Đang tải... (xem toàn văn)
Thực trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động marketing tại chi nhánh Quang Trung
LuËn v¨n tèt nghiÖp LỜI MỞ ĐẦU Cùng với quá trình phát triển nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa ở Việt Nam, các Ngân hàng Thương mại quốc doanh được hình thành để đáp ứng những yêu cầu thực tiễn. Trong quá trình hình thành và phát triển đó thì hàng loạt những vấn đề mới, khó khăn, cơ hội và thách thức đến với Ngân hàng đòi hỏi sự cố gắng không ngừng mới có thể duy trì hoạt động của mình. Để thích ứng với môi trường cạnh tranh khốc liệt này các Ngân hàng luôn tìm tòi sáng tạo phải đáp ứng chính sách mới của các Ngân hàng trên thế giới trên cơ sở nền tảng công nghệ thông tin. Đồng thời, Ngân hàng chủ động nghiên cứu và phát triển thị trường, tìm hiểu tâm lý, thói quen tập quán của dân cư, trình độ phát triển của nền kinh tế, tìm kiếm khách hàng, nhu cầu của khách hàng và những chính sách, chiến lược được xây dựng Từ đó xem khả năng đáp ứng của mình đến đâu, bằng cách nào và phương pháp ra sao Một loạt những vấn đề liên quan trên mà Ngân hàng phải làm được gọi là chiến lược Marketing. Lý thuyết kinh doanh hiện đại đã thừa nhận rằng Marketing là công cụ hữu hiệu đối với hoạt động kinh doanh trong cơ chế thị trường, không thể thiếu được nếu muốn tồn tại và phát triển. Như vậy, tầm quan trọng mà Marketing áp dụng vào hoạt động kinh doanh với Ngân hàng thực sự là rất cần thiết, nó quyết định không nhỏ tới sự thành bại của Ngân hàng trong nền kinh tế hội nhập và mở cửa. Nhưng đây cũng là một thách thức lớn yêu cầu các Ngân hàng phải nỗ lực rất nhiều bởi vì các ngân hàng thương mại(NHTM) Việt Nam vẫn còn rất nhiều hạn chế trong năng lực kinh doanh và khả năng cạnh tranh. Để giải quyết tốt vấn đề này, các NHTM cần phát huy hơn nữa hiệu quả của việc áp dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh. Có làm được như vậy thì các NHTM mới tồn tại và phát triển bền vững. Từ tình hình chung trên, Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quang Trung cũng hoạt động kinh doanh trong bối cảnh chung giống như mọi NHTM Việt Nam hiện nay. Công cụ Marketing đã được chi nhánh áp dụng trong hoạt động của mình song chưa hiệu quả và kết quả đạt được còn nhiều 1 Luận văn tốt nghiệp khiờm tn, cn tip tc phỏt huy v hon thin hn na nú tr thnh mt cụng c c lc trong hot ng kinh doanh ca mỡnh. Trong quỏ trỡnh thc tp ti Chi nhỏnh Quang Trung - Ngõn hng u t & Phỏt trin Vit Nam v bng kin thc tớch lu trong quỏ trỡnh hc tp ti Trng i hc Kinh doanh v Cụng ngh H Ni cựng vi mong mun úng gúp mt s ý kin v hot ng Marketing nhm tng cng hiu qu kinh doanh cho ngõn hng nờn em ó la chn ti: Thc trng v gii phỏp thỳc y hot ng Marketing ti Chi nhỏnh Quang Trung - Ngõn hng u t v Phỏt trin Vit Nam nghiờn cu vit lun vn tt nghip. Kt cu Lun vn gm 3 chng: Chng1: Cỏc vn c bn v Marketing trong hot ng kinh doanh ca Ngõn hng Thng mi. Chng 2: Thc trng hot ng kinh doanh v cụng tỏc Marketing Ngõn hng ti Chi nhỏnh Quang Trung - Ngõn hng u t v Phỏt trin Vit Nam. Chng 3: Mt s gii phỏp thỳc y hot ng Marketing ti Chi nhỏnh Quang Trung - Ngõn hng u t v Phỏt trin Vit Nam. Trong quỏ trỡnh vit lun vn, do trỡnh hiu bit cng nh kinh nghim thc t cũn ớt nờn bi vit chc chn cũn mc nhiu li c v ni dung v hỡnh thc. Em rt mong s úng gúp ý kin ca cỏc thy cụ v cỏc cụ, chỳ ti Chi nhỏnh Quang Trung - Ngõn hng u t v Phỏt trin Vit Nam lun vn tt nghip ca em c hon thin hn. cú c kt qu ny, em xin chõn thnh cm n n cụ giỏo hng dn Thc s Lờ Th M Ngc cng nh cỏc cụ, chỳ trong Chi nhỏnh Quang Trung - Ngõn hng u t v Phỏt trin Vit Nam ó giỳp em tỡm hiu v thc t v cú c s liu minh ho cho lun vn ca mỡnh. 2 Luận văn tốt nghiệp CHNG 1. NHNG VN C BN V NGN HNG THNG MI V HOT NG MARKETING TRONG NGN HNG THNG MI 1.1. CC KHI NIM C BN V NGN HNG THNG MI V MARKETING TRONG NGN HNG THNG MI 1.1.1. Khỏi nim v ngõn hng thng mi H thng Ngõn hng l thnh phn khụng th thiu c trong nn kinh t ca mi Quc gia. thy rừ v vai trũ ca Ngõn hng chỳng ta cn tỡm hiu Ngõn hng thng mi l gỡ? Khỏi nim c tha nhn rng rói v thng xuyờn hin nay l: Ngõn hng thng mi l doanh nghip c bit, kinh doanh trờn lnh vc tin t vi ni dung ch yu l nhn tin gi, cho vay, ng thi thc hin ton b cỏc dch v khỏc cú liờn quan. Theo Lut cỏc t chc tớn dng ca nc Cng ho xó hi ch ngha Vit Nam ghi: Ngõn hng Thng mi c hiu l t chc kinh doanh tin t m hot ng ch yu v thng xuyờn l nhn tin gi ca khỏch hng vi trỏch nhim hon tr v thc hin cỏc nghip v chit khu, lm phng tin thanh toỏn. Ngõn hng thng mi l mt trung gian ti chớnh, mt b phn hp thnh h thng ti chớnh ca nn kinh t th trng, cú chc nng dn vn t ni cú kh nng cung cp vn n ni cú nhu cu v vn. Hot ng ca Ngõn hng thng mi gn bú mt thit vi h thng lu thụng tin t v h thng thanh toỏn trong nc ng thi cú mi liờn h quc t rng rói. Trờn thc t Vit Nam, cỏc Ngõn hng thng mi c bit l cỏc Ngõn hng thng mi quc doanh ang thc hin ng thi cỏc hot ng ca Ngõn hng thng mi v nhng hot ng "bo tr" cú tớnh cht xó hi ca Chớnh ph nh cho vay phỏt trin doanh nghip Nh nc, cho vay u ói i vi mt s i tng dõn c v thnh phn kinh t. Cú th coi Ngõn hng thc hin cỏc dch v tng hp v kinh doanh tin t nh nhn gi, cho vay, u t v thc hin mt s dch v khỏc nh thanh toỏn, mụi gii, t vn . 1.1.2. Khỏi nim v Marketing Ngõn hng. Hot ng ngõn hng thc hin da trờn c s nim tin, ngõn hng cung cp cỏc dch v hon ho thỡ ngõn hng phi c t chc mt cỏch khoa hc, 3 Luận văn tốt nghiệp hp lý tt c cỏc khõu trong quỏ trỡnh cung ng mt dch v no ú, ỏp ng nhu cu ca khỏch hng. T ú cú th khỏi quỏt Marketing Ngõn hng nh sau: "Marketing Ngõn hng l mt h thng t chc qun lý ca mt ngõn hng t c mc tiờu t ra ca ngõn hng l tho món tt nht nhu cu v vn, cng nh cỏc dch v khỏc ca ngõn hng i vi nhúm khỏch hng la chn bng cỏc chớnh sỏch, bin phỏp hng ti mc tiờu cui cựng l ti a hoỏ li nhun". Nh vy, Marketing ngõn hng c i t nhn thc n tin hnh cụng vic thụng qua cụng tỏc k hoch hoỏ v c thc hin mt cỏch linh hot nht. 1.2. VAI TRề CA MARKETING NGN HNG NHTM ó thay i mnh m theo thi gian, tng ng vi c im ca mụi trng kinh doanh tng thi k. Nhng vỡ nhng lý do khỏc nhau nờn khụng phi mi NHTM ngy nay ang hot ng theo nh hng Marketing Ngõn hng vi ni dung y ca nú. Nhng ớt nht v mt nhn thc cỏc NHTM u phi tha nhn rng Marketing Ngõn hng l cụng c kinh doanh hin i khụng th thiu c nu mun tn ti v phỏt trin . Th nht, Marketing trong ngõn hng l cụng c ni kt hot ng ca NHTM vi th trng. Trong quỏ trỡnh hot ng kinh doanh ca cỏc NHTM khụng th no tỏch khi th trng, s liờn kt gia cỏc NHTM vi nhau v vi th trng ó tr thnh nguyờn tc, quyt nh s thnh bi ca cỏc NHTM trờn th trng. Th hai, Marketing trong ngõn hng l cụng c hu hiu thu hỳt khỏch hng: Ngõn hng c thự kinh doanh trờn lnh vc tin t v c bit l hng hoỏ m NHTM s dng kinh doanh li l ca khỏch hng.Vỡ vy, mi NHTM u hiu rng kinh doanh trong c ch th trng thỡ khỏch hng l lc lng nuụi sng mỡnh, bi vy h luụn tỡm mi cỏch duy trỡ v phỏt trin mi quan h vi khỏch hng. Th ba, Marketing trong ngõn hng l cụng c chin thng i th cnh tranh. C ch th trng l c ch cnh tranh, lm th no chin thng i th cnh tranh luụn l mi qan tõm hng u ca cỏc NHTM. Thc t cho thy, nhng n lc nhm tho món nhu cu ca khỏch hng, ca Ngõn hng hay ó cú giỏ tr khi m i th cnh tranh cha cú c nhng n lc ú hay ó cú nhng 4 Luận văn tốt nghiệp kộm hn ca chỳng ta. Chớnh vỡ vy, cỏc hot ng nhm chin thng ụi th cnh tranh cng quan trng nh cỏc hot ng theo nh hng khỏch hng. Th t, Marketing trong ngõn hng l cụng c ci thin cỏc ngun lc, l c s kin to nờn sc cnh tranh ca NHTM. Sc cnh tranh ca mi Ngõn hng c to nờn bi sc mnh tng hp cỏc ngun lc ca chớnh Ngõn hng ú. Cú 8 ngun lc, c cu t chc, cụng tỏc qun tr chin lc, h thng thụng tin, danh ting v uy tớn ca Ngõn hng. 1.3. C IM CA MARKETING NGN HNG Marketing Ngõn hng l mt lnh vc ng dng c bit ca ngnh dch v bi vy nú mang c im ca Marketing dch v. c im th nht, Marketing Ngõn hng tuõn th theo yờu cu ca lý thuyt h thng. Ton b cỏc yu t ca hot ng Marketing Ngõn hng khụng phõn bit ranh gii m ngc li cú mi quan h qua la rng buc ln nhau. phc v tt nht nhu cu ca khỏch hng trờn th trng thỡ nht thit Ngõn hng phi kt hp ng b tt c cỏc yu t t th trng, i th cnh tranh, n sn phm, giỏ c v trang b. Nu cú bt k mt s thay i no trong cỏc yu t ú cng u dn n s thay i kt qu cui cựng trong quan h cung ng dch v ti khỏch hng. Chớnh c im ny ca Marketing ũi hi phi cú s phi hp cựng thc hin Marketing ca tt c b phn trong ni b Ngõn hng. c im th hai, sn phm ca Ngõn hng l hỡnh thc dch v, mang hỡnh thỏi phi vt cht, quỏ trỡnh sn xut v tiờu th sn phm c tin hnh ng thi vi s tham gia ca ba yu t: + Khỏch hng tham gia vo quỏ trỡnh sn xut v tiờu th sn phm. Khỏch hng s th hin nhu cu ca mỡnh i vi sn phm, ng thi ỏnh giỏ cht lng sn phm. + Nhõn viờn giao dch trc tip vi khỏch hng, l hỡnh nh ca Ngõn hng, tt c cỏc nhõn viờn trong Ngõn hng phi ý thc c rng thỏi ng x, giao tip vi khỏch hng tt s gúp phn tng uy tớn, mi quan h lõu di vi khỏch hng v iu ny cú ý ngha rt ln. + C s vt cht, trang thit b to iu kin thun li trong quỏ trỡnh cung ng sn phm, dch v ti tay khỏch hng. Qu ỳng nh vy, nu c s vy cht hay a im m Ngõn hng t cng thut li cho vic i li v gn ni khỏch 5 LuËn v¨n tèt nghiÖp hàng có nhu cầu cộng với trang thiết bị hiện đại, phục vụ nhanh nhất cho nhu cầu của khách hàng thì dó cũng là lợi thế trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Đặc điểm thứ ba: hình ảnh của Ngân hàng trên thị trường là tổng thể các yếu tố từ trình độ của đội ngũ cán bộ nhân viên, nhà quản lý, đến các dịch vụ cung ứng như cơ sở vật chất. Như vậy, với đặc thù riêng là Ngân hàng kinh doanh trên lĩnh vực tiền tệ tuân theo đặc điểm chung song lại mang nét riêng của mình. Điều này có thể nói rằng Ngân hàng phải biết được đặc đặc điểm riêng của mình từ đó có thể có chiến lược phù hợp và có phướng hướng đi đúng đắn. 1.4. NỘI DUNG CÔNG TÁC MARKETING NGÂN HÀNG Nội dung khái quát của Marketing Ngân hàng bao gồm: - Nghiên cứu thị trường trong hoạt động của Ngân hàng. - Chiến lược Marketing Ngân hàng. - Các biện pháp Marketing Ngân hàng. 1.4.1. Nghiên cứu thị trường trong hoạt động của Ngân hàng. Đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và Ngân hàng nói riêng thì thị trường không chỉ là môi trường trao đổi mà còn là môi trường kinh doanh. Vì vậy muốn tồn tại và phát triển thì các chủ thể tham gia hoạt động kinh doanh không những hiểu mà còn cần phải có sự thích nghi với thị trường. Thị trường hiểu theo nghĩa rộng còn là đối tượng khách hàng nên nó chính là đối tượng chủ yếu của Marketing nói chung và Marketing ngân hàng nói riêng. Việc nghiên cứu thị trường giúp ngân hàng phát hiện ra các cơ hội kinh doanh mới, cũng như biét được những thách thức mà Ngân hàng sắp tới phải đối mặt. Nghiên cứu thị trường của ngân hàng hay còn gọi là môi trường hoạt động của ngân hàng là nội dung có tính chất quyết định đối với Marketing ngân hàng. Hoạt động này nhằm xác định nhu cầu của thị trường và thay đổi phương hướng hoạt động của ngân hàng cho phù hợp với sự biến đổi của thị trường. Nghiên cứu thị trường của ngân hàng là xác định đặc điểm thị trường của ngân hàng nhằm cung ứng dịch vụ tối ưu. Quá trình nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập, phân tích thông tin về thị trường. Những phân tích này sẽ giúp cho nhà quản lý đưa ra kết luận đúng đắn và lập kế hoạch dự báo thị trường. 6 Luận văn tốt nghiệp Cụng tỏc d oỏn th trng s gúp phn chớnh trong vic thc hin phng chõm "ch bỏn cỏi th trng cn, ch khụng phi bỏn nhng th cú sn". 1.4.2. Phõn on, la chn v nh v th trng (sn phm) tỡm hiu c s vn ng ca th trng, nm c cỏc yu t bin i ca th trng, nm bt c s bin i liờn tc ca khỏch hng trờn th trng, cng nh kh nng tham gia ca mỡnh vo th trng, nghiờn cu th trng cn c thc hin theo cỏc bc sau: Bc 1: Xỏc nh nhu cu thụng tin cn thu thp. Ngõn hng phi xỏc nh rừ mỡnh cn nhng thụng tin gỡ, phm vi cỏc thụng tin liờn quan n lnh vc no cn thu thp. Bc 2: Trin khai thu thp thụng tin. Thụng tin cú th c thu thp theo ngun chớnh l: qua cỏc ti liu, t liu c cung cp t phớa khỏch hng, kt hp vi nghiờn cu th trng thc t. Mun thụng tin thu thp c nhanh gn, chớnh xỏc giỳp cho quỏ trỡnh ra quyt nh tt nht thỡ ngõn hng cn cú h thng cỏc phng tin thu thp thụng tin hin i, cỏc phng phỏp tin hnh khoa hc hp lý. Bc 3: Phõn tớch ỏnh giỏ nhng thụng tin ó thu thp. Quỏ trỡnh x lý thụng tin t cỏc ti liu, t liu, tin tc thu thp c tin hnh phõn tớch xỏc nh thỏi chung ca khỏch hng i vi cỏc sn phm ca ngõn hng. Phõn tớch kh nng ca ngõn hng, s phự hp ca trin vng th trng vi mc ớch ca ngõn hng. Vic phõn tớch thụng tin ũi hi s chớnh xỏc, suy lun cú c s khoa hc v cú s kt hp gia cỏc thụng tin cú liờn quan. Bc 4: th nghim, ng dng sn phm vo th trng. Giai on ny rt quan trng vỡ nú xem xột, kim tra kh nng hp th ca sn phm, hay phn ng ca khỏch hng trờn th trng i vi sn phm, Ngõn hng s dng phng phỏp th nghim th trng trc khi tung sn phm vo th trng, hay tham gia hot ng vo th trng mi. Vic a sn phm mi vo th trng cn thn trng t cht lng, giỏ c, sc mua n vic so sỏnh vi hng hoỏ cựng loi ca i th khỏc. Sn phm mun chim c th phn ln trờn th trng ũi hi sn phm ny phi ỏp ng tt nht nhu cu ca khỏch hng v kp thi cựng vi s phỏt trin ca nn kinh t. Luụn ghi nhn u im v thiu sút ca sn phm hon thin sn phm tt hn v cú th a vo i tr trong th trng cỏc giai on tip theo. 7 Luận văn tốt nghiệp Bc 5: a ra quyt nh cui cựng cú liờn quan n sn phm. Sau khi cỏc thụng tin c thu thp, x lý, tin hnh d bỏo cho th trng, cụng vic cui cựng l Ngõn hng quyt nh a sn phm i tr vo th trng hay khụng a vo. Mun sn phm ny xut hin nhiu trong th trng v c khỏch hng tin dựng thỡ Ngõn hng phi lm tt tt c cỏc bc, yu kộm bc no cng s dn n s tht bi trong chin lc ca Ngõn hng. Khi sn phm mi ca Ngõn hng tung ra th trng iu quan trng l phi t chc v tin hnh tt chin lc qung cỏo nhm to iu kin cho vic chim lnh, s tha nhn ca cỏc nhúm ngi tiờu dựng mc tiờu mt cỏch nhanh chúng nht, to c hỡnh nh cho sn phm mi trong lũng khỏch hng mc tiờu. Ngõn hng cn ỏnh giỏ lũng tin ca khỏch hng i vi sn phm mi trc v sau khi s dng. Tt c cỏc cụng on ny c thc hin, x lý v c xõy dng thnh chin lc Marketing. 1.4.3. Lp chin lc Marketing Ngõn hng. - Khỏi nim v chin lc Marketing Ngõn hng Chin lc Marketing Ngõn hng l chin lc b phn nm trong chin lc tng th ca Ngõn hng, nú c xõy dng vo cỏc thi im c th khi: + Ngõn hng cung cp sn phm mi hay tham gia vo th trng mi. + Ngõn hng lp k hoch hot ng hay d kin chi tiờu hng nm. + Trong nhng trng hp cú chờnh lch ỏng k liờn quan n mt s hay nhiu sn phm gia vic thc hin v k hoch ó lp ca Ngõn hng. xõy dng c chin lc Marketing ỳng hng thỡ Ngõn hng trc tiờn phi xỏc nh c mc tiờu v nhim v ca mỡnh. - Mc tiờu ca chin lc Marketing Ngõn hng. Trong quỏ trỡnh xõy dng chin lc Marketing cỏc mc tiờu xỏc nh phi c phõn nhúm v bao hm nhim v hot ng c th. Sau khi ó xỏc nh c mc tiờu kt hp vi nhng thụng tin v phõn tớch tỡnh hỡnh th th trng, Ngõn hng thit lp nờn cỏc mc tiờu Marketing tng ng. Cỏc mc tiờu tng hp m chin lc Marketing ca bt k Ngõn hng no cng u phi hng ti l: tng kh nng sinh li, tng kh nng cnh tranh v an ton trong kinh doanh. Gia 3 mc tiờu ú cn cú s kt hp hi ho theo th t u tiờn. 8 LuËn v¨n tèt nghiÖp 1.4.3.1. Chiến lược sản phẩm của Ngân hàng. Chiến lược sản phẩm đóng vai trò quan trọng hàng đầu trong các biện pháp Marketing vì khi có hiệu quả sản phẩm đúng thì Ngân hàng mới cung ứng được các sản phẩm có chất lượng phù hợp với nhu cầu của khách hàng, từ đó việc thực hiện chiến lược giá cả và đưa vào kênh tiêu thụ mới được dễ dàng, việc tuyên truyên quảng cáo mới thực sự có hiệu quả. Nội dung của chiến lược sản phẩm: khi xây dựng chiến lược sản phẩm Ngân hàng thương mại phải trả lời câu hỏi: Các sản phẩm của Ngân hàng cung ứng đã thoả mãn được nhu cầu của thị trường chưa? nó đạt được ở mức độ nào? và Ngân hàng cần các biện pháp, chính sách gì để khai thác tối đa trong cung ứng sản phẩm. 1.4.3.2. Chiến lược giá cả của Ngân hàng. Giá cả trong hoạt động Ngân hàng là lãi suất và phí nghiệp vụ. Tất cả các Ngân hàng khi định giá cho sản phẩm, dịch vụ phải quan tâm đến vấn đề sau: + Lãi suất phải đảm bảo bù đắp mọi chi phí hoạt động của Ngân hàng. + Lãi suất cần theo sát chỉ số biến động của lạm phát. + Lãi suất phải đảm bảo yêu cầu kinh doanh của các doanh nghiệp. + Lãi suất phải có yếu tố cạnh tranh thị trường. Các yếu tố về nhu cầu, lợi ích của khách hàng và mục tiêu của việc định giá. Cơ chế giá linh hoạt áp dụng đối với khách hàng nhiều loại giá khác nhau cho cùng một sản phẩm, dịchvụ hoặc cùng một giá áp dụng cho sản phẩm dịch vụ tại các địa điểm khác nhau. Hiện nay, lãi suất là một công cụ được các Ngân hàng sử dụng phổ biến trong cạnh tranh tín dụng nhằm chiếm giữ và mở rộng thị phần khách hàng, đặc biệt là các chi nhánh Ngân hàng Thưong mại hoạt động trên cùng địa bàn với cùng đối tượng khách hàng, cùng chính sách đầu tư. Tuy nhiên, các Ngân hàng cũng hết sức chú ý khi sử dụng lãi suất trong cạnh tranh vì khi Ngân hàng mình không đủ năng lực tài chính nếu bị đối thủ mạnh hơn sử dụng công cụ này vào phản kháng thì hậu quả rất nghiêm trọng, nó có thể phá vỡ kế hoạch kinh doanh và cân đối tài chính của Ngân hàng do sự biến động về số lượng khách hàng. 9 Luận văn tốt nghiệp 1.4.3.3. Chin lc phõn phi sn phm. Chớnh sỏch phõn phi l tp hp ton b nhng phng tin vt cht a ra sn phm, dch v ca Ngõn hng n vi khỏch hng. õy l kờnh tiờu th sn phm gi vai trũ ch yu trong mi quan h trc tip gia khỏch hng vi Ngõn hng. Ni dung ca chớnh sỏch phõn phi, cung ng sn phm, dch v vo th trng bao gm nhng vn liờn quan n tiờu th, ú chớnh l vic hỡnh thnh nờn cỏc kờnh giao dch sn phm nh: a im m quy, cỏc dch v sn phm cung ng ti quy, trang thit b c sp xp ti quy, i ng nhõn viờn vi trỡnh nghip v phự hp, gi m ca giao dch. Khi hỡnh thnh nờn cỏc kờnh phõn phi ú phi xem xột nú cú mang li hiu qu hay khụng t ú m cú phng ỏn iu chnh kp thi. 1.4.3.4. Chớnh sỏch giao tip khuych trng ca Ngõn hng. õy l nhng hot ng h tr vi mc ớch l lm sao khỏch hng bit n Ngõn hng, cỏc sn phm v cht lng ca Ngõn hng v sau ú khỏch hng s bit v Ngõn hng nhiu hn. Ngõn hng cú th thc hin chin lc giao tip khuych trng thụng qua mt s bin phỏp. Th nht, bỏn hng cỏ nhõn c s dng khi cn phi tỏc ng trc tip ti cụng chỳng mc tiờu, to lp mi quan h mt thit vi h v thỳc y h cú nhng hnh ng nht nh theo hng mỡnh mong mun. Phng phỏp ny ang c ỏp dng rng rói trong nhng nm gn õy m yu t hng ti khỏch hng c t ra mnh hn yu t a lý trong cụng tỏc tip th, nhng ũi hi ngi cỏn b tip th phi cú ngh thut. Th hai, kớch thớch tiờu th. Khỏc vi qung cỏo, kớch thớch tiờu th l phng phỏp tỏc ng n khỏch hng trong mt thi gian ngn. Nú khụng cú kh nng to nờn thng xuyờn vi cỏc sn phm ca Ngõn hng v to nờn khỏch hng mi to mi quan h qua li lõu di. Tuy nhiờn, hiu qu do cỏc bin phỏp kớch thớch tiờu th t c tng i nhanh so vi cỏc bin phỏp khỏc. Bi vy, kớch thớch tiờu th c s dng ch yu kớch thớch cu ang gim sỳt hoc nõng cao s am hiu ca khỏch hng i vi cỏc sn phm c gii thiu. Th ba, tuyờn truyn l thnh phn quan trng nht ca cụng tỏc giao tip i chỳng. T chc cỏc mi quan h bng phng tin thụng tin i chỳng, liờn h vi khỏch hng mc tiờu, quan h vi cỏc t chc chớnh quyn, on th, hip hi, . Vi cỏc chớnh sỏch trờn, Ngõn hng mun hot ng Marketing Ngõn hng li hiu qu mong mun cn thit phi xõy dng k hoch hoỏ ng b 10 [...]... động tăng 20% + Tổng dư nợ và đầu tư kinh doanh khác tăng 18% + Không có dư nợ mới phát sinh + Tỷ lệ cho vay trung và dài hạn dưới 40% so với tổng dư nợ + Lợi nhuận tăng 10% Với kế hoạch như vậy, Ngân hàng cần phải có giải pháp gì để đạt được điều này? Sau đây là một số giải pháp tăng cường công tác Marketing ngân hàng trong hoạt động của mình 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CHI. .. nhưng chi nhánh vẫn còn một số điểm tồn tại sau đây: việc định giá cho mỗi sản phẩm của ngân hàng vẫn chưa có sự phân biệt rạch ròi về cơ cấu chi phí như chi phí quảng cáo, tiếp thị, chi phí đầu vào, chi phí nghiệp vụ, và đều do Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam làm Chi nhánh chủ yếu quan tâm chi n lược trong ngắn hạn mà ít chú ý đến chi n lược trung và dài hạn Chưa bao giờ chi nhánh thực hiện chi n... cầu và khả năng đáp ứng cùng với nó là qui mô, thời gian sống của sản phẩm và phát triển của thị trường Đây chính là công việc gọi là Marketing Với ý nghĩa như vậy, chi nhánh cần có những giải pháp gì để công tác Marketing được vận dụng tốt trong hoạt động của mình Căn cứ vào phương hướng phát triển trong năm 2007 là thực hiện định hướng phát triển của NHĐT&PTVN, chi nhánh Quang Trung phấn đấu thực. .. tập trung mọi nỗ lực Lập kế hoạch là cần thiết cho các Ngân hàng trong việc xác định các mục tiêu đối với sản phẩm, thị trường và hoạt động Đồng thời nó là cơ sở để triển 11 LuËn v¨n tèt nghiÖp khai các biện pháp Marketing Các biện pháp Marketing chính là cụ thể hoá các kế hoạch hoặc đưa ra những kế hoạch trở thành thực tiễn 12 LuËn v¨n tèt nghiÖp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CHI NHÁNH... là hoạt động đơn giản, chi phí nhỏ nhưng có hiệu quả Tuy nhiên hoạt động này tại chi nhánh thực tế vẫn còn ít, đơn điệu chưa tiến hành được thường xuyên Vì vậy chi nhánh cần có biện pháp cải tiến và thực hiện một cách thiết thực hơn, sử dụng nhiều công cụ khác như: • Thông qua tài liệu in ấn: Giới thiệu với khách hàng mọi dịch vụ, thời gian và địa điểm, các thủ tục cơ bản, các phòng chuyên trách và. .. vượt bậc, cả chi nhánh đã cùng nhau nỗ lực vượt qua Đến nay, chi nhánh Quang Trung đã không ngừng lớn mạnh về mọi mặt Cơ cấu tổ chức bộ máy được xây dựng theo mô hình hiện đại hóa ngân hàng, 15 LuËn v¨n tèt nghiÖp theo hướng đổi mới và tiên tiến, phù hợp với quy mô và đặc điểm hoạt động của chi nhánh 2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của Ngân hàng * Huy động vốn bằng nội tệ và ngoại tệ từ dân cư và các tổ... lợi nhuận mà không quan tâm đến các hoạt động xã hội công cộng 2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của chi nhánh Quang Trung Năm 2000, Phòng giao dịch 2 được thành lập với mục tiêu ban đầu là huy động vốn, các dịch vụ hầu như chưa hề tiếp cận Sau hơn hai năm thành lập đến nay chi nhánh đã bắt kịp với cơ chế thị trường Trụ sở chính của chi nhánh đặt tại 51 Quang Trung - quận Hoàn Kiếm- Hà Nội, cùng... trong và ngoài nước theo quy định của luật Ngân hàng Nhà nước và luật các tổ chức tín dụng 2.1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Chi nhánh Quang Trung - Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi nhánh Quang Trung - Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam có tổng số cán bộ công nhân viên là 135 người, với 8 phòng nghiệp vụ, 1 phòng tổ chức- hành chính và 3 chi nhánh trực thuộc Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng ĐT&PT Quang Trung. .. trong năm những năm qua này đã chứng tỏ hướng đi của Chi nhánh Quang Trung là đúng đắn và cần giữ vững và tìm hướng phát triển tốt hơn nữa 2.1.5.1 Hoạt động huy động vốn Huy động vốn là một yếu tố quan trọng của hoạt động Ngân hàng.Trong những năm gần đây Ngân hàng đã luôn chủ động tích cực quan tâm phát triển công cụ huy động vốn Các hình thức huy động cũng được phong phú hơn, thích hợp với nhu cầu... so với đầu năm Trên cơ sở đề án đổi mới mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ và dịch vụ mới thuhút được nhiều khách hàng là các doanh nghiệp cũng như cá nhân trong đó có một số khách hàng sản phẩm chủ yếu là xuất khẩu Do có hoạt động kinh doanh ngoại tệ nên đã khép kín được các dịch vụ của Ngân hàng 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CHI NHÁNH QUANG TRUNGNGÂN HÀNG ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Xã . xõy dng thnh chin lc Marketing. 1.4.3. Lp chin lc Marketing Ngõn hng. - Khỏi nim v chin lc Marketing Ngõn hng Chin lc Marketing Ngõn hng l chin lc b phn. trường trong hoạt động của Ngân hàng. - Chi n lược Marketing Ngân hàng. - Các biện pháp Marketing Ngân hàng. 1.4.1. Nghiên cứu thị trường trong hoạt động của