Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng LỜI MỞ ĐẦU Với yêu cầu của hội nhập và thương mại hóa nền kinh tế toàn cầu, một tổ chức muốn gia nhập thị trường đòi hỏi phải trang bị những vũ khí để thắng thế trong cạnh tranh và tạo dựng uy tín, thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng. Trước yêu cầu đó, việc áp dụng và làm theo những “chuẩn Quốc tế” trở nên quan trong hơn bao giờ hết. Hiện nay, quản lý hệ thống và làm theo ISO (Bộ tiêu chuẩn do tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế - International Organization of Standardization ban hành) là một yêu cầu cần thiết đối với tất cả các doanh nghiệp đã và đang hoạt động trên thị trường. Bộ tiêu chuẩn ISO giúp các tổ chức trên thế giới có những quan niệm thống nhất trong qui trình hoạt động. ISO đã trải quả nhiều lần soát xét, mới đây nhất, Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế đã xem xét và cho ra đời phiên bản mới nhất ISO 9001:2008 phù hợp với đỏi hỏi và xu hướng phát triển sản xuất kinh doanh. Công ty Cổ phần cửa sổ nhựa Châu Âu đã tiến hành triển khai áp dụng và được chứng nhận về Hệ thống Quản lý Chất lượng ISO 9001:2000 từ năm 2004, chứng nhận Hệ thống Quản lý Môi trường năm 2008. Công ty cam kết thực hiện đến cùng Chính sách Chất lượng và Chính sách Môi do Lãnh đạo cấp cao ban hành. Sự ra đời của phiên bản ISO 9001:2008 và sự tồn tại song song hai Hệ thống quản lý trong nội bộ tổ chức, đòi hỏi các cấp lãnh đạo Eurowindown phải rà soát và điều chỉnh lại hệ thống quản lý sao cho phù hợp và đạt hiệu quả cao nhất. Trong quá trình thực tập tại Eurowindown, em đã có cơ hội làm quen với cách làm việc theo ISO và trước thực tiễn đó em đã chọn đề tài “ Một số biện pháp nhằm chuyển đổi thành công Hệ thống quản lý Chất lượng ISO 9001:2000 sang phiên bản ISO 9001:2008 trong điều kiện tích hợp với Hệ thống Quản lý Môi trường ISO 14001:2004” để tìm hiểu sâu sắc hơn Hệ thống Quản lý tích hợp ISO 9001:2008 & ISO 14001:2004. Lớp: Quản trị Chất lượng 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng Đề tài gồm 3 phần chính: Chương I: Tổng quan về Công ty Eurowindow. Chương II: Các bước chuyển đổi Hệ thống ISO 9001:2000 sang phiên bản ISO 9001:2008 trong điều kiện tích hợp ISO 14001:2004 tại Eurowindow Chương III: Một số biện pháp nhằm chuyển đổi thành công ISO 9001:2000 sang phiên bản ISO 9001:2008 trong điều kiện tích hợp ISO 14001:2004 tại Eurowindow. Lớp: Quản trị Chất lượng 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY I. Giới thiệu chung về công ty 1. Tổng quan về công ty Eurowindow. I.1. Lịch sử hình thành Công ty cổ phần cửa sổ nhựa Châu Âu (viết tắt là: Eurowindow / EW) là một thành viên của tập đoàn T&M Trans. Đây là một công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài với tổng số vốn lên đến 10 triệu USD. EW được thành lập theo quyết định 25/ GP- VP của ủy ban nhân dân tỉnh Vĩnh Phúc ký ngày 29/08/2002 theo luật đầu tư nước ngoài tại Việt Nam. Tháng 5/2007 Công ty chính thức chuyển đổi thành công ty cổ phần theo luật đầu tư mới. Ngày 29/8 hàng năm là ngày truyền thống của Công ty. EW là nhà cung cấp độc quyền sản phẩm profile KOMMERLING (CHLB Đức) tại Việt Nam. • Tên giao dịch: Công ty Cổ phần cửa sổ nhựa châu Âu. • Tên tiếng anh: The European Plastics Joint Stock Company Tên viết tắt: Eurowindow. • Ngành nghề kinh doanh: Sản xuất, kinh doanh các loại cửa sổ, cửa ra vào, vách ngăn sản xuất từ nhựa u-PVC cao cấp có lõi thép gia cường và hộp kính tiêu chuẩn chất lượng châu Âu. Còn thiếu phần nhôm (cửa, vách nhôm) và các sản phẩm khác nữa. • Hình thức pháp lý: Công ty Cổ phần. • Địa chỉ: 25 Lý Bôn, phường Ngô Quyền, thành phố Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc • Trụ sở giao dịch: số 30 BCD- Lý Nam Đế- Quận Hoàn Kiếm- Hà Nội. • Logo • Slogan: “ Cửa sổ nhìn ra thế giới”. • Điện thoại: 04.3 7474700 • Fax: 04.3 7474711 Lớp: Quản trị Chất lượng 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng • Số tài khoản: 0021370587112 (USD). 0021000587083 (VNĐ). tại ngân hàng Ngoại thương Hà Nội- chi nhánh Thành Công. • Mã số thuế: 2500217526. • Email: infoew@eurowindow.biz • Web: www.eurowindow.biz • Vốn pháp định: 3.600.000 USD. • Vốn đầu tư đăng ký: 25.000.000 USD. 1.2. Ngành nghề và mục đích kinh doanh. 1.2.1 Ngành nghề kinh doanh. SP chính của Công ty là cửa sổ, cửa đi, vách ngăn bằng vật liệu u-PVC cao cấp và các loại cửa nhôm, vách nhôm kính lớn tiêu chuẩn chất lượng Châu Âu. Ngoài ra, Eurowindow còn cung cấp các loại cửa cuốn, cửa tự động, hộp kính, kính an toàn, sắt uốn nghệ thuật được sản xuất trên dây chuyền sản xuất hiện đại, đồng bộ, có tính tự động hoá cao, nhập từ các hãng URBAN, MACOTEC, FOLM… của CHLB Đức và Italia với tổng công suất thiết kế là trên 800.000 m2 cửa/năm. 1.2.2 Mục tiêu và cam kết kinh doanh a. Mục tiêu kinh doanh Eurowindow phấn đấu giữ vững vị trí là nhà cung cấp hàng đầu các loại cửa uPVC cao cấp, cửa nhôm và vách nhôm kính lớn tại Việt Nam với chất lượng sản phẩm và phong cách phục vụ không ngừng được nâng cao; gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích chung của xã hội và góp phần bảo vệ môi trường. b. Cam kết của Eurowindow Eurowindow cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao. Sản phẩm chất lượng tốt, đội ngũ nhân viên chuyên môn cao, phong cách phục vụ chuyên nghiệp. Eurowindow luôn sẵn sàng đem đến cho khách hàng các dịch vụ tổng thể từ tư vấn, đo đạc, thiết kế đến sản xuất, lắp đặt, hoàn thiện và bảo hành. Lớp: Quản trị Chất lượng 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng 2. Các giai đoạn phát triển của công ty. Bảng 1: Các giai đoạn phát triển của Công ty Giai đoạn Quá trình phát triển và đặc điểm từng giai đoạn 2002- 2003 • 29/08/2002 thành lập Công ty. • 2/9/2003 xây dựng nhà máy số 1 tại Vĩnh Phúc, bắt đầu có sản phẩm đưa ra thị trường. Tổng công suất 220.000m 2 cửa/năm với dây chuyền hiện đại nhập khẩu từ Đức và Italia. • 31/10/2003 thành lập chi nhánh tai thành phố Hồ Chí Minh  Giai đoạn đầu tư và đầu tư mở rộng, công ty thâm nhập và tìm cách mở rộng thị trường, sản xuất sản phẩm với chất lượng cao. Tuy đây là giai đoạn khó khăn vì công ty mới bước đầu thâm nhập vào thị trường song cũng không thể không nhắc đến các thành công bước đầu mà công ty đạt được trong việc thiết kế và xây dựng hệ thống nhà máy sản xuất qui mô và tầm cỡ. 2004- 2005 • 16/03/2004 công ty thành lập chi nhánh thành phố Đà Nẵng. • 30/03/2004 EW đạt chứng chỉ ISO 9001: 2000. • 22/09/2005 Công ty thành lập chi nhánh ở Bình Dương- nhà máy số 2 với diện tích mặt bằng là 26000 m 2 với công suất 220.000 m 2 cửa/ năm, đem lại tổng công suất là 440.000 m 2 cửa/ năm, làm hạ giá thành sản phẩm ở miền Nam nhờ chi phí vận chuyển.  Giai đoạn triển khai kế hoạch đầu tư theo chiều sâu, cải tiến-nâng cao chất lượng sản phẩm, tập trung vào việc đảm bảo hiệu quả chất lượng sản phẩm và quản lý chất lượng. Đây là giai đoạn công ty thâm nhập sâu hơn vào thị trường, đưa thương hiệu của mình đến tay người tiêu dùng. 2006- 2008 • 17/05/2007 công ty chuyển đổi thành công ty cổ phần. • Đưa ra thị trường dòng sản phẩm mới có giá thành và chất lượng phù hợp với người tiêu dùng đó là Asiawindow và Vietwindow. • 2008 Đạt chứng chỉ ISO 14000 về bảo vệ môi trường. • Thời gian này, công ty tập trung nghiên cứu nhằm đưa ra dòng sản phẩm Lớp: Quản trị Chất lượng 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng mới ngoài những sản phẩm chủ đạo của công ty để đa dạng hóa mang lại tính cạnh tranh cho doanh nghiệp.  Doanh nghiệp đã trưởng thành hơn, thương hiệu của doanh nghiệp đã được khẳng định và đánh bóng, tiếp tục tăng trưởng về thị phần cũng như mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng sản phẩm, đã quan tâm hơn đến chất lượng dịch vụ.  Phấn đấu là doanh nghiệp dẫn đầu trên thị trường với thương hiệu mạnh được nhiều người tiêu dùng tin tưởng, duy trì tốc độ tăng trưởng về thị phần, doanh số quy mô sản xuất và đa dạng hóa sản phẩm. Từ 2008 đến nay Đây là giai đoạn mà nền kinh tế trên thế giới có nhiều biến động, khủng hoảng lớn xảy ra trên phạm vi toàn cầu. Theo đó nền kinh tế trong nước cũng bị ảnh hưởng, bằng chứng là việc nhiều công ty đã đi đến phá sản hoặc cắt giảm biên chế. Thị trường xây dựng trong nước nhiều lúc bị đình trệ. Nhưng với sự nỗ lực của CBCNV trong toàn Công ty và phương thức quản lý có hiệu của Lãnh đạo Công ty, Eurowindow đã tránh được những tác động của nền kinh tế. Công ty đã mở rộng, đầu tư dây chuyền sản xuất cửa nhôm tại Nhà máy số 1. Và mở rộng sản xuất bằng việc xây dựng Nhà máy số 3 tại thành phố Đà Nẵng với dây chuyền sản xuất cửa nhựa hiện đại. Dự kiến Nhà máy số 3 sẽ đi vào hoạt động ổn định từ tháng 6 năm 2009. 3. Cơ cấu tổ chức của công ty 3.1. Sơ đồ tổ chức. Lớp: Quản trị Chất lượng 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng Sơ đồ 1: Tổ chức công ty EW Lớp: Quản trị Chất lượng 47 Tổng Giám đốc Chủ tịch Hội đồng quản trị PTGĐ phụ trách KDDACN TPHCMPTGĐ phụ trách KDPTGĐ phụ trách CNSX BD PTGĐ phụ trách SX& VT GĐNS GĐ QC& PTTH GĐTC TPKT TPVT XNKKB TPKS NB TPCN TT GĐ NM1 GĐ NM2 GĐKD GĐCN ĐN GĐ CN TPHCM PP. HCNS PP. KSNB PPQC& PT TH PGĐT C PPKT PPCN TT TBPC SKH PPVT XNK KB PGD MN1 PGĐ NM2 PGĐ KT PGĐ CNĐN PGĐ CNTPHCM CNTP HCM CN ĐN P.KDNM2 BD P.HCNS P. KSNB P.QC& PTTH P. TC P. KT P.CN TT BPCS KH P. VT XNK KB MN1 VP →: Thể hiện mối liên hệ trực tuyến Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng 3.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban trong doanh nghiệp. 3.2.1. Hội đồng quản trị, tổng Giám Đốc, các Phó tổng Giám đốc Quản lý điều hành công ty bao gồm các hoạt động quản lý, giám sát hàng ngày Đại diện cho công ty trong các hoạt động giao dịch kinh doanh, chịu trách nhiệm trong các mối quan hệ đối ngoại, soạn thả quy chế về hoạt động và quản lý của công ty. 3.2.2 Các phòng ban chuyên môn chính a. Phòng hành chính nhân sự • Chức năng: Nghiên cứu, xây dựng và tổ chức thực hiện các chính sách, quy định của công ty về quản trị nhân sự, quản trị hành chính và quản trị chất lượng hệ thống.Cập nhật thông tin về các chế độ, chính sách của Nhà nước. • Nhiệm vụ: Quản trị nhân sự, hành chính văn thư lưu trữ. b. Phòng tài chính kế toán • Chức năng: Tổ chức điều hành hoạt động hạch toán kế toán. Phân tích tình hình tài chính, quản lý các hoạt động tài chính của công ty. • Nhiệm vụ: lập thực hiện kế hoạch thu chi,quản lý vốn, các khoản chi phí, xuất nhập và tồn kho thành phẩm, bán thành phẩm. c. Phòng kiểm soát nội bộ. • Chức năng: kiểm soát nội bộ các hoạt động • Nhiệm vụ: ngăn ngừa thiếu sót trong hệ thống nghiệp vụ, hướng cho các nghiệp vụ xảy ra đúng quy định của nhà nước, ngăn chặn các sai sót. d. Phòng kinh doanh • Chức năng: xây dựng mô hình quản lý và thực hiện công tác kinh doanh, xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty. • Nhiệm vụ:Xây dựng chiến lược Marketing tổng thể, kế hoạch bán hàng. Xây dựng quan hệ với bạn hàng, thu thập và cập nhập nắm vững thông tin khách hàng, thị trường. e. Bộ phận chăm sóc khách hàng • Chức năng: Chuyên thu thập , xử lý các thông tin phản hồi từ phía khách hàng và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng. Lớp: Quản trị Chất lượng 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng • Nhiệm vụ: Là đầu mối thu thấp các ý kiến phản hồi của khách hàng. Theo dõi tiến độ thực hiện các hợp đồng bán hàng. f. Phòng quảng cáo và phát triển thương hiệu • Chức năng: Xây dựng và thực hiện và đánh giá công tác quảng cáo và xúc tiến bán hàng, phát triển thương hiệu. • Nhiệm vụ: Xây dựng chiến lược quảng cáo dài hạn, lập kế hoạch và ngân sách quảng cáo, , quản lý và chịu trách nhiệm về chi phí hiệu quả quảng cáo, tìm hiểu các chương trình hội chợ triển lãm g. Phòng kĩ thuật • Chức năng: Nghiên cứu, tổ chức triển khai các hoạt động kỹ thuật của Công ty • Nhiệm vụ: Thiết kế kỹ thuật thực hiện thiết kế các sản phẩm, hỗ trợ tư vấn kỹ thuật, nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, giám sát nghiệm thu kỹ thuật lắp đặt và bảo hành sản phẩm. h. Phòng Công nghệ thông tin • Chức năng: Nghiên cứu, triển khai các hoạt động liên quan đến CNTT. • Nhiệm vụ: Công nghệ thông tin: quản lý trang thiết bị phần cứng mạng, đảm bảo hệ thống mạng vận hành ổn định i. Phòng vật tư xuất nhập khẩu- kho bãi. • Chức năng: Chịu trách nhiệm mua sắm, cung ứng các loại hàng hóa • Nhiệm vụ: Tổ chức mua sắm vật tư hàng hóa, nhập khẩu hàng hóa. k. Nhà máy sản xuất • Chức năng: Tổ chức sản xuất, lắp đặt và bảo hành sản phẩm kịp thời gian và chính xác trên cơ sở hợp đồng kinh tế đã thỏa thuận • Nhiệm vụ: Tổ chức nghiên cứu dây chuyền công nghệ. Tư vấn cho chủ tịch, TGĐ về chính sách nguyên vật liệu, phụ kiện, l. Bộ phận quản lý chất lượng hệ thống • Chức năng: đảm bảo chất lượng các hoạt động của phòng ban bộ phận Lớp: Quản trị Chất lượng 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng • Nhiệm vụ: Xây dựng, duy trì và kiểm soát hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 và hành động khắc phục, tổ chức tham gia đánh giá nội bộ. II. Đặc điểm kinh tế kỹ thuật của EuroWindow 1. Đặc điểm về sản phẩm và thị trường. 1.1 Đặc điểm về sản phẩm. Với việc ứng dụng công nghệ sản xuất hộp kính cách âm, cách nhiệt, cộng với những ưu điểm nổi bật của vật liệu u-PVC và Nhôm cao cấp, Eurowindow không chỉ tạo nên sự khác biệt về chất lượng SP mà còn áp dụng thành công những công nghệ tiên tiến và vật liệu mới có chất lượng cao trong ngành xây dựng Việt Nam. 1.1.1 Cơ cấu sản phẩm của doanh nghiệp SP chính của Công ty là cửa sổ, cửa đi, vách ngăn bằng vật liệu u-PVC cao cấp và các loại cửa nhôm, vách nhôm kính lớn tiêu chuẩn chất lượng Châu Âu. Ngoài ra, Eurowindow còn cung cấp các loại cửa cuốn, cửa tự động, hộp kính, kính an toàn, sắt uốn nghệ thuật. Đối với dòng SP cửa uPVC, ngoài SP cửa Eurowindow, Công ty còn có hai dòng SP là Asiawindow và Vietwindow với mức giá rẻ hơn do sử dụng nguyên liệu sản xuất tại Việt Nam và các nước Châu Á như Trung Quốc, Đài Loan, Malaysia… 1.1.2 Các loại sản phẩm Dưới đây là danh sách sản phẩm do công ty Eurowindow sản xuất. Bảng 2: Danh sách chủng loại sản phẩm của doanh nghiệp. Cửa tự động xoay tròn 3 cánh GEZE Cửa trượt tự động 4 cánh GU Cửa trượt tự động hai cánh GEZE Cửa đi xếp trượt 4 cánh Cửa cuốn tự động Cửa sổ mở quay lật vào trong Cửa sổ mở quay vào trong Cửa sổ mở quay ra ngoài Cửa sổ mở trượt Cửa sổ mở hất ra ngoài Cửa đi hai cánh mở quay Cửa đi mở trượt Cửa đi một cánh mở quay, cửa đi thông phòng Cửa ra ban công, ra loggia Vách ngăn tấm uPVC, vách ngăn kính Nan kính, kính màu, kính hoa văn, kính an toàn Cửa nhôm Vách nhôm kính lớn Lớp: Quản trị Chất lượng 47 [...]... thu để đạt hiệu quả và chất lượng tối ưu, đem lại sự thỏa mãn cho khách hàng Bắt nguồn từ nguyên tắc làm việc theo qui trình của hệ thống quản lý chất lượng Iso 9001:2000, công ty luôn xây dựng các qui trình, cũng như phương pháp quản lý và kiểm soát chất lượng ngay từ đầu, Áp dụng ISO 9001 và ISO 14000 có nghĩa là chất lượng đã được khẳng định và chứng nhận 1.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng... 14001:2004 TẠI EW 1 Nội dung Quản lý Chất lượng và Quản lý Môi trường Khía cạnh ISO 9001:2000 ISO 14001:2004 Lĩnh vực quản lý Chất lượng Môi trường Mục tiêu chủ yếu Tăng cường sự thỏa mãn của Cải thiện môi trường Lớp: Quản trị Chất lượng 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trọng GVHD: Th.S Vũ Anh khách hàng Khách hàng, chính phủ (cơ Chính phủ (cơ quan quản lý, các bên Các bên liên quan quản lý) quan chủ yếu Các... chuẩn ISO 9001:2008 (đã ban hành 15/11/2008), tất cả chứng chỉ hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 sẽ không còn hiệu lực Ngay từ thời gian đầu, bộ tiêu chuẩn mới được ban hành Công ty đã nhanh chóng cập nhật thông tin, cũng như tài liệu để tiến hành chuyển đổi hệ thống phu hợp với phiên bản mới Tiến trình chuyển đổi căn cứ vào nội dung chủ yếu sau: • Những sửa đổi bổ xung trong ISO. .. của hệ thống và thực tế trải qua Sự ra đời của Bộ phận Quản lý Chất lượng hệ thống là một sợi dây kết nối hoạt động của các phòng ban trong công ty, thuận lợi cho sự trao đổi, phối hợp nhịp nhàng trong quản lý Tất cả các CBCNV đều nhận thức rõ chức năng nhiệm vụ và quyền hạn của mình Vì thế việc quản lý và các hoạt động được thực hiện một cách nhất quán hơn Việc điều hành, kiểm tra và thực hiện công. .. TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2000 VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ MÔI TRƯỜNG 14001:2004 TẠI EUROWINDOW 1 Tình hình hoạt động kinh doanh Bảng 12: Thống kê tài chính của công ty CP Eurowindow 2005- 2008 và mục tiêu trong năm 2009 Chỉ tiêu Doanh thu Hà Nội Đà Nẵng Hồ Chí Minh Tổng doanh thu % tăng doanh thu = DT năm N/ DT năm N-1 Lợi nhuận % tăng lợi nhuận năm n so với năm N-1 Lớp: Quản trị Chất lượng. .. điểm về nguồn nhân lực và quản lý nguồn nhân lực 2.1 Cơ cấu, chất lượng lao động Bảng 7: Bảng báo cáo phát triển nguồn nhân lực của công ty Eurowindow Năm 2004 Chỉ tiêu LĐ Số lao động trực tiếp LĐ gián tiếp Tổng số LĐ ĐH, CĐ Trình độ cấp CNKT LĐ phổ LĐ Bậc 1,2 nghề bậc thợ lượng trọng (%) Số lượng 2006 Tỷ trọng (%) Số lượng 2007 Tỷ trọng (%) Số lượng 2008 Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) 85 58 112... 350 100 Trung thông Tổng số Tay Số 2005 Tỷ Bậc 3 Bậc 4 Tổng số LĐ xếp Lớp: Quản trị Chất lượng 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trọng GVHD: Th.S Vũ Anh bậc Nguồn: phòng hành chính nhân sự công ty CP Eurowindow Qua bảng báo cáo dễ nhận thấy số lượng và chất lượng lao động thay đổi rõ rệt: • Về cơ cấu lao động Số lượng lao động trực tiếp đều giảm qua các năm Cụ thể: Năm đầu mới thành lập so với năm 2008... trường QT quản lý tuân thủ các yêu cầu pháp luật và yêu cầu khác QT quản lý chất thải QT quản lý hoá chất QT quản lý trao đổi thông tin môi trường QT chuẩn bị và đối phó với tình trạng khẩn cấp QT quản lý thiết bị có yêu cầu nghiêm ngặt về an toàn QT đo lường và giám sát môi trường Mã hiệu QT.30 QT.31 QT.32 QT.33 QT.34 QT.35 QT.36 QT.37 Xử lí phản hồi của các bên hữu quan Công ty đã đầu tư 2 số hotline... hoạt động quản lý và chất lượng sản phẩm, dịch vụ • Hệ thống quản lý ISO đã cải thiện hiệu quả tình hình quản lý ở công ty • Các hoạt động của các tất cả các phòng ban, đều được viết thành các qui trình Mọi người đều nắm rõ chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của mình Vì thế việc quản lý và các hoạt động được thực hiện một cách nhất quán hơn Việc điều hành, Lớp: Quản trị Chất lượng 47 Chuyên đề thực tập... nghiệp Với một hệ thống các qui trình qui định về chất lượng và môi trường nhằm kiểm soát chặt chẽ ngay từ đầu, qui trách nhiệm cho từng cá nhân liên quan, công ty đã tiết kiệm được nhiều chi phí trong sản xuất kinh doanh và chi phí khắc phục không cần thiết Lớp: Quản trị Chất lượng 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trọng GVHD: Th.S Vũ Anh Công ty đang tiến hành bóc tách chi phí chất lượng nhằm kiểm . với cách làm việc theo ISO và trước thực tiễn đó em đã chọn đề tài “ Một số biện pháp nhằm chuyển đổi thành công Hệ thống quản lý Chất lượng ISO 9001:2000 sang phiên bản ISO 9001:2008 trong điều. về Công ty Eurowindow. Chương II: Các bước chuyển đổi Hệ thống ISO 9001:2000 sang phiên bản ISO 9001:2008 trong điều kiện tích hợp ISO 14001:2004 tại Eurowindow Chương III: Một số biện pháp nhằm. điều kiện tích hợp với Hệ thống Quản lý Môi trường ISO 14001:2004” để tìm hiểu sâu sắc hơn Hệ thống Quản lý tích hợp ISO 9001:2008 & ISO 14001:2004. Lớp: Quản trị Chất lượng 47 Chuyên đề thực