đánh giá sự hài lòng của sinh viên trường đại học nha trang về chất lượng ở nội trú

111 1.2K 4

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

/ 111 trang

Thông tin tài liệu

. i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TỐNG VĂN TOẢN “ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG VỀ CHẤT LƯỢNG Ở NỘI TRÚ” . ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TỐNG VĂN TOẢN “ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG VỀ CHẤT LƯỢNG Ở NỘI TRÚ” Chuyên. tranh về chất lượng so với các trường đại học khác. Xuất phát từ những vấn đề thực tế trên, tôi chọn đề tài: Đánh giá sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Nha Trang về chất lượng ở nội trú

Ngày đăng: 06/03/2015, 10:31

Xem thêm: đánh giá sự hài lòng của sinh viên trường đại học nha trang về chất lượng ở nội trú, đánh giá sự hài lòng của sinh viên trường đại học nha trang về chất lượng ở nội trú, CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG, CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, 5 Nghiên cứu chính thức, 6 Mẫu nghiên cứu và các phần mềm được sử dụng, Hai công cụ chính để tóm tắt và trình bày các kết quả nghiên cứu là việc xây dựng các bảng biểu thống kê và nghiên cứu khẳng định., CHƯƠNG III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU, 2 Thực trạng khu nội trú của Trường Đại học Nha Trang, 3 Kết quả nghiên cứu, Đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha:, Hệ số Cronbach Alpha là một phép kiểm định thống kê với mức độ chặt chẽ mà các biến trong thang đo tương quan với nhau. Chúng được dùng để đánh giá độ tin cậy của thang đo., CHƯƠNG IV: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ, DỊCH VỤ TRONG KHU NỘI TRÚ CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG, 1 Các kiến nghị cải thiện chất lượng dịch vụ, 2 Một số giải pháp chất lượng dịch vụ, phục vụ sinh viên nội trú, TÀI LIỆU THAM KHẢO

Từ khóa liên quan

Mục lục

LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
MUÏC LUÏC
DANH MUÏC BAÛNG
DANH MUÏC BAÛNG
DANH MUÏC HÌNH
PHẦN MỞ ĐẦU
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG
- 1.1 Giới thiệu
- 1.2. Lý thuyết về chất lượng và dịch vụ
  - 1.2.1. Định nghĩa về chất lượng dịch vụ
  - 1.2.2 Những đặc tính của dịch vụ
  - 1.2.3 Một số mô hình về chất lượng dịch vụ
    - 1.2.3.1. Mô hình 5 khoảng trống chất lượng dịch vụ (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1985)
    - 1.2.3.2 Mô hình nhân quả giữa sự cảm nhận chất lượng của khách hàng với sự hài lòng (thỏa mãn) của khách hàng
    - 1.2.3.3 Mô hình 5 thành phần chất lượng dịch vụ (Parasuraman & Berry, 1991)
    - 1.3. Lý thuyết về sự thỏa mãn
      - 1.3.1. Định nghĩa về sự thỏa mãn
      - 1.3.2 Một số mô hình về sự thỏa mãn
        1.3.2.1. Mô hình Kano
        1.3.2.2. Mô hình TabuL
        1.3.2.3. Mô hình thỏa mãn khách hàng theo chức năng và quan hệ (Parasuraman, 1994)
        1.4. Một số đặc điểm trong hoạt động dịch vụ giáo dục
        1.5. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
        1.5.1 Mô hình nghiên cứu trước