xác định các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng nội địa hướng tới nha trang

110 633 1
xác định các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng nội địa hướng tới nha trang

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

. V À ĐÀO T ẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THU THỦY XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG NỘI ĐỊA HƯỚNG TỚI NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ. chung về lòng trung thành của khách hàng Alan S.Dick & Kunal Basu (1994) đã định nghĩa và xác định các nhân tố ảnh hưởng cũng như hành vi thể hiện lòng trung thành của khách hàng hướng tới bất. tích nhân tố: sắp xếp các biến thành các nhân tố cụ thể trong mô hình. + Phân tích hệ số tương quan: kiểm định các mối quan hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng đến các biểu hiện của lòng trung thành.

Ngày đăng: 06/03/2015, 10:36

Từ khóa liên quan

Trích đoạn

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan