Kỹ năng giải quyết vấn đề 13/06/13 1 GV: Nguyễn Thị Lan Lê Việt Phương Tháng 6-2013 KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Chủ đề 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 1. Khái niệm “vấn đề”. 2. Các loại vấn đề. 3. Qui trình giải quyết vấn đề. Chủ đề 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Kỹ năng giải quyết vấn đề Vấn đề đó có đáng để giải quyết không? Bạn có chắc chắn là đang thực sự tồn tại một vấn đề? • Không nên lãng phí thời gian và sức lực vào việc giải quyết những vấn đề nếu nó: - Có khả năng tự biến mất - Không quan trọng - Sẽ tốt hơn nếu được giải quyết bởi người khác. Kỹ năng giải quyết vấn đề Khi đối diện với một vấn đề sẽ tốt hơn nếu bạn đặt cho mình các câu hỏi: “Chuyện gì sẽ xảy ra nếu… ” hoặc “Giả sử như việc này không thực hiện được……” Kỹ năng giải quyết vấn đề 13/06/13 2 Kỹ năng giải quyết vấn đề 1. Khái niệm “vấn đề” VẤN ĐỀ LÀ GÌ? Là một cái gì đó khó xử lý hoặc khó giải quyết Kỹ năng giải quyết vấn đề 2. Phân loại vấn đề 2.1. Các vấn đề sai lệch Là một việc gì đó xảy ra không theo kế hoạch/ dự định và cần phải có biện pháp điều chỉnh. Ví dụ: - Máy móc bị trục trặc - Không nhận được nguyên vật liệu - Trong nhóm có người bị bệnh - Bế tắc trong công việc hoặc nhân sự…. Kỹ năng giải quyết vấn đề 2.2. Các vấn đề tiềm tàng Là các vấn đề có thể nảy sinh trong tương lai và cần đưa ra các biện pháp phòng ngừa. Ví dụ: - Sự đấu tranh giữa các thành viên trong nhóm - Nhu cầu gia tăng khiến bạn khó lòng đáp ứng nổi - Số nhân viên bỏ việc tăng Kỹ năng giải quyết vấn đề 2.3. Các vấn đề hoàn thiện Là các vấn đề liên quan đến việc làm sao để có năng suất cao hơn, để trở nên hiệu quả hơn và thích ứng nhanh hơn trong tương lai. Ví dụ: - Nâng cấp sản phẩm, nhà cửa trang thiết bị hay phương pháp. - Lắp đặt một hệ thống mới - Trang bị kỹ năng mới cho nhân viên - Thay đổi các qui trình để đáp ứng những tiêu chuẩn an toàn mới Kỹ năng giải quyết vấn đề Những vấn đề có thể hoặc không thể tiên đoán được - Có phải mọi vấn đề không thể tiên đoán được thật sự đã không thể lường trước được? - Tại sao những vấn đề có thể tiên đoán được đã không được lường trước? Lên kế hoạch và suy đoán trước là đã có thể ngăn chặn được một vấn đề trở nên nghiêm trọng hơn. Thủ pháp có thể được áp dụng trong tất cả các tình huống có vấn đề là gì? Kỹ năng giải quyết vấn đề 13/06/13 3 Thái độ Kỹ năng giải quyết vấn đề Sẽ rất có ích nếu bạn tự đặt câu hỏi? - Có giải pháp cho vấn đề này không? - Có đáng nỗ lực để giải quyết vấn đề này không? - Tôi chấp nhận trả một cái giá như thế nào để giải quyết việc này? 3. Qui trình giải quyết vấn đề Nhận ra vấn đề Xác định chủ sở hữu vấn đề Hiểu vấn đề Chọn giải pháp tối ưu Thực thi giải pháp Theo dõi và đánh giá giải pháp Trắc nghiệm 1. Hãy xắp xếp các từ sau để hoàn thành định nghĩa “vấn đề”: Vấn đề là/khó/hoặc khó/xử lý/giải quyết/một cái gì đó. Trắc nghiệm 2. Dưới đây là 6 giai đoạn của quá trình giải quyết vấn đề. Hãy điền vào chổ trống bằng cách sử dụng từ vấn đề hoặc từ giải pháp: Giai đoạn 1: nhận ra ………… Giai đoạn 2: nhận là chủ sở hữu của ………… Giai đoạn 3: hiểu ……………… Giai đoạn 4: chọn ……………… tốt nhất Giai đoạn 5: thực thi …………………… Giai đoạn 6: theo dõi và đánh giá ………… Chủ đề 2 CÔNG CỤ VÀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Kỹ năng giải quyết vấn đề 13/06/13 4 • Kỹ thuật 5 Whys • Kỹ thuật 5W + 1H • Kỹ thuật động não (brainstorming) • Biểu đồ xương cá (để phân tích nguyên nhân của vấn đề) • Bản đồ tư duy Tony Buzan (để phát triển tư duy tìm ra giải pháp) • 6 chiếc mũ tư duy Adward De Bono (để phát triển ý tưởng) Chủ đề 2 KỸ NĂNG VÀ CÔNG CỤ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ • Là quá trình hỏi các câu hỏi “Tại sao” cho đến khi nào tìm được nguyên nhân căn cơ của lỗi. Kỹ thuật 5Whys? I. KỸ THUẬT 5 Whys Problem Why Why Why Why Why Khách hàng không hài lòng về HĐ TS không hài lòng? Vì không hoàn thành đúng hẹn TS không hoàn thành đúng hẹn? Vì công việc tốn nhiều t/g hơn dự định TS tốn nhiều t/g? Vì không đánh giá hết sự phức tạp TS đánh giá sai sự phức tạp của CV? Vì báo giá quá vội vã TS báo giá vội vã? Vì khách hàng đòi báo giá gấp Vì đang bị trễ hẹn HĐ khác • Ví dụ: Khách hàng A không hài lòng về Hợp đồng X vào ngày 15-4. 1. Tại sao khách hàng không hài lòng về HĐ X? Tại vì chúng ta không hoàn thành đúng hẹn. 2. Tại sao chúng ta không hoàn thành đúng hẹn? Tại vì công việc tốn nhiều thời gian hơn chúng ta dự định. 3. Tại sao chúng ta lại tốn nhiều thời gian hơn dự định như vậy? Tại vì chúng ta đã không đánh giá hết sự phức tạp của công việc. 4. Tại sao chúng ta lại đánh giá sai sự phức tạp của công việc? Bởi vì chúng ta báo giá quá vội vã mà không liệt kê đầy đủ các bước thực hiện. 5. Tại sao chúng ta đánh giá vội vã như vậy? Bởi vì: (1) Chúng ta đang bị trễ hẹn bởi 1 HĐ khác, (2) khách hàng đòi chúng ta báo giá gấp. => Giải quyết được 2 nguyên nhân ở câu 5 sẽ lần lượt GQ được các câu 4,3,2,1. Lưu ý: • Kỹ thuật 5 Whys để tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. • Sử dụng kỹ thuật 5 Whys kết hợp cùng với kỹ thuậ 4W1H và kỹ thuật động não (brainstorming) để: - Tìm ra các nguyên nhân, xác định những nguyên nhân cốt lõi; - Tìm ra các giải pháp, đánh giá và lựa chọn giải pháp. Kỹ năng giải quyết vấn đề 13/06/13 5 Lưu ý: • Kỹ thuật 5 Whys áp dụng cho nhiều tình huống. Nếu có nhiều hơn 1 nguyên nhân dành cho mỗi câu hỏi Why, hãy tách 5 chuỗi Why của bạn thành nhiều nhánh. -> Khi đó chuỗi 5Whys của bạn sẽ có hình dạng giống như hình xương cá. • Không bắt buộc dừng lại ở số lượng 5 câu hỏi Whys, bạn có thể đi sâu hơn nếu vẫn chưa tìm ra nguyên nhân gốc rễ. Nhưng nếu đi quá 7 Whys sẽ là dấu hiệu cho thấy: - Bạn đang đi sai hướng, hoặc - Vấn đề quá lớn, phức tạp. Cần chia nhỏ VĐ hoặc áp dụng kỹ thuật xử lý VĐ khác. Người thợ làm hỏng thiết bị TS làm hỏng thiết bị? Vì lắp nhầm ốc vít TS lắp nhầm ốc vít? Vì nhầm lẫn khi lấy ốc vít TS nhầm lẫn khi lấy ốc vít? Vì có nhiều hộp đựng ốc vít, đã lấy nhầm ốc vít ở hộp bên cạnh TS lấy nhầm ốc từ hộp bên cạnh? Vì không kiểm tra đúng ốc hay không TS không kiểm tra? Vì sách hướng dẫn không có công đoạn kiểm tra Kỹ năng giải quyết vấn đề 54TC1,2,3 II. KỸ THUẬT 4W1H Kỹ năng giải quyết vấn đề II. KỸ THUẬT 4W1H (có thể là 5W1H, tuy nhiên Whys đã được giới thiệu phần trước) Sử dụng dạng câu hỏi 4W1H để xác định vấn đề một cách chi tiết. + Who (ai): VĐ này của ai? Ai chịu trách nhiệm? + What (cái gì): Cái gì xảy ra (cái gì gây nên vấn đề này)? + When (khi nào): VĐ này xảy ra khi nào? + Where (ở đâu): VĐ này xảy ra ở đâu? + Why (tại sao): tại sao lại bị xảy ra (sử dụng 5 Whys) + How (làm như thế nào): Làm thế nào nó xảy ra? Khắc phục làm sao? Kỹ năng giải quyết vấn đề II. KỸ THUẬT 4W1H Vấn đề: Kết quả học tập của bản thân sụt giảm + Who (ai): VĐ này của ai? Ai chịu trách nhiệm? + What (cái gì): Cái gì xảy ra (cái gì gây nên vấn đề này)? + When (khi nào): VĐ này xảy ra khi nào? + Where (ở đâu): VĐ này xảy ra ở đâu? + Why (tại sao): tại sao lại bị xảy ra (sử dụng 5 Whys) + How (làm như thế nào): Làm thế nào nó xảy ra? Khắc phục làm sao? Thảo luận Lấy một vấn đề, sử dụng kỹ thuật 4W1H (hoặc 5W1H) để xác định chi tiết vấn đề đó? Kỹ năng giải quyết vấn đề 13/06/13 6 Thảo luận nhóm cho buổi học tới Nghiên cứu kỹ thuật động não: Brainstorming và trả lời cụ thể các câu hỏi: 1. Nguyên tắc để tổ chức thành công một buổi Brainstorming? 2. Cách thức tiến hành Brainstorming ? 3. Những điều cần tránh khi tổ chức một buổi Brainstorming III. KỸ THUẬT ĐỘNG NÃO (brainstorming) 1.Khái niệm 2. Ưu điểm, nhược điểm. 3.Những điều không nên làm trong quá trình động não. 4.Những nguyên tắc khi tiến hành động não. 5.Cách thức tiến hành. 1. KHÁI NIỆM Chữ động não (brainstorming) được đề cập đầu tiên bởi Alex Osborn năm 1941 Brainstorming: là một kỹ thuật hội ý bao gồm một nhóm người nhằm tìm ra lời giải cho vấn đề đặc trưng bằng cách góp nhặt tất cả ý kiến của nhóm người đó nảy sinh trong cùng một thời gian theo một nguyên tắc nhất định. Cách tốt nhất để có một ý tưởng tốt đó là hãy có thật nhiều ý tưởng! 2. Ưu điểm, nhược điểm của động não. a. Ưu điểm. - Thúc đẩy tinh thần hợp tác, sự phối hợp, hiểu biết và hỗ trợ lẫn nhau giữa các thành viên, từ đó tạo ra những giải pháp mới cho mọi vấn đề khó khăn. - Những kỹ năng và sự hiểu biết của cả nhóm có ích lợi lớn đối với từng cá nhân. Đồng thời có thể giúp cá nhân hoàn thiện bản thân khi tham gia. - Lợi ích lớn nhất chính là tận dụng được mọi nguồn lực chung của nhóm Kỹ năng giải quyết vấn đề 13/06/13 7 b. Nhược điểm - Rất dễ gây tình trạng lạc đề nếu chủ đề không rõ ràng. - Việc lựa chọn các ý kiến tốt nhất có thể sẽ mất thời gian. - Nếu nhóm trưởng không đủ bản lĩnh sẽ gây ra tình trạng một số thành viên nhóm quá năng động nhưng một số khác không tham gia. 3. Những điều không nên làm trong quá trình động não. 1.Không bỏ qua bất kỳ ý tưởng nào. 2.Không thảo luận hay chỉ trích bất kỳ ý tưởng nào. 3.Không cố gắng phân loại những đề nghị thành nhóm (việc này để sau) 4. Khi tiến hành cần tuân theo các nguyên tắc cơ bản sau 1. Loại trừ sự chỉ trích, phê bình: 2. Duy trì bầu không khí hoàn toàn tự do. 3. Số lượng ý tưởng càng nhiều càng tốt. 4. Kết hợp và phát huy ý tưởng của người khác. 5. Cách thức tiến hành: 5. Cách thức tiến hành (2 giai đoạn) *Giai đoạn 1. Ở giai đoạn này cần sáng tạo, mở rộng mà không bị phân tích hay đánh giá. Nguyên tắc giai đoạn 1 như sau: - Tổ chức một nhóm. - Xác định khoảng thời gian nhất định: 30 phút là tốt nhất. - Chọn chủ tọa và người ghi chép. - Thông báo nội dung và mục đích cần giải quyết. - Mọi thành viên trong nhóm đưa ra các ý kiến của mình một cách tự do. - Các ý tưởng đều được tộn trọng và ghi chú lại. - Mỗi ý tưởng không nên dừng lại quá 10 giây. Kỹ năng giải quyết vấn đề 13/06/13 8 * Giai đoạn 2: Giai đoạn xem xét để lựa chọn các ý tưởng khả thi và thực hiện. Đây là giai đoạn của một người biết đánh giá, nhận xét, tập trung và có logic. Nó bao gồm: - Xem qua tất cả các ý tưởng đã thu thập được. - Bỏ đi những ý tưởng vô nghĩa. - Phân loại các ý tưởng còn lại theo nhóm. - Đánh dấu ý tưởng hay nhất. Ví dụ: khi bạn thảo luận về vấn đề bế tắc tài chính của một doanh nghiệp: Hãy liên tục đặt câu hỏi xoay quanh các yếu tố chính: - Tại sao DN lại lâm vào bế tắc tài chính? - Nếu không có tiền thì DN sẽ thế nào? - Bằng cách nào để DN thoát khỏi tình trạng bế tắc tài chính? - Nếu thoát được tình trạng bế tắc tài chính lần này thì DN có cơ hội phát triển được không? - Nếu thoát được tình trạng bế tắc tài chính lần này thì có chắc chắn không lặp lại trong tương lai? Brainstorming: là một kỹ thuật hội ý, ngoài việc giúp ta đưa ra thật nhiều ý tưởng, nó còn giúp ta phân tích kỹ vấn đề, tự xem xét tất cả vấn đề có thể xảy ra khi trong chính chúng ta liên tục đặt ra các câu hỏi: Nếu…thì…; Nếu vậy….; giả sử… Khi một vấn đề chỉ có 2 giải pháp lựa chọn (Ví dụ: Y or N), bạn chỉ có thể hài lòng để chọn 1 trong 2 giải pháp; - Để đi dự một buổi dạ tiệc, trong tủ của bạn chỉ có duy nhất 2 bộ đồ thích hợp. Đành phải chọn lấy một trong hai. - Để trả lời cho câu hỏi của chàng trai ngỏ lời yêu mình, cô gái chỉ có thể lựa chọn: Y/N! Nhưng bạn có quyền lựa chọn tốt hơn nếu có đến 20 giải pháp. Kỹ năng giải quyết vấn đề 13/06/13 9 Trong khi tổ chức nhóm theo kỹ thuật Brainstorming; hãy linh hoạt sử dụng kết hợp kỹ thuật đặt câu hỏi 5Whys và 4W+1H, cùng với các công cụ Sơ đồ tư duy và biểu đồ xương cá Lưu ý: Brainstorming là phương pháp được áp dụng trong 2 phần riêng biệt của quy trình giải quyết vấn đề: - Khi cần tìm nguyên nhân của vấn đề; - Khi cần tìm giải pháp cho vấn đề. Kỹ năng giải quyết vấn đề IV. BIỂU ĐỒ XƯƠNG CÁ (Fishbone diagram)- Biểu đồ Nguyên nhân-Kết quả Kỹ năng giải quyết vấn đề IV. BIỂU ĐỒ XƯƠNG CÁ (Fishbone diagram)- Biểu đồ Nguyên nhân-Kết quả Công cụ này được sử dụng nhằm: - Xác định tại sao vấn đề cụ thể lại xảy ra? - Nó sẽ giúp bạn hiểu đầy đủ vấn đề, xác định tất cả các nguyên nhân có thể và đưa ra giải pháp trong quản lý, lãnh đạo. (tránh tình trạng đổ lỗi lòng vòng) Kỹ năng giải quyết vấn đề Biểu đồ xương cá được sử dụng trong những trường hợp nào? - Khi có nhu cầu tìm hiểu một vấn đề, xác định nguyên nhân gốc. - Khi muốn tìm ra tất cả các lý do dẫn đến phát sinh vấn đề. - Khi muốn tìm hiểu lý do dẫn đến tiến trình không đưa đến kết quả mong muốn. - Đặc biệt là để tìm ra cốt lõi nguyên nhân (chính và phụ của vấn đề) => Nó cho phép bạn đi tới gốc rễ của vấn đề chứ không phải là triệu chứng Kỹ năng giải quyết vấn đề 13/06/13 10 Kỹ năng giải quyết vấn đề VẤN ĐỀ? Sử dụng biểu đồ xương cá: Hãy nêu lên các nguyên nhân chính một sinh viên trong lớp tự nhiên sút giảm học lực một cách đáng kể? Kỹ năng giải quyết vấn đề Các bước xây dựng biểu đồ xương cá: Bước 1. Xác định vấn đề: ghi lại chính xác vấn đề một cách chi tiết: Áp dụng 5W1H: + who (Ai): vấn đề này của ai? Ai chịu trách nhiệm? + what (Cái gì): Cái gì xảy ra (cái gì gây nên vấn đề này?) + Where (Ở đâu): Vấn đề này xảy ra ở đâu? + When (Khi nào): vấn đề này xảy ra khi nào? + Why (Tại sao): Tại sao lại bị xảy ra? + How (Làm như thế nào): Làm thế nào nó xảy ra? Khắc phục làm sao?. - Viết vấn đề vào ô bên phải tờ giấy. - Sau đó kẻ một đường ngang, chia giấy của bạn ra làm 2. => Lúc này bạn đã có “đầu & xương sống” của con cá trong sơ đồ xương cá Kỹ năng giải quyết vấn đề Các bước xây dựng biểu đồ xương cá: Bước 2. Xác định các nhân tố ảnh hưởng: ứng với mỗi nhân tố, vẽ một nhánh “xương sườn”. - Đối với sản xuất: 5M’s + Man (con người) + Mechine (máy móc) + Method (phương pháp) + Meterial (nguyên vật liệu) + Measurement (sự đo lường) - Đối với dịch vụ: 5P’s + People (con người) + Process (quá trình) + Place (địa điểm) + Provision (sự cung cấp) + Patron (khách hàng) Kỹ năng giải quyết vấn đề Các bước xây dựng biểu đồ xương cá: Bước 3. Tìm ra nguyên nhân có thể có, thuộc về từng nhân tố (đã tìm ra trong bước 2) , ứng với mỗi nguyên nhân, lại vẽ một “nhánh xương con”. Nếu nguyên nhân của bạn quá phức tạp, có thể chia nhỏ nó thành nhiều cấp. Áp dụng kỹ thuật 5Whys Kỹ năng giải quyết vấn đề Các bước xây dựng biểu đồ xương cá: Bước 4. Phân tích sơ đồ: Sơ đồ đã xây dựng là một danh sách đầy đủ các nguyên nhân có thể xảy ra, bạn có thể kiểm tra, khảo sát, đo lường .v v để xác định đâu là các nguyên nhân chính rồi từ có có những kế hoạch cụ thể để sửa chữa. (Cần có thêm công cụ đo lường, tính toán, các thông số thống kê… để loại bỏ các dữ liệu bị nhiễu và xác định các nguyên nhân chính). [...]... giải pháp và thực thi giải pháp Đánh giá hiệu quả Kỹ năng giải quyết vấn đề 2 Qui trình giải quyết vấn đề (6 bướcHoward Senter) Nhận ra vấn đề Xác định chủ sở hữu vấn đề Theo dõi và đánh giá giải pháp BƯỚC 1: NHẬN RA VẤN ĐỀ 1 Tìm ra vấn đề Hiểu vấn đề Chọn giải pháp tối ưu 2 Xác định xem đó có thực là một vấn đề? 3 Vấn đề có đáng phải giải quyết không? Thực thi giải pháp 19 Kỹ năng giải quyết vấn đề. .. TƯ DUY 3 Sử dụng kỹ thuật động não-Brainstoming và Phương pháp 6 chiếc mũ tư duy trong giải quyết vấn đề có mâu thuẫn nhau hay không? Tại sao? Chủ đề 3: CÁC GIAI ĐOẠN CỦA QUÁ TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Sự khác nhau giữa giải quyết vấn đề và ra quyết định? 18 Kỹ năng giải quyết vấn đề 13/06/13 I Khái niệm GQVĐ Giải quyết vấn đề là một quá trình xác định, phân tích nguyên nhân, lựa chọn giải pháp tối ưu,... pháp tối ưu, triển khai và đánh giá giải pháp nhằm loại bỏ mâu thuẫn giữa thực tế và mong muốn Giải quyết vấn đề là tìm ra giải pháp tối ưu để đạt được mục đích đề ra Kỹ năng giải quyết vấn đề Sai lầm trong giải quyết vấn đề • Phương pháp mò mẫm: Thử và Sai II Các giai đoạn của quá trình GQVĐ 1.Qui trình giải quyết vấn đề (7 bước) (Shoji Shiba) Xác định vấn đề (Vấn đề thực sự là gì?) - Sử dụng kinh nghiệm... Mũ Xanh lá cây: Ý tưởng; Sáng tạo; Đưa ra các giải pháp, ý tưởng cho vấn đề đang thảo luận Một số câu hỏi có thể sử dụng: - Có những cách thức khác để thực hiện điều này không? - Chúng ta có thể làm gì khác trong trường hợp này? - Các lời giải thích cho vấn đề này là gì? 14 Kỹ năng giải quyết vấn đề Kỹ năng giải quyết vấn đề 13/06/13 Kỹ năng giải quyết vấn đề VI SÁU CHIẾC MŨ TƯ DUY (Adward De Bono )... cuộc họp; - Tăng năng suất làm việc và trao đổi trong nhóm; - Cải tiến sản phẩm và quá trình quản lý dự án; - Phát triển tư duy phân tích, và ra quyết định 13 Kỹ năng giải quyết vấn đề 13/06/13 Kỹ năng giải quyết vấn đề Kỹ năng giải quyết vấn đề VI SÁU CHIẾC MŨ TƯ DUY (Adward De Bono ) Mũ Trắng: thông tin, dữ liệu Cần suy nghĩ về các thông tin, dữ kiện liên quan đến vấn đề đang cần giải quyết    ... là gì? Kỹ năng giải quyết vấn đề Kỹ năng giải quyết vấn đề VI SÁU CHIẾC MŨ TƯ DUY (Adward De Bono ) Mũ Xanh da trời: kiểm soát tiến trình tư duy - Cuối cùng, tập hợp mọi ý kiến, tóm tắt, kết luận và ra kế hoạch: + Chúng ta đã đạt được gì qua buổi thảo luận? + Chúng ta có thể bắt đầu hành động chưa? + Chúng ta có cần thêm thời gian và thông tin để giải quyết vấn đề này? Kỹ năng giải quyết vấn đề VI SÁU... NHÓM ĐẠT HIỆU QUẢ Kỹ năng giải quyết vấn đề THẢO LUẬN NHÓM VI SÁU CHIẾC MŨ TƯ DUY (Adward De Bono ) CÁC NHÓM SỬ DỤNG KỸ THUẬT MIND MAP ĐỂ LẬP KẾ HOẠCH HỌC TẬP VÀ ÔN THI CHO KỲ THI SẮP TỚI 12 Kỹ năng giải quyết vấn đề Kỹ năng giải quyết vấn đề VI SÁU CHIẾC MŨ TƯ DUY (Adward De Bono ) Tiến sĩ Edward de Bono nghiên cứu và phát triển năm 1980 13/06/13 Kỹ năng giải quyết vấn đề VI SÁU CHIẾC MŨ TƯ DUY (Adward.. .Kỹ năng giải quyết vấn đề 13/06/13 Kỹ năng giải quyết vấn đề MÔI TRƯỜNG SỐNG GIA ĐÌNH Kỹ năng giải quyết vấn đề V KỸ THUẬT MIND MAP - SƠ ĐỒ TƯ DUY (Tony Buzan) NHÀ TRƯỜNG nguyên nhân một SV sút giảm học lực TÀI CHÍNH SỨC KHỎE TÂM LÝ 1 Kỹ thuật Mind Map là gì? Mind Mapping (sơ đồ tư duy) là một kỹ thuật dựa vào các từ khóa, hình ảnh và các màu sắc... đang tiềm ẩn? 16 Kỹ năng giải quyết vấn đề Kỹ năng giải quyết vấn đề 13/06/13 Kỹ năng giải quyết vấn đề VI SÁU CHIẾC MŨ TƯ DUY (Adward De Bono ) VI SÁU CHIẾC MŨ TƯ DUY (Adward De Bono ) Các bước tiến hành phương pháp 6 chiếc mũ tư duy: (gợi ý) Các bước tiến hành phương pháp 6 chiếc mũ tư duy: (gợi ý) - Cảm giác của tôi ngay lúc này là gì? - Trực giác của tôi mách bảo điều gì về vấn đề này? - Tôi thích... nguyên nhân BƯỚC 3: HIỂU VẤN ĐỀ 1 Mô tả vấn đề 1 Mô tả ngắn gọn về vấn đề 2 Nó có ảnh hưởng gì? 3 Vấn đề xảy ra ở đâu? 4 Lần đầu tiên phát hiện là khi nào? 5 Có gì đặc biệt hay khác biệt về vấn đề này? Có thể sử dụng thêm bảng phân tích vấn đề để hiểu rõ vấn đề hơn Vấn đề là: Vấn đề đã có thể là, nhưng đã không xảy ra như thế Tại sao phải phân tích nguyên nhân? - Tìm ra gốc rễ của vấn đề; - Xác định đúng . QUYẾT VẤN ĐỀ 1. Khái niệm vấn đề . 2. Các loại vấn đề. 3. Qui trình giải quyết vấn đề. Chủ đề 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Kỹ năng giải quyết vấn đề Vấn đề đó có đáng để giải. được……” Kỹ năng giải quyết vấn đề 13/06/13 2 Kỹ năng giải quyết vấn đề 1. Khái niệm vấn đề VẤN ĐỀ LÀ GÌ? Là một cái gì đó khó xử lý hoặc khó giải quyết Kỹ năng giải quyết vấn đề. Kỹ năng giải quyết vấn đề 13/06/13 1 GV: Nguyễn Thị Lan Lê Việt Phương Tháng 6-2013 KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Chủ đề 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT