Bộ Giáo Dục và Đào Tạo Trờng Đại Học Thăng Long Khoa Quản Lý Ngành Quản Lý Bệnh Viện ***************** Tiểu Luận Các Loại Hình Bệnh Viện Giảng Viên : GS.TS Phạm Huy Dũng Ths.BS Lê Minh Sang Giáo Viên Hớng Dẫn : Ths.BS Lê Minh Sang Nguyễn Thu Trang Họ Tên SV : Lê Hải Nam Lớp : QH 21a1 Mã SV : A12911 Hà Nội.Ngày 10 tháng 11 năm 2009 Mục Lục 1.Giới thiệu bệnh viện FV .3 2.Môi trờng bên trong bệnh viện FV 4 2.1.Cấu trúc(Đầu vào) 4 2.1.1.Cơ chế điều hành 4 2.1.2.Tài chính .5 2.1.3.Tổ chức-Nhân sự 7 2.1.4.Cơ sở vật chất .12 2.1.5.Trang thiết bị 14 2.2.Quá trình(Hoạt động) 15 2.2.1.Quá trình chẩn đoán ,điều trị và các dịch vụ hỗ trợ .15 2.2.2.Quá trình chăm sóc 16 2.2.3.Quá trình đào tạo 16 2.2.4.Hệ thống thông tin 17 2.3.Kết quả(Đầu ra) 18 3.Môi trờng bên ngoài bệnh viện FV 20 3.1.Chính sách 20 3.1.1.Chính sách nhà nớc 20 3.1.2.Chính sách bệnh viện 20 3.2.Cung 21 3.3.Cầu 21 4.Câu chuyện quản lý chất lợng tại bệnh viện FV .24 Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911 2 5.H¹n chÕ tiÓu luËn .26……………………………………………… 1. Giíi thiÖu bÖnh viÖn FV là một bệnh viện 100% vốn đầu tư nước ngoài, được thành lập bởi tập thể các bác sĩ cổ đông người Pháp, Thụy Sĩ và Bỉ.Đại diện bởi Công ty TNHH Y Tế Viễn Đông Việt Nam. Bệnh viện FV được xây dựng và quản lý tuân theo những nguyên tắc chặt chẽ, từ giai đoạn hình thành mô hình bệnh viện, giai đoạn xây dựng cơ sở vật chất cho đến việc điều hành hoạt động hàng ngày hiện nay. Chính thức đi vào hoạt động từ năm 2003, FV được biết đến như một bệnh viện đa khoa tiêu chuẩn quốc tế, cung cấp đầy đủ các dịch vụ y tế nội khoa và ngoại khoa để phục vụ bệnh nhân một cách toàn diện từ giai đoạn tư vấn khám bệnh, chẩn đoán cho đến khi hoàn tất việc điều trị. BÖnh ViÖn FV Địa chỉ: Số 6 Nguyễn Lương Bằng, P.Tân Phú, Q7,TP. HCM,Việt Nam Liên hệ: Điện thoại: (84-8) 5411 33 33 Website : www.fvhospital.com Sinh Viên:Lê Hải Nam A12911 3 2. Môi trờng bên trong bệnh viện 2.1. Cấu trúc( Đầu vào) 2.1.1. Cơ chế điều hành Bệnh viện FV là bệnh viện 100% vốn đầu t nớc ngoài thuộc sở hữu của công ty TNHH Y Tế Viễn Đông Việt Nam.Tên gọi Bệnh viện FV là tên thơng mại và nhãn hiệu hàng hóa. Cơ cấu pháp lý: Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911 4 Sinh Viên:Lê Hải Nam A12911 5 Tại sao một bệnh viện lại có cấu trúc phức tạp vậy? Nhằm đảm bảo theo pháp luật Việt Nam.Pháp luật Việt Nam quy định đơn vị đợc đầu t 100% vốn nớc ngoài chỉ đợc sở hữu bởi một thực thể duy nhất. Cấu trúc này tạo ra trung gian để bất kỳ nhà đầu t không phải là một bác sĩ,không thuộc FEMH đều có thể sở hữu hoàn toàn cơ sở y tế. Giảm đợc nhiều lần chịu thuế quan. Thuận tiện cho việc hợp tác tài chính với các tổ chức trong khu vực nh ADB (Ngân hàng phát triển Châu á),IFC(Tổng công ty Tài Chính Quốc Tế) 2.1.2. Tài Chính Số vốn ban đầu : 40 triệu USD Con số 40 triệu USD cha phải là nhiều so với một số bệnh viện công lớn của n- ớc ta,tuy nhiên đã thuộc vào loại bệnh viện ngoài công lập lớn nhất hiện nay. Cơ cấu nguồn thu Tổng các khoản thu : 500.444.714.000 VNĐ.Trong đó: Thu từ viện phí : 410.907.292.000 VNĐ Thu từ các nguồn khác : 89.537.422.000 VNĐ Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911 6 Tỷ lệ cơ cấu nguồn thu Hình thức thanh toán tại Bệnh viện FV hoàn toàn là chi trả trực tiếp thông qua viện phí ,không có nguồn thu từ hình thức BHYT phân khúc thị trờng chủ yếu là những ngời có thu nhập khá trở lên. Cơ cấu chi phí Tổng các khoản chi: 304.385.816 VNĐ.Trong đó: Chi cho nhân lực : 156.059.425 VNĐ Chi cho hành chính : 42.612.604 VNĐ Chi cho xây dựng cơ bản : 21.454.841 VNĐ Chi cho mua sắm trang thiết bị : 25.488.195 VNĐ Chi cho duy tu,bảo dỡng CSHT : 3.127.262 VNĐ Chi cho duy tu,bảo dỡng TTB : 8.913.892 VNĐ Các khoản chi khác : 46.729.597 VNĐ Qua những số liệu trên có thể thấy rõ về mặt tài chính Bệnh viện FV hoạt động rất hiệu quả,Tổng thu gấp hơn 1,5 lần Tổng chi.Điều này hầu hết các bệnh viện trong nớc cha làm đợc. Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911 7 Tỷ lệ cơ cấu chi phí 2.1.3. Tổ chức-Nhân sự Bệnh viện FV là một bệnh viện đa khoa hạng II ( theo xếp hạng của Bộ Y Tế ),gồm 30 chuyên khoa y tế và phẫu thuật. Nhằm duy trì mục tiêu chăm sóc sức khỏe theo tiêu chuẩn quốc tế,Bệnh viện FV có một đội ngũ bác sĩ ,diều dỡng và nhân viên có trình độ cao.Ngoài đội ngũ bác sĩ,chuyên gia nớc ngoài làm việc lâu dài,còn thờng xuyên có các bác sĩ,chuyên gia từ các nớc có nền y học phát triển nh Pháp,Mỹ,Hàn Quốc đến khám,điều trị và chuyển giao công nghệ. Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911 8 Tóm tắt về số lợng và thành phần nhân sự Tổng số cán bộ: 685 ngời Trong đó: Trên Đại học 68 ngời 10 % Đại học 282 ngời 41 % Cao đẳng 32 ngời 5 % Trung học,sơ học 303 ngời 44% Bệnh viện FV thỏa mãn các tiêu chuẩn cao trong thang điểm đánh giá của Bộ Y Tế về cán bộ,nhân viên : Tỷ lệ Điều dỡng trên 1 Bác sĩ 2:1 Gần 30% số Điều dỡng,Nữ hộ sinh,Kỹ thuật viên có trình độ Đại học,Cao đẳng. 75% số Bác sĩ có trình độ sau Đại học,còn lại là Đại học. Tỷ lệ 1 bác sĩ trên 2 giờng bệnh Tỷ lệ 1 điều dỡng trên 1 bệnh nhân Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911 9 B¶ng Sè Lîng vµ Tr×nh §é C¸n Bé BÖnh ViÖn Trình Trình Độ Độ Ngành Ngành GS GS PGS PGS TS TS ThS ThS CKII CKII CKI CKI ĐH ĐH CĐ CĐ TH TH SC SC Tổng Tổng Bác sĩ Bác sĩ 4 4 26 26 2 2 26 26 20 20 78 78 Dược sĩ Dược sĩ 13 13 2 2 15 15 Điều Điều dưỡng dưỡng 32 32 10 10 113 113 157 157 Kỹ thuật Kỹ thuật viên viên 1 1 10 10 6 6 32 32 Hộ sinh Hộ sinh 2 2 17 17 19 19 Sinh Viên:Lê Hải Nam A12911 10 [...]... sẽ tới thăm từng bệnh nhân ít nhất 2 lần trong suốt thời gian điều trị để theo dõi tiến trình phục hồi và đảm bảo bệnh nhân đợc cảm thấy thoải,th giãn nhất.Đây lại là một nét nổi bật của Bệnh viện FV mà các bệnh viện khác cha hề có.Điều này góp phần tạo lập giá trị niềm tin nơi bệnh nhân Ngoài ra Bệnh viện còn có các dịch vũ hỗ trợ tối u đem lại sự thuận tiện cho bệnh nhân và ngời nhà bệnh nhân nh dịch... marketing) Qua câu nói trên nhận thấy Bệnh viện FV đã ý thức rất tốt về chất lợng toàn diện cũng nh xây dựng thơng hiệu-vấn đề mà bây giờ hầu hết các bệnh viện còn bỏ ngỏ 5 Hạn chế tiểu luận Cha trình bày rõ các trang thiết bị thông tin,số lợng,chủng loại, hiên trạng ra sao Không thống kê đầy đủ số phẫu thuật loại 1,2,3 Không thống kê tình trạng bệnh nhân ra viện Không đề cập đến viện phí trung bình Ngôn từ trong... y tế uy tín hàng đầu thế giới của Pháp,trở thành 1 trong 15 bệnh viện ở Đông Nam á đợc các tổ chức giám định quốc tế chứng nhận chất lợng Tháng 1 năm 2008 bệnh viện đợc Bộ Y Tế cấp bằng khen Bệnh viện xuất sắc toàn diện năm 2007 Trong 2 năm 2007,2008 bệnh viện đều đạt mức độ tăng trởng trên 22% Kết luận Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911 20 Bệnh viện FV với đẳng cấp quốc tế đã đem đến sự mới mẻ cho nền y tế,thực... đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh kịp thời và tạo u thế dẫn đầu Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911 23 Tháp dân số Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 1999-2004 Mô hình bệnh tật Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911 24 Cũng giống nh trong cả nớc ,bệnh không lây lan nh tim mạch,tâm thần ,tiểu đờngđang chiếm tỷ lệ cao nhất trong mô hình bệnh tật .Các bệnh lý không lây luôn đợc quan tâm đặc biệt tại bệnh viện. Tuy nhiên mảng tâm thần... Mô Bệnh Viện FV: Số giờng bệnh 169 Tổng số lợt khám bệnh 161.220 Tổng số lợt ngời bệnh ngoại trú 152.940 Tổng số lợt ngời bệnh nội trú 8280 Công Trình Xây Dựng : Bệnh viện FV đợc xây dựng dựa trên những tiêu chuẩn quốc tế nhất quán và khắt khe về cả kiến trúc xây dựng lẫn yêu cầu chuyên môn của một bệnh viện. Khu chính là một tòa nhà 6 tầng với 20.000m 2 sàn sử dụng(trên tổng số diện tích 25.000m2 .Các. .. độ phục vụ,chất lợng dịch vụ của bệnh viện, tạo đợc uy tín với các bệnh nhân Việt Nam và quốc tế Môi trờng làm việc chuyên nghiệp,năng động và theo những tiêu chuẩn quốc tế tạo sự hài lòng của cán bộ,nhân viên,cho họ hởng những thành quả tơng xứng với năng lực bản thân.Tạo đợc niềm tin,niềm tự hào với bệnh viện Một số thành tích của Bệnh viện FV Tháng 6 năm 2007 bệnh viện đạt Chứng nhận Chất lợng HAS-tổ... phiên đến khám chữa bệnh cho bệnh nhân tại Bệnh viện FV,đặc biệt các ca đòi hỏi chuyên môn sâu nh phẫu thuật đầu gối,bả vai,phẫu thuật nhi,phẫu thuật tai giữa các chuyên cao cấp này còn giữ liên lạc với các bác sĩ thờng trực tại FV thônng qua đờng truyền Internet tốc độ cao để cùng hội chẩn và cố vấn những ca bệnh khó.phim X-quang và các xét nghiệm đợc trao đổi trực tuyến để hội ý với các bác sĩ chuyên... Bệnh viện FV luôn quan tâm đến việc xây dựng và quảng bá hình ảnh bệnh viện. Đây là một quan điểm đúng đắn mà nhiều bệnh viện khác cũng nhận thấy tầm quan trọng tuy nhiên không thực hiện.Trong chiến dịch mới nhất ,Bệnh viện FV nhấn mạnh Niềm tin vào y đức thay vì quảng cáo rầm rộ về phơng tiện,kỹ thuật.Chơng trình tiếp thị mới kết hợp với chính sách giảm giá đã đem lại hiệu quả tích cực,tới nay 90% bệnh. .. thiết bị y tế Bệnh viện cũng có đầy đủ các thiết bị phục vụ công tác quản lý,hỗ trợ nh máy tính,thiết bị mạng,điện tử,điện lạnh,xe cấp cứu Bệnh viện áp dụng các chuẩn mực quốc tế trong việc khử trùng và ngăn chặn lây nhiễm bằng máy hấp và máy khử trùng 2.2 Quá Trình(Hoạt Động) Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911 15 2.2.1 Quá trình chẩn đoán,điều trị và các dịch vụ hỗ trợ Bệnh viện FV có đầy đủ các dịch vụ nội... lai bệnh viện nên mở thêm khoa để phục vụ bệnh nhân đợc toàn hơn Mong muốn của ngời dân Theo cuộc điều tra của SOFRES ,các nhà điều tra đã phỏng vấn hơn 400 gia đình thuộc tầng lớp trung lu và thợng lu ,các câu hỏi tập trung vào việc họ có muốn có một bệnh viên t nhân quốc tế hay không,mong đợi của họ về các loại hình dịch vụ và giá cả thì đã nhận đợc những kết quả rất tích cực.Đa phần đều muốn có một bệnh . công ty TNHH Y Tế Viễn Đông Việt Nam. Tên gọi Bệnh viện FV là tên thơng mại và nhãn hiệu hàng hóa. Cơ cấu pháp lý: Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911 4 Sinh Viên:Lê Hải Nam A12911 5 Tại sao một bệnh viện. mt trong bn bnh vin ti ụng Nam s dng h thng Microsoft Amalga HIS, mc tiờu ca Bnh vin FV l tr thnh bnh vin u tiờn ti Vit Nam khụng s dng bn giy. Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911 18 Phũng ICT cng. A12911 5 Tại sao một bệnh viện lại có cấu trúc phức tạp vậy? Nhằm đảm bảo theo pháp luật Việt Nam. Pháp luật Việt Nam quy định đơn vị đợc đầu t 100% vốn nớc ngoài chỉ đợc sở hữu bởi một thực thể duy