đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện mắt nghệ an

137 2.8K 14
đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện mắt nghệ an

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • LỜI CAM ĐOAN

  • LỜI CẢM ƠN

  • Nguyễn Hải Long MỤC LỤC

  • MỤC LỤC

  • Trang

  • DANH MỤC CÁC BẢNG

  • DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

  • PHẦN MỞ ĐẦU

    • 1. Lý do chọn đề tài

    • 2. Mục tiêu nghiên cứu

    • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

    • 4. Phương pháp nghiên cứu

    • 5. Đóng góp của đề tài

    • 6. Kết cấu của luận văn

    • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

      • 1.1. Dịch vụ

        • 1.1.1 Định nghĩa dịch vụ

        • 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ

        • 1.1.3 Tình hình dịch vụ y tế hiện nay

        • 1.2 Chất lượng dịch vụ

        • 1.3 Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh

          • 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ chăm sóc y tế

          • 1.3.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ y tế

          • 1.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

            • 1.4.1 Khái niệm sự hài lòng của khách hàng

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan