Một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng giao tiếp tiếng Anh cho nhân viên lễ tân tại khách sạn Kim Liên, công ty cổ phần Du lịch Kim Liên

Trong nền kinh tế mở như hiện nay, hoạt động du lịch ngày càng trở nên phổ biến và cùng với đó, ngành du lịch nước nhà cũng đã và đang phát triển mạnh mẽ, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của cả nước, một “ngành công nghiệp không khói” mang lại nhiều lợi nhuận cho kinh tế, xã hội, văn hóa của cả nước. Mặc dù ra đời khá muộn so với nhiều ngành kinh tế khác, du lịch Việt Nam đã có những bước đi vững chắc và đạt được nhiều thành tựu. Song song với sự gia tăng về lượt khách quốc tế và khách nội địa là sự bùng nổ trong hoạt động xây dựng và kinh doanh khách sạn. Hệ thống nhà nghỉ, khách sạn ở Việt Nam tăng một cách nhanh chóng. Theo thống kê của tổng cục du lịch Việt Nam, tính đến năm 2008, cả nước có 8556 cơ sở lưu trú du lịch trong đó có khoảng 4283 cơ sở được xếp hạng đạt chuẩn, trên 424 000 lao động trực tiếp làm việc trong lĩnh vực du lịch và khoảng 850 000 lao động gián tiếp làm trong lĩnh vực này. Trong đó, tỉ lệ lao động chuyên môn được đào tạo và bồi dưỡng về du lịch chiếm 42.5%. Xếp theo trình độ, chỉ có khoảng 40,9% lao động trong ngành du lịch sử dụng ngoại ngữ Anh, Trung, Pháp. Điều này cho thấy, một trong những hạn chế lớn nhất của nhân viên trong ngành du lịch là khả năng về ngoại ngữ nói chung còn chưa cao, nhất là trong các khách sạn vừa và nhỏ, và một số khách sạn thuộc cổ phần khác. Mặt khác, ta có thể thấy rõ rằng, việc sử dụng tiếng Anh như ngôn ngữ thứ hai đã và đang ngày càng trở nên phổ biến trên thế giới, không chỉ ở Việt Nam, và không chỉ riêng ngành dịch vụ du lịch khách sạn. Hầu hết các ngành kinh tế khác, khi đã có những giao tiếp hợp đồng hay liên kết, hợp tác với các nước khác trên thế giới, chúng ta đều phải sử dụng một ngôn ngữ chung và phổ biến hơn cả, đó là tiếng Anh. Và theo dự báo, trong tương lai tới, lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam từ các nước sử dụng tiếng Anh làm ngôn ngữ chính để giao tiếp sẽ tăng lên. Vì vậy, nhận thức được tầm quan trọng của việc nâng cao khả năng ngoại ngữ tiếng Anh cho nhân viên trong khách sạn là điều cần thiết và quan trọng, trước nhất là cho bộ phận lễ tân. Vì bộ phận này thường được đánh giá là bộ mặt của khách sạn, đại diện cho khách sạn và cùng phối kết hợp với những bộ phận khác làm nên những sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo cho khách sạn. Bên cạnh đó, với khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt, bộ phận lễ tân sẽ hiểu và biết được khách hàng của mình muốn gì và cần gì, từ đó có thể giới thiệu, đáp ứng, cung cấp những nhu cầu khách cần, đồng thời, chứng tỏ được tính chuyên nghiệp và sự thấu hiểu tâm lý khách hàng. Nhờ vậy, chất lượng dịch vụ, phục vụ sẽ được nâng cao và từ đó phát triển và tăng uy tín cho khách sạn mình.