2.1 © 2010 by Prentice Hall 2 Chapter Kinh doanh điện tử toàn cầu: Làm thế nào doanh nghiệp sử dụng hệ thống thông tin 2.2 © 2010 by Prentice Hall NỘI DUNG Kinh doanh điện tử toàn cầu • Xác định và mô tả các quy trình kinh doanh và mối quan hệ với hệ thống thông tin. • Đánh giá vai trò của hệ thống phục vụ cho các cấp quản lý trong một doanh nghiệp và mối quan hệ của chúng với nhau. • Giải thích các ứng dụng doanh nghiệp, hệ thống truyền thông và hợp tác,mạng nội bộ cải thiện hiệu suất tổ chức. 2.3 © 2010 by Prentice Hall • Giải thích sự khác biệt giữa các doanh nghiệp điện tử, thương mại điện tử và chính phủ điện tử. • Đánh giá vai trò của các hệ thống thông trong doanh nghiệp. Kinh doanh điện tử toàn cầu 2.4 © 2010 by Prentice Hall Quy trình kinh doanh và hệ thống thông tin • Quy trình kinh doanh (business process): • Luồng công việc thông tin, tài liệu, kiến thức • Bộ các hoạt động, bước • Có thể thuộc một chức năng hoặc đa chức năng • Các doanh nghiệp: Có thể được xem là bộ các quy trình kinh doanh Kinh doanh điện tử toàn cầu 2.5 © 2010 by Prentice Hall • Ví dụ của business process • Sản xuất – Lắp ráp các sản phẩm • Bán hàng và tiếp thị – Xác định khách hàng • Tài chính kế toán – Tạo báo cáo tài chính • Nguồn nhân lực – Thuê nhân viên Kinh doanh điện tử toàn cầu Quy trình kinh doanh và hệ thống thông tin 2.6 © 2010 by Prentice Hall Hoàn thành quá trình đặt hàng Figure 2-1 Fulfilling a customer order involves a complex set of steps that requires the close coordination of the sales, accounting, and manufacturing functions. Kinh doanh điện tử toàn cầu Quy trình kinh doanh và hệ thống thông tin 2.7 © 2010 by Prentice Hall • CNTT hỗ trợ business processes theo 2 cách: • Tăng hiệu quả của các quá trình hiện tại • Tự động hóa quy trình làm thủ công • Hỗ trợ các quy trình hoàn toàn mới có khả năng chuyển đổi các doanh nghiệp • Thay đổi dòng chảy của thông tin • Thay thế các bước tuần tự với các bước song song • Loại bỏ sự chậm trễ trong việc ra quyết định Kinh doanh điện tử toàn cầu Quy trình kinh doanh và hệ thống thông tin 2.8 © 2010 by Prentice Hall • Xử lý giao dịch (Transaction processing systems) – Thực hiện và ghi lại thói quen giao dịch hàng ngày cần thiết để tiến hành kinh doanh • Ví dụ: Đơn đặt hàng, bảng lương, vận chuyển – Cho phép nhà quản lý để giám sát tình trạng hoạt động và quan hệ với môi trường bên ngoài – Phục vụ các mức vận hành – Phục vụ mục tiêu xác định trước và ra quyết định Các loại hệ thống thông tin Kinh doanh điện tử toàn cầu 2.9 © 2010 by Prentice Hall A Payroll TPS Figure 2-2 A TPS for payroll processing captures employee payment transaction data (such as a time card). System outputs include online and hard-copy reports for management and employee paychecks. Các loại hệ thống thông tin Kinh doanh điện tử toàn cầu 2.10 © 2010 by Prentice Hall • Thông tin quản lý (Management information systems) – Phục vụ quản lý bậc trung – Cung cấp các báo cáo về hiệu suất hiện tại của công ty, dựa trên số liệu của TPS – Cung cấp câu trả lời cho câu hỏi thường xuyên với thủ tục xác định trước để giải quyết – Thông thường có ít khả năng phân tích Kinh doanh điện tử toàn cầu Các loại hệ thống thông tin [...]... Hall Kinh doanh điện tử toàn cầu Các loại hệ thống thông tin • Quan hệ giữa các hệ thống thông tin – TPS: Nguồn dữ liệu chính cho các hệ thống khác – ESS: Nhận dữ liệu từ hệ thống cấp dưới – Dữ liệu có thể được trao đổi giữa các hệ thống – Trong thực tế, hầu hết các doanh nghiệp có các hệ thống này tích hợp lỏng lẻo 2.18 © 2010 by Prentice Hall Kinh doanh điện tử toàn cầu Hệ thống kết nối trong doanh nghiệp. .. nghiệp • Ứng dụng doanh nghiệp (Enterprise application) • • • • 2.19 Liên kết phòng ban chức năng Thực hiện quy trình kinh doanh trên toàn công ty Bao gồm tất cả các cấp quản lý Bốn ứng dụng: • Hệ thống doanh nghiệp • Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng • Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng • Hệ thống quản lý tri thức © 2010 by Prentice Hall Kinh doanh điện tử toàn cầu Hệ thống kết nối trong doanh nghiệp Enterprise... Được sử dụng để phân phối nội bộ của các thông tin cho nhân viên • Thông thường sử dụng cổng thông tin cung cấp các điểm truy cập duy nhất cho nhiều hệ thống • Có thể kết nối với hệ thống giao dịch của công ty 2.28 © 2010 by Prentice Hall Kinh doanh điện tử toàn cầu Hệ thống kết nối trong doanh nghiệp • Extranets: • Mạng nội bộ mở rộng cho người dùng có thẩm quyền bên ngoài công ty • Xúc tiến luồng thông. .. Internet • E-mail và tin nhắn nhanh (IM) • Điện thoại di động và điện thoại thông minh • Mạng xã hội • Wiki • Thế giới ảo 2.30 © 2010 by Prentice Hall Kinh doanh điện tử toàn cầu Hệ thống kết nối trong doanh nghiệp • E-business (Electronic business): • Sử dụng công nghệ kỹ thuật số và Internet để thực hiện các quy trình kinh doanh chính trong doanh nghiệp • Bao gồm thương mại điện tử: • Mua bán hàng... hàng tồn kho 2.15 © 2010 by Prentice Hall Kinh doanh điện tử toàn cầu Các loại hệ thống thông tin Model of an Executive Support System This system pools data from diverse internal and external sources and makes them available to executives in easy-to-use form Figure 2-6 2.16 © 2010 by Prentice Hall Kinh doanh điện tử toàn cầu Các loại hệ thống thông tin • Hệ thống theo phân cấp nhân viên – Transaction... • Việc áp dụng các công nghệ Internet và mạng kỹ thuật số cho phép các mối quan hệ giữa chính phủ và các cơ quan công cộng với công dân, doanh nghiệp, và chi nhánh của chính phủ 2.31 © 2010 by Prentice Hall Kinh doanh điện tử toàn cầu Hệ thống kết nối trong doanh nghiệp • Ban hệ thống thông tin (Information systems department: ) • Tổ chức chịu trách nhiệm cho các dịch vụ công nghệ thông tin • Bao gồm.. .Kinh doanh điện tử toàn cầu Các loại hệ thống thông tin • Hỗ trợ quyết định (Decision support systems) – Phục vụ quản lý bậc trung – Hỗ trợ việc ra quyết định nonroutine • Ví dụ: tác động đến tiến độ sản xuất là gì nếu doanh số bán hàng tăng gấp đôi tháng mười hai? – Thường sử dụng thông tin bên ngoài cũng như từ TPS và MIS – Model driven DSS • Hệ thống hỗ trợ đi lại – Data driven DSS • Hệ thống. .. under centralized control (C) Figure 2-10 2.34 © 2010 by Prentice Hall Kinh doanh điện tử toàn cầu Hệ thống kết nối trong doanh nghiệp Organization of the Information Systems Function B: A separate department under central control Figure 2-10 (cont) 2.35 © 2010 by Prentice Hall Kinh doanh điện tử toàn cầu Hệ thống kết nối trong doanh nghiệp Organization of the Information Systems Function C: Represented... các nhà phân tích hệ thống, các nhà lãnh đạo dự án, nhà quản lý hệ thống thông tin • Cấp lãnh đạo: chief information officer (CIO), also includes chief security officer (CSO) and chief knowledge officer (CKO) • End-users: • Đại diện các phòng ban khác, đối tượng mà sử dụng ứng dụng được phát triển 2.32 © 2010 by Prentice Hall Kinh doanh điện tử toàn cầu Hệ thống kết nối trong doanh nghiệp • Công ty... tiến luồng thông tin giữa công ty và các nhà cung cấp và khách hàng • Có thể được sử dụng để cho phép các công ty khác nhau hợp tác thiết kế sản phẩm, tiếp thị và sản xuất 2.29 © 2010 by Prentice Hall Kinh doanh điện tử toàn cầu Hệ thống kết nối trong doanh nghiệp • Hệ thống truyền thông và hợp tác(Collaboration and communication systems) • ‘Interaction’ là 1 phần của kinh tế toàn cầu • Các công cụ: . Hall 2 Chapter Kinh doanh điện tử toàn cầu: Làm thế nào doanh nghiệp sử dụng hệ thống thông tin 2.2 © 2010 by Prentice Hall NỘI DUNG Kinh doanh điện tử toàn cầu • Xác định và mô tả các quy trình kinh doanh. dụng: • Hệ thống doanh nghiệp • Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng • Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng • Hệ thống quản lý tri thức Hệ thống kết nối trong doanh nghiệp Kinh doanh điện tử toàn cầu 2.20 ©. giá vai trò của các hệ thống thông trong doanh nghiệp. Kinh doanh điện tử toàn cầu 2.4 © 2010 by Prentice Hall Quy trình kinh doanh và hệ thống thông tin • Quy trình kinh doanh (business process): •