BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH - MARKETING ooo Khảo sát nhu cầu mua hàng qua mạng ở TPHCM GVHD : Nguyễn Kim Phước NSVTH : Nhóm 9 Lớp : QTCL CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1 1Giới thiệu Nền kinh tế vn chính thức mở cửa hội nhập, trong môi trường cạnh tranh toàn cầu việc tranh thủ chiếm lĩnh thị trường trở thành vấn đề then chốt quyết định sự tồn vong của doanh nghiệp Việt Nam. đặc biệt là thị trường trong nước. Việt Nam đang gia nhập sâu vào nền kinh tế thế giới, hầu hết các doanh nghiệp thuộc nhiều ngành khác nhau đều phải đối mặt với sự cạnh tranh bình đẳng từ các doanh nghiệp nước ngoài, mà thương mại điện tử là một công cụ ít tốn kém nhất giúp cho doanh nghiệp hạ giá thành, tăng sức cạnh tranh. Sự phát triển của thương mại điện tử (TMĐT) trên thế giới đã làm thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thống và đem lại những lợi ích to lớn cho xã hội. Với Việt Nam, TMĐT tuy còn khá mới mẻ, nhưng đã hé mở nhiều triển vọng sáng sủa, đặc biệt là sau khi Việt Nam chính thức trở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức Thương mại Thế giới cuối năm 2006. các doanh nghiệp VN sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt đến từ các doanh nghiệp nước ngoài, không chỉ từ sự mất cân xứng về vốn, trình độ khoa học kỹ thuật, kỹ năng quản lý và kinh nghiệm kinh doanh nói chung, mà còn do các doanh nghiệp nước ngoài biết áp dụng một cách nhuần nhuyễn phương thức kinh doanh mới là thương mại điện tử. Ở Việt Nam có khoảng 80 doanh nghiệp kinh doanh sàn giao dịch điện tử, trong đó không ít trang web đã tạo được uy tín trên thị trường. Có đến hơn 10.000 mặt hàng thuộc các ngành hàng gia dụng tiêu dùng như : kim khí điện máy, quà lưu niệm, hoa, sách, quần áo, hàng thể thao, trò chơi, trang sức, mỹ phẩm Nhờ thương mại điện tử người mua sẽ có nhiều cơ hội kiểm tra món hàng và tham khảo thật chi tiết doanh nghiệp sản xuất ra sản phẩm trước khi quyết định lựa chọn món hàng, có cơ hội tham khảo để chọn giá cả vừa ý nhất với mình, mà không phải chịu bất cứ sự khó chịu nào từ phía người bán hàng. Hơn thế, người mua còn nhận được sự tư vấn trực tuyến, dễ dàng đặt món hàng theo yêu cầu của mình với bất kỳ nhà cung cấp hay sản xuất nào trên toàn thế giới; có cơ hội mua được hàng với giá rẻ cũng như mua được những món hàng độc đáo, mới lạ mà không tốn nhiều thời gian, công sức cho việc tìm kiếm Tuy nhiên, nếu không sáng suốt để lựa chọn thì như tất cả các dạng thương mại khác, nguy cơ chọn phải hàng kém chất lượng, cũng như gặp một số dạng lừa đảo trực tuyến, gian lận thương mại có thể xảy ra. Đối với người bán: Nhờ có thương mại điện tử người bán có nhiều cơ hội để quảng bá và bán được sản phẩm của mình đến tất cả mọi nơi vì thị trường 2 không biên giới, tiết kiệm được chi phí song người bán cũng có thể sẽ phải chịu nhiều sự cạnh tranh từ rất nhiều phía đòi hỏi họ phải nỗ lực hết sức để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn và lợi nhuận trên mỗi món hàng sẽ ngày càng ít hơn. Thương mại điện tử thật sự làm cho con người xích lại gần nhau hơn, tin tưởng hơn và mang lại sự tiện lợi hơn. 1.2 vướng mắc trong việc phát triển mua hàng qua mạng ở Việt Nam: Trước một thực tế chập chững của nền TMĐT nước nhà, người mua , người bán cũng phải đối mặt với may rủi khi trao tiền gửi hàng từ những doanh nghiệp trực tuyến Hiện nay, có rất nhiều các website về thương mại điện tử các dạng doanh nghiệp với doanh nghiệp, doanh nghiệp với khách hàng, khách hàng với khách hàng. Nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu lập các website bán hàng qua mạng cho riêng mình phục vụ rất tốt việc tiếp thị, quảng bá bán hàng, hỗ trợ bán hàng cũng như tìm kiếm thị trường, mở rộng thị trường ra khắp nơi trên thế giới. Tuy nhiên, cản trở lớn để thương mại điện tử Việt Nam phát triển chính là việc người dân và cả doanh nghiệp cũng chưa thật sự hiểu rõ lợi ích của thương mại điện tử đem lại. Người dân thì chưa tin, doanh nghiệp thì thờ ơ, làm cho có. Ngoài ra, một vấn đề lớn hơn là thanh toán trực tuyến. Có quá nhiều bất cập khi sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến tại Việt Nam bởi hệ thống ngân hàng vẫn chưa kết nối tốt với nhau. Bảo mật cũng là vấn đề rất lớn và không chỉ có thế, tội phạm qua mạng ở Việt Nam cũng tác động đáng kể đến tâm lý mua hàng của người dân và doanh nghiệp dẫn đến e ngại trong giao dịch trực tuyến. Một số website bán hàng qua mạng nổi tiếng trên thế giới đã ngăn không cho các giao dịch thanh toán trực tuyến từ các máy tính tại Việt Nam. Điều đó ảnh hưởng nghiêm trọng trong việc phát triển thương mại điện tử nói chung và nhu cầu mua hàng qua mạng nói riêng và tạo điều tiếng xấu trong giới công nghệ thông tin Việt Nam. Tội phạm trực tuyến trong nước tuy không nhiều nhưng đã có và gây ảnh hưởng rất lớn đối với niềm tin của khách hàng dành cho các doanh nghiệp có bán hàng trực tuyến nói riêng và các doanh nghiệp chuyên kinh doanh thương mại điện tử nói chung. 1.3 Xu hướng phát triển Mua hàng trực tuyến đã trở thành một nhu cầu "khó cưỡng" của giới trẻ và đang là xu thế tất yếu của thương mại hội nhập. Theo đánh giá sau cuộc khảo sát được Vụ Thương mại điện tử thực hiện cuối năm 2006, tình hình hoạt động của các sàn giao dịch thương mại điện tử đã có được những bước phát triển hơn về hình thức lẫn chất lượng so với năm 2005. Các doanh nghiệp kinh doanh "chợ ảo" có xu hướng phát triển website chất 3 lượng hơn, thông tin bổ ích hơn, đảm bảo vấn đề chất lượng hàng hóa nhằm tạo lập uy tín, lòng tin cậy của khách hàng để thực hiện mục tiêu mở rộng thị trường. Nhiều doanh nghiệp đã sớm loại bớt hình thức bán hàng trực tiếp mà chuyển sang đăng ký cửa hàng online hoặc thiết kế các website riêng. Mục đích của họ không chỉ nhằm tiếp cận với đối tượng khách hàng mới mà còn giảm bớt các chi phí không cần thiết trong hình thức mua bán kiểu cũ. Việc thành công của nhiều doanh nghiệp khi đưa sản phẩm của mình lên mạng và kiếm được nhiều hợp đồng xuất khẩu, những website chuyên về hoa, quà tặng được nhiều khách hàng quan tâm và đặt hàng, những sàn giao dịch chứng khoán cả niêm yết và OTC luôn đông khách, những website bán hàng trực tuyến đơn hàng tăng lên mỗi ngày, những website rao vặt trực tuyến luôn nhộn nhịp… trong những tháng gần đây đã cho thấy lợi ích mà thương mại điện tử đem lại. Ngành ngân hàng đa có nhiều tiến bộ trong giao dịch, thẻ và trong sự liên kết với nhau, ngành bưu chính viễn thông đã có nhiều dịch vụ mới phục vụ tốt cho nhu cầu buôn bán trên mạng. Hơn nữa, một số tội phạm mạng đã bị bắt và bị đưa ra toà cũng là một bước tiến mới góp sức cho thương mại điện tử phát triển. 1.4 Mục đích: Bài nghiên cứu này nhằm khám phá xu hướng mua hàng qua mạng ở tp hcm qua việc xác định các yếu tố tác động đến xu hướng mua của khách hàng (sv k33-dhkt tphcm ) qua đó giúp các doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu chọn đúng thời điểm tham gia thị trường đồng thời tạo được lơi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác. Đánh giá mức độ tác động của các yếu tố đến xu hướng mua. 1.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài • Đem lại ý nghĩa thực tiễn cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh • các công ty nghiên cứu thị trường, • góp phần mở ra ý tưởng kinh doanh mới cho các nhà đầu tư tương lai • giúp nhà quản trị hiểu rõ hơn về thị trường bán hang trực tuyến tại việt nam từ đó đề ra các chiến lược marketing hợp lí. • Giúp người tiêu dung hiểu rõ hơn về lợi ích mà thị trương mang lại. 4 • Kết quả nghiên cứu này góp phần bổ sung và hoàn thiện cho cơ sở lý luận về xu hướng ảnh hưởng đến nhu cầu mua hàng qua mạng trên thế giới. 5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Phần này chủ yếu khái quát cơ sở lý thuyết liên quan đến hành vi khách hàng mua sắm trực tuyến, các lý thuyết và mô hình như TRA, TBP và TAM sẽ được phân tích đánh giá, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua của người tiêu dùng khi mua vé điện tử và đưa ra mô hình nghiên cứu. 2.1 Các khái niệm Hành vi người tiêu dùng mua hàng trực tuyến (gọi tắt là hành vi người tiêu dùng trực tuyến) là một lĩnh vực nghiên cứu đã được thực hiện rất nhiều và đã được phổ biến trên các tạp chí chuyên ngành trên các lĩnh vực về Marketing, quản lý hệ thống thông tin (MIS), quản trị kinh doanh và tâm lý khách hàng,…Mặc dù các nghiên cứu đã thể hiện sự phát triển đáng kể về phạm vi, lĩnh vực nghiên cứu cũng như số lượng và chất lượng, tuy nhiên vẫn còn rất nhiều sự bất đồng về các khám phá trong lĩnh vực nghiên cứu này và kết quả nghiên cứu vẫn còn khá rải rác và “phân tán như các mảnh vở” 1 . Bảng tóm tắt sau thể hiện các kết quả nghiên cứu chủ yếu xoay quanh ba biến về việc mua hàng trực tuyến, đó là: Thái độ quyết định việc mua hàng trực tuyến, xu hướng mua hàng trực truyến và hành vi mua trực tuyến. Yếu tố quyết định xu hướng mua trực tuyến Yếu tố ảnh hưởng hành vi mua trực tuyến Yếu tố quyết định thái độ ảnh hưởng đến việc mua Thái độ Tính đổi mới (innovativeness) Sự tin cậy Hữu ích cảm nhận Kinh nghiệm Kinh nghiệm Tính đổi mới (innovativeness) Xu hướng/dự định Hữu ích cảm nhận Sự kiểm soát hành vi cảm nhận Sử dụng internet Thuận tiện cảm nhận Rủi ro Rủi ro cảm nhận Rủi ro cảm nhận Chuẩn mực xã hội Sự thích thú Thói quen 1 Frini and Limayem M., (2000) ‘Factors affecting intentions to buy throug the web: A comparitive study of buyers and non-buyers’, proceeding of the 5 th AIM conferrence, France. 6 Kinh nghiệm Sự kiểm soát hành vi cảm nhận Tính đổi mới Kết quả cảm nhận Các biến về nhân khẩu học Thuận tiện cảm nhận Thói quen Nguồn: Limayem et al., 2000 2.1.1 Xu hướng mua trực tuyến Xu hướng mua trực tuyến là khả năng mà người tiêu dùng thực sự muốn mua trực tuyến. Thông thường thì xu hướng mua là biến phụ thuộc của nhiều nghiên cứu, tuy nhiên rất nhiều nghiên cứu cũng chỉ ra rằng xu hướng mua là một yếu tố quan trọng của hành vi mua trực tuyến 2 . 2.1.2 Thái độ người tiêu dùng(attitude) Thái độ của người tiêu dùng được đề cập rất nhiều trong các lý thuyết về nghiên cứu tiếp thị, là một yếu tố thuộc về bản chất con người và được hình thành thông qua quá trình tự học hỏi (learned presisposition) 3 . Thái độ là sự đánh giá của con người về kết quả của một hành vi 4 . Các nghiên cứu cũng cho rằng thái độ là tiền đề của xu hướng mua trực tuyến 5 . 2.1.3 Hữu ích cảm nhận (perceived usefullness) Hữu ích cảm nhận là mức độ tin tưởng của một người về việc sử dụng một hệ thống đặc trưng làm gia tăng hiệu quả công việc của họ 6 . Trong nghiên cứu của Chen và các đồng sự cho thấy rằng hữu ích cảm nhận ảnh hưởng đến thái độ trong việc mua sắm trực tuyến, và Gefen và Straub (2000) phát hiện ra 2 Chen, L.D., Gillenson, M.L., Sherrell, D.L, (2002), Enticing online consumers: An extended technology acceptance perspective, Information and Management, vol 39, issue 8, pp.705-719 3 Huỳnh T. Kim Quyên, (2006), “Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng bột dinh dưỡng trẻ em”, tr.8. 4 Athiyaman A., (2002), “Internet user’s intention to purchase air travel online: An Imperical Investigation”, Marketing intelligence & planning, 20:4, p. 234-242. 5 Chen L., Gillenson M. and Sherrell D., L., (2002), ‚“Enticting online consumers: An extended Technology Acceptance Perspective”, Information and Management, 39:8, p.705-719 6 Davis, F.D., (1989),”Perceived usefulness, perceived ease of use and user acceptance of information technology”, MIS Quarterly, 13:3, p.319-339. 7 rằng hữu ích cảm nhận là yếu tố quyết định ảnh hưởng đến xu hướng mua trực tuyến 7 . 2.1.4 Thuận tiện cảm nhận (perceived ease of use-PEOU). Sự thuận tiện cảm nhận (PEOU) là mức độ niềm tin của một cá nhân trong việc sử dụng một hệ thống đặc trưng cụ thể và nó mang lại sự tự do thoải mái (không cần sự nổ lực) (Davis, 1989). Trong các nghiên cứu của Chen và các đồng sự đã chứng minh rằng PEOU ảnh hưởng đến thái độ đối với việc mua trực tuyến. 2.1.5 Chuẩn mực chủ quan (subjective norm) Chuẩn mực chủ quan là nhận thức của cá nhân con người về áp lực xã hội và cân nhắc để thực hiện hay không thực hiện hành vi nào đó 8 . Mối quan hệ giữa các chuẩn mực chủ quan và xu hướng hành vi đã được thể hiện qua nhiều nghiên cứu, ví dụ trong các nghiên cứu về xác lập tổ chức cho thấy rằng chuẩn mực chủ quan là yếu tố then chốt và ảnh hưởng đến xu hướng hành vi 9 . Hardwick và Barki (1994) cũng chứng minh được ảnh hưởng của các chuẩn mực chủ quan quan trọng hơn trong giai đọan đầu tiên của việc triển khai một hệ thống thông tin. 2.1.6 Sự kiểm soát hành vi cảm nhận Sự kiểm soát hành vi cảm nhận là nhận thức của con người về vấn đề dễ hay khó trong việc thể hiện hành vi (Athiyaman, 2002). Sự kiểm soát hành vi cảm nhận là rất quan trọng trong việc giải thích hành vi con người khi con người có dự định hoàn thành một hành động cụ thể nào đó mà không thể thực hiện bởi vì môi trường xung quanh ngăn cản hành động dự định đó. Đối với xu hướng mua trực tuyến thì truy cập máy tính, truy cập mạng internet và sự sẵn sàng hỗ trợ là tất cả những yếu tố quan trọng kiểm soát hành vi trong quá trình thực hiện hành vi mua trực tuyến. 7 Gefen D. and Straub W.,(2000),“The relative imprtance of perceived ease of use in IS adoption: A study of E-commerce adoption”, Journal of Association for Information System, 1, p1-10. 8 Xem 8 9 Davis F., (1993), User acceptance of computer technology: System characteristics user perceptions and behavior characteristics, International Man-Machine studies, Vol 38, pp 475-487. 8 Ảnh hưởng của sự kiểm soát hành vi cảm nhận đối với xu hướng mua trực tuyến và hành vi mua trực tuyến là rất phổ biến trong lĩnh vực nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trực tuyến. Các nghiên cứu của Athiyaman (2002), Limayem (2000, 2002) và Song & Zahadi (2001) đều đã cho thấy được sự kiểm soát hành vi cảm nhận ảnh hưởng rất đáng kể lên xu hướng mua trực tuyến, cũng như mối quan hệ giữa sự kiểm soát hành vi cảm nhận và việc mua hàng trực tuyến 10 . 2.1.7 Sự tin cậy (trust) Mua sắm qua internet ngày nay đã trở thành một hình thức mới của hoạt động thương mại, xu hướng này kéo theo một mức độ cao hơn về sự không chắc chắn và rủi ro khi so sánh với hình thức kinh doanh truyền thống. Không như hình thức thương mại truyền thống, người tiêu dùng không thể kiểm tra hàng hóa một cách cụ thể như sờ, nắm sản phẩm, đánh giá chất lượng sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua, cũng như họ hoàn toàn không thể giám sát cho sự an toàn bằng việc gửi các thông tin nhạy cảm của cá nhân và thông tin tài chính qua mạng internet cho người bán, khi mà hành vi và động cơ của họ có thể nói là rất khó biết chắc 11 . Điều đó cho thấy khái niệm sự tin cậy (trust) trở thành một yếu tố quan trọng trong lĩnh vực nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trực tuyến. Sự tin cậy là niềm tin của cá nhân với niềm mong đợi có một kết quả tốt đẹp về cái mà họ dự định thực hiện trong điều kiện tác động qua lại bởi nhiều yếu tố khác 12 . Trong nghiên cứu của Lynch và các đồng sự (2001) cho thấy sự ảnh hưởng đáng kể của sự tin cậy đối với xu hướng người tiêu dùng tiềm năng khi mua hàng trực tuyến. 2.1.8 Sử dụng Internet 10 Song J., and Zahedi M., (2001), Web design in E-commerce: A theory and empirical analysis, International Conference of information System, pp 205-220. 11 Lee M. K.O., and Turban E., (2001), A trust model for consumer Internet shopping, International Journal of Electronic commerce, vol6, isuue 1, pp 75-91. 12 Gefen D., (2000), Structural equation modeling nad regression: Guidelines for research practice, Communication of the Association for information system, Vol4, Article 7. 9 Việc mua hàng hóa trực tuyến phải được thông qua hệ thống mạng Internet hoặc điện thọai, điều đó có nghĩa là nếu người sử dụng thành thạo Internet làm phương tiện làm việc, học tập sẽ dễ dàng chấp nhận hình thức mua hàng hóa atrực tuyến hơn là những người ít sử dụng Internet. Mối quan hệ giữa việc sử dụng Internet và hành vi mua trực tuyến đã được chứng minh bởi Goldsmith (2002) và Kwak (2002). 2.1.9 Sự thích thú Sự thích thú là phạm vi đánh giá của người sử dụng máy tính cảm nhận là thú vị về kết quả thực hiện 13 . Trong nghiên cứu của Goldsmith (2002) đã cho thấy sự thích thú là một yếu tố quan trọng quyết định hành vi người tiêu dùng mua trực tuyến 14 . 2.1.10 Rủi ro cảm nhận Như đã đề cập ở khái niệm về sự tin cậy, người tiêu dùng trực tuyến vẫn rất e ngại trong việc cung cấp thông tin cá nhân cũng như thông tin tài chính cho người bán khi thanh toán bằng thẻ tín dụng. Grazioli và Jarvenpa (2000) cho rằng rủi ro cảm nhận là nhận thức của con người về sự không chắc chắn và hậu quả bất lợi của việc mua qua mạng; Jarvenpaa và Todd (1996) cũng cho rằng rủi ro cảm nhận ảnh hưởng rất lớn lên thái độ người tiêu dùng 15 . Ngoài ra Pavlou (2001), Tan và Teo (2000) chứng minh được rằng rủi ro cảm nhận ảnh hưởng đáng kể đến xu hướng mua trực tuyến 16 , còn Miyazaki và Fernandez (2001) thì cho thấy rủi ro cảm nhận ảnh hưởng lớn đến hành vi người tiêu dùng trực tuyến 17 . 2.1.11 Kinh nghiệm (Experience) 13 Teo T.S.H., (2001), Demographic and motivation variables associated with Internet usage activites, Internet research: Electronic Networking applications and policy, Vol 1, isuue 2, pp125-137. 14 Goldsmith R. E., (2002), Explaining and predicting consumer intention to purchase over the internet, Journal of Marketing Theory and Practice, Vol 10, issue 2, pp 22-28. 15 Jarvenpaa S.L., and Todd P.A., (1996), Consumer reactions to electronic shopping on the World Wide Web, International Journal of electronic commerce, Vol 1, isuue 2, pp59-88. 16 Tan M., and Teo T.S.H, (2000), Factors influencing the adoption of internet banking, Journal of Association for information system, vol 1, isuue 1. 17 Miyazaki A.D., and Fernandez A., (2001), Consumer perception of privacy and security risks for online shopping, The Journal of consumer Affairs, Vol 35, issue 1, pp 27-44. 10 [...]... LY_1: tôi biết việc mua hàng trên mạng LY_2: tôi cho răng việc mua hàng trên mạng sẽ phổ biến trong tương lai LY_3: trong tương lai tôi sẽ mua hàng qua mạng 3.2.2 thang đo hữu ích cảm nhận LA_1: việc mua hàng trên mạng sẽ giúp tôi tiết kiệm thời gian LA_2: hàng hóa trên mạng có nhiều chủng loại LA_3: tôi có nhiêu lựa chọn hơn khi mua hàng trên mạng LA_4: hàng hóa trên mạng rẻ hơn hàng hóa siêu thị 3.2.3... tôi biết việc mua hàng trên mạng 1 2 3 4 5 2: tôi cho răng việc mua hàng trên mạng sẽ phổ biến trong tương lai 1 2 3 4 5 3: trong tương lai tôi sẽ mua hàng qua mạng 1 2 3 4 5 4: việc mua hàng trên mạng sẽ giúp tôi tiết kiệm thời gian 1 2 3 4 5 5: hàng hóa trên mạng có nhiều chủng loại 1 2 3 4 5 6: tôi có nhiêu lựa chọn hơn khi mua hàng trên mạng 1 2 3 4 5 7: hàng hóa trên mạng rẻ hơn hàng hóa siêu... loại mặt hàng một lúc làm tôi thích thú TU_3: Tôi mua hàng ở bất kì nước nào tôi thích 3.2.6 Thang đo độ tin cậy BL_1: Tôi tin tưởng dịch vụ mua hàng trên mạng 3.2.7 Thang đo sử dụng internet 29 TA_1:internet hiện nay đáp ứng đươc nhu cầu mua hàng qua mạng của tôi TA_2: ngươi ít sử dụng internet cũng có thể dể dàng mua hàng trên mạng TA_3: sự phát triển của Internet giúp cho việc bán hàng qua mạng thuận... chọn nhiều loại mặt hàng một lúc làm tôi thích thú 1 2 3 4 5 17: Tôi mua hàng ở bất kì nước nào tôi thích 1 2 3 4 5 18: Tôi tin tưởng dịch vụ mua hàng trên mạng 1 2 3 4 5 19:internet hiện nay đáp ứng đươc nhu cầu mua hàng qua mạng của tôi 1 2 3 4 5 20: ngươi ít sử dụng internet cũng có thể dể dàng mua hàng trên mạng 1 2 3 4 5 21: sự phát triển của Internet giúp cho việc bán hàng qua mạng thuận tiện 1... sơ thanh toán mua bán hàng qua mạng 1 2 3 4 5 10: tôi sợ mua hàng hóa trên mạng sẽ không đam bảo chất lượng 1 2 3 4 5 11: tôi sợ giao hàng không đúng thời gian 12 3 4 5 12: viêc thanh toán diển ra nhanh chóng 1 2 3 4 5 13: tôi có thể mua hàng ở bất kì nơi nào có nối mạng 1 2 3 4 5 14: mua hàng trên mạng giúp tôi thấy thoải mái hơn 1 2 3 4 5 15: tôi thích xem hàng trên mạng hơn là xem hàng tại siêu... thanh toán mua bán hàng qua mạng LX_3: tôi sợ mua hàng hóa trên mạng sẽ không đam bảo chất lượng LX_4: tôi sợ giao hàng không đúng thời gian 3.2.4 Thang đo thuận tiện cảm nhận HA_1: viêc thanh toán diển ra nhanh chóng HA_2: tôi có thể mua hàng ở bất kì nơi nào có nối mạng HA_3: mua hàng trên mạng giúp tôi thấy thoải mái hơn 3.2.5 thang đo sự thích thù TU_1: tôi thích xem hàng trên mạng hơn là xem hàng tại... hiện thông qua thảo luận nhóm tập trung Thông tin thu thập từ thang đo thành phần của nhu cầu mua hàng qua mạng của khách hàng Nghiên cứu định lượng sơ bộ được thực hiện bằng việc phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi chi tiết Thông tin thu thập từ nghiên cứu định lượng này dùng để sàn lọc các biến quan sát( biến đo lường) dùng để đo lường các khái niệm thành phần của nhu cầu khách hàng 3.2 Quy... PHỤ LỤC: BẢNG CÂU HỎI Bài nghiên cứu : khảo sát về xu hướng mua hàng qua mạng ở tp hcm (sv DH KT TPHCM K33) Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm hiểu xu hướng mua hàng trên mạng tại Việt Nam Xin anh chị lưu ý rằng không có câu hỏi nào là đúng hoặc sai Các trả lời của anh chị đều có giá trị đối với nghiên cứu của chúng tôi Phỏng vấn lúc… giờ, ngày…./…./….Phỏng vấn bởi:……………… (01) Tên người trả lời:…………….(02)... trang wed mua hàng trên mạng ngay từ lần đầu tiên sử dụng Internet KẾT LUẬN: Trong thời đại ngày nay việc mua bán hang qua mạng đã trở thành xu thế tất yếu;tại Việt Nam thị trường này đang ở giai đoạn đầu của sự phát triển nên tiềm năng còn rất lớn 30 Bài nghiên cứu này sẽ giúp ích cho các doanh nghiệp Việt nam cũng như những người quan tâm đến việc kinh doanh trực tuyến xác định đúng nhu cầu chọn đúng... Kwak và đồng sự (2002) và Teo (2001) đều cho thấy có sự ảnh hưởng đáng kể của giới thích đối với hành vi mua trực tuyến và người tiêu dùng có thu nhập cao có xu hướng mua sắm qua mạng nhiều hơn Và biến thu nhập là biến quan trọng tác động đến hành vi mua trực tuyến 2.2 Mô hình lý thuyết Hầu hết các nghiên cứu về xu hướng hành vi mua sắm qua mạng internet đều được giải thích bằng các lý thuyết hành vi . - MARKETING ooo Khảo sát nhu cầu mua hàng qua mạng ở TPHCM GVHD : Nguyễn Kim Phước NSVTH : Nhóm 9 Lớp : QTCL CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1 1Giới thiệu Nền kinh tế vn chính thức mở cửa hội nhập, trong. khám phá xu hướng mua hàng qua mạng ở tp hcm qua việc xác định các yếu tố tác động đến xu hướng mua của khách hàng (sv k33-dhkt tphcm ) qua đó giúp các doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu chọn đúng thời. cho cơ sở lý luận về xu hướng ảnh hưởng đến nhu cầu mua hàng qua mạng trên thế giới. 5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Phần này chủ yếu khái quát cơ sở lý thuyết liên quan đến