Nhóm 8: HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN MSSV 1. Nguyễn Ngọc Đường 33131020390 2. Nguyễn Tấn Phát 33131022616 3. Phạm Quang Phúc 33131020352 4. Phạm Đăng Khoa 33131021368 5. Phạm Hoàng Diễn 33131020103 6.Nguyễn Thanh Đông 33111025946 7. Nguyễn Thanh Hiếu 33131020271 I. GIỚI THIỆU Ngày nay du lịch đã trở thành một hiện tượng phổ biến trong đời sống người dân.Thậm chí đối với những người có thu nhập cao, nó là một nhu cầu không thể thiếu. Về phương diện kinh tế, du lịch là một ngành công nghiệp không khói, có thể giải quyết được một lượng lớn công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động, phân phối lại thu nhập quốc dân… Về mặt xã hội, nó góp phần giao lưu văn hóa giữa các vùng, các địa phương, các quốc gia… 1. GIỚI THIỆU CÔNG TY SAIGONTOURIST Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là một trong các nhà điều hành du lịch hàng đầu Việt Nam. Việt Nam là một quốc gia có tiềm năng du lịch. Ngoài những thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú, những giá trị nhân văn độc đáo, Việt Nam còn được khách du lịch biết đến như một đất nước anh hùng qua các cuộc đấu tranh dựng nước và giữ nước oai hùng của dân tộc. Đây có thể coi là một trong những điểm thu hút khách quốc tế cũng như khách nội địa của du lịch Việt Nam. Tóm tắt cơ cấu tổ chức: Tổng số CB.CNVC – LĐ: gần 17.000 người ( tại TP.HCM có gần 12.000 người). Tổng số phòng ban, đơn vị trực thuộc: 11 phòng ban, 18 đơn vị phụ thuộc, 02 đơn vị độc lập, 43 đơn vị là Cty CP _ TNHH, 8 LDNN. Tổng số Đảng viên: 1.295; Tổng số ĐVCĐ: 11.488 1. GIỚI THIỆU CÔNG TY SAIGONTOURIST Tên Doanh Nghiệp Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn - TNHH Một Thành Viên Tên Tiếng Anh Saigontourist Holding Company Tên Viết Tắt Saigontourist Logo Giấy Phép Thành Lập Quyết định thành lập số 1833/QĐ-UB-KT, ngày 30/03/1999 của UBND Thành Phố Hồ Chí Minh Đăng Ký Kinh Doanh Giấy chứng nhận số 103426 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp ngày 04.06.1999 Vốn Tổng Công Ty 3.403.835.000.000 đồng Tài Khoản Tiền Đồng: 007.1.00.000523.2 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 102010000098801 Ngân hàng Công thương Việt Nam 540.A.03799 Sài Gòn Công thương Ngân hàng 200014851047446 Ngân hàng Xuất Nhập khẩu Việt Nam 4211.10.00.00.0310 Ngân hàng Phương Đông Tài Khoản Ngoại Tệ 007.137.0081794 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 2000014851022794 Ngân hàng Xuất Nhập khẩu Việt Nam Mã số thuế: 0300625210 - 1 Trụ sở chính: 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam ĐT (84.8) 3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 - 3829 5000 Fax (84.8) 3824 3239 - 3829 1026 Email saigontourist@sgtourist.com.vn Website www.saigon-tourist.com 2. LĨNH VỰC KINH DOANH 1. Nhà hàng 2. Lữ hành: • Lữ hành STC • Lữ hành nội địa • Lữ hành quốc tế 3. Giải trí 4. Dịch vụ khác 3. TÔN CHỈ HOẠT ĐỘNG “Là một công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist cam kết luôn nỗ lực mang lại những giá trị tốt nhất từ các dịch vụ lữ hành của mình cho khách hàng, đối tác và bảo đảm sự phát triển bền vững, hài hòa giữa quyền lợi công nhân viên công ty và cộng đồng xã hội”. 4. MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN “Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm – dịch vụ trong tất cả các lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước nhằm trở thành một trong những công ty lữ hành mạnh trong khu vực”. 6. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG Tổng Công ty Du Lịch Sài Gòn (Saigontourist) vừa công bố kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 với tổng doanh thu 14.450 tỉ đồng, tăng 9,9%; lãi gộp đạt mức 4.059 tỉ đồng, tăng 1,2% so với 2012. Năm 2014, Saigontourist đặt mục tiêu hơn 1,9 triệu lượt khách, tăng 5,1%. Tổng doanh thu dự kiến đạt mức 15.890 tỉ đồng, tăng 11%; lãi gộp 4.395 tỉ đồng, tăng 8,3%. 5. TRIẾT LÝ KINH DOANH “LUÔN HƯỚNG ĐẾN KINH DOANH, KHÁCH HÀNG, CỘNG ĐỒNG VÀ NHÂN VIÊN”. III. MÔI TRƯỜNG KINH DOANH MÔ TRƯỜNG VĨ MÔ 1. Môi trường kinh tế 2. Môi trường chính trị - pháp luật 3. Môi trường văn hóa - xã hội 4. Môi trường kỹ thuật - công nghệ 5. Môi trường tụ nhiên MÔI TRƯỜNG VI MÔ 1. Đối thủ cạnh tranh 2. Nhà cung cấp 3. Sản phẩm thay thế 4. Khách hành MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ 1. Tài chính 2. Nhân sự 3. Uy tín, danh tiếng, thương hiệu 1.1 Môi trường kinh tế: Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả những thách thức với DN. 1.2 Môi trường chính trị - pháp luật: Bao gồm: luật pháp, các chính sách và cơ chế Nhà nước đối với ngành kinh doanh đều có ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất, kinh doanh của DN du lịch 1.3 Môi trường văn hóa – xã hội: Phân tích các chuẩn mực và giá trị văn hóa, ngôn ngữ, tôn giáo, sắc tộc, học vấn và ảnh hưởng của giao lưu văn hóa đến tiêu dùng du lịch 1. Môi trường vĩ mô: Là tất cả các lực lượng nằm ngoài tổ chức doanh nghiệp du lịch 1.4 Môi trường kỹ thuật - công nghệ: ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh và tiếp thị 1.5 Môi trường tự nhiên: môi trường tự nhiên bao gồm: vị trí, địa lý, thời tiết, khí hậu, mùa vụ, động thực vật, nguồn nước, sự khan hiếm một số nguyên vật liệu, tang giá năng lượng, sự gia tăng ô nhiễm môi trường Nhìn chung các yếu tố môi trường tự nhiên ảnh hưởng đến doanh nghiệp trên các mặt:  Tạo ra thị trường cung ứng các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp  Tác động đến dung lượng và cơ cấu thị trường hàng tiêu dung  Tác động đến việc làm và thu nhập của các tầng lớp dân cư, do đó ảnh hưởng đến sức mua và khả năng tiêu thụ hang hóa [...]... phục vụ khách hàng một cách tốt nhất 3 Chiến lược cạnh tranh  Sự thành công được thể hiện thông qua việc chiếm lĩnh thị phần  Saigontourist chủ trương thực hiện chiến lược chi phí cao nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ  Nâng cao uy tín và danh tiếng để thu hút khách để thu lại khoản chi phí cao đã đầu tư 3 Chiến lược cạnh tranh  Trong giai đoạn sắp tới, Saigontourist sẽ thành lập tập đoàn kinh tế... phương, chèo kéo khách, ăn xin, móc túi )  Sự ra đời của các Công ty ngày một lớn mạnh như Benthanhtourist, Fiditour cũng là mối lo ngại cho Saigontourist 6 Phân tích các đơn vị kinh doanh chiến lược: 6.1 Phân tích ma trận EFE: 6 Phân tích các đơn vị kinh doanh chiến lược: 6.1 Phân tích ma trận EFE: Nhận xét: Với tổng điểm 2.90 cho thấy Saigontourist phảnứng rất tốt với các yếu tố bên ngoài Với cơ hội... hiệu quả để tạo thế mạnh vững vàng hơn cho công ty 6 Phân tích các đơn vị kinh doanh chiến lược: 6.3 Phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh: 6 Phân tích các đơn vị kinh doanh chiến lược: 6.4 Phân tích ma trận BCG: 6 Phân tích các đơn vị kinh doanh chiến lược: 6.4 Phân tích ma trận BCG: 6 Phân tích các đơn vị kinh doanh chiến lược: 6.5 Phân tích SWOT: KẾT LUẬN • Ngày nay, môi trường kinh doanh của tất... ấn Saigontourist IV THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA SAIGONTOURIST 1 Chiến lược Marketing hỗn hợp  Chính sách về giá cả: công ty xác định giá cho doanh nghiệp mình sao cho có khả năng cạnh tranh trên thị trường du lịch hiện nay  Chính sách sản phẩm: tạo ra những sản phẩm mang tính riêng biệt, có dấu ấn, nâng cao chất lượng của sản phẩm mới tạo được sự tin cậy của du khách  Chính sách quảng bá:... tổng công ty: 3.403.835.000.000 đồng Saigontourist luôn bảo toàn và phát triển nguồn vốn 3.2 Thực trạng nguồn nhân sự: Nguồn nhân lực là tài sản vô giá của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch Điều gì tạo nên sự khác biệt giữa Saigontourist và các doanh nghiệp du lịch trong nước? Chính là công nghệ quản lý, gồm nguồn nhân lực và quy trình quản lý khách sạn theo tiêu chuẩn quốc tế mang dấu ấn Saigontourist... chuỗi giá trị sản phẩm đa dạng, cao cấp, mang tính khác biệt; xây dựng công nghệ quản lý tiên tiếng, đặc trưng Saigontourist  Tiến đến phát triển nhượng quyền thương hiệu; gia tăng năng lực cạnh tranh và chi phối thị trường trong nước, hội nhập sâu rộng khu vực và toàn cầu  Hướng đến tổng doanh thu toàn hệ thống đạt 1 tỷ USD và năm 2015 4 Chiến lược Thương hiệu – Hội nhập – Phát triểu của Saigontourist... được Saigontourist không ngừng đầu tư và mở rộng khai thác  Sự chủ động là bi quyết lớn nhất giúp Saigontourist vượt qua khó khăn và bình ổn phát triển  Kinh nghiệm phục vụ những đoàn tàu biển lớn cùng sự đa dạng về tour tuyến, dịch vụ, đội ngủ nhân sự được đào tạo chuyên nghiệp; du lịch tàu biển đang là một trong những thế mạnh hàng đầu của Saigontourist Trong 6 tháng đầu năm 2013, Saigontourist... Phân tích các đơn vị kinh doanh chiến lược: 6.2 Phân tích ma trận IFE: 6 Phân tích các đơn vị kinh doanh chiến lược: 6.2 Phân tích ma trận IFE: Nhận xét: Qua phân tích môi trường bên trong như trên ta thấy thế mạnh của Saigontourist là mạnh với tổng điểm 3.23 Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong ngành Du lịch Việt Nam nên khả năng tài chính mạnh cũng như đội ngũ quản lý ở trình độ cao đã khẳng... Với thế mạnh nổi bật là dịch vụ khép kín cùng với cạnh tranh về giá là bàn đạp đẩy Saigontourist vươn cao hơn nữa trong tương lai Tuy nhiên, bước vào nền kinh tế hội nhập, công ty cần chú trọng kỹ hơn trong việc tuyển chọn, tìm kiếm nhân lực dày dạn kinh nghiệm cũng như đầu tư mạnh tay hơn nữa vào hệ thống thông tin quản trị và phủ sóng hình ảnh rộng hơn thông qua marketing Việc huy động vốn từ trong... triển lâu dài cùng các chiến lược vận dụng tối đa sự chuyên nghiệp trong cách phục vụ và cách tổ chức độc đáo, mới lạ,hấp dẫn để tránh sức ép cạnh tranh từ các đối thủ khác sẽ giúp Saigontourist tiến những bước dài hơn trong tiềm năng thị trường tương lai Với những biến đổi khí hậu ngày càng thất thường thì thông tin về khí hậu càng ngày càng được coi trọng trong hoạt động của Saigontourist Cần có những . lưu văn hóa giữa các vùng, các địa phương, các quốc gia… 1. GIỚI THIỆU CÔNG TY SAIGONTOURIST Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là một trong các nhà điều hành du lịch hàng đầu Việt Nam. Việt. Cty CP _ TNHH, 8 LDNN. Tổng số Đảng viên: 1.295; Tổng số ĐVCĐ: 11.488 1. GIỚI THIỆU CÔNG TY SAIGONTOURIST Tên Doanh Nghiệp Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn - TNHH Một Thành Viên Tên Tiếng Anh Saigontourist. mang dấu ấn Saigontourist. IV. THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA SAIGONTOURIST 1. Chiến lược Marketing hỗn hợp  Chính sách về giá cả: công ty xác định giá cho doanh nghiệp mình sao cho