Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp marketing - mĩ nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch đường sắt Hà Nội
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Lời mở đầu Ngày nay, du lịch đợc coi là một ngành kinh tế quan trọng của đất nớc. Chính phủ và nhân dân ta cũng ngày càng coi trọng ngành du lịch hơn. Với xu thế phát triển của mình, ngành du lịch đã có những đóng góp đáng kể cho GDP. Và để hội nhập tổ chức du lịch Châu á Thái Bình Dơng và là thành viên thứ 11 trong tổ chức này. Hiện nay, du lịch Việt Nam phát triển bền vững thì là cả một vấn đề hết sức khó khăn. Việt Nam đang quảng bá sản phẩm du lịch của mình với thị trờng du lịch thế giới với khẩu hiệu: "Việt Nam điểm đến của thiên niên kỷ mới". Trong đó, Việt Nam tập trung vào thu hút các thị trờng khách lớn nh Tây Âu, Bắc Mỹ, Nhật, Trung Quốc, . Trung Quốc là một đất nớc rộng lớn hơn 1 tỷ dân. Mặc dù thu nhập từ các đoàn khách du lịch Trung Quốc sang Việt Nam không phải là lớn, khách du lịch Trung Quốc chi dùng cho các dịch vụ bổ sung rất ít. Nhng ngành du lịch Việt Nam vẫn kỳ vọng vào thị trờng này sẽ ngày càng đem lại cho GDP một nguồn thu lớn vì thu nhập bình quân đầu ngời của ngời dân Trung Quốc có xu hớng ngày càng tăng. Vì thế nhu cầu du lịch của họ cũng sẽ tăng lên, bên cạnh đó các chi tiêu cho du lịch cũng sẽ tăng lên. Trung tâm Điều hành Hớng dẫn Du lịch Đờng sắt Hà Nội là một đơn vị cũng tập trung vào khai thác thị trờng kinh doanh du lịch Trung Quốc. Với lợi thế về đờng sắt, Ngành Đờng sắt Việt Nam và Trung Quốc đã mở tuyến đờng sắt Liên vận quốc tế, tạo điều kiện cho ngời dân hai nớc có thể đi lại buôn bán, giao dịch, thăm thân, du lịch, . Trong tơng lai, Trung tâm sẽ tập trung vào khai thác thị trờng này. Năm 2002 Trung tâm dự kiến thu hút khoảng 10.000 khách du lịch Trung Quốc. Vì thế em chọn để tài: "Giải pháp Marketing - mix nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm Điều hành Hớng dẫn Du lịch Đờng sắt Hà Nội". Với để tài nghiên cứu này, em kỳ vọng Trung tâm sẽ ngày càng thu hút đợc nhiều khách du lịch Trung Quốc hơn và sẽ đóng góp cho ngân sách một nguồn thu đáng kể. 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Mục tiêu nghiên cứu của để tài này là tìm ra đợc những thuận lợi, khó khăn trong việc tiến hành thu hút khách du lịch Trung Quốc. Từ đó có giải pháp marketing - mix điều chỉnh để giúp quảng bá tốt hơn cho du lịch Việt Nam, hấp dẫn khách nhiều hơn. Đối tợng nghiên cứu chính của để tài chỉ xoay quanh khách du lịch Trung Quốc và các công cụ marketing - mix nhằm thu hút và thoả mãn nhu cầu cuả khách du lịch Trung Quốc. Phạm vi nghiên cứu của để tài chỉ gói gọn trong Trung tâm Điều hành Du lịch Đờng sắt Hà Nội. Do vậy việc nghiên cứu rất hạn hẹp và nhỏ bé. Đề tài chia làm 3 phần chính: - Phần 1: Cơ sở ký luận chung. - Phần 2: Phân tích thực trạng kinh doanh và chiến lợc Marketing của Trung tâm Điều hành Du lịch Đờng sắt Hà Nội. - Phần 3: Giải pháp Marketing - mix nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc. 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chơng I: cơ sở lý luận chung 1.1. Các khái niệm cơ bản 1.1.1. Du lịch và khách du lịch 1.1.1.1.Du lịch. Hoạt động du lịch trên thế giới hình thành từ rất sớm, từ thời kỳ cổ đại đến thời kỳ phong kiến, rồi đến cận đại và hiện đại. Hoạt động kinh doanh du lịch cũng dần đợc phát triển và ngày càng đợc nâng cao lên cả về cơ sở vật chất kỹ thuật đến các điều kiện về ăn, ở, đi lại, vui chơi, giải trí, . Ngày nay, hoạt động du lịch đã mang tính chất toàn cầu, du lịch trở thành một nhu cầu thiết yếu của ngời dân các nớc kinh tế phát triển, du lịch cũng là một tiêu chuẩn để đánh giá đúng mức sống của dân c nớc đó.Và vì vậy có rất nhiều cách hiểu khác nhau về du lịch. Theo WTO: Du lịch là tất cả những hoạt động của con ngời ngoài nơi c trú thờng xuyên của họ không quá 12 tháng với mục đích nghỉ ngơi, giải trí, công vụ và nhiều mục đích khác. Theo tổng cục du lịch (pháp lệnh du lịch ): Du lịch là hoạt động của con ngời ngoài nơi ở thờng xuyên của mình nhằm thoả mãn các nhu cầu thăm quan, giải trí, nghĩ dỡng trong một khoảng thời gian nhất định. Du lịch có thể hiểu một cách tổng quát là tổng hợp các quan hệ, hiện tợng và hoạt động và hoạt động kinh tế bắt nguồn từ cuộc hành trình và lu trú tạm thời cuả một du khách nhằm thoả mãn các nhu cầu khác nhau với mục đích hoà bình hữu nghị. 1.1.1.2. Khách du lịch. Có rất nhiều cách hiểu khác nhau về khách du lịch đứng ở trên các góc độ khác nhau. - Liên đoàn quốc tế các tổ chức du lịch (tiền thân của tổ chức du lịch thế giới): Khách du lịch là ngời ở lại nơi tham quan ít nhất 24h qua đêm vì lý do giải trí, nghỉ ngơi hay công việc nh: thăm thân, tôn giáo, học tập, công tác. 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Đến năm 1968, tổ chức này lại định nghĩa khác: Khách du lịch là bất kỳ ai ngủ qua đêm. - Uỷ ban xem xét tài nguyên Quốc gia củaMỹ Du khách là ngời đi ra khỏi nhà ít nhất 50 dặm vì công việc giải trí, việc riêng trừ việc đi lại hàng ngày, không kể có qua đêm hay không - Địa lý du lịch Việt Nam định nghĩa: Du khách từ bên ngoài đến địa điểm du lịch chủ yếu nhằm mục đích nâng cao nhận thức với môi trờng xung quanh, tham gia vào các hoạt động th giãn, giải trí, thể thao, văn hoá kèm theo việc tiêu thụ những giá trị tự nhiên, kinh tế, dịch vụ và qua đêm tại cơ sở lu trú của ngành du lịch. 1.1.2.Doanh nghiệp du lịch lữ hành Kinh doanh là các hoạt động nhằm mục đích sinh lời của các chủ thể kinh doanh trên thị trờng. Kinh doanh du lịch là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình hoạt động du lịch hoặc thực hiện dịch vụ du lịch trên thị trờng nhằm mục đích sinh lời. Doanh nghiệp du lịch là một hệ thống mở có quan hệ chặt chẽ với môi tr- ờng kinh doanh. Mỗi doanh nghiệp là một tế bào trong hệ thống phân công lao động xã hội nói chung và ngành du lịch nói riêng. Doanh nghiệp du lịch là một đơn vị cung ứng trên thị trờng du lịch, đồng thời là một đơn vị tiêu thụ. Lữ hành là một loại hình doanh nghiệp kinh doanh du lịch trọn gói cho khách du lịch. Ngoài ra, công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian, bán các sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác, đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu đến khâu cuối cùng. 1.1.3. Marketing-mix , chiến l ợc Marketing- mix. Theo Philip Kotler: Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có đợc những gì mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào hàng và trao đổi những sản phẩm có giá trị với ngời khác. 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Marketing- mix là tập hợp những công cụ marketing mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trờng mục tiêu. Theo Morrison: Marketing lữ hành và khách sạn là quá trình liên tục nối tiếp nhau qua đó các cơ quan quản lý trong ngành lữ hành và khách sạn lập kế hoạch nghiên cứu thực hiện, kiểm soát và đánh giá các hoạt động nhằm thoả mãn các nhu cầu và mong muốn của khách hàng và những mục tiêu của công ty, của các cơ quan quản lý. Marketing- mix là việc kết hợp các công cụ trong Marketing để đợc một biện pháp Marketing tốt nhất, phù hợp nhất để bán đợc nhiều hàng hoá- dịch vụ. Bao gồm những yếu tố có thể kiểm soát đợc nh: sản phẩm, giá cả, địa điểm, xúc tiến, lập chơng trình và tạo sản phẩm trọn gói, con ngời, quan hệ đối tác. Chiến lợc Marketing là một chuỗi những hoạt động hợp nhất dẫn đến một u thế cạnh tranh vững chắc.(John Scully) Chiến lợc Marketing là việc lựa chọn hớng hành động liên quan đến những nhóm khách hàng cụ thể (thị trờng mục tiêu), phơng pháp liên lạc, kênh phân phối và cơ cấu giá. Chiến lợc Marketing- mix là nhng yếu tố có thể kiểm soát đợc mà doanh nghiệp đa ra để thích ứng với thị trờng mục tiêu. 1.1.4. Định h ớng Marketing trong kinh doanh du lịch lữ hành *Định hớng Marketing theo hớng sản xuất và bán hàng Theo định hớng này, các công ty có tâm lý hớng nội rất mạnh, toàn bộ thế giới của họ chỉ xoay quanh bên trong bức tờng kinh doanh của mình. Doanh nghiệp chỉ chú trọng vào các loại hình và số lợng sản phẩm sẽ cung cấp cho khách hàng mà không cần biết liệu sản phẩm đó có phù hợp với khách hàng của mình không. Các đơn vị cung ứng nhận định khách hàng chủ yếu quan tâm tới những sản phẩm bán với giá hạ, do vậy nguyện vọng và nhu cầu của khách hàng tiềm năng bị bỏ qua. Trên lý thuyết có thể áp dụng phơng pháp này khi cầu vợt cung nhng trên thực tế nó không áp dụng đợc vì cách tiếp cận này làm cho các doanh nghiệp mù tịt về những thay đổi của thị trờng mà yếu tố này có tính chất sống còn đối với sự tồn tại của doanh nghiệp . 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 * Marketing theo hớng khách hàng. Phơng pháp này nhằm vào mục tiêu ngoại tại tức là chú ý đến nhu cầu và nguyện vọng của khách hàng, nó tìm hiểu những đòi hỏi, những điều kiện gì sẽ thoả mãn du khách và cố gắng đáp ứng nó. Theo phơng pháp này nhu cầu của du khách đợc đặt lên vị trí hàng đầu và là căn cứ chủ yếu xây dựng chính sách kinh doanh. Đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn- Du lịch nhu cầu của du khách rất phong phú đa dạng luôn thay đổi theo mùa, theo lứa tuổi, lối sống và khả năng thu nhập. Do đó chính sách Marketing cũng thay đổi theo nhu cầu trên, dẫn đến hoạt động kinh doanh sẽ đem lại kết quả cao và dịch vụ sản xuất ra đáp ứng đ- ợc tối đa nhu cầu khách hàng khi chính sách Marketing điều tra nghiên cứu đáp ứng đợc sự mong muốn của du khách. Tuy vậy nó cũng còn bộc lộ một số nhợc điểm nh sau: Nếu chỉ chú ý tới khách hàng mà không quan tâm tới yếu tố khác nh tài nguyên thiên nhiên, nền văn hoá của các địa phơng, đặc điểm phân bố dân c, thì chắc chắn sẽ dẫn tới thất bại và kéo theo những hậu quả nghiêm trọng về môi trờng, văn hoá, phong tục tập quán, . và để khắc phục những nhợc điểm này phơng pháp tiếp cận theo hớng xã hội đã ra đời. *Marketing theo hớng xã hội Đây là phơng pháp kết hợp đợc những u điểm của cả hai phơng hớng trên. Nó vừa quan tâm đến nhu cầu, nguyện vọng của khách, vừa quan tâm đến tài nguyên thiên nhiên, nguồn thực phẩm, văn hoá, tập tục dân c mà lại không quên lợi ích kinh tế. Nói tóm lại đây là một phơng hớng Marketing hiện đại có đầy đủ những u điểm tuyệt vời nhất và hạn chế đợc các nhợc điểm một cách hiệu quả nhất. Nó vừa chú trọng thoả mãn nhu cầu của khách hàng lại vừa chú trọng phát triển, bảo vệ và giữ gìn di sản của đất nớc. Tất cả phơng hớng trên tạo bớc cơ sở cho các doanh nghiệp khách sạn- du lịch thiết lập nên chính sách Marketing để từ đó tận dụng đợc tối đa khả năng nội lực của mình kết hợp với các lợi thế từ bên ngoài sao cho hiệu quả sản xuất kinh doanh đạt đợc là cao nhất, đồng thời phù hợp và đáp ứng đợc tối đa nhu cầu của khách hàng mong muốn. 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 1.2.Chiến lợc marketing-mix . 1.2.1. Xác định thị tr ờng mục tiêu và định vị hàng hoá dịch vụ đó trên thị tr - ờng. 1.2.1.1. Phân đoạn thị trờng. Để đa ra đợc một định hớng phát triển kinh doanh, doanh nghiệp khách sạn du lịch phải đợc tập khách hàng mà mình có khả năng cung ứng và thoả mãn nhu cầu của họ. Mặt khác khách hàng là rất lớn, phân tán lại có sự khác biệt nhau trong nhu cầu mua sắm. Do vậy nếu Marketing đại trà thì chắc chắn sẽ bị cạnh tranh rất dễ dàng ở trên bất cứ thị trờng nào và sẽ bị đánh bại. Do vậy phân đoạn thị trờng là nhằm phân chia thị trờng thành các nhóm có đặc trng chung. Từ đó tìm ra điểm mạnh của mình để tập trung nỗ lực Marketing vào một đoạn thị trờng nhất định. Có nh vậy mới đem lại hiệu quả nhất định. Bên cạnh đó, phân đoạn thị trờng cũng đem lại những lợi ích rất sát thực: - Sử dụng hiệu quả hơn ngân quỹ Marketing. Ngân quỹ Marketing là tất cả chi phí tập trung chiến lợc đồng thời phải tối u hoá nguồn kinh phí đó nh: quảng cáo bao nhiêu? In tập gấp bao nhiêu? Sản phẩm ra sao? Nghiên cứu thị trờng nh thế nào? Tham gia hội chợ? . - Hiểu biết một cách thấu đáo hơn các nhu cầu, ớc muốn của khách hàng mục tiêu. - Xác định vị thế hiệu quả hơn. Thông qua các con số định vị mà khách hàng nhận biết về doanh nghiệp. Do vậy chúng ta có thể xác định đợc u thế của chúng ta để hấp dẫn khách hàng so với đối thủ cạnh tranh và có hiệu quả nhất. - Nâng cao độ chính xác trong việc lựa chọn công cụ và phơng tiện quảng cáo nh: quảng cáo, quan hệ công chúng, bán trực tiếp, . Tuy nhiên việc phân đoạn thị trờng cũng khiến cho doanh nghiệp gặp phải nhiều rắc rối, khó khăn: + Đối với các doanh nghiệp mỗi đoạn thị trờng khách hàng thì phải có chiến lợc Marketing- mix riêng, sản phẩm riêng, giá riêng, xúc tiến và kênh phân phối cũng khác nhau, . Do vậy nếu doanh nghiệp càng chia nhỏ thị trờng thì chi phí sẽ rất tốn kém. 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 + Doanh nghiệp cũng rất khó chọn đợc các phân đoạn tối u vì khó chọn đợc tiêu thức phân đoạn . + Khó biết đợc nên chia nhỏ thị trờng đến mức nào là hợp lý. Nhng nếu chia càng nhỏ thị trờng tởng rằng rất tốt nhng nó lại không hiện thực vàdễ bị lôi cuốn vào đoạn thị trờng không khả thi. Do vậy để đảm bảo phân đoạn thị trờng có hiệu quả thì phải đảm bảo các yếu cầu sau: Phải mang tính xác đáng Phải mang tính khả thi, thực hành Việc phân đoạn thị trờng đợc chia làm 3 giai đoạn: + Giai đoạn khảo sát tập hợp dữ liệu + Giai đoạn phân tích + Giại đoạn phác họa nhằm vẽ đợc thái độ, nhu cầu, dân số, .của công chúng. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp khách sạn du lịch có thể lấy một số tiêu thức sau đây làm cơ sở cho việc phân đoạn thị trờng: + Phân theo địa lý + Phân theo dân số học + Phân theo mục đích chuyến đi + Phân theo tâm lý + Phân theo hành vi + Phân theo sản phẩm + Phân theo kênh phân phối Khi đã có các tiêu thức và hình thái phân đoạn thị trờng thì ta có các phơng pháp phân đoạn thị trờng nh sau : + Phân đoạn 1 giai đoạn: chỉ chọn một tiêu thức duy nhất. + Phân đoạn 2 giai đoạn: sau khi chọn một tiêu thức phân đoạn lại tiếp tục chia nhỏ thị trờng theo tiêu thức thứ 2 + Phân đoạn nhiêu giai đoạn: dùng 3 tiêu thức phân đoạn trở lên. 1.2.1.2.Xác định thị trờng mục tiêu 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Thị trờng mục tiêu là thị trờng bao gồm các khách hàng có cùng một nhu cầu và mong muốn mà công ty có khả năng đáp ứng, đồng thời có thể tạo ra u thế hơn so với đối thủ cạnh tranh và đạt đợc các mục tiêu marketing đã định. Trên cơ sở nghiên cứu thị trờng, xác lập nhu cầu thị trờng, các doanh nghiệp tiến hành việc phân đoạn thị trờng. Sau đó xác định những phân khúc thị trờng hấp dẫn nhất, phù hợp với sở trờng và nguồn lực doanh nghiệp. Việc lựa chọn thị trờng này chính là việc lựa chọn thị trờng mục tiêu của mình. Đối với mỗi phân khúc thị trờng phù hợp, doanh nghiệp đa ra đợc những sản phẩm, dịch vụ và sự phối hợp các hoạt động tiếp thị khác nhau. Việc lựa chọn này đợc thể hiện dới sơ đồ sau: Quá trình xác định thị trờng mục tiêu gồm 2 bớc: +Dùng tiêu thức để phân đoạn theo đặc tính chung đó. +Lựa chọn thị trờng mục tiêu mà ở đó đảm bảo doanh nghiệp cạnh tranh tốt nhất và kinh doanh có hiệu quả nhất. 1.2.1.3.Định vị Do quá trình nhận thức của con ngời là không có gì đặc biệt thì họ không nhớ, do sự cạnh tranh ngày càng gia tăng trong kinh doanh khách sạn- du lịch thì phải làm thế nào để khách hàng nhớ đến mình. Đồng thời do các dung lợng thông điệp thơng mại: định vị tức là chúng ta sẽ tạo dựng các yếu tố Marketing-mix nhằm chiếm đợc một vị trí nào đó trong tâm trí của khách hàng ở thị trờng mục tiêu. Quá trình định vị trở nên hết sức cần thiết và phải làm sao cho việc định vị có hiệu quả nhất. Nhà định vị phải biết các thông tin về nhu cầu của khách hàng tại thị trờng mục tiêu và những lợi ích mà họ mong đợi. Đồng thời phải hiểu biết về 9 Phân đoạn thị trư ờng 1.Xác định các cơ sở cho việc phân đoạn thị trường. 2. Khái quát về các phân đoạn Lựa chọn thị trường mục tiêu. 1. vạch rõ mức độ hấp dẫn của một số phân đoạn thị trường. 2. Chọn một hoặc vài phân đoạn mục tiêu Định vị thị trường. 1. định vị từng thị trường mục tiêu. 2. Đưa ra Marketing - mix cho từng phân đoạn thị trường mục tiêu Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 những thế mạnh và điểm yếu trong cạnh tranh của doanh nghiệp. Công ty cũng phải thông thạo về thế mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh để tránh việc đối đầu, tốn công sức, và thông tin về sự nhận thức của khách hàng đối với doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh. Yêu cầu của định vị là tạo ra đợc hình ảnh, truyền tải đợc các lợi ích đến khách hàng và phải khác biệt hoá tên nhãn hiệu dịch vụ của mình so với đối thủ cạnh tranh. Có 5 bớc tiến hành định vị : - Bớc1: Chuẩn bị tài liệu: Cụ thể là xác định những lợi ích quan trọng nhất đem lại cho khách hàng khi mua dịch vụ . - Bớc 2: Là bớc quyết định: Quyết định về hình ảnh mà bạn mong muốn tạo ra trong tâm trí của khách hàng tại thị trờng mục tiêu đã chọn. - Bớc 3: Là khác biệt hoá nhằm cụ thể vào các đối thủ cạnh tranh mà bạn muốn tạo ra sự khác biệt và những thứ mà làm cho bạn khác biệt. - Bớc 4: Thiết kế đa ra những khác biệt của sản phẩm hoặc của dịch vụ và truyền tải những khác biệt vào những tuyên bố về định vị và các yếu tố khác của Marketing- mix. -Bớc 5: Thực hiện tốt những gì mà chúng ta đã hứa. Sau khi xác định chiến lợc định vị, doanh nghiệp bắt tay vào soạn thảo hệ thống Marketing- mix. Hệ thống Marketing- mix phải có sự nhất quán trong việc khắc hoạ hình ảnh về công ty và nhãn hiệu đúng tầm với vị trí mà công ty đã chọn. 1.2.2.Các chiến l ợc marketing tiếp cận với thị tr ờng mục tiêu: 1.2.2.1.Chính sách sản phẩm Sản phẩm đợc hiểu là tất cả mọi hàng hoá và dịch vụ có thể đem chào bán, và có khả năng thoả mãn một nhu cầu hay mong muốn của con ngời, gây sự chú ý, kích thích sự mua sắm và tiêu dùng của họ. Sản phẩm du lịch vừa là một mặt hàng cụ thể vừa là một mặt hàng không cụ thể. Nói cách khác sản phẩm du lịch là tổng hợp các thành tố khác nhau nhằm cung cấp cho du khách kinh nghiệm du lịch trọn vẹn và sự hài lòng. Chính sách sản phẩm đợc hiểu là một chủ trơng của doanh nghiệp về việc hạn chế, duy trì, phát triển, mở rộng đổi mới cơ cấu mặt hàng nhằm đáp ứng kịp 10 [...]... trọng 8,05 7,38 -0 ,67 - Tổng số khách phục vụ 5.091 5.530 +439 8,62 * Tổng khách quốc tế 1.341 1.332 -9 -0 ,67 - Khách Trung Quốc 1.004 1.047 +43 +4,28 - Khách Pháp 200 168 -3 2 -1 6 - Khách Mỹ 65 55 -1 0 -1 5,38 - Khách Nga 25 24 -1 -4 - Khách Nhật 23 20 -3 -1 3,04 - Các nớc khác 24 18 -6 -2 5 * Tổng khách nội địa 1750 2.147 +397 +22,68 - Đi du lịch nội địa 1350 1.520 +170 +12,59 - Đi du lịch quốc tế 400 627... thế về ngành đờng sắt, Trung tâm Điều hành Du lịch Đờng sắt Hà Nội đã xác định điều hành tập khách hàng mục tiêu của mình một cách rõ rất ràng - Thứ nhất, Trung tâm tập trung thu hút khách du lịch đi du lịch trong và ngoài nớc (sang Trung Quốc) bằng tàu liên vận quốc tế Cụ thể là tháng 3/2002, ngành đờng sắt Việt Nam và đờng sắt Trung Quốc có ký kết hợp đồng với nhau về liên vận quốc tế bằng tàu hoả... trình du lịch ngắn ngày * Các chơng trình du lịch dành cho khách du lịch Trung Quốc: Đối với khách đến với Trung tâm, sản phẩm du lịch chủ yếu là dành cho khách du lịch Trung Quốc đi bằng giấy thông hành theo tuyến đờng sắt Liên vận quốc tế Hiện nay, chỉ có một chơng trình du lịch dành cho tập khách hàng này: Hạ Long- Hải Phòng- Hà Nội Danh mục của sản phẩm này là: - Sản phẩm cơ bản: Chơng trình du lịch. .. chơng trình này của Trung tâm đều có khoảng cách khong xa Hà Nội và có thể đi về bằng ô tô một ngày Ví dụ nh: Hà Nội- Chùa Hơng- Hà Nội Hà Nội- Tam Đảo- Hà Nội Hà Nội- Đền Hùng- Hà Nội Giá trọn gói của chơng trình bao gồm các dịch vụ: + Chi phí vận chuyển + Vé danh lam thắng cảnh + Tiền ăn tra + Hớng dẫn viên (bao gồm hớng dẫn của Trung tâm và hớng dẫn của địa phơng) - Các cu du lịch nội địa ngắn ngày:... tơng đối lớn Điều này cũng chứng minh rằng khách du lịch Trung Quốc thích đi các Tour du lịch trọn gói, giá rẻ, chất lợng dịch vụ cao 2.2 Phân tích đánh giá triển khai chính sách Marketing - mix của Trung tâm Trung tâm Điều hành Hớng dẫn Du lịch Đờng sắt Hà Nội không giao nhiệm vụ chuyên trách về Marketing cho một nhóm cụ thể nào Công việc này do các nhân viên điều hành hớng dẫn tiến hành nhng việc... Tel (: 0918.775.368 - Bộ phận hành chính kế toán có nhiệm vụ: hạch toán kế toán tất cả các khoản chi, các khoản thu của Trung tâm để từ đó lập kế hoạch dự phòng - Bộ phận điều hành hớng dẫn viên nội địa có nhiệm vụ tổ chức các Tour đợc của khách du lịch nội địa trong và ngoài nớc - Bộ phận điều hành hớng dẫn viên du lịch quốc tế có nhiệm vụ tôt chức các Tour du lịch của khách du lịch quốc tế trong và... doanh lữ hành dể tạo sự chuyên môn hoá nhằm đạt hiệu quả kinh tế cao Vì vậy, Công ty dịch vụ du lịch đờng sắt Hà Nội đã thành lập Trung tâm Điều hành Du lịch Đờng sắt Hà Nội theo quyết định số 759/QĐTCCBLD ngày 16/4/1996 của Bộ giao thông vận tải Trung tâm chịu sự quản lý của Tổng giám đốc Công ty, hạch toán phụ thu c vào Công ty nhng có con dấu riêng Trụ sở của Trung tâm đặt tại 17 Yết Kiêu- Hà Nội Từ... Phòng- Hà Nội rồi lên tàu liên vận về Trung Quốc + Đối với thị trờng nội địa, thu hút khách nội địa đi du lịch Trung Quốc bằng tàu liên vận và chủ yếu dới dạng đi bằng giấy thông hành, vì thị trờng nội đại, thu nhập còn thấp, cha có điều kiện để đi du lịch dài ngày 33 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Thứ hai, ngoài tập trung thu hút khách đi băng đờng sắt Trung tâm. .. Phân tích thực trạng kinh doanh và chính sách Marketing của Trung tâm Điều hành Du lịch Đờng sắt Hà Nội 2.1 Khái quát về hoạt động kinh doanh của trung tâm 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm * Tóm tắt lịch sử ra đời và phát triển của Công ty dịch vụ đờng sắt Hà Nội: Công ty dịch vụ du lịch đờng sắt Hà Nội là một doanh nghiệp nhà nớc trực thu c Bộ giao thông vận tải Ngày 9/12/1970,... Năm 1990, Công ty dịch vụ du lịch đờng sắt Hà Nội đợc Liên Hiệp Đờng sắt bàn giao quản lý khách sạn đờng sắt Hà Nội và khách sạn đờng sắt Thành phố Hồ Chí Minh Năm 1991, cùng với ngành đờng sắt, Công ty đã xây dựng một loạt khách sạn mới nh: Khách sạn Mùa Xuân (Hà Nội) , Khách sạn đờng sắt (Vinh), Khách sạn Đờng sắt (Lao Cai) Nhận thấy việc kinh doanh lữ hành là một lĩnh vực hấp dẫn và có thể hỗ trợ tốt . Quốc. Vì thế em chọn để tài: " ;Giải pháp Marketing - mix nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm Điều hành Hớng dẫn Du lịch Đờng sắt Hà. tiến hành thu hút khách du lịch Trung Quốc. Từ đó có giải pháp marketing - mix điều chỉnh để giúp quảng bá tốt hơn cho du lịch Việt Nam, hấp dẫn khách