CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc. TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN BÁO CÁO THỰC TẬP Đề Tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH PHẦN MỀM MICROSOFT CỦA TRUNG TÂM PHÂN PHỐI THIẾT BỊ MẠNG F1 TỪ NĂM 2008 ĐẾN NĂM 2012 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : TIẾN SĨ PHẠM THỊ THU PHƯƠNG. SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN HỮU HÀO. LỚP : QT204.1 NIÊN KHÓA 2004 - 2008 LỜI MỞ ĐẦU Trong nền kinh tế hội nhập, thu hút nhiều nhà đầu tư nước ngoài tạo ra môi trường kinh doanh và môi trường cạnh tranh diễn ra ngày càng sôi nổi. Vì vậy nhu cầu trang bị công nghệ phần mềm để quản lý, sản xuất của các doanh nghiệp trong và ngoài nước ngày càng tăng nhanh. Điều đó làm cho thị trường công nghệ phần mềm ở Việt Nam trở thành một thị trường béo bỡ, thu hút nhiều hãng phần mềm lớn trên thế giới. Trong đó có hãng Microsoft, với sản phẩm phần mềm Windows và Office luôn hiện hữu trong mỗi máy tính. Vì nhu cầu ứng dụng công nghệ thông tin trong nền kinh tế hội nhập ngày càng tăng vì thế lượng máy vi tính cũng tăng lên đáng kể, do đó phần mềm Microsoft trở nên rất cần thiết đối với các doanh nghiệp. Nắm được cơ hội đó, trung tâm phân phối phần mềm và thiết bị mạng F1 đang đẩy mạnh việc phân phối phần mềm Microsoft có bản quyền vào thị trường Việt Nam. Do tỉ lệ vi phạm bản quyền phần mềm ở Việt Nam rất cao, luật SHTT 2005 ra đời một phần ràng buộc các doanh nghiệp trong việc sử dụng phần mềm có bản quyền, vì vậy mục tiêu nghiên cứu đề tài của em là đưa ra một giải pháp, để trung tâm thu hút được nhiều các doanh nghiệp chú ý đến phần mềm có bản quyền do trung tâm phân phối, thông qua việc xây dựng chiến lược thích hợp, đặc biệt là các chiến lược Marketing, PR, để nâng cao ý thức của các doanh nghiệp về sử dụng phần mềm có bản quyền cũng như quảng bá thương hiệu F1 của trung tâm, và giúp trung tâm tăng doanh số, đạt được những chỉ tiêu đề ra, mở rộng thị trường và tăng khả năng cạnh tranh. Đối tượng nghiên cứu trong đề tài là trung tâm phân phối phần mềm và thiết bị mạng F1 thuộc lãnh vực công nghệ thông tin. Phạm vi nghiên cứu là hoạt động kinh doanh phần mềm Microsoft của trung tâm F1. Đề tài này, chủ yếu thu thập thông tin qua đọc các tạp chí và thâm nhập vào hoạt động kinh doanh của trung tâm từ đó phấn tích các mối quan hệ giữa môi trường bên trong trung tâm với môi trường bên ngoài để thấy được những điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội, nguy cơ của trung tâm từ đó đưa ra giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh phần mềm Microsoft của trung tâm từ năm 2008 đến năm 2012. Với kết cấu nội dung của đề tài như sau: Phân tích tình hình nội bộ của trung tâm như laø phân tích nguồn lực và các hoạt động chức năng chuyên môn của trung tâm, đánh giá những điều thực hiện tốt và chưa tốt; phân tích môi trường bên ngoài có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của trung tâm trong tương lai như là môi trường vĩ mô và môi trường ngành kinh doanh để thấy được cơ hội và nguy cơ của trung tâm trong tương lai. Do thời gian nghiên cứu từ tháng 3 đến tháng 4, nên đề tài vẫn còn có thiếu sót, rất mong được sự đón nhaän ý kiến đóng góp quí báu của quí thầy cô để em bổ sung hoàn chỉnh hơn. Xin chân thành cảm ơn Tiến Sĩ Giảng Viên Phạm Thị Thu Phương, người đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề này. Cũng xin chân thành cảm ơn quí thầy cô ở Trường Đại Học Công Nghệ Sài Gòn, Ban giám đốc và các phòng ban của trung tâm phân phối thiết bị mạng và phần mềm F1 đã nhiệt tình giúp đỡ việc thực hiện đề tài. CHƯƠNG1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM PHÂN PHỐI PHẦN MỀM VÀ THIẾT BỊ MẠNG F1. 1.1 Tình hình nội bộ của trung tâm phần mềm và thiết bị mạng F1 1.1.1 Cơng ty cổ phần Phát triển Đầu tư Cơng nghệ FPT: Cơng ty cổ phần Phát triển Đầu tư Cơng nghệ FPT (tên giao dịch: The Corporation for Financing and Promoting Technology) là tập đòan cơng nghệ thơng tin lớn nhất Việt Nam. Theo thống kê của Chương trình Phát triển Liên Hiệp Quốc, đây là cơng ty lớn thứ 14 của Việt Nam vào năm 2007 a) Lịch sử Cơng ty FPT thành lập ngày 13 tháng 9 năm 1988. Ban đầu cơng ty FPT được lập ra bởi một nhóm kỹ sư trẻ, đứng đầu là ơng Trương Gia B ình . Ban đầu, FPT hoạt động như một công ty quốc doanh kinh doanh xuất nhập khẩu các lương thực phẩm, chế biến lương thực phẩn (chữ gốc FPT ban đầu có nghĩa là Food Processing Technology, sau này được đổi thành Financing Promoting Technology). Cơng ty có quan hệ xuất nhập khẩu chuối khô, khoai sắn, cho khối Đông Âu - Liên Xô. Việc mua bán và kinh doanh của cơng ty khơng được phát triển, vì mơi trường kinh doanh chưa có. Năm 1994 bắt đầu phân phối máy tính IBM. Năm 1998 trở thành 1 trong 4 nhà cung cấp dịch vụ Internet đầu tiên tại Việt Nam. Năm 2001 ra mắt tờ báo điện tử VnExpress (vnexpress.net) Tháng 4 năm 2002 trở thành công ty cổ phần. Năm 2005 trở thành đối tác Vàng (Gold Partner) của Microsoft Ngày 8 tháng 9 năm 2006, Chính phủ Việt Nam ký quyết định thành lập trường Đại học FPT trực thuộc Tập đồn FPT. Hiệu trưởng của trường là Tiến sỹ Lê Trường Tùng, còn Chủ tòch Hội đồng Quản trò là Phó giáo sư, Tiến sỹ Trương Gia Bình. Ngày 24 tháng 10 năm 2006, FPT đã cơng bố quyết định phát hành thêm cổ phiếu cho hai nhà đầu tư chiến lược là Quỹ đầu tư Texas Pacific Group (TPG) và Intel Capital. FPT nhận được một khoản đầu tư là 36,5 triệu USD thơng qua quỹ đầu tư TPG Ventures và Intel Capital. Ngày 18 tháng 11 năm 2006, Tập đồn Microsoft và tập đồn FPT ký thoả thuận liên minh chiến lược. Ngày 13 tháng 12 năm 2006, cổ phiếu FPT lên sàn chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh và đã lập một kỷ lục mới về mức giá chào sàn là 400.000 đồng/cổ phiếu. Đã có thơøi điểm cổ phiếu FPT vượt mức 500.000 đồng/cổ phiếu so với mệnh giá gốc của nó là 10.000 đồng /cổ phiếu nhưng cũng có lúc giá trị cổ phiếu FPT sụt giảm mạnh làm tăng nỗi ảm đạm của thò trường cổ phiếu non trẻ của Việt Nam. Ngày 25 tháng 12 năm 2006, Chủ tịch HĐQT Cơng ty FPT đã ký quyết hợp nhất các Cơng ty TNHH Hệ thống Thơng tin FPT (FIS), Cơng ty TNHH Giải pháp Phần mềm FPT (FSS) và Trung tâm dịch vụ ERP (FES) kể từ ngày 01/01/2007. Cơng ty hợp nhất có tên là Cơng ty Hệ thống Thơng tin FPT. Tên tiếng Anh: FPT Information System. Ngày 1 tháng 1 năm 2007, thành lập Cơng ty TNHH Bán lẻ FPT với mơ hình Cơng ty TNHH một thành viên. Ngày 13 tháng 3 năm 2007, thành lập Cơng ty Cổ phần Quảng cáo FPT (FPT Promo JSC) và Cơng ty TNHH Phần mềm Châu Á Thái Bình Dương đặt tại Singapore (FAPAC) Cơng ty đã tổ chức vận động ra tơø báo lưu hành nội bộ ["Chúng Ta"] cho tồn bộ FPT Việt Nam, thành lập đại học FPT, thành lập FPT Media. b) Cơ cấu tổ chức Cơng ty đặt trụ sở chính tại Hà Nội, có 3 chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Đà Nẵng và thành phố Cần Thơ, 3 cơng ty con tại Nhật, Singapore, USA, 15 cơng ty thành viên và 1 trường ĐH gồm: 1. Cơng ty Cổ phần Phần mềm FPT (FPT Software - FSOFT) 2. Cơng ty TNHH Hệ thống Thơng tin FPT (FPT Information System - FIS) 3. Cơng ty Cơng nghệ Di động FPT (FPT Mobile - FMB) 4. Cơng ty TNHH Phân phối FPT (FPT Distribution – FDC) 5. Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT (FPT Telecom - FOX) 6. Cơng ty Cổ phần Quảng cáo FPT (FPT Promo - FPO) 7. Cơng ty TNHH Bán lẻ FPT 8. Cơng ty TNHH Bất động sản FPT 9. Cơng ty TNHH Phát triển Khu cơng nghệ cao Hòa Lạc 10. Cơng ty Cổ phần Chứng khốn FPT (FPT Secutities) 11. Ngân hàng Thương mại Cổ phần FPT (FPT Bank) 12. Cơng ty Cổ phần Quản lý quỹ đầu tư FPT (FPT Capital) 13. Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT (FPT Online Content) 14. Cơng ty TNHH Truyền thơng – Giải trí FPT (FPT Media) 15. Cơng ty TNHH Dịch vụ tin học 16. Trường Đại Học FPT (Aptech, Arena, FPT University) Hiện cơng ty có 2 cơng ty con thuộc FPT Software tại nước ngồi gồm: Cơng ty TNHH Phần mềm FPT Nhật Bản (FPT Japan) đặt tại Tokyo Cơng ty TNHH Phần mềm FPT Châu Á Thái Bình Dương (FPT APAC) đặt tại Singapore c) Lĩnh vực hoạt động chính của FPT Tích hợp hệ thống Xuất khẩu phầm mềm Giải pháp phần mềm Tư vấn dịch vụ ERP Phân phối các sản phẩm Cơng nghệ thơng tin Cung cấp các giải pháp, các dịch vụ viễn thơng và Internet Đào tạo lập trình viên quốc tế và chun gia Mỹ thuật đa phương tiện Trường Đại học FPT Lắp ráp máy vi tính Phân phối điện thoại di động Bảo hành, bảo trì các thiết bị viễn thơng và tin học Digital Marketing Banking Stock d) Nhân viên của cơng ty FPT: Cuối năm 2006, FPT có 6.800 nhân viên. 1.1.2 Cơng ty TNHH Phân phối FPT (FPT Distribution - FDC : a) Lịch sử: FDC là một cơng ty thành viên của Tập đồn FPT, được chính thức thành lập từ ngày 13/4/2003 với trụ sở chính đặt tại Hà Nội và chi nhánh ở Tp. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ. b) Doanh thu: doanh thu năm 2007 vượt mức 516 triệu USD và tốc độ tăng trưởng hàng năm đạt hơn 59%. c) Mạng lưới phân phối: Cơng ty Phân phối FPT có mạng lưới phân phối lớn nhất tại Việt Nam, với hơn 956 đại lý tại 53/64 tỉnh thành trong tồn quốc, trong đó có 396 đại lý phân phối các sản phẩm CNTT và 560 đại lý phân phối sản phẩm điện thoại di động. d) Sản phẩm cơng ty phân phối: IBM, Lenovo, Microsoft, HP, Nokia, Toshiba, Oracle, Samsung, Cisco, Veritas, Computer Associates, Apple, Intel, Symantec, NEC, Seagate, MSI, Foxconn, Sandisk…, e) Cơ cấu tổ chức: Trụ sở chính đặt tại Hà Nội và chi nhánh ở Tp. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ. Công ty TNHH Phân phối FPT (FPT Distribution FDC Trung tâm phân phối và hỗ trợ dự án (FPS) Trung tâm phân phối sản phẩm HP (FHP) Trung tâm Kinh doanh máy tính và thiết bò mạng (FCN) Trung tâm Phân phối sản phẩm Nokia (F9) Trung tâm máy tính thương hiệu Việt Nam FPT Elead (FPC) Trung tâm Phân phối sản phẩm Phần mềm và Thiết bò mạng (F1 ) 1.1.3 Giới thiệu trung tâm phân phối và hỗ trợ dự án (F1). a) Lịch sử: Được thành lập ngày 13/1/2000, trước nay Trung tâm phân phối phần mềm và thiết bị mạng F1 và Trung tâm phân phối và hỗ trợ dự án - FPS (FDC Project Supplier) thuộc Coâng ty Phaân phoái FPT (FDC) là một, sau đó tách riêng ra. Trung tâm phân phối phần mềm và thiết bị mạng F1 là một trong những nhà phân phối các sản phẩm CNTT và hỗ trợ dự án hàng đầu tại Việt nam. b) Cơ cấu tổ chức: Phòng phát triển kinh doanh Phó phòng (Account Manager) Hỗ trợ trước bán hàng. Phòng hỗ trợ kinh doanh PR, Marketing Quản lý và Nhân sự Nhận đơn đăt hàng. Kế tóan. Triển khai và thu hồi công nợ Hỗ trợ kinh doanh Phòng kinh doanh phần mềm Phụ trách SP Microsoft Phụ trách SP khác và Symantec Phụ trách SP IBM, CA. Phụ trách KD theo đại lý. Phụ trách SP Oracle & Autodesk Ban giám đốc F1 Phòng kinh doanh thiết bò mạng Phụ trách thò trường tỉnh. Phụ trách thò trường HCM Phụ trách sản phẩm Linksys. c) Kết quả hoạt động trong những năm gần đây (ĐVT: Triệu USD) Bảng 1.1.3.1 Tình hình kinh doanh của trung tâm. STT Danh mục Năm 2006 Năm 2007 So sánh 2006/2007 1 Doanh số 9 14 +55.5% 2 Lãi gộp 0.72 1.12 +55.5% 3 Chi phí 0.45 0.7 +55.5% 4 Lãi trước thuế 0.2.16 0.336 +55.5% Bảng 1.1.3.2 Tình hình kinh doanh phần mềm Microsoft của trung tâm. STT Danh mục Năm 2006 Năm 2007 So sánh 2006/2007 1 Doanh số 4.5 7 +55.5% 2 Lãi gộp 0.36 0.56 +55.5% 3 Chi phí 0.225 0.35 +55.5% 4 Lãi trước thuế 0.108 0.168 +55.5% (Nguồn: Báo cáo kế quả kinh doanh của trung tâm về phần mềm Microsoft năm 2006 và năm 2007) Nhìn vào bảng số liệu, ta thấy doanh thu và lãi trước thuế của trung taâm tăng 55.5% trong năm 2006 – 2007. Đây cũng là một điều đáng lạc quan, vì vậy cần giữ vững và phát huy tốc độ tăng trưởng này. 1.2 Các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến kết quả và triển vọng trong thời gian sắp tới: a) Nguồn lực: i) Nguồn vốn: Do trực thuộc công ty trách nhiệm hữu hạn phân phối FPT, vì vậy trung tâm luôn được công ty phân phối FPT hỗ trợ, cung cấp vốn khi cần thiết. ii) Nguồn nhân lực: Do mới tách riêng ra khỏi trung tâm phân phối và hỗ trợ dự án từ năm 2006, nên đa số nhân viên của trung tâm là mới tuyển dụng, còn thiếu kinh nghiệm thực tiễn và số lượng nhân viên vẫn còn thiếu. Về trình độ: trình độ cao đẳng 30%, trình độ đại học và trên đại học chiếm 70%. Về độ tuổi: Nguồn nhân lực của trung tâm có độ tuổi bình quân là 27-28 tuổi. Với độ tuổi thì nhân viên còn trẻ, sức sáng tạo tốt, tuy nhiên do bình quân tuổi đời còn trẻ do đó số năm kinh nghieäm còn ít. [...]... hưởng đến hoạt động của trung tâm phân phối phần mềm và thiết bị mạng F1 15 1.3.1 Mơi trường vĩ mơ: 15 1.3.2 Mơi trường ngành kinh doanh: 22 1.4 Tóm tắt đặc trưng của các yếu tố của mơi trường bên trong và bên ngồi trung tâm 26 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH C ỦA TRUNG TÂM ĐẾN NĂM 2012 .30 2.1 Nhiệm vụ và mục tiêu của trung tâm đến... những mục tiêu mà trung tâm đã đề ra MỤC LỤC Lời mở đầu .1 CHƯƠNG1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM PHÂN PHỐI PHẦN MỀM VÀ THIẾT BỊ MẠNG F1 4 1.1 Tình hình nội bộ của trung tâm phần mềm và thiết bị mạng F1 4 1.1.1 Cơng ty cổ phần Phát triển Đầu tư Cơng nghệ FPT: 4 1.1.2 Cơng ty TNHH Phân phối FPT (FPT Distribution - FDC : 7 1.1.3 Giới thiệu trung tâm phân phối và hỗ trợ dự... phát triển việc kinh doanh Vì thơng các đối thủ cạnh tranh, trung tâm sẽ phát hiện ra nhiều phương pháp kinh doanh mới của đối thủ cũng như các mặt hạn chế của trung tâm trong việc kinh doanh Từ đó trung tâm ln tìm tòi, đổi mới và hồn thiện hệ thống phân phối cũng như các hoạt động Marketing của trung tâm Ngược lại, nếu trung tâm thiếu cảnh giác về các đối thủ cạnh tranh, trung tâm sẽ phải đối mặt với... học b) Phân tích các hoạt động của các bộ phận chức năng chun mơn trong trung tâm Hoạt động Marketing: i) Hoạt động marketing của trung tâm thực hiện tốt: 1- Sản phẩm và dịch vụ: Cơ cấu sản phẩm rõ ràng, đáp ứng được nhu cầu của từng loại khách hàng, dịch vụ hỗ trợ một phần giải đáp được thắc mắc của khách hàng, hướng dẫn được khách sử dụng sản phẩm của trung tâm phân phối Sản phẩm: Sản phẩm Microsoft. .. thoại của trung tâm 2- Giá: thực hiện chiến giá hấp dẫn thu hút được nhiều đại lý bày bán sản phẩm của trung tâm phân phối 3- Phân phối: Mạng lưới phân phối: Hiện nay trung tâm hiện có 385 đại lý trên tổng 800 đại lý của tồn bộ cơng ty phân phối FPT Các đại lý phân bổ tập trung ở khu quận 1, quận 3 (các tuyến đường Bùi Thị Xn, Cách Mạng Tháng Tám, Cống Quỳnh, Võ Văn Tần…) tạo được tâm lý n tâm của người... Trình độ chun mơn yếu kém sẽ làm hạn chế các doanh nghiệp ứng dụng phần mềm tiên tiến trong hoạt động kinh doanh Vì vậy việc phân phối các phần mềm Microsoft có tính khoa học, cơng nghệ cao của trung tâm cũng gặp khơng ít khó khăn Vì vậy, muốn phát triển nhanh trong ngành cơng nghệ phần mềm thì Việt Nam cần chú trọng trong việc đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn của sinh viên, cũng như mỗi cơng ty cũng... các phần mềm Office Pro khác, ngồi ra sinh viên còn có thể tra cứu trên mạng thơng qua thư viện Acata của Microsoft Dịch vụ: Đưa ra các giải pháp về phần mềm và mạng trên trang web của trung tâm: www.f-1.com.vn Giải đáp các câu hỏi của khách hàng qua trang web của trung tâm: www.f1.com.vn Cho phép download các giáo trình hướng dẫn sử dụng phần mềm và thiết bị mạng Dịch vụ tư vấn, giải đáp thắc mắc của. .. nhà cung trung tâm để thực hiện các ứng hỗ trợ chi phí để chương trình tiếp thị trung tâm thực hiện các chương trình tiếp thị còn hạn chế Nhà cung ứng thường suy nghĩ thận trọng trước khi hỗ trợ cho trung tâm, đơi khi làm mất cơ hội của trung tâm Trung tâm có quan hệ rất tốt với các cơ quan truyền thơng vì qua nhiều năm hợp tác CHƯƠNG 2: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM ĐẾN... nhiều kinh nghiệm giảng dạy dành cho những người mua sản phẩm phần mềm của trung tâm F1 phân phối, giành thế độc quyền trong việc khuyến mãi các áo có in logo Microsoft cho các khách hàng mua phần mềm do trung tâm phân phối; điều này sẽ ảnh hưởng đến yếu tố tâm lý của các khách hàng, nâng cao giá trị tinh thần của họ Song song với điều này, trung tâm cũng cần tổ chức các sự kiện, chương trình từ thiện như... mua phần mềm sắp tới của các khách hàng đó Từ đó trung tâm sẽ gửi thư chào hàng để nhắc nhở khách hàng tiếp tục mua sảm phẩm của trung tâm F1 phân phối Trung tâm cần đẩy mạnh quan hệ với giới báo, đài, hiệp hội tin học để củng cố thương hiệu của trung tâm và cùng nhau lên tiếng, liên kết ngăn chặn tỉ lệ vi phạm bản quyền 2.2.4 Những giải pháp kiến nghị cơ quan chính phủ để hỗ trợ trung tâm: Trung tâm . HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN BÁO CÁO THỰC TẬP Đề Tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH PHẦN MỀM MICROSOFT CỦA TRUNG TÂM PHÂN PHỐI THIẾT BỊ MẠNG F1 TỪ NĂM 2008 ĐẾN NĂM 2012 GIẢNG. hội, nguy cơ của trung tâm từ đó đưa ra giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh phần mềm Microsoft của trung tâm từ năm 2008 đến năm 2012. Với kết cấu nội dung của đề tài như sau: Phân tích tình. các phòng ban của trung tâm phân phối thiết bị mạng và phần mềm F1 đã nhiệt tình giúp đỡ việc thực hiện đề tài. CHƯƠNG1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM PHÂN PHỐI PHẦN MỀM VÀ THIẾT BỊ MẠNG