     Mã sinh viên: B00206      -       Mã sinh viên: B00206       -  Thang Long University Library   hoƠn thƠnh đ tƠi nƠy: Tôi xin chân thành cm n Ban giám hiu, phòng đào to, khoa khoa hc sc khe,b môn điu dng Tng i hc Thng Long, Ban lãnh đo Bnh vin Da liu Trung ng đã ht lòng quan tâm, to mi điu kin thun li, giúp đ tôi trong sut quá trình hc tp, Tôi xin bày t lòng bit n kính trng sâu sc ti     , Phó Ch nhim b môn Y đc Trng i hc Y Hà Ni. ngi thy đã ht lòng tn tâm trc tip hng dn, tn tình ch bo cho tôi nhng kin thc, phng pháp quý báu trong sut qua trình hc tp, nghiên cu và hoàn thành đ tài này. Tôi xin bày t lòng bit n kính trong ti  Ch nhim b môn Khoa khoa hc sc khe Trng i hc Thng Long, ngi thy đã tn tình ch bo, giúp đ tôi trong sut quá trình hc tp, nghiên cu thc hin đ tài này. Tôi xin bày t lòng bit n kính trng ti các thy cô Khoa khoa hc sc khe, b môn điu dng Trng i hc Thng Long đã tn tình ch bo,giúp đ tôi trong sut quá trình hc tp. Tôi xin bày t lòng bit n kính trng ti các thy trong hi đng chm đ tài này. Tôi xin bày t lòng bit n ti các đng nghip, c quan liên quan đã to điu kin cho tôi hoàn thành đ tài này. Cui cùng , tôi bày t lòng bit n ti gia đình và bn bè thân thit đã ht lòng giúp  tôi, đng viên tôi trong sut quá trình hc tp và hoàn thành đ tài này. HƠ Ni, ngƠy tháng nm 2013   Tôi xin cam đoan kt qu nghiên cu ca tôi hoƠn toƠn trung thc vƠ không trùng lp vi bt k kt qu nghiên cu nƠo đc công b trc đó.   Thang Long University Library  BHYT Bo him y t BN Bnh nhơn CBYT Cán b y t TNC i tng nghiên cu TCYTTG T chc y t th gii KNGT K nng giao tip CBVC Cán b viên chc GT Giao tip BV Bnh vin TW Trung ng  T VN  1 CHNG 1: TNG QUAN 3 1. Khái nim giao tip 3 1.1. nh ngha giao tip 3 1.2. Thái đ: 3 1.3. Mc đích ca giao tip 4 1.4. Các phng thc giao tip 5 1.4.1. Giao tip bng li 5 1.4.2. Giao tip không li 5 1.5 Nhng yu t nh hng k nng giao tip 6 1.5.1. Phong tc tp quán 6 1.5.2.Tui 6 1.5.3. Gii tính 7 1.5.4. Ngh nghip 7 1.5.5. Yu t ngi bnh 7 1.6 S hƠi lòng ca ngi bnh đi vi cht lng dch v chm sóc sc khe 7 2. Các nghiên cu v giao tip ca nhơn viên y t 8 2.1 Trên th gii 8 2.2. Ti Vit Nam 9 CHNG 2: I TNG VÀ PHNG PHÁP NGHIÊN CU 10 2.1. a đim nghiên cu 10 2.2. i tng nghiên cu 10 2.2.1.Tiêu chun la chn đi tng: 10 2.2.2. Tiêu chun loi tr bnh nhơn ra khi nghiên cu: 10 2.3. Thi gian thu thp s liu 10 2.4. Phng pháp nghiên cu 10 2.4.1. Thit k nghiên cu 10 2.4.2 C mu: 10 2.4.3 K thut vƠ công c 11 2.5. X lý s liu 11 Thang Long University Library 2.6. Mt s sai s có th gp phi vƠ cách khc phc 12 2.7. o đc nghiên cu 12 2.8. Hn ch ca nghiên cu vƠ bin pháp khc phc 13 2.9. Bin s vƠ ch s nghiên cu chính 14 CHNG 3: KT QU NGHIÊN CU 16 3.1 Thông tin chung v đi tng nghiên cu 16 3.2 Mc đ hƠi lòng ca bnh nhơn vi các k nng giao tip ca điu dng 17 3.2.1 Mc đ hƠi lòng ca ngi bnh ngoi trú 17 3.2.2 Mc đ hƠi lòng ca ngi bnh điu tr ni trú 19 3.3. Mt s yu t liên quan ti mc đ hƠi lòng ca bnh nhơn 22 3.3.1. Mi liên quan gia mc đ hƠi lòng ca bnh nhơn vi thái đ giao tip ca điu dng theo gii tính ca bnh nhơn. 22 3.3.2. Mi liên quan gia mc đ hƠi lòng ca bnh nhơn ni trú vi thái đ giao tip ca điu dng theo ch đ BHYT ca bnh nhơn. 24 CHNG 4: BÀN LUN 28 4.1. i tng nghiên cu 28 4.2 Mc đ hƠi lòng ca bnh nhơn vi các k nng giao tip ca điu dng 29 4.2.1 Mc đ hƠi lòng ca ngi bnh ngoi trú 29 4.2.2 Mc đ hƠi lòng ca ngi bnh điu tr ni trú. 31 KT LUN 34 KIN NGH 35 TÀI LIU THAM KHO PH LC  Bng 3.1: c đim đi tng nghiên cu 16 Bng 3.2. Mc đ hƠi lòng ca BN ni trú vi thái đ giao tip ca điu dng theo gii tính ca BN 22 Bng 3.3. Mc đ hƠi lòng ca BN ngoi trú vi thái đ giao tip ca điu dng theo gii tính ca BN 23 Bng 3.4. Mc đ hƠi lòng ca BN ni trú vi thái đ giao tip ca điu dng theo ch đ BHYT 24 Bng 3.5. Mc đ hƠi lòng ca BN ngai trú vi thái đ giao tip ca điu dng theo ch đ BHYT ca BN 25 Bng 3.6. Mi liên quan gia s hƠi lòng chung ca bnh nhơn ngoi trú vi mt s yu t 26 Bng 3.7. Mi liên quan gia s hƠi lòng chung ca bnh nhơn ni trú vi mt s yu t 27 Thang Long University Library  Biu đ 3.1 Mc đ hƠi lòng ca BN ni trú vi thái đ vƠ s hng dn ca D 17 Biu đ 3.2 Mc đ hƠi lòng ca BN ngoi trú vi thái đ vƠ s hng dn ca D ti phòng khám vƠ các khoa cn lơm sƠng. 18 Biu đ 3.3 Mc đ hƠi lòng ca BN ni trú vi D v giao tip c bn, 19 Biu đ 3.4 Mc đ hƠi lòng ca BN vi giao tip ca D khi thc hin các k thut chm sóc vƠ điu tr 20 Biu đ 3.5 Mc đ hƠi lòng ca BN vi s hng dn vƠ t vn thông tin ca D . 21 1  Con ngi lƠ tng hòa các mi quan h xƣ hi. Trong đó giao tip lƠ mt yu t không th thiu đ duy trì các mi quan h hi đó. Nó giúp con ngi có th sng, lao đng, hc tp công tác tt hn. Giao tip chính lƠ đng lc thúc đy s hình thƠnh vƠ phát trin ca nhơn cách. Nh có giao tip con ngi s t hiu, hoƠn thin mình nhiu hn. ng thi cng hiu đc tơm t, tình cm, ý ngh nhu cu ca ngi khác[10]. Cùng vi s phát trin ca xƣ hi hin đi, giao tip cƠng tr nên quan trng. K nng giao tip tt s giúp con ngi gii quyt công vic nhanh gn hn, to ra tơm lý hng phn, gn bó vi nhau trong cuc sng thng ngƠy. Ngc li giao tip không tt, không đúng mc s đem li nhng tác hi không th tháo g đc. Giao tip trong ngƠnh y nói chung vƠ ca điu dng nói riêng. Không nhng lƠ hot đng mang tính xƣ hi mƠ còn lƠ quan h xƣ hi, giao tip gia con ngi vi con ngi. Vì vy giao tip không ch đóng vai trò quan trng đi vi vic hình thƠnh vƠ phát trin nhơn cách ngh nghip cho ngi cán b y t mƠ còn lƠ mt b phn cu thƠnh ca hot đng ngh nghip. Ngày nay có 3 yu t quan trng lƠm tng hiu qu điu tr, chm sóc. ó lƠ s tin b khoa hc k thut, áp dng trang thit b hin đi vƠ ngh thut giao tip ng x [10]. K nng giao tip ca điu dng tt s giúp cho công vic chm sóc đc thc hin thun li vƠ đem li s hƠi lòng cho ngi bnh. Nó góp phn lƠm phc hi sc khe, giúp quá trình điu tr sm đt kt qu. Tuy nhiên vai trò giao tip trong bnh vin nói chung, điu dng nói riêng đc thc hin đn đơu thì vn cha có mt đ tƠi nƠo thng kê vai trò hiu qu ca giao tip vi ngi bnh. Vì vy chúng tôi tin hƠnh nghiên cu đ tƠi: “ ”. Thang Long University Library [...]... 20 không hài lòng là 33% 21 Thang Long University Library 22 2 Nam 1 Gi i thi u v b n thân m i khi ti p xúc v i b nh p khoa và làm XN > 0,05 3,54 ± 0,71 > 0,05 2,83 ± 0,89 < 0,05 3,58 ± 0,83 3,24 ± 0,83 < 0,05 2,78 ± 0,96 > 0,05 4,08 ± 0,75 h khám chuyên 3,49 ± 0,78 3,07 ± 0,96 quy khoa phòng > 0,05 3,20 ± 1,00 c s 3,29 ± 0,84 3,68 ± 1,02 nh > 0,05 3,63 ± 0,85 6 Th i gian ch 2,88 ± 0,98 3,33 ± 0,94... 0,64 > 0,05 3,13 ± 0,83 > 0,05 3,46 ± 0,89 3,33 ± 0,49 > 0,05 3,27 ± 0,88 > 0,05 3,60 ± 0,51 < 0,05 3,60 ± 0,83 > 0,05 3,20 ± 0,86 > 0,05 2,76 ± 0,90 lý trong quá < 0,05 3,29 ± 1,07 khoa và làm XN 3,07 ± 0,80 3,79 ± 0,80 quy khoa phòng > 0,05 4,07 ± 0,77 cs 3,07 ± 0,70 2,89 ± 0,97 nh > 0,05 3,03 ± 0,99 6 Th i gian ch 3,00 ± 0,85 3,60 ± 0,82 i b nh 2,85 ± 1,01 3,69 ± 0,93 xúc v p 3,36 ± 0,92 1 Gi i thi... khác - 2.8 - - - - - - Thang Long University Library 14 2.9 1 Thông tin - nghiên - - - - - - - - - - - - - - - - khám - 15 Thông tin - - - - - - - - - - - - - - các - - - - - - - Th i gian ch s nh c - m sóc c a -T - - - - - - - - - Thang Long University Library 16 i trú Thông tin n % n % 59 59,0 86 43,0 41 41,0 114 57,0 155 51,7 < 40 31 31,0 109 54,5 140 46,7 40-60 50 50,0 83 41,5 133 44,3 >60 19 19,0 . thc, phng pháp quý báu trong sut qua trình hc tp, nghiên cu và hoàn thành đ tài này. Tôi xin bày t lòng bit n kính trong ti  Ch nhim b môn Khoa khoa hc sc. tr, chm sóc. ó lƠ s tin b khoa hc k thut, áp dng trang thit b hin đi vƠ ngh thut giao tip ng x [10]. K nng giao tip ca điu dng tt s giúp cho công vic chm sóc đc. lòng bit n ti gia đình và bn bè thân thit đã ht lòng giúp  tôi, đng viên tôi trong sut quá trình hc tp và hoàn thành đ tài này. HƠ Ni, ngƠy tháng nm 2013 