Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC CÂU HỎIBÁI 1: CHỨC NĂNG QUẢN LÝ1Câu 2: Phân tích chức năng Kế hoạch hóa? So sánh với chức năng dự báo3 Câu 3: Phân tích chức năng kiem tra và chức năng tổ chức6Câu 4: Phân tich mối quan hệ giữ chức năng kiểm tra, chức năng đánh giá và chức năng điều chỉnh? Tại sao nói ban chức năng này tập trung vào nhiệm vụ kiểm soát đơn vị10Câu 6 : Vai trò của nguyên tắc quản lý trong quản lý đơn vị:14Phân tích mối lien hệ giữa các phương pháp trong quản lý. Liên hệ vận dung phương pháp kinh tế? Bài làm16Câu 9: Hãy giải thích tại sao trong quản lý phải thực hiện nguyên tắc tiết kiệm và hiệu quả20Câu 11: Phân tích khái niệm, đặc điểm, vai trò và các yêu cầu khi xác định mục tiêu trong quản lý.23Câu 12: Phân tích khai niệm mục tiêu, động lực và mối quan hệ giữa chúng trong quản lý262 Động lực27Câu 13: Phân tích khái niệm, vai trò của động lực trong quản lý và nêu cách tạo động lực trong quản lý?30Câu 14: Phân tích khái niệm, vai trò, yêu cầu và các nhân tố ảnh hưởng đến cơ cấu tổ chức quản lý? Các phương pháp xây dựng cơ cấu tổ chức quản lý?32Câu 15: Phân tích các đặc điểm hình thành và phương pháp xây dựng cơ cấu tổ chức quản lý? Giai đoạn nào có tầm quan trọng quyết định?36Câu 16: Phân tích nội dung, phương pháp tổ chức – hành chính? Hiện nay Nhà nước ta sử dụng phương pháp này như thế nào?39Câu 17: Phân tích nội dung phương pháp tâm lý – giáo dục trong quản lý? Tại sao phải vận dụng kết hợp phương pháp này với các phương pháp quản lý khác?41Câu 18: Trình bày khái niệm và phân tích nội dung chủ yếu phương pháp kinh tế trong quản lý. Bình luận về việc sử dụng phương pháp kinh tế của Nhà nước ta hiện nay?44Câu 19: So sách sự giống và khác nhau giữa phương pháp kinh tế và phương pháp tổ chức – hành chính. Làm rõ sự cần thiét, yêu cầu và các biện pháp phối hợp 2 phương pháp này?46Câu 20: so sánh sợ giống và khác nhau giữa phương pháp kinh tế và phương pháp tâm lýgiáo dục? Phân tích sự cần thiết và các yêu cầu vận dụng phối hợp hai phương pháp này?49Câu 21:so sánh sự giống và khác nhau giữa phương pháp tổ chứchành chính và phương pháp tâm lýgiáo dục?phân tích sự cần thiết,các yêu cầu và các biện pháp phối hợp 2 phương pháp50Câu 22: Nêu khái niệm đặc điểm, vai trò của thông tin quản lý,các nguyên lý tổ chức hệ thống bảo đảm thông tin quản lý, những trở ngại chủ yếu trong bảo đảm thông tin quản lý và các biện pháp khắc phục những trở ngại này?52Câu 23: Nêu khai niệm hệ thống bảo đảm thông tin và phân tích các nội dung bảo đảm thôn g tin:62Câu 24: Nêu khái niệm đặc điểm phân loại quyết định quản lý:63Câu 25: Phân tích các yêu cầu cơ bản đối với quyết định quản lý và các bước ra quyết định quản lý:65Câu 26: trình bày các phương pahps ra QĐ QL? Phân tích ưu, nhược điểm và khả năng áp dụng các phương pháp đó trong quản lý?69Câu 27: Phân tích nội dung và mối quan hệ giữa các bước trong tổ chức thực hiện quyết định quản lý? Liên hệ với thực tế ra quyết sách của nhà nước ta hiện nay?71Tài liệu thi lớp cao cấp chính trị môn khoa học quản lý năm 2012Tài liệu thi lớp cao cấp chính trị môn khoa học quản lý năm 2012
MỤC LỤC CÂU HỏI Câu 1: CHỨC NĂNG QUảN LÝ Error: Reference source not found Câu 2: Phân tích chức Kế hoạch hóa? So sánh với chức dự báo Error: Reference source not found * Câu 3: Phân tích chức kiem tra chức tổ chức.Error: Reference source not found Câu 4: Phân tich mối quan hệ giữ chức kiểm tra, chức đánh giá chức điều chỉnh? Tại nói ban chức tập trung vào nhiệm vụ kiểm soát đơn vị Error: Reference source not found Câu : Vai trò nguyên tắc quản lý quản lý đơn vị:.Error: Reference source not found Phân tích mối lien hệ phương pháp quản lý Liên hệ vận dung phương pháp kinh tế? Bài làm Error: Reference source not found Câu 9: Hãy giải thích quản lý phải thực nguyên tắc tiết kiệm hiệu Error: Reference source not found Câu 11: Phân tích khái niệm, đặc điểm, vai trò yêu cầu xác định mục tiêu quản lý Error: Reference source not found Câu 12: Phân tích khai niệm mục tiêu, động lực mối quan hệ chúng quản lý Error: Reference source not found 2/ Động lực Error: Reference source not found Câu 13: Phân tích khái niệm, vai trò động lực quản lý nêu cách tạo động lực quản lý? Error: Reference source not found Câu 14: Phân tích khái niệm, vai trị, u cầu nhân tố ảnh hưởng đến cấu tổ chức quản lý? Các phương pháp xây dựng cấu tổ chức quản lý? .Error: Reference source not found Câu 15: Phân tích đặc điểm hình thành phương pháp xây dựng cấu tổ chức quản lý? Giai đoạn có tầm quan trọng định? Error: Reference source not found Câu 16: Phân tích nội dung, phương pháp tổ chức – hành chính? Hiện Nhà nước ta sử dụng phương pháp nào? .Error: Reference source not found Câu 17: Phân tích nội dung phương pháp tâm lý – giáo dục quản lý? Tại phải vận dụng kết hợp phương pháp với phương pháp quản lý khác? Error: Reference source not found Câu 18: Trình bày khái niệm phân tích nội dung chủ yếu phương pháp kinh tế quản lý Bình luận việc sử dụng phương pháp kinh tế Nhà nước ta nay? Error: Reference source not found Câu 19: So sách giống khác phương pháp kinh tế phương pháp tổ chức – hành Làm rõ cần thiét, yêu cầu biện pháp phối hợp phương pháp này? Error: Reference source not found Câu 20: so sánh sợ giống khác phương pháp kinh tế phương pháp tâm lý-giáo dục? Phân tích cần thiết yêu cầu vận dụng phối hợp hai phương pháp này? Error: Reference source not found Câu 21:so sánh giống khác phương pháp tổ chức-hành phương pháp tâm lý-giáo dục?phân tích cần thiết,các yêu cầu biện pháp phối hợp phương pháp Error: Reference source not found Câu 22: Nêu khái niệm đặc điểm, vai trị thơng tin quản lý,các ngun lý tổ chức hệ thống bảo đảm thông tin quản lý, trở ngại chủ yếu bảo đảm thông tin quản lý biện pháp khắc phục trở ngại này? Error: Reference source not found Câu 23: Nêu khai niệm hệ thống bảo đảm thông tin phân tích nội dung bảo đảm thơn g tin: Error: Reference source not found Câu 24: Nêu khái niệm đặc điểm phân loại định quản lý: Error: Reference source not found Câu 25: Phân tích yêu cầu định quản lý bước định quản lý: Error: Reference source not found Câu 26: trình bày phương pahps QĐ QL? Phân tích ưu, nhược điểm khả áp dụng phương pháp quản lý? Error: Reference source not found Câu 27: Phân tích nội dung mối quan hệ bước tổ chức thực định quản lý? Liên hệ với thực tế sách nhà nước ta nay? Error: Reference source not found Câu 1: CHỨC NĂNG QUẢN LÝ 1/ Khái niệm: Qu¶n lý loại hoạt động đặc biệt, có tính sáng tạo hoạt động quản lý phát triển không ngừng từ thấp đến cao; gắn liền với trình phát triển phân công, chuyên môn hoá lao động quản lý Sự phân công chuyên môn hoá lao động quản lý sở hình thành chức quản lý Chức quản lý công việc tổng quát mà cán quản lý phải thực để trì hoạt động đơn vị cách bình thờng Phân tích: CNQL tổ chức mà tổ chức có nhiệm vụ kép lµ: + Hoµn thµnh nhiƯn vơ x· héi giao (nhiƯm vụ chuyên môn - VD: bác sỹ nhiệm vụ chữa bệnh, giáo viên nhiệm vụ chuyên môn dạy học) vừa hoàn thành nhiệm vụ thân tổ chức nh phải dạy học giê + BÊt kú mét tæ chøc x· héi ngời gồm yếu tố : Sự phối kết hợp nhiều ngời Con ngời lao động tổ chức có mục tiêu chung (bác sỹ chữa bệnh, giáo viên dạy học) mục tiêu riêng nh muốn có thu nhập cao, muốn đợc gặp gỡ với ngời nhng mục tiêu chung keo dính kết ngời lại với gắn với tổ chức Các tổ chức lại có quan hệ với (quan hệ thông tin) chỗ thông tin chỗ bị tê liệt Hệ thống quản lý: Bản thân quan đà tổ chức đợc gọi hệ thống quản lý Nhiều ngời tham gia có mục tiêu chung có thông tin có đủ hệ thống quản lý, máy quản lý cán quản lý 2/ Vai trũ chc quản lý: Toàn hoạt động QL thực thông qua chức ql, không xác định chức ql chủ thể ql điều hành hệ thống ql Xác định chức quản lý rõ ràng hồn thành nhiệm vụ quản lý cách tốt nhất, phân công lao động, đào tạo cán cách phù hợp tạo cơng nghệ quản lý có suất cao Ngày QL trở thành nghề QL cấu phân công lao động xã hội - Con ngời phải chuyên nghiệp (Chuyên môn; kỹ năng, khiếu; đạo đức hành nghề) Vì xuất trung tâm đào tạo cán quản lý ngời ta sinh phải học tập để trở thành cán quản lý nhng cán quản lý muốn trở thành cán quản lý tài phải có chút khiếu lÃnh đạo Trong thời đại ngày quản lý đặc trưng bởi: + Chun mơn hố hố sâu + Tốc độ thay đổi nhanh + Phạm vi trao đổi rộng -> chuyên nghiệp phải có tố chất: + Phải hiểu biết chuyên môn + Kỷ thành thục việc vận hành + Thái độ, đạo đức hành nghề đắn Nhiệm vụ quản lý: - Hoạch định: Mục tiêu, phương án hành động, sách ngắn hạn, trung hạn, dài hạn - Tổ chức thực hiện: Biến ý tưởng thành hành động để tạo kết qủa - Kiểm tra, giám sát, đánh giá, thưởng, phạt rút kinh nghiệm Theo ông phai on: chia thành 05 nhiệm vụ: Dự báo, lập KH, Điều phối, Kiểm tra giám sát Nhà quản lý tốt phải biết điều chỉnh tảng ổn định dài hạn Chức điều chỉnh khuyến khích động viên quan trọng Câu 2: Phân tích chức Kế hoạch hóa? So sánh với chức dự báo Quản lý loại lao động đặc biệt, lao động sáng tạo phát triển không ngưng từ tháp tới cao; gắn liền với quy trình phát triển, phân cơng, chun mơn hóa lao động quản lý, sở hình thành chức quản lý Chức quản lý thể thống hoạt động tất yếu chủ t6heer quản lý nẩy sinh từ phân cơng, chun mơn hóa hoạt động quản lý nhằm thực muc tiêu Phân công gắn liền với hợp tác Phân cơng chun mơn hóa sâu, đòi hỏi hợp tác ngày cao, mối liên hệ chặt chẽ với trình tự định chức quản lý Chức quản lý xác định khối lượng cơng việc trình tự thực cơng việc q trình quản lý Nó có nhiệm vụ cụ thể bước công việc tất yếu phải thực Từ chức quản lý mầ chủ thể xác định nhiệm vụ cụ thể, bố trí máy, cán làm việc cho phù hợp Đồng thời tổ chức, theo dõi, kiểm tra, dánh giá, điều chỉnh hoạt động phận toàn hệ thống Mỗi người hệ thống phải hoạt động theo chức năng, nhiệm vụ cụ thẻ mình, chủ thể thực nhiệm vụ theo dõi, kiểm tra, điều chỉnh để đồng hoạt động hệ thống, đảm bảo hoạt động có hiệu hồn thành mục tiêu chung đề Trong tất chức chức KKH chức dự báo hai chức quan trọng, cụ thể: * Chức KHH: Đây chức chứng quản lý, bao ggoofm xác định mục tiêu, đồng thời xây dựng chương trình hành động bước cụ thể nhằm đạt tới mục tiêu thời gian định Nội dung công tác kế hoạch bao gồm: Xá định mục tiêu, lựa chọn phương án tổ chức phương tiện để thực mục tiêu Các mục tiêu, phương án phương tiện thực xây dựng cho thời kỳ khác gọi kế hoạch ngắn hạn, trung hạn dài hạn Trước hết mục tiêu khâu KHH, mục tiêu đích mà hoạt động hệ thống hướng tới, mục tiêu phải thành hệ thống phân cấp từ mục tiêu chung hệ thống, phận, cá nhân phải phối hợp hài hòa lẫn Về phương án: Căn vào dự báo, mục tiêu, kế hoạch mà xây dựng phương án, đồng thời tổ chức phương tiện để đạt mục tiêu Phương án cần xây dựng thành nhiều phương án với việc phân tích thuận lợi, khóa khăn giải pháp thực phương án, lựa chọn phương án tối ưu để đạt mục tiêu xác định Kế hoạch xây dựng phải thỏa mãn yêu cầu sau: - Coi trọng khâu tiền kế hoạch, tức hoạt động dự đốn, điều tra, thăm dị, phân tích thực trạng hệ thống nhằm cung cấp luận khoa học cho việc xây dựng kế hoạch - Hệ thống mục tiêu phải xác lập có khoa học sát thực tế, đồng thời gắn kết thống trị - kinh tế - xã hội - Phải kết hợp ổn định đổi nội dung kế hoạch, mặt tạo thuận lợi cho trình thực Mặt khác có khả thích ứng với biến đổi mơi trường bên ngồi hệ thống * Chức dự báo: Dự báo phán đoán trước cách có tồn q trình tượng mà tương lai xảy phát triển hệ thống quản lý Nó bao gồm yếu tố thuận lợi, không thuận lợi, tác động môi trường Dự báo để nhận thức hội, làm swor cho việc phân tích, lựa chọn phương án, hành động hệ thống Mặt khác giúp việc lường trước khả thay đổi có thẻ xảy để ứng phó với uuwj biến đổi môi trường tác động vào hệ thống Đay bước quan trọng nhằm xác định tiền đề, điều kiện cho việc xây dựng chiến lược, kế hoạch, xây dựng hệ thống tổ chức quản lý điều chỉnh trình điều hành hệ thống Dự báo phải sở khoa học, phân tích tỷ mỷ, kỹ lưỡng mang lại thành công Ngược lại dự báo sai, thiếu sở khoa học nhiều dẫn đến thất bại, gây hậu nghiêm trọng Tuy nhiên, dự báo mang tính chất định hướng, trình thực cần điều chỉnh kịp thời theo tình hình thực tế * So sánh với chức dự báo: So với chức dự báo chức KHH nặng nề hơn, khối lượng cơng việc nhiều Chức KHH muốn thực tốt phải sở chức dự báo Chức KHH dẽ thực hơn; Chức dự báo khó thực đỏi hỏi, phân tích, phán đoán sở yêu cầu nhiều dung lượng kiến thức khoa học Liên hệ thực tế: * Câu 3: Phân tích chức kiem tra chức tổ chức Quản lý loại lao động đặc biệt, lao động sáng tạo phát triển không ngưng từ tháp tới cao; gắn liền với quy trình phát triển, phân cơng, chun mơn hóa lao động quản lý, sở hình thành chức quản lý Chức quản lý thể thống hoạt động tất yếu chủ t6heer quản lý nẩy sinh từ phân cơng, chun mơn hóa hoạt động quản lý nhằm thực muc tiêu Phân công gắn liền với hợp tác Phân công chuyên mơn hóa sâu, địi hỏi hợp tác ngày cao, mối liên hệ chặt chẽ với trình tự định chức quản lý Chức quản lý xác định khối lượng công việc trình tự thực cơng việc q trình quản lý Nó có nhiệm vụ cụ thể bước công việc tất yếu phải thực Từ chức quản lý mầ chủ thể xác định nhiệm vụ cụ thể, bố trí máy, cán làm việc cho phù hợp Đồng thời tổ chức, theo dõi, kiểm tra, dánh giá, điều chỉnh hoạt động phận toàn hệ thống Mỗi người hệ thống phải hoạt động theo chức năng, nhiệm vụ cụ thẻ mình, chủ thể thực nhiệm vụ theo dõi, kiểm tra, điều chỉnh để đồng hoạt động hệ thống, đảm bảo hoạt động có hiệu hoàn thành mục tiêu chung đề Trong tất chức chức Kiểm tra chức tổ chức hai chức quan trọng, cụ thể: KiĨm tra – gi¸m sát: - Khái niệm : Kiểm tra giám sát theo dõi, giám sát hoạt động đơn vị nhằm cung cấp thông tin kiến nghị quản lý để hớng đơn vị hoạt động theo quỹ đạo đà xác định, quỹ đạo mục tiêu quản lý Có thể ví kiểm tra tai mắt quản lý Kiểm tra liên quan tới cấp quản lý Kế hoạch hớng dẫn việc sử dụng nguồn lực để hoàn thành mục tiêu kiểm tra xác định xem chúng hoạt động có phù hợ với mục tiêu kế hoạch hay không? - Vai trò: Kiểm tra nhằm đảm bảo kế hoạch thành công, phát kịp thời sai sót tìm nguyên nhân biện pháp sửa chữa kịp thời sai sót Quá trình kiểm tra gồm bớc: - Xác định tiêu chuẩn kiểm tra - Xác định chơng trình kiểm tra - Kiểm tra viết báo cáo Chủ thể kiểm tra cán lý cấp Ngày theo tiêu chuẩn AZO kiểm tra đợc phân phần cho lÃnh đạo trực tiếp Muốn cho công việc kiểm tra có kết lập kế hoạch phải rõ ràng làm cung cấp tiêu xác đáng cho việc kiểm tra Việc xếp tổ chức khao học, hợp lsy nhằm xác định xác nhiệm vụ phận cá nhân việc thực kế hoạch - Yêu cầu : +Khi thực kiểm tra phải khách quan trung thực +Khi thực kiểm tra không cản trở đối tợng đợc kiểm tra - Lu ý: + Không kiểm tra chiếu lệ -> chất lợng hiệu thấp + Tránh kiểm tra chồng chéo không cần thiết gây chiphí lớn lý Ngày quản lý hay áp dụng kiểm tra tự động * Chc nng t chc: - Khái niệm Tổ chức xác định cấu chủ định vai trò, nhiệm vụ hay chức vụ đợc hợp thức hoá Biên chế cá nhân thích hợp vào máy quản lý Cơ cấu chủ định nghĩa ngời làm việc với phải thực vai trò định, Vai trò phải đựơc xây dựng có chủ đích để đảm bảo hoạt động phù hợp với cho ngời làm việc đựoc trôi chảy, có hiệu cao nhóm Nó việc kết hợp liên kết phận thành hệ thống hoạt động nhịp nhàng nh thể thống Sự phát triển xà hội đà chứng minh tổ chức khâu thiếu hoạt động kinh tế xà hội Xà hội ngày phát triển rộng lớn phức tạp vai trò ngày tăng cao nguyên nhân nguyên nhân dẫn tới thành công hay thất bại hoạt ®éng cđa mét hƯ thèng - Vai trß cđa tỉ chức: Tổ chức giữ vai trò quan trọng nhất, chức hàng đầu định tính chất, chất hiệu quản lý khâu linh hồn quản lý Nếu tổ chức quản lý + Tổ chức làm cho chức khác hoạt đọng lý thực có hiệu + Từ khối lợng công việc quản lý mà xác định đợc biên chế bố trí xếp đợc nhân phù hợp + Tạo điều kiện cho việc hoạt động tự giác sáng tạo thành viên tổ chức tạo nên phối hợp ăn khớp nhiẹp nhàng quan quản lý đối tợng quản lý + Dễ dàng cho việc kiểm tra đánh giá =>Mục đích tổ chức làm cho mục tiêu trơ lên có ý nghĩa góp phần góp tăng thêm tính hiệu mặt tổ chức => Nội dung chức tổ chức việc thiết lập máy quản lý gồm hai tiến trình phân chia phối hợp Phân chia phân chia mục tiêu từ mục tiêu thành mục tiêu cụ thể cho phận, ngời, Phân chia thành cấp, khâu quản lý Chính phân chia sở để hình thành cấu tổ chức quản lý Sự phối hợp tạo lập mối quan hệ phận đà đợc phân chia thành bao gồm quan hệ phối hợp ngang, quan hệ phối hợp cấp trên, cấp dới, Sự phối hợp sở hình thành chế vận hành tổ chức máy vận hành hệ thống - Yêu cầu: + Thiết lập cấu tổ chức máy quản lý phù hợp với chức nhiệm vụ đặc điểm đơn vị ta quản lý + Khi bổ nhiệm cán quản lý phải giao cho họ chức năng, nhiệm vụ họ + Khi thực chức quản lý ta phải làm công việc phân chia rõ ràng tơng xứng với tõng bé phËn, tõng ngêi + Sau ph©n chia rõ phải thiết lập quy chế phối hợp phận với phải đợc văn hoá trình thực : ví dụ bệnh viện quy định lÃnh đạo khoa ký kê đơn cho phép bệnh nhân chup xquang nh bệnh nhân mang giấy có chữ ký đến phòng máy phòng máy phải thực việc 10 II/ HỆ THỐNG ĐẢM BẢO THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ 1/ Khái niệm: Thông tin quản lý tập hợp phương tiện, công cụ, phương pháp tổ chức người co liên quan chặt chẽ việc thu thập, lưu trữ, xử lý, cung cấp thông tin cần thiết cho nhà quản lý quyêt định, tổ chức thực định *Chú ý: - Yếu tố h thống đảm bảo thông tin quản lý - Quan hệ với định quản lý mục tiêu quản lý Thông tin đầu vào quan trọng quản lý, định thành hay bại hoạt động quản lý *Yêu cầu nội dung đảm bảo thông tin: - Đáp ứng đầy đủ thông tin: Chủng loại, cấu - Chính xác: độ tin cậy cao - Kịp thời: - Có giá trị: thơng tin q *Nội dung đảm bảo thơng tin quản lý: - Xác định nhu cầu thông tin: lĩnh vực cần thơng tin thông tin an ninh khác thông tin kinh tế, văn hố - Thu thập thơng tin (từ kênh) - Truyền tin: Chính xác, chất - Lưu trữ thông tin 2/ Nguyên lý tổ chức hệ thống đảm bảo thông tin ql: - Liên hệ ngược: Tổ chức hệ thống tin phản hồi quản lý có chủ thể ql đối tượng ql - Đa dạng tương ứng: Quy mô đối tượng quản lý - Phân cấp xử lý thông tin: - Hệ thống mở: 3/ Khó khăn giải pháp khắc phục đảm bảo thông tin quản lý: - Khó khăn: + Nhiễu: Khử nhiễu, bọc nhiễu, sử dụng nhiều nguồn thông tin 56 + Lọc: Điều chỉnh thơng tin + Sai lệch: Đơn giản hố , chuẩn hố phương tiện thơng tin, đặc biệt loại thông tin ngôn ngữ + Quá tải: Loại bớt thông tin khỏi hệ thống, phân loại địa cung cấp thơng tin, xử lý , trì bảo mật thơng tin - Khắc phục: + Cần có thơng tin phản hồi: Có hệ thống đảm bảo thơng tin, có thơng tin nhiều kênh + Đơn giản hóa ngơn ngữ: Có thể dùng mã hóa ngơn ngữ, thông tin, làm dễ hiểu + Điều chỉnh thông tin: nắm bắt, điều chỉnh để có thơng tin xác + Chú ý lắng nghe: Biết lắng nghe để lựa chọn, lọc thơng tin khơng xác + Chú ý dư luận: + Cảm xúc đúng: Biết nhận định có cảm xúc Câu 20: so sánh sợ giống khác phương pháp kinh tế phương pháp tâm lý-giáo dục? Phân tích cần thiết yêu cầu vận dụng phối hợp hai phương pháp ny? P.P kinh tế P.P Tâm lý-Giáo dục *Khỏi nim - Là phơng pháp tác động chủ thể quản lý - Là phơng pháp tác động đến đối tợng quản tới đối tợng quản lý thông qua lợi ích kinh tế lý thông qua quan hệ tâm lý, tình cảm, t tởng *c im - Dựa phơng pháp kích thích lợi ích - Đông viên kinh tế - Đa loạt lựa chọn *cụng c - Tự giác hành động - Công cụ kinh tế TT (lơng, thởng, lÃi suất, - Cung cấp thôngtin, tuyên truyền, thuyết phục tạo lên chuẩn mực đạo đức lợi nhận, giá) *Hng tỏc ng - Kích thích tính tự giác - Kích thích lợi ích *u im - Chi phí thấp, hiệu cao 57 - Phạm vị lùa chän réng kh«ng mang tÝnh c- - Víi x· hội văn minh phạm vi sử dụng ỡng Phát huy tính sáng tạo cấp dới ngày cao - Chi phÝ Ýt - HiƯu qu¶ cao *nhược điểm - Khã thùc hiƯn - DƠ ph©n tán - Chậm - Kích thích lòng tham dẫn đến lừa dối trà đạp - Kết không bền làm thờng xuyên - Nếu sử dụng phơng pháp thời đại lên đạo đức lập pháp, bng bít thông tin ngày không HQ mà phải phối hợp với phơng pháp khác 58 Cõu 21:so sỏnh s giống khác phương pháp tổ chức-hành phương pháp tâm lý-giáo dục?phân tích cần thiết,các yêu cầu biện pháp phối hợp phương phỏp P.P tổ chức hành P.P Tâm lý-Giáo dục Khái niệm: - Là phơng pháp dựa vào quyền uy tổ chức để - Là phơng pháp tác động đến đối tợng quản bắt buộc ngời dới quyền phải chấp hành mệnh lệnh lý thông qua quan hệ tâm lý, tình cảm, t quản lý Đặc điểm tởng - Buộc tuân thủ - Đông viên - Cìng bøc thùc hiƯn C«ng - Tù giác hành động - Các thị, mệnh lệnh, nội quy, quy định, điều lệ - Cung cấp thôngtin, tuyên truyền, thuyết phục tạo lên chuẩn mực đạo đức ( văn mang tính pháp lý) Hớng tác động: RÌn tÝnh kû lt - KÝch thÝch tÝnh tù gi¸c - Tác động tổ chức: ngời ql ban hành qđ cấu, điều lệ, quy chế hoạt động, tiêu chuẩn thành lập tổ chức, xác định MQH chủ thể đối tợng ql - Tác động điều hành vi, hoạt động đối tợng vào khuôn khổ đảm bảo phói hợp đồng bộ, nhịp ngàng theo kế hoạch đà định u nhợc điểm: u: - Hiệu lực cao Xác lập trật tự kỷ cơng làm viƯc - Chi phÝ thÊp, hiƯu qu¶ cao - Víi xà hội văn minh phạm vi sử dụng đơn vị - Nhanh, nhịp nhàng tạo thống hành động ngày cao đa dạng phức tạp đối tợng ql - Tập trung thống cao - Thích hợp tuân thủ tuyệt đối - DƠ thùc hiƯn Nhỵc: - Khã thùc hiƯn 59 - Tạo thành tính thụ động nhân viên, tiềm ẩn - Chậm phản kháng - Kết không bền làm thờng xuyên - dễ xảy tình trạng quan liêu hành chính, hạn chế - Nếu sử dụng phơng pháp thời đại sức sáng tạo cấp dới dẫn đến ý chí cho cấp ngày không HQ mà phải phối hợp gây tổn thất cho hệ thống với phơng pháp kh¸c 60 Câu 22: Nêu khái niệm đặc điểm, vai trị thơng tin quản lý,các ngun lý tổ chức hệ thống bảo đảm thông tin quản lý, trở ngại chủ yếu bảo đảm thông tin quản lý biện pháp khắc phục trở ngại này? Hoạt động QL gắn liền với thông tin.Thông tin coi vừa hệ thần kinh , vừa hệ tuần hoàn hoạt động QL.Đối lới lao động người QI, thông tin vừa đối tượng lao động, vừa nguyên liệu đầu vào,vừa hình thức thể sản phẩm lao động.Để hoạt động QL có hiệu quả, hiệu lực cao, người cán cần phải có kiến thức kỹ thu thập,xử lý thông tin.Đối với nhà QL doanh nghiệp, kiến thức kỹ thơng tin có vai trị quan trọng donh nghiệp ln địi hỏi phải cạnh tranh hiệu quả,và thơng tin thời đại ngày yếu tố định * Khái niệm: Thông tin quản lý là truền đạt thơng điệp, tin tức có liên quan đến hệ thống QL, người nhận hiểu rõ ý nghĩa thơng điệp,có tác dụng giúp thực mục tiêu quản lý *Đặc điểm thơng tin quản lý -Tính địa chỉ: Thông tin QL khác với tin tức Tin tức thông điệp phản ánh kiện sống truyền đạt rộng rãi cho đối tượng mà người gửi không quan tâm đến việc người nhận có tiếp nhận hiểu ý nghĩa thông điệp hay không Ngược lại, thông tin quản lý ln địi hỏi phải có người gửi người nhận thông điệp(dù thông tin dạng văn hay lời nói).đặc điểm địi hỏi cán QL tiếp nhận truyền đạt thông tin phải biết loại bỏ tin tức thơng tin(khơng cần thiết cho hệ thống mình);xác định rõ người gửi người nhận thơng tin.q trình truyền đạt thông tin phải bảo đảm thông tin dến người nhận -Tính hiểu rõ: Thơng tin ln bị trở ngại làm cho thông tin bị ngăn cản, không đến người nhận làm cho thông tin bị sai lạc địa chỉ,hiểu sai Người truyền tin thể ý trưởng thơng điệp khơng chuẩn xác mã hóa thơng tin.viết cơng văn,báo cáo khơng tả,ngữ pháp làm cho người đọc hiểu sai ý tưởng truyền đạt mình.khi sử dụng thơng tin lời nói,pháy âm rành mạch,dễ hiểu baoe đảm người nghe hiểu ý đồ 61 Trong khâu truyền tin,cần xác định hình thức,vật mang tin phù hợp tổ chức truyền tin chu đáo,cẩn trọng Khâu giải mã lại dễ bị sai lệch,nhất điều kiện bùng nổ thông tin với nhiều kênh hình thức truyền tin đại nhắn tin qua điện thoại di động,viết thư qua INTERNET Tính hữu ích:Thơng tin QL bao gồm thơng điệp hữu ích (có liên quan tác động) hệ thống Ql.cùng thơng điệp,có thể có ích cho hệ thống quản lý coi thơng tin; hồn tồn khơng liên quan gì( khơng có ích , khơng có tác động) với hệ thống quản lý khác khơng coi thơn tin Tính hữu ích thơng tin cịn địi hỏi cán soạn thảo thông tin cần phải bảo đảm thơng tin mà soạn thảo truyền đạt ln mẻ, không trùng lặp , không nhắc nhắc lại điều mà người biết, nghe nhiều lần * Vai trị thơng tin: Được thể nội dung baner sau: - Thông tin có vai trị định đến chất lượng định quản lý cuối định hiệu quản lý - Thông tin vừa đối tượng vừa nguyên liệu đầu vào, vừa hình thức thể sản phẩm lao động quản lý; - TT gắn liền với quyền lực quản lý; - TT có giá trị ngày cao, đóng góp ngày nhiều giá trị tổ chức; • Các nguyên lý hệ thống tổ chức bảo đảm thông tin quản lý: - Liên hệ ngược: Tổ chức hệ thống tin phản hồi quản lý có chủ thể ql đối tượng ql - Đa dạng tương xứng: Nguyên lý địi hỏi hệ thống bảo đảm thơng tin phải tổ chức phù hợp tương xứng với độ phức tạp đặc điểm đối tượng quản lý - Phân cấp xử lý thông tin: Là nguyên lý quạn trọng điều khiển học mà theo đó, với đới tượng quản lý phức tạp , điều khiển sử lý thông tin từ trung tâm - Hệ thống mở: Là nguyên lý nhằm bảo đảm cho hệ thống thông tin quản lý dễ dàng truy nhập truy nhập với hệ thống thông tin mạng xã hội tổ chức khác 62 * Những trở ngại chủ yếu bảo đảm thông tin quản lý: - Lọc tin: Đây tượng người truyền tải thơng tin làm sai lệch thơng tin, bóp méo thơng tin để thực ý đồ người đưa tin Hiện tượng thực tế lf klhas phổ biến nên người quản lý cần nắm bắt sàng lọc thông tin; - Nhiễu tin: Là tượng làm sai lệch thppng tin chủ quanvaf khách quan(khác biệt ngôn ngữ, nhận thuwcss )nhưng không cố ý - Quá tải thông tin: Thông tin đến cách nhiều vượt khả sử lý làm ách tắc dòng thpng tin dẫn đến nguy người quản lý bỏ qua không sử lý thông tin quan trọng, làm tính hiệu quả, chất lượng quản lý; * Khắc phục : Phải kết hợp không xử lý đơn lẻ; - Điều chỉnh dịng thơng tin , tải thông tin, phải thiết kế hỗ trợ xử lý thông tin; -Sử dụng phản hồi nhằm khắc phục thơng tin khơng - Chuẩn hóa việc sử dụng ngôn ngữ việc truyển tải thông tin; - Tích cực lắng nghe, hạn chế việc sử dụng cảm xú tiếp nhận thông tin đối tượng để trách hiểu sai vấn đề; - Thông qua sử dụng kênh thơng tin khơng thức việc giảm thiểu trở ngại thông tin; 63 Câu 23: Nêu khai niệm hệ thống bảo đảm thông tin phân tích nội dung bảo đảm thơn g tin: Khái niệm: Thông tin quản lý tập hợp phương tiện, công cụ, phương pháp tổ chức người co liên quan chặt chẽ việc thu thập, lưu trữ, xử lý, cung cấp thông tin cần thiết cho nhà quản lý quyêt định, tổ chức thực định *Chú ý: - Yếu tố h thống đảm bảo thông tin quản lý - Quan hệ với định quản lý mục tiêu quản lý Thông tin đầu vào quan trọng quản lý, định thành hay bại hoạt động quản lý *Nội dung đảm bảo thông tin quản lý:Là kết hợp hữu chu trình quản lý; - Xác yêu cầu loại thông tin cần thiết: Dựa mục tiêu quản lý cần xác định chủng loại khối lượng thông tin cần thiết - Tổ chức nguồn tin thu thập; - Tiến hành thu thập thông tin: thực nhiều cách khác tùy theo yêu cầu thông tin, đặc điểm vấn dề cần giải quyết, phụ thuộc vào trình độ cán quản lý - Xử lý thơng tin: Phân loại thơng tin, phân tích tổng hợp đánh giá thông tin thu thập được, mức độ xử lý thông tin theo phần, tổng hợp tùy thuộc vào tính chất thơng tin mục đích thơng tin địi hỏi phải cung cấp đầy đủ thông tin - Lưu trữ sử dụng thơng tin: Được lưu trữ dạng hình thức phục vụ cho thực tế tương lai Sử dụng Thông tin: Phải xây dựng phương án cung cấp thông tin cho nhà quản lý; phương án phụ thuộc vào mục đích sử dụng, tính chất thơng tin, tính chất vấn đề nội dung có mối quan hệ gắn bó hữu với nhau, thiếu năm nội dung gây hậu không tốt làm ảnh hưởng đến công tác đảm bảo thông tin 64 Câu 24: Nêu khái niệm đặc điểm phân loại định quản lý: Trong trình quản lý, thười điểm định quan trọng định quản lý liên quan đến thành bại, đến hiệu cao thấp tồn q trình quản lý Quyết định quản lý coi sản phẩm người lãnh đaọ quản lý Do đó, việc định quản lý phải xác, đắn cần tuân thủ vận dụng bước, sử dụng phương pháp định quản lý Quyết định quản lý hành vi có tính chất thị quan hay người đưa nhằm định hướng, tổ chức hoạt động tập thể lao động thực mục tiêu quản lý, Quyết định lựa chọn mục tiêu, nguồn lực đề phương pháp quản lý để đạt mục tiêu Việc xác định mục tiêu giúp cho người quản lý nỗ lực cao mục tiêu mức khó khăn, để từ đạt kết mong muốn Đặc điểm định sản phẩm ý chí chủ quan, chủ thể quản lý nội dung có quyền định thế cần nhận thức tùy tiện, giản đơn định quản lý mà phải dựa vào khoa học, định quản lý phải hướng trực tiếp vào tổ chức hoạt động người lao động; tức vào đối tượng quản lý; định đề vấn đề chin muồi, Quyết định quản lý liên quan trực tiếp tới trình thu nhận, xử lí thơng tin lựa chọn phương tiện hoạt động Nếu người quản lý thu nhận thơng tin đầy đủ, xác dễ dàng lựa chọn cho định xác; đơng thời việc lựa chọn phương tiện hoạt động phù hợp giúp cho công tác quản lý dễ dàng, thuận tiện Quyết định quản lý phải hình thành sở hiểu biết quy luật vận động hệ thống bị quản lý có định đưa phù hợp với quy luật, từ đạt hiệu cao Ví dụ như: quản lý phải hiểu tuân theo quy luật kinh tế Quyết định quản lý đồng thời phải nắm vững quán triệt đầy đủ nguyên tắc quản lý xác định, không dựa vào nguyên tắc, định quản lý mâu thuẫn, phương hướng Đặc biệt định quản lý phải đảm bảo nguốn vật tư, trang bị kỹ thuật, người thực máy quản lý điều hành khả tài chính, giữ thời gian sử dụng, khai thác để định hoàn toàn khả thi Ngoài ra, người quản lý 65 định phải thẩm quyền, nằm phạm vi, quyền hạn, trách nhiệm quản lý Phân loại định quản lý: số tiêu thức chủ yếu để phân loại định quản lý: -Mức độ bao trùm (quy mô cấp) vấn đề giải -Khoảng thời gian tác động định (ngắn, trung, dài hạn) -Theo cấp bậc quản lý: top manager (đưa quyêt định chiến lược), middle manager (đưa định chiến thuật), First line (đưa định tác nghiệp) -Đối tượng tác động định -Tính chất, chức năng, hình thức thể định 66 Câu 25: Phân tích yêu cầu định quản lý bước định quản lý: Yêu cầu định quản lý: tính chất quan trọng định quản lý nên đòi hỏi phải bảo đảm có khoa học, bảo đảm tính thống nội dung, định, đông thời phải bảo đảm thẩm quyền, bảo đảm kịp thời, xác ngắn gọn -Ra định vấn đề không đơn giản thực Song định quản lý đúng, khả thi xem định quản lý khoa học Nếu không muốn sai lầm, thất bại, chí dẫn đến hậy tai hại định đưa sai trái đòi hỏi nguời lãnh đạo phải tuân thủ bước tiến hành trình xây dựng thực định: phát vấn đề phúc thảo sơ cộng việc, nhiệm vụ phải làm, sau chọn tiêu chuẩn dự đoán kết thực thực hành so sánh để đánh giá hiệu cao thấp, tập hợp nhân lực để làm rõ vấn đề, chọn người có chun mơn sâu vấn đề đặt để giúp tư vấn tiến hành liệt kê yếu tốt ảnh hưởng đến định thay đổi sách nhà nước công nghệ, thị hiếu khách hàng, xuất đối thủ cạnh tranh để có biện pháp khắc phục, giải quyết, tiến hành thu thập thông tin số liệu, liệu Trên sở thơng tin thực cơng tác xử lý thơng tin, đặt nghiều phương án với tiêu chuẩn xác định thức, Trong trường hợp phạm vi nhỏ, tính chất cơng việc đơn giản cho phép người lãnh đạo bỏ quan số bước bước kể Khi tổ chức thực định, người lãnh đạo quản lý cần chọn người có uy tín am hiểu cơng việc để truyền đạt nội dung, mục đích ý nghĩa định đưa tiếp nhận thực xác đạt hiệu cáo Người chọn thực định phải giao toàn quyền thực người lãnh đạo tiến hành kiểm tra việc thực định để có điều chỉnh định cần thiết Sau cơng tác hồn thành cần tiến hành tổng kết việc thực định để đánh giá kết thực hiện, tìm sai lệch, nguyên nhân sai lệch, tìm tiềm chưa sử dụng cách hiệu để từ rút học kinh nghiệm cho cơng tác quản lý ngày tốt hơn, hồn thiện • Các bước định: 67 Q trình định quản lý thường tiến hành bước sau: Bước 1: Phát vấn đề sơ đề nhiệm vụ: Quá trình định lúc xuất phát vấn đề Nhiều người quản lý cảm thấy có điều khơng ổn hệ thống hay ngược lại, có hội xuất Họ dựa vào linh cảm liệu thông tin để nhận biết vấn đề Do khơng phải người quản lý đề nhiệm vụ cách xác Tùy theo mức độ nghiện cứu vấn đề xuất hiện, giải vấn đề có ảnh hưởng đến kết định( nhiều ít) Vì thế, trình đề định phải làm rõ nhiệm vụ đề Tuy nhiên thực tế hầu hết vấn đề thường không rõ ràng, thường ẩn náu dạng khó hiểu tượng nhập siêu có phải vấn đề khơng? Hay kết vấn đề khác có liên quan tới sức quản lý Bộ Công Thương hay Bộ kế hoạch đầu tư? Hay quy luật tất yếu nước phát triển? Do đó, vấn đề người quản lý khơng phải vấn đề người QL khác Hiểu vấn đề mang tính chủ quan Làm sáng tỏ vấn đề bước quan trọng q trình định cơng việc không đơn giản Để nhận biết vấn đề, người quản lý phải nhận thức mâu thuẫn, phải bị ép hành động phải có nguồn để hành động Hay nói cách khác, muốn đề nhiệm vụ trước hết phải xác định: - Vì pahir đề nhiệm vụ, nhiệm vụ thuộc laoij nào, tính cấp bách nó? - Tình có có liện quan đến nhiệm vụ đề ra? Những nhân tố ảnh hưởng tới nhiệm vụ? Bước 2: Xác định mục tiêu Một vấn đề xác định, để hướng lỗ lực nhà QL vào việc giải đó, xác định mục tiêu bước cần phải làm Mục tiêu QĐ xác định xem thực người QL muốn tương lai phải ban hành QĐ Bước 3: Chọn tiêu chuẩn đánh giá hiệu phương án: Muốn so sánh phương án cách khách quan để lựa chọn phương án tốt thấy rõ khả thực mục đích đề cần phải có tiêu chẩn đánh giá hiệu phương án Hiệu phương án phải thể tính tổng hợp, nghĩa kinh tế xã hội Các tiêu chuẩn đánh gía hiệu phải cụ thể, dễ hiểu, dõ dàng phải lượng hóa 68 Có nhiều tiêu chuẩn đánh giá tùy theo mục đích nhiệm vụ đề Thường tiêu chuẩn chọn từ tiểu: Chi phí nhỏ nhất, xuất cao nhất, sử dụng thiết bị tốt nhất, sử dụng vốn sản xuất tốt Việc chọn tiêu chuẩn đánh giá hiệu có tác dụng lớn chọn sai dẫn đến kết luận sai nêu mục đích chung dẫn tới khó khăn chọn QĐ cuối Bước 4: Thu thập thông tin sử lý thơng tin Chỉ giải đắn vấn đề có thơng tin đầy đủ xác.lượng thơng tin cần thiết phụ thuộc vào tính phức tạp nhiệm vụ xét phụ thuộc vào kinh nghiệm,trình độ thành thạo người định.người lãnh đạo lành nghề có kinh nghiệm giải vấn đề thường gặp,có thể bổ sung thông tin nhận xuất phát từ kinh nghiệm cá nhân trường hợp tương tự gặp giải quyết.nhưng điều cần thiết phải thu thập thơng tin,nếu thơng tin cịn thiếu phải có biện pháp bổ sung thích hợp Các thơng tin thu cần phải chỉnh lý xác.trong nhiều trường hợp thông tin bị sai lệch cách có ý thức xuất phát từ lợi ích cục người thu thập truyền tin bị tổn thất phải qua nhiều cấp bậc kênh truyền tin Nhưng thông tin bị bóp méo cách vơ ý thức tượng người lại có ý kiến chủ quan nhìn nhận vấn đề khác nhau, cạch tranh có nhiều thơng tin giả( nhiễu) đối thủ tung để đánh lạc hướng đối phương Cho nên người lãnh đạo cần phải ý tới tất điều đánh giá nguồn thông tin Bước 5: Dự kiến phương án bao gồm mục tiêu phương tiện để giải Trên sở nhiệm vụ thức đề ra, bước nêu phương án định sơ trình bày dạng kiến nghị Để thực tốt bước cần phải xây dựng , phải xem xét kỹ phương án khơng để sót phương án có thể có làm, phương án nhìn tưởng vơ lý , khơng thể chấp nhận bình tĩnh xem xét cẩn thận lại phương án có hiệu cao Trong XD xem xét phương án phải sử dụng phương pháp luận lô gics, nghĩa lật ngược vấn đề, phải (nghi ngờ) Cần phải xác định xem xây dựng phương án có lợi, phương án khó thực nguyên nhân Để 69 lựa chọn lần cuối nên để lại phương án thiết thực nhất, phương án nhiều khó phân tích, đánh gái hiệu chúng Có thẻ nói bước thể rõ tài người lãnh đạo định Bước 6: So sánh phương án theo tiêu chuẩn hiệu xác định: Từ kết thu được, thơng thường có nhiều có nhiều phương án định có hiệu cao nhau, có cấu sản xuất xếp khác Mặt khác mơ hình tốn khơng thể phán ánh mặt, đặc điểm định tính( đặc điểm tâm lý XH, CT, LS ) Cho nên người lãnh đạo phải vận dụng kinh nghiệm , khả thể chế hành QL để cân nhắc lựa chọn phương án có hiệu ( thực, biến động, hiệu tổng hợp cao nhất) Bước 7: Ra Quyết định thức: Bước đòi hỏi nhà QL phải thực hành động có tính then chốt QĐ phương án chấp nhận giải pháp phân tích, đánh giá Liên hệ q trình định đơn vị: 70 ... tiêu chủ thể quản lý phải tác động vào đối tượng quản lý phương pháp quản lý máy quản lý đạt kết tốt Như phương pháp quản lý cách thức mà chủ thể quản lý tác động vào đối tượng quản lý nhằm đạt... thống quản lý: Bản thân quan đà tổ chức đợc gọi hệ thống quản lý Nhiều ngời tham gia có mục tiêu chung có thông tin có đủ hệ thống quản lý, máy quản lý cán quản lý 2/ Vai trị chức quản lý: Tồn... pháp quản lý làm cho hoạt động quản lý tuân thủ quy luật, nguyên tắc quản lý, đồng thời sát hợp với điều kiện đối tượng quản lý, Phương pháp quản lý sở nâng cao chất lượng hiệu thực chức quản lý