TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG  BÀI TẬP TUẦN CÁC MƠ HÌNH VÀ KIẾN TRÚC HTTT QUẢN LÝ Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Huỳnh Quyết Thắng Học viên thực hiện: Đỗ Thị Nhâm Đoàn Minh Quân Nguyễn Việt Tiến Lớp: 12BCNTT2 Hà Nội – 2012 Câu Cho biết doanh nghiệp anh chị làm việc và công việc hiên tại của anh/chị - Doanh nghiệp làm việc : Công ty cổ phần truyền thông VMG - Công việc : Lập trình viên Đặc điểm : VMG công ty hoạt động lĩnh vực ngành công nghệ nội dung số Việt Nam kinh doanh dịch vụ SMS cho điện thoại di động, game online, truyền hình trực tuyến, nhạc số… Câu Hãy cho biết Mô hình Hệ thống thông tin được áp dụng tại doanh nghiệp của anh chị và nêu các thành phần bản của nó Mơ hình hệ thống thông tin áp dụng: Là mô hình có kết hợp hệ thống thơng tin: - Hệ thống thông tin xử lý giao dịch (TPS) - Hệ thống thơng tin tự động hóa văn phịng (OAS) - Hệ thống thơng tin quan hệ khách hàng (CRM) - Hệ thống thông tin phục vụ quản lý (MIS) - Hệ thống thông tin trợ giúp định (DSS) - Hệ thống thông tin hỗ trợ lãnh đạo(ESS) a Hệ thống thông tin xử lý giao dịch (TPS) - Thanh toán lương - Quản lý doanh thu doanh nghiệp - Quản lý giao dịch mua bán b Hệ thống thơng tin tự động hóa văn phòng (OAS) - Quản lý tài liệu - Lập kế hoạch cho cá nhân, nhóm, phận - Quản lý thơng tin cá nhân, nhóm, phận - Quản lý dự án doanh nghiệp c Hệ thống thông tin quan hệ khách hàng (CRM) - Giúp công ty tiếp cận với khách hàng cách có hệ thống hiệu để chăm sóc khách hàng cách tốt d Hệ thống thông tin phục vụ quản lý (MIS) - Lấy liệu tổng hợp từ TPS OAS phép cơng ty quản lý, kiểm sốt điều chỉnh công việc, mức lương, chế độ nhân viên, nhóm, phận - Cung cấp báo cáo cá nhân, nhóm, phận liệu thống kê e Hệ thống thông tin hỗ trợ giúp định(DSS) - Lấy liệu tổng hợp từ MIS, OAS, TPS, CRM phép công ty đưa định sách cho nhân viên, nhóm, phận cơng ty - Đưa định chăm sóc khách hàng, chương trình hoạt động, chương trình khuyến tùy theo thời điểm f Hệ thống thông tin hỗ trợ lãnh đạo(ESS) - Lấy liệu tổng hợp từ hệ thống thông tin giúp lãnh đạo đưa định, đường lối hoạt động công ty theo thời điểm đinh Câu Giải thích từ khóa ESS, DSS, MIS, OAS, CRM, ERP, KWS, TPAS, SCM, CoBit - ESS: Hệ thống hỗ trợ lãnh đạo (Executive Support Systems) hệ thống tương tác cao cho phép truy cập thông tin từ kết quả kiểm sốt tình trạng chung doanh nghiệp - DSS: hệ thống hỗ trợ định (Decision Support Systems) hệ thống thông tin tương tác cung cấp thơng tin, mơ hình, cơng cụ xử lý liệu hỗ trợ cho trình định có tính nửa cấu trúc khơng có cấu trúc - MIS: Hệ thống thơng tin phục vụ quản lý (Management Information Systems) hệ thống thông tin cung cấp thông tin cho việc quản lý tổ chức - OAS: Hệ thống thông tin tự động hóa văn phịng (Office Systems) hệ thống dựa máy tính nhằm thu thập, xử lý, lưu trữ, gửi thông báo, tin nhắn, tài liệu, dạng truyền tin khác cá nhân, nhóm làm việc, tổ chức khác - CRM: Customer Relationship Management - Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng hệ thống tích hợp giúp quản lý liên kết toàn diện quan hệ với khách hàng qua nhiều kênh phận chức khác - ERP: Enteprise Resource Planning - kế hoạch hoá nguồn lực doanh nghiệp là hệ thống tích hợp và phối hợp hầu hết các quy trình tác nghiệp chủ yếu cuả doanh nghiệp - KWS: Hệ thống thông tin chuyên môn (Knowledge Work Systems) hệ thống thiết kế để hỗ trợ việc chia sẻ kiến thức chia sẻ thông tin - TPS: Hệ thống thông tin xử lý giao dịch (Transaction Processing Systems) hệ thống thu thập và lưu trữ liệu giao dịch; có thể kiểm soát các định tạo phần giao dịch - SCM: Supply Chain Management – Quản lý chuỗi cung ứng là hệ thống tích hợp giúp quản lý và liên kết các phận sản xuất, khách hàng và nhà cung cấp - CoBit: (Control Objectives for Information and Related Technology): Đây mơ hình quản lý IT theo chuẩn Mỹ trở thành chuẩn quốc tế quản lý CNTT gồm thực hành (khung) tốt quản lý CNTT ISACA ITGI xây dựng năm 1996 CoBiT cung cấp cho nhà quản lý, người kiểm tra người sử dụng IT loạt phép đo, dụng cụ đo, quy trình hướng dẫn thực hành tốt để giúp họ tăng tối đa lợi nhuận thông qua việc sử dụng công nghệ thông tin giúp họ quản lý kiểm sốt IT cơng ty Câu 4:Phân biệt hai khái niệm B2B và B2C Nêu vai trò của toán điện tử thương mại điện tử Căn vào tính chất thị trường khách hàng, người ta thường đề cập đến loại hình Thương mại điện tử: B2B (Business - To - Business): Thuơng mại điện tử B2B bao gồm giao dịch thương mại Internet mà đó, đối tượng khách hàng loại hình doanh nghiệp mua hàng B2C (Business - To - Customer): Thương mại điện tử B2C bao gồm giao dịch thương mại Internet doanh nghiệp với khách hàng, mà đó, đối tượng khách hàng loại hình cá nhân mua hàng Loại hình áp dụng cho doanh nghiệp hay tổ chức bán sản phẩm dịch vụ họ cho khách hàng qua Internet, phục vụ cho nhu cầu sử dụng cá nhân Vậy điểm khác biệt Thương mại điện tử B2BvàB2C gì? Điều thứ khác khách hàng Khách hàng giao dịch B2B (giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp) cơng ty cịn khách hàng B2C cá nhân Xét tổng thể, giao dịch B2B phức tạp địi hỏi tính an tồn cao Ngồi ra, có khác biệt lớn nữa: Khác biệt đàm phán, giao dịch: Việc bán hàng cho doanh nghiệp (B2B) phải bao gồm yếu tố đàm phán giá cả, việc giao nhận hàng xác định quy cách, đặc tính kỹ thuật sản phẩm Bán hàng cho người tiêu dùng (B2C) không thiết phải bao gồm tất yếu tố Điều khiến cho nhà bán lẻ dễ dàng việc đưa lên mạng catalog sản phẩm dịch vụ họ để mở siêu thị trực tuyến Đó lý ứng dụng Thương mại điện tửB2B phát triển cho hàng hóa sản phẩm hồn chỉnh, đơn giản khâu mơ tả đặc tính định giá Khác biệt vấn đề tích hợp: Các cơng ty Thương mại điện tử B2C khơng phải tích hợp hệ thống họ với hệ thống khách hàng Trái lại công ty bán hàng cho doanh nghiệp (B2B) cần phải đảm bảo hệ thống họ giao tiếp với mà không cần can thiệp trực tiếp người dẫn đến nhu cầu phải tích hợp hệ thống doanh nghiệp bán hàng doanh nghiệp mua hàng Vai trò của toán điện tử thương mại điện tử: Thanh toán điện tử tảng cho việc phát triển thương mại điện tử Thương mại điện tử (TMĐT) phát triển với tốc độ chóng mặt ngày khẳng định vị trí khơng thể thiếu sống đại, đâu, vào lúc đặt mua hàng mà muốn, thơng qua thiết bị điện tử thông minh Khách hàng chủ chốt người nhạy cảm giá, ln muốn mua đồ qua mạng giá hời hơn, nhiều khuyến Tại Việt Nam với khoảng 20 triệu người sử dụng internet tiếp tục tăng nhanh thị trường lớn cho phát triển TMĐ ngày có nhiều doanh nghiệp nước thấy hội đầu tư Việt Nam bước đầu ứng dụng TMĐT phục vụ công việc tiếp thị quảng bá doanh nghiệp Tuy nhiên việc giao kết, ký hợp đồng tốn trực tuyến TMĐT Việt Nam cịn khó thực thiếu mơi trường pháp lý thích hợp hạ tầng tin học viễn thông cần thiết Đặc biệt với phát triển loại hình giao dịch thương mại điện tử, hành vi gian lận TMĐT ngày gia tăng, nạn ăn cắp thơng tin, gian lận tài chính, niêm yết sai giá, sai chất lượng quảng cáo quấy rối người dùng thực trạng đáng buồn TMĐT Việt Nam Để TMĐT thực phát huy vai trị khơng dừng lại việc kênh marketing, theo kinh nghiệm nhiều quốc gia tiên phong, việc hoàn thiện hành lang pháp lý, đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ thông tin, viễn thông cần phải tạo dựng lòng tin cho khách hàng, giao dịch trực tuyến, họ sợ bị lừa tiền lo lắng khơng biết chất lượng hàng có tốt khơng chưa thấy tận mắt sờ tận tay Muốn cần phải có tổ chức đứng làm trung gian đảm bảo điều kiện kỹ thuật chịu trách nhiệm pháp lý cho việc tốn trực tuyến Nắm bắt tình hình đó, nhiều cơng ty cho mắt dịch vụ toán trực tuyến với mong muốn trở thành cầu nối đáng tin cậy cho người mua người bán internet Các cổng toán trực tuyến đóng vai trị trung gian, thực việc toán người mua bán hàng tổ chức chịu trách nhiệm trước pháp luật gian lận thương mại giao dịch diễn thuộc trách nhiệm Với hình thức này, việc mua bán hàng hóa qua mạng trở nên dễ dàng dàng an toàn cho hai phía Khi tốn trực tuyến qua cổng trung gian khách hàng không cần sử dụng nhiều thẻ ATM ngân hàng khác để tốn cho hóa đơn mua sắm việc kết nối với hệ thống ngân hàng tín dụng ngồi nước cơng việc cơng ty cung cấp dịch vụ tốn trực tuyến Khách hàng sử dụng dịch vụ toán trực tuyến khơng mất khoản phí nhỏ Điều hồn tồn khơng ảnh hưởng đến đến giá thành sản phẩm giao dịch Ngược lại, nhiều doanh nghiệp coi việc ứng dụng hình thức quảng bá sản phẩm, bán hàng qua mạng, toán trực tuyến giải pháp tiếp cận thị trường mới, đem lại doanh thu cao tiết giảm chi phí Với đảm bảo đó, dịch vụ tốn trực tuyến chờ đợi dần thay đổi thói quen mua sắm tiền mặt người tiêu dùng Việt Nam Đây thay đôi cần thiết bối cảnh thương mại điện tử ngày doanh nghiệp trọng phát triển Hiện Việt Nam kể đến số cổng toán bật như: NgânLượng.vn, VNmart.vn, Payoo.vn, OnePay, Baokim.vn việc tích hợp cổng tốn nên website bán hàng dễ dàng, tùy theo trình độ hiểu biết người lập trình website mà cổng tốn cung cấp hai mức độ tích hợp mức đơn giản phức tạp có hướng dẫn chi tiết Việc sử dụng cổng toán trực tuyến giúp người tiêu dùng chủ động lựa chọn cách tốn uy tín hợp lý nhất, chẳng hạn hình thức tốn tạm giữ hình thức tốn sau người mua xác nhận tốn, số tiền toán bị "TREO" (chưa thực chuyển sang tài khoản người Bán, người bán rút người mua không dùng số tiền để thực giao dịch khác) Người mua người Bán có khoảng thời gian để thực giao kèo (như chuyển, nhận, kiểm tra chất lượng hàng ) Trong thời gian tạm giữ, người mua đồng ý chuyển tiền cho người bán tiền thực chuyển đi, hình thức toán hay giải toán niềm tin cho người tiêu dùng Thanh toán điện tử Việt Nam bắt đầu, nhiên với hội nhập kế thừa chắn thời gian ngắn phát triển mạnh mẽ công cụ quan trọng giải mẫu chốt phát triển TMĐ tử niềm tin người mua người bán, nói tốn điện tử tảng cho phát triển TMĐT Việt Nam nói riêng giới nói chung Câu 5: Tìm hiểu số website thương mại điện tử (B2C) Việt Nam Thương mại điện tử gì? Có nhiều khái niệm thương mại điện tử (TMĐT), hiểu cách tổng quát, TMĐT việc tiến hành phần hay toàn hoạt động thương mại phương tiện điện tử TMĐT mang chất hoạt động thương mại truyền thống Tuy nhiên, thông qua phương tiện điện tử mới, hoạt động thương mại thực nhanh hơn, hiệu hơn, giúp tiết kiệm chi phí mở rộng không gian kinh doanh TMĐT biết tới phương thức kinhdoanh hiệu từ Internet hình thành phát triển Chính vậy, nhiều người hiểu TMĐT theo nghĩa cụ thể giao dịch thương mại, mua sắm qua Internet mạng (ví dụ mạng Intranet doanh nghiệp) Lợi ích TMĐT Lợi ích lớn màTMĐT đem lại tiết kiệm chi phí tạo thuận lợi cho bên giao dịch Giao dịch phương tiện điện tử nhanh so với giao dịch truyền thống, ví dụ gửi fax hay thư điện tử nội dung thông tin đến tay người nhận nhanh gửi thư Các giao dịch qua Internet có chi phí rẻ, doanh nghiệp gửi thư tiếp thị, chào hàng đến hàng loạt khách hàng với chi phí giống gửi cho khách hàng Với TMĐT, bên tiến hành giao dịch cách xa nhau, thành phố với nông thôn, từ nước sang nước kia, hay nói cách khác không bị giới hạn không gian địa lý Điều cho phép doanh nghiệp tiết kiệm chi phí lại, thời gian gặp mặt mua bán Với người tiêu dùng, họ ngồi nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hóa, dịch vụ thật nhanh chóng Những lợi ích nhưtrên có với doanh nghiệp thực nhận thức giá trị TMĐT Vì vậy, TMĐT góp phần thúc đẩy cạnh tranh doanh nghiệp để thu nhiều lợi ích Điều đặc biệt quan trọng bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp nước phải cạnh tranh cách bình đẳng với doanh nghiệp nước ngồi Các loại hình ứng dụng TMĐT Dựa vào chủ thể thương mại điện tử, phân chia thương mại điện tử loại hình phổ biến sau: - Giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp – B2B (business to business); - Giao dịch doanh nghiệp với khách hàng – B2C (business to consumer); - Giao dịch doanh nghiệp với quan nhà nước – B2G (business to government); - Giao dịch trực tiếp cá nhân với – C2C (consumer to consumer); - Giao dịch quan nhà nước với cá nhân – G2C (government to consumer) Một số website thương mại điện tử (B2C) Việt nam http://www.vatgia.com Trang web mua sắm Công ty cổ phần Vật giá Việt Nam Với thông tin cập nhập từ nhà sản xuất nhiều viết chuyên gia tư vấn giúp cho người tiêu dùng đưa định mua sắm hiệu quả, Theo truy cập siêu thị online ww.vatgia.com, khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơgn tin với hàng nghìn gian hàng, hàng trăm nghìn sản phẩm điện tử, công nghiệp, ô tô – xe máy, xây dựng – nhà đất… dịch vụ giải trí Mọi thơng tin trình bày cách khoa học, kết hợp với nhiều cơng cụ tìm kiếm cực mạnh, dễ dàng cho người tiêu dùng tìm sản phẩm mong muốn, rẻ, 10 xác thời gian ngắn Bên cạnh đó, trang web mua sắm cung cấp cho người tiêu dùng cơng cụ bình chọn đánh giá chất lượng dịch vụ người bán, khơng gian để nhiều người đóng góp ý kiến, trao đổi thông tin sản phẩm để tìm sản phẩm dịch vụ có giá chất lượng tốt http://www.nhommua.com Ra đời từ tháng 10/2010, sản phẩm DiaDiem.com Rebate Networks – thuộc quỹ đầu tư Đức NhómMua website Groupon thành công thị trường việt nam NhómMua mang lại sản phẩm dịch vụ tuyệt vời, giảm giá từ 40% đến 90% cho thành viên NhómMua cho cộng đồng Thành phố Hồ Chí Minh http://www.muachung.vn Tương tự NhómMua, Muachung.vn sản phẩm Cơng ty VC Corp đời từ tháng 11/2010 với deal (giao dịch) lĩnh vực ăn uống, giải trí (chiếm 70%), sản phẩm tiêu dùng như: điện thoại, USB, lò sưởi… (10%) dịch vụ chăm sóc sức khỏe http://chodientu.vn www.chodientu.vn – sàn giao dịch TMĐT theo mơ hình C2C, B2C nhắc đến eBay Việt Name Xây dựng tảng công nghệ E4Portal, chợ điện tử VINASA Bộ Bưu – Viễn thơng (MPT) đánh giá xét gắn biểu tượng khẳng định đẳng cấp quốc tế giải pháp CNTT Việt Chợ điển tử gặt hái nhiều thành công mặt tài giải pháp cơng nghê Giải pháp TMĐT tiêu biểu Nhất 2006, cúp “Sao Khuê”, Sao Vàng Đất Việt”, nằm top website thương mại điện tử tiêu biểu www.trustvn.gov.vn bình chọn… http://www.muaban.net www.muaban.net website quảng cáo – rao vặt trực tuyến uy tín hiệu hàng đầu Việt Nam, thức hoạt động vào tháng 4/2006 với định hướng 11 trở thành kênh quảng cáo rao vặt rộng lớn cho tất nhu cầu Mua Bán nước Tính đến tháng 01/2009, muaban.net có 1.500.000 lượt truy cập tháng http://www.123mua.vn www.123mua.vn công ty Vinagame đa dạng chủng loại hàng hóa, dịch vụ: Kim khí điện máy, Thời trang, Hoa – quà tặng, Sách – Báo chí – Đĩa, Thẻ cào điện thoại thẻ game loại… Điểm mạnh 123mua! tốn trực tuyến 100% mạng 123mua! đảm bảo hàng hóa đến tay người tiêu dùng nhanh Đặc biệt, tiện ích 123mua!ePlaza – cho phép khách hàng thuê gian hàng trực tuyến Thành tích ấn tượng năm 2007 có khoảng 2.200 – 2.500 đơn hàng/tháng, doanh thu 200%, cúp đồng IT Week 2007, thành viên Bạc ECVN, giải Sao Khuê – Giải pháp thương mại điện tử xuất sắc Câu Đánh giá ứng dụng Website thương mại điện tử (muachung.vn, vatgia.com, enbac.com, 123mua.vn, chodientu.vn v.v) Công nghệ, ứng dụng: Thương mại điện tử dựa số công nghệ chuyển tiền điện tử (EFT), quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, trình giao dịch trực tuyến, trao đổi liệu điện tử (EDI), hệ thống quản lý hàng tồn kho, hệ thống tự động thu thập liệu - Việc nhận đặt hàng đặt hàng: Chủ yêu thông qua phương tiện điện tử điện thoại, fax, email, thơng qua Website Trong việc nhận đặt hàng trực tuyến phát triển nhanh phương tiện điện thoại sử dụng phổ biến - Dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử: chia thành nhóm sau + Các sàn giao dịch điện tử tổ chức theo mơ hình trung tâm thương mại chợ điện tử, nơi thành viên mở “gian hàng ảo” có quyền quản lý, cập nhật thơng tin, hình ảnh gian hàng đó(ví dụ chodientu, 12 enbac, vatgia, 123mua, v.v…) + Các website cung cấp dịch vụ kinh doanh theo nhóm, nơi nhiều doanh nghiệp thơng qua website tiến hành hoạt động truyền thông, tiếp thị trực tiếp bán hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng (muachung, muare, v.v…) + Các website rao vặt, diễn đàn, nơi thành viên đăng ký tài khoản đưa thơng tin nhu cầu mua bán dạng đơn giản tin rao vặt hay chủ đề thảo luận (ví dụ rongbay.com, nhavadat.vn, v.v…) - Thanh toán điện tử: Chủ yếu thơng qua hình thức người bán cung cấp số tài khoản người dùng sau đặt hàng chuyển tiền trực tiếp vào số tài khoản người bán Một vài Website (như Vatgia, mua chung, Enbac, Muare, Chodientu v.v) có hình thức tốn qua cổng tốn điện tử (điển Bảo Kim, SohaPay, Ngân Lượng), hay qua dịch vụ ví điện tử Website muachung.vn, hay dịch vụ InternetBanking, thẻ cào điện thoại… Tính pháp lý: - Thừa nhận thơng điệp liệu: đưa quy định pháp lý nội dung giao dịch thương mại qua phương tiện điện tử; - Quy định kỹ thuật chữ ký điện tử nhằm bảo đảm tính xác thực, tồn vẹn, bảo mật thông tin trao đổi thương mại điện tử; - Bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ thương mại điện tử; - Bảo vệ người tiêu dùng thương mại điện tử; - Tội phạm vi phạm thương mại điện tử Rủi ro khách hàng: - Bảo vệ thông tin cá nhân: hầu hết doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử chưa quan tâm mức đến việc áp dụng biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân - Mơi trường pháp lý chưa hồn thiện cịn nhiều kẽ hở 13 - Hệ thống toán điện tử chưa phát triển - An ninh mạng chưa đảm bảo - Rủi ro giao dịch trực tuyến - Việc mập mờ giá cả, chất lượng sản phẩm Cụ thể: khách hàng nhận sản phẩm không giống mô tả website, chất lượng sản phẩm kém, không rõ nguồn gốc…, gặp gian lận tài chính, chiếm đoạt tiền qua thẻ tín dụng Có vụ làm giả trang web tốn, sử dụng thơng tin lấy cắp làm giả thẻ tín dụng tút tiền, ăn cắp rao bán công khai thông tin cá nhân cơng ty,… Vai trị quan quản lý: - Xây dựng sách, chiến lược phát triển phù hợp thực trạng lực ứng dụng đối tượng - Đặc biệt, cần xây dựng chương trình nhằm hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao nhận thức ứng dụng TMĐT - Cần xây dựng hệ thống văn pháp luật với hiệu lực đủ mạnh tầm bao quát lớn, đặt tảng cho việc xây dựng chế tổ chức triển khai hoạt động thực thi pháp luật hỗ trợ doanh nghiệp phát triển TMĐT 14 ... Mơ hình hệ thống thơng tin áp dụng: Là mơ hình có kết hợp hệ thống thông tin: - Hệ thống thông tin xử lý giao dịch (TPS) - Hệ thống thông tin tự động hóa văn phịng (OAS) - Hệ thống thơng tin. .. thơng tin quan hệ khách hàng (CRM) - Hệ thống thông tin phục vụ quản lý (MIS) - Hệ thống thông tin trợ giúp định (DSS) - Hệ thống thông tin hỗ trợ lãnh đạo(ESS) a Hệ thống thông tin xử lý giao dịch... Systems) hệ thống thông tin tương tác cung cấp thông tin, mô hình, cơng cụ xử lý liệu hỗ trợ cho q trình định có tính nửa cấu trúc khơng có cấu trúc - MIS: Hệ thống thông tin phục vụ quản lý (Management