LỜI MỞ ĐẦU. Việt nam hiện nay đang xúc tiến nhanh, chủ động trong việc hội nhập với khu vực và quốc tế. Những năm qua Việt Nam đã ra nhập và trở thành thành viên chính thức của hiệp hội quốc gia Đông Nam Á, của diễn đàn hợp tác Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương (APEC ) và của diễn đàn hợp tác Á- Âu ( ASEM). Thời gian tới sẽ ra nhập tổ chức thương mại thế giới. Vấn đề quan trọng đặt ra đối với Việt Nam là làm sao để hội nhập có hiệu quả, cũng tức là tranh thủ được lợi thế của các quốc gia khác. muốn vậy Việt Nam cần phải đẩy mạnh công nghiệp hoá- hiện đại hoá đất nước thực hiện đa dạng hoá, đa phương hoá các quốc gia khu vực và quốc gia trên thế giới. Việt Nam tham gia vào quá trình hội nhập này sẽ mở đường cho hàng hoá của Việt Nam tiến xa hơn. tuy nhiên để hàng hoá của Việt Nam được chấp nhận trên thị trường trong nước và thế giới, những doanh nghiệp Việt nam sẽ gặp phải không Ýt khó khăn. các doanh nghiệp phải luôn hoàn thiện sản phẩm của mình để cạnh tranh trên thị trường. Vấn đề đặt ra là phải làm sao có một đội ngũ quản trị giỏi. Sức mạnh và chất lượng của các nhà quản lý, kết hợp với sự cung cấp vốn, liên doanh, liên kết nhanh chóng áp dụng công nghệ hiện đại, chắc chắn sẽ đem lại cho doanh nghiệp một kết quả khả quan. Quản trị không chỉ đơn thuần là quản lý về nền nhân lực làm sao có hiệu quả, mà quản trị còn bao gồm nhiều lĩnh vực như quản trị chất lượng, quản trị sản xuất, quản trị tài chính. Chất lượng và giá thành sản phẩm là hai yếu tố chi phối khả năng cạnh tranh của sản phẩm. Để tăng cường, nâng cao chất lượng sản phẩm cần phải quản lý chất lượng tốt, đồng nghĩa với việc điều hành, bố trí, sắp xếp máy móc, thiết bị và dây chuyền công nghệ trong sản xuất một cách hợp lý. Quản lý chất lượng tốt là nhân tố tác động lớn đến lợi nhuận của công ty. Nhưng hiểu chất lượng sản phẩm thế nào cho đúng. Người Mỹ thường có câu 3 ngạn ngữ rằng: nếu hoàn thiện được bẫy chuột, thì cỏ sẽ không kịp mọc trên đường dẫn đến nhà họ . Nếu nhà sản xuất bẫy chuột chăm chú hoàn thiện chiếc bẫy chuột để hãng bán được nhiều bẫy mà quên mất việc diệt chuột được tiến hành bằng nhiều cách thì họ sẽ thất bại .Và cũng phải nhấn mạnh rằng khi một sản phẩm hàng hoá được coi là có chất lượng thì các nhà sản xuất phải áp dụng biện pháp cần thiết để chô nó hấp dãn từ bao bì , mẫu mã và giá cả hợp lý . Để hàng hoá Việt Nam có chất lượng cao cần có một hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế. Để hiểu rõ vấn đề này cần phải hiểu biết rõ về quản trị chất lượng và phải có thời gian dài gắn bó cùng doanh nghiệp .Qua nhiều năm phấn đấu cũng như các công ty khác,công ty xà phòng Hà Nội đã bước sang kinh tế thị trường với nhiều khó khăn trong tiêu thụ sản phẩm mà nguyên nhân chủ yếu là chất lượng và giá thành .Để nâng cao chất lượng ở công ty là một vấn đề quan trọng và có ý nghĩa thực tiễn .Vì những lý do trên ,trong quá trình thực tập được sự hướng dẫn của thầy giáo: tiến sĩ Trương Đoàn Thể em đã mạnh dạn chọn đề tài : Một số biện hoàn thiện Quản lý chất lượng ở công ty xà phòng Hà Nội làm chuyên đề Ngoài phần mở đầu và kết luận chuyên đề gồm có 3 phần: PHẦN I :LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯẺNG Phần II :THựC TRạNG Về CHấT Lượng và quản trị chất lượng ở công ty xà phòng Hà nội PHẦN III : MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Ở CÔNG TY XÀ PHÒNG HÀ NỘI Em xin chân thành cảm ơn thầy Trương Đoàn Thể đã hướng dẫn và xin cảm ơn các cô chú, anh chị trong công ty xà phòng Hà Nội đã giúp đỡ trong việc thu thập số liệu để hoàn thành chuyên đề này 4 PHẦN I LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP I/Chất lượng sản phẩm –vai trò của chất lướngản phẩm trong doanh nghiệp Chất lương sản phẩm là yếu tố cơ bản giúp doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh , Trong bất kì quá trình sản xuất nào cũng có sự biến động này làm cho sản phâ,r tạo ra khác nhau . Vậy chất lượng sản phẩm là gì ? Cho đến nay có rất nhiều quan niệm về chất lượng sản phẩm 1- Khái niệm chất lượng sản phẩm *Xuất phát từ quan điểm triết học chất lượng sản phẩm là đặc tính phản ánh sự hoàn hảo của sản phẩm , nh vậy chất lượng sản phẩm mang tính siêu việt không ứng dụng trong thực té *Xuất phát từ sản phẩm: chất lượng sản phẩm là một tập hợp các thuộc tính phản ánh giá trị sử dụng của sản phẩm đó . Quan điểm này cho rằng sản phẩm có thể đánh giá được qua những chỉ tiêu, nhưng còn hạn chế vì chất lượng sản phẩm được hiểu tách rời khỏi nhu cầu thị trường *Xuất phát từ người sản xuất chất lượng sản phẩm là sự tuân thủ và đạt được hệ thống các tiêu chuẩn đã được thiết kế *Xuất phát từ người tiêu dùng: Chất lượng là sự phù hợp với mục đích yêu cầu của người sử dụng Tất cả các quan điểm trên đây đều có những ưu điểm và hạn chế, đều mang tính chủ quan , Vậy cần phải hiểu về chất lượng một cách tổng thể nhất đứng trên lợi Ých của nhà sản xuất ,người tiêu dùng,sản phẩm Thế giới đã thống nhất chọn khái niệm chất lượng sản phẩm tổng quát như sau : 5 a) Khái niệm :chất lượng sản phẩm là một tập hợp các đặc trưng của sản phẩm và nhu cầu của xã hội trong những điều kiện kinh tế xã hội nhất định đảm bảo tiêu chuẩn thiết kế và khả năng sản xuất của từng nước * Chất lượng của sản phẩm nào đó là sự tổng hợp của tất cả các tính chất biểu thị giá trị sử dụng ,phù hợp với nhu cầu của xã hội trong những điều kiện kinh tế xã hội nhất định đảm bảo tiêu chuẩn thiết kế và khả năng sản xuất của từng nước Qua khái niệm cho thấy chất lượng sản phẩm là một phạm trù kinh tế xã hội công nghệ tổng hợp bao gồm những yếu tố kinh tế, kỹ thuật liên quan tới toàn bộ quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nó vừa trừu tượng , vừa cụ thể. Tính trừu tượng phản ánh thông qua mức độ thoả mãn của khách hàng, còn cụ thể ở chỗ nó phải được quy về những chỉ tiêu cụ thể. Trên thế giới vấn đề chất lượng luôn được quan tâm hàng đầu, còn ở Việt Nam để đẩy nhanh quá trình hội nhập thì việc đổi mới, cải tiến chất lượng là vấn đề cấp thiết. Xem xét chất lượng sản phẩm trước hết phải xem sản phẩm đó thoả mãn nhu cầu khách hàng ở mức đọ nào. Mức độ thoả mãn phụ thuộc rất lớn vào chất lượng thiết kế và những đặc tính kỹ thuật. ở các nước tư bản theo phân tích thực tế chất lượng sản phẩm trong nhiều năm, người ta thấy rằng chất lượng sản phẩm tốt hay xấu thì 75% phụ thuộc vào giải pháp thiết kế ban đầu. Trong quá trình sản xuất đội ngũ KCS kiểm tra, kiểm soát xem tình hình nguyên vật liệu, sự cố máy hỏng, phát hiện kịp thời những sai sót, tìm nguyên nhân để khắc phục. Quá trình này sẽ giúp sản phẩm hoàn thiện thêm 20% chất lượng. Nh vậy có thể thấy ở công đoạn cuối cùng đánh giá chất lượng đạt hay không đạt chỉ chiếm 5%. Nghĩa là muốn sản phẩm có chất lượng cao phải xem xét sản phẩm ở hai cấp độ và phản ánh ở hai mặt khách quan và chủ quan hay còn gọi là có hai loại chất lượng: chất lượng thiết kế và chất lượng tuân thủ thiết kế. b. Phân loại. 6 • Chất lượng thiết kế: thể hiện mức độ đạt được của sản phẩm so với mong đợi của khách hàng. Khi nâng cao chất lượng của loại này có tác dụng rất lớn trong việc tăng khả năng tiêu thụ của doanh nghiệp. • Chất lượng tuân thủ thiết kế: thể hiện mức phù hợp của các đặc tính sản phẩm tạo ra so với tiêu chuẩn thiết kế đã đề ra. 2. Vai trò chất lượng sản phẩm. Mục tiêu của doanh nghiệp là tồn tại và phát triển. Muốn nh vậy sản phẩm của doanh nghiệp trước hết phải có uy tín, uy tín đố được đảm bảo bằng chất lượng của sản phẩm. Có thể nòi chấy lượng tạo nên danh tiếng, sự phát triển của doanh nghiệp. Nó là cơ sở tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghhiệp. Chất lượng sản phẩm còn tạo điều kiện để đảm bảo sự thống nhất lợi Ých giữa các đối tượng liên quan đến doanh nghiệp. Trong giai đoạn ngày nay chất lượng sản phẩm được nâng cao có ý nghĩa tương đương với việc tăng năng suất lao động xã hội. Đối với nền kinh tế quốc dân, nâng cao chất lượng sản phẩm tạo điều kiện mở rộng quan hệ hợp tác kinh tế, sử dụng tiết kiệm, hợp lý các nguồn tài nguyên thiên nhiên, đề cao uy tín của Việt Nam trên trường quốc tế. Đối với người tiêu dùng nâng cao chất lượng sản phẩm góp phần cải thiện đời sống, nâng cao thu nhập, góp phần bảo vệ lợi Ých người tiêu dùng. 3. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm. Trong công tác quản lý doanh nghiệp, những thông tin về chất lượng sản phẩm đặc biệt quan trọng. Chất lượng sản phẩm thường xuyên thay đổi theo không gian và thời gian, nã mang ý nghĩa tương đối. Vì sao cho đến nay loại xe hơi Mecedec của Đức vẫn còn dược người tiêu dùng tin cậy và Cocacola luôn chiếm vị trí độc tôn trên thị trường nước giải khát? Chính bởi vì họ đã biết thoả mãn nhu cầu của khchs hàng bằng chất lượng sản phẩm. Chất lượng sản phẩm phụ thuộc rất lớn vào mức độ thoả mãn nhu cầu của khách hàng, nó phụ thuộc đối tượng tiêu 7 dùng. Nó chỉ thể hiện đúng trong những điều kiện người tiêu dùng xác định với những mục đích tiêu dùng cụ thể tương ứng với một đối tượng tiêu dùng. Cần phải làm gì để đánh giá một sản phẩm là có chất lượng. Để thống nhất người ta đưa ra một số chỉ tiêu: • Tuổi thọ sản phẩm: là khoảng thời gian sản phẩm giữ được quá trình hoạt động bình thường theo đúng các yêu cầu kỹ thuật thiết kế đã đề ra. Sù ra đời nhanh chóng của công nghệ mới đang làm cho tuổi thọ của sản phẩm có xu hướng rút ngắn. Nhiều sản phẩm cũ, công nghệ cũ, lạc hậu buộc phải sớm loại bỏ. Tuổi thọ sản phẩm là kết quả của vòng đời công nghệ, lượng cầu chính vì thế nên nó là chỉ tiêu quan trọng nhất trong công việc dánh giá chất lượng sanr phẩm. • Tính thẩm mỹ của sản phẩm: phản ánh cái đẹp tạo ra sự hấp dẫn thu hút khách hàng. • Tính tin cậy của sản phẩm được đánh giá là một trong những chỉ tiêu quan trọng nhằm thể hiện độ chính xác trong hoạt động của sản phẩm. • Tính tiện dụng của sản phẩm: dễ sử dụng, dễ vận chuyển, dễ vận hành. • Tính kinh tế: thông qua việc thực hiện tiết kiệm trong quá trình sản xuất phân phối và tiêu dùng sản phẩm thông qua chi phí, giá cả. Chất lượng và giá cả luôn đi đôi với nhau. • Tính an toàn: đó là những yêu cầu về đảm bảo đối với sức khoẻ và tính mạng người tiêu dùng trong quá trình sử dụng sản phẩm. Đây là một trong những tiêu chuẩn chất lượng mang tính bắt buộc mà mỗi quốc gia đều yêu cầu đối với sản phẩm đó. • Tính gây ô nhiễm môi trường của sản phẩm là yếu tố phản ánh chất lượng sản phẩm quy định bắt buộc các doanh nghiệp phải tuân thủ. 8 Nhng c tớnh phn ỏnh cht lng cm giỏc: thụng qua sn phm ngi ta thy cht lng cao hoc thp, trung bỡnh tin cy : II. Nhng nhõn t tỏc ng n cht lng sn phm. Cht lng sn phm b nh hng bi mt tp hp cỏc yu t, ngi ta sp xp chỳng thnh hai nhúm yu t bờn trong v bờn ngoi doanh nghip. 1. Cỏc nhõn t bờn ngoi doanh nghip. 1.1. Tỡnh hỡnh th trng: th trng cú nh hng quyt nh n s phỏt trin ca cht lng san rphm, l xut phỏt im ca quỏ trỡnh. Qun tr cht lng trong doanh nghip to ra ng lc nh hng cho vn ci tin cht lng sn phm. Trờn th trnggf cnh tranh ln nhau, cỏc doanh nghip khụng ngng to ra cỏc sn phm mi, hon thin sn phm c, do ú ũi hi doanh 9 Chất lợng sản phẩm Quản lý Nguyên vật liệu Lao động Máy móc Cơ chế chính sách điều kiện tự nhiên Nhu cầu thị trờng KHCN ĐKKT-XH nghiệp phải nghiêm túc, thận trọng trong công tác điều tra, nghiên cứu nhu cầu thị trường. Phân tích môi trường kinh tế, xã hội, văn hoá, lối sống mục đích sử dụng sản phẩm và khả năng thanh toán. Một sản phẩm có chất lượng được các chuyên gia đánh giá cao, người tiêu dùng rất cần, họ có đủ khả năng thanh toán, nhưng vì sao san rphẩm đó lại không tiêu thụ được? Đó là câu hỏi khó đối với các nhà quản trị doanh nghiệp. Các nhà sản xuất phải biết rằng sản phẩm khi được đánh giá là có chất lượng cao khi và chỉ khi sản phẩm đó được tiêu thụ nhanh trên thị trường. Để làm được điều đó trước hết phải xem xét tới cả khía cạnh văn hoá, đạo đức, xã hội Ngày nay kinh doanh là một nghệ thuật và quản trị chất lượng là bộ môn khoa học mang tính nghệ thuật. Để nắm bắt được nghệ thuật này cần phải có đội ngũ quản trị giỏi cả về chuyên môn và hiểu biết xã hội. 1.2. Tiến bé khoa học kỹ thuật. Từ sau chiến tranh thế giới , khoa học công nghệ phát triển nh vũ bão, vượt ra khỏi biên giới quốc gia, tính xã hội hoá của nền sản xuất được tăng cường. Đi liền với nó quan hệ sản xuất cũng có nhiều biến đổi lớn. Khoa học công nghệ đã thực sự trở thành lực lượng lao động sản xuất trực tiếp. Nó đem lại sự thay đổi lớn sâu sắc về kết cấu nghành, cơ cấu việc làm. không những thế nó còn góp phần nâng cao trình độ tiết kiệm của nền kinh tế, giảm thiểu nguyên vật liệu, tăng cường chất lượng. Tiến bộ khoa học tạo điều kiện để sáng chế ra những sản phẩm mới với chất lượng cao hơn, chi phí ngày càng hạ thấp. Điều đó đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng nghiên cứu, ứng dụng đổi mới công nghệ. Nhờ tiến bộ khoa học kỹ thuật người ta có thể tạo ra máy móc thiết bị hiện đại hơn, nhờ đó nâng cao các chỉ tiêu kinh tế của sản phẩm. Tiến bộ khoa học còn tạo ra các nguyên vật liệu mới có chất lượng cao hơn, thay thế các nguyên liệu truyền thống. Nhờ có tiến bộ khao học công nghệ , chất lượng sản phẩm được nâng cao, nhưng chất lượng san rphảm không thể vượt qua trình độ công nghệ của một giai đoạn. Đây là hai yếu tố không thể tách rời. 10 1.3. Cơ chế chính sách quản lý của nhà nước. Khả năng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm của mỗi doanh nghiệp phụ thuộc chặt chẽ vào cơ chế quản lý của nhà nước. Cơ chế vừa là môi trường vừa là điều kiện tác động đến phương hướng tốc độ cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp. Thông qua cơ chê svà chính sách nhà nước tạo điều kiện thuận lợi kích thích: + Tính độc lập tự chủ, sáng tạo trong cải tiến chất hượng của doanh nghiệp. + Hình thành môi trường thuận lợi cho huy động công nghệ mới, tiếp thu ững dụng những phương pháp quản lý chất lượng hiện đại. + Sự cạnh tranh tranh lành mạnh, công bằng, xoá bỏ sức ỳ, tâm lý ỉ lại, không ngừng phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật chất lượng. 1.4. Điều kiện tự nhiên – xã hội. Khí hậu : phân tích mức độ ảnh hưởng theo mùa đến sản phẩm. Ví dụ : ngành giấy phải xem xét khí hậu Èm ướt sẽ làm tăng cân và làm kém chất lượng giấy: mưa, gió, bão ảnh hưởng rất nhiều đến chất lượng, gây sự cố trong quá trình sản xuất tạo nên chất lượng không như mong muốn. 1.5. Kinh tế xã hội. Sản phẩm được đánh giá có chất lượng cao hay thấp phụ thuộc người tiêu dùng. Mức độ thoả mãn của người tiêu dùng phụ thuộc vào túi tiền của họ. ở các quốc gia có nề kinh tế phát triển người dân có mức thu nhập cao họ sẽ quyết định chất lượng sản phẩm có nhiều đặc tính hơn so với ở các quốc qia có nền kinh tế kém phát triển. Mặt khác chất lượng sản phẩm luôn chịu sự chi phối của các quy luật kinh tế: quy luật cung cầu. + Mức thu nhập và trình độ văn minh cua rngười tiêu dùng cũng đòi hỏi chất lượng sản phẩm không giống nhau. 2. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp. 2.1. Lực lượng lao động. 11 Đây là nhân tố có ảnh hưởng nhất trong mọi thời kỳ, mọi trình độ. Trình độ chuyên môn, tay nghề, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm, tinh thần hợp tác phối hợp, khả năng thích ứng sự đổi mới, nắm bắt thông tin của mội thành viên trong doanh nghiệp đều ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm. Quan tâm đầu tư phát triển và không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là nhiệm vụ quan trọng trong quản trị chất lượng của mỗi doanh nghiệp. Đó cũng là con đường quan trọng nhất để nâng cao khả năng cạnh tranh về chất lượng của mỗi quốc gia. 2.2. Nguyên vật liệu là yếu tố tham gia trực tiếp vào việc cấu thành sản phẩm. Không thể có chất lượng sản phẩm cao từ nguyên liệu có chất lượng tồi. Chủng loại, cơ cấu, tính đồng bộ chất lượng nguyên liệu và hệ thống cung ứng nguyên liệu cũng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm , đòi hỏi các doanh nghiệp phải thiết lập mối quan hệ lâu dài, hiểu biết và tin tưởng nhau giữa người sản xuất và nhà cung ứng. Tuyệt đối không nên để cho nhà cung ứng độc quyền vì khi độc quyền doanh nghiệp sẽ rơi vào trạng thái bị động trong sản xuất dẫn đến tăng giá thành sản phẩm vì giá nguyên liệu tăng hoặc chất lượng sản phẩm giảm vì chất lượng nguyên liệu kém. 2.3. Công nghệ máy móc thiết bị. Công nghệ luôn là một trong những nhân tố quan trọng tác động mạnh mẽ lên chất lượng của sản phẩm. Doanh nghiệp luôn phải có chính sách công nghệ thích hợp cho phép áp dụng những thành tựu khoa học kỹ thuật trên thế gới, đồng thời khai thác huy động tối đa nguồn lực công nghệ tạo ra sản phẩm có chất lượng cao chi phí hợp lý. Chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào trình độ hiện đại , cơ cấu ,tính đồng bộ tình hình bảo dưỡng duy trì khả năng làm việc của hệ thống máy móc thiết bị. 2.4. Cách thức tổ chức quản lý. 12 [...]... khụng ngng nõng cao cht lng sn phm, h giỏ thnh cụng ty ó khụng ngng hon thin b mỏy t chc qun lý Hin nay b mỏy qun lý ca cụng ty c t chc theo kiu trc tuyn S t chc b mỏy qun lý Giám đốc PGĐ phụ trách kỹ thuật Trưởng phòng tài vụ Trưởng phòng kỹ thuật Trưởng phòng kế hoạch đầu tư Trưởng phòng tiêu thụ Quản đốc phân xưởng 29 Trưởng phòng XNK Trưởng phòng HC và BV 1 Giỏm c: ễng Phm Kim Thnh 2 Phú giỏm... chớnh thc i tờn thanhf cụng ty X Phũng H Ni T thỏng 12 nm 94 vi xu th chung ca t nc ,m rng kinh t i ngoi ,tn dng cụng ngh vt t ,thu hỳt vn u t nc ngoi phỏt trin sn xut ,cụng ty x phũng H Ni ó hp tỏc liờn doanh vi hóng UNILEVERca Anh H Lan Ton b cụng ty trc õy tỏch thnh hai doanh nghip: + Doanh nghip 1: Cụng ty X phũng H Ni + Doanh nghip 2: Cụng ty Lever- Haso Vo thi im ny Cụng ty x phũng H Ni ch cũn 78... LNG CHT LNG CễNG TY X PHềNG H NI I Gii thiu tng quan 1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh phỏt trin Haso company l tờn giao dch ca cụng ty X phũng H Ni õy l doanh nghip nh nc thuc tng cụng ty hoỏ cht Vit Nam Cụng ty X phũng H Ni vi tng din tớch mt bng l 50.000 m 2, nm trờn ng Nguyn trói (233Nguyn Trói) tip giỏp vi cụng ty Cao su sao vng v nh mỏy Thng Long H Ni V trớ ny em li rt nhiu thun li cho cụng ty trong vic giao... ty 1 Tỡnh hỡnh tiờu th Sn phm ca cụng ty X phũng H Ni cú cht lng tng i phự hp vi tỳi tin ngi tiờu dựng Trong nhng nm gn õy cú rt nhiu hóng cụng ty ra i cnh tranh vi sn phm ca doanh nghip õy l khú khn ln cho cụng ty vỡ ch cn cht lng sn phm gim thỡ ngay lp tc s b th trng loi b Trc tỡnh hỡnh ú cụng ty ó tớch cc ci tin dõy chuyn cụng ngh, nghiờn cu sn xut nhng sn phm mi m th trng cn im u tiờn ca cụng ty. .. bỡnh quõn l 4,5, s cụng nhõn trc tip 80% cụng ty ch cũn sn xut hai mt hng l kem git v nc ra chn Ton b cụng ngh chuyn giao cho bờn Lever 25 Hin ti Cụng ty X phũng H Ni cú 3 phõn xng: phõn xng cht git ty, phõn xng silicat, phõn xng carton Mi õy cụng ty ó xõy dng v i vo sn xut thờm phõn xng mi ú l phõn xng nc ra chộn sunlight Tri qua bao s thng trm cho n nay cụng ty ó cú mt i ng cỏn b, mt c cu phũng ban phõn... ty y mnh sn xut v tiờu th sn phm Thờm vo ú sn phm ca cụng ty cú t rt lõu, trc õy hu nh c quyn trờn thi trng nờn c ngi tiờu dựng tin cy , cho nờn vic tiờu th sn phm tng i chy sn phm sn xut ra ít cũn hng tn kho Hin nay cụng ty tin hnh y nhanh khi lng sn phm ỏp ng nhu cu khỏch hng i tng ca cụng ty ch yu l cỏc tng lp nhõn dõn vỡ x phũng l sn phm khụng th thiu trong i sng xó hi v giỏ c sn phm ca cụng ty. .. vi tỳi tin ngi tiờu dựng Nu nh trc õy vic tiờu th ca cụng ty X phũng H Ni cũn bú hp theo ch tiờu ca nh ncs thỡ nay sn phm ca cụng ty cú mt khp ni, hỡnh thc tiờu th a dng, phong phú Trong thc t khỏch hng ch yu ca cụng ty l cụng ty liờn doanh Lever Haso, cỏc nh mỏy xớ nghip ( pin Vn in, c Giang), cỏc i lý tng i lý, ca hng gii thiu sn phm ca cụng ty Khỏch hng s c vn chuyn n tn ni, cỏc i lý u c hng hoa... mỏy múc thit b ca cụng ty l 1.791 398.738 n ht nm 2000 giỏ tr ó tng 2.512.166.738 Chng t cụng ty ó u t thờm TSC mi tr giỏ 1,307.709.959 ng Tuy nhiờn cn c vo bng ta cng thy rng TSC ca cụngty ó c s dng lõu di khu hao thi gian tng i ln Mc dự ó u t thờm nhiu mỏy múc nhng cũn nhiu mỏy múc thit b t khi mi thnh lp nờn ó c k, tớnh ng b cha cao Hn na vic huy ng mỏy múc thit b ca cụng ty cũn mt s vn cha t Phõn... doanh nghip nh nc ó gp phi khụng ít khú khn, cú nhng cụng ty i n phỏ sn, gii th v chuyn i hỡnh thc s h Cho n nay ch cú mt s cụng ty nh nc cũn tn ti, phỏt trin gi vng vai tũ ch o ca mỡnh Cụng ty X phũng H Ni l mt trong s ú Dự gp bao nhiờu khú khn nhng tp th lónh o v cỏn b cụng nhõn viờn luụn luụn tin tng, cựng on kt to nờn thnh cụng cho cụng ty 2 Tỡnh hỡnh ti chớnh Trong iu kin hin nay, vic nõng cao... nờn ch tiờu ca cụng ty khụng cho phộp sn phm hng do 34 ú rt ít khi cú tỡnh trng sn phm kộm cht lng Ngoi sn phm trc tip sn xut cụng ty cũn kinh doanh sn phm, c bit l kinh doanh xut nhp khu hoỏ cht cho bờn liờn doanh Lever haso õy l sn phm c bit cụng ty cú nhiu li th song cng gp phi mt s khú khn v vn th tc v bo qun sn phm Vi a th khỏ thun li l khu vc ụng dõn c, hai mt tip giỏp vi cụng ty khỏc, to thnh . TRạNG Về CHấT Lượng và quản trị chất lượng ở công ty xà phòng Hà nội PHẦN III : MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Ở CÔNG TY XÀ PHÒNG HÀ NỘI Em xin chân thành cảm. Một số biện hoàn thiện Quản lý chất lượng ở công ty xà phòng Hà Nội làm chuyên đề Ngoài phần mở đầu và kết luận chuyên đề gồm có 3 phần: PHẦN I :LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT. trong công ty xà phòng Hà Nội đã giúp đỡ trong việc thu thập số liệu để hoàn thành chuyên đề này 4 PHẦN I LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP I /Chất lượng