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tử? Giống nhau: Đều sử dụng công nghệ thông tin hay internet để tác động, tạo sự kết nối với khách hàng Khác nhau: - Khác nhau về mục đích: Trong CRM: It được dùng như một công cụ để tạo dựng và quản trị mối quan hệ với khách hàng Nên IT thường là các ứng dụng giúp doanh nghiệp nhận dạng, phân biệt của mình,... thương mại điện tử: tác động đến khách hàng nhưng đối tượng cuối cùng của thương mại điện tử vẫn là lợi nhuận Thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng cùng lúc, qua đó doanh nghiệp đẩy nhanh hoạt động bán hàng đến tay khách hàng nhanh hơn, từ đấy tạo ra những lợi ích có được từ thương mại điện tử cho mình Nhóm 6 Trang 11 Quản trị quan hệ khách hàng Nhóm 6 GVHD: