. 1.3.2. Chất lượng dịch vụ cung cấp điện 12 1.3.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ cung cấp điện 12 1.3.2.2.Khái niệm chung về chất lượng điện năng 12 1.3.2.3 Vai trò của chất lượng điện năng. 1.3.2.4 .Chất lượng điện áp 14 1.3.2.5 .Chất lượng tần số 15 iv 1.3.2.6.Ảnh hưởng của chất lượng điện năng đến dịch vụ cung cấp điện 15 1.3.3. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 17 1.3.2.1. (1) Khám phá các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Ninh Hòa; (2) Xây dựng thang đo các thành phần của chất lượng dịch vụ cung cấp điện; (3) Xác định mức độ quan