Đang tải... (xem toàn văn)
Cùng với sự phát triển kinh tế và xu thế toàn cầu hoá diễn ra mạnh mẽ trên thế giới, quan hệ thương mại quốc tế càng phát triển. Bên cạnh đó, các nhu cầu vui chơi, giải trí của người dân không còn bó hẹp trong một quốc gia mà còn mở rộng sang nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ khác. Điều đó đòi hỏi những phương tiện, cách thức thanh toán tiện dụng và hiệu quả hơn.Thẻ được coi là một trong những phương thức thanh toán hiện đại nhất thế giới hiện nay với sự ứng dụng của công nghệ tin học tiên tiến trong ngành ngân hàng.Chiếc thẻ đầu tiên ra đời năm 1960, do tổ chức BANKAMERICARD phát hành và nó đã được phát triển rộng khắp mang lại nhiều thành công. Cho đến nay, thẻ đã được và rất nhiều quốc gia sử dụng như một phương tiện thanh toán chính yếu và hiện nay cũng đang được mở rộng tại Việt Nam với nhiều ưu điểm nổi bật.Thanh toán qua thẻ mang lại nhiều lợi ích cho nền kinh tế như đáp ứng tốt hơn nhu cầu thanh toán của nền kinh tế cũng như giảm chi phí xã hội liên quan đến tiền mặt.Đặc biệt phương thức này góp phần lớn vào việc hạn chế tiền mặt trong lưu thông nên hỗ trợ kiểm soát tốt tỉ lệ lạm phát. Bên cạnh đó, Thẻ thanh toán cũng giúp người sử dụng dễ dàng, chủ động quản lý tài khoản của mình, không cần mang quá nhiều tiền mặt khi cần đi công tác hay du lịch, đảm bảo an toàn và còn được hưởng một số ưu đãi của các điểm mua sắm và giải trí…
1 Trờng Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn thu hiền PHáT TRIểN DịCH Vụ THẻ TạI NGÂN HàNG TMCP VIệT NAM THịNH VƯợNG 2 Hµ néi,2014 3 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, bảng biểu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Nếu có bất cứ sai phạm nào tôi xin chịu trách nhiệm trước nhà trường. Người viết luận văn NguyễnThu Hiền 4 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn Quý thầy cô Viện đào tạo Sau đại học và Viện Ngân hàng - Tài Chính Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã tận tâm giảng dạy, truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi trong suốt thời gian tôi học tập tại trường. Đặc biệt, tôi xin chân thành cám ơn TS Cao Thị Ý Nhi đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn cho tôi hoàn thành luận văn này. Tôi cũng xin chân thành cám ơn các anh chị đồng nghiệp đang công tác tại Trung tâm Thẻ - Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng đã hết lòng hỗ trợ, cung cấp số liệu và đóng góp ý kiến quý báu giúp tôi hoàn thành luận văn. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình tôi đã luôn quan tâm và động viên tôi trong quá trình học tập, nghiên cứu và thực hiện luận văn. Xin chân thành cảm ơn! 5 MỤC LỤC 6 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM : Máy giao dịch tự động Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam BIDV : Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam BIN : Mã tổ chức phát hành do Ngân hàng Nhà nước quy định CBNV : Cán bộ nhân viên ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ EMV : Chuẩn bảo mật quốc tế Europay – MasterCard – Visa MB : Ngân hàng TMCP Quân đội Techcombank : Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam MSB : Ngân hàng TMCP Hàng hải VIB : Ngân hàng TMCP Quốc tế Vietcombank(VCB) : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam DongABank : Ngân hàng TMCP Đông Á Vietinbank : Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHPH : Ngân hàng phát hành thẻ NHTT : Ngân hàng thanh toán thẻ PIN : Mã số cá nhân để xác nhận chủ thẻ POS : Thiết bị thanh toán thẻ đặt tại các điểm bán hàng QLRR : Quản lý rủi ro TCTQT : Tổ chức thẻ quốc tế T24 : Hệ thống ngân hàng lõi quản lý các nghiệp vụ ngân hàng VPB (VPBank) : Ngân hàng Việt Nam Thịnh vượng Way4 : Phần mềm giải pháp chuyển mạch và quản lý thẻ DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ BẢNG: 7 BIỂU: Biểu đồ 2.1: Số liệu phát hành thẻ VPBank năm 2011 – 2013 69 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu các thẻ phát hành theo loại sản phẩmcủa VPBank năm 2013 69 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu doanh số sử dụng theo loại thẻ qua các năm 2011 – 2013 77 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu thị phần theo tổng số lượng thẻ phát hành của VPBank và một số ngân hàng khác năm 2011 – 2013 81 Biểu đồ 2.5. Cơ cấu thị phần theo doanh số sử dụng thẻ các ngân hàng năm 2013 83 Trờng Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn thu hiền PHáT TRIểN DịCH Vụ THẻ TạI NGÂN HàNG TMCP VIệT NAM THịNH VƯợNG chuyên ngành: kinh tế tài chính - ngân hàng Hµ néi,2014 10 Cùng với sự phát triển kinh tế và xu thế toàn cầu hoá diễn ra mạnh mẽ trên thế giới, quan hệ thương mại quốc tế càng phát triển. Bên cạnh đó, các nhu cầu vui chơi, giải trí của người dân không còn bó hẹp trong một quốc gia mà còn mở rộng sang nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ khác. Điều đó đòi hỏi những phương tiện, cách thức thanh toán tiện dụng và hiệu quả hơn. Thẻ được coi là một trong những phương thức thanh toán hiện đại nhất thế giới hiện nay với sự ứng dụng của công nghệ tin học tiên tiến trong ngành ngân hàng. Chiếc thẻ đầu tiên ra đời năm 1960, do tổ chức BANKAMERICARD phát hành và nó đã được phát triển rộng khắp mang lại nhiều thành công. Cho đến nay, thẻ đã được và rất nhiều quốc gia sử dụng như một phương tiện thanh toán chính yếu và hiện nay cũng đang được mở rộng tại Việt Nam với nhiều ưu điểm nổi bật.Thanh toán qua thẻ mang lại nhiều lợi ích cho nền kinh tế như đáp ứng tốt hơn nhu cầu thanh toán của nền kinh tế cũng như giảm chi phí xã hội liên quan đến tiền mặt.Đặc biệt phương thức này góp phần lớn vào việc hạn chế tiền mặt trong lưu thông nên hỗ trợ kiểm soát tốt tỉ lệ lạm phát. Bên cạnh đó, Thẻ thanh toán cũng giúp người sử dụng dễ dàng, chủ động quản lý tài khoản của mình, không cần mang quá nhiều tiền mặt khi cần đi công tác hay du lịch, đảm bảo an toàn và còn được hưởng một số ưu đãi của các điểm mua sắm và giải trí… Thẻ ngân hàng là phương tiện thanh toán đa dụng, tiện ích, được các ngân hàng thương mại chú trọng với nhiều chiến lược phát triển trong thời gian qua.Dịch vụ thẻ tại Việt Nam được phát triển từ đầu những năm 90 và đến năm 1996, Vietcombank đã cho ra đời chiếc Thẻ ATM đầu tiên.Theo số liệu của Ngân hàng Nhà nước, tính đến hết quý 3/2013 , cả nước có 52 tổ chức phát hành thẻ với tổng lượng thẻ phát hành đạt 62,93 triệu (tăng 10,2% so với năm 2012). Tham gia thị trường Thẻ thanh toán từ năm 2006, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) đã luôn chú trọng phát triển sản phẩm dịch vụ Thẻ với việc áp dụng các công nghệ tiên tiến và các tiện ích, dịch vụ GTGT đi kèm phong phú. Tuy nhiên kết quả trên thị trường Thẻ cho thấy, sản phẩm dịch vụ thẻ của VPBank vẫn chưa phát huy được hết tiềm năng và chưa đáp ứng được nhu cầu của Khách [...]... s gii phỏp c bn v nhng iu kin cn thit phỏt trin dch v th ti VPBank trong giai on ti Trờng Đại học kinh tế quốc dân - - Nguyễn thu hiền PHáT TRIểN DịCH Vụ THẻ TạI NGÂN HàNG TMCP VIệT NAM THịNH VƯợNG chuyên ngành: kinh tế tài chính - ngân hàng Ngời hớng dẫn khoa học: Ts Cao thị ý nhi Hà nội, năm2014 22 LI M U 1 Lý do la chn ti Cựng vi s phỏt trin kinh t v xu th ton cu hoỏ din ra mnh m... ca dch v th VPBank nờn tụi ó chn ti: Phỏt trin dch v th ti Ngõn hng TMCP Vit Nam Thnh Vng lm ti lun vn nhm tỡm ra mt s gii phỏp phỏt trin dch v Th ca Ngõn hng Vit Nam Thnh Vng V i tng nghiờn cu, lun vn tp trung nghiờn cu nng lc cnh tranh sn phm dch v th ca Ngõn hng Vit Nam Thnh Vng v cỏc yu t nhm phỏt trin dch v th ca Ngõn hng Vit Nam Thnh Vng D liu c thu thp nghiờn cu v ỏnh giỏ nng lc cnh tranh... nờn tụi ó chn ti: Gii phỏp phỏt trin dch v th ti Ngõn hng TMCP Vit Nam Thnh Vng lm ti lun vn nhm tỡm ra mt s gii phỏp phỏt trin dch v Th ca Ngõn hng Vit Nam Thnh Vng 2 Mc tiờu nghiờn cu ti phõn tớch, khỏi quỏt nhng vn lý lun c bn v dch v th v phỏt trin dch v th ti NHTM Trờn c s ú nghiờn cu, ỏnh giỏ thc trng dch v th ti Ngõn hng TMCP Vit Nam Thnh Vng nhm ch ra nhng u im, hn ch, k qu t c, v tỡm ra... v th ca Ngõn hng TMCP Vit Nam Thnh Vng Chng 3: Gii phỏp phỏt trin dch v Th ti Ngõn hng TMCP Vit Nam Thnh Vng 25 CHNG 1: Lí LUN CHUNG V PHT TRIN DCH VTH NGN HNG 1.1 Mt s vn chung v dch v Th ngõn hng 1.1.1 Th 1.1.1.1 Khỏi nim Vn bn Quy ch phỏt hnh, thanh toỏn, s dng v cung cp dch v h tr hot ng th ngõn hng (c ban hnh kốm theo Quyt nh s 20/2007/QNHNN ngy 15/05/2007 ca Thng c NHNN Vit Nam) quy nh:Th ngõn... Thc trng phỏt trin dch v th ca Ngõn hng Vit Nam Thnh Vng Trong chng ny, cn c trờn c s lý lun ó tng hp c chng 1, lun vn i vo phõn tớch thc trng dch v th v thc trng phỏt trin dch v th ca Ngõn hng Vit Nam Thnh Vng trong giai on 2011 2013 theo ni dung dch v th, h thng cỏc tiờu chớ ỏnh giỏ s phỏt trin dch v th ca Ngõn hng Thc trng dch v th ca Ngõn hng TMCP Vit Nam Thnh Vng Qua cỏc nm, dch v th ca VPBank... tỡm ra nguyờn nhõn ca nhng mt hn ch trong dch v th ca ngõn hng T nhng vn thc trng dch v th ti Vit Nam v ca VPBank xut phng hng, gii phỏp phỏt trin dch v th ti VPBank 3 i tng v phm vi nghiờn cu i tng nghiờn cu: dch v th ca Ngõn hng TM Phm vi nghiờn cu: cỏc ni dung liờn quan n dch v th caTMCP Vit - Nam Thnh Vng (VPBank) trong thi gian t 2011 2013 4 Phng phỏp nghiờn cu 4.1 Phng phỏp nghiờn cu Cỏc... nhiu chin lc phỏt trin trong thi gian qua.Dch v th ti Vit Nam c phỏt trin t u nhng nm 90 v n nm 1996, Vietcombank ó cho ra i chic Th ATM u tiờn.Theo s liu ca Ngõn hng Nh nc, tớnh n ht quý 3/2013 , c nc cú 52 t chc phỏt hnh th vi tng lng th phỏt hnh t 62,93 triu (tng 10,2% so vi nm 2012) Tham gia th trng Th thanh toỏn t nm 2006, Ngõn hng TMCP Vit Nam Thnh Vng (VPBank) ó luụn chỳ trng phỏt trin sn phm dch... tng v cụng ngh thụng tin trong nc cũn yu kộm Th t, ngnh ngõn hng trong nc cũn l ngnh mi m cha hon thin Chng 3: Gii phỏp phỏt trin dch v th ti Ngõn hng Vit Nam Thnh Vng Trong chng ny, hc viờn nờu c phng hng, mc tiờu phỏt trin dch v th ca Ngõn hng Vit Nam Thnh Vng Vi thc trng, nhng thnh tu, hn ch v phỏt trin dch v th ó phõn tớch, ỏnh giỏ chng 2, hc viờn ó xut mt s gii phỏp nhm thc hin mc tiờu nõng cao... nhõn, Phũng Qun lý cht lng, Phũng Qun lý ngun nhõn lc, Trung tõm Dch v Khỏch hng 24/7); bỏo cỏo thc trng thanh toỏn th ca t chc Smartlink, bỏo cỏo tỡnh hỡnh hot ng th ca hi th Ngõn hng Vit Nam, bỏo cỏo thng mi in t Vit Nam ca Cc Thng mi in t, cỏc chớnh sỏch phỏt trin thanh toỏn th ca Nh nc v ca VPBank; thụng tin t cỏc bỏo cỏo thng niờn ó c cụng b; thụng tin t bờn ngoi nh cỏc tp chớ, tp san chuyờn ngnh... giao dch vi giỏ tr ln l do gi mo, n cp th Chớnh vỡ vy, phũng qun lý ri ro th ó c thnh lp vi nhiu quy nh cht ch nhm m bo an ton cho giao dch th ca khỏch hng Thc trng phỏt trin dch v th ti Ngõn hng TMCP Vit Nam Thnh Vng - a dng v sn phm, tin ớch th Tớnh n cui nm 2013, VPBank ó cho ra mt 11 sn phm th trong ú cú 2 sn phm th ni a v 9 sn phm th quc t dnh cho tng phõn khỳc khỏch hng vi y cỏc loi th nh th . để phát triển dịch vụ Thẻ của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng. Về đối tượng nghiên cứu, luận văn tập trung nghiên cứu năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ thẻ của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng. hệ thống các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng. Thực trạng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Qua các năm, dịch vụ thẻ của VPBank không ngừng tăng trưởng. : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam DongABank : Ngân hàng TMCP Đông Á Vietinbank : Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHPH : Ngân hàng