BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG  LÊ THỊ NGỌC THIỆN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG VỀ CHẤT LƯỢNG KHĨA HỌC LUẬN VĂN THẠC SĨ Khánh Hịa - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG  LÊ THỊ NGỌC THIỆN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG VỀ CHẤT LƯỢNG KHÓA HỌC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: TS QCH HỒI NAM ThS PHẠM THÀNH THÁI Khánh Hịa - 2013 LỜI CAM ĐOAN Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh với đề tài: “Đánh giá hài lòng học viên cao học Trường Đại học Nha Trang chất lượng khóa học” cơng trình thân tơi nghiên cứu Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu Khánh Hòa, tháng 03/2013 Lê Thị Ngọc Thiện LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn q thầy tận tình hướng dẫn, bảo động viên suốt trình hồn thành khóa học cao học Tơi xin đặc biệt cảm ơn TS Quách Hoài Nam ThS Phạm Thành Thái, người quan tâm nhiệt tình trực tiếp hướng dẫn cho tơi suốt thời gian thực luận văn để giúp tơi hồn thành tốt luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến anh(chị) học viên khóa tuyển sinh năm 2009, 2010 2011 Trường Đại học Nha Trang tham gia nhiệt tình vào việc góp ý trả lời bảng vấn Xin cảm ơn đồng nghiệp, bạn học khóa tuyển sinh 2009, 2010 2011 cung cấp số tài liệu thông tin hữu ích cho q trình thực luận văn Sau cùng, xin cảm ơn người thân gia đình hết lịng quan tâm tạo điều kiện tốt cho tơi để hồn thành chương trình cao học Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp thầy bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu song khơng thể tránh khỏi sai xót Rất mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi từ q thầy bạn Khánh Hịa, tháng 03/2013 Lê Thị Ngọc Thiện i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC HÌNH iv DANH MỤC BẢNG v MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu 1.2 Lý thuyết hài lòng khách hàng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm dịch vụ 1.2.2 Dịch vụ Giáo dục 1.2.3 Chất lượng dịch vụ chất lượng giáo dục đại học 10 1.2.3.1 Chất lượng dịch vụ 10 1.2.3.2 Chất lượng Giáo dục đại học 10 1.2.5 Quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 13 1.3 Một số mơ hình nghiên cứu 15 1.3.1 Mơ hình số thỏa mãn khách hàng Mỹ (CSI model) 15 1.3.2 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ theo thang đo SERVQUAL Parasuraman, Zeithaml Berry (1980s) 16 1.3.4 Thang đo SERVQUAL biến thể SERVPERF 20 1.3.5 Tóm lược nghiên cứu liên quan 23 1.3.5.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi: Mơ hình nghiên cứu Diamantis Benos (2007) 23 1.3.5.2 Tình hình nghiên cứu nước 25 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả 30 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu 30 1.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 31 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 2.1 Giới thiệu 40 2.2 Quy trình nghiên cứu 40 2.2.1 Nghiên cứu sơ 41 2.2.2 Nghiên cứu thức (Main survey) 52 ii 2.3 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu thức 52 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 56 3.1 Giới thiệu khái quát Trường Đại học Nha Trang 56 3.2 Thực trạng đào tạo trình độ thạc sĩ Trường Đại học Nha Trang 58 3.3 Kết phân tích định lượng 61 3.3.1 Thông tin mẫu 61 3.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha (kết xem phụ lục 7) 64 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (kết xem phụ lục 8) 68 3.4 Kết đo lường hài lòng học viên chất lượng khóa học 73 3.4.1 Thống kê mô tả biến quan sát chương trình đào tạo 73 3.4.2 Thống kê mô tả biến quan sát đội ngũ giảng viên 74 3.4.3 Thống kê mô tả biến quan sát sở vật chất trang thiết bị học tập 75 3.4.4 Thống kê mô tả biến quan sát lực phục vụ 76 3.4.5 Thống kê mô tả biến quan sát thái độ nhiệt tình cảm thơng 77 3.4.6 Thống kê mô tả biến quan sát phát triển kỹ mềm 78 3.4.7 Thống kê mô tả biến quan sát thang đo hài lòng chung 78 3.5 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 79 3.5.1 Phân tích tương quan 80 3.5.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội (kết phân tích hồi quy tuyến tính bội xem phụ lục 10) 81 3.5.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu mơ hình 86 3.5.4 Mối liên hệ hài lòng học viên đặc điểm cá nhân 87 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 95 4.1 Kết luận 95 4.2 Các đóng góp luận văn 98 4.3 Khuyến nghị 99 4.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 103 4.4.1 Hạn chế đề tài 103 4.4.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 103 iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CFA (Confirmed Factor Analysis): Phân tích nhân tố khẳng định EFA (Exploration Factor Analysis): Phân tích nhân tố khám phá SPSS (Statistical Package for Social Sciences): Phần mềm xử lý số liệu thống kê dùng ngành khoa học xã hội Bộ GD&ĐT: Bộ Giáo dục & Đào tạo Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh CEO (Chief Executive Officer): Giám đốc điều hành ThS: Thạc sĩ TS: Tiến sĩ HV: Học viên iv DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 14 Hình 1.2: Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ 16 Hình 1.3: Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ theo thang đo SERVQUAL Parasuraman, Zeithaml Berry (1980s) 17 Hình 1.4 Mơ hình thành phần chất lượng dịch vụ 19 Hình 1.5 Cấu trúc thứ bậc tiêu chí hài lịng sinh viên……………………….24 Hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thành Long (2006) 25 Hình 1.7 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Hồng Linh (2010) 26 Hình 1.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả 31 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 41 Hình 3.1 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 82 Hình 3.2 Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa giá trị ước lượng 83 Hình 3.3 Biểu đồ tần số P-P Plot khảo sát phân phối phần dư 83 v DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bảng tóm tắt nghiên cứu có liên quan 29 Bảng 2.1 Khái niệm diễn giải biến quan sát thang đo nháp 42 Bảng 2.2 Thang đo sơ (đã hiệu chỉnh so với thang đo nháp) 44 Bảng 2.3 Kết Cronbach alpha thang đo sơ 49 Bảng 2.4 Kết phân tích EFA (cho khái niệm) 50 Bảng 2.5 Chọn mẫu định mức theo khoa ngành học 53 Bảng 3.1 Kết đào tạo thạc sĩ (tính đến 12/2012) 59 Bảng 3.2 Số lượng học viên cao học học (từ 2009 đến năm 2011) 61 Bảng 3.3.3 Thống kê độ tuổi mẫu nghiên cứu 62 Bảng 3.3.4 Thống kê mức thu nhập bình quân/tháng mẫu nghiên cứu 63 Bảng 3.3.5 Thống kê quan công tác mẫu nghiên cứu 63 Bảng 3.3.6 Thống kê vị trí cơng tác mẫu nghiên cứu 64 Bảng 3.5 KMO and kiểm định Bartlett 68 Bảng 3.6 Tổng phương sai trích 69 Bảng 3.7 Rotated Component Matrix(a) – Phân tích nhân tố 70 Bảng 3.8 Thống kê mô tả biến chương trình đào tạo 74 Bảng 3.9 Thống kê mô tả biến đội ngũ giảng viên 75 Bảng 3.10 Thống kê mô tả biến sở vật chất trang thiết bị học tập 75 Bảng 3.11 Thống kê mô tả biến lực phục vụ 76 Bảng 3.12 Thống kê mô tả biến thái độ nhiệt tình cảm thơng 77 Bảng 3.13 Thống kê mô tả biến phát triển kỹ mềm 78 Bảng 3.14 Thống kê mô tả biến thang đo hài lòng chung 78 Bảng 3.16 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter mơ hình 84 Bảng 3.17 Phân tích phương sai ANOVA phân tích hồi quy 84 Bảng 3.18 Phân tích hệ số hồi quy 84 Bảng 3.19a Kiểm định phương sai đồng theo ngành học 88 Bảng 3.20a Kiểm định phương sai đồng theo giới tính 89 Bảng 3.20b Kết phân tích ANOVA theo giới tính 89 vi Bảng 3.21a Kiểm định phương sai đồng theo độ tuổi 90 Bảng 3.21b Kết phân tích ANOVA theo độ tuổi 90 Bảng 3.22a Kiểm định phương sai đồng theo thu nhập 90 Bảng 3.22b Kết phân tích ANOVA theo thu nhập 91 Bảng 3.23a Kiểm định phương sai đồng theo quan công tác 91 Bảng 3.23b Kết phân tích ANOVA theo quan công tác 91 Bảng 3.24a Kiểm định phương sai đồng theo vị trí công tác 92 Bảng 3.25 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 93 142 qc2 1.000 590 qc3 1.000 631 qc4 1.000 715 qc5 1.000 701 qd1 1.000 609 qd2 1.000 677 qd3 1.000 647 qd4 1.000 706 qd5 1.000 704 qd6 1.000 626 qe1 1.000 569 qe2 1.000 660 qe3 1.000 665 qe4 1.000 594 qe5 1.000 536 qf1 1.000 860 qf2 1.000 819 qf3 1.000 716 qg1 1.000 647 qg2 1.000 695 qg3 1.000 687 qg4 1.000 734 qg5 1.000 726 qg6 1.000 547 qg7 1.000 524 Extraction Method: Principal Component Analysis 143 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon % of Cumulativ ent Total Variance e% 13.553 34.751 34.751 3.202 8.211 42.962 2.246 5.760 48.722 1.925 4.937 53.659 1.613 4.136 57.795 1.533 3.931 61.726 1.177 3.017 64.743 899 2.304 67.047 867 2.222 69.269 10 783 2.008 71.277 11 759 1.946 73.223 12 715 1.834 75.057 13 710 1.821 76.879 14 598 1.535 78.413 15 567 1.453 79.867 16 560 1.436 81.303 17 546 1.400 82.702 18 506 1.297 83.999 19 480 1.232 85.231 20 465 1.191 86.422 21 447 1.145 87.567 22 424 1.087 88.654 23 402 1.031 89.685 24 379 971 90.656 25 347 889 91.545 26 332 851 92.396 27 323 828 93.224 28 307 788 94.012 29 283 726 94.737 30 276 709 95.446 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of % of Varianc Cumulativ Varianc Cumulativ Total e e% Total e e% 13.553 34.751 34.751 4.547 11.660 11.660 3.202 8.211 42.962 4.088 10.482 22.142 2.246 5.760 48.722 4.036 10.349 32.491 1.925 4.937 53.659 3.825 9.808 42.299 1.613 4.136 57.795 3.261 8.360 50.660 1.533 3.931 61.726 3.177 8.147 58.807 1.177 3.017 64.743 2.315 5.936 64.743 144 31 273 701 96.147 32 240 615 96.762 33 232 595 97.357 34 218 560 97.917 35 204 522 98.440 36 176 452 98.891 37 169 434 99.325 38 150 385 99.710 39 113 290 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa qg5 qg4 qg3 qg2 qg1 qg6 qg7 qb4 qb2 qb5 qb3 qb6 qb1 qb7 qd4 qd5 qd2 qd6 qd1 qd3 qa3 Component 806 792 776 736 683 625 595 746 725 723 686 682 675 466 755 754 705 702 701 670 749 145 qa6 747 qa2 715 qa4 709 qa1 681 qa5 620 qe3 778 qe2 705 qe4 697 qe5 692 qe1 686 qc1 760 qc3 722 qc2 716 qc4 715 qc5 634 qf1 745 qf2 723 qf3 667 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Compo nent 435 420 420 404 331 324 283 628 -.473 -.407 -.247 107 318 205 -.089 -.092 -.418 414 717 -.272 -.224 -.458 -.351 -.053 441 -.119 674 041 -.370 274 -.039 -.622 498 377 094 081 627 -.658 120 -.319 201 -.108 234 -.015 216 -.092 034 289 -.898 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 146 Phụ lục 9: Kết Thống kê mô tả biến quan sát  Chương trình đào tạo Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic qa6 308 1.00 7.00 4.7013 08968 1.57393 qa1 308 1.00 7.00 4.6234 08848 1.55288 qa5 308 1.00 7.00 4.5390 08471 1.48668 qa4 308 1.00 7.00 4.2662 09876 1.73315 qa2 308 1.00 7.00 3.9448 09570 1.67960 qa3 308 1.00 7.00 3.6201 08583 1.50629 Valid N (listwise) 308  Đội ngũ giảng viên Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic qb2 308 1.00 7.00 4.8636 08655 1.51891 qb4 308 1.00 7.00 4.8539 08008 1.40546 qb3 308 1.00 7.00 4.8247 08533 1.49759 qb5 308 1.00 7.00 4.8052 08152 1.43060 qb6 308 1.00 7.00 4.6786 07593 1.33260 qb1 308 1.00 7.00 4.5844 08609 1.51088 qb7 308 1.00 7.00 3.1234 09577 1.68081 Valid N (listwise) 308  Cơ sở vật chất trang thiết bị học tập Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic qc2 308 1.00 7.00 4.4188 09498 1.66686 qc3 308 1.00 7.00 4.1364 09627 1.68947 qc5 308 1.00 7.00 4.0779 09681 1.69895 qc4 308 1.00 7.00 4.0552 09048 1.58788 qc1 308 1.00 7.00 3.6883 09648 1.69313 Valid N (listwise) 308 147  Năng lực phục vụ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic qd6 308 1.00 7.00 5.0877 08838 1.55112 qd2 308 1.00 7.00 5.0422 07644 1.34146 qd5 308 1.00 7.00 4.7143 08473 1.48703 qd3 308 1.00 7.00 4.6331 08160 1.43200 qd4 308 1.00 7.00 4.5195 08560 1.50231 qd1 308 1.00 7.00 3.9870 09788 1.71784 Valid N (listwise) 308  Thái độ nhiệt tình cảm thơng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic qe1 308 1.00 7.00 4.5455 08087 1.41923 qe3 308 1.00 7.00 4.4838 08117 1.42445 qe5 308 1.00 7.00 4.3864 08865 1.55572 qe2 308 1.00 7.00 4.2500 08566 1.50325 qe4 308 1.00 7.00 4.0942 08267 1.45090 Valid N (listwise) 308  Phát triển kỹ mềm Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic qf1 308 1.00 7.00 4.0422 07982 1.40085 qf2 308 1.00 7.00 3.9513 07820 1.37245 qf3 308 1.00 7.00 3.6364 08526 1.49622 Valid N (listwise) 308 148  Thang đo hài lòng chung Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic qg1 308 1.00 7.00 4.2760 08868 1.55627 qg2 308 1.00 7.00 4.2013 09230 1.61983 qg4 308 1.00 7.00 4.1883 08865 1.55578 qg3 308 1.00 7.00 4.1299 09283 1.62914 qg6 308 1.00 7.00 3.6461 09383 1.64666 qg5 308 1.00 7.00 3.5779 09945 1.74529 qg7 308 1.00 7.00 3.2338 09007 1.58080 Valid N (listwise) 308 149 Phụ lục 10: Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội Variables Entered/Removedb Variable s Variables Model Entered Removed Method qf, qe, qb, qc, qa, qda Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: qg Model Summaryb Model R 676a Adjusted R Square R Square 457 Std Error of the Estimate 446 DurbinWatson 95001 1.406 a Predictors: (Constant), qf, qe, qb, qc, qa, qd b Dependent Variable: qg ANOVAb Sum of Squares Model Mean Square df Regres sion 228.633 Residu al 271.658 301 Total 500.291 307 a Predictors: (Constant), qf, qe, qb, qc, qa, qd b Dependent Variable: qg F 38.105 42.221 903 Sig .000a 150 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Cons tant) 314 056 058 qb 048 qc Beta Collinearity Statistics t 274 qa Standardized Coefficients Sig Tolerance VIF 1.143 254 055 962 337 559 1.788 067 042 721 471 529 1.890 165 052 170 3.193 002 634 1.577 qd 016 062 015 262 794 527 1.899 qe 202 057 180 3.526 000 692 1.445 qf 386 057 392 6.789 000 542 1.846 a Dependent Variable: qg 151 Phụ lục 11: Kết phân tích ANOVA  Theo ngành học Descriptives qg 95% Confidence Interval for Mean N Std Deviation Std Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 207 3.6335 1.22724 08530 3.4654 3.8017 1.00 6.57 50 4.4057 1.25219 17709 4.0498 4.7616 1.00 6.43 10 3.8143 1.22159 38630 2.9404 4.6882 1.86 5.71 5.0476 54085 31226 3.7041 6.3912 4.43 5.43 21 4.3537 1.03275 22536 3.8836 4.8238 2.00 6.00 5.7551 87953 33243 4.9417 6.5685 4.14 6.57 10 4.1714 1.18149 37362 3.3262 5.0166 1.00 5.14 308 3.8933 1.27656 07274 3.7502 4.0365 1.00 6.57 Total Test of Homogeneity of Variances qg Levene Statistic 1.038 df1 df2 Sig 301 400 ANOVA qg Sum of Squares Between Groups df Mean Square 60.645 Within Groups 439.645 301 Total 500.291 307 F 10.108 6.920 1.461 Sig .000 152  Theo giới tính Descriptives qg 95% Confidence Interval for Mean N Std Deviation Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 194 3.9323 1.27727 09170 3.7514 4.1131 1.00 6.57 114 3.8271 1.27824 11972 3.5899 4.0643 1.14 6.57 Total 308 3.8933 1.27656 07274 3.7502 4.0365 1.00 6.57 Test of Homogeneity of Variances qg Levene Statistic 002 df1 df2 Sig 306 969 ANOVA qg Sum of Squares Between Groups df Mean Square 794 794 Within Groups 499.496 306 1.632 Total 500.291 307 F Sig .487 486 153  Theo độ tuổi Descriptives qg 95% Confidence Interval for Mean N Std Deviation Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 57 3.7769 1.30289 17257 3.4312 4.1226 1.00 6.43 170 3.8689 1.23365 09462 3.6821 4.0557 1.00 6.57 56 4.1122 1.24472 16633 3.7789 4.4456 1.14 6.57 25 3.8343 1.57017 31403 3.1862 4.4824 1.14 6.43 308 3.8933 1.27656 07274 3.7502 4.0365 1.00 6.57 Total Test of Homogeneity of Variances qg Levene Statistic 1.606 df1 df2 Sig 304 188 ANOVA qg Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.644 Within Groups 496.646 304 Total 500.291 307 F 1.215 744 1.634 Sig .527 154  Theo mức thu nhập bình quân tháng (triệu đồng) Descriptives qg N Std Deviation Mean 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound 26 4.1758 1.27859 25075 3.6594 4.6923 1.43 6.43 137 3.8655 1.28487 10977 3.6484 4.0826 1.00 6.57 74 3.8378 1.25129 14546 3.5479 4.1277 1.14 6.57 39 3.7875 1.42174 22766 3.3267 4.2484 1.14 6.43 24 4.0595 1.17495 23984 3.5634 4.5557 1.57 6.00 300 3.8910 1.28245 07404 3.7452 4.0367 1.00 6.57 Total Test of Homogeneity of Variances qg Levene Statistic 894 df1 df2 Sig 295 468 ANOVA qg Sum of Squares Between Groups Mean Square df 3.507 877 Within Groups 488.253 295 1.655 Total 491.759 299 F 530 Sig .714 155  Theo quan công tác Descriptives qg N Mean Std Std Error Deviation 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound 3.9821 1.09979 38884 3.0627 4.9016 1.86 5.29 21 4.5102 1.18198 25793 3.9722 5.0482 1.71 6.29 54 3.7884 1.37997 18779 3.4117 4.1650 1.00 6.57 105 3.9211 1.17168 11434 3.6943 4.1478 1.29 6.57 52 3.9231 1.26626 17560 3.5705 4.2756 1.00 6.43 17 3.8067 1.64669 39938 2.9601 4.6534 1.29 6.00 51 3.6779 1.29421 18123 3.3139 4.0419 1.14 6.43 308 3.8933 1.27656 07274 3.7502 4.0365 1.00 6.57 Total Test of Homogeneity of Variances qg Levene Statistic 1.535 df1 df2 Sig 301 166 ANOVA qg Sum of Squares Between Groups df Mean Square 11.271 1.879 Within Groups 489.019 301 1.625 Total 500.291 307 F 1.156 Sig .330 156  Theo vị trí cơng tác Descriptives qg N Std Deviation Mean 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 180 3.8833 1.26929 09461 3.6966 4.0700 1.00 6.57 66 3.9719 1.25400 15436 3.6636 4.2801 1.29 6.57 35 3.8776 1.36547 23081 3.4085 4.3466 1.14 6.29 19 3.7068 1.42736 32746 3.0188 4.3947 1.14 6.43 300 3.8910 1.28245 07404 3.7452 4.0367 1.00 6.57 Tot al Test of Homogeneity of Variances qg Levene Statistic 393 df1 df2 296 Sig .758 ANOVA qg Sum of Squares Between Groups Mean Square df 1.093 364 Within Groups 490.666 296 1.658 Total 491.759 299 F 220 Sig .883 ... Trường Đại học Nha Trang?  Những nhân tố có tác động đến mức độ hài lịng học viên chất lượng khóa học cao học Trường Đại học Nha Trang?  Có khác biệt mức độ hài lòng học viên cao học Trường Đại học. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG  LÊ THỊ NGỌC THIỆN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG VỀ CHẤT LƯỢNG KHÓA HỌC Chuyên ngành:... cao chất lượng đào tạo, đáp ứng nhu cầu học tập học viên khóa sau Xuất phát từ thực tế trên, tác giả chọn đề tài ? ?Đánh giá hài lòng học viên cao học Trường Đại học Nha Trang chất lượng khóa học? ??