Shu - Te University College of Management Graduate School of Business Administration Master Nghiên cứu mức độ sự hài lòng của nhân viên tại Công ty Điện Lực Hải Dương, Tỉnh Hải Dương, Việt Nam. Sinh viên: Phạm Tuấn Ngọc ID : s99733421 Người hướng dẫn: Dr. Wang Jau Shyong Người đồng hướng dẫn: Dr. Sheng Jung Li Dr. Nguyen Danh Nguyen Tháng 9, năm 2013 S h u - T e U n i v e r s i t y G r a d u a t e S c h o o l o f B u s i n e s s A d m i n i s t r a t i o n T h e s i s M g h i ê n c ứ u m ứ c đ ộ s ự h à i l ò n g c ủ a n h â n v i ê n t ạ i C ô n g t y Đ i ệ n L ự c H ả i D ư ơ n g , T ỉ n h H ả i D ư ơ n g , V i ệ t N a m P h ạ m T u ấ n N g ọ c T h á n g 9 , n ă m 2 0 1 3 Nghiên cứu mức độ sự hài lòng của nhân viên tại Công ty Điện Lực Hải Dương, Tỉnh Hải Dương, Việt Nam. Sinh viên: Pham Tuan Ngoc ID : s99733421 Người hướng dẫn: Dr. Wang Jau Shyong Người đồng hướng dẫn: Dr. Sheng Jung Li Dr. Nguyen Danh Nguyen A Thesis Submitted to the Graduate School of Business Administration College of Management Shu-Te University In Partial Fulfillment of the Requirements For the Degree of Master of Science in Business Administration Tháng 9, năm 2013 Shu-Te University Graduate School of Business Administration Nghiên cứu mức độ sự hài lòng của nhân viên tại Công ty Điện Lực Hải Dương, Tỉnh Hải Dương, Việt Nam Sinh viên: Pham Tuan Ngoc Người hướng dẫn: Dr. Wang Jau Shyong Người đồng hướng dẫn: Dr. Sheng Jung Li Dr. Nguyen Danh Nguyen Tóm tắt Mục đích của nghiên cứu này là kiểm nghiêm mối quan hệ giữa các biến trong mô hình JDI với sự hài lòng tổng thể của công việc. Kết quả nghiên cứu thực nghiệm được thực hiện tại Công ty Điện lực Hải Dương với 200 người lao động được hỏi. Phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với các kỹ thuật thống kê đa biến như: kiểm định bằng Cronbach Alpha, phân tích khám phá nhân tố, phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính, phân tích phương sai. Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn trong năm nhân tố thuộc mô hình JDI có cảnh hưởng đến sự hài lòng công việc là (1) công việc, (2) cơ hội thăng tiến,(3) đồng nghiệp và (4) lãnh đạo. Trong các yếu tố nhân khẩu học xem xét thì yếu tố độ tuổi cho thấy có ảnh hưởng đến quan hệ đồng nghiệp và công việc. Nghiên cứu cũng đưa ra một số hàm ý kiến nghị cho các nhà quản lý nhằm nâng cao mức độ hài lòng với công việc của người lao động. Cuối cùng nghiên cứu cũng chỉ ra những hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai cho các nghiên cứu tương tự. Từ khóa: Hài lòng công việc, JDI, điện lực. i Lời cảm ơn Trong thời gian thực hiện luận án này, tôi đã nhận được nhiều giúp đỡ từ nhiều người. Nếu không có những giúp, tôi đã có thể không hoàn thành luận án của tôi, vì vậy tôi xin bày tỏ lời cảm ơn đến tất cả các bạn. Tôi biết rằng dự án này không phải là thành tích cá nhân của tôi, nhưng kết quả của nhiều người mà tôi sẽ mãi mãi biết ơn. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành của tôi tới gia đình tôi trong suốt quá trình làm luận văn. Đặc biệt cảm ơn Tiến sĩ Jau-Shyong Wang đã hướng dẫn tôi từ khi bắt đầu cuộc hành trình này, và luôn luôn được ở đó để chia sẻ kinh nghiệm và hướng dẫn của ông. Tôi cũng xin cảm ơn các thành viên hướng dẫn khác của tôi và các bạn cùng lớp của tôi. Mỗi người đã hỗ trợ trong việc phát triển và đánh giá của dự án này, và tôi rất cảm ơn tất cả. Tôi cũng muốn cảm ơn giám sát của tôi Tiến sĩ Nguyên đã hỗ trợ linh hoạt với lịch làm việc của tôi trong khi tôi tham dự các lớp học. Cuối cùng, tôi muốn nói cảm ơn rất nhiều đến Tiến sĩ Jau-Shyong Wang, Tiến sĩ Sheng Li-Jung, và Tiến sĩ Nguyễn Danh Nguyên một lần nữa với tư vấn và hỗ trợ của họ. Đặc biệt cảm ơn sự giúp đỡ của bạn ii Mục lục Tóm tắt i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh sách các bảng vi Danh sách các hình vii Chươn 1: Giới thiệu chung 1 1.1 Nền tảng nghiên cứu 1 1.2 Động lực nghiên cứu 4 1.3 Mục đích nghiên cứu 4 1.4 Quy trình nghiên cứu 5 Chương 2: Tổng quan lý thuyết 7 2.1 Định nghĩa về hài lòng công việc 7 2.2 Các lý thuyết về hài lòng công việc 7 2.2.1Thuyết nhu cầu của Maslow 8 2.2.2Thuyết nhu cầu của McClelland's 9 2.2.3Lý thuyết kỳ vọng của Vroom 10 2.2.4Mô hình động cơ thúc đẩy 10 2.3 Lợi ích từ việc làm hài lòng nhân viên 11 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc 12 2.4.1 Công việc 12 2.4.2 Cơ hội thăng tiến 12 2.4.3 Lãnh đạo 13 2.4.4 Đồng nghiệp 13 2.4.5 Tiền lương/thu nhập 14 2.5 Những ảnh hưởng của sự hài lòng công việc 15 2.5.1 Năng suất làm việc 15 2.5.2 Nghỉ việc 15 2.5.3 Sự vắng mặt 16 iii Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 17 3.1 Tổng thể và mẫu nghiên cứu 17 3.2 Công cụ đo lường 18 3.2.1 Độ tin cậy của JDI 18 3.2.2 Tính hợp lệ của JDI 19 3.2.3 Lý do chọn JDI 20 3.3 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu 20 3.4 Phát triển thang đo lường các biến nghiên cứu và thiết lập bảng hỏi điều tra 23 3.5 Phân tích dữ liệu 26 3.5.1. Thống kê mô tả 26 3.5.2. Kiểm định thang đo 26 3.5.3. Phân tích khám phá nhân tố 27 3.5.4 Xây dựng phương trình hồi quy 27 3.5.5 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu 28 Chương 4: Kết quả nghiên cứu 29 4.1 Mô tả mẫu 29 4.1.1 Giới tính 29 4.1.2 Độ tuổi 30 4.1.3 Trình độ học vấn 30 4.1.4 Kinh nghiệm làm việc 31 4.2 Kết quả từ bảng câu hỏi điều tra 31 4.3 Kiểm định sự tin cậy thang đo các biến nghiên cứu trong mô hình 32 4.3.1 Kiểm định sự tin cậy thang đo nhân tố “công việc” 33 4.3.2 Kiểm định sự tin cậy thang đo nhân tố “cơ hội thăng tiến” 34 4.3.3 Kiểm định sự tin cậy của thang đo nhân tố “tiền lương” 34 4.3.4 Kiểm định sự tin cậy thang đo nhân tố “lãnh đạo” 35 4.3.5 Kiểm định sự tin cậy thang đo nhân tố “đồng nghiệp” 35 4.3.6 Kiểm định sự tin cậy thang đo biến phụ thuộc “hài lòng công việc” 36 4.4 Phân tích khám phá nhân tố 36 4.4.1 Phân tích khám phá nhân tố với biến độc lập 37 iv 4.4.2 Phân tích khám phá nhân tố với biến phụ thuộc “hài lòng công việc” 39 4.5 Xây dựng phương trình hồi quy và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu 40 4.5.1 Ước lượng mô hình hồi quy bội từ dữ liệu nghiên cứu 40 4.5.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 41 4.6 Kiểm định sự khác nhau về cảm nhận với các biến theo các nhóm lao động phân loại theo nhân khẩu học 44 4.6.1 Kiểm định sự khác nhau giữa các biến theo giới tính 44 4.6.2 Kiểm định sự khác nhau theo nhóm tuổi 47 4.6.3 Kiểm định sự khác nhau theo trình độ học vấn 50 4.6.4 Kiểm định sự khác nhau theo số năm công tác 51 4.7 Thảo luận 52 Chương 5: Kết luận và kiến nghị 54 5.1 Kết luận 54 5.2 Kiến nghị từ kết quả nghiên cứu 55 5.3 Ý nghĩa của nghiên cứu 56 5.4 Hạn chế của nghiên cứu 56 5.5 Hướng nghiên cứu tiếp theo 56 Danh mục tài liệu tham khảo 58 Phụ lục 60 v Danh sách các bảng Bảng 1. Kết quả các chỉ tiêu kinh doanh năm 2012 3 Bảng 2. Kết quả trả lời các câu hỏi điều tra 32 Bảng 3. Kết quả kiểm định sự tin cậy thang đo nhân tố “công việc” 33 Bảng 4. Kết quả kiểm định sự tin cậy thang đo nhân tố “cơ hội thăng tiến” 34 Bảng 5. Kết quả kiểm định sự tin cậy thang đo nhân tố “tiền lương” 34 Bảng 6. Kết quả kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “lãnh đạo” 35 Bảng 7. Kết quả kiểm định sự tin cậy thang đo nhân tố “đồng nghiệp” 35 Bảng 8. Kết quả kiểm định sự tin cậy thang đo biến phụ thuộc “hài lòng công việc” 36 Bảng 9. KMO and Bartlett's Test biến độc lập 37 Bảng 10. Tổng phương sai trích biến độc lập 37 Bảng 11. Rotated Component Matrix biến độc lập 38 Bảng 12. KMO and Bartlett's Test biến phụ thuộc 39 Bảng 13. Total Variance Explained biến phụ thộc 39 Bảng 14. Component Matrixa 39 Bảng 15. Tóm tắt thông số mô hình 40 Table 16. Phân tích phương sai (ANOVAa) 40 Bảng 17. Các hệ số mô hình (Coefficientsa) 41 Bảng 18. Thống kê nhóm theo giới tính 44 Bảng 19. Independent Samples Test 45 Bảng 20. Phân tích phương sai theo nhóm tuổi 47 Bảng 21. Kết quả phân tích so sánh đa nhóm bằng giá trịTukey 48 Bảng 22. Phân tích phương sai theo trình độ học vấn 50 Bảng 23. Phân tích phương sai theo năm công tác 51 vi [...]... mục tiêu của nghiên cứu Cụ thể là vấn đề đánh giá sự hài lòng công việc của người lao động tại Công ty điện lực Hải Dương Mục tiêu là đánh giá được các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của người lao động, các yếu tố nhân khẩu học ảnh hưởng thế nào đến sự hài lòng công việc; cường độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng tổng thể tới công việc Bước 2: Viết chương 1 của luận văn, tại bước... Tên đơn vị : Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương - Tổng công ty Điện lực miền Bắc Ngày thành lập: 08-4-1969 Trụ sở: 33 Đại lộ Hồ Chí Minh - Thành phố Hải Dương - Tỉnh Hải Dương Căn cứ theo Điều lệ tổ chức hoạt động Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương được Chủ tịch Tổng công ty phê duyệt thì mô hình sản xuất của Công ty Điện lực Hải Dương được bố trí như sau: Hiện Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương có... tác động lớn đến sự hài lòng công việc của nhân viên Đồng thời, một nghiên cứu được tiến hành bởi Ellickson và Logsdon (2002) phản ánh rằng sự hài lòng công việc của người lao động đã bị ảnh hưởng đáng kể bởi nhận thức về sự hài lòng của nhân viên về tiền lương, cơ hội phát triển, mối quan hệ với giám sát viên, nhân viên của hệ thống quản lý hiệu quả và phúc lợi Giới thiệu về công ty Điện lực Hải Dương... nhân viên và các nhà quản lý trong Công ty Điện lực Hải Dương Việc lựa chọn mẫu, dụng cụ đo lường, thủ tục thu thập dữ liệu và các kỹ thuật thống kê được sử dụng liên quan đến việc nghiên cứu được mô tả 3.1 Tổng thể và mẫu nghiên cứu Mục đích của nghiên cứu là đánh giá mức độ hài lòng công việc của người lao động tại Công ty Điện lực Hải Dương Vì vậy tổng thể nghiên cứu được xác định là toàn bộ nhân viên. .. của nhân viên tại Công ty Điện lực Hải Dương Ngoài ra, phát triển của một chương trình nghiên cứu về sự hài lòng của nhân viên trong công ty điện lực tại Việt Nam trong giai đoạn này là rất quan trọng Sau nhiều năm làm việc, các nhà quản lý cũng như các nhân viên đã cố gắng hoạt động và phát triển công ty Tuy nhiên, gần đây, trong khi các nhà quản lý đã cố gắng để thúc đẩy kinh doanh, họ phải đối mặt... sự hài lòng công việc, chẳng hạn như: Giới tính, vị trí làm việc, trình độ giáo dục, kinh nghiệm công tác  Đề xuất các giải pháp để có được sự hài lòng của công việc cao hơn trong Công ty Điện lực Hải Dương 1.4 Quy trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu chi tiết theo hình 1 dưới đây: Hình 1 Quy trình nghiên cứu Bước 1: Xác định mục tiêu nghiên cứu: Tại bước này tác giả xác định vấn đề cần nghiên cứu, ... giả sẽ xem xét ảnh hưởng của các nhân tố trong mô hình JDI với sự hài lòng công việc tổng thể Cụ thể ở đây là sẽ xem xét ảnh hưởng của 5 nhân tố (1) công việc, (2) cơ hội thăng tiến, (3) lãnh đạo, (4) đồng nghiệp và (5) tiền lương ảnh hưởng như thế nào đến mức độ hài lòng công việc của nhân viên đang làm việc tại Công ty điện lực Hải Dương 2.5 Những ảnh hưởng của sự hài lòng công việc Luddy (2005) tóm... với rắc rối với nguồn nhân lực Cụ thể, có nhiều nhân viên ngày càng không hài lòng với công việc lên ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh và hình ảnh của Công ty 1.3 Mục đích nghiên cứu  Để tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc giữa các nhân viên HDPC và điều tra sự hài lòng của công việc trong HDPC  Đánh giá sự khác biệt trong việc làm hài lòng giữa các nhân viên để xác định kích... đến niềm tin, hành vi của người lao động; (2) xem xét sự hài lòng công việc dưới nhiều khía cạnh công việc khác nhau.Trong nghiên cứu này sự hài lòng công việc được xem xét dưới cả các khía cạnh của công việc và sự hài lòng tổng thể của người lao động với công việc nói chung 2.2 Các lý thuyết về hài lòng công việc 2.2.1 Thuyết nhu cầu của Maslow Theo Maslow cá nhân sẵn sàng hành động theo cấp bậc nhu... thiết cho phần giới thiệu nghiên cứu bao gồm các phần như: nền tảng nghiên cứu, động cơ thực hiện nghiên cứu, mục đích nghiên cứu và quy trình thực hiện nghiên cứu Bước 3: Viết chương 2, đây là phần tôi tập hợp các nghiên cứu trước đây trong lĩnh vực nghiên cứu về hài lòng công việc, các định nghĩa, lý thuyết về hài lòng công việc, những yếu tố ảnh hưởng và tác động của hài lòng công việc với các tổ chức