Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh nghệ an

90 945 8

hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh nghệ an

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1

/ 90 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 05/03/2015, 14:50

Xem thêm: hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh nghệ an, hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh nghệ an, Tổng quan tài liệu nghiên cứu, TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG, d. Phân loại theo nhu cầu, b. Đối với khách hàng cá nhân, b. Gia tăng giá trị cho khách hàng, CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH NGHỆ AN, b. Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Nghệ An, Mô hình tổ chức của Agribank Nghệ An được thể hiện tại hình 2.1:, - Cơ cấu tổ chức ngang:, b. Nhóm sản phẩm dịch vụ tín dụng, Trong năm 2012, mức độ cạnh tranh trên địa bàn ngày càng gay gắt. Triển khai chính sách khách hàng kinh hoạt, các NHTM cổ phần đã thu hút một lượng khách của Agribank, Nghệ An . Tuy nhiên, với ưu thế về mạng lưới, hệ thống thông tin khách hàng được kết nố, GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH NGHỆ AN, d. Khách hàng nhóm 4

Từ khóa liên quan

Mục lục

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
MỞ ĐẦU
- 1. Tính cấp thiết của đề tài
- 2. Mục tiêu nghiên cứu
- 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 4. Phương pháp nghiên cứu
- 5. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
- 7. Bố cục đề tài
- CHƯƠNG I
- TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
  - 1.1. KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG
    - 1.1.1. Khách hàng
    - 1.1.2. Phân loại khách hàng
      - a. Phân loại khách hàng theo giá trị
      - b. Phân loại theo hành vi mua của khách hàng
      - c. Dựa vào mục đích của khách hàng
      - d. Phân loại theo nhu cầu
      - 1.2. QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
        1.2.1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng
        1.2.2. Các chức năng của quản trị quan hệ khách hàng
        1.2.3. Đặc trưng quản trị quan hệ khách hàng
        1.3. NỘI DUNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
        1.3.1. Cơ sở dữ liệu khách hàng
        a. Đối với khách hàng doanh nghiệp
        b. Đối với khách hàng cá nhân
        1.3.2. Phân tích cơ sở dữ liệu khách hàng
        a. Đối với khách hàng doanh nghiệp

Trích đoạn

NỘI DUNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Cơ sở dữ liệu khách hàng

Khách hàng mục tiêu

Cá biệt hóa khách hàng, gia tăng giá trị khách hàng

Kiểm soát, đánh giá quản trị quan hệ khách hàng

ĐẶC ĐIỂM HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH NGÂN

Lựa chọn khách hàng mục tiêu

Cá biệt hóa khách hàng và gia tăng giá trị cho khách hàng

Tài liệu cùng người dùng

Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn huyện Nam Trực Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn huyện Nam Trực
116 377 0
Hoạt động quản trị rủi ro tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn nam thành phố Tuy Hòa - Phú Yên Hoạt động quản trị rủi ro tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn nam thành phố Tuy Hòa - Phú Yên
87 313 0
Một số biện pháp giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện Diên Khánh Một số biện pháp giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện Diên Khánh
102 394 0
Tìm hiểu hoạt động cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện Diên Khánh, Khánh Hòa Tìm hiểu hoạt động cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện Diên Khánh, Khánh Hòa
91 432 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thành phố Nha Trang Đánh giá chất lượng dịch vụ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thành phố Nha Trang
136 461 0
Luận văn thạc sĩ hoàn thiện công tác quản lý hoạt động xuất nhập khẩu của các doanh nghiệp tại chi cục hải quan cửa khẩu quốc tế cầu treo Luận văn thạc sĩ hoàn thiện công tác quản lý hoạt động xuất nhập khẩu của các doanh nghiệp tại chi cục hải quan cửa khẩu quốc tế cầu treo
103 1.203 5

Tài liệu liên quan

Một số biện pháp hoàn thiện công tác quản lý nguồn vốn tại chi nhánh Nam Hà Nội - ngân hàng nông nghiệp & phát triển nông thôn Một số biện pháp hoàn thiện công tác quản lý nguồn vốn tại chi nhánh Nam Hà Nội - ngân hàng nông nghiệp & phát triển nông thôn
78 571 0
Một số biện pháp hoàn thiện công tác quản lý nguồn vốn tại chi nhánh nam hà nội ngân hàng nông nghiệp & phát triển nông thôn Một số biện pháp hoàn thiện công tác quản lý nguồn vốn tại chi nhánh nam hà nội ngân hàng nông nghiệp & phát triển nông thôn
78 330 1
Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý tiền lương tại Chi nhánh công ty cổ phần bao bì Việt Nam – Xí nghiệp bao bì Hùng Vương Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý tiền lương tại Chi nhánh công ty cổ phần bao bì Việt Nam – Xí nghiệp bao bì Hùng Vương
49 239 0
Hoàn thiện công tác quản lý tiền lương tại chi nhánh công ty CP gang thép thái nguyên – mỏ than phấn mễ Hoàn thiện công tác quản lý tiền lương tại chi nhánh công ty CP gang thép thái nguyên – mỏ than phấn mễ
25 229 1
Hoàn thiện công tác quản lý tiền lương tại chi nhánh công ty CP gang thép thái nguyên – mỏ than phấn mễ tt Hoàn thiện công tác quản lý tiền lương tại chi nhánh công ty CP gang thép thái nguyên – mỏ than phấn mễ tt
22 340 4
Giải pháp mở rộng và hoàn thiện công tác thanh toán không dùng tiền mặt tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Đống Đa Giải pháp mở rộng và hoàn thiện công tác thanh toán không dùng tiền mặt tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Đống Đa
68 508 0
MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG THANH XUÂN MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG THANH XUÂN
17 408 0
Hoàn thiện công tác kiểm soát rủi ro tín dụng tại chi nhánh ngân hàng TMCP công thương bắc đà nẵng Hoàn thiện công tác kiểm soát rủi ro tín dụng tại chi nhánh ngân hàng TMCP công thương bắc đà nẵng
26 538 5
Về tài khoản kế toán phản ánh tiêu thụ và kết quả tiêu thụ Về tài khoản kế toán phản ánh tiêu thụ và kết quả tiêu thụ
- 123
- 20.000
- 5.000
Quan hệ Hoa Kỳ với Iraq giai đoạn 200 5 2008 Quan hệ Hoa Kỳ với Iraq giai đoạn 200 5 2008
- 123
- 20.000
- 5.000
Những ưu điểm đạt được - GIÁ THÀNH SẢN XUẤT SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VÀNG Những ưu điểm đạt được - GIÁ THÀNH SẢN XUẤT SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VÀNG
- 123
- 20.000
- 5.000
Những thành tựu chính - Đảng bộ tỉnh Hà Tây lãnh đạo phát triển kinh tế tư nhân giai đoạn 1991- Những thành tựu chính - Đảng bộ tỉnh Hà Tây lãnh đạo phát triển kinh tế tư nhân giai đoạn 1991-
- 123
- 20.000
- 5.000