BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG  LÊ THỊ PHƯỢNG TRÂM ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CƠNG CHỨC NGÀNH THUẾ TỈNH KHÁNH HỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ Khánh Hòa - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG  LÊ THỊ PHƯỢNG TRÂM ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC NGÀNH THUẾ TỈNH KHÁNH HÒA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: TS ĐỖ VĂN NINH TS PHẠM THÀNH THÁI Khánh Hòa - 2014 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Đánh giá thỏa mãn công việc cán công chức ngành thuế tỉnh Khánh Hịa” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn thu thập sử dụng cách trung thực Tôi xin chịu hồn tồn trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu Khánh Hòa, tháng 08 năm 2014 Lê Thị Phượng Trâm ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Quý thầy cô trường Đại học Nha Trang tồn thể anh chị lớp CHQT10NT-2 ln giúp đỡ tơi q trình học tập Tơi xin đặc biệt cảm ơn TS Đỗ Văn Ninh TS Phạm Thành Thái, người quan tâm nhiệt tình hướng dẫn cho tơi suốt thời gian thực luận văn để giúp tơi hồn thành tốt luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến bạn bè, đồng nghiệp cán cơng chức ngành Thuế tỉnh Khánh Hịa tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn cao học Sau cùng, tơi xin cảm ơn người thân gia đình hết lịng quan tâm tạo điều kiện tốt cho tơi để hồn thành chương trình cao học Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp thầy bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu song tránh khỏi sai xót Rất mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi từ q thầy bạn Tơi xin chân thành cảm ơn kính chúc thầy cô, bè bạn đồng nghiệp sức khỏe, hạnh phúc thành công lĩnh vực Khánh Hòa, tháng 08 năm 2014 Lê Thị Phượng Trâm iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Câu hỏi nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu nghiên cứu .4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Lý thuyết hài lịng cơng việc 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc 1.2 Tóm tắt nghiên cứu liên quan 12 1.2.1 Các nghiên cứu liên quan nước 12 1.2.2 Các nghiên cứu liên quan nước .14 1.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu thỏa mãn công việc cán công chức ngành Thuế tỉnh Khánh Hòa 18 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu 18 1.3.2 Định nghĩa nhân tố .19 1.3.3 Các giả thuyết nghiên cứu 20 1.4 Tóm tắt chương 24 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 2.1 Giới thiệu 25 2.2 Quy trình nghiên cứu 25 2.2.1 Nghiên cứu sơ 26 iv 2.2.2 Nghiên cứu thức (Main survey) .40 2.3 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu thức 40 2.4 Các phương pháp phân tích sử dụng nghiên cứu thức 42 2.5 Tóm tắt chương 43 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 3.1 Giới thiệu khái quát ngành Thuế tỉnh Khánh Hòa .44 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển .44 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn 45 3.1.3 Tổ chức máy 47 3.2 Kết phân tích định lượng 49 3.2.1 Đặc điểm mẫu quan sát 49 3.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha (kết xem phục lục phục lục 8) 55 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (kết xem phụ lục 9) 60 3.3 Tính đại lượng thống kê mô tả cho biến quan sát (kết xem phụ lục 10) 65 3.3.1 Thống kê mô tả biến quan sát thu nhập 65 3.3.2 Thống kê mô tả biến quan sát hội đào tạo thăng tiến .66 3.3.3 Thống kê mô tả biến quan sát lãnh đạo 67 3.3.4 Thống kê mô tả biến quan sát đồng nghiệp 69 3.3.5 Thống kê mô tả biến quan sát đặc điểm công việc 70 3.3.6 Thống kê mô tả biến quan sát điều kiện môi trường làm việc 71 3.3.7 Thống kê mô tả biến quan sát phúc lợi 72 3.3.8 Thống kê mô tả biến quan sát đánh giá tổng thể hài lòng 73 3.4 Phân tích tương quan, hồi quy phân tích phương sai 74 3.4.1 Phân tích tương quan 75 3.4.2 Phân tích hồi quy (kết phân tích hồi quy tuyến tính bội xem phụ lục 11)77 3.4.3 Phân tích phương sai ANOVA 82 3.5 Tóm tắt chương 90 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 91 4.1 Kết luận 91 4.2 Khuyến nghị .94 4.2.1 Lãnh đạo 95 v 4.2.2 Phúc lợi 96 4.2.3 Thu nhập 96 4.2.4 Cơ hội đào tạo thăng tiến 97 4.2.5 Đặc điểm công việc 98 4.3 Các đóng góp luận văn .98 4.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 99 4.4.1 Hạn chế đề tài 99 4.4.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Bộ GD&ĐT : Bộ Giáo dục & Đào tạo CBCNV : Cán công nhân viên DV : Dịch vụ EFA (Exploration Factor Analysis) : Phân tích nhân tố khám phá KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) Chỉ số dùng để xem xét thích hợp : phân tích nhân tố SPSS (Statistical Package for : Social Sciences) Phần mềm xử lý số liệu thống kê dùng ngành khoa học xã hội TMCP : Thương mại cổ phần NSNN : Ngân sách nhà nước vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1 Bảng tóm tắt nghiên cứu có liên quan 18 Bảng 1.2 Bảng tóm tắt giả thuyết mơ hình nghiên cứu 24 Bảng 2.1 Khái niệm diễn giải biến quan sát thang đo nháp 27 Bảng 2.2 Thang đo sơ (đã hiệu chỉnh so với thang đo nháp) 30 Bảng 2.3 Kết Cronbach’s Alpha thang đo sơ 35 Bảng 2.4 Kết phân tích EFA (cho khái niệm) 38 Bảng 2.5 Chọn mẫu định mức theo phận làm việc 41 Bảng 3.1 Thống kê số lượng công chức theo phận làm việc 49 Bảng 3.2 Thống kê độ tuổi mẫu nghiên cứu 50 Bảng 3.3 Thống kê giới tính mẫu nghiên cứu 50 Bảng 3.4 Thống kê trình độ đào tạo cao mẫu nghiên cứu 51 Bảng 3.5 Thống kê thời gian công tác ngành Thuế 52 Bảng 3.6 Thống kê chức danh công việc mẫu nghiên cứu .53 Bảng 3.7 Thống kê phận làm việc mẫu nghiên cứu 54 Bảng 3.8 Kết phân tích Cronbach’s Alpha (lần 2) 56 Bảng 3.9 Kết phân tích EFA cho nhân tố độc lập 60 Bảng 3.10 Ma trận nhân tố xoay 61 Bảng 3.11 Hệ số KMO kiểm định Bartlett 64 Bảng 3.12 Ma trận nhân tố xoay 64 Bảng 3.13 Thống kê mô tả biến thu nhập 65 Bảng 3.14 Thống kê mô tả biến hội đào tạo thăng tiến 66 Bảng 3.15 Thống kê mô tả biến lãnh đạo 67 Bảng 3.16 Thống kê mô tả biến đồng nghiệp 69 Bảng 3.17 Thống kê mô tả biến đặc điểm công việc 70 Bảng 3.18 Thống kê mô tả biến điều kiện môi trường làm việc 71 Bảng 3.19 Thống kê mô tả biến phúc lợi 72 Bảng 3.20 Thống kê mô tả biến đánh giá tổng thể hài lòng .73 Bảng 3.21 Kết phân tích tương quan 76 Bảng 3.22 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter mơ hình .79 Bảng 3.23 Phân tích phương sai ANOVA phân tích hồi quy 79 viii Bảng 3.24 Phân tích hệ số hồi quy .79 Bảng 3.25a Kiểm định phương sai đồng theo độ tuổi 83 Bảng 3.25b Kết phân tích ANOVA theo độ tuổi 83 Bảng 3.26a Kiểm định phương sai đồng theo giới tính .84 Bảng 3.26b Kết phân tích ANOVA theo giới tính .84 Bảng 3.27a Kiểm định phương sai đồng theo trình độ 84 Bảng 3.27b Kết phân tích ANOVA theo trình độ 86 Bảng 3.28a Kiểm định phương sai đồng theo thời gian công tác 85 Bảng 3.28b Kết phân tích ANOVA theo thời gian cơng tác .85 Bảng 3.29a Kiểm định phương sai đồng theo chức danh công việc 86 Bảng 3.29b Kết phân tích ANOVA theo chức danh cơng việc 86 Bảng 3.30a Kiểm định phương sai đồng theo phận làm việc 87 Bảng 3.30b Kết phân tích ANOVA theo phận làm việc 87 Bảng 3.31 Kết phân tích sâu ANOVA 88 Bảng 3.32 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu .89 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation qb1 qb2 qb3 qb4 qb5 14.46 14.71 14.46 14.49 14.84 5.880 6.126 6.257 6.653 5.415 598 565 590 446 555 Cronbach's Alpha if Item Deleted 714 726 720 763 735 Lãnh đạo Case Processing Summary N % Valid 250 100.0 a Cases Excluded 0 Total 250 100.0 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 899 qc1 qc2 qc3 qc4 qc5 qc6 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Item Deleted Deleted 18.23 12.209 689 887 18.14 12.249 765 875 17.99 12.803 673 889 18.07 11.999 804 869 18.19 11.738 760 876 17.96 12.561 672 889 Đồng nghiệp Case Processing Summary N % Valid 250 100.0 a Cases Excluded 0 Total 250 100.0 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 866 qd1 qd2 qd3 qd4 qd5 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Item Deleted Deleted 15.19 5.125 646 848 15.15 5.227 753 825 15.11 5.269 688 838 15.34 4.754 761 818 15.51 5.030 616 858 5.Đặc điểm công việc Case Processing Summary N % Valid 250 100.0 a Cases Excluded 0 Total 250 100.0 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 816 qe1 qe2 qe3 qe4 qe5 qe6 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Item Deleted Deleted 18.47 8.395 660 770 18.62 7.882 682 762 18.49 9.424 332 839 18.67 8.215 601 781 18.45 8.280 725 758 18.74 8.699 516 800 Điều kiện môi trường làm việc Case Processing Summary N % Valid 250 100.0 a Cases Excluded 0 Total 250 100.0 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 756 qf1 qf2 qf3 qf4 qf5 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Item Deleted Deleted 15.59 6.139 577 702 15.63 5.671 504 720 15.48 5.664 679 666 15.65 5.714 587 692 15.94 5.514 380 788 Phúc lợi Case Processing Summary N % Valid 250 100.0 a Cases Excluded 0 Total 250 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 732 qg1 qg2 qg3 qg4 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Item Deleted Deleted 10.51 6.661 229 799 11.48 3.785 619 617 11.25 3.756 715 541 10.90 5.102 588 645 Đánh giá tổng thể hài lòng ase Processing Summary N % Valid 250 100.0 a Cases Excluded 0 Total 250 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 882 qh1 qh2 qh3 qh4 qh5 qh6 qh7 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Item Deleted Deleted 22.05 13.524 625 872 22.01 13.345 692 862 21.68 13.582 685 863 21.58 13.940 710 861 21.68 13.785 717 859 21.51 14.516 582 875 21.60 13.952 691 863 Phụ lục 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ANPHA (Nghiên cứu thức chạy lần 2) Thu nhập Case Processing Summary N % Valid 250 100.0 a Cases Excluded 0 Total 250 100.0 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 817 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected if Item if Item Deleted Item-Total Deleted Correlation qa1 qa2 qa3 qa4 qa5 13.16 13.65 13.32 13.18 13.36 10.009 9.795 9.407 10.175 10.865 Cơ hội đào tạo thăng tiến Case Processing Summary N % Valid 250 100.0 a Cases Excluded 0 Total 250 100.0 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 774 706 524 723 673 462 Cronbach's Alpha if Item Deleted 756 813 746 765 823 Scale Mean if Item Deleted qb1 qb2 qb3 qb4 qb5 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected if Item Deleted Item-Total Correlation 14.46 14.71 14.46 14.49 14.84 5.880 6.126 6.257 6.653 5.415 598 565 590 446 555 Cronbach's Alpha if Item Deleted 714 726 720 763 735 Lãnh đạo Case Processing Summary N % Valid 250 100.0 a Cases Excluded 0 Total 250 100.0 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 899 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected if Item if Item Item-Total Deleted Deleted Correlation qc1 qc2 qc3 qc4 qc5 qc6 18.23 18.14 17.99 18.07 18.19 17.96 12.209 12.249 12.803 11.999 11.738 12.561 689 765 673 804 760 672 Cronbach's Alpha if Item Deleted 887 875 889 869 876 889 Đồng nghiệp Case Processing Summary N % Valid 250 100.0 a Cases Excluded 0 Total 250 100.0 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 866 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected if Item if Item Item-Total Deleted Deleted Correlation qd1 qd2 qd3 qd4 qd5 15.19 15.15 15.11 15.34 15.51 5.125 5.227 5.269 4.754 5.030 Đặc điểm công việc Case Processing Summary N % Valid 250 100.0 a Cases Excluded 0 Total 250 100.0 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 816 646 753 688 761 616 Cronbach's Alpha if Item Deleted 848 825 838 818 858 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected if Item if Item Item-Total Deleted Deleted Correlation qe1 qe2 qe3 qe4 qe5 qe6 18.47 18.62 18.49 18.67 18.45 18.74 8.395 7.882 9.424 8.215 8.280 8.699 660 682 332 601 725 516 Cronbach's Alpha if Item Deleted 770 762 839 781 758 800 Điều kiện môi trường làm việc Case Processing Summary N % Valid 250 100.0 Excluded Cases a 0 Total 250 100.0 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 756 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected if Item if Item Deleted Item-Total Deleted Correlation qf1 qf2 qf3 qf4 qf5 15.59 15.63 15.48 15.65 15.94 6.139 5.671 5.664 5.714 5.514 Phúc lợi Case Processing Summary N % Valid 250 100.0 a Cases Excluded 0 Total 250 100.0 577 504 679 587 380 Cronbach's Alpha if Item Deleted 702 720 666 692 788 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 799 qg2 qg3 qg4 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Item Deleted Deleted 7.27 2.753 678 698 7.05 2.841 739 617 6.70 4.180 560 818 Đánh giá tổng thể hài lòng Case Processing Summary N % Valid 250 100.0 a Cases Excluded 0 Total 250 100.0 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 882 qh1 qh2 qh3 qh4 qh5 qh6 qh7 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 22.05 13.524 625 872 22.01 13.345 692 862 21.68 13.582 685 863 21.58 13.940 710 861 21.68 13.785 717 859 21.51 14.516 582 875 21.60 13.952 691 863 Phụ lục 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .900 3690.76 351 000 Component Total Variance Explained 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % Total Variance % 9.968 36.918 36.918 9.968 36.918 36.918 4.118 15.250 15.250 2.264 8.387 45.305 2.264 8.387 45.305 3.159 11.701 26.951 1.605 5.945 51.250 1.605 5.945 51.250 2.939 10.886 37.837 1.483 5.494 56.744 1.483 5.494 56.744 2.414 8.940 46.777 1.229 4.551 61.294 1.229 4.551 61.294 2.276 8.428 55.205 1.116 4.135 65.429 1.116 4.135 65.429 2.197 8.139 63.344 1.026 3.801 69.230 1.026 3.801 69.230 1.589 5.886 69.230 880 3.258 72.488 742 2.746 75.234 673 2.494 77.728 625 2.315 80.043 559 2.070 82.113 495 1.834 83.947 491 1.819 85.766 462 1.710 87.476 422 1.561 89.038 403 1.494 90.532 355 1.316 91.848 328 1.213 93.061 291 1.078 94.139 285 1.055 95.193 268 993 96.187 243 899 97.086 235 869 97.955 216 799 98.753 179 663 99.416 158 584 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis qc4 qc2 qc5 qc1 qc3 qc6 qd2 qd3 qd1 qd4 qa1 qa4 qa3 qa5 qa2 qg3 qg2 qg4 qb2 qb1 qb3 qf3 qf2 qf4 qe3 qe2 qe5 784 764 758 711 696 590 Rotated Component Matrixa Component 802 760 753 729 811 737 691 613 570 895 827 603 806 708 662 798 769 629 860 519 515 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .821 987.904 21 000 Component Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative % of Cumulative Variance % Variance % Total Total 4.133 59.042 59.042 4.133 59.042 59.042 918 13.119 72.162 687 9.821 81.983 490 7.004 88.986 357 5.099 94.086 266 3.799 97.885 148 2.115 100.000 Component Matrixa Component qh5 811 qh4 798 qh7 789 qh2 779 qh3 777 qh1 725 qh6 693 Phụ lục 10 THỐNG KÊ MÔ TẢ Thu nhập Descriptive Statistics qa1 qa4 qa3 qa5 qa2 Valid N (listwise) N Minimum Maximum 250 250 250 250 250 250 Mean Std Deviation 3.50 928 3.48 928 3.35 1.027 3.31 1.021 3.02 1.174 Cơ hội đào tạo thăng tiến Descriptive Statistics qb2 qb1 qb3 Valid N (listwise) N Minimum Maximum 250 250 250 250 Mean Std Deviation 3.53 792 3.78 828 3.78 736 Lãnh đạo Descriptive Statistics qc4 qc2 qc5 qc1 qc3 qc6 Valid N (listwise) N Minimum Maximum 250 250 250 250 250 250 250 Mean Std Deviation 3.65 829 3.58 819 3.52 910 3.49 893 3.72 801 3.76 846 Đồng nghiệp Descriptive Statistics qd2 qd3 qd1 qd4 Valid N (listwise) N Minimum Maximum 250 250 250 250 250 Mean Std Deviation 3.92 606 3.96 636 3.88 705 3.74 724 Đặc điểm công việc Descriptive Statistics qe3 qe2 qe5 Valid N (listwise) N Minimum Maximum 250 250 250 250 Mean Std Deviation 3.80 823 3.66 835 3.84 716 Điều kiện môi trường làm việc Descriptive Statistics qf3 qf2 qf4 Valid N (listwise) N Minimum Maximum 250 250 250 250 Mean Std Deviation 4.09 708 3.94 855 3.92 767 Phúc lợi Descriptive Statistics qg3 qg2 qg4 Valid N (listwise) N Minimum Maximum 250 250 250 250 Mean Std Deviation 3.46 1.072 3.24 1.150 3.81 802 Đánh giá tổng thể hài lòng Descriptive Statistics qh1 qh2 qh3 qh4 qh5 qh6 qh7 Valid N (listwise) N Minimum Maximum 250 250 250 250 250 250 250 250 Mean Std Deviation 3.30 894 3.34 860 3.67 825 3.78 743 3.67 763 3.84 754 3.75 757 Phụ lục 11 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Mode l R 848a Model Summaryb R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate 719 711 32954 DurbinWatson 1.978 ANOVAb Sum of Mean Squares Square Model df Regressio 67.374 9.625 n Residual 26.280 242 109 Total 93.654 249 a Predictors: (Constant), F7, F4, F6, F5, F3, F2, F1 b Dependent Variable: SHL F 88.632 Sig .000a Coefficientsa Standard ized Unstandardize Coeffici ents d Coefficients Std Error B Beta -.012 175 t -.066 Sig .947 214 114 371 038 087 062 228 4.212 2.507 8.151 968 1.980 1.433 5.349 000 013 000 334 049 153 000 Model (Consta nt) F1 189 045 F2 125 050 F3 293 036 F4 027 028 F5 081 041 F6 060 042 F7 226 042 a Dependent Variable: SHL Correlations Zero- Part order ial Part 706 579 713 428 579 497 617 261 159 464 062 126 092 325 143 085 278 033 067 049 182 Collinearity Statistics Toler ance VIF 449 557 560 761 605 626 637 2.226 1.795 1.785 1.315 1.654 1.597 1.569 ... động đến thỏa mãn công việc cán công chức ngành Thuế tỉnh Khánh Hòa  Mục tiêu cụ thể (1) Xác định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn công việc cán công chức ngành Thuế tỉnh Khánh Hòa (2) Xem... hưởng đến thỏa mãn công việc công chức ngành Thuế? - Những nhân tố có tác động đến mức độ thỏa mãn công việc công chức ngành Thuế? - Có khác biệt mức độ thỏa mãn công việc công chức Thuế theo... đề tài nghiên cứu tác giả thỏa mãn công việc cán công chức ngành Thuế tỉnh Khánh Hịa 1.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu thỏa mãn cơng việc cán cơng chức ngành Thuế tỉnh Khánh Hịa 1.3.1 Mơ hình nghiên