1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm đối với ngân hàng tmcp kiên long tại kiên giang

134 1.8K 13
các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm đối với ngân hàng tmcp kiên long tại kiên giang

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 05/03/2015, 14:29

Xem thêm: các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm đối với ngân hàng tmcp kiên long tại kiên giang, các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm đối với ngân hàng tmcp kiên long tại kiên giang, Hình 1.7 Mô hình nghiên cứu của Trương Thị Hoa (2010) 26, CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU, 1 Tổng quan về Ngân hàng thương mại, 2 Tiền gửi tiết kiệm, 3 Sự hài lòng của khách hàng, 4 Chất lượng dịch vụ, 7 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết, CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCPKIÊN LONG TỈNH KIÊN GIANG, 1 Giới thiệu chung về tỉnh Kiên Giang, 4 Thực trạng về hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Kiên Long tỉnh Kiên Giang, CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, 4 Bảng câu hỏi và thang đo, 5 Xử lý và phân tích dữ liệu, CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU, 3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha, 4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA), 5 Phân tích Tương quan và Hồi quy, 6 Kiểm định sự khác biệt về Sự hài lòng theo các đặc điểm cá nhân, CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG KIÊN LONG TỈNH KIÊN GIANG., 2 Các giải pháp nâng cao Sự hài lòng của khách hàng, TÀI LIỆU THAM KHẢO

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

  • TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

  • BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

  • TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

    • Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

    • LỜI CAM ĐOAN

    • LỜI CẢM ƠN

    • MỤC LỤC

    • DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

    • DANH MỤC BẢNG

    • DANH MỤC HÌNH

    • Hình 1.7 Mô hình nghiên cứu của Trương Thị Hoa (2010) 26

    • PHẦN MỞ ĐẦU

    • 1. Lý do chọn đề tài

    • 2. Mục tiêu nghiên cứu

      • 2.1 Mục tiêu chung

      • 2.2 Mục tiêu cụ thể

      • 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

      • 4. Phương pháp nghiên cứu

      • 5. Đóng góp của đề tài

      • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

      • 1.1 Tổng quan về Ngân hàng thương mại

Trích đoạn

Sự hài lòng của khách hàng

Phân loại sự hài lòng khách hàng

Mô hình chỉ số hài lòng trong lĩnh vực ngân hàng (Customer Satisfaction Inde

Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết

Mối quan hệ giữa Phương tiện hữu hình và Sự hài lòng

Giới thiệu chung về tỉnh Kiên Giang

Tình hình hoạt động tín dụng tại Kiên Giang

Tình hình dư nợ cho vay và tốc độ tăng trưởng tín dụng

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan