BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA MARKETING MÔN HỌC MARKETING DỊCH VỤ Tên đề tài CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TỎ TÌNH/CẦU HƠN TẠI TP HỒ CHÍ MINH Thành phố Hồ Chí Minh, 2014 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH- MARKETING KHOA MARKETING - - MÔN HỌC MARKETING DỊCH VỤ Tên đề tài CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TỎ TÌNH/CẦU HƠN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn: Th.s NGUYỄN THỊ THÙY LINH Nhóm : LOVE OF LIFE z Thành phố Hồ Chí Minh, 2013 Nhận xét giảng viên: ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………… DANH SÁCH NHÓM LOVE OF LIFE ST T Họ tên Lê Hoài Linh Nguyễn Thanh Loan Mai Kiều My Võ Thị Kim Ngân Huỳnh Thanh Phượng Chiến lược sản phẩm 10/10 Chiến lược STP Tổng quan thị trường, công ty Chiến lược mở rộng, kế hoạch 10/10 10/10 rủi ro 10/10 Làm powerpoint Tổng hợp bài, sửa bài, làm (nhóm trưởng) Thiết kế sản phẩm, quy trình Nguyễn Phương phát triển sản phẩm Con người, quy trình, mơi Tuyết 10 Chiến lược sản phẩm word Trúc Lưu Thị Ánh Nguyễn Tuấn Vũ trường vật lý Tổng quan thị trường Chiến lược chiêu thị Làm powerpoint Chiến lược giá, phân phối, chạy bảng SPSS Phần công việc làm chung: Viết sở lý luận Lập bảng hỏi khảo sát Nhập liệu Đánh giá 10/10 Lê Như Quỳnh Thảo Đồn Thị Như Phân cơng cơng việc 10/10 10/10 10/10 10/10 10/10 MỤC LỤ PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG .3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ .3 1.1 Tổng quan marketing dịch vụ .3 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Bản chất Marketing dịch vụ 1.2 Định vị dịch vụ .6 1.2.1 Khái niệm định vị dịch vụ - tầm quan trọng định vị dịch vụ doanh nghiệp 1.2.2 Mối quan hệ định vị - dịch vụ - cấu trúc 1.2.3 Quá trình xác định vị trí dịch vụ 1.3 Chiến lược phát triển dịch vụ 1.4 Hệ thống Marketing mix kinh doanh dịch vụ 1.4.1 Sản phẩm dịch vụ (Product) 1.4.2 Giá dịch vụ (Price) .11 1.4.3 Phân phối dịch vụ (Place) 13 1.4.4 Chiêu thị dịch vụ (Promotion) 15 1.4.5 Yếu tố người (People) 18 1.4.6 Quá trình dịch vụ (Process) 20 1.4.7 Minh chứng vật chất dịch vụ (Physical Evidence) 21 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG VÀ CÔNG TY LOVE OF LIFE 22 2.1 Tổng quan thị trường .22 2.2 Tổng quan công ty Love of life 24 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TỎ TÌNH/CẦU HƠN 26 3.1 Quá trình phát triển dịch vụ tỏ tình/cầu .26 3.1.1 Giai đoạn hình thành lựa chọn ý tưởng 26 3.1.2 Soạn thảo thẩm định dự án 28 3.1.3 Thiết kế chiến lược marketing cho dịch vụ .29 3.1.3.1 Chiến lược STP 29 a Phân khúc thị trường .29 b Chọn thị trường mục tiêu 29 c Định vị .31 3.1.3.2 Chiến lược marketing-mix 32 a Chiến lược sản phẩm .32 b Chiến lược giá 34 c Chiến lược phân phối 37 d Chiến lược chiêu thị 38 e Con người 40 f Quy trình 41 g Môi trường vật lý .42 3.1.4 Thiết kế dịch vụ 43 3.1.5 Giai đoạn thử nghiệm 48 3.1.6 Giai đoạn tung thị trường .49 3.2 Định hướng mơ hình phát triển 49 3.3 Kế hoạch dự phòng rủi ro 49 PHẦN KẾT LUẬN .51 PHỤ LỤC 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO .58 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận AnSony Dịch vụ/Thị trường 10 Bảng 1.2: Sự biểu thị yếu tố Marketing đa chiều .13 Bảng 3.1: Phân khúc thị trường .29 Bảng 3.2: Kích thước tập hợp sản phẩm 32 Bảng 3.3: bảng giá cho ba gói dịch vụ cơng ty 37 Bảng 3.4: thống kê mô tả nguồn thông tin khách hàng ưu tiên 39 Bảng 3.5.: bảng thống kê mô tả địa điểm khách hàng yêu thích 44 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Mức độ nhận biết dịch vụ tỏ tình cầu/hôn 27 Biểu đồ 3.2: Định vị Love Of Life so với đối thủ cạnh tranh 31 Biểu đồ 3.3: biểu đồ thể ảnh hưởng giá đến việc sử dụng dịch vụ 35 Biểu đồ 3.4: biểu đồ thể mức giá khách hàng chấp nhận .35 Biểu đồ 3.5: mức độ ưu thích chương trình khuyến 40 Biểu đồ 3.6.: Biểu đồ thể phong cách dịch vụ yêu thích 43 Biểu đồ 3.7: Biểu đồ thể số người định chọn ý tưởng từ nguồn .48 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quá trình diễn tiến Marketing Sơ đồ 1.2: Sự thay đổi chiến lược phát triển dịch vụ công ty Sơ đồ 1.3: Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp 14 Sơ đồ 1.4: Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp .14 Sơ đồ 1.5: Thoả mãn dự mong đợi người tiêu dùng dịch vụ 17 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức tổ chức 25 Sơ đồ 3.1: Quy trình dịch vụ 42 Sơ đồ 3.2: Định hướng phát triển dịch vụ .49 PHẦN MỞ ĐẦU I Lý chọn đề tài: Xã hội ngày phát triển, nhu cầu người ngày nâng cao Do dịch vụ lạ hấp dẫn đời, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu người Cuộc sống ngày làm cho người trở nên bận rộn, người ta thường khơng có nhiều thời gian để dành cho việc tổ chức, thực hoạt động mong muốn Đặc biệt giây phút mang tính quan trọng đời cầu hay tỏ tình cần chân thành, tinh tế, ý tưởng sáng tạo, độc đáo Nhu cầu bày tỏ tình cảm với người yêu quý dịp đặc biệt lớn ngày có nhiều bạn trẻ thích tỏ tình cách ấn tượng để tạo bất ngờ, ngạc nhiên cho đối phương Thậm chí tỏ tình hay cầu đơi bạn trẻ phải cần huy động đến 100 người hỗ trợ với chuẩn bị thật kĩ lưỡng từ kịch bản, âm thanh, ánh sáng,… Hiện nay, việc chàng trai hay gái bày tỏ tình cảm, cầu với người u cách ấn tượng, hồnh tráng nơi cơng cộng, trước chứng kiến nhiều người khơng cịn q xa lạ mà dần trở nên phổ biến chí trở thành trào lưu giới trẻ Từ nhu cầu xã hội, dịch vụ tỏ tình cầu xuất Đây dịch vụ mới, cịn chưa phát triển, có nhiều tiềm tương lai, thu hút hứa hẹn nhận quan tâm xã hội Đặc biệt, thị trường thành phố Hồ Chí Minh thị trường rộng lớn, tập trung dân số trẻ động Đối tượng mục tiêu mà hướng đến niên từ 24 – 40 tuổi quan tâm có nhu cầu dịch vụ lại độ tuổi chiếm tỷ lệ lớn xã hội Tóm lại, đề tài “ Chiến lược phát triển dịch vụ tỏ tình - cầu hôn thị trường TP HCM” lựa chọn nhằm nắm bắt mong muốn đối tượng ...Thành phố Hồ Chí Minh, 2014 BỢ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH- MARKETING KHOA MARKETING - - MÔN HỌC MARKETING DỊCH VỤ Tên đề tài CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TỎ TÌNH/CẦU HƠN... dịch vụ  Tổng quan dịch vụ tỏ tình, cầu thị trường  Phát triển chiến lược dịch vụ tỏ tình, cầu TP HCM III  Đối tượng – phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu:  Kiến thức Marketing dịch vụ. .. thuyết Marketing dịch vụ  Tổng quan lý thuyết Marketing dịch vụ  Các phối thức Marketing mix nghiên cứu Marketing dịch vụ  Tổng quan dịch vụ tỏ tình, cầu yếu tố có ảnh hưởng đến dịch vụ  V Chiến