hoạch định chiến lược phát triển công ty tnhh mtv mai linh hà tĩnh

65 323 0
hoạch định chiến lược phát triển công ty tnhh mtv mai linh hà tĩnh

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K1B - QTKD LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Do xu hướng quốc tế hóa khan nguồn lực ngày gia tăng, phát triển vũ bão công nghệ, thay đổi nhu cầu thị trường, làm cho môi trường kinh doanh ngày phức tạp biến động thường xuyên Với điều kiện mơi trường kinh doanh địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh đắn có khả nắm bắt hội, né tránh nguy cơ, đảm bảo phát triển ổn định bền vững doanh nghiệp Chiến lược hướng đi, giúp doanh nghiệp vượt qua sóng gió thương trường, vươn tới tương lai, nỗ lực khả tổ chức Hiện nay, tất tổ chức kinh doanh nhận thức vai trò, tầm quan trọng chiến lược kinh doanh Các doanh nghiệp Việt Nam mà đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ lúng túng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh Do vậy, công tác hoạch định chiến lược doanh nghiệp chủ yếu dừng lại việc lập kế hoạch ngắn hạn mà chưa mang tầm chiến lược hoạch định chiến lược kinh doanh theo cảm tính mà khơng dựa sở khoa học, không sử dụng công cụ kỹ thuật ma trận dẫn đến chiến lược thiếu tính thực tiễn Các doanh nghiệp thật cần thiết phải hoạch định triển khai công cụ kế hoạch hóa có đủ tính linh hoạt ứng phó với thay đổi thị trường Chiến lược kinh doanh phải xây dựng sở hội, nguy đến từ mơi trường kinh doanh bên ngồi doanh nghiệp điểm mạnh, điểm yếu nội doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp có hướng đắn có thơng tin tổng qt mơi trường kinh doanh bên ngồi nội lực doanh nghiệp Như vậy, để tồn phát triển bền vững đòi hỏi doanh nghiệp phải có nhận thức đầy đủ vai trị chiến lược kinh doanh làm tốt công tác hoạch định chiến lược Tuy vậy, mức độ thành cơng cịn phụ thuộc vào lực triển khai chiến lược, nghệ thuật quản trị chiến lược Trong trình thực tập Cơng ty TNHH MTV Mai Linh Hà Tĩnh, em tìm hiểu, nghiên cứu vấn đề nhận thấy Công ty nằm thực trạng chung nêu Từ thực tiễn đó, tơi chọn đề tài: “Hoạch định chiến lược phát triển Công ty TNHH MTV Mai Linh Hà Tĩnh” Qua đề tài em SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K1B - QTKD xin đưa số giải pháp hồn thiện cơng tác hoạch định thực chiến lược phát triển Công ty đồng thời xin đề xuất số kiến nghị Công ty TNHH MTV Mai Linh Hà Tĩnh, Tập đoàn Mai Linh Đông Bắc Bộ Tỉnh ủy, nhà nước, với mong muốn góp phần hồn thiện cơng tác hoạch định thực chiến lược kinh doanh cho Công ty nói riêng phát triển Cơng ty nói chung Em mong nhận quan tâm, góp ý q thầy, từ phía Cơng ty để đề tài em hoàn thiện Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận chiến lược hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Phân tích, làm rõ mơi trường kinh doanh thực trạng hoạch định chiến lược Công ty TNHH MTV Mai Linh Hà Tĩnh - Đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược Công ty - Đưa số giải pháp thực chiến lược phát triển Công ty - Đề xuất số kiến nghị Nhà nước, Tỉnh ủy, Công ty TNHH Mai Linh Hà Tĩnh Tập đồn Mai Linh Đơng Bắc Bộ Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hoạch định chiến lược phát triển Công ty TNHH MTV Mai Linh Hà Tĩnh - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: địa bàn Hà Tĩnh + Về thời gian: khảo sát số liệu phân tích tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH MTV Mai Linh Hà Tĩnh giai đoạn 2009 – 2011 Phương pháp nghiên cứu Bên cạnh phương pháp nghiên cứu truyền thống phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử, phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp thống kê, so sánh, đối chiếu….Đề tài sử dụng phương pháp vấn, xin ý kiến chuyên gia để rút kết luận cho vấn đề nghiên cứu SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K1B - QTKD Cấu trúc đề tài Ngoài phần danh mục ký hiệu, viết tắt; danh mục bảng, hình, đồ thị; lời cam đoan; mục lục; mở đầu; kết luận; danh mục tài liệu tham khảo đề tài kết cấu thành chương Chương 1: Lý luận chiến lược hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Đánh giá môi trường kinh doanh Công ty TNHH MTV Mai Linh Hà Tĩnh Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác hoạch định thực chiến lược phát triển Công ty TNHH MTV Mai Linh Hà Tĩnh SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K1B - QTKD Chương 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số lý luận chiến lược kinh doanh quản trị chiến lược 1.1.1 Khái niệm, đặc trưng nội dung chiến lược kinh doanh 1.1.1.1 Nguồn gốc chiến lược khái niệm chiến lược kinh doanh “Chiến lược” thuật ngữ bắt nguồn từ tiếng Hy Lạp “Strategos” dùng quân Trong lĩnh vực quân sự, thuật ngữ chiến lược nói chung coi nghệ thuật huy nhằm giành thắng lợi chiến tranh Từ thập kỷ 60 kỷ 20 chiến lược ứng dụng vào lĩnh vực kinh doanh thuật ngữ “chiến lược kinh doanh” đời Quan niệm chiến lược kinh doanh phát triển dần theo thời gian người ta tiếp cận theo nhiều cách khác Quan niệm phổ biến cho rằng: “Chiến lược kinh doanh nghệ thuật phối hợp hoạt động điều khiển chúng nhằm đạt tới mục tiêu dài hạn doanh nghiệp” Quan điểm coi chiến lược kinh doanh trình quản trị tiến tới quản trị doanh nghiệp tư chiến lược Chiến lược hay chưa đủ, mà phải có khả tổ chức thực tốt đảm bảo thành công cho doanh nghiệp 1.1.1.2 Đặc trưng chiến lược kinh doanh Tuy có cách tiếp cận khác phạm trù chiến lược song đặc trưng chiến lược kinh doanh quan niệm tương đối thống điểm sau: - Chiến lược xác định mục tiêu bản, phương hướng kinh doanh cần đạt tới thời kỳ quản triệt lĩnh vực hoạt động quản trị doanh nghiệp - Chiến lược kinh doanh phác thảo phương hướng hoạt động doanh nghiệp dài hạn, khung hoạt động doanh nghiệp tương lai - Chiến lược kinh doanh xây dựng sở lợi cạnh tranh doanh nghiệp - Chiến lược kinh doanh phán ánh trình liên tục từ xây dựng, đến tổ chức thực hiện, đánh giá, kiểm tra điều chỉnh chiến lược - Chiến lược kinh doanh hình thành thực sở phát tận dụng hội kinh doanh, lợi so sánh doanh nghiệp nhằm đạt hiệu kinh doanh - Mọi định chiến lược quan trọng trình xây dựng tổ chức thực hiện, đánh giá điều chỉnh chiến lược tập trung vào nhóm quản trị viên cấp cao SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K1B - QTKD 1.1.1.3 Nội dung chiến lược kinh doanh  Các quan điểm tồn phát triển Chiến lược kinh doanh trước hết phải quan điểm, tư tưởng tồn phát triển doanh nghiệp Các quan điểm tồn phát triển khẳng định vai trị nhiệm vụ doanh nghiệp Nó phải trả lời cho câu hỏi sau: - Doanh nghiệp tồn mục đích gì? - Doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực nào? - Định hướng phát triển doanh nghiệp nào?  Các mục tiêu doanh nghiệp thời gian định Mục tiêu thực chiến lược kinh doanh cần trả lời câu hỏi: doanh nghiệp cần đạt gì? Và cần đến đâu sau thời gian định? Mục tiêu chiến lược đề phải vừa sở cần phải có doanh nghiệp xuất phát từ yêu cầu mơi trường kinh doanh bên ngồi thân doanh nghiệp, vừa phải sở có tiềm lực, tiềm doanh nghiệp Đó mục tiêu hợp lý  Các giải pháp công cụ chiến lược Giải pháp cơng cụ chiến lược tồn sách, thủ đoạn, phương tiện mà doanh nghiệp sử dụng để đạt mục tiêu chiến lược - Giải pháp chiến lược cần phải trả lời câu hỏi sau: + Xây dựng cấu máy nào? + Ngân sách để thực chiến lược lấy đâu, bao nhiêu? + Phân bổ, quản lý nguồn lực cho hợp lý? - Công cụ chiến lược giúp trả lời câu hỏi: doanh nghiệp đạt mục tiêu gì? 1.1.2 Quản trị chiến lược kinh doanh 1.1.2.1 Định nghĩa quản trị chiến lược Quản trị chiến lược vấn đề nhiều nhà kinh tế quản trị gia quan tâm Do nội dung của quản trị chiến lược rộng phạm vi nghiên cứu phong phú thực tế vận dụng nên góc nhìn người ta đưa định nghĩa khác quản trị chiến lược Sau xin giới thiệu định nghĩa quản trị chiến lược được sử dụng rộng rãi khóa đào tạo chuyên sâu quản trị kinh doanh Anh, Mỹ…và SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K1B - QTKD nhiều nhà kinh tế chấp nhận: “Quản trị chiến lược nghệ thuật khoa học việc xây dựng, thực đánh giá định tổng hợp giúp cho tổ chức đạt mục tiêu nó” Theo định nghĩa này, quản trị chiến lược trọng vào việc phối hợp mặt quản trị, Marketing, Tài – kế tốn, Sản phẩm – tác nghiệp, Nghiên cứu & phát triển hệ thống thông tin để đạt tới thành công cho doanh nghiệp 1.1.2.2 Mơ hình quản trị chiến lược Q trình quản trị chiến lược thường nghiên cứu sử dụng thông qua mơ hình Mơ hình quản trị chiến lược F.David chấp nhận rộng rãi Mơ hình cung cấp cách rõ ràng phương pháp tiếp cận việc thiết lập, thực thi đánh giá chiến lược Hình 1.1: Mơ hình quản trị chiến lược F.David Thực đánh giá bên ngoài, hội, thách thức Nêu nhiệm vụ tại, mục tiêu chiến lược Đặt mục tiêu dài hạn Xem xét lại nhiệm vụ Công ty Thực đánh giá bên trong, điểm mạnh, điểm yếu Đặt mục tiêu thường niên Phân bổ nguồn lực Lựa chọn chiến lược để theo đuổi HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC Chính sách phận THỰC THI Đo lường đánh giá mức độ thực ĐÁNH GIÁ SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K1B - QTKD 1.2 Hoạch định chiến lược kinh doanh 1.2.1 Các bước nghiên cứu hoạch định chiến lược 1.2.1.1 Xác định nhiệm vụ mục tiêu chiến lược doanh nghiệp  Xác định nhiệm vụ doanh nghiệp Nhiệm vụ doanh nghiệp xem mối liên hệ chức xã hội doanh nghiệp với mục tiêu nhằm đạt doanh nghiệp Nhiệm vụ thể hợp pháp hóa doanh nghiệp Xác định nhiệm vụ doanh nghiệp thực chất xác định lĩnh vực kinh doanh Nhiệm vụ doanh nghiệp thể qua sản phẩm, dịch vụ, thị trương cơng nghệ chế tạo  Mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Mục tiêu chiến lược đích mong muốn đạt tới doanh nghiệp Nó cụ thể hóa mục đích doanh nghiệp hướng, quy mô, cấu tiến trình triển khai theo thời gian Tùy theo góc độ quan sát cách tiếp cận mà có phương pháp hình thành khác mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Song dù tiến hành theo phương pháp việc xác định mục tiêu chiến lược phải đảm bảo yêu cầu sau: - Các mục tiêu xác định phải rõ ràng thời gian tương ứng phải có mục tiêu chung mục tiêu riêng cho lĩnh vực hoạt động - Các mục tiêu phải đảm bảo tính liên kết, tương hỗ lẫn Mục tiêu không ngăn cản mục tiêu khác - Phải xác định rõ mục tiêu ưu tiên Điều thể tính thứ bậc hệ thống mục tiêu Như vậy, có mục tiêu mạng tính ưu tiên có mục tiêu mang tính hỗ trợ Bảo đảm u cầu tính thực mục tiêu thể 1.2.1.2 Phân tích đánh giá mơi trường kinh doanh bên ngồi Cơng ty 1.2.1.2.1 Mơi trường vĩ mơ Mơi trường vĩ mơ bao gồm yếu tố bên ngồi ảnh hưởng gián tiếp tới doanh nghiệp doanh nghiệp khơng thể kiếm sốt Những yếu tố biểu lộ xu hay hoàn cảnh biến đổi, tác động tích cực hay tiêu cực doanh nghiệp Tuy nhiên, nhiều thay đổi xảy không ảnh hướng tý tới doanh nghiệp Chúng ta quan tâm tới năm lĩnh vực môi trường vĩ mô sau: * Môi trường kinh tế SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K1B - QTKD Thực trạng kinh tế xu hướng tương lai có ảnh hưởng vô to lớn đến thành công chiến lược doanh nghiệp Các nhân tố chủ yếu mà nhiều doanh nghiệp thường phân tích là: tốc độ tăng trưởng kinh tế, lãi suất, sách tiền tệ tỷ giá hối đối, lạm phát * Mơi trường cơng nghệ Đây loại nhân tố có ảnh hưởng lớn, trực tiếp cho chiến lược kinh doanh lĩnh vực, ngành, nhiều doanh nghiệp Sự thay đổi công nghệ ảnh hưởng tới chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ Sự thay đổi công nghệ ảnh hưởng tới phương pháp sản xuất, nguyên vật liệu thái độ ứng xử người lao động Từ đó, địi hỏi nhà quản trị chiến lược phải thường xuyên quan tâm tới thay đổi đầu tư cho tiến cơng nghệ * Mơi trường văn hóa – xã hội Trong thời gian thực chiến lược trung dài hạn nhân tố thay đổi lớn Những lối sống tự thay đổi nhanh chóng theo hướng du nhập lối sống ln hội cho nhiều nghành sản xuất Doanh nghiệp phải tính đến thái độ tiêu dùng, thay đổi tháp tuổi, tỷ lệ kết hôn sinh đẻ, vị trí người phụ nữ nơi làm việc gia đình Sự xuất Hiệp hội người tiêu dùng cản trở đòi hỏi doanh nghiệp phải quan tâm, đặc biệt chất lượng sản phẩm phải đảm bảo lợi ích người tiêu dùng Trình độ dân trí ngày cao, đa dạng thách thức doanh nghiệp * Môi trường tự nhiên Tác động điều kiện tự nhiên doanh nghiệp từ lâu thừa nhận Ngày nay, vấn đề ô nhiễm mơi trường, thiếu lượng, lãng phí tài ngun thiên nhiên với nhu cầu ngày to lớn nguồn lực có hạn khiến doanh nghiệp phải thay đổi định biện pháp hoạt động liên quan Các nhà quản trị chiến lược thường có quan tâm đến mơi trường khí hậu sinh thái Đe dọa thay đổi không dự báo khí hậu đơi doanh nghiệp mà việc sản xuất, cung cấp dịch vụ họ có tính mùa vụ xem xét cách cẩn thận * Mơi trường chỉnh phủ, luật pháp trị Các nhân tố chỉnh phủ, luật pháp trị tác động đến doanh nghiệp theo hướng khác Chúng tạo hội, trở ngại, chí rủi ro thật cho doanh nghiệp Chúng thường bao gồm: SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K1B - QTKD - Chỉnh phủ người tiêu dùng lớn kinh tế - Sự ổn định trị, quản quan điểm sách lớn hẫp dẫn nhà đầu tư Hệ thống luật pháp xây dựng hoàn thiện sở để kinh doanh ổn định - Các định quảng cáo số doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh mối đe dọa, chẳng hạn Công ty muốn sản xuất cung cấp rượu cao độ, thuốc lá… - Quyết định loại thuế lệ phí vừa tạo hội lại vừa phanh hãm phát triển sản xuất - Luật lao động, quy chế tuyển dụng, đề bạt, chế độ hưu trí, trợ cấp thất nghiệp điều mà doanh nghiệp phải tính đến 1.2.1.2.2 Mơi trường ngành Là môi trường gắn liền với hoạt động doanh nghiệp, yếu tố môi trường ngành định môi trường đầu tư, cường độ cạnh tranh mức lợi nhuận ngành Sau xin giới thiệu mô hình phân tích năm lực lượng M.Porter xây dựng sử dụng rộng rãi Hiển nhiên lực lượng số năm lực lượng mạnh hạn chế khả cho doanh nghiệp tăng giá kiếm lợi nhuận Ngược lại, lực lượng mà yếu hội để doanh nghiệp có lợi nhuận cao  Phân tích đối thủ cạnh tranh Nếu đối thủ cạnh tranh yếu, doanh nghiệp có hội để tăng giá bán kiếm nhiều lợi nhuận Ngược lại, đối thủ cạnh tranh mạnh cạnh tranh giá đáng kể, cạnh tranh giá dẫn đến tổn thương Cạnh tranh doanh nghiệp ngành thường bao gồm nội dung chủ yếu: cấu cạnh tranh ngành, thực trạng cầu ngành, rào cản rút lui  Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn doanh nghiệp chưa cạnh tranh ngành, có khả cạnh tranh họ lựa chọn định gia nhập ngành Đây đe dọa cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp cố gắng ngăn cản đối thủ tiềm ẩn muốn gia nhập ngành nhiều doanh nghiệp có mặt ngành cạnh tranh khốc liệt hơn, thị trường lợi nhuận bị chia sẻ, vị trí doanh nghiệp thay đổi Mức độ thuận lợi khó khăn cho việc gia nhập ngành đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn phụ thuộc phần SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K1B - QTKD lớn vào rào cản gia nhập ngành Nội dung thường bao gồm: ưu tuyệt đối chi phí, khác biệt hóa sản phẩm, kinh tế quy mơ, kênh phân phối, phản ứng lại doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh * Phân tích nhà cung ứng Những nhà cung ứng coi áp lực đe dọa họ có khả tăng giá bán đầu vào giảm chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp Qua làm giảm khả kiếm lợi nhuận doanh nghiệp Trên phương diện đó, đe dọa tạo phụ thuộc nhiều doanh nghiệp Áp lực tương đối nhà cung ứng thường tình sau: - Ngành doanh nghiệp có số doanh nghiệp độc quyền cung ứng - Khơng có sản phẩm thay thế, doanh nghiệp khơng có nhà cung ứng khác - Doanh nghiệp mua yếu tố sản phẩm khách hàng quan trọng ưu tiên nhà cung ứng - Loại đầu vào mà nhà cung ứng cung cấp quan trọng doanh nghiệp - Các nhà cung cấp có chiến lược liên kết dọc, tức khép kín sản xuất * Phân tích áp lực khách hàng Đây lực lượng tạo khả mặc cho người mua Người mua xem đe dọa cạnh tranh buộc doanh nghiệp giảm giá có nhu cầu chất lượng cao dịch vụ tốt Ngược lai, người mua yếu mang lại cho doanh nghiệp hội để tăng giá kiếm lợi nhuận nhiều Người mua gồm: người tiêu dùng cuối cùng, nhà phân phối nhà mua công nghiệp Áp lực khách hàng thường thể trường hợp sau: - Nhiều nhà cung ứng có quy mơ vừa nhỏ ngành cung cấp Trong người mua số có quy mơ lớn Hồn cảnh cho phép người mua chi phối Công ty cung cấp - Khách hàng mua khối lượng lớn - Ngành cung cấp phụ thuộc vào khách hàng với tỷ lệ phần trăm lớn tổng số đơn đặt hàng - Khách hàng vận dụng chiến lược liên kết dọc, tức có xu hướng khép kín sản xuất, tự sản xuất, gia công phận chi tiết, bán sản phẩm cho * Phân tích sản phẩm, dịch vụ thay 10 SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K1B - QTKD phần tại, mặt khác đầu tư vào thị trường tiềm Thị xã Hồng Lĩnh, Trung Tâm Hương Sơn tiến tới “phủ xanh toàn tỉnh” Nhà quản trị cho chiến lược khả thi phù hợp với đạo “phủ xanh” toàn tỉnh Tập đoàn nên lựa chọn làm chiến lược phát triển cho Mai Linh Hà Tĩnh thời gian tới Chiến lược thông qua giám đốc, giám đốc Công ty phê duyệt nhận chấp thuận từ phía Tập đồn 2.3.3.1 Quan điểm tồn phát triển Mai Linh Hà Tĩnh cam kết kinh doanh hiệu quả, xứng đáng lịng tin mong đợi Tập đồn Mọi hoạt động kinh doanh Công ty hướng vào ba mục đích: lợi ích cho doanh nghiệp Tập đồn; lợi ích cho cộng đồng xã hội lợi ích cho đất nước Mai Linh – màu xanh sống thơng điệp Tập đồn Mai Linh Với tinh thần trọng khứ hướng tới tương lai, mong muốn góp phần “Làm cho sống tốt đẹp hơn” Cơng ty nỗ lực để tạo bước tiến mạnh mẽ kinh doanh Cơng ty, đảm bảo lợi ích hài hịa người lao động, Công ty cộng đồng xã hội, đạt mục tiêu phát triển bền vững Về lĩnh vực kinh doanh, Mai Linh Hà Tĩnh khẳng định Cơng ty doanh nghiệp có vai trị chủ đạo lĩnh vực kinh doanh vận tải hành khách công cộng taxi địa bàn Tỉnh Trong thời gian tới Công ty tiếp tục tập trung khai thác thị trường Hà Tĩnh với lĩnh vực kinh doanh kinh doanh vận tải hành khách công cộng taxi với mục tiêu “phủ xanh thị trường Hà Tĩnh” Về định hướng phát triển, Hiện Công ty khai thác thị trường chủ yếu khu vực thành phố Hà Tĩnh, Cẩm Xuyên, Thạch Hà đặc biệt Công ty thành lập Mai Linh Kỳ Anh với số xe đầu tư 30 xe Định hướng phát triển Công ty tiếp tục mở rộng thị trường sang thị trường tiềm khác Tỉnh 2.3.3.2 Các mục tiêu Công ty thời gian tới - Công ty TNHH MTV Mai Linh Hà Tĩnh không ngừng phấn đấu, phát triển hướng tới mục tiêu phát triển giữ vững vị trí hàng đầu doanh nghiệp kinh doanh vận tải Hà Tĩnh - Nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng quyền lợi cho khách hàng, không ngừng đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng 51 SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K1B - QTKD - Tiếp tục củng cố, giữ vững mở rộng thị trường huyện, thi xã chiếm thị phần lớn TP.Hà Tĩnh thị phần chi phối (từ 65% trở lên) địa bàn Kỳ Anh thị trường cịn lại cố gắng chiếm thị phần từ 35-55% - Đầu tư phương tiện loại, hoàn thành chuyển đổi màu sơn, lý phương tiện xuống cấp trầm trọng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ - Phấn đấu tăng trưởng hai số tiêu doanh thu, lợi nhuận cho năm 2013, 2014 năm - Trong thời tới Công ty phấn đấu thực thành công việc thành lập Mai Linh Hồng Lĩnh Mai linh Hương Sơn Thời gian thực theo dự kiến khoảng từ năm đến năm ruỡi hồn thành với dự tính đầu tư 30 xe cho thị trường Hồng Lĩnh 20 xe cho thị trường Hương Sơn 2.3.3.3 Các giải pháp công cụ chiến lược - Cơ cấu tổ chức thực Để đáp ứng yêu cầu phát triển Công ty, thời gian tới cấu tổ chức Công ty có thay đổi Đó việc bổ vị trí phó giám đốc Cơng ty nhằm giúp việc cho giám đốc Công ty Việc tổ chức thực chiến lược Cơng ty có điểm Cụ thể là: trước giám đốc đạo nhân viên thừa hành qua cấp quán trị trung gian trưởng phịng Giám đốc trực tiếp đạo nhân viên thừa hành Tuy nhiên, trước thực điều Công ty tổ chức họp bàn kế hoạch triển khai chiến lược thống tồn Cơng ty; ngồi ra, phịng ban, phận chủ động đề xuất với giám đốc điều động nhân tạm thời từ phòng ban khác sau hồn thành cơng việc lại vị trí ban đầu Sự đối giúp cho công việc thực nhanh sử dụng tối đa nguồn lực Công ty - Về ngân sách thực chiến lược Công ty sử dụng vốn tự có vốn vay bao gồm vay tổ chức tín dụng vốn huy động nội doanh nghiệp để thực chiến lược Về đầu tư phương tiện Cơng ty dựa vào vay vốn ngân hàng yếu Tức dừng tiền ngân hàng đầu tư phương tiện cầm xe lại cho ngân hàng - Phân bổ quản lý nguồn lực Về phương tiện theo dự kiến Công ty đầu tư 30 đầu xe thị trường Hồng Lĩnh 20 đầu xe thị trường Hương Sơn; nhân theo dự kiến phận lái xe 52 SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K1B - QTKD nhân viên tổng đài cán nhân viên bao gồm: đội trưởng chịu trách nhiệm chung điều hành, cherker, kế toán kiêm thu ngân, nhân viên kinh doanh, ba nhân viên xưởng sữa chữa; sở vật chất tạm thời Công ty tìm địa điểm th làm văn phịng xưởng sữa chữa, đồng thời làm việc với quyền địa phương để có bãi bãi đậu xe, giao ca Đội trưởng có trách nhiệm điều hành hoạt động đội xe báo cáo với giám đốc, phận chức Cơng ty có trách nhiệm làm việc với phận tương ứng đơn vị kinh doanh báo cáo lên giám đốc - Chính sách marketing: tiếp tục tìm làm việc điểm tiếp thị mới; tiến hành quảng cáo rầm rộ đặc biệt trọng thị trường với hình thức quảng cáo đa dạng; trọng cơng tác chăm sóc khách hàng; tiến hành phân đoạn thị trường theo mức thu nhập; có chương trình ưu đãi, khuyến mãi; giá dịch vụ trì mức thấp thị trường - Chính sách nhân sự: tiếp tục tái cấu trúc, tinh giảm biên chế, chủ trọng chất lượng, kỹ nghề nghiệp; xếp cán có lực vào vị trí chủ chốt; tinh giảm CBNV có trình độ, lực hạn chế không đáp ứng nhu cầu; tổ chức đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ ngắn hạn cho nhân viên đặc biệt nhân viên lái xe; tích cực chủ động tuyển dụng đào tạo lái xe đảm bảo chất lượng; làm tốt công tác thi đua khen thưởng chế độ người lao động - Chính sách tài chính: sử dụng vốn vay ngân hàng để đầu tư phương tiện chủ yếu; phát triển xe Thương quyền để đầu tư phương tiện định mức khơng q 50%; tích cực huy động vốn nhàn rỗi nội Cơng ty - Chính sách cơng nghệ: áp dụng công nghệ tiên tiến hệ thống định vị GMS, phần mềm tổng đài - Chính sách đầu tư cho hệ thống thơng tin: lắp đặt mạng internet không dây trụ sở Công ty hệ thống máy tính phịng ban để tiện liên lạc; lắp đặt hệ thống máy fax để trao đổi thông tin đơn vị kinh doanh trực thuộc với Công ty Công ty với Tập đồn 2.3.4 Đánh giá cơng tác hoạch định chiến lược phát triển Công ty TNHH MTV Mai Linh Hà Tĩnh 2.3.4.1 Những kết đạt 53 SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K1B - QTKD - Về Công ty hoạch định chiến lược phát triển phù hợp với định hướng Tập đoàn điều kiện môi trường kinh doanh - Công ty thực bước hoạch định chiến lược có phân tích hợp lý môi trường kinh doanh, dự báo Cơng ty hợp lý với tình hình thực tế 2.3.4.2 Những tồn chủ yếu - Công ty phải hoạch định chiến lược phát triển dựa định hướng Tập đồn thơng qua tiêu - Trong q trình hoạch định chiến lược Cơng ty khơng sử dụng công cụ ma trận để hoạch định chiến lược mà dựa vào trực quan nhà hoạch định - Việc hoạch định chiến lược phát triển Cơng ty phịng Kinh doanh – điều hành đảm trách thực tế hoạch định cá nhân trưởng phịng Vậy nên, phân tích, nhận định môi trường kinh doanh nội cịn mang tính chủ quan, cá nhân - Việc đánh giá khả tài phục vụ cho triển khai chiến lược cịn mang tính chủ quan Cơng ty bị phụ thuộc nhiều vào ngân hàng - Việc định triển khai hai thị trường thời gian sức Công ty - Chiến lược phát triển đưa mà lại thiếu việc lượng hóa cách cụ thể yếu tố đảm bảo cho chiến lược thực thành công mà dựa vào ước lượng cảm tính 54 SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K1B - QTKD Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG TY TNHH MTV MAI LINH HÀ TĨNH 3.1 Tầm nhìn, sứ mạng giá trị cốt lõi Mai Linh  Tầm nhìn: “Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nơi chúng tơi có mặt”  Sứ mạng: “Mang hài lòng đến cho nguười sống tốt đẹp hơn”  Giá trị cốt lõi: hiệu quả; làm chủ; dẫn đầu; chuyên nghiệp; chung sức, chung lòng 3.2 Định hướng phát triển Tập đồn Cơng ty - Trở thành Cơng ty vận tải hành khách hàng đầu Hà Tĩnh - Đặt yêu cầu đảm bảo tốc độ tăng trưởng nhanh, lấy phát triển bền vững làm yêu cầu xuyên suốt trình phát triển khắc phục tư tưởng chạy theo tốc độ mà không trọng đến chất lượng tăng trưởng - Đầu tư vào sử dụng công nghệ mới, tiên tiến phương tiện vận tải mới, an tồn; cơng nghệ quản lý taxi đại GPS; sử dụng nhiên liệu 3.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác hoạch định chiến lược phát triển Công ty TNHH MTV Mai Linh Hà Tĩnh 3.3.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu dự báo - Công ty nên tận dụng đội ngũ lái xe hoạt động nghiên cứu, dự báo Để làm điều này, Công ty cân tổ chức khóa học ngắn hạn cho lái xe chiến lược kinh doanh Công ty, kỹ marketing Đồng thời ban lãnh đạo Công ty cần có cơng tác khảo sát thực tế để tránh quan liêu quản lý đảm bảo nguồn tin thu thập từ thị trường xác Việc nghiên cứu thị trường chưa phải hoạt động hàng đầu Cơng ty thị trường Hà Tĩnh, Mai Linh giữ vị chủ đạo Nhưng Công ty nên đẩy mạnh hoạt động để chuẩn bị cho tương lai tới, làm sở cho công tác xây dựng chiến lược nhằm xây dựng chiến lược tốt, thực tế tổ chức thực chiến lược hiệu đảm bảo tính chủ động Cơng ty trước biến đổi môi trường kinh doanh Phương pháp dự báo Công ty dùng phương pháp ngoại suy xu Công ty nên tham khảo, cập nhật thêm phương pháp đại mà giới sử dụng, vận dụng mơ hình kinh tế lượng cho công tác dự báo Công ty phương pháp hồi quy tuyến tính 55 SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K1B - QTKD Bởi vì, Cơng ty chưa có kế hoạch cụ thể cho cơng tác nghiên cứu, dự báo cơng việc cịn mẻ nên nguồn tài cho chưa xác lập Trong thời gian tới Công ty nên có kế hoạch nghiên cứu dự báo kế hoạch tài để thực cơng việc Cần phải xác định cơng tác phí cho việc thu thập thơng tin, chi phí dự báo, cơng tác phí cho CBNV Ngồi ra, cần có quỹ khen thưởng cho CBNV thu thập thơng tin xác, kịp thời phục vụ cho dự báo xác 3.3.2 Hồn thiện hệ thống thu thập thông tin Thông tin nguyên liệu đầu vào hoạt động quản trị chiến lược Để quản trị chiến lược hiệu đòi hỏi nhà quản lý phải thu thập xứ lý thông tin gọi quản lý thông tin Trong chưa đủ điều kiện để hồn thiện hệ thống thơng tin quản lý, trước mắt Cơng ty nên hồn thiện hệ thống thu thập thông tin phục vụ cho việc hoạch định chiến lược nói riêng quản trị chiến lược nói chung hiệu Có ba cách thu thập thông tin : không thường xuyên, định kỳ liên tục Cách thu thập thông tin không thường xuyên thụ động, tìm kiếm thơng tin q khứ phục vụ cho định tương lai gần Cách thu thập thơng tin định kỳ tìm kiếm liệu khứ phục vụ cho định ngắn hạn Thu thập thông tin thường xuyên hiệu nhất, cách thu thu thập thơng tin, số liệu mang tính dự báo phục vụ cho định dài hạn Luồng thông tin vào Công ty phần lớn thu thập theo cách không thường xuyên định kỳ Công ty nên tập trung nhiều vào hệ thống thông tin liên tục để việc thu thập thông tin hiệu hơn, thông tin cập nhật thường xuyên phục vụ cho công tác quản trị chiến lược Công ty Công ty cần xây dựng hệ thống thu thập thông tin xứ lý sơ cấp thông tin cho đảm bảo thơng tin thu thập xác, kịp thời, hữu ích thường xun Ngồi phịng phận kinh doanh phận khác Cơng ty cần phải tham gia hệ thống này, đặc biệt đội ngũ lái xe công tác thu thập thông tin thị trường khách hàng Mỗi phận có nhiệm vụ thu thập thơng tin sàng lọc thông tin báo cáo lên phận xứ lý thơng tin phịng kinh doanh sau tiếp tục sàng lọc tổng hợp lại làm sở cho công tác quản trị chiến lược Công ty Ngồi nguồn thơng tin mà doanh nghiệp thu thập qua hệ thống thu thập thông tin Công ty, tham khảo thơng tin thứ cấp như: báo đài, ti vi mua thơng tin, thuê thám tử thật cần thiết 56 SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K1B - QTKD 3.3.3 Ứng dụng mơ hình ma trận vào phân tích, lựa chọn chiến lược Các kỹ thuật phân tích, lựa chọn chiến lược kinh doanh có vai trị quan trọng việc xây dựng chiến lược kinh doanh Nó giúp cho nhà hoạch định chiến lược có nhìn tổng quát mối quan hệ nguồn lực doanh nghiệp, yêu cầu phát triển phương án chiến lược nhằm chọn chiến lược hiệu Ở Công ty TNHH MTV Mai Linh Hà Tĩnh, chiến lược kinh doanh chủ yếu xây dựng dựa nhận định mang tính chủ quan, kinh nghiệm, nghiên cứu định tính, kỹ thuật phân tích lựa chọn chưa áp dụng vào việc xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh Để xây dựng chiến lược kinh doanh tốt nhà hoạch định chiến lược Công ty cần sử dụng kỹ thuật phân tích cách khoa học, khách quan Trong kỹ thuật phân tích chiến lược kinh doanh, người ta thường sử dụng mơ hình ma trận SWOT, BCG, I – E, Mc.Kinsey, QSPM sở phân tích điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp, hội, thách thức mơi trường bên ngồi mang lại Riêng Cơng ty Mai Linh Hà Tĩnh việc ứng dụng ma trận sau phù hợp dễ thực hiện, phối hợp thực cách đơn giản sau: Bước 1: Sử dụng ma trận – EFE đánh giá yếu tố bên ngồi Cơng ty Bước 2: Sử dụng ma trận – IFE đánh giá yếu tố bên Công ty Bước 3: Sử dụng ma trận – SWOT phân tích định hướng chiến lược phát triển Bước 4: Sử dụng ma trận – QSPM lựa chọn chiến lược phát triển Công Ty 3.4 Một số giải pháp thực chiến lược phát triển Cơng ty TNHH MTV Mai Linh Hà Tĩnh 3.4.1 Nhóm giải pháp nhân Giải pháp nguồn lực coi trọng tâm giai đoạn tới, để đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh khắc phục chất lượng dịch vụ từ yếu tố người - Về công tác tổ chức cán bộ: Rà soát lại cấu trúc, cấu; ban hành quy định nguồn nhân lực, quy chế quản lý; triển khai sách Một Mai Linh; rà sốt, đánh giá, bố trí, bổ nhiệm cán quản lý - Về tuyển dụng: Hoàn tất định biên nhân sự; tổng hợp nhu cầu, phối hợp tuyển dụng, điều động bổ sung nhân sự; cập nhật quy chế tuyển dụng, chức năng, nhiệm vụ Việc tuyển dụng lái xe phải đảm bảo quan điểm: 57 SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K1B - QTKD + Tuyển dụng lái xe đảm bảo chất lượng nguyên tắc thiếu lái có lái khơng đảm bảo chất lượng Ưu tiên lái xe có kinh nghiệm, thâm niên làm việc, có đạo đức, nhân cách + Tuyển chọn lái xe có tính cách vui vẻ, hịa nhã với người, nhiệt tình với cơng việc tránh đối tượng có tiền án, tiền - Về đào tạo: Bên cạnh công tác tuyển dụng công ty cần đào tạo lại sau tuyển dụng nhằm đảm bảo mục tiêu chất lượng + Cập nhật quy chế đào tạo, chọn người gửi đào tạo Tập đoàn bao gồm khóa học ngắn hạn dài hạn + Kiểm sốt chương trình đào tạo, bồi dưỡng văn hóa Cơng ty chun mơn nghiệp vụ, kỹ mềm cho nhân viên + Tập trung cao cho công tác tổ chức cán bộ, ln đảm bảo đội ngũ cán hết lịng lợi ích khách hàng nghiệp phát triển bền vững Mai Linh Hà Tĩnh + Cần xem xét nghiêm túc kết đào tạo kiên tuyển dụng người thật đạt yêu cầu sau đào tạo thể tự nhận thức đến thực tế + Phương pháp đào tạo cần kết hợp giảng dạy, phổ biến tham gia trực tiếp vào hoạt động kinh doanh Nội dung đào tạo cần ngắn gọn cho phù hợp với đối tượng lao động lái xe đảm bảo chất lượng nội dung yêu cầu đào tạo - Về tiền lương chế độ đãi ngộ: Xây dựng phương án lương đảm bảo trả lương xứng đáng cho người lao động đồng thời có tác dụng khíc lệ tinh thần làm việc nhân viên; xây dựng thực chế độ thưởng, phạt đủ sức thuyết phục người lao động; giải bảo hiểm xã hội; thành lập quỹ tương thân, tương nhằm giúp đỡ nhân viên có hồn cảnh khó khăn; giải chế độ nghỉ phép theo hợp đồng lao động Cần khuyến khích động viên khen thưởng cho nhân viên phục vụ tốt khách hàng làm tốt chế độ, sách người lao động công ty - Về đánh giá thi đua: Xây dựng hệ thống đánh giá thi đua, thực công việc với tiêu chí rõ ràng, cơng khai thực công tác cách nghiêm túc xác 58 SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K1B - QTKD - Về quản lý nhân sự: Có kế hoạch nhân nhằm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh Công ty tiến hành cách liên tục, đồng thời tiến hành thống kê báo cáo tình hình nhân theo tháng 3.4.2 Nhóm giải pháp marketing - Thiết lập hệ thống nhận diện thương hiệu thống nhất, triển khai màu xanh toàn phương tiện - Phân đoạn thị trường, xác định khách hàng mục tiêu nhằm đưa giải pháp marketing phù hợp với đối tượng khách hàng - Phát triển tiện ích cho khách hàng truyền thống - Gia tăng hình ảnh cung cấp dịch vụ khu đông dân cư - Tập trung trọng vào trung tâm thương mại nhà nghỉ, khách sạn  Chiến lược giá Hiện tại, giá xe Mai Linh Hà Tĩnh theo ý kiến đánh giá nhiều người cao so với phận người dân sinh viên, người dân có thu nhập trung bình họ có nhu cầu sử dụng dịch vụ Cơng ty Công ty nên sử dụng số biện pháp sau: - Giảm giá cước cho hành khách mua thẻ toán trước - Đặt mối quan hệ tốt với Cơng ty bán thiết bị, máy móc chun dùng cho xe để giảm chi phí, giảm giá cước  Nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Công ty cần cải thiện tăng cường quảng bá thông tin xe Mai Linh Hà Tĩnh cách: - Lập trang web riêng Mai Linh Hà Tĩnh tạo thuận lợi cho khách hàng truy cập vào để xem thông tin Công ty - Liên kết với nhà hàng, khách sạn, điểm vui chơi giải trí, mua sắm,… để quảng bá hình ảnh Công ty - Quan hệ đối ngoại: Đây chuỗi hoạt động xã hội Công ty nhằm quảng bá nâng cao hình ảnh - Tài trợ: Tài trợ giải đấu, hội thi, tài trợ cho quỹ từ thiện, quỹ khuyến học ngồi thành phố… để quảng bá hình ảnh Cơng ty cách hiệu  Tăng cường dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng 59 SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K1B - QTKD Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng khâu quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chương trình chăm sóc khách hàng cần quản lý tổ chức theo hệ thống hoạt động thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, giúp cho việc hàng phục vụ khách hàng tốt đối tượng khách hàng khác Giải pháp giúp hãng giữ khách hàng cũ lôi kéo thêm khách hàng tiềm Cụ thể sau: - Lập danh sách theo dõi khách hàng: Danh sách khách hàng phân nhóm với đặc điểm khách hàng trung thành, khách hàng hợp đồng, khách hàng mới, nhóm khách hàng tiềm năng, - Giao tiếp khách hàng: Cần tăng cường hoạt động tổ chức buổi hội thảo khách hàng, trưng cầu ý kiến, nhận góp ý khách hàng chất lượng dịch vụ, yêu cầu dịch vụ, tổ chức hội nghị khách hàng để trao đổi trực tiếp với khách hàng để quảng cáo thương hiệu - Trang bị để phục vụ khách hàng: công việc cần triển khai theo dõi thường xuyên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng, cụ thê như: dù che cho khách lên xuống xe, che nắng, khăn lau, túi nôn, nước uống, - Đặt tài liệu quảng cáo hướng dẫn, nhu cầu khách xe như: tờ rơi địa điểm vui chơi giải trí, mua sắm, ăn uống, chợ, báo, tạp chí, tài liệu cung cấp miễn phí cho khách hàng 3.4.3 Nhóm giải pháp tài - Quản lý tài tập trung, phối hợp với ngân hàng triển khai chương trình quản lý dịng tiền qua Internet - Cơ cấu lại nguồn vốn đảm bảo tỷ lệ nợ vốn chủ sở hữu giảm dần tiến đến an tồn tài cho Cơng ty - Huy động vốn nhàn rỗi Công ty - Kiểm sốt chặt chẽ khoản chi phí quản lý, chi phí tiếp thị, chi phí đồng phục; cắt giảm chi phí tài sở cấu lại nguồn vốn 3.4.4 Giải pháp phương tiện Hiện thị trường có nhiều hãng xe chất lượng tốt đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Công ty cần dựa nhu cầu để nghiên cứu lựa chọn loại xe phù hợp với mong muốn đa dạng khách hàng 60 SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K1B - QTKD - Công ty nên đầu tư phương tiện đại như: dòng xe Ford Focus màu đen, dòng xe Limousine để tạo lực cạnh tranh thị trường Khi mua xe ý đến thiết bị xe như: ghế ngồi, cách bố trí khơng gian xe nhằm đảm bảo tiện nghi thoái mái cho khách hàng - Đối với nhu cầu khách hàng theo nhóm thị trường lớn nên việc đầu tư xe có số ghế phù hợp, vừa nâng cao khả nâng phục vụ vừa đáp ứng nhu cầu khách hàng - Qua nghiên cứu thị trường, nhận thấy việc đầu tư thêm xe chỗ cần thiết, phù hợp với đa số khách hàng có nhu cầu chở nhiều hành lý, gia đình, theo nhóm đường dài, - Khi lựa chọn loại xe để đưa vào kinh doanh công ty cần ý lựa chọn chủng loại xe đáp ứng số vấn đề công nghệ - Bên cạnh việc đầu tư thêm dòng xe mới, có chất lượng cơng ty cần phải thường xun đánh giá chất lượng xe định kỳ, thu thập ý kiến, lý chưa hài lòng khách hàng phương tiện để khắc phục, kiểm tra sửa chữa phương tiện bị hư hỏng, xe hết hạn phải lý thay xe nhằm đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng xe taxi 3.4.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Để thu hút khách hàng, làm cho khách hàng hài lòng phong cách phục vụ, khiến khách hàng phải trở lại với vấn đề quan trọng bối cảnh Tuy nhiên để có điều dễ mà phải xây dựng thương hiệu, nét đẹp văn hoá kinh doanh, hình ảnh đẹp lịng khách hàng Vậy Cơng ty cần phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp sau: - Văn hóa ứng xử với khách hàng - Tổ chức điều hành hoạt động kinh doanh công ty theo quy tắc chuẩn mực chung nhằm đảm bảo thực kinh doanh có hiệu quả, có lợi nhuận Thực mục tiêu chăm lo đời sống cho người lao động thực nghĩa vụ xã hội - Xây dựng tập thể lao động (gồm cán quản lý, nhân viên, lái xe) đồn kết, hợp tác có tình u thương, hiểu biết thông cảm lẫn 61 SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K1B - QTKD - Đồng lòng tuân thủ pháp luật, có đạo đức, văn hóa kinh doanh, tơn trọng khách hàng, có ý thức bảo vệ mơi trường phải truyền từ người lãnh đạo mẫu mực tới nhân viên - Thực cam kết với khách hàng, chân thành xin lỗi nhận trách nhiệm sai lầm mắc phải, sau sửa chữa sai lầm đề nghị tặng họ quà làm phiền họ Trả lời điện thoại sớm cho hành khách vấn đề liên quan đên quên đồ buổi hẹn - Xây dựng mơi trường làm việc đồn kết, linh hoạt động xứ lý tình huống, đề cao phối hợp chặt chẽ tồn Cơng ty 3.5 Một số kiến nghị 3.5.1 Kiến nghị nhà nước Cung cấp thông tin môi trường kinh doanh cho doanh nghiệp để đảm bảo độ tin cậy thông tin giúp doanh nghiệp giảm chi phí để thu thập thơng tin Cung cấp thơng tin cho doanh nghiệp nhiều phương pháp: sử dụng phượng tiện thơng tin đại chúng báo chí, ti vi; xuất sách, báo, tạp chí lý luận kinh nghiệm thực tiễn kinh doanh; thành lập tổ chức thu thập thông tin cung cấp thông tin cho doanh nghiệp Quản trị chiến lược hầu hết Cơng ty vừa vừ nhỏ cịn xa lạ, thiếu kinh nghiệm Vì nhà nước cần hỗ trợ tư vấn doanh nghiệp công tác quản trị chiến lược Nhà nước thực biện pháp khuyến khích hợp tác viện nghiên cứu doanh nghiệp, tổ chức hội thảo, diễn đàn, hội nghị xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, cử chuyên viên giúp doanh nghiệp hoạch định đề giải pháp tổ chức thực hiên chiến lược Nhà nước ta cần hồn thiện hệ thống luật pháp từ tạo mơi trường pháp lý đồng cho doanh nghiệp xây dựng chiến lược trì ổn định sách kinh tế, tránh gây biến động môi trường kinh doanh tao điều kiện cho doanh nghiệp quản trị chiến lược 3.5.2 Kiến nghị UBNN tỉnh Hà Tĩnh Với mạnh có, Hà Tĩnh điểm đầu tư đầy triển vọng doanh nghiệp ngồi nước Do đó, tỉnh cần tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp vào đầu tư kinh doanh Hà Tĩnh sách hỗ trợ khuyến khích kịp thời Xem cải cách hành chính, cải cách thủ tục thuế ưu 62 SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K1B - QTKD tiên hàng đầu biện pháp giúp doanh nghiệp, đẩy mạnh đầu tư dự án Có sách thích hợp nhằm thu hút đầu tư nước - Đổi phương thức quản lý, nhà nước cách giám sát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh vận tải hàng khách taxi thông qua hệ thống tiêu kinh tế doanh nghiệp nhằm kiểm tra xử lý vi phạm theo pháp luật, không can thiệp hành vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 3.5.3 Kiến nghị Công ty TNHH MTV Mai Linh Hà Tĩnh - Nhanh chóng xây dựng ban hành hướng dẫn liên quan đến tổ chức hoạt động sau tái cấu trúc; quy chế, quy định liên quan đến tiêu chuẩn, chế độ, sách người lao động cách hiệu quả; tiếp tục xếp, bổ sung đào tạo nhân đủ khả năng, kinh nghiệm vào vị trí then chốt; quy định liên quan đến công tác Tài – kế tốn - Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt tồn hoạt động kinh Công ty - Tiến hành đánh giá kết quản lý điều hành kinh doanh Mai Linh Kỳ Anh đồng thời kích thíc tính tích cực, phát huy lực có trách nhiệm cán bộ, nhân viên công việc nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh - Công ty cần tổ chức buổi đào tạo, huấn luyện lĩnh vực chuyên ngành vận tải hàng khách taxi, tổ chức buổi giao lưu học hỏi kinh nghiệm nhân viên ngồi Cơng ty Cần đẩy mạnh chiến lược truyền thơng nhằm giới thiệu, quảng bá hình ảnh, thương hiệu Công ty Để giải thiếu sót chất lượng dịch vụ Cơng ty cần phải đẩy mạnh tuyên truyền, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm giúp người dân thấy lợi ích tham gia vận tải hàng khách taxi đồng thời cần cải tiến mạnh mẽ công tác dịch vụ - Giải quyêt sở hạ tầng, quy hoạch mặt bến bãi cho công ty - Tăng nguốn vốn tự có Cơng ty - Về công tác xã hội, công ty TNHH MTV Mai Linh Hà Tĩnh cần tham gia nhiều chương trình tài trợ cộng đồng hoạt động “Vì người nghèo” tỉnh Hà Tĩnh, chương trình “Nhịp cầu thân ái”, … - Xây dựng định hướng cụ thể cho Công ty, đề chiến lược phát triển trung dài hạn 63 SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K1B - QTKD 3.5.3 Kiến nghị Tập Đoàn Mai Linh Đơng Bắc Bộ - Ban lãnh đạo Tập đồn đạo, hỗ trợ kinh phí quan hệ địa phương việc thuê đất làm văn phòng nhà xưởng - Quan tâm giúp đỡ Mai Linh Hà Tĩnh công tác đào tạo cán nguồn cán chuyên môn - Đầu tư thêm nguồn vốn kinh doanh nhằm phục vụ cho việc thực chiến lược phát triển Mai Linh Hà Tĩnh - Giải kịp thời đề xuất từ phía Mai Linh Hà Tĩnh nhằm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh Công ty liên tục thuận lợi 64 SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K1B - QTKD KẾT LUẬN Ngày nói việc hoạch định chiến lược nhiệm vụ hàng đầu nội dung, chức quan trọng quản trị doanh nghiệp Có vơ vàn kỹ quản trị chiến lược cho phép nhà quản trị chiến lược kết hợp trực giác với phân tích để hình thành lựa chọn chiến lược hợp lý Công ty TNHH MTV Mai Linh Hà Tĩnh phần ý thức tầm quan trọng vấn đề nêu trên, chứng công tác hoạch định chiến lược phát triển Công ty thực theo quy trình hoạch định kết có chiến lược phát triển phù hợp với điều kiện thực tế Song bên cạnh có yếu điểm định: hạn chế nhân lực, việc hoạch định phòng Kinh doanh – điều hành thực mà cụ thể cá nhân trưởng phịng; cơng tác nghiên cứu, dự báo mơi trường bên ngồi cịn mang tính xu thế, chạy theo dự luận; việc đánh giá môi trường nội chưa sát thực tế, mang tính chủ quan; chiến lược phát triển đưa mà lại thiếu việc lượng hóa cách cụ thể yếu tố đảm bảo cho chiến lược thực thành công mà dựa vào ước lượng cảm tính Trên sở kiến thức quản trị chiến lược học với trình nghiên cứu thực tiễn Công ty em xin đưa số giải pháp chủ yếu: tăng cường công tác nghiên cứu dự báo; hoàn thiện hệ thống thu thập thơng tin; ứng dụng mơ hình ma trận phân tích, lựa chọn chiến lược Em đưa số giải pháp chủ yếu nhằm thực chiến lược phát triển Công ty lựa chọn bao gồm: nhóm giải pháp nhân sự, nhóm giải pháp marketing, nhóm giải pháp tài chính, nhóm giải pháp phương tiện xây dựng văn hóa doanh nghiệp Đồng thời đề tài có số kiến nghị nhà nước, Tỉnh ủy, Công ty Mai Linh Hà Tĩnh Tập đoàn Tuy nhiên, giải pháp kiến nghị mà em đưa nhiều thiếu sót thời gian thực tập ngắn nên chưa kịp am hiểu Cơng ty, chưa có kinh nghiệm thực tế Vậy nên, em mong nhận góp ý q thầy, giáo từ phía cơ, ban lãnh đạo Công ty Em xin chân thành cảm ơn! 65 ... MTV Mai Linh Hà Tĩnh Công ty TNHH MTV Mai Linh Hà Tĩnh tiền thân Công ty Cổ phần Mai Linh Hà Tĩnh thành lập vào ngày 05/01/2005 Trên sở kế thừa tồn Cơng ty cổ phần Mai Linh Hà Tĩnh, Công ty thành... kinh doanh Công ty 47 SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K1B - QTKD 2.3 Thực trạng hoạch định chiến lược phát triển Công ty TNHH MTV Mai Linh Hà Tĩnh Công ty TNHH MTV Mai Linh Hà Tĩnh Cơng ty sở hữu tồn... TY TNHH MTV MAI LINH HÀ TĨNH 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH MTV Mai Linh Hà Tĩnh 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển  Tập đồn Mai Linh Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mai linh tiền thân Cơng ty

Ngày đăng: 06/03/2015, 14:29

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan