Đang tải... (xem toàn văn)
CÁC MÔ HÌNH VÀ KIẾN TRÚC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 1. Cho biết doanh nghiệp anh chị đang làm việc và công việc hiên tại của anhchị. 2. Hãy cho biết Mô hình Hệ thống thông tin đang được áp dụng tại doanh nghiệp của anh chị và nêu các thành phần cơ bản của nó. 3.Giải thích các từ khóa ESS, DSS, MIS, OAS, CRM, ERP, KWS, TPAS, SCM, CoBit
!"# $%&'( )*+, /01*0,2.3 '453 1 !"# 67 1. $%&'()*(+,( /)+/.+0/)+1&+2( (3+4 2. 5+$%&607)&8&0&,(,9:+*';&'( )*+2((+/.1++&.*<+=$>+2(?4 3. @>&A+++&BC?(DEFE6"EGHEI6EDIEJKEHE6E& 4. $)&(C)/.41/(&LM+2(&(&,)&N&L &9=,)&N4 5. 7O++PQ$R&Q&9=,)&NST)&(4 6. UV';+2(++KQ$R&Q&9=,)&N)(S(+E /(&(E/4/TW+0)EV';E**-XE*&A+L2L+2(C+.E /(&LM+2(+++=Y(Y>-X4 2 ' 893 1'()*W0&)&Z o 1**8E$$0E$-[++\&.,)&NE,)-E ,](';&L1C^*++&_&.*A(^+4 o 0W]+?++*M$(R(W M&.+AC%& M&`+V+.+A M$.S$.Y(,)&E$.-QE $.-9,aT4 M6(LCQ& M+R?+C+. MC%+ a*bC. a*b/b+O MCc&b& M$>. 0/)+)& W/1*M(LCQ& 89:3 607)&8&0&,(,9:+*';&0&)& Z WC%&:*d()&8&0&6(LCQ&E)&8&0& Y>&LRe/.Y>&L&.+A4 ;<2/0=.>/0?.>/,. ;@AB/,.>W;+&1f&g(5+</.X 8C+.4++V++=$>W • h+,C+.)& • h+,C+.&9=-( • h+,+<+2(C+. • ib*C%+*&&LOR>*j/.'+/;,O,*V+< C+.4 • UR>*j/.'+/; 3 • hk+&%$. • *8R>*j/.'+/;,%C+. C*02/0=.>/0?.>/,. ;@AB/,.>/0BD*E5F9G.HI E5*0,J.HKL*W*Ck+&&L9l&.d?C+. &mE-e(+n&&L9l;+&1E-b*C%+R>*j/.'+ /;&g(+<C+.E'e$$./o&&L9l/.R> *j4$(] o 'e$$.W o -b*C%+p*&&LOR>*jW++Z*&0&/mRe 9(+a+2(C+.&0Y(1+V&&L9l*& &LOR>*jo E5*0,J./09M/3 o Y>-X$.W++Z*'d-)-+RN/mY&L7C '(+2(q/1$.Eq,(,OC'(Eq R>*j/.q*Ck+&&L9l o ,R>*jW&Q+a-5/.+*A3+<3 $+^+&&L9l3o&nrs07 o tk+&%$.W&0&-+RN+2(&&L9lE)Y> +2(Y>+/.C%5E-+RNC'(++R>*j&L1 &&L9lE-+RN++5&Lm&0 o **8W++Z*&0&/m+</.&]CE+*A +2(/)+RN';EV+,a&+b/.Re$5M(+2(*Ck+& &L9l&L1++C1**8C+( E5/C*.>0,253 o NC.0O.> C+.&9=-(W++Z*'(;+C+. &Q,(,OE-R>*jE'(&a*E+++_&1C+ Y(&Ln,8/o-e+-9:$. 4 -1)C+.W++Z*&0&/mC+.E /mRu&A+,8/oR>*j/.'+/;/.R8-)/mY&L7 (.&LYCV 9o'vg,*3C%WbEtN-X/.-9 &Ld-++C%*;+/;*&A+Y>-X &.-)W++Z*&.-)+/1(LCQ&RN '; $.Y(,)& Y>+Y(&9W'(R+,9:+N&B&b*&'d -)C+.E+0:*>&EC+.&9=-/. +=Ru'd-)&9=4 o 508.50=,3&Q'w.?(/.'+/;**8f t+,/.RN(+d(dR(R?&&L**8/.>&l (**84 o A,.0/J/O,*0P.0/C*.>0,250Q/@L tN-X,=,\&.W$+/m&77,\&.&Q &lCE&Q9l$E&QR>*j/.&Q,(,O 'e$$. .&]CW&0&/m.&]CE&77tZ& b*&]E.9g9o,m+_*9=&V+ $.4 &A';W&0&/m&A';&8,(+*x*+2( C+.4 0R.STSSCU/P.0VO.0*0D*0W*.X.> ;@AB/,.>3 rL/Z/.R$+ rU]n(/.,(*9=&) r8C1 r>&L+=Ru'd-) rhN-X/$>/.+%$>,)&N 5 r>&A,1&N rU)&/.&9,)&N <m+1$)&'y++V+&%*&$(]W rL:k*/1$. rL:k*Y>-X++/1$. rL:k*Y>-X+9=&L7$.Y(,)& rL:k*Y>-Xq&L:C+. r+Z*++'+/;&A+:*+m&,a$./.6(LCQ& N<2/0=.>/0?.>/,.F9G./@Y.08.Z1 [*/,-9W • +Z*&0&+-5,L(Y%&,Y>-X • +Z*&0&+Y&L7-b*C%+'./.^/m 0-e+ • +Z*&0&/m$]'9z]-e+ • +Z*&0&/m&m]-e+,O+?+=Ru$`) +$a • +Z*&0&/mRe$%,a+2(]-e+ C*02/0=.>/0?.>/,.F9G./@Y.08.H1*/0BD*E5F9G.HIW E5*0,J.HKL*Wib*C%+/m]-e+ E5*0,J./09M/Wq&L:.Y>-XL(++Y%&,W o O9l-(,a o &A+/.&%&C%/)+ o %&,*&&LO/.,.& o J%+?(&L:+Z*+9l-(,a o +)&8&0&-e++%&b&]+?W *&A+/.&%&C%+0/)+ &O+n/1 Y>-X-9=&9u/.$>O&L:+Z* ,.&/.*&&LO]-e+ E5/C*.>0,25W 6 o )&8&0&Y>-X-9= o )&8&0&Y>-X/&LA /1+ o )&8&Y>-X9l-(,a o )&8&0&,&77&e+)+0/)+/.+ 9l4 o )&8&0&$+-1+Z*&L1 o )&8&0&&O+n/1/.R^*R%*+0/)+4 <m&A'.+Y>&L-e+W o =Ru'd-) o <mY>-X-e+ o 8C1 *<2/0=.>/0?.>/,.F9G./@Y/O,*0P.0 C**0W*.X.>*\NG.*];02/0=.>/0?.>/,.F9G./@Y/O,*0P.0W rJOR&/.*&A+,mC)&.+A r>&L)&8C%& r>&LY&L7-b*R+E'e&/8 r>&L+0:C+. rA/.+&L>-9=EY>-XYc-9=E&.R>E&% r>&L$>O&.R>/.Re rq&L:CO& r>-X&.R>+8,EYc-9=9/.++C>,<&9 rU++C>,<&9o/.C>,a/8 r>-X'M&m C*02/0=.>/0?.>/,.F9G./@Y/O,*0P.0/0BD*E5F9G.HI E5*0,J.HKL*W o *&A+&77&.+A o 'e$ E5*0,J./09M/W o R+ 7 o Y>-X/8 o -b*R+/8 o Y>&L,<&9 E5/C*.>0,25W o &.R>+8, o +0:*>&+2(C+ o +0:*>&L>9l$ o tN-X,=. o (. o &(&-9= 0R.STSF9G.HI/O,*0P.0W o >-XYc o >-X&m/8 o &A+++$+&.+A o >&L,<&9 o 607?( o Fe$ 89^3,G,/0P*0*C*/_A0`;3 - abbSExecutive Support SystemTW)&8&0&&L:k*-5, - cbbSDecision Support SystemsTW)&8&0&&L:k*L(Y%& , - b Smanagement information ZUZ/BSTW )&8&0&*;+/; Y>-X - bdonline Application SystemeW)&8&0&&e,a { ?(/ *M - dCustomer Relationship Management):>iX()J+ . - a( Enteprise Resource Planning): C%+?(]-e+'( )* - fbSKnowledge Work SystemsTW)&8&0&+10 8 - b (taylor periodical Administration System)W )&8Y>&L ,C - b SSupply Chain ManagementTW>-X+q+V - D,/SControl Objectives for Information and Related Technology): i.a&+jY8+&%/mY>-X]d&e+.&8&Z&/m Y>-X'"HH/."@"t'e|4++Z*+ ++.Y>-XEd9lCO&L(/.d9lRN';"a& -&++*x*,E';+;,E++Y&L7/.++9o'v&e+. &8&Z&,Ok*n&&8,(-:b&0Y(/)+RN';+0 )&0&/.k*nY>-X/.COR&"&L+0&46;+,A+ +2( }1+VE*&&LOEY>$/.tk+&%a&&b*:* ++;+&1COR&,9:++Z*b*`$%,O++.Y>-X '()*/.d9lCO&L(RN';..~4 89g3 a, Phân biệt 2 khái niệm B2B và B2C B2B (Business - To - Business):=,)&N+_$(]++ ('+&9=&L1"&QLQ&.&L,?E,8&9:C+.+2( -7. ++'()*(.4 B2C (Business - To - Customer):9=,)&N +_$(] ++('+&9=&L1"&QLQ&d('()*/oC+.E .&L,?E,8&9:C+.+2(-7. +++( .4i7.*';+$Z&C'()*(&`+V+.$ ++R>*j\+'+/;+2(n+C+.Y("&QLQ&E*;+/;+ +<RN';+2(+4 Sự khác nhau giữa B2B và B2C 9 : : 1,Khách hàng của các giao dịch i.('+d('( )*/o'()* i.('+d(++ '()*/o+++ 2,Đặc điểm về đơn hàng •+,=.+2(( '++?&O(+2 -.?(A&9 C8-9:+( •?Re(-\*-+( •9=&V+, -&= •+,=.+2(( '++?&O(+2 -.?(+(9 C8-9:A& •€&+?Re(-\*- •9=&V+, Cx-&= 3,Đặc điểm về thanh toán 2%'y*9=&V+ +OC>d(++ '()*S'e(&L1 m&>+0)9Qr $(CT 2%RN';*9= &V+&(& Y(&[ &A'; 4,Phương thức tìm kiếm thông tin +,=.+?&O++V &QR8)S5T$a*b \+&Qa&+Z7 Z&, Fy+++(&(-Q,)&N 5,Phương thức giao dịch 9l,9:+&%. &0Y(++L1 >ST\+ &L(&SHTY(++ *9=&V+&L(,`'d -),)&NSDF"T1+?Re (&.E+At++(4 9l,9:+&%. Y(++*9=&),( '=LZ&m/.+? mV+,a(&. &L('+S&B&Z* -1+(T4•9E ('+Y("&QLQ&+? \+C0+?Re$>b& ,9l&Lm‚('+ Y($-Q‚('+Y( H6ƒ b, Vai trò của thanh toán điện tử trong thương mại điện tử - DO./0,2.+O50C//@,h./0K\.>Si,j,2./k hx&&L1m*9=')E&(&&Le+&% m&>+2(++) &8&9=,)&N4eC+$)&+=$>d(&9=,)&N/o++ 10 [...]... các yếu tố: o Khả năng chứa thông tin, các thông tin có thể được lưu giữ và tham chiếu lại khi cần thiết o Đảm bảo được tính xác thực của thông tin o Đảm bảo được tính toàn vẹn của thông tin Giá trị pháp lý của chữ ký điện tử: • Chữ ký nhằm xác định tác giả của văn bản • Chữ ký thể hiện sự chấp nhận của tác giả với nội dung • thông tin chứa đựng trong văn bản chữ... kết hợp đồng Các yêu cầu hình thức văn bản, chữ ký, văn bản gốc Giá trị pháp lý của các hình thức thông tin điện tử: 17 • Thứ nhất: Nên đưa ra khái niệm văn bản điện tử và có • những quy định riêng đối với loại văn bản này Thứ hai: Phải coi các hình thức thông tin điện tử như là các văn bản có giá trị tương đương với văn bản viết nếu như chúng đảm bảo được các yếu tố:... tin để nhận thì thời gian nhận là khi thông điệp điện tử nhập 18 vào hệ thống thông tin đó hoặc khi nhập vào hệ thống thông tin khác nhưng người nhận đang làm việc để truy lục thông điệp điện tử Nếu người nhận không chỉ định hệ thống thông tin thì tính thời điểm nhận là thời điểm thông điệp điện tử truy nhập vào hệ thống thông tin của người nhận - Phân tích rủi ro... TMĐT dù có hay không tham gia Vấn đề bảo mật thông tin: thông tin cá nhân của khách hàng bị rò rỉ, sẽ bị những kẻ tấn công lợi dụng Khách hàng gặp nhiều rắc rối trong việc nhận thư rác, email quảng cáo không mong muốn .Thông tin cũng có thể sử dụng với mục đích xấu như tống tiền, khủng bố Một số tin tặc còn có thể thay đổi thông tin cá nhân khiến cho người sử dụng gặp nhiều... An toàn và tin cậy là các yếu tố mà người tham gia TMĐT phải cân nhắc trước khi quyết định tham gia Nếu người sử dụng cảm thấy thông tin về giao dịch của họ không được đảm bảo an toàn, có thể bị sửa đổi, có thể bị khám phá trái phép họ sẽ không tham gia TMĐT Do đó, cần phải có hạ tầng viễn thông an toàn, trên đó có các phương tiện để bảo vệ thông tin, tránh khám... TMĐT Do đó, trong TMĐT cần quy định rõ trách nhiệm pháp lý của các bên tham gia giao dịch đối với các thông tin của các chủ thể Cá nhân, tổ chức khi tham gia vào TMĐT phải đảm bảo sự riêng tư: bí mật về hàng hoá mua bán, về thanh toán v.v mà o cả người mua và người bán phải tôn trọng Các vấn đề về hợp đồng: Nói chung các loại hợp đồng đều có thể giao kết qua mạng, tuy nhiên... điện tử (EDI) o Các hệ thống quản lý hàng tồn kho o Các hệ thống tự động thu thập dữ liệu Ứng dụng: o Website 15 o Phần mềm (chuỗi cung ứng quản lý quan hệ khách hàng, hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, phần mềm văn phòng, phần mềm kế - toán…) o Sàn giao dịch TMĐT o Nhận đơn đặt hàng o Đặt hàng Pháp ly: o Vấn đề pháp lý trong đảm bảo an toàn và độ tin cậy cho các giao dịch... các chủ thể tham gia giao dịch thường được yêu cầu phải khai báo các thông tin cá nhân ví dụ như số thẻ tín dụng, địa chỉ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ nhà riêng, số điện thoại cá nhân để phục vụ cho mục đích xác nhận, kiểm tra Sở dĩ có điều đó là do các bên tham gia giao dịch không quen biết nhau Các thông tin về đời tư này dễ bị bên thứ ba lấy cắp và sử dụng vào mục đích... hiện ý chí rõ ràng của các bên về thông tin chứa đựng o trong văn bản điện tử Thời điểm, địa điểm gửi nhận thông điệp điện tử: Thời gian giao kết rất quan trọng để xác định thời điểm bắt đầu nghĩa vụ của các bên Do các bên trong TMĐT không quen biết nhau, ở xa nhau, liên lạc với nhau qua mạng nên xác định thời điểm giao kết thương mại là khó khăn và các bên rất dễ hiểu khác nhau... hàng hoá một cách trực tiếp cho khách hàng của mình mà không cần bất kỳ cửa hàng vật lý nào Nhờ đó giảm bớt chi phí tiêu thụ như chi phí cho các cửa hàng thực, các đại lý, tối thiểu hoá chi phí bảo quản hàng tồn kho TMĐT còn giúp cho khoảng cách giữa người sản xuất và người tiêu dùng được thu hẹp, giúp họ có thể trao đổi trực tiếp với nhau Tạo ra môi trường cạnh . **8W++Z*&0&/m+</.&]CE+*A +2(/)+RN';EV+,a&+b/.Re $5 M(+2(*Ck+& &L9l&L1++C1**8C+( E5/C*.>0, 253 o NC.0O.> C+.&9=-(W++Z*'(;+C+. &Q,(,OE-R>*jE'(&a*E+++_& 1 C+ Y(&Ln,8/o-e+-9:$. 4 . /. )&(Eu,<&lC7*&&LO(+?+2(&n+u9o+&(4U% 3ˆ9o+&(+A&V+8&QLQ&4U%o+? C>4& 1 $(ER(,?R8& 1 $(- 1 &;+& -1 4 +'+/;&QLQ&+,9:+uLaE++$,)&NtZ&). +.mE,<& 1 $&%?)&(/.&Lm7)&(4+'+ /;&QLQ&tZ&).+.m/.a&&LdV';Y(&Ln Z&+2(&QLQ&,?. l( (C%&LZ&Y(&Ln,Ot+,&l,O$^&,<…(/;+2( ++ $1 4F++ $1 &L6UC0YQ$%&(Eut((E - 1 -+/o(Y( 1 t+,&l,O(C%&&9= C?C/.++ $1 LZ&'OC+(/m&l,O( '+4Um,?''v,%++&L(+Z*4 •