ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM VĂN THÔNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MEDIAMART VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2012 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM VĂN THÔNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MEDIMART VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. TRẦN HÙNG Hà Nội – 2012 MụC LụC Danh mục các chữ viết tắt i Danh mục các bảng ii Danh mục hình vẽ iii M U 1 CHNG 1: C S Lí LUN V QUN TR NGUN NHN LC TRONG CC DOANH NGHIP 5 1.1.Khỏi nim, vai trũ v ý ngha ca Qun tr ngun nhõn lc trong cỏc doanh nghip. 5 1.1.1.Khỏi nim v qun tr ngun nhõn lc. 5 1.1.2.Vai trũ v ý ngha ca cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc 7 1.2.Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca qun tr ngun nhõn lc. 8 1.3.Cỏc chc nng c bn ca Qun tr ngun nhõn lc. 11 1.3.1.Nhúm chc nng thu hỳt ngun nhõn lc 11 1.3.2.Nhúm chc nng o to, phỏt trin ngun nhõn lc 12 1.3.3.Nhúm chc nng duy trỡ ngun nhõn lc 12 1.4.nh hng ca mụi trng n cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc 14 1.4.1.Mụi trng bờn ngoi 14 1.4.2.Mụi trng bờn trong 20 1.5.Ni dung nghiờn cu c bn ca cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc. 22 1.5.1.Hoch nh ngun nhõn lc. 23 1.5.2.Thit k v phõn tớch cụng vic. 25 1.5.3.Tuyn dng nhõn viờn 27 1.5.4.B trớ nhõn lc 30 1.5.5.o to v phỏt trin ngun nhõn lc 31 1.5.6.Chớnh sỏch ói ng 32 Ch-ơng 2: Thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực tại công ty cổ phân mediamart 36 2.1. Tổng quan về Công ty Cổ Phần MEDIAMART 36 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty. 36 2.1.2. Lĩnh vực kinh doanh, chức năng, nhiệm vụ của công ty. 37 2.1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận 38 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh và kế hoạch phát triển kinh doanh trong thời gian tới. 44 2.1.5. Định h-ớng phát triển hoạt động kinh doanh chính của công ty. 47 2.2. Đặc điểm quy mô, cơ cấu lao động ảnh h-ởng tới công tác quản lý nguồn nhân lực ở công ty. 51 2.2.1. Số l-ợng lao động 51 2.2.2. Độ tuổi - Giới tính 54 2.2.4. Tỷ lệ đào tạo đúng ngành 57 2.3. Phân tích công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty 59 2.3.1. Cơ cấu phòng tổ chức lao động và chức năng nhiệm vụ 59 2.3.2. Công tác quản lý nguồn nhân lực tại công ty 61 2.4. Đánh giá khái quát hoạt động kinh doanh, nguồn nhân lực và công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần Mediamart. 65 2.4.1. Đánh giá về nguồn nhân lực của công ty . Error! Bookmark not defined. 2.4.2. Đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty65 71 2.4.3. Đánh giá mức độ ảnh h-ởng của qtnnl đến hoạt động của công ty71 74 Ch-ơng 3: hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần mediamart 76 3.1. Nâng cao công tác kiểm tra đánh giá hiệu quả thực hiện công việc của ng-ời lao động. 77 3.2. Thit lp v s dng cú hiu qu ngun kinh phớ o to v nõng cao hiu qu cụng tỏc o to v bi dng nhõn lc 82 3.3. Tăng c-ờng giám sát công việc và bố trí tối -u lao động trong các địa điểm kinh doanh của công ty. 90 3.4. Nõng cao cụng tỏc tuyn dng ngun nhõn lc. 92 3.5. Tạo động lực và môi tr-ờng công tác cho ng-ời lao động. 93 KT LUN 95 Tài liệu tham khảo 97 i Danh mục các chữ viết tắt Stt Ký hiệu Nguyên nghĩa Tiếng anh Tiếng việt 1 BMA Business Management Administration 2 CLKD Chiến l-ợc kinh doanh 3 CNTT Công nghệ thông tin 4 CSĐN Chính sách đãi ngộ 5 CTCP Công ty cổ phần 6 DN Doanh nghiệp 7 DNTM Doanh nghiệp th-ơng mại 8 HRM Human Resources Management 9 QTNNL Quản trị nguồn nhân lực 10 SXKD Sản xuất kinh doanh ii Danh mục các bảng Stt Bảng Nội dung trang 1 Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 45 2 Bảng 2.2 Báo cáo tăng giảm lao động của công ty 52 3 Bảng 2.3 Độ tuổi, giới tính của nhân viên công ty 54 4 Bảng 2.4 Trình độ lao động của nhân viên công ty 56 5 Bảng 2.5 Phân tích trình độ chuyên môn của nhân viên công ty 57 6 Bảng 2.6 Cơ cấu lao động tại các nơi làm việc 69 iii Danh mục hình vẽ Stt Hình Nội dung trang 1 Hình 1.1 Các chức năng của Quản trị nguồn nhân lực 13 2 Hình 1.2 Quá trình hoạt động của Quản trị nguồn nhân lực 23 3 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty 38 4 Hình 2.2 Cơ cấu doanh số cho từng mặt hàng 49 5 Hình 2.3 Cơ cấu phòng tổ chức lao động của công ty 59 6 Hình 2.4 Cơ cấu độ tuổi của nhân viên công ty 70 7 Hình 2.5 Cơ cấu về giới tính của nhân viên công ty 71 8 Hình 2.6 Trình độ nhân viên 72 9 Hình 3.1 Mô hình quản trị P-D-C-A 79 1 MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Việt Nam đang đứng trước các cơ hội về hội nhập kinh tế thế giới. Việc gia nhập vào các tổ chức kinh tế thế giới sẽ mang lại nhiều thuận lợi cho nước ta, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp ở Việt Nam có thể giới thiệu và quảng bá sản phẩm của mình tới nhiều nước trên thế giới. Mặc dù vậy, đây cũng là những thách thức lớn đối với các doanh nghiệp của Việt Nam, vì các doanh nghiệp hiện nay đang phải đối đầu với những cạnh tranh gay gắt trên thị trường thế giới về sản phẩm, chi phí, giá thành, vốn, lao động. Trong bối cảnh đó, để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp phải có hướng đi thích hợp, phải có mục tiêu rõ ràng, hiệu quả, phải đưa ra được các chính sách sản phẩm đáp ứng được nhu cầu thị trường trong và ngoài nước, các doanh nghiệp phải đầu tư thêm kỹ thuật, công nghệ mới, nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm giá thành. Nhưng điều quan trọng hơn cả đối với các doanh nghiệp hiện nay chính là đầu tư vào nguồn nhân lực. Vì nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng quyết định đến cả sự thành công hoặc thất bại của doanh nghiệp. Đó chính là yếu tố con người trong các doanh nghiệp. Nguồn nhân lực ở Việt Nam hiện đang đóng vai trò của lực lượng sản xuất và là động lực quan trọng để tăng trưởng kinh tế, phát triển xã hội, bảo đảm quốc phòng an ninh. Trong những năm gần đây, vai trò của con người trong các hoạt động ngày càng được nâng cao và coi trọng. Chính con người tạo ra của cải vật chất cho xã hội, chính con người tạo ra các doanh nghiệp, điều hành hoạt động của các doanh nghiệp, ra các quyết định, thực hiện các quyết định và kiểm tra việc thực hiện các quyết định đó trong mọi hoạt động. Chuyên ngành điện tử điện lạnh là một ngành khá đặc biệt, đây là ngành tạo ra sản phẩm phục vụ cho nhu cầu của con người. Sản phẩm của ngành luôn luôn phải gắn bó với tính hữu dụng, đảm bảo tính hiện đại, mới, cập nhật các thiết kế mới… Để làm được được điều này đòi hỏi ngay từ khâu tìm kiếm hợp tác với các hang đến khâu bảo hành đều phải kiểm soát chặt chẽ về mặt chất 2 lượng sản phẩm thì mới có tính cạnh tranh, tạo ra khác biệt cho thị trường. Vì vậy, nguồn nhân lực trong ngành đòi hỏi phải có những tiêu chuẩn nhất định theo quy định của pháp luật về hành nghề. Đây là ngành đòi hỏi phải sử dụng những lao động có trình độ chuyên môn được đào tạo bài bản, có sự kiểm tra, đánh giá chặt chẽ khi tuyển chọn và sử dụng lao động. Vì vậy, công tác quản trị nguồn nhân lực đối với các doanh nghiệp nói chung và đối với Công ty cổ phần mediamart nói riêng là một vấn đề hết sức quan trọng vì quản trị nguồn nhân lực có hiệu quả sẽ góp phần quan trọng vào việc tăng năng suất lao động, nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao vị thế của doanh nghiệp và khẳng định chỗ đứng của doanh nghiệp trên thị trường. Với những lý do nêu trên, tôi đã mạnh dạn chọn đề tài “ Công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần Mediamart” làm đề tài luận văn tốt nghiệp, với mong muốn góp một phần công sức của mình vào việc hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực ở Công ty cổ phần Mediamart trong giai đoạn hiện tại cũng như trong tương lai. 2. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Hiện nay Công ty cổ phần Mediamart đã hoạt động được 09 năm, hoạt động trong lĩnh vực thương mại, mua bán, trong quá trình thành lập và phát triển đã có rất nhiều những nhân viên giỏi đã và đang làm việc cho công ty, trưởng thành từ chính hoạt động kinh doanh của công ty, vấn đề về nguồn nhân lực công ty rất coi trọng và có các chương trình tuyển dụng, đào tạo và phát triển, ban giám đốc rất tạo điều kiện cho những nhân viên phát huy hết tính sáng tạo trong công việc và có khen thưởng kịp thời, ban giám đốc luôn lắng nghe tâm tư nguyện vọng của từng nhân viên và có những giải thích kịp thời cũng như đáp ứng các yêu cầu chính đáng của họ. Những nhân viên không làm được việc mà buộc phải nghỉ việc công ty luôn có chính sách hỗ trợ làm cho những nhân viên ở lại rất hăng say, toàn ý, toàn tâm với công ty. Có thể nói Mediamart chưa lớn, chưa to, nhưng mediamart đã dần tạo được uy tín và thương hiệu trong lòng 3 người dân Hà Nội là một phần nhờ vào chính từng nhân viên trong công ty và công tác quản lý nguồn nhân lực của bộ phận lãnh đạo. 3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Trên cơ sở nghiên cứu những lý luận cơ bản về quản trị nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp, đề tài tập trung vào việc nghiên cứu phân tích và đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực tại Công ty cổ phần Mediamart, từ đó đề xuất ra những giải pháp góp phần vào việc hoàn thiện công tác quản trị nhân lực ở Công ty cổ phần Mediamart. 4. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu của đề tài là công tác quản trị nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp - Phạm vi nghiên cứu: Công ty cổ phần Mediamart - Thời gian nghiên cứu từ năm 2009 đến năm 2012. 5. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để đạt được các yêu cầu nghiên cứu trên, đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp thực chứng: Tiến hành khảo sát tình hình công tác quản trị nguồn nhân lực ở Công ty cổ phần Mediamart bằng cách xem xét thực tế, phối hợp kết quả đánh giá và hiệu quả hoạt động của đơn vị. - Phương pháp thống kê: Thu thập số liệu về nhân lực ở Công ty cổ phần Mediamart. - Phương pháp phân tích tổng hợp: Từ kết quả thống kê và kết quả tìm hiểu về công tác quản trị nguồn nhân lực, sẽ tiến hành đánh giá và phân tích những ưu điểm, nhược điểm, những mặt tồn tại và nguyên nhân của những hạn chế trong công tác quản trị nguồn nhân lực ở Công ty cổ phần Mediamart, từ đó xây dựng các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực của công ty. [...]... công tác quản trị nguồn nhân lực một cách chính xác và hiệu quả 7 NỘI DUNG CỦA ĐỀ TÀI Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, kết cấu luận văn được chia làm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về Quản trị nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần Mediamart Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty. .. các lý luận tổng quan về công tác quản trị nguồn nhân lực - Từ những phân tích, đánh giá một cách có luận cứ khoa học về thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực ở Công ty cổ phần Mediamart, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn công tác quản trị nguồn nhân lực để góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của Công ty cổ phần Mediamart - Đề tài này giúp cho các cán bộ quản lý điều hành có thể... của quản trị nguồn nhân lực và các hoạt động của nó Trong chương này chúng ta sẽ tìm hiểu về khái niệm, vai trò, ý nghĩa, chức năng của quản trị nguồn nhân lực, các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực và các hoạt động cơ bản của quản trị nguồn nhân lực 1.1 Khái niệm, vai trò và ý nghĩa của Quản trị nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực Nhân. .. công ty cổ phần Mediamart trong thời gian tới 4 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP Trong chương này, nội dung chủ yếu là hệ thống hóa những lý luận cơ bản có liên quan đến vấn đề quản trị nguồn nhân lực Từ cơ sở này sẽ dùng để phân tích hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần (CTCP) Mediamart Là một nhà quản lý, muốn quản lý tốt nguồn nhân lực thì... Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực Duy trì nguồn nhân lực Đào tạo – phát triển nguồn nhân lực HÌNH 1.1: CÁC CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC (Nguồn: TS Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực) 13 1.4 Ảnh hƣởng của môi trƣờng đến công tác quản trị nguồn nhân lực Hiện nay, chúng ta đang sống trong một môi trường luôn thay đổi và thay đổi với tốc độ rất nhanh Các nhà quản lý phải đối mặt với nhiệm... của quản trị nguồn nhân lực Vì thế, khi thực hiện công tác quản trị nguồn nhân cần phải xác định một cách chính xác sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến các hoạt động của quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, tổ chức Có nhiều phân loại các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực nhưng vấn đề cơ bản có hai loại môi trường có thể tác động mạnh mẽ tới các hoạt động của quản trị. .. quản trị nguồn nhân lực đóng vai trò trung tâm trong việc thành lập các tổ chức, giúp cho tổ chức tồn tại và phát triển trong điều kiện cạnh tranh mạnh mẽ về mọi mặt như hiện nay Chính điều này đã cho thấy, quản trị nguồn nhân lực là một bộ phận cấu thành và không thể thiếu của quản trị kinh doanh Quản trị nguồn nhân lực thường là nguyên nhân thành công hay thất bại trong hoạt động của tổ chức Quản trị. .. lực là gì Nhân lực là nguồn lực của con người cụ thể, gồm có thể lực và trí lực Nguồn nhân lực là gì Bất kỳ tổ chức nào cũng được tạo thành bởi các thành viên là con người hay nguồn nhân lực của nó Do đó, có thể nói nguồn nhân lực của một tổ chức hay doanh nghiệp bao gồm tất cả những người lao động làm việc trong tổ chức hay doanh nghiệp đó Còn nhân lực được hiểu là nguồn lực của mỗi con người mà nguồn. .. cả tổ chức lẫn nhân viên 6 1.1.2 Vai trò và ý nghĩa của công tác quản trị nguồn nhân lực Mục tiêu cơ bản của bất kỳ tổ chức nào cũng là sử dụng một cách có hiệu quả nguồn nhân lực để đạt được các mục tiêu đã đặt ra của tổ chức đó Quản trị nguồn nhân lực nhằm củng cố và duy trì đầy đủ số lượng và chất lượng lao động cần thiết cho tổ chức để đạt được mục tiêu đã đặt ra Quản trị nguồn nhân lực giúp tìm... những nguồn lực không thể thiếu của tổ chức nên quản trị nguồn nhân lực chính là một lĩnh vực quan trọng của quản lý trong mọi tổ chức Mặt khác, quản lý các nguồn lực khác như tư liệu sản xuất, phương thức sản xuất cũng sẽ không có hiệu quả nếu tổ chức không quản lý tốt nguồn nhân lực, vì suy cho cùng mọi hoạt động quản lý đều được thực hiện bởi con người Hiện nay, tầm quan trọng của quản trị nguồn nhân . tại và nguyên nhân của những hạn chế trong công tác quản trị nguồn nhân lực ở Công ty cổ phần Mediamart, từ đó xây dựng các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực của công. Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần Mediamart Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần Mediamart trong thời gian tới nguồn nhân lực và công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần Mediamart. 65 2.4.1. Đánh giá về nguồn nhân lực của công ty . Error! Bookmark not defined. 2.4.2. Đánh giá công tác quản