ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÃ ANH TUẤN HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH VIETTEL PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÃ ANH TUẤN HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH VIETTEL PHÚ THỌ Chuyên ngành : Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM THỊ HỒNG ĐIỆP Hà Nội – 2014 MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt i Danh mục bảng ii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Cơ sở lý luận chiến lƣợc kinh doanh 1.1.1 Khái niệm yêu cầu chiến lƣợc kinh doanh 1.1.2 Các loại chiến lƣợc kinh doanh 10 1.2 Khái quát dịch vụ di động 20 1.2.1 Các khái niệm 20 1.2.2 Các loại dịch vụ di dộng cung cấp Việt Nam 21 1.3 Tầm quan trọng việc phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ di động lĩnh vực Viễn thông 22 1.3.1 Vai trò việc phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ di động 22 1.3.2 Những nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ di động Doanh nghiệp Viễn thông 23 1.4 Kinh nghiệm hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ di động StarHub học cho Viettel Phú Thọ 33 1.4.1 Kinh nghiệm hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ di động StarHub 33 1.4.2 Bài học cho Viettel Phú Thọ 35 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH VIETTEL PHÖ THỌ 38 2.1 Khái quát chung Chi nhánh Viettel Phú Thọ 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 38 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực kinh doanh 39 2.1.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ di động 42 2.3 Phân tích thực trạng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ di động 52 2.3.1 Các chiến lƣợc kinh doanh mà Chi nhánh thực 52 2.3.2 Đánh giá thành công hạn chế thực chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ di động 71 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH VIETTEL PHÖ THỌ 75 3.1 Bối cảnh, mục tiêu chƣơng trình hành động Chi nhánh Viettel Phú Thọ thời gian tới 75 3.1.1 Bối cảnh ảnh hƣởng đến chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ di động Chi nhánh Viettel Phú Thọ 75 3.1.2 Mục tiêu chƣơng trình hành động Chi nhánh 77 3.2 Các giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ di động Viettel Phú Thọ 78 3.2.1 Về chiến lƣợc cấp doanh nghiệp 78 3.2.2 Về chiến lƣợc cấp kinh doanh 78 3.2.3 Về chiến lƣợc cấp chức 80 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt 178 Nguyên nghĩa Dịch vụ gọi điện thoại đƣờng dài nƣớc quốc tế 2G Công nghệ khai thác viễn thông 2G 3G Công nghệ khai thác viễn thông 3G ADSL Dịch vụ truy cập Internet ATM Hình thức thành tốn tự động Beeline Mạng Cơng ty cổ phần viễn thơng tồn cầu BHTT Bán hàng trực tiếp BTS Trạm viễn thông City phonne Mạng bƣu điện thành phố Hồ Chí Minh 10 CTV Cộng tác viên 11 EVN Mạng Tập đồn viễn thơng điện lực 12 GTGT Giá trị gia tăng 13 Mobiphone Mạng Tập đồn bƣu viễn thơng Việt Nam Mobiphone 14 PSTN Dịch vụ gọi điện thoại cố định 15 S-Fone Mạng viễn thơng Sài Gịn 16 Viettel Mạng Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 17 Vinaphone Mạng Tập đồn Bƣu viễn thơng Việt Nam Vinaphone 18 VN Mobile Mạng Công ty viễn thông Hà Nội 19 VNPT Mạng Tập đồn bƣu viễn thơng Việt Nam i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Nội dung Kết kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2008 – 2013 Sự phát triển thuê bao Vietel Phú Thọ giai đoạn 2008 – 2013 Trang 44 45 So sánh mức cƣớc dịch vụ di động trƣớc Bảng 2.3 sau Viettel Phú Thọ cung cấp dịch vụ năm 56 2008 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Số lƣợng thành phần kênh năm 2013 Cơ cấu nguồn nhân lực Viettel Phú Thọ năm 2013 Mạng lƣới vùng phủ sóng Viettel Phú Thọ (số trạm BTS) giai đoạn 2008 - 2013 ii 61 66 71 MỞ ĐẦU Về tính cấp thiết đề tài Thị trƣờng dịch vụ thông tin di động Việt Nam bùng nổ, thị trƣờng dịch vụ thơng tin di động Việt Nam cất cánh, thực tế khơng phủ nhận Ở đất nƣớc 90 triệu dân, 2/3 dân số dƣới 30 tuổi, tiềm viễn thông nói chung di động nói riêng lớn Có thể nói thị trƣờng dịch vụ thơng tin di động Việt Nam hấp dẫn cho nhà cung cấp dịch vụ mạng nhƣng nơi cạnh tranh vô khốc liệt Sự cạnh tranh ngày mạnh mẽ đem lại cho ngƣời sử dụng nhiều lựa chọn tốt Viettel đời sau mạng khác nhƣ Vina phone, Mobi phone, S-phone, nhƣng thời gian ngắn Viettel khẳng định đƣợc vị với số thuê bao vùng phủ sóng liên tục tăng ngày, Viettel đến trở thành tƣợng ngành viễn thông Việt Nam Đặc biệt lĩnh vực cung cấp dịch vụ thông tin di động, Viettel trở thành nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động số Việt Nam, vƣợt đối thủ khác trƣớc hàng chục năm Ngƣời tiêu dùng đƣợc hƣởng lợi từ việc sử dụng dịch vụ điện thoại di động, nhà cung cấp lớn khơng cịn độc quyền mà phải tiến hành chiến lƣợc cạnh tranh trì tiếp tục phát triển Với tham gia thị trƣờng dịch vụ thông tin di động Viettel, tỷ lệ ngƣời Việt Nam đƣợc sử dụng dịch vụ thông tin di động tăng lên nhanh chóng thị trƣờng dịch vụ thông tin di động Việt Nam trở nên sơi động Vậy Viettel làm đƣợc điều đó? Trƣớc hết để làm đƣợc điều việc đƣa chiến lƣợc kinh doanh đắn tận dụng tốt nguồn lực để thực nhanh chóng chiến lƣợc cách thành cơng với nhân tố khách quan khác nhƣ trị, luật pháp nhƣ phát triển kinh tế Vậy Viettel đƣa chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ thơng tin di động thực nhƣ để giành thắng lợi nhƣ vậy? Nhận thức thực trạng viễn thông địa bàn tỉnh Phú Thọ năm qua có phát triển nhanh chóng, việc mở rộng đầu tƣ, chiến lĩnh thị trƣờng địa bàn tỉnh Phú Thọ thành cơng, Tập đồn viễn thơng qn đội nhanh chóng thành lập Chi nhánh Viettel Phú Thọ để khai thác kinh doanh dịch vụ viễn thông miền đất Qua năm xây dựng, trƣởng thành, Chi nhánh Viettel Phú Thọ đạt đƣợc kết to lớn quy mô nhƣ chiều sâu, nhiên với việc cạnh tranh ngày khốc liệt đối thủ, miếng bánh thị phần ngày nhỏ đi, yêu cầu Viettel Phú Thọ phải lựa chọn cho chiến lƣợc đắn để thực mục tiêu Vì với mong muốn tìm lời giải cho câu hỏi trên, tác giả chọn đề tài: “Hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ di động Chi nhánh Viettel Phú Thọ” để làm luận văn tốt nghiệp thạc sỹ Tình hình nghiên cứu Trong thời đại bùng nổ thị trƣờng viễn thông di động nay, có nhiều tác giả nghiên cứu đề tài chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ viễn thơng kể tên nhƣ sau: Đoàn Đạt với “Hoàn thiện chiến lược thị trường công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế”- (Luận văn Thạc sỹ năm 2008, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học QGHN) Tác giả khái quát hóa lý luận thị trƣờng, chiến lƣợc thị trƣờng Phát hiện, phân tích đánh giá ƣu nhƣợc điểm nội dung chiến lƣợc thị trƣờng Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone Trên sở đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện chiến lƣợc thị trƣờng công ty điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Nguyễn Hà Hạnh với “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone” – (Luận văn Thạc sỹ năm 2008, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học QGHN) Tác giả phân tích thành tố cấu thành lực cạnh tranh, phân tích ma trận SWOT, nguyên nhân tạo tồn ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Trên sở đƣa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone Đặng Văn Công với “Một số giải pháp phát triển thị trường dịch vụ điện thoại di động Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam đến năm 2015” – (Luận văn Thạc sỹ năm 2007, Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh) Tác giả hệ thống hoá phát triển lý luận hoạt động phát triển thị trƣờng dịch vụ điện thoại di động Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thị trƣờng hiệu kinh doanh dịch vụ điện thoại di động VNPT Trên sở đề xuất phƣơng hƣớng giải pháp chủ yếu để phát triển thị trƣờng dịch vụ điện thoại di động VNPT nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ tới 2015 Các đề tài tác giả chủ yếu phân tích ma trận bên trong, bên ngoài, ma trận SWOT, ma trận QSPM để đƣa chiến lƣợc đề xuất giải pháp thực Tuy nhiên, công trình nghiên cứu chƣa giải đƣợc vấn đề nhƣ: - Hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh cấp đơn vị kinh doanh cụ thể hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ thông tin di động Chi nhánh viễn thơng cần phải làm gì? - Chƣa vận dụng quan điểm lý thuyết quản trị kinh doanh, quản trị chiến lƣợc đại vào việc phân tích chiến lƣợc kinh doanh Vì vậy, đề tài tiếp tục nghiên cứu nhằm đƣa giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh phù hợp cho Chi nhánh Viettel Phú Thọ sở thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Trên sở phân tích thực trạng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ thông tin di động Chi nhánh Viettel Phú Thọ, luận văn đề xuất số số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ thông tin di động Chi nhánh Để thực mục đích nghiên cứu trên, luận văn thực nhiệm vụ cụ thể sau: - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn chiến lƣợc kinh doanh hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh - Phân tích thực trạng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ thông tin di động Chi nhánh Viettel Phú Thọ, kết đạt đƣợc vấn đề cần tiếp tục hoàn thiện chiến lƣơc kinh doanh - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh Chi nhánh Viettel Phú Thọ Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đề tài chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ thông tin di động Chi nhánh Viettel Phú Thọ, tìm hiểu thành cơng đồng thời phân tích số tồn chiến lƣợc kinh doanh để từ đƣa giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh Chi nhánh Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi nội dung: Luận văn tập trung phân tích việc thực thi chiến lƣợc kinh doanh chi nhánh Viettel Phú Thọ CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH VIETTEL PHÚ THỌ 3.1 Bối cảnh, mục tiêu chƣơng trình hành động Chi nhánh Viettel Phú Thọ thời gian tới 3.1.1 Bối cảnh ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Chi nhánh Viettel Phú Thọ - Về môi trƣờng vĩ mô: + Dân số Phú Thọ năm 2013 ƣớc đạt 1.334.353 ngƣời, tổng số hộ khoảng 362,3 nghìn hộ dân 21 dân dộc sinh sống Mật độ dân số: 382 ngƣời/km2, dân cƣ thành thị 269 nghìn ngƣời chiếm 20%, nơng thơn 1.075 ngìn ngƣời chiếm 80% Dân số độ tuổi lao động 872 nghìn ngƣời chiếm 68% dân số + Năm 2013 với việc tập trung đẩy nhanh tốc độ chuyển dịch nâng cao chất lƣợng cấu công nghiệp việc phát triển ngành chủ lực nhƣ phát triển ngành mạnh nhƣ du lịch, có lợi tài nguyên; phát triển nhanh cơng nghiệp khí, điện tử, cơng nghiệp phụ trợ gắn với khu cơng nghiệp; hình thành khu công nghiệp mới, cụm công nghiệp vừa nhỏ; phát triển tiểu thủ công làng nghề Do đó, kinh tế tỉnh đƣợc dự báo giữ vững đƣợc mức tăng trƣởng ổn định tạo điều kiện cho doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ nói chung dịch vụ viễn thơng nói riêng có thêm nhiều hội để phát triển, mở rộng nâng cao hình ảnh, thƣơng hiệu mình[21, tr.5] - Về môi trƣờng vi mô: + Đánh giá thị trƣờng viễn thơng tỉnh: có 04 doanh nghiệp viễn thông cạnh tranh với nhau: Viettel, VinaPhone, MobileFone VN Mobile 75 + Năm 2013, đối thủ cạnh tranh tiếp tục thực chƣơng trình, sách nhằm tăng thị phần địa bàn đặc biệt đối thủ ngày tối ƣu hóa sản phẩm dịch vụ đồng thời sâu cá thể hóa sản phẩm theo vùng miền, cung cấp sản phẩm sở phân loại vùng miền => Viettel thực khả ƣu tuyệt đối sản phẩm gìn giữ th bao có + Đánh giá uy tín, Thƣơng hiệu Viettel địa phƣơng: Viettel năm 2013 thực lớn mạnh khẳng định chiếm ƣu thị trƣờng mạng lƣới sau sáp nhập EVN thuộc Viettel Do đó, điều kiện thuận lợi để Viettel đẩy mạnh hoạt động kinh doanh sở hạ tầng sẵn có - Thuận lợi: + Viettel có nhiều lợi mà đối thủ bắt chƣớc nhƣ: Thƣơng hiệu mạnh; Hệ thống sở hạ tầng mạng lƣới kỹ thuật, kênh phân phối rộng lớn, đặc biệt hệ thống NVĐB, ĐB tâm huyết gắn bó với Viettel nhiều năm; Các giá trị văn hóa, triết lý kinh doanh, … điều hành thực mệnh lệnh, thị xuyên suốt, thống nhất, nhanh gọn từ xuống dƣới; … + Sáp nhập EVN với hệ thống sở hạ tầng, nhân sự, đối tƣợng khách hàng để tiếp tục khai thác đa dịch vụ, đặc biệt dịch vụ mới… + Đời sống, trình độ dân trí ngày đƣợc nâng cao, song song với việc tăng nhu cầu sản phẩm dịch vụ viễn thông phân lớp khách hàng mở rộng nhu cầu tiếp cận sản phẩm, dịch vụ mới, hội để phát triển thuê bao - Khó khăn: + Dịch vụ viễn thơng sản phẩm dễ bắt chƣớc, tính hầu nhƣ khơng khác nhà cung cấp, thuộc nhóm thị trƣờng độc quyền nhóm nên đặc điểm đặc trƣng xu hƣớng trạng thái liên tục cạnh tranh khốc liệt 76 thỏa hiệp dễ dẫn đến nhiều phản ứng khó lƣờng thị trƣờng đối thủ + Khách hàng ngày khó tính, có nhiều nhu cầu phát sinh nhƣ tiềm ẩn đòi hỏi phải nhạy bén tạo sản phẩm, dịch vụ, tính đáp ứng nhu cầu phân lớp khách hàng Chất lƣợng công tác bán hàng chăm sóc khách hàng cần phải đƣợc đầu tƣ nâng cao thỏa đáng[2, tr.47-50] 3.1.2 Mục tiêu chương trình hành động Chi nhánh Chi nhánh định hƣớng mục tiêu cho nhƣ sau: Về vị thế: Giữ vững vị dẫn đầu thị phần di động tỉnh địa bàn tỉnh Phú Thọ Về sở hạ tầng: Có sở hạ tầng rộng, đƣờng truyền đến tận huyện xã, có chất lƣợng mạng tốt Về nguồn nhân lực: Có nguồn nhân lực trình độ cao, chuyên môn giỏi, luôn làm chủ công nghệ Chƣơng trình hành động: - Tìm kiếm khai thác hiệu thị trƣờng tiềm tỉnh; nắm vững tình hình thị trƣờng đối thủ - Phịng bán hàng phải chủ động xây dựng đề xuất sách khuyến mại phù hợp địa bàn - Tập trung nhiều vào dịch vụ nội dung, dịch vụ GTGT 2G 3G - Công tác truyền thông: tập trung chuyên sâu hiệu - Kênh phân phối: xây dựng hệ thống kênh tốt, nâng cao hình ảnh hiệu 77 - Bán hàng khách hàng doanh nghiệp: xây dựng hình ảnh nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, tiếp xúc, bán hàng hỗ trợ khách hàng triệt để - Đẩy mạnh công tác ứng dụng công nghệ thông tin vào điều hành công việc, thông qua phần mềm giao việc Đề xuất kiến nghị xây dựng hệ thống báo cáo công việc qua phần mềm quản lý công việc giảm thiểu thời gian nhân cho công tác tổng hợp báo cáo, mục tiêu tăng cƣờng nhân tối ƣu cho phận hoạt động trực tiếp[2, tr52-58] 3.2 Các giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ di động Viettel Phú Thọ 3.2.1 Về chiến lược cấp doanh nghiệp Chiến lƣợc cấp doanh nghiệp chiến lƣợc chung đƣợc doanh nghiệp đề để xác định hƣớng cho Hiện nay, mạng cáp quang đƣợc phủ khắp huyện, thành, thị, sở, ban, ngành bƣớc phát triển đến xã, phƣờng, thị trấn tỉnh với 1900km Cùng với Viettel Phú Thọ triển khai mạng di động phủ sóng đến 100% xã, phƣờng, thị trấn Bên cạnh sở ban nghành liên quan tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp viễn thông địa bàn tỉnh kinh doanh phát triển Với thực tế đó, thời gian tới Viettel Phú Thọ thực chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung, tiếp tục mở rộng thị trƣờng thâm nhập vào thị trƣờng tiềm năng, tâm giữ vững vị dẫn đầu thị phần di động địa bàn tỉnh Phú Thọ 3.2.2 Về chiến lược cấp kinh doanh 3.2.2.1 Chiến lược chi phí thấp - Vẫn trì vị trí dẫn đầu thị trƣờng giá cƣớc, thực đặt giá thấp doanh nghiệp để thu hút khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ mình, 78 theo Chi nhánh tiếp tục chiến lƣợc chi phí thấp nhằm thu hút khách hàng để chiếm lĩnh thị phần điều kiện thị trƣờng tăng trƣởng trƣớc thị trƣờng vào bão hoà Chi nhánh áp dụng chiến lƣợc thực tốt thời gian qua thực thêm số biện pháp nhƣ: - Giảm giá cƣớc dịch vụ dịch vụ gia tăng Đối với dịch vụ giảm giá cƣớc vào thấp điểm nhằm thu hút thêm lƣợng lớn khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ vào Bên cạnh đƣa mức cƣớc giảm theo vùng địa lý khách hàng nông thôn - Thực tặng tiền cho khách hàng qua giá trị thẻ nạp lễ tết, kỷ niệm khuyến khích khách hàng tiêu dùng nhiều hơn, tạo cho họ cảm giác hứng khởi nạp tiền - Có chƣơng trình khuyến mại tặng tiền cho khách hàng trung thành nghe nhiều áp dụng mức chiết khấu cho thuê bao có mức sử dụng dịch vụ cao tháng - Thực tối thiểu hố chi phí cung cấp dịch vụ cách tiết kiệm sử dụng hiệu nguồn lực có Chi nhánh, nhƣ Chi nhánh thực thắng lợi chiến lƣợc tối thiểu hố chi phí 3.2.2.2 Về chiến lược khác biệt hoá sản phẩm: + Tạo khác biệt hố sản phẩm so với doanh nghiệp khác, đem đến tiện lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ Tạo mức khác biệt hoá sản phẩm để phục vụ cho phân đoạn thị trƣờng khác tạo tiện lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ yếu tố quan trọng định đến thành công Chi nhánh việc phát triển thị trƣờng dịch vụ Chi nhánh thực số biện pháp sau để tạo khác biệt hoá cho sản phẩm mình: 79 - Đầu tƣ cho sáng tạo gói cƣớc phù hợp với phân đoạn thị trƣờng thời gian tới ví nhƣ gói cƣớc dành cho khách hàng thƣờng xuyên liên lạc nƣớc ngồi hay gói cƣớc dành cho đối tƣợng khách hàng ngƣời dân nơng thơn có nhu cầu sử dụng dịch vụ với giá rẻ thời hạn thẻ nạp lâu - Tiến hành đầu tƣ khai thác dịch vụ giá trị gia tăng thời gian tới, hƣớng cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông mà thị trƣờng trở nên bão hoà Việc đầu tƣ khai thác cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng phục vụ khách hàng, tham khảo thêm dịch vụ giá trị gia tăng đƣợc ƣa chuộng nƣớc nhằm làm phong phú thêm dang sách dịch vụ gia tăng mà doanh nghiệp cung cấp thị trƣờng, phát triển nhiều dịch vụ giá trị gia tăng cho doanh thu cao nhƣ nhạc chờ, gọi hội nghị, chat… - Tạo tiện lợi cho khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ nhƣ chuyển đổi dịch vụ thông qua tin nhắn mà không cần đến tận cửa hàng thực trả tiền cƣớc phí qua hệ thống thẻ ATM, cho phép khách hàng ứng tiền trƣờng hợp khách hàng hết tiền mà có nhu cầu liên lạc 3.2.3 Về chiến lược cấp chức 3.2.3.1 Chiến lược Marketting Trong kinh doanh dịch vụ di động chiến lƣợc marketing có ý nghĩa quan trọng việc thâm nhập phát triển thị trƣờng, chiến lƣợc mà riêng dịch vụ di động doanh nghiệp cần phải đầu tƣ mạnh mẽ Chi nhánh thực số biện pháp sau: 80 - Đầu tƣ cho mạng lƣới sở hạ tầng nâng cao chất lƣợng dịch vụ tránh tắc nghẽn mạng vào cao điểm hay thời gian khuyến mại ảnh hƣởng đến hình ảnh doanh nghiệp thị trƣờng - Đầu tƣ nâng cấp công nghệ sử dụng cung cấp dịch vụ, công ty chuẩn bị triên khai công nghệ 3G, tƣơng lai cơng nghệ 3,5G Do Chi nhánh cần ý nắm bắt xu hƣớng công nghệ đại giới để khơng trở thành nhà cung cấp lạc hậu công nghệ - Nghiên cứu phát triển tiện ích mạng làm gia tăng thêm giá trị sản phẩm, nâng cao tính sáng tạo, tăng khác biệt hoá sản phẩm, làm tăng doanh thu lợi nhuận - Phát triển mạnh số lƣợng kênh bán hàng có quy mơ rộng - Xây dựng hệ thống đại lý, cửa hàng, siêu thị ổn định, rộng khắp, thực xã hội hoá khách hàng, xây dựng hệ thống cộng tác viên điểm bán lớn - Nâng cao chất lƣợng kênh bán hàng trực tiếp, rà sốt lại đại lý bán hàng khơng hiệu để có phƣơng án xử lý thích hợp - Tăng cƣờng hỗ trợ cho đại lý điểm bán - Tiến hành quản cáo thƣơng hiệu Viettel pano, áp phích tuyến đƣờng quốc lộ, tất huyện, thành thị toàn tỉnh, ý đặt vùng xa xôi, nơi mà ngƣời dân khơng có điều kiện để xem chƣơng trình truyền hình cách thƣờng xuyên, quảng cáo pano, áp phích nhƣ tạo hình ảnh quen thuộc với họ - Tăng cƣờng ngân sách cho quảng cáo truyền hình báo chí, cách truyền thơng hiệu 81 - Chú ý quảng cáo thông qua tài trợ chƣơng trình sóng truyềng hình nhƣ chƣơng trình game show, chƣơng trình nhân đạo kênh truyền hình có nhiều ngƣời xem với mục đích tối thiểu hố chi phí quảng cáo mà hiệu lại cao - Tăng cƣờng đầu tƣ cho hoạt động chăm sóc khách hàng, thƣờng xuyên kiểm tra hoạt động chăm sóc khách hàng cửa hàng, đại lý 3.2.3.2 Về chiến lược nguồn nhân lực Xuất phát từ số hạn chế chiến lƣợc nguồn nhân lực Chi nhánh, cần thực số biện pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực tốt khai thác hiệu nguồn nhân lực nhƣ sau: - Tuyển dụng khâu cơng tác nguồn nhân lực Chi nhánh, để có nguồn nhân lực chất lƣợng cao cần thực biện pháp sau: + Đặt yêu cầu ứng viên tham gia dự tuyển trình độ chuyên môn, khả kiến thức + Tiến hành kiểm tra chặt chẽ, công tâm, kết hợp kiểm tra kiến thức lẫn tƣ cách đạo đức, ý định nghề nghiệp ứng viên + Cần đảm bảo minh bạch tuyển dụng, tránh không công tuyển dụng Hội tuyển dụng gồm ngƣời có uy tín, khơng có quan hệ họ hàng với ứng viên, thuê thêm chuyên gia lĩnh vực tuyển dụng làm việc - Sau tuyển dụng đuợc nguồn lực có chất lƣợng cao cần đào tạo cho họ làm quen với môi trƣờng công việc Chi nhánh Việc đào tạo nhân viên bao gồm nội dung: + Đào tạo kiến thức chuyên môn, kỹ làm việc cho nhân viên mới, đào tạo họ trƣớc hết theo cơng việc mà họ đảm nhiệm sau theo q trình làm việc đào tạo thêm kiến thức khác 82 + Đào tạo họ kiến thức truyền thống văn hoá doanh nghiệp, tập cho họ có đƣợc tác phong kỷ luật ý thức trách nhiệm ngƣời lính cụ Hồ + Ngƣời tiến hành đào tạo kiến thức cho nhân viên trƣởng phận trực tiếp quản lý cá nhân viên cán Chi nhánh có chun mơn vững lĩnh vực - Rất nhiều ngƣời lao động coi lƣơng yếu tố định họ lại làm việc cống hiến sức cho Chi nhánh, lƣơng yếu tố đánh vào lợi ích ngƣời, động lực giúp ngƣời yên tâm cống hiến cho Chi nhánh Do Chi nhánh cần có sách lƣơng bổng phù hợp : + Tiến hành trả lƣơng thoả đáng cho ngƣời lao động tƣơng xứng với công sức mà họ bỏ cho Chi nhánh + Có chế độ đãi ngộ ngƣời tài hợp lý tạo động lực cho nhân viên làm việc cống hiến cho Chi nhánh + Đảm bảo ngƣời lao động đƣợc tham gia chế độ bảo hiểm xã hội theo luật lao động - Tiến hành đào tạo bồi dƣỡng nhân viên thƣờng xuyên kiến thức chuyên môn đặc biệt đào tạo cho nhân viên xuất sắc kiến thức quản lý, hứa hẹn khả thăng tiến rộng mở thực có lực - Cần tăng cƣờng công tác kiểm tra giám sát đảm bảo cho nhân viên thựcc hịên tốt cơng việc, tránh tình trạng ngƣời sáng tối về, đến quan buôn chuyện ngƣời khác vất vả với hàng núi cơng việc Hàng tháng có phiếu đánh giá cơng việc nhân viên để có hình thức thƣởng phạt hợp lý 83 3.2.3.3 Chiến lược sở hạ tầng- công nghệ Hiện Viettel Phú Thọ sử dụng công nghệ 3G Với công nghệ 3G điện thoại di động trở thành máy tính xách tay nhỏ đem lại nhiều tiện ích cho ngƣời tiêu dùng nhƣ e-mail, video, hội họp…Để thực tốt chiến lƣợc cơng nghệ Chi nhánh nên thực giải pháp sau: - Tiếp tục thực đầu tƣ sở hạ tầng công nghệ đại phục vụ cho việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung cấp tới cho khách hàng - Theo dõi xu hƣớng biến động cơng nghệ giới để có hƣớng thích hợp tránh lạc hậu cơng nghệ - Đầu tƣ hệ thống máy móc cơng nghệ thơng tin đại giúp cho việc quản lý khách hàng tốt thực yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng, xác - Mở rộng mạng lƣói sở hạ tầng vùng phủ sóng việc gia tăng trạm BTS cho tƣơng xứng với phát triển mạng di động, đảm bảo chất lƣợng gọi ngày nâng cao 3.2.3.4 Chiến lược tài - Ln đảm bảo đủ nguồn lực tài tài trợ cho hoạt động đầu tƣ doanh nghiệp nguồn nhƣ: + Hỗ trợ tài từ phía tập đồn, cơng ty + Nguồn lực tài Chi nhánh có đƣợc trình hoạt động sản xuất kinh doanh - Phân phối nguồn lực tài hợp lý phận, hoạt động Chi nhánh đảm bảo cho hoạt động đƣợc diễn nhịp nhàng, hiệu 84 KẾT LUẬN Trong bối cảnh môi trƣờng kinh doanh biến động có tính tồn cầu nhƣ nay, doanh nghiệp khơng thể có đƣợc thành công lâu dài, bền vững nhƣ chiến lƣợc đắn Chiến lƣợc kinh doanh có vai trò quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp định hƣớng cho hoạt động tƣơng lai, linh hoạt chủ động để thích ứng với biến động thị trƣờng; nắm bắt đƣợc hội nhƣ đầy đủ nguy phát triển nguồn lực doanh nghiệp, khai thác sử dụng hợp lý nguồn lực, phát huy sức mạnh doanh nghiệp Chiến lƣợc tạo quỹ đạo hoạt động cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp liên kết đƣợc cá nhân với lợi ích khác hƣớng tới mục đích chung, phát triển doanh nghiệp Nó tạo mối liên kết gắn bó thành viên với nhà quản lý với nhân viên Qua tăng cƣờng nâng cao nội lực doanh nghiệp Chiến lƣợc kinh doanh cơng cụ cạnh tranh có hiệu doanh nghiệp Trong điều kiện toàn cầu hóa hội nhập kinh tế tạo nên ảnh hƣởng phụ thuộc qua lại lẫn doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Chính q trình tạo nên cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp thị trƣờng Nhận thức đƣợc tầm quan trọng chiến lƣợc kinh doanh, Viettel Phú Thọ vận dụng kể từ lúc sơ khai bắt đầu bƣớc vào lĩnh vực kinh doanh di động lớn mạnh phát triển để có đƣợc thành công ngày Đây học cho doanh nghiệp khác vận dụng để đạt đƣợc thành công thị trƣờng Trên sở vận dụng kiến thức tích luỹ đƣợc từ q trình học tập nghiên cứu nhƣ công tác thực tế Chi nhánh Viettel Phú Thọ, tác 85 giả luận văn sâu phân tích thực trạng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ di động Chi nhánh Viettel Phú Thọ, kết đạt đƣợc vấn đề tồn cần tiếp tục hoàn thiện chiến lƣơc kinh doanh đơn vị Từ đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ di động Những giải pháp mà luận văn đề xuất ý kiến đóng góp cho Viettel Phú Thọ việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ di động thời gian tới 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Bƣu viễn thơng (2006) Quy định tiêu chuẩn Ngành TCN 68186:2006 : “Dịch vụ điện thoại mạng viễn thông di động mặt đất - Tiêu chuẩn chất lượng” (Quyết định 161/2003/QĐ- BBCVT ngày 30/9/2003 Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông) Hà Nội Chi nhánh Viettel Phú Thọ (2008 – 2013) Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh Phú Thọ Chính phủ nƣớc CHXHCNVN (2001) Quyết định số 158/2001/QĐ-TTg ngày 18/10/2001 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt chiến lược phát triển Bưu - Viễn thông Việt Nam đến năm 2020 Hà Nội Đặng Văn Công (2007) Một số giải pháp phát triển thị trường dịch vụ điện thoại di động Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam đến năm 2015, Luận văn Thạc sỹ, Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Liên Diệp (1997) Chiến lược sách kinh doanh, NXB Thống kê, Hà Nội Đoàn Đạt (2008) Hoàn thiện chiến lược thị trường công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Luận văn Thạc sỹ, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học QGHN Nguyễn Thành Độ (2002) Giáo trình Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, NXB Lao động, Hà Nội Hoàng Văn Hải (2010) Quản trị chiến lược, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Hà Hạnh (2008) Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone, Luận văn Thạc sỹ , Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học QGHN 10 Phạm Thu Hƣơng(2002) Quản trị chiến lược kinh tế toàn cầu, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 87 11 Nguyễn Hữu Lam (1998) Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh, NXB Giáo dục, Hà Nội 12 Lƣu Văn Nghiêm (2008) Giáo trình Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 13 Nguyễn Đình Phan (2005) Quản lý chất lượng tổ chức, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội 14 Đỗ Văn Phƣớc (2010) Quản trị nhân lực doanh nghiệp, NXB Bách khoa, Hà Nội 15 Lê Bắc Sơn (2001) Phân tích chiến lược kinh doanh, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 16 Tập đồn Viễn thơng Qn Đội (2009) Lịch sử Tổng công ty viễn thông Quân Đội, NXB Quân đội nhân dân, Hà Nội 17 Ngô Kim Thanh (2011) Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 18 Nguyễn Văn Thanh (2007) Tập giảng Marketing dịch vụ, NXB Bách khoa, Hà Nội 19 Lê Văn Tâm (2000) Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Thống kê, Hà Nội 20 Tập đoàn Viễn thông Quân đội (2008-2013) Báo cáo thường niên năm, Hà Nội 21 Thống kê tỉnh Phú Thọ (2008-2013) Niên giám thống kê tỉnh Phú Thọ, Phú Thọ 22 Phan Thị Ngọc Thuận(2003) Chiến lược kinh doanh kế hoạch hoá nội doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 88 Phụ lục: Mơ hình tổ chức Chi nhánh Viettel Phú Thọ: GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH PHÓ GIÁM ĐỐC KINH DOANH PHĨ GIÁM ĐỐC NỘI CHÍNH PHÕNG PHÕNG PHÕNG PHÕNG TỔNG TÀI CHĂM ĐẦU TƢ CHỨC HƠP CHÍNH SÓC XÂY PHÕNG KỸ THUẬT PHÕNG BÁN HÀNG PHÕNG TỔ PHĨ GIÁM ĐỐC KỸ THUẬT CHÍNH KHÁCH TRỊ DỰNG BAN ĐIỀU HÀNH BAN KỸ BAN HÀNH KỸ THUẬT VÀ IT HÀNG &CƠ DOANH BẢO BAN ĐIỀU KHÁCH DOANH KINH HÀNG – BAN THUẬT CƠ ĐỘNG BAN KINH ĐỘNG DOANH NGHIỆP HÀNH TRUNG TRUNG TRUNG TRUNG TRUNG TRUNG TRUNG TRUNG TRUNG TRUNG TRUNG TRUNG TRUNG TÂM TÂM TÂM TÂM TÂM TÂM TÂM TÂM TÂM TÂM TÂM TÂM TÂM THÀNH THỊ XÃ HUYỆN HUYỆN HUYỆN HUYỆN HUYỆN HUYỆN HUYỆN HUYỆN HUYỆN HUYỆN HUYỆN PHỐ PHÖ LÂM PHÙ ĐOAN THANH TAM THANH THANH HẠ HÕA YÊN CẨM TÂN VIỆT THỌ THAO NINH HÙNG THỦY NƠNG BA SƠN LẬP KHÊ SƠN TRÌ ... Chương 2: Thực trạng chi? ??n lược kinh doanh dịch vụ di động Chi nhánh Viettel Phú Thọ Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện chi? ??n lược kinh doanh dịch vụ di động Chi nhánh Viettel Phú Thọ CHƢƠNG CƠ SỞ... hoạt động kinh doanh dịch vụ di động 22 1.3.2 Những nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ di động Doanh nghiệp Viễn thông 23 1.4 Kinh nghiệm hoàn thiện chi? ??n lƣợc kinh doanh dịch. .. mà Chi nhánh thực 52 2.3.2 Đánh giá thành công hạn chế thực chi? ??n lƣợc kinh doanh dịch vụ di động 71 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHI? ??N LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TẠI CHI