. 2 CHƯƠNG 2 Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu  Các yếu tố tạo nên sự hài lòng của khách hàng  Mức độ hài lòng của khách hàng  Giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng Đối. khác Sự hài lòng về mặt chức năng Sự hài lòng về mặt chức năng Sự hài lòng về các yếu tố liên quan Sự hài lòng về các yếu tố liên quan Sự hài lòng hoàn toàn Sự hài lòng hoàn toàn CHƯƠNG 3 CHƯƠNG. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với Siêu thò Maximark 3 tháng 2