BăGIÁOăDCăẨOăTO TRNGăIăHCăTHNGăLONG o0o KHịAăLUNăTTăNGHIP  TÀI: CÁCăGIIăPHÁPăTOăDNGăVẨ QUNăTRăTHNGăHIUăCHMăSịCă SCăPăCIARAăCA CÔNG TY CăPHNăDC-MăPHMăTENAMYD SINHăVIểNăTHCăHIN : CAO THăTHANH THI MÃ SINH VIÊN : A19113 CHUYÊN NGÀNH : QUNăTRăMARKETING HẨăNIăậ 2014 BăGIÁOăDCăẨOăTO TRNGăIăHCăTHNGăLONG o0o KHịAăLUNăTTăNGHIP  TÀI: CÁCăGIIăPHÁPăTOăDNGăVẨ QUNăTRăTHNGăHIUăCHMăSịCă SCăPăCIARAăCA CÔNG TY CăPHNăDC-MăPHMăTENAMYD Giáoăviênăhngădn : TS.ăVăThăTuyt Sinhăviênăthcăhin : Cao ThăThanh Thi Mã sinh viên : A19113 Chuyên ngành : Qunătrămarketing HẨăNIăậ 2014 Thang Long University Library LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan Khóa lun tt nghip này là do t bn thân thc hin có s h tr t giáo viên hng dn và không sao chép các công trình nghiên cu ca ngi khác. Các d liu thông tin th cp s dng trong khóa lun là có ngun gc và đc trích dn rõ ràng. Tôi xin chu hoàn toàn trách nhim v li cam đoan này! Sinh viên Cao Th Thanh Thi LI CMăN Xin gi li cm n chân thành ti Tin s V Th Tuyt, ngi đư trc tip hng dn em trong sut thi gian thc hin đ tài nghiên cu, giúp đ em thun li hoàn thành khóa lun vi tt c s ch bo tn tâm và s ng h nhit tình nht. ng thi em xin cm n Bác s Phm Quang Ngha, giám đc công ty Dc-M phm TENAMYD chi nhánh Hà Ni cùng toàn th các anh ch nhân viên trong Công ty, nhng ngi đư to điu kin giúp đ em trong quá trình thu thp thông tin cho khóa lun. Em cng xin cm n các thy cô giáo ti khoa Kinh t-Qun lỦ, trng i hc Thng Long, nhng ngi đư trang b cho em nhng kin thc c bn vng chc làm nn tng hoàn thành khóa lun tt nghip này. Thang Long University Library MC LC CHNGă1. CăS LÝ LUN CHUNG V THNGăHIU VÀ QUN TR THNGăHIU 1 1.1. Tng quan v thngăhiu 1 1.1.1. nh ngha thng hiu 1 1.1.2. Các yu t thng hiu 2 1.1.3. Các loi thng hiu 2 1.1.3.1. Thng hiu cá bit 3 1.1.3.2. Thng hiu gia đình 3 1.1.3.3. Thng hiu tp th 3 1.1.3.4. Thng hiu quc gia 4 1.1.4. Các chc nng ca thng hiu 4 1.1.5. Vai trò ca thng hiu 5 1.2. To dng và qun tr thngăhiu 5 1.2.1. Xác đnh tm nhìn và s mnh cho thng hiu 6 1.2.1.1. Tm nhìn thng hiu 6 1.2.1.2. S mnh ca thng hiu 7 1.2.2. Thit k thng hiu 8 1.2.2.1. t tên thng hiu 8 1.2.2.2. Biu tng, biu trng (logo, symbol) 8 1.2.2.3. Câu khu hiu (slogan) 9 1.2.2.4. Nhc hiu 9 1.2.2.5. Bao bì sn phm 9 1.2.3. Xác đnh chin lc thng hiu 10 1.2.3.1. La chn mô hình xây dng thng hiu 10 1.2.3.2. nh v thng hiu 11 1.2.4. To dng thng hiu bng các công c Marketing Mix 12 1.2.4.1. Chin lc sn phm 12 1.2.4.2. Chin lc giá 12 1.2.4.3. Chin lc phân phi 13 1.2.5. Qung bá thng hiu 13 1.2.5.1. Qung cáo 13 1.2.5.2. Xúc tin bán (khuyn mi) 14 1.2.5.3. Quan h công chúng 14 1.2.5.4. Bán hàng trc tip 15 1.2.5.5. Marketing trc tip 15 1.2.6. Bo v thng hiu 15 1.2.6.1. ng ký bo h 15 1.2.6.2. To rào cn chng xâm phm 15 1.2.7. Duy trì, thay th và đi mi thng hiu 16 1.2.7.1. Nhng la chn phát trin thng hiu 16 1.2.7.2. Tip sc cho thng hiu 18 1.2.7.3. La chn kt thúc thng hiu 18 1.2.8. ánh giá và đnh giá thng hiu 18 1.2.8.1. ánh giá thng hiu 18 1.2.8.2. nh giá thng hiu 19 1.2.9.1. M rng và phát trin h thng phân phi 21 1.2.9.2. Nhng quyn thng mi (franchising) 21 CHNGă2. THC TRNG SN XUT KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH THNGăHIU M PHM TI CÔNG TY C PHNăDC-M PHM TENAMYD 23 2.1. Gii thiu v Công ty TENAMYD 23 2.1.1. Thông tin chung 23 2.1.2. Lch s hình thành và phát trin 23 2.1.3. C cu t chc 25 2.1.3.1. Hi đng Qun tr 25 2.1.3.2. Tng Giám đc 25 Thang Long University Library 2.1.3.3. Các phó Tng Giám đc. 26 2.1.3.4. Phòng Sn xut và Cht lng 26 2.1.3.5. Phòng Kinh doanh 26 2.1.3.6. Phòng Tài chính – K toán 26 2.1.3.7. Phòng Hành chính – Nhân s 27 2.1.3.8. Các chi nhánh ti TP. Hà Ni và TP. H Chí Minh 27 2.1.4. Khái quát v ngành ngh kinh doanh ca Công ty 27 2.2. Thc trng sn xut ti Công ty TENAMYD 28 2.3. Tình hình hotăđng kinh doanh ti Công ty TENAMYD 28 2.4. Thc trngăcácăthngăhiu m phm ca TENAMYD 31 2.4.1. Tm nhìn và s mnh 31 2.4.2. H thng nhn din thng hiu 32 2.4.2.1. Tên thng hiu 32 2.4.2.2. Biu tng (logo) 33 2.4.2.3. Câu khu hiu (slogan) 33 2.4.2.4. Bao bì sn phm 33 2.4.3. Chin lc cho thng hiu TENAMYD 34 2.4.3.1. Mô hình thng hiu 34 2.4.3.2. nh v thng hiu 35 2.4.4. Các công c markỀting mix đc s dng nhm to dng thng hiu 36 2.4.4.1. Chin lc sn phm 36 2.4.4.2. Chin lc giá 37 2.4.4.3. Chin lc kênh phân phi 38 2.4.5. Qung bá thng hiu 40 2.4.5.1. Qung cáo 40 2.4.5.2. Khuyn mi 40 2.4.5.3. Quan h công chúng 41 2.4.6. Bo v thng hiu 41 2.4.7. Duy trì, thay th và đi mi thng hiu 42 2.4.8. Khai thác thng hiu 42 2.5. Kt qu ca vic to dng và qun tr thngăhiu m phm TENAMYD 42 2.5.1. Kt qu ca vic to dng và qun tr thng hiu m phm TENAMYD 42 2.5.1.1. ánh giá thng hiu 42 2.5.1.2. nh giá thng hiu 44 2.5.2. ánh giá công tác to dng và qun tr thng hiu 44 CHNGă3. GII PHÁP TO DNG VÀ QUN TR THNGăHIU CHMăSịCăSCăP CIARA 47 3.1. Tng quan v thngăhiuăchmăsócăscăđp CIARA 47 3.1.1. Gii thiu v thng hiu 47 3.1.2. Phân tích kh nng ca th trng 48 3.1.2.1. Môi trng v mô 48 3.1.2.2. Môi trng vi mô 51 3.1.2.3. Ni lc ca doanh nghip 54 3.1.3. Phân tích SWOT cho thng hiu Ciara 55 3.1.3.1. im mnh (strengths) 55 3.1.3.2. im yu (weaknesses) 56 3.1.3.3. C hi (opportunities) 57 3.1.3.4. Thách thc (threatens) 57 3.2. Các gii pháp to dng và qun tr thngăhiu Ciara 59 3.2.1. Tm nhìn và s mnh 59 3.2.2. Thit k thng hiu 59 3.2.2.1. Tên thng hiu 60 3.2.2.2. Câu khu hiu (slogan) 61 3.2.2.3. Logo và biu tng đc trng 62 3.2.2.4. Bao gói 62 Thang Long University Library 3.2.3. Xác đnh chin lc thng hiu 63 3.2.3.1. La chn mô hình xây dng thng hiu 63 3.2.3.2. nh v thng hiu 64 3.2.4. To dng thng hiu bng các công c marketing mix 66 3.2.4.1. Chin lc sn phm 66 3.2.4.2. Chin lc giá 67 3.2.4.3. Chin lc kênh phân phi 68 3.2.5. Qung bá thng hiu 69 3.2.5.1. Qung cáo 69 3.2.5.2. Xúc tin bán 70 3.2.5.3. Quan h công chúng 71 3.2.5.4. Marketing trc tip 72 3.2.6. Bo v thng hiu 72 3.2.7. Duy trì và đi mi thng hiu 73 3.2.8. Khai thác thng hiu 74 3.2.9. ánh giá thng hiu 74 DANH MC VIT TT ISPA Hip hi Spa th gii (International Spa Association) GBP Tiêu chun spa áp dng toàn cu (Global Best Practices) Thang Long University Library [...]... Thang Long University Library + - công - - hành - - - 1.2.9 20 franchising) 1.2.9.1 M r ng và phát tri n h th ng phân ph i 1.2.9.2 ng quy i (franchising) ngày lâu 21 Thang Long University Library n giúp 22 ng C TH C TR NG S N XU T KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH U M PH M T I CÔNG TY C PH N C-M PH M TENAMYD 2.1 Gi i thi u v Công ty TENAMYD 2.1.1 Thông tin chung MA CORPORATION Website: http://www.tenamydcanada.com... n tr u 5 Thang Long University Library Hình 1.2 Marketing Mix 1.2.1 1.2.1.1 T nh t m nhìn và s m u u 6 hình 1.3) Hình 1.3 Khách hàng Quy trình nào - 1.2.1.2 S m nh c u 7 Thang Long University Library 1.2.2 Thi t k u tin trong 1.2.2.1 u - - - - - - - - - - - - 1.2.2.2 Bi ng, bi 8 1.2.2.3 Câu kh u hi u (slogan) 1.2.2.4 Nh c hi u 1.2.2.5 Bao bì s n ph m 9 Thang Long University Library trong tiêu d 1.2.3... quan v U VÀ QU N u u u Nó quan i ra sao theo 1 Thang Long University Library 1.1.2 Các y u t u - -Mart) - - www.apple.com, www.google.com, www.vnexpress.net) 1.1.3 Các lo u Hình 1.1 2 1.1.3.1 u cá bi t Volkswagen hàng hóa ty cho hàng hóa 1.1.3.2 gia 1.1.3.3 u t p th 3 Thang Long University Library 1.1.3.4 u qu c gia trình t Lan 1.1.4 Các ch u khách hàng 4 1.1.5 Vai trò c u tiêu 1.2 T o d ng và qu n... University Library ngoài hay suy thoái bên trong 1.2.7 Duy trì, thay th im u 1.2.7.1 Nh ng l a ch n phát tri u Hình 1.5 - Line Extension - Brand Extension Multibrands - New Brands Tài chính, tr.241 16 Line Extension Brand Extension trong tâm trí khách hàng Multibrands New brands 17 Thang Long University Library 1.2.7.2 Ti p s u 1.2.7.3 L a ch n k u - - không? - 1.2.8 1.2.8.1 u u 18 1.2.8.2 u - + 19...DANH M C CÁC B NG BI U, HÌNH V TH , CÔNG TH C 24 29 tháng 10/2014 37 68 71 .75 2 6 7 .11 16 33 34 38 40 .55 62 Ciara 63 66 L IM U Tên t phát tr i Thang Long University Library TENAMYD Khóa l CIARA anh - i : 1 nh tính : T C D tình hình -M C TR 1.1 1.1.1... Individual brand, hay tê 10 1.2.3.2 nh v u Hình 1.4 - 11 Thang Long University Library 1.2.4 T od u b ng các công c Marketing Mix kênh phâ 1.2.4.1 Chi c s n ph m nhu c 1.2.4.2 Chi c giá 12 1.2.4.3 Chi 1.2.5 c phân ph i Qu u không c m 1.2.5.1 Qu ng cáo áphàng (POP 13 Thang Long University Library 1.2.5.2 Xúc ti n bán (khuy n m i) Xúc t 1.2.5.3 Quan h công chúng P E N C I L S in 14 1.2.5.4 Bán hàng tr... PH M TENAMYD 2.1 Gi i thi u v Công ty TENAMYD 2.1.1 Thông tin chung MA CORPORATION Website: http://www.tenamydcanada.com 2.1.2 L ch s hình thành và phát tri n Tenamyd Canada Tenamyd Canada Tenamyd Canada d GMP MHRA Tenamyd Canada nhà 23 Thang Long University Library . phm đn t TENAMYD. Bt ngun t thc tin đó, tôi quyt đnh chn đ tài Các gii pháp toădngăvƠăqunătrăthngăhiuăchm sóc scăđp CIARA ca Công ty CăphnăDc-Măphm TENAMYD làm. v thng hiu TENAMYD và các chin lc thng hiu hin ti ca Công ty, t đó làm c s cho công tác to dng và qun tr thng hiu mi CIARA, trng tâm là to ra nhn bit và nim tin cho. doanh, nghiên cu sâu v thng hiu TENAMYD và chin lc thng hiu ca Công ty TENAMYD. Phm vi không gian: Chi nhánh Công ty c phn Dc-M phm TENAMYD ti Hà Ni, đa ch: 739 Gii