B GIÁO DC ÀO TO TRNG I HC THNG LONG o0o KHÓA LUN TT NGHIP  TÀI: NÂNG CAO CHT LNG CHO VAY MUA SM HÀNG TIÊU DÙNG VT DNG GIA ÌNH TI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIP VÀ PHÁT TRIN NÔNG THÔN CHI NHÁNH LONG BIÊN HÀ NI – 2012 SINH VIÊN THC HIN : NGUYN HNG NGA MÃ SINH VIÊN : A13237 CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG B GIÁO DC ÀO TO TRNG I HC THNG LONG o0o KHÓA LUN TT NGHIP  TÀI: NÂNG CAO CHT LNG CHO VAY MUA SM HÀNG TIÊU DÙNG VT DNG GIA ÌNH TI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIP VÀ PHÁT TRIN NÔNG THÔN CHI NHÁNH LONG BIÊN HÀ NI – 2012 Giáo viên hng dn : ThS. Nguyn Th Thúy Sinh viên thc hin : Nguyn Hng Nga Mã sinh viên : A13237 Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Thang Long University Library LI CM N Khóa lun này là kt qu ca quá trình hc tp ti trng i hc Thng Long và quá trình tìm hiu thc t ca bn thân em ti Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn chi nhánh Long Biên trong thi gian qua. Trc tiên, vi tình cm chân thành nht, em xin bày t lòng bit n đn nhng thy cô đã sáng lp ra trng i hc Thng Long cng nh các thy cô trong Hi đng Qun tr và Ban Giám hiu nhà trng hin gi. Các thy cô đã mang đn cho chúng em mt môi trng hc tp lành mnh, nng đng và hin đi. i hc Thng Long đã cho em kin thc, s t tin, dy em phi luôn tôn trng tính trung thc, luôn luôn bit yêu thng và có tinh thn hp tác. Em rt tâm đc vi câu nói tâm s ca mt ch khóa trên: “Nhng ngày đu vào i hc Thng Long, vi mc cm ch đ nguyn vng 2 ca mt hc sinh gii 12 nm lin, bu tri ca tôi khi đó có màu xám ca ni bun và s mc cm, nhng sau bn nm hc tp và sinh hot  ni đây, bc ra cuc đi, bu tri ca tôi có màu xanh, xanh ca c m, nim tin và hy vng”. Li cm n th hai em xin đc gi đn các thy cô giáo đã và đang tham gia ging dy ti trng. Vi ngn la luôn rc cháy trong tim, thy cô không ch là nhng ngi đã mang ngn đèn ca tri thc truyn li cho chúng em mà các thy cô còn dy chúng em cách làm ngi. Nhân đây, em xin đc bit cm n cô giáo Nguyn Th Thúy, ngi đã rt tn tình ch bo và hng dn em hoàn thành khóa lun tt nghip này. Vi kinh nghim dày dn cng thêm lòng yêu ngh, cô tht s là mt ngi bn, mt c vn hc tp tin cy ca các bn sinh viên đi hc Thng Long. Li cm n th ba, em mun dành cho nhng ngi bn ca em ti i hc Thng Long, nhng ngi đã sát cánh bên em cùng tri nghim quãng thi gian sinh viên ti đp này. Cuc sng sinh viên s tht khó khn khi tôi không có các bn, nhng ngi luôn bên tôi vui đùa, cùng tôi chia s nhng khó khn, áp lc trong hc tp cng nh trong cuc sng. Chc chn mi khi nh v thi sinh viên ca mình, tôi s không bao gi có th quên đc các bn. Cui cùng, và đc bit nht, em mun gi li cm n đn gia đình ca em. Cm n b m đã sinh thành ra con và nuôi nng con khôn ln đc nh ngày hôm nay. Và đc bit, con mun cm n b, ngi có l là duy nht chng kin, cm thông và chia s mi nim vui, ni bun ca con k t khi con quyt đnh la chn đi hc Thng Long là ngôi trng con gn bó tui tr ca mình. Chc chn con s không th đi đúng hng và t đng dy sau nhng vp ngã nu không có b, ngàn li cm n con xin gi đn b, ngi con kính trng và yêu mn nht. Hà Ni, ngày 03 tháng 04 nm 2012 Sinh viên thc hin Nguyn Hng Nga MC LC Trang LI M U CHNG I: C S LÝ LUN V CHT LNG CHO VAY MUA SM HÀNG TIÊU DÙNG VT DNG GIA ÌNH 1 1.1. Tng quan v hot đng cho vay mua sm hàng tiêu dùng vt dng gia đình ti ngân hàng thng mi 1 1.1.1. Khái nim v Ngân hàng thng mi 1 1.1.2. Khái nim cho vay mua sm hàng tiêu dùng vt dng gia đình 2 1.1.3. i tng ca cho vay mua sm hàng tiêu dùng vt dng gia đình 2 1.1.4. c đim ca cho vay mua sm hàng tiêu dùng vt dng gia đình 3 1.1.5. Li ích ca cho vay mua sm hàng tiêu dùng vt dng gia đình 4 1.1.6. Vai trò ca cho vay mua sm hàng tiêu dùng vt dng gia đình 5 1.2. Cht lng cho vay mua sm hàng tiêu dùng vt dng gia đình 9 1.2.1. Khái nim cht lng cho vay mua sm hàng tiêu dùng vt dng gia đình 9 1.2.2. Các ch tiêu đánh giá cht lng cho vay mua sm hàng tiêu dùng vt dng gia đình ti ngân hàng thng mi 10 1.2.3. Các nhân t nh hng đn vic nâng cao cht lng cho vay tiêu dùng gia đình ca ngân hàng thng mi 17 KT LUN CHNG I 22 CHNG 2: THC TRNG CHT LNG CHO VAY MUA SM HÀNG TIÊU DÙNG VT DNG GIA ÌNH TI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIP VÀ PHÁT TRIN NÔNG THÔN CHI NHÁNH LONG BIÊN 23 2.1. Khái quát hot đng ca Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn chi nhánh Long Biên 23 2.1.1. Lch s hình thành và phát trin 23 2.1.2. C cu t chc 24 2.1.3. Chc nng, nhim v các b phn trong c cu t chc 26 2.2. Kt qu hot đng kinh doanh ca Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn chi nhánh Long Biên giai đon nm 2009 - 2011 29 2.2.1. Hot đng kinh doanh ch yu 29 Thang Long University Library 2.2.2. Hot đng huy đng vn 31 2.2.3. Hot đng cho vay 33 2.2.4. Hot đng kinh doanh ngoi t và thanh toán quc t 37 2.2.5. Hot đng phát hành th 39 2.2.6. Mt s hot đng kinh doanh khác 39 2.2.7. Kt qu hot đng kinh doanh 40 2.3. Thc trng cht lng cho vay mua sm hàng tiêu dùng vt dng gia đình ti Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn chi nhánh Long Biên 43 2.3.1. Khát quát v cho vay mua sm hàng tiêu dùng vt dng gia đình ti các ngân hàng thng mi Vit Nam 43 2.3.2. Sn phm cho vay mua sm hàng tiêu dùng vt dng gia đình ti Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn Vit Nam 49 2.3.3. Quy trình cho vay mua sm hàng tiêu dùng vt dng gia đình ti Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn chi nhánh Long Biên 50 2.3.4. Cht lng cho vay mua sm hàng tiêu dùng vt dng gia đình ti Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn chi nhánh Long Biên 52 KT LUN CHNG 2 75 CHNG 3: GII PHÁP NÂNG CAO CHT LNG CHO VAY MUA SM HÀNG TIÊU DÙNG VT DNG GIA ÌNH TI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIP VÀ PHÁT TRIN NÔNG THÔN CHI NHÁNH LONG BIÊN 76 3.1. nh hng phát trin kinh doanh ti Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn chi nhánh Long Biên 76 3.1.1. nh hng kinh doanh ca Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn Vit Nam 76 3.1.2. nh hng kinh doanh ca Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn chi nhánh Long Biên 77 3.2. Gii pháp nhm nâng cao cht lng cho vay mua sm hàng tiêu dùng vt dng gia đình ca Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn chi nhánh Long Biên 78 3.2.1. S cn thit phi nâng cao cht lng cho vay mua sm hàng tiêu dùng vt dng gia đình 78 3.2.2. C s đ xut gii pháp 79 3.2.3. Ni dung các gii pháp 80 3.3. Mt s kin ngh 86 3.3.1. Kin ngh đi vi s qun lý v mô ca Nhà nc 86 3.3.2. Kin ngh vi Ngân hàng Nhà nc 88 3.3.3. Kin ngh vi Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn Vit Nam 89 KT LUN CHNG 3 90 KT LUN Thang Long University Library DANH MC VIT TT Ký hiu vit tt Tên đy đ CV Cho vay DN Doanh nghip DS Doanh s DSTT Doanh s thanh toán H Huy đng KT Kinh t L/C Th tín dng NHNN Ngân hàng nhà nc NHTM Ngân hàng thng mi NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn TCTD T chc tín dng TDG Tiêu dùng gia đình TT Thanh toán TTKDTM Thanh toán không dùng tin mt KNTH Kh nng thu hi WB Ngân hàng th gii WTO T chc Thng mi Th gii DANH MC CÁC BNG BIU VÀ HÌNH V Trang Bng 2.1: Tình hình huy đng vn giai đon 2009 - 2011 32 Bng 2.2: Tình hình hot đng cho vay ti Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn chi nhánh Long Biên giai đon 2009 – 2011 34 Bng 2.3: Tình hình kinh doanh ngoi t ti Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn chi nhánh Long Biên giai đon 2009 – 2011 37 Bng 2.4: Tình hình thanh toán quc t ti Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn chi nhánh Long Biên giai đon 2009 – 2011 38 Bng 2.5: Kt qu hot đng th ATM 39 Bng 2.6: Tình hình thu nhp giai đon 2009 – 2011 40 Bng 2.7: Tình hình chi phí giai đon 2009 – 2011 42 Bng 2.8: Tình hình li nhun giai đon 2009 – 2011 43 Bng 2.9: Tình hình cho vay mua sm hàng tiêu dùng vt dng gia đình giai đon 2009 – 2011 55 Bng 2.10: Tình hình thu n trong cho vay mua sm hàng tiêu dùng vt dng gia đình giai đon 2009 – 2011 57 Bng 2.11: Tng kt d n cho vay tiêu dùng gia đình  Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn chi nhánh Long Biên t nm 2009 đn nm 2011 58 Bng 2.12: C cu cho vay tiêu dùng phân theo mc đích s dng vn t nm 2009 đn nm 2011 ti Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn chi nhánh Long Biên 60 Bng 2.13: C cu cho vay mua sm hàng tiêu dùng vt dng gia đình ti Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn chi nhánh Long Biên giai đon 2009 - 2011 62 Bng 2.14: H s thu n trong cho vay mua sm hàng tiêu dùng vt dng gia đình ti Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn chi nhánh Long Biên t nm 2009 đn nm 2011 64 Bng 2.15: Vòng quay vn cho vay mua sm hàng tiêu dùng vt dng gia đình ti Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn chi nhánh Long Biên t nm 2009 đn nm 2011 64 Bng 2.16: Phân loi n quá hn và n xu trên tng d n cho vay mua sm hàng tiêu dùng vt dng gia đình t nm 2009 đn nm 2011 ti Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn chi nhánh Long Biên 66 Bng 2.17: Phân loi n quá hn cho vay tiêu dùng gia đình da trên kh nng thu hi giai đon 2009 – 2011 67 Thang Long University Library Biu đ 2.1: Tình hình cho vay mua sm hàng tiêu dùng vt dng gia đình ti Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn chi nhánh Long Bi ên giai đon 2009 – 2011 55 Biu đ 2.2: Tình hình thu n trong hot đng cho vay mua sm hàng tiêu dùng vt dng gia đình giai đon 2009 - 2011 58 Biu đ 2.3: Tng kt d n cho vay mua sm hàng tiêu dùng vt dng gia đình giai đon 2009 - 2011 59 Biu đ 2.4: C cu cho vay tiêu dùng phân theo mc đích s dng vn ca Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn chi nhánh Long Biên qua các nm 2009, 2010, 2011 61 Biu đ 2.5: C cu cho vay tiêu dùng gia đình theo phng thc cho vay ca Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn chi nhánh Long Biên qua các nm 2009, 2010 và 2011 63 S đ 1.1: Mô hình t chc Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn chi nhánh Long Biên 25 LI M U Tính cp thit ca đ tài a dng hoá là mt xu hng tt yu ca s phát trin trong hot đng kinh doanh nói chung và hot đng ngân hàng nói riêng. c bit trc nhng yêu cu mi ca cnh tranh và hi nhp kinh t, ngành ngân hàng phi không ngng phát trin và tìm kim nhng hng đi mi phù hp đ va có th đáp ng ngày càng tt hn nhu cu ca khách hàng va đng vng trong c ch th trng. M rng cho vay tiêu dùng gia đình là mt hng đi nh vy và nâng cao cht lng cho vay tiêu dùng gia đình là gii pháp ch yu. Cho vay tiêu dùng đã xut hin  các nc phát trin t nhng nm 70 ca th k trc.  Vit Nam, hot đng này mi ch đc các ngân hàng thng mi chú ý khong 15 nm tr li đây. Hin nay, cho vay tiêu dùng là mng th trng tim nng mà tt c các ngân hàng đu hng ti, trong đó hot đng cho vay mua sm hàng tiêu dùng vt dng gia đình là mng hot đng tiêu biu. Vit Nam vi dân s trên 86 triu ngi và mc thu nhp ca ngi dân ngày càng tng ha hn s là sân chi bán l rng m cho các ngân hàng thng mi nói riêng và tt c các t chc tín dng nói chung. i vi Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn Vit Nam thì nâng cao cht lng cho vay tiêu dùng gia đình là mc tiêu trc mt và lâu dài ca ngân hàng, nhm phát trin hot đng ngân hàng bán l cng nh gi vng v trí là mt trong nhng ngân hàng thng mi hàng đu Vit Nam. Chính vì vy, sau mt thi gian thc tp ti Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn chi nhánh Long Biên, em nhn thy đc tim nng ca hot đng này và tm quan trng ca vic thc hin và nâng cao cht lng cho vay tiêu dùng gia đình đi vi s phát trin lâu dài ca ngân hàng. Do đó em la chn đ tài “Nâng cao cht lng cho vay mua sm hàng tiêu dùng vt dng gia đình ti Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn chi nhánh Long Biên” đ nghiên cu, tìm hiu và t đó đa ra kin ngh và đ xut đ phát trin hot đng này. Mc tiêu nghiên cu T lý thuyt cùng vi s nghiên cu tìm hiu ca bn thân, da trên tình hình thc t ca cho vay tiêu dùng gia đình ti chi nhánh, đ tìm ra gii pháp nâng cao cht lng ca cho vay tiêu dùng ti Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn chi nhánh Long Biên. i tng nghiên cu Cn c vào mc tiêu trên, đi tng và phm vi nghiên cu ca khóa lun tp trung vào hot đng cho vay mua sm hàng tiêu dùng vt dng gia đình  Ngân Thang Long University Library [...]... cho vay tiêu dùng ình và gi pháp nâng cao ch l cho vay tiêu dùng ình s trình bày trong ch ng ti theo 22 TIÊU DÙNG V PHÁT TRI 2.1 Khái quát ho ÀNG ÀNG NÔNG NGHI À ÊN ÌNH T Ngân hàng Nông nghi chi nhánh Long Biên 2.1.1 L ình thành và phát tri Ngân hàng Nông nghi Biên - à Phát tri à Phát tri chi nhánh Long ên, thành ph àN - Website: www.agribank.com.vn - Mã s – 024 Ngân hàng Nông nghi à Phát tri (NHNo&PTNT... a ra nh nh v tình hình cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghi à Phát tri nhánh Long Biên K ài Ngoài ph L m k c thành 3 ch ,K ng: lu và danh m tài li tham kh , khóa lu àng tiêu dùng v d ình t ình t v Long Biên Th àng Nông nghi à Phát tri Gi nâng cao ch ình t àng Nông nghi àng tiêu dùng v y mua s à Phát tri ên àng tiêu dùng HÀNG TIÊU DÙNG V T 1.1 T quan v ho ÌNH y mua s àng tiêu dùng v ình t 1.1.1 Khái... v i cho vay tiêu dùng th ng r t l ãi su ên ngân hàng r ìm ki ình nên vi ành các ho ng cho vay tiêu dùng là c thi ì ngu n thu a ngân hàng thông qua ng cho vay tiêu dùng này là áng k do lãi su t tín ng tiêu dùng h p d n, c bi t là lãi su t th c cho vay góp r t cao , vi c cho vay cá nhân so v i v i khách hàng là doanh nghi u này khi n cho ng cho vay tiêu dùng chi m ng không u l i nhu n a ngân hàng Do... i và l ích c cho vay mua s àng tiêu dùng ình hay các hình th cho vay, qu tr r i ro trong ho cho vay mua s àng tiêu dùng v ình u c trong ch ng này th , ch ng c nêu lên nh nhân t h t ch l cho vay mua s àng tiêu dùng v ình và vai trò quan tr c cho vay tiêu dùng ình v 3 khía c chính là: khách hàng, ngân hàng và n kinh t xã h Bên c , ch ng 1 c à c s lý lu a ra cách th nghiên c th tr ch l ho cho vay tiêu. .. ch v kinh êu l àng tiêu dùng v -NHNN c ình hành Quy ch vay c àng thì: Cho vay là hình th ên cho vay giao ho cho khách hàng m ào m nh ên t oàn tr à lãi Trong kinh t hàng dân d hay hàng tiêu dùng cu ùng là hàng hóa tiêu th ùng cho cá nhân s dùng trong vi àng hóa khác Hàng tiêu dùng v ình là hàng hóa nh ình nh - Cho vay mua s tài tr s àng tiêu dùng v ình là các kho êu mua s àng tiêu dùng v ình, ph àh ình... àng tiêu dùng v hàng hóa s ày s ình s ình th C ki àl cho các doanh nghi Khi cho vay tiêu dùng nói chung và cho vay mua s àng tiêu dùng v ình nói riêng và ch ày m ã nói trên s àm và t t à phát tri hàng c N ài tr êu v àng hóa d v ì nó có tác d v ên Tuy nhiên n ì có th àm gi m kh qu 1.2 Ch 1.2.1 Khái ni Ch ni ày àng tiêu dùng v àng tiêu dùng v vay mua s àng tiêu dùng v tùy theo m ên c c à có nh hàng tiêu. .. khách hàng ph àng ph ã cam k mua s àng tiêu dùng v Ti àn tr ngân hàng ch à ngu Ngân hàng ph àn tr rút ti ìv òi h h àng không thu h thì có kh à ình) à lãi Ngu àn tr anh toán và phá s 1.2.2 Các ch mua s àng tiêu dùng v ình t 1.2.2.1 Ch xem xét ch l cho vay mua s àng tiêu dùng v ình c ngân hàng có t không ta có th c n c vào m s ch tiêu h tính nh sau: Th àng ên c nói chung và cho vay mua s giá th àng tiêu dùng. .. h à xã h êu dùng v ên t 10% và thói quen mua s àm dùng Các quan ni àng quen thu toàn, thói quen thanh toán ti r à ngân hàng cung c dùng ình ã êu àn hay không an à nh êu 21 Thang Long University Library K v Toàn b ch ng 1 là nh ình và ch l lý lu c b v cho vay mua s cho vay mua s àng tiêu dùng v àng tiêu dùng ình trong ngân hàng th ng m T nh v mang tính khái quát v cho vay mua s àng tiêu dùng v ình nh... àng tiêu dùng v ình là t s ti mà ngân hàng ã gi ngân hình th ti m ho chuy kho trong m th gian nh B là ch tiêu ph n ánh t c các kho cho vay mà ngân hàng ã phát ra cho vay trong m th gian nào , không k món vay ã thu h v hay ch a và ph ánh dung l cho vay mua s àng tiêu dùng v càng l êu ph kinh t à ch êu ph m ài, th T ho cho vay trong k Doanh s ình càng cao thì quy mô cho vay Doanh s ình = ... ngân hàng Do v y vi c nâng cao ch ng cho vay tiêu dùng cho các cá nhân và h ình nh àng là m t h có tri n ng và an toàn cho Ngân hàng 7 Thang Long University Library Hi , xu h ng ng a các NHTM là phát tri ng h p, luôn tìm cách m r ng các nghi p các n ph m m i Vi c th c hi n và phát tri n ng cho vay tiêu dùng s ình giúp ngân hàng thu hút thêm khách hàng s hình th kho d khác, b ì thông th àng bu àng ph . lng cho vay mua sm hàng tiêu dùng vt dng gia đình ti Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn chi nhánh Long Biên 43 2.3.1. Khát quát v cho vay mua sm hàng tiêu dùng vt dng gia đình. hàng tiêu dùng vt dng gia đình ti Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn chi nhánh Long Biên 50 2.3.4. Cht lng cho vay mua sm hàng tiêu dùng vt dng gia đình ti Ngân hàng Nông. thc t ca cho vay tiêu dùng gia đình ti chi nhánh, đ tìm ra gii pháp nâng cao cht lng ca cho vay tiêu dùng ti Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn chi nhánh Long Biên. i