Đang tải... (xem toàn văn)
Học phần cung cấp các kỹ thuật ước lượng, hiệu chỉnh mô hình hồi quy một phương trình, cách phân tích tính đúng đắn về mặt kỹ thuật cũng như kinh tế của mô hình. Học phần còn trang bị cho sinh viên cách thức vận dụng các công cụ phân tích định lượng vào một số vấn đề kinh tế, quản trị kinh doanh cơ bản trên cơ sở sử dụng phần mềm chuyên dùng và cơ sở dữ liệu của Việt Nam.
BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐH LẠC HỒNG Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc CHƯƠNG TRÌNH TRÌNH ĐỘ ĐẠI HỌC NGÀNH ĐÀO TẠO: KINH TẾ HỌC & QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT MÔN HỌC: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Mã số: Số TC: (LT: 1, THỌC: 1) NGƯỜI PHỤ TRÁCH: - ThS Trần Trọng Phòng - ThS Huỳnh Kim Hồng BỘ MƠN PHỤ TRÁCH: Khoa Quản Trị - Kinh Tế Quốc Tế, Trường ĐH Lạc Hồng I ĐIỀU KIỆN TIÊN QUYẾT Toán cao cấp, xác suất thống kê, nguyên lý thống kê kinh tế, quy hoạch tuyến tính, kinh tế vi mơ kinh tế vĩ mơ II MƠ TẢ MƠN HỌC Học phần cung cấp kỹ thuật ước lượng, hiệu chỉnh mơ hình hồi quy phương trình, cách phân tích tính đắn mặt kỹ thuật kinh tế mơ hình Học phần còn trang bị cho sinh viên cách thức vận dụng cơng cụ phân tích định lượng vào số vấn đề kinh tế, quản trị kinh doanh sở sử dụng phần mềm chuyên dùng sở liệu Việt Nam Khái quát kinh tế lượng; Mô hình hồi quy hai biến; Mơ hình hồi quy biến: ước lượng kiểm định giả thiết; Mơ hình hồi quy bội: ước lượng kiểm định giả thiết; Hồi quy với biến giả; Các vi phạm giả thiết: (đa cộng tuyến, phương sai thay đổi tự tương quan) III MỤC TIÊU, YÊU CẦU MÔN HỌC: Mục tiêu: 1/16 - Kiến thức: Môn học cung cấp hệ thống kiến thức để ước lượng cách đắn quan hệ kinh tế, kiểm định giả thiết mối quan hệ kinh tế Trên sở đưa mơ hình phù hợp với thực tế, phản ánh chất quan hệ kinh tế Mơ hình dùng phân tích, dự báo hoạch định sách - Kỹ năng: Sau học xong mơn học, học sinh có kiến thức lý thuyết kỹ xây dựng mơ hình phương trình với tình kinh tế bản: ước lượng hàm cung, hàm cầu, hàm tổng chi phí Biết sử dụng phần mềm chuyên dụng thống kê kinh tế lượng: EVIEWS, SPSS Yêu cầu: Ngoài thời gian học tập lớp, học viên phải tập trung nghiên cứu, vận dụng kiến thức môn học vào làm tập, kiểm tra thi Cụ thể: 01 tiểu luận (hồi quy đa biến) (bài tiểu luận khoảng 10 trang đánh máy phân tích kết quả) - Tổng số tiết: 45 tiết (3 ĐVHT) - Số tiết giảng: 30 - Hướng dẫn tự học tập: 15 tiết Hướng dẫn tự Chương Nội dung Tổng Giảng số tiết học, thảo luận Kiểm tra hiểu (câu hỏi dạng trắc Thi (KT) nghiệm) I II III IV V IV Các khái niệm mô 3 12 15 12 biến giả Các vi phạm giả thiết Cộng 45 NỘI DUNG CHI TIẾT MÔN HỌC: 30 15 hình hồi quy hai biến Ước lượng kiểm định giả thiết mơ hình hai biến Mô hình hồi quy bội Hồi quy với biến độc lập CHƯƠNG I: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 2/16 BÀI 1: BÀI MỞ ĐẦU (4T) 1.1 Vị trí chất lượng cạnh tranh toàn cầu 1.2 Quản trị Chất lượng Việt Nam 1.3 Một số khái niệm chất lượng: 1.4 Đặc điểm chất lượng: 1.5 Giá trị sử dụng (Tính hữu dụng) 1.6 Q trình hình thành chất lượng: 1.7 Các yếu tố ảnh hưởng 1.8 Chi phí chất lượng (CPCL) BÀI 2: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG VÀ TQM – TOTAL QUALITY MANAGEMENT (4T) 2.1 Lịch sử - học kinh nghiệm quản lý chất lượng - QLCL 2.1.11 Lịch sử hình thành trình quản lý chất lượng 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển quản lý chất lượng: thể theo sơ đồ sau: 2.2 Bài học kinh nghiệm quản lý chất lượng Quản lý chất lượng BÀI 3: CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG (4T) 3.1 Kiểm tra Chất lượng – I (Inspection) 3.2 Kiểm soát chất lượng – QC (Quality Control) 3.3 Đảm bảo chất lượng – QA (Quality Assurance) 3.4 Kiểm soát chất lượng toàn diện – TQC (Total Quality Control) 3.5 Quản lý Chất lượng toàn diện – TQM (Total Quality Managment) BÀI 4: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN – TQM (4T) 4.1 Khái niệm mục tiêu TQM 4.1.1 Khái niệm TQM 4.1.2 Mục tiêu TQM 4.2 Chức TQM 4.2.1 Hoạch định chất lượng 4.2.2 Kiểm soát 4.2.3 Cải tiến 4.2.4 Nhiệm vụ: 4.3 Nguyên tắc TQM 3/16 4.4 Đặc điểm TQM 4.5 Hàm số chất lượng (QT) Bài tập chương lớp: Bài 1.1 “Muốn đảm bảo chất lượng sản phẩm kiểm tra kỹ bước trình sản xuất” Hãy phân tích nhận định cho biết ý kiến nhận xét anh / chị? Bài 1.2 Trong nhân tố: Marketing, Money, Materials, Methods, Machines Bạn chọn nhân tố cho quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng? Giải thích? Bài 1.3 “Chất lượng cần phải dựa tiêu chuẩn hồn thiện quốc gia có trình độ phát triển cao giới kinh tế, công nghệ, khoa học kỹ thuật” Hãy cho biết ý kiến nhận xét giải thích? Bài 1.4 TQM chủ yếu nhằm: a) Kiểm tra chất lượng thành phẩm b) Giảm chi phí c) Hoạch định q trình cung cấp bán hàng d) Cải tiến, đổi sản phẩm e) Kiểm sốt q trình kinh doanh Hãy chọn phương án giải thích Bài 1.5 Trong số nhân tố sau đây: a) Năng lực tài b) Lao động trẻ, khoẻ, đông đúc c) Phương thức quảng cáo ấn tượng d) Máy móc thiết bị tốt e) Phương pháp quản lý Nhân tố ảnh hưởng lớn đến chất lượng hiệu kinh doanh? Bài 1.6 Hãy cho biết khái niệm chất lượng tối ưu? Cho ví dụ thực tiễn sản phẩm thơng dụng cho tối ưu? Bài 1.7 Một số vấn đề pháp luật hành Việt Nam rào cản cho phát triển kinh tế, làm tăng chi phí ẩn cho nhà đầu tư Hãy phân tích cho ví dụ minh hoạ Bài tập chương nhà Bài 1.1 Chất lượng, nhìn chung khái niệm định tính khó lượng hố Nhận định có khơng? Tại soa? 4/16 Bài 1.2 TQM + JIT giúp doanh nghiệp sản xuất bán hàng không cần kho trữ hàng Theo bạn có khơng? Bài 1.3 Cơng dụng sản phẩm thuộc tính quan trọng khiến khách hàng chọn mua sản phẩm Theo anh (chị) điều có hay khơng? Giải thích cho ví dụ minh hoạ Bài 1.4 “Kiểm tra chất lượng sản phẩm giai đạon cuối trình sản xuất nội dung cốt lõi hệ thống quản lý dựa tinh thần nhân văn” Hãy nhận xét ý kiến Bài 1.5 Các ngành kinh tế mềm gì? Tủ trọng đóng góp vào ngân sách quốc gia nước phát triển nào? Điều kiện tiên để phát triển ngành kinh tế gì? Bài 1.6 Khởi điểm kết thúc trình nâng cao chất lượng sản phẩm đào tạo? Nhận định hay sai? Giải thích? Bài 1.7 “Phân hệ sản xuất định hình thành chất lượng” Nhận xét hay sai? Ý kiến anh (chị) nào? Bài 1.8 Sản phẩm đạt chất lượng tối ưu doanh nghiệp sản phẩm tốt doanh nghiệp Theo anh (chị) điều có khơng ? Tại sao? Bài 1.9 “Chế độ thuế quan, sách thương mại tỷ giá ngoại hối nhân tố cói ý nghĩa định đến cạnh tranh hội nhập quốc tế” Hãy cho biết nhận xét hay sai? Tại sao? Bài 1.10 TQM dựa tảng: a) Các chuẩn mực b) Kiểm tra toàn diện c) Tinh thần nhân văn thống ý chí hành động d) Động viên khen thưởng kỷ luật kịp thời Hãy chọn phương án giải thích Bài 1.11 TQM JIT: a) Nâng cao chất lượng sản phẩm b) Nâng cao chất lượng sản phẩm Chất lượng cơng việc c) Tiết kiệm, chống lãng phí d) Nâng cao chất lượng sản phẩm giảm chi phí khơng chất lượng (Chi phí ẩn) Hãy chọn phương án giải thích 5/16 Bài 1.12 Chi phí không chất lượng doanh nghiệp tiềm ẩn lớn phân hệ: a) Sản xuất b) Cung ứng c) Bán hàng d) Thiết kế lập kế hoạch Hãy chọn đáp án giải thích Bài 1.13 Hãy giải thích ý nghĩa câu: “Giai đoạn sản xuất khách hàng”? Bài 1.14 Ba nhân tố tổng quan cấu thành chất lượng: phần cứng\, phần mềm, người TQM bắt đầu từ nhân tố nào? Tại sao? Bài 1.15 TQM hướng tới mục tiêu: a) Hiệu kinh doanh b) Tiết kiệm c) Hiệu sản xuất d) Chất lượng Chọn phương án giải thích TÀI LIỆU THAM KHẢO: CHƯƠNG II: BÀI 5: CHU TRÌNH DEMING, QUẢN LÝ CHỨC NĂNG NGANG VÀ NHĨM CHẤT LƯỢNG (4T) 5.1 Chu trình Deming 5.2 Quản lý chức ngang 5.3 NHĨM CHẤT LƯỢNG 5.4 TẤN CƠNG NÃO BÀI 6: KIỂM SỐT Q TRÌNH BẰNG THỐNG KÊ – SPC (STATISTICAL PROCESS CONTROL) HAY SQC (STATISTICAL QUALITY CONTROL) (4T) 6.1 Khái niệm: 6.2 Các công cụ thống kê đơn giản 6.2.1 Phiếu kiểm tra 6.2.2 Biểu đồ Pareto 6.2.3 Biểu đồ kiểm soát: 6/16 BÀI 7: BIỂU ĐỒ PHÂN BỐ TẦN SỐ, BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ, BIỂU ĐỒ TÁN XẠ VÀ LƯU ĐỒ (4T) 7.1 Biểu đồ phân bố tần số (Biểu đồ cột) 7.2 Biểu đồ nhân 7.3 Biểu đồ tán xạ: 7.4 Lưu đồ: 7.4.1 Biểu đồ tương đồng 7.4.2 Biểu đồ quan hệ 7.4.3 Biểu đồ 7.4.4 Biểu đồ ma trận 7.4.5 Biểu đồ phân tích số liệu ma trận 7.4.6 Biểu đồ chương trình định trình BÀI 9: PHƯƠNG PHÁP 5S, KAIZEN, BENCHMARKING VÀ JIT (4T) 9.1 5S gì? 9.2 Mục tiêu tác dung 5S 9.2.1 Mục tiêu chương trình 5S 9.2.2 Tác dụng 9.2.3 Các bước áp dung 5S 9.3 KAIZEN 9.3.1 Khái niệm 9.3.2 Quá trình thực Kaizen 9.4 SO SÁNH THEO CHUẨN MỨC (LẬP CHUẨN ĐỐI SÁNH – BENCHMARKING) 9.4.1 Khái niệm 9.4.2 Tác dụng: 9.4.3 Các loại chuẩn so sánh 9.4.4 Các bước thực hiên chuẩn đối sánh 9.4.5 Một vài công ty Benchmarking thành công 9.5 PHƯƠNG PHÁP "ĐÚNG THỜI HẠN " - JIT (Just in time) 9.5.1 Khái niệm Bài tập chương lớp: 7/16 Bài 2.1.So sánh hệ số chất lượng hệ số mức chất lượng việc thoả mãn nước khách hàng Bài 2.2.Chất lượng toàn phần hệ số hữu dụng tương đối sản phẩm xác định giai đoạn vòng đời sản phẩm Bài 2.3 Trình bày nội dung tiến trình nâng cao chất lượng dạy học tập sinh viên Đại học Lạc Hồng biểu đồ Nhân Bài tập chương nhà: Bài 2.1 Phân biệt trình độ chất lượng chất lượng toàn phần Bài 2.2.“Chất lượng giá trị sử dụng sản phẩm nhu chúng phản ánh khả đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm” Nhận định đúng/sai, sao? Bài 2.3 Chi phí quan trọng cho chất lượng – Nhân tố cốt lõi cạnh tranh chi phí: a Đầu tư đổi cơng nghệ b Giáo dục, đào tạo c Tìm nguồn lượng d Nghiên cứu phát triển (R&D) Bài 2.4 Trình bày nội dung 5S? Bài 2.5 So sánh “Kaizen” “Đổi mới“? (Hiệu quả, tiến trình, mức độ) Bài 2.6 Vẽ sơ đồ hiệu “đổi mới“? Kết hợp “đổi mới”, “Kaizen” Bài 2.7 Phân tích tác dụng bước để đạt mục tiêu phương pháp Benchmarking? Bài 2.8 Cơng ty khí gia dụng Hồng Long tiến hành kiểm tra lô hàng gồm 500 máy giặt kết sau: Khuyết tật Bơm nước yếu Độ rung mạnh Động điện bị hỏng thời gian sử dụng Bàn phím tự động không hoạt động Tiếng ồn lớn Số lượng máy 30 10 Yêu cầu: a Hãy tính % loại khuyết tật tần số tích luỷ b Vẽ biểu đồ Pareto 8/16 c Nhận xét, đề nghị nhằm giúp nâng cao chất lượng Bài 2.9 Hãy tự tổ chức điều tra nguyên nhân học tập cho kết thấp lớp học (100 sinh viên) Tính tốn số liệu cần thêít, vẽ biểu đồ Pareto nhận xét Bài 2.10 Tại công ty Dệt may VT có 2000 cơng nhân phòng bảo vệ thống kê giấc làm có báo cáo số lượt người làm chậm từ 05 – 30 phút sau : Nguyên nhân Hỏng xe, kẹt đường Ngủ dậy muộn Đưa đến trường mẫu giáo Uống cà phê Trang điểm Trễ xe buýt Lý khác Số lượt người 200 140 120 96 110 85 100 Yêu cầu: a Vẽ biểu đồ Pareto b Nhận xét Bài 2.11 Bài tập Một hội đồng chuyên gia có người A, B, C, D, E sử dụng thang điểm 10 để đánh giá lực kinh doanh khách sạn X, Y kết sau: Số điểm chuyên gia TT Các yếu tố Trọng số A B C D E X Y X Y X Y X Y X Y Lao động 2,0 10 10 8 10 Thiết kế 1,0 7 8 10 Marketing 1,5 8 7 8 Tài 1,0 8 7 8 Chất lượng Sp 0,5 8 7 8 Địa điểm 2,0 7 8 7 Tinh thần phục vụ 2,0 7 8 8 Trong năm qua, số phòng nghỉ xếp hạng sau: Khách sạn X Y Yêu cầu: Hạng I Hạng II Hạng III Số phòng Đơn giá Số phòng Đơn giá Số phòng Đơn giá 50 300.000 80 250.000 60 150.000 60 320.000 60 260.000 40 180.000 a Tính hệ số mức chất lượng khách sạn X, Y b Tính hệ só mức chất lượng chung khách sạn X, Y c Tính hệ số phân hạng khách sạn X, Y 9/16 d Tính hệ số phân hạng khách sạn X, Y Bài 2.12 Qua khảo sát cửa hàng giới thiệu sản phẩm Công ty sản xuất lắp ráp Quạt bàn Nồi cơm điện có kết sau: Chỉ tiêu ĐVT Trọng số Thông số kỹ thuật Lý thuyết Thực tế Quạt bàn m3/phút 0,20 • Lượng gió w 0,30 • Cơng suất m3/phút 0,25 • Tính hữu ích 0,25 • Độ tin cậy Nồi cơm điện lít 0,30 • Dung tích phút 0,30 • Thời gian nấu w 0,20 • Cơng suất 0,20 • Độ tin cậy Biết số lượng quạt mua vào lần lượt 5000 55 90 0,60 0,80 45 85 0,48 0,72 2,0 1,8 50 45 800 850 0,85 0,75 (cái) 4500 (cái); Giá bán 160.000đ/cái; Số lượng nồi cơm điện mua vào bán 7000 6500 (cái) với giá bán 300.000đ/cái Yêu cầu: a/ Tính hệ số tương quan hệ số kỹ thuật mặt hàng b/ Tính hệ số hữu dụng tương đối mặt hàng toàn cửa hàng Bài 2.13 Có liệu thống kê chất lượng loại bóng đèn dây tóc bóng đèn huỳnh quang sau: Chỉ tiêu Cường độ chiếu sáng Đèn dây tóc Thiết kế Thực tế 1400 1200 Đèn huỳnh quang Thiết kế Thực tế 3200 3000 trung bình (Lumen) Tuổi thọ trung bình 1200 1100 5000 4500 Giá bán (đồng) 3000 3500 12000 14000 Chi phí tiêu thụ điện 12000 12500 15000 16000 (giờ) (đồng) u cầu: a/ Tính chất luợng tồn phần trình độ chất lượng loại đèn? Giải thích ý nghĩa kết quả? b/ Tính hệ số hiệu sử dụng kỹ thuật loại đèn? Ý nghĩa kết quả? 10/16 c/ So sánh chất lượng toàn phần loại đèn? Ý nghĩa kết quả? Bài 2.14 Một hội đồng khoa học có 60 người có trách nhiệm xếp thứ tự từ đến cho tiêu ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Công ty Dịch vụ Thương mại Ánh Dương sau: Thứ tự TT Số chuyên gia xếp loại Số Số Số Số Số lượng lượng lượng lượng lượng sản 25 16 7 Chỉ tiêu Chất lượng phẩm 14 13 10 13 10 Vị trí kinh doanh 15 15 10 10 10 Giá 10 14 16 12 Mạng lưới phân phối 13 11 12 18 Quản lý Một hội đồng chuyên gia chấm điểm lực cạnh tranh cho doanh nghiệp thành viên A B thuộc Công ty Ánh Dương kết (Hội đồng có người) theo thang điểm 10: TT CGV A B 8 Chất lượng sản phẩm CG I A B Vị trí kinh doanh 8 8 8 8 Giá 7 8 8 Mạng lưới phân phối 7 8 8 8 10 10 10 10 Chỉ tiêu Điểm chuyên gia CG II CG III CG IV A B A B A B 10 8 Quản lý Yêu cầu: a/ tính trọng số tiêu (Với tổng trọng số 1) b/ Tính hệ số mức chất lượng doanh nghiệp A B c/ Tính hệ số mức chất lượng Công ty Ánh Dương Biết doanh số A B tương ứng 600 tỷ VNĐ 1000 tỷ VNĐ Bài 2.15 Một Công ty mua nguyên liệu A, B, C chế biến hàng xuất Khi mua hàng gốc (tại tỉnh miền Tây) lơ hàng có chất lượng sau: TT Nguyên liệu Hạng I Số lượng Đơn giá (Kg) (đ) Hạng II Số lượng Đơn giá (Kg) (đ) 11/16 A 30.000 25.000 20.000 18.000 B 50.000 40.000 30.000 35.000 C 60.000 30.000 40.000 25.000 Sau vận chuyển nhà máy, phận kỹ thuật kiểm định lại chất lượng kết sau: TT Nguyên liệu A Hạng I (Kg) 25.000 Hạng II (Kg) 18.000 B 45.000 26.000 C 55.000 38.000 Phần nguyên liệu phẩm chất bán lại cho doanh nghiệp khác tận dụng với giá 15.000đ/kg (chiếm 80% số hàng phẩm chất) Còn lại bị loại bỏ Yêu cầu: a/ Tính hệ số phân hạng mặt hàng A, B, C lô hàng mua gốc? b/ Tính hệ số phân hạng mặt hàng lô hàng nhập nhà máy? Bài 2.16 Kết khảo sát 100 doanh nghiệp yếu tố làm giảm chất lượng sản phẩm cho liệu sau: Chất lượng nhân lực: 80 phần (yếu tố 1) Quản lý, lãnh đạo: 45 phần (yếu tố 2) Công nghệ kỹ thuật: 20 phần (yếu tố 3) Dựa vào yếu tố trên, chấm điểm cho doanh nghiệp A, B, C, D, E kết quả: (theo thang điểm 1) Yếu tố Điểm Yếu tố Yếu tố B C 7 D 8 TT Doanh nghiệp A E 8 10 Yêu cầu: Xác định mức chất lượng kinh doanh cho doanh nghiệp A, B, C, D, E Bài 2.17 Một doanh nghiệp vận tải mua thêm xe vận chuyển Thông số kỹ thuật xe sau: TT Các thông số kỹ thuật Trọng tải (Tấn) Hệ số sử dụng tải trọng Theo thiết kế 12 Thực tế 12 0,7 0,65 12/16 Tuổi thọ (Triệu Km) Chi phí sử dụng (Triệu đồng) Giá mua xe (Triệu đồng) Yêu cầu: 400 450 130 150 a/ Tính trình độ chất lượng xe tải b/ Tính trình độ chất lượng tồn phần c/ Tính hiệu suất sử dụng TÀI LIỆU THAM KHẢO: CHƯƠNG III: HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 BÀI 10: KHÁI NIỆM VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN (4T) 10.1 KHÁI NIỆM VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN 10.2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 10.2.1 ISO 9000 gì? ISO 9000 tiêu chuẩn tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hoá (ISO) ban hành nhằm đưa chuẩn mực cho hệ thống đảm bảo chất lượng áp dụng rộng rãi 10.2.2 Lịch sử hình thành ISO 9000 10.2.3 Áp dụng ISO 9000 10.2.4 Cấu trúc Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 : 1994 10.2.5 Phạm vi áp dụng ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 10.3 YÊU CẦU CỦA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:1994 10.3.1 Trách nhiệm lãnh đạo: 10.3.2 Hệ thống chất lượng 10.3.3 Xem xét hợp đồng 10.3.4 Kiểm soát thiết kế : 10.3.5 Kiểm tra, cung cấp tài liệu cho cá nhân, phận có trách nhiệm hệ thống : 10.3.6 Kiểm tra, đánh giá nguồn cung cấp 10.3.7 Kiểm soát sản phẩm nhập kho tổ chức lưu kho an toàn chất lượng 10.3.8 Nhận biết nguồn gốc xuất xứ sản phẩm / nguyên liệu mua hàng 13/16 10.3.9 Kiểm sốt q trình : 10.3.10 Kiểm tra, thử nghiệm 10.3.11 Kiểm tra thiết bị kiểm tra, đo lường, thử nghiệm: 10.3.12 Xác định trạng thái chất lượng sản phẩm / bán thành phẩm 10.3.13 Loại bỏ sản phẩm không phù hợp 10.3.14 Khắc phục, phòng ngừa 10.3.15 Xếp dỡ, lưu kho, bảo quản, giao hàng 10.3.16 Kiểm soát hồ sơ chất lượng 10.3.17 Đánh giá chất lượng nội 10.3.18 Đào tạo 10.3.19 Dịch vụ kỹ thuật BÀI 11 : QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC TẠI VIỆT NAM VỀ CHẤT LƯỢNG HÀNG HOÁ VÀ DỊCH VỤ 11.1 Vai trò nhà nước hoạt động quản lý chất lượng 11.2 Tại Việt nam 11.2.1 Mục đích 11.2.2 Chiến lược chất lượng 11.2.3 Biện pháp Bài tập chương lớp : Bài 3.1 ISO 9000 tiêu chuẩn chất lượng qui định cho loại : a Sản phẩm cao cấp b Hệ thống quản lý chất lượng c Chứng nhận chất lượng lô hàng xuất bán d Sử dụng cho kinh doanh xuất nhập Bài 3.2 ISO 9001 tiêu chuẩn quốc tế : a Tổ chức điều hành sản xuất b Lập chương trình hoạt động vòng đời sản phẩm c Hướng dẫn đảm bảo chất lượng d Hướng dẫn kiểm tra, kiểm soát e Hướng dẫn quản lý, cải tiến chất lượng Bài 3.3 Muốn áp dụng ISO 9000, cán CNV cần : a Được đào tạo công việc làm 14/16 b Được đào tạo trường, có sở đào tạo c Có kiến thức, học vấn cao d Có tay nghề chun mơn cao Bài 3.4.Giấy chứng nhận ISO 9000 a Phải quyền cấp b Cơ quan khoa học có chức quản lý chất lượng nước cấp c Do tổ chức Quốc tế cấp nhằm chứng minh lực đảm bảo chất lượng Doanh nghiệp d Đảm bảo thành công Doanh nghiệp Bài tập chương nhà: 3.1 ISO 9000 theo quan điểm người tiêu dùng, điểm quan trọng : a Kiểm soát chất lượng b Đảm bảo chất lượng c Quản lý chất lượng d Chính sách chất lượng Bài 3.2 Chính sách chất lượng Nhà nước Việt nam phát triển kinh tế thể nào? TÀI LIỆU THAM KHẢO: IV YÊU CẦU ĐỐI VỚI HỌC VIÊN: Học viên phải tham gia đầy đủ giảng lớp làm tập nhà để nâng cao trình độ tư khoa học đồng thời rèn luyện kỹ nhận thức cần thiết V PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ MÔN HỌC: STT Nội dung đánh giá Trọng số Kiểm tra môn học (Đ1+Đ2) 0.2 Viết tiểu luận môn học (Đ3) 0.2 Bài thi hết môn học (Đ4) 0.6 Điểm môn học = (Đ1x 0.1) + (Đ2 x 0.1) + (Đ3 x 0.2) + (Đ4 x 0.6) VI KẾ HOẠCH GIẢNG DẠY MÔN HỌC: - Kết hợp phương pháp truyền thống phương pháp đại - Thảo luận có hướng dẫn giảng viên - Ngoài học viên tự nghiên cứu viết tiểu luận VII Ghi TRANG THIẾT BỊ CẦN THIẾT CHO MÔN HỌC: 15/16 - Bảng, phấn bút viết, micro - Projector 16/16 ... Cộng 45 NỘI DUNG CHI TIẾT MƠN HỌC: 30 15 hình hồi quy hai biến Ước lượng kiểm định giả thiết mơ hình hai biến Mơ hình hồi quy bội Hồi quy với biến độc lập CHƯƠNG I: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 2/16 BÀI... QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG VÀ TQM – TOTAL QUALITY MANAGEMENT (4T) 2.1 Lịch sử - học kinh nghiệm quản lý chất lượng - QLCL 2.1.11 Lịch sử hình thành trình quản lý chất lượng 2.1.2 Quá trình. .. thức: Môn học cung cấp hệ thống kiến thức để ước lượng cách đắn quan hệ kinh tế, kiểm định giả thiết mối quan hệ kinh tế Trên sở đưa mơ hình phù hợp với thực tế, phản ánh chất quan hệ kinh tế Mơ