Đang tải... (xem toàn văn)
Ngày nay Internet đã trở thành dịch vụ phổ biến và thiết yếu , không thể thiếu và có ảnh hưởng sâu rộng tới thói quen , sinh hoạt , giải trí của nhiều người . Cùng với sự phát triển nhanh chóng của Internet thì các hình thức mua và bán hàng hóa cho mọi người ngày càng đa dạng và phát triển hơn . Chính vì thế, tôi đã chọn và hoàn thành đồ án tốt nghiệp kỹ sư với đề tài “ Web Thương Mại Điện Tử_Mỹ Phẩm Cao Cấp” . Trang web sẽ giới thiệu và cung cấp các dòng mỹ phẩm cao cấp đang có trên thị trường và khách hàng có thể đặt hàng ngay tại website mà không cần đến trực tiếp điểm giao dịch. Việc này giúp cho khách hàng có thể chủ động và tiết kiệm thời gian của chính mình.Đây là đề tài không mới mẻ nhưng lại khá nóng bỏng và được hầu hết mọi nhà kinh doanh quan tâm với mong muốn sở hữu một trang web sống động, đáp ứng được nhu cầu của nhiều khách hàng.
LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin được gửi lời cảm ơn đến khoa tại chức Trường ĐH BÁCH KHOA HN đã tạo điều kiện cho chúng em thực hiện đề tài này. Em xin được gửi lời cảm ơn đến khoa Công Nghệ Thông Tin cùng tất cả quý thầy cô trong khoa cũng như ngoài khoa đã tận tình giản dạy, trang bị cho em những kiến thức quý báu trong những năm học vừa qua. Đặc biệt, em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy THS.DƯ THANH BÌNH đã giúp đỡ nhiệt tình trong suốt thời gian em thực hiện đề tài .Thầy không những chỉ bảo, hướng dẫn mà còn hết lòng quan tâm, động viên mỗi khi em gặp khó khăn trong quá trình thực hiện. Em cũng xin được gửi lời cảm ơn đến ba, mẹ, anh, chị, quý thầy cô và bạn bè đã luôn giúp đỡ, động viên, và ủng hộ em quá trình học tập, nghiên cứu và thực hiện đề tài. Trong suốt quá trình thực hiện đề tài, em đã cố gắng hết sức nhưng không thể tránh khỏi những thiếu sót và sai lầm. Em rất mong nhận được sự góp ý, giúp đỡ cũng như sự cảm thông và chỉ bảo tận tình từ phía Quý Thầy Cô và các bạn. Em xin chân thành cảm ơn. Sinh viên:TRẦN NGỌC BÌNH i LỜI GIỚI THIỆU Ngày nay Internet đã trở thành dịch vụ phổ biến và thiết yếu , không thể thiếu và có ảnh hưởng sâu rộng tới thói quen , sinh hoạt , giải trí của nhiều người . Cùng với sự phát triển nhanh chóng của Internet thì các hình thức mua và bán hàng hóa cho mọi người ngày càng đa dạng và phát triển hơn . Chính vì thế, tôi đã chọn và hoàn thành đồ án tốt nghiệp kỹ sư với đề tài “ Web Thương Mại Điện Tử_Mỹ Phẩm Cao Cấp” . Trang web sẽ giới thiệu và cung cấp các dòng mỹ phẩm cao cấp đang có trên thị trường và khách hàng có thể đặt hàng ngay tại website mà không cần đến trực tiếp điểm giao dịch. Việc này giúp cho khách hàng có thể chủ động và tiết kiệm thời gian của chính mình. Đây là đề tài không mới mẻ nhưng lại khá nóng bỏng và được hầu hết mọi nhà kinh doanh quan tâm với mong muốn sở hữu một trang web sống động, đáp ứng được nhu cầu của nhiều khách hàng 1 PHẦN MỞ ĐẦU 2 1.Tính cấp thiết của đề tài Mạng Internet là một đỉnh cao trong công nghệ, nó hầu như đáp ứng được các nhu cầu trao đổi thông tin thiết yếu của con người. Chỉ với một máy tính, một đường thuê bao từ nhà cung cấp dịch vụ và một modem thì chúng ta có thể kết nối mạng internet. Vì thế mà hiện nay hầu hết mọi nhà đều có mạng internet để trao đổi và chia sẻ thông tin với nhau . Nhắm vào các lợi ích, tính thuận tiện của mạng thì các nhà sản xuất có thể xúc tiến, giới thiệu sản phẩm, các nhà kinh doanh có thể hoạt động kinh doanh ngay trên mạng, hay còn gọi là Thương Mại Điện Tử. Việc kinh doanh trên mạng mang lại nhiều lợi thế : thị trường tiêu thụ rộng lớn sẵn có, không cần phải có một không gian rộng lớn để trưng bày sản phẩm, thích hợp cho cả quy mô kinh doanh lớn và nhỏ, các nhà kinh doanh có thể hợp tác với nhau,… Ngày nay, với đời sống vật chất ngày càng cao, nhu cầu của con người cũng được tăng lên, trong đó nhu cầu làm đẹp là một nhu cầu đặc biệt được chú trọng. Hiểu được nhu cầu đó, rất nhiều trang web về mỹ phẩm và làm đẹp đã được xây dựng và có chỗ đứng trong thị trường Thương Mại Điện Tử. Vì vậy việc xây dựng cho mình một trang web có yêu cầu về sức hút, mặt hàng mới mẻ, giá cả cạnh tranh, thông tin đầy đủ, thân thiện và đáng tin cậy với khách hàng ngày càng được chú trọng . Vì thế , đồ án “ Web Thương mại điện tử_Mỹ Phẩm Cao Cấp” của tôi sẽ thể hiện được các chức năng và đáp ứng được phần nào các yêu cầu cấp thiết đó. 2.ý nghĩa thực tiễn • Giúp người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn . • Cung cấp nhiều thông tin cho người tiêu dùng : thông tin chi tiết, giá cả, hình ảnh,… • Có thể so sánh với sản phẩm của các cửa hàng khác trước khi đi đến quyết định cuối cùng. • Việc mua bán dễ dàng dù khách hàng có thể đang cách cửa hàng rất xa . • Khách hàng có thể đặt hàng để sở hữu những mặt hàng khan hiếm. 3.Mục tiêu của đề tài • Tìm hiểu cách thức hoạt động của thương mại điện tử. 3 • Đảm bảo người quản trị có thể quản lý trang web dễ dàng. • Cung cấp nhiều chức năng phục vụ cho khách hàng 4.Đối tượng nghiên cứu Website phục vụ cho tất cả mọi người. Đối tượng ở mọi lứa tuổi, mọi nghành nghề, mọi lĩnh vực đều có thể sử dụng trang web một cách dễ dàng. 5.Phạm vi nghiên cứu Thương mại điện tử ngày càng phát triể, nhu cầu của khách hàng ngày càng cao thì đòi hỏi người thiết kế phải cung cấp nhiều chức năng nâng cao. Vì thế trang web của tôi sẽ cung cấp các chức năng cần thiết : • Quản lý khách hàng • Quản lý đơn đặt hàng • Quản lý sản phẩm • Tìm kiếm sản phẩm • Cập nhật tin tức • Thanh toán trực tuyến • Thống kê doanh thu • Tìm hiểu ngôn ngữ ASP.NET 6.Kết luận Với mục tiêu và phạm vi nghiên cứu được đề ra ở trên, tôi hy vọng đề tài này sẽ đáp ứng được các nhu cầu thực tế của khách hàng. 4 PHẦN NỘI DUNG 5 CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN 1.1. Thương mại điện tử 1.1.1. Giới thiệu thương mại điện tử Thương mại điện tử là một quá trình mua bán hàng hóa hay dịch vụ thông qua mạng điện tử. Môi trường phổ biến nhất để thực hiện thương mại điện tử là Internet. Thương mại điện tử là một hệ thống không chỉ tập trung vào việc mua bán hàng hóa, dịch vụ nhằm sinh lợi nhuận mà còn nhằm hỗ trợ cho các nhu cầu của khách hàng cũng như hỗ trợ cho các doanh nghiệp giao tiếp với nhau dễ dàng hơn. 1.1.2. Loại hình giao dịch trong thương mại điện tử Có 3 loại hình giao dịch chính: B-2-C(Business To Customers) : Đây là hình thức thương mại giữa các công ty với người tiêu dùng, liên quan đến việc người tiêu dùng mua các sản phẩm từ doanh nghiệp thông qua mạng điện tử . C-2-C(Customers To Customers) : Đây là hình thức thương mại giữa các cá nhân người tiêu dùng thông qua hình thức đấu giá, rao vặt,…ở đây website chỉ đóng vai trò trung gian giữa những người tiêu dùng. B-2-B(Business To Business) : Đây là hình thức thương mại giữa các công ty với nhau. Các doanh nghiệp B2B thường hoạt động trong các lĩnh vực như cung cấp các giải pháp trên mạng Internet, cung cấp các phần mềm quản lý… 1.1.3.Cửa hàng trực tuyến Cửa hàng trực tuyến thực chất là gì? Trong không gian ảo cửa hàng được xây dựng bằng phần mềm. Tận dụng tính năng đa phương tiện của của môi trường web, các cửa hàng trực tuyến được xây dựng trên nền tảng HTML và đáp lại những tình huống của người mua hàng cũng như người bán. Cửa hàng trên Internet nó cũng giống như một siêu thị thu nhỏ nhưng qui mô bán hàng của nó chỉ gói gọn trong những hàng hóa thuộc một lĩnh vực nào đó. Cửa hàng trực tuyến hoạt động như thế nào? Do đặc điểm nổi bật của cửa hàng Internet là người mua và người bán không hề gặp mặt nhau và người mua không thể trực tiếp kiểm tra mặt hàng. Do đó để xây dựng cửa hàng ảo, cần phải xây dựng cho cửa hàng những chức năng : Quản lý khách hàng , quản lý mua hàng , quản lý mặt hàng , quản lý đơn hàng,… 6 1.1.4.Mục tiêu và yêu cầu khi xây dựng hệ thống Mục tiêu xây dựng hệ thống - Nhằm đáp ứng được nhu cầu mở rộng thị trường tiêu thụ hàng hóa. - Thông tin luôn được cập nhật mới và luôn đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng . - Tiết kiệm được thời gian và chi phí đi lại cho khách hàng . Những yêu cầu đặt ra cho hệ thống • Hỗ trợ cho khách hàng. - An toàn khi mua hàng. - Truy xuất cơ sở dữ liệu thông qua internet. - An toàn trên đường truyền. • Hỗ trợ cho người quản trị Để an toàn cho hệ thống, hệ thống sẽ cấp cho người quản trị một tài khoản để người quản trị có thể truy cập vào hệ thống, thao tác trên cơ sở dữ liệu ( Bổ sung , cập nhật dữ liệu , …) 1.2. Cổng thanh toán trực tuyến Giới thiệu cổng thanh toán trực tuyến Không như trước đây, việc mua hàng hay thanh toán trực tuyến sử dụng thẻ và tài khoản ngân hàng thường chỉ được dùng cho các doanh nghiệp lớn thì hiện nay, thanh toán trực tuyến đã trở nên rất phổ biến đối với các cửa hàng nhỏ lẻ cho đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trước sự bảo vệ của khung pháp lý của luật giao dịch điện tử, thì các dịch vụ thanh toán trực tuyến ngày càng phát triển mạnh mẽ, khách hàng online cảm thấy an tâm hơn khi mua hàng, cửa hàng trên mạng thoải mái hơn khi nhận được đơn hàng và giao dịch. Như vậy, các website thương mại điện tử muốn có thể thanh toán trực tuyến với khách hàng thì họ phải kết nối với các cổng thanh toán trực tuyến. Thực ra, cổng thanh toán trực tuyến chẳng qua là một hệ thống phần mềm cho phép các cửa hàng trực tuyến có thể kết nối đến ngân hàng, đồng thời cung cấp các công cụ cho họ tích hợp vào webside của mình để khách hàng có khả năng thanh toán 7 hàng hóa bằng chính tài khoản tín dụng của mình trên cổng(hay thường gọi là ví điện tử)hoặc các loại thẻ tín dụng. Một số cổng thanh toán phổ biến : Paypal , ngân lượng.vn, Vnmart.vn, Payoo.vn,… Một cổng thanh toán bao gồm : • Tài khoản chấp nhận thanh toán: Khi bạn là người kinh doanh thì bạn phải có tài khoản này để khách hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng sẽ được nạp vào đây • Hệ thống phần mềm : Phần mềm sẽ chuyển dữ liệu của các giao dịch từ website bán hàng đến ngân hàng nơi thanh toán thẻ tín dụng Các lợi ích khi sử dụng cổng thanh toán trực tuyến • Đối với cửa hàng trực tuyến Tiềm năng khách hàng trực tuyến lớn : với hàng trăm ngàn khách hàng có ví trong cổng thanh toán sẽ là tiềm năng khách hàng cho website của bạn Mạng lưới đối tác rộng lớn : các cổng thanh toán thường sẽ liên kết với nhau, như vậy việc thanh toán của bạn sẽ trở nên dễ dàng và nhanh chóng Thêm uy tín cho cửa hàng của bạn : Khi cửa hàng trực tuyến của bạn đã trở nên rộng khắp và uy tín, thì việc khách hàng sẽ không còn ngần ngại để truy cập vào trang web và mua hàng của bạn Giao dịch an toàn và tiện ích : việc thanh toán nhanh chóng khi đôi bên chấp nhận, và tài khoản của bạn sẽ được nhận tiền ngay lập tức • Đối với người mua hàng trực tuyến Thanh toán an toàn : được sự bảo đảm bởi cổng thanh toán, sự bảo vệ của luật giao dịch điện tử Thanh toán tiện lợi : Khách hàng chỉ cần nhấp vào nút thanh toán được cung cấp sẵn trên website bán hàng và điền các thông tin cần thiết Nhiều sự chọn lựa : Với các mặt hàng phong phú và các thông tin liên quan về sản phẩm, cũng như các cửa hàng trực tuyến bao la trên mạng 8 Cách hoạt động của khách hàng Hinh 1. 1-Quy trình hoạt động của khách sử dụng ví điện tử (Hình từ nguồn nganluong.vn) Bước 1 : Khách hàng đăng nhập vào cổng thanh toán trực tuyến, đăng ký tài khoản để mở ví điện tử Bước 2 : Khách hàng có thể nạp tiền vào ví của mình bằng 3 cách : • Thẻ tín dụng – đăng nhập tài khoản của mình và chọn “nạp tiền vào ví” • Nạp tiền mặt trực tiếp • Chuyển khoản từ tài khoản ngân hàng Bước 3 : Sử dụng tài khoản ví để mua sắm, chuyển tiền hay nhận tiền từ các tài khoản khác, rút tiền ra từ ngân hàng Quá trình giao dịch Trước đây, thay vì khi khách hàng ưng ý một hàng hóa trên mạng và muốn thanh toán thì phải ra ngân hàng để chuyển khoản hay nộp tiền mặt trực tiếp, sau đó ngân hàng bên người mua mới chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng bên người bán, cuối cùng là người bán sẽ giao hàng cho người mua. Như vậy, việc giao dịch thật không đảm bảo, tốn chi phí đi lại và tốn thời gian Sử dụng cổng thanh toán trực tuyến 9 [...]... 2.1 Phân tích hệ thống “ Web thương mại điện tử - Mỹ phẩm cao cấp là đề tài trong đó chủ yếu là xử lý quá trình bán hàng giữa cửa hàng với khách hàng thông qua mạng internet Chúng ta có thể hiểu rằng, bán hàng ở đây gần giống như bán hàng ở các cửa hàng nhưng khách hàng ở đây mua hàng gián tiếp Vậy nhiệm vụ được đề ra là chúng ta làm thế nào để đáp ứng được đầy đủ và tốt nhất các nhu cầu của khách... và thêm mới một sản phẩm vào CSDL - Nếu admin chọn Xóa : luồng Xóa sản phẩm được thực hiện Hệ thống nhắc admin xác nhận xóa sản phẩm( sản phẩm này đã được admin chọn từ danh sách sản phẩm của hệ thống) Admin chấp nhận xóa Thông tin về sản phẩm được gỡ bỏ khỏi website - Nếu admin chọn Cập nhật : luồng Cập nhật sản phẩm được thực hiện Hệ thống truy xuất và hiển thị thông tin sản phẩm đã được admin... thanh toán áp dụng phương thức “Thanh toán tạm giữ”, tức khoản thanh toán của người mua và người bán sẽ được cổng thanh toán tạm giữ lại, mặc dù hai bên đã chấp nhận giao dịch cho đến khi người mua nhận được hàng hóa thì người bán mới nhận được khoản tiền Nếu có xảy ra rủi ro hay mâu thuẫn của đôi bên thì khoản chi của người mua sau khi được giải quyết sẽ trở lại ví 11 CHƯƠNG 2 :PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ... cửa hàng bán những gì, mặt hàng được bán có thông tin đầy đủ hay không, giá cả và hình thức thanh toán Do đó, để đáp ứng những nhu cầu tối thiểu trên, cửa hàng cần phải đảm bảo cung cấp những thông tin cần thiết, có giá trị và hơn thế nữa là sự dễ dàng thao tác Mặt hàng khi bán phải có hình ảnh, giá cả thông tin liên quan Tìm kiếm mặt hàng : khách hàng có thể vào cửa hàng để tìm kiếm các sản phẩm cần... quá trình giao dịch qua cổng thanh toán (Hình từ nguồn nganluong.vn) Các tiến trình chạy ngầm khi giao dịch : • Khách hàng bấm vào nút “mua ngay” hay “ thanh toán” trên website bán hàng • Thông tin sẽ được chuyển từ trình duyệt web của khách tới webserver cua người bán 10 • Webserver sẽ chuyển các thông tin giao dịch đến cổng thanh toán trực tuyến • Cổng thanh toán sẽ yêu cầu khách hàng nhập tài khoản... sách các sản phẩm của hệ thống Admin sẽ thay đổi một số thông tin của sản phẩm Dòng sự kiện khác : Thông tin sản phẩm không đầy đủ : Nếu các thông tin được admin nhập vào luồng cập nhật thông tin, thêm sản phẩm không đầy đủ thì hệ thống sẽ hiển thị thông báo lỗi và yêu cầu bổ sung đầy đủ các thông 20 tin cần thiết hoặc hủy bỏ thao tác đang thực hiện, lúc này UC kết thúc Thông tin sản phẩm không hợp... khoản Đăng xuất tài khoản Tìm kiếm sản phẩm Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh Giohang toán Giỏ hàng QLDonDatHang Để đặt hàng với cửa hàng Quản lý đơn đặt hàng Bao gồm Xem, Xóa, Cập nhật đơn đặt 8 hàng và Thống kê doanh thu Quản lý loại sản phẩm QLLoaiSanPham Bao gồm Thêm, Xóa, Cập nhật loại sản 9 phẩm Quản lý sản phẩm QLSanPham Bao gồm Thêm, Xóa, Cập nhật sản 10 phẩm Quản lý nhà sản xuất QLNhaSanXuat... khoản riêng Nhận đơn đặt hàng : Sau khi khách hàng kết thúc giao dịch, đơn đặt hàng được tổng hợp lại và gởi qua cho các bộ phận khác như thống kê kế toán, kinh doanh, …ngoài ra sau một thời gian nhất định, nhà quản lý có thể xử lý đơn đặt hàng mới và cũ nếu cần thiết Bán hàng và xúc tiến khuyến mãi : Có nhiều mặt hàng trong kho là một chuyện và cách bày bán mặt hàng bắt mắt để khách hàng nhấp vào mua... bắt đầu khi khách hàng muốn mua hàng trên website Khách hàng mua hàng bằng cách nhấn vào nút Giỏ Hàng kế bên mỗi sản phẩm Sản phẩm muốn mua sẽ được lưu vào Giỏ Hàng 18 Khách hàng vào Giỏ Hàng để thanh toán các món hàng mình muốn mua, cập nhật số lượng phù hợp với số lượng hiển thị của mỗi món hàng trên website Hệ thống sẽ kiểm tra tính hợp lệ của Giỏ Hàng Sau đó thông tin mua hàng sẽ được lưu vào hệ thống... hiệu chỉnh thông tin,xóa sản phẩm, trong hệ thống Hệ thống sẽ hiển thị tất cả sản phẩm trong CSDL 19 Hệ thống yêu cầu admin chọn chức năng muốn thực hiện Sau khi admin chọn chức năng, một trong các luồng phụ tương ứng sau thực hiện: - Nếu admin chọn Thêm : luồng thêm sản phẩm được thực hiện Hệ thống cho phép admin thêm một sản phẩm mới Sau khi admin điền thông tin sản phẩm được thêm mới xong Hệ thống . xúc tiến, giới thiệu sản phẩm, các nhà kinh doanh có thể hoạt động kinh doanh ngay trên mạng, hay còn gọi là Thương Mại Điện Tử. Việc kinh doanh trên mạng mang lại nhiều lợi thế : thị trường tiêu. động và tiết kiệm thời gian của chính mình. Đây là đề tài không mới mẻ nhưng lại khá nóng bỏng và được hầu hết mọi nhà kinh doanh quan tâm với mong muốn sở hữu một trang web sống động, đáp ứng. rộng lớn sẵn có, không cần phải có một không gian rộng lớn để trưng bày sản phẩm, thích hợp cho cả quy mô kinh doanh lớn và nhỏ, các nhà kinh doanh có thể hợp tác với nhau,… Ngày nay, với đời