BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING - - KẾ HOẠCH INTERNET MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIỆT Giảng viên: Nguyễn Ngọc Bích Trâm Nhóm thực hiện: Magic TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2014 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING - - KẾ HOẠCH INTERNET MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIỆT Giảng viên: Nguyễn Ngọc Bích Trâm Nhóm thực hiện: Magic Mai Kiều My Lê Hoài Linh Nguyễn Thanh Loan Huỳnh Thanh Phượng Lê Như Quỳnh Lưu Thị Ánh Tuyết Phạm Thị Thu Trang Nguyễn Tuấn Vũ MỤC LỤC A PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .3 Đối tượng - phạm vi nghiên cứu .3 Nội dung nghiên cứu .3 Kết cấu đề tài B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Social Media Marketing 1.2 Email marketing 1.3 PR online 1.4 Microsite 1.5 Quảng cáo trực tuyến .6 CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH INTERNET MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIỆT 2.1 Giới thiệu công ty .6 2.2 Nhận định tình hình website hoạt động truyền thơng công ty 2.3 Mục tiêu kế hoạch 11 2.4 Đối tượng truyền thông thông điệp 12 2.5 Các công cụ thực 12 2.6 Kế hoạch hành động .15 2.6.1 Giai đoạn – Giới thiệu thi “Khoảnh khắc du lịch 2014” 15 2.6.2 Giai đoạn – Tổ chức thi “Khoảnh khắc du lịch 2014” 20 2.6.3 Giai đoạn – Chuẩn bị tổ chức chương trình “Du lịch Việt - trải nghiệm tuyệt vời” 23 2.6.4 Giai đoạn – Tổng kết sau chương trình 26 2.7 Kế hoạch ngân sách 30 2.8 Cách thức đo lường, điều chỉnh .32 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH ƯU ĐIỂM – HẠN CHẾ CỦA KẾ HOẠCH 33 3.1 Ưu điểm 33 3.2 Nhược điểm 33 C KẾT LUẬN 34 A PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trước đây, muốn mua đồ hay muốn đến nơi đó, phải đến tận đại lý, cửa hàng để hỏi han, đem brochure hay tờ rơi nhà để nghiên cứu thật kĩ giá, đặc điểm sản phẩm… tốn nhiều thời gian công sức Hơn nữa, thông tin mà nhận giới hạn chiều từ công ty cung cấp Thế nhưng, thời đại ngày khác Với xâm nhập mạnh mẽ Internet mạng thông tin ảo, cần vài phút người ta tìm kiếm thứ, chí mua bán, chuyển tiền… Nắm bắt hội đó, cơng ty đầu tư nhiều kênh online để thu hút khách hàng, từ việc cung cấp thông tin sản phẩm, du lịch đến việc quảng bá thương hiệu công ty diễn đàn, báo mạng…Đây xu tất yếu cho công ty nay, đặc biệt công ty du lịch, mà người ta thường xuyên tra cứu địa điểm tiếng, kinh nghiệm du lịch… SaiGon Tourist, BenThanh Tourist doanh nghiệp tận dụng tốt xu hướng Đó lý thật đề tài Với mong muốn tiếp cận khách hàng cách hiệu quảng bá hình ảnh cơng ty cổ phần truyền thông Du Lịch Việt, tin kế hoạch Internet Marketing tới góp phần tạo bước phát triển bền vững để giúp công ty Du Lịch Việt xây dựng thương hiệu, gặt hái nhiều thành tựu chiến cạnh tranh với doanh nghiệp lớn mạnh khác Mục tiêu nghiên cứu  Phân tích, chọn lọc áp dụng kiến thức Internet Marketing  Xây dựng kế hoạch cho công ty cổ phần truyền thông Du Lịch Việt dựa tảng mục tiêu công ty Đối tượng - phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: công ty cổ phần truyền thông Du Lịch Việt  Phạm vi nghiên cứu: Người dùng internet Nội dung nghiên cứu  Nghiên cứu tình hình hoạt động cơng ty cổ phần truyền thơng Du Lịch Việt  Xác định mục tiêu, đối tượng thông điệp truyền thông kế hoạch  Thiết lập kế hoạch Internet Marketing lựa chọn công cụ thực  Xây dựng kế hoạch hành động xác định ngân sách cho kế hoạch  Xác định cách thức đo lường, đánh giá điều chỉnh  Đánh giá ưu điểm – hạn chế kế hoạch đề kế hoạch dự phòng Kết cấu đề tài Đề tài nghiên cứu chia thành ba phần:  Phần mở đầu  Phần nội dung  Chương 1: Cơ sở lý luận  Chương 2: Lập kế hoạch Internet Marketing cho công ty cổ phần truyền thơng Du Lịch Việt  Chương 3: Phân tích ưu điểm hạn chế kế hoạch áp dụng  Phần kết luận B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Social Media Marketing Social Media Marketing tiếp thị mạng xã hội Là hình thức tiếp thị, quảng cáo dựa việc lan truyền thơng tin, hình ảnh, video trang mạng xã hội Facebook, Google+, Twiter, Youtube thông qua tương tác người dùng chia sẻ, bình luận Đây xu hướng tiếp thị khác hẳn với truyền thông đại chúng trước mang lại nhiều hiệu Điểm chung Social Media Marketing có hệ thống discussion, feedback, comment, vote Với Social Media Marketing, có nhiều cách giao tiếp với nhau, thời điểm Các loại hình Social Media Marketing:  Social News: Digg, Sphinn, Newsvine: đọc tin, vote comment  Social Sharing: Flickr, Snapfish, YouTube: tạo, chia hình ảnh, video  Social Networks: Facebook, LinkedIn, MySpace, Twitter: kết nối chia sẻ  Social Bookmarking: Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks Diigo: chia sẻ bookmark site quan tâm 1.2 Email marketing Email marketing hoạt động kinh doanh cách gửi email đến người nhận danh sách để giới thiệu, quảng bá, cảm ơn,… với hi vọng họ mua sản phẩm dịch vụ bạn Nhiệm vụ emai marketing xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo lòng tin tăng khả nhận diện thương hiệu khách hàng Việc sử dụng email marketing giúp doanh nghiệp nhanh chóng đưa thơng tin trực tiếp đến khách hàng giảm chi phí thời gian Hoạt động marketing email gồm hình thức:  Email marketing đồng ý người nhận hình thức hiệu  Email marketing không cho phép người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email – UCE) gọi Spam Đây hai hình thức marketing email xuất Internet 1.3 PR online Công cụ PR công cụ quan trọng việc phát triển nâng cao giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp Trong xu mới, xu bùng nổ Internet, công cụ PR cần có thay đổi gì, doanh nghiệp sử dụng công cụ kết hợp với Internet để phát huy hiệu công cụ PR Năm chiến lược giúp doanh nghiệp định hình xây dựng chiến lược PR Online (PR trực tuyến) hiệu quả: Quan hệ truyền thông, Hiểu thị trường, Sử dụng công cụ mạng xã hội, Xây dựng Website, Nâng cao nhận thức người dùng xã hội 1.4 Microsite Microsite website nhỏ dùng để nhấn mạnh, tăng cường cho việc giới thiệu tới người kiện hay sản phẩm Nó thiết kế sử dụng thời gian ngắn với giao diện bắt mắt nhắm vào sản phẩm hay kiện cần nhắc tới triển khai subdomain (của website cơng ty) hay domain độc lập Lợi ích thực microsite:  Độc lập với trang chủ  Không cần sửa đổi trang web  Thiết lập nhanh dễ dàng  Phù hợp cho hoạt động quảng bá tiếp thị  Vận hành nhiều dạng website 1.5 Quảng cáo trực tuyến Cũng loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trực tuyến nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch người mua người bán Nhưng quảng cáo trực tuyến khác hẳn quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng khác, giúp người tiêu dùng tương tác với quảng cáo Khách hàng nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin mua sản phẩm mẫu mã quảng cáo đó, chí họ cịn mua sản phẩm từ quảng cáo online Website Quảng cáo trực tuyến tạo hội cho nhà quảng cáo nhắm xác vào khách hàng giúp họ tiến hành quảng cáo theo với sở thích thị hiếu người tiêu dùng CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH INTERNET MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIỆT 2.1 Giới thiệu công ty Công ty Cổ phần truyền thông Du Lịch Việt có tên thương hiệu cơng ty Du Lịch Việt, tên giao dịch Viet Media Travel Corporation, có trụ sở đặt 175, Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Tp.HCM, đơn vị hoạt động kinh doanh lĩnh vực truyền thông du lịch Việt Nam Từ thành lập đến nay, cơng ty Du Lịch Việt có bước tiến vượt bậc Với đội ngũ nhân viên giỏi, nhiệt tình, đam mê nghề nghiệp đào ngồi nước, hướng dẫn viên nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực du lịch, phục vụ du lịch có đóng góp khơng nhỏ cho ngành du lịch Việt Nam Bên cạnh sản phẩm dịch vụ visa, đặt vé máy bay, dịch vụ cho thuê xe du lịch, dịch vụ nhà hàng, khách sạn, hoạt động kinh doanh công ty thiết kế thực cách chuyên nghiệp tour du lịch tham quan, tour hành hương, nghỉ dưỡng kết hợp thăm thân nhân ngồi nước Cơng ty Du Lịch Việt thức đặt văn phịng đại diện Hoa Kỳ tổ chức đội ngũ hướng dẫn viên Việt Kiều có hiểu biết cặn kẽ văn hóa Việt Nam văn hóa địa Bên cạnh hoạt động kinh doanh, công ty Du Lịch Việt thường xuyên tham gia tài trợ cho chương trình nhân đạo, hoạt động cộng đồng: chương trình hiến máu nhân đạo, chương trình cứu giúp nạn nhân bão lụt, tài trợ giải thưởng cho game show “Hãy chọn giá đúng” Bốn lần liên tiếp, công ty Du Lịch Việt vinh danh trao tặng giải thưởng cao quý “Top 10 doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Thành phố Hồ Chí Minh” Đặc biệt năm 2014, cơng ty có bước tiến vượt bậc xếp vị trí thứ 10 cơng ty du lịch hàng đầu Việt Nam hai lĩnh vực nội địa lĩnh vực đưa khách du lịch nước Mục tiêu phát triển công ty tập trung đẩy mạnh kinh doanh trực tuyến: dịch vụ đặt tour & toán tour trực tuyến, dịch vụ đặt khách sạn, đặt xe trực tuyến Chấp nhận toán đa dạng loại thẻ thẻ nội địa, thẻ visa, master,…trên cổng toán hàng đầu Việt Nam giới Paypal, Onepay,… Và khai thác tuyến điểm du lịch lạ Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Myanmar… 2.2 Nhận định tình hình website hoạt động truyền thơng cơng ty Nhận định tình hình website Trước đây, Internet chưa phát triển bây giờ, hình thức quảng cáo, bán hàng mạng chưa xuất nhiều nên doanh nghiệp không quan tâm đến việc xây dựng website Hiện nay, công nghệ phát triển “vũ bão” có nhiều cơng cụ hỗ trợ 10 ... thức Internet Marketing  Xây dựng kế hoạch cho công ty cổ phần truyền thông Du Lịch Việt dựa tảng mục tiêu công ty Đối tượng - phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: công ty cổ phần truyền thông. .. cách hiệu quảng bá hình ảnh công ty cổ phần truyền thông Du Lịch Việt, tin kế hoạch Internet Marketing tới góp phần tạo bước phát triển bền vững để giúp công ty Du Lịch Việt xây dựng thương hiệu,... MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIỆT 2.1 Giới thiệu công ty Công ty Cổ phần truyền thơng Du Lịch Việt có tên thương hiệu công ty Du Lịch Việt, tên giao dịch Viet Media Travel Corporation,