Đang tải... (xem toàn văn)
Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử trên website
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE: WWW.VTIC.VN Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hạnh Hà Nội - 2009 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE: WWW.VTIC.VN Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hạnh Ths Nguyễn Trần Hưng Hà Nội - 2009 GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Nguyễn Thị Hạnh Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn Khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả học tập thực đề tài tốt nghiệp Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Trần Hưng tận tình hướng dẫn, bảo tác giả trình thực đề tài Tác giả xin chân thành cám ơn quý Thầy Cô Khoa Thương mại điện tử tận tình giảng dạy, trang bị cho tác giả kiến thức quý báu năm học vừa qua Tác giả xin chân thành cảm ơn Ông Bà, Cha Mẹ động viên, ủng hộ vật chất lẫn tinh thần suốt thời gian qua Tác giả xin cảm ơn quan tâm, giúp đỡ ủng hộ anh chị, bạn bè trình thực khóa luận Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận phạm vi khả cho phép chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận thơng cảm, góp ý tận tình bảo q Thầy Cơ bạn Hà Nội, ngày tháng năm 2009 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hạnh GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Nguyễn Thị Hạnh Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử TÓM TẮT NỘI DUNG Cùng với xu tồn cầu hóa kinh doanh quốc tế phát triển mạnh mẽ, hoạt động thương mại điện tử ngày trở nên đa dạng, phong phú có ý nghĩa quan trọng quốc gia kinh tế toàn cầu Thương mại điện tử lĩnh vực phức tạp liên quan đến nhiều vấn đề người, văn hóa, phong tục tập qn, cơng nghệ, hệ thống luật pháp…do việc phát triển thương mại điện tử ưu tiên xu hướng phát triển kinh tế Từ nhiều năm qua, hoạt động kinh doanh thông qua thương mại điện tử doanh nghiệp nhiều quốc gia quan tâm nghiên cứu thực Việt Nam ngoại lệ, với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp Việt Nam bước áp dụng thành công hoạt động kinh doanh thương mại điện tử, thời gian đầu khơng tránh khỏi nhiều khó khăn bỡ ngỡ, là lĩnh vực ưu tiên sử dụng công nghệ mới, luôn thay đổi Thực tế nhiều năm qua cho thấy, doanh nghiệp Việt Nam hầu hết nhận thức lợi ích thương mại điện tử hoạt động sản xuất kinh doanh tương lai, họ lại tỏ lúng túng việc áp dụng nào, quy trình cần nguồn lực gì? Nói chung chưa có kế hoạch thật rõ ràng Nhận thức khó khăn doanh nghiệp, Trung tâm thông tin Công nghiệp Thương mại – Bộ Công Thương (viết tắt VITIC) triển khai dịch vụ hỗ trợ TMĐT cho doanh nghiệp, thơng qua dịch vụ doanh nghiệp phần định hướng hướng cho doanh nghiệp áp dụng TMĐT Sau thời gian triển khai VITIC thấy số hiệu rõ rệt bên cạnh cịn có nhiều thiếu sót cần khắc phục hồn thiện cho dịch vụ hỗ trợ TMĐT website: www.vtic.vn Với ý nghĩ đó, tác giả thực nghiên cứu đề tài “ hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ TMĐT website: www.vtic.vn” Đề tài nhằm trang bị kiến thức dịch vụ hỗ trợ TMĐT cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh tế, đặc biệt doanh nghiệp xuất nhập để họ đưa định tác nghiệp hợp lý nhằm tối đa hóa lợi nhuận, sử dụng phát huy tối ưu lợi nguồn nhân lực, thỏa mãn yêu cầu khác kinh doanh thương mại GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Nguyễn Thị Hạnh Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử điện tử Đồng thời nêu lên thực trạng giải pháp hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ TMĐT cho doanh nghiệp website: www.vtic.vn Luận văn nghiên cứu vấn đề sau đây: Hệ thống hóa lý thuyết dịch vụ hỗ trợ TMĐT: Nêu khái niệm, đặc điểm, lợi ích, hạn chế loại hình dịch vụ hỗ trợ TMĐT, quy trình cung ứng dịch vụ hỗ trợ TMĐT nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ Tìm hiểu đánh giá thực trạng dịch vụ hỗ trợ website: www.vtic.vn Các nội dung gồm: hệ thống phương pháp nghiên cứu, trình thành lập phát triển công ty, cấu tổ chức, đánh giá chung kết hoạt động bán hàng qua website, thực trạng ảnh hưởng nhân tố bên bên ngồi tác động đến quy trình bán hàng qua website Đề xuất số giải pháp cho vtic.vn hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ TMĐT website: www.vtic.vn Nội dung gồm: Những thành công đạt từ hoạt động cung cấp dịch vụ hỗ trợ TMĐT qua website www.vtic.vn, vấn đề tồn tại, nguyên nhân tồn trên, dự báo triển vọng thi trường quan điểm thực hiện, đề xuất giải pháp hồn thiện Với thời gian cịn hạn chế, cố gắng chắn luận văn có nhiều hạn chế thiếu sót Rất mong có đóng gáp bạn đọc cho tác giả TÁC GIẢ GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Nguyễn Thị Hạnh Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu giải pháp hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ TMĐT website: www.vtic.vn 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ TMĐT 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Khái niệm Thương mại điện tử 2.1.3 Khái niệm dịch vụ hỗ trợ TMĐT 2.2 Một số lý thuyết vấn đề nghiên cứu 2.3 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 2.3.1 Các cơng trình nghiên cứu 2.3.2 Sách, giáo trình 2.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu đề tài 2.4.1 Các nội dung cần nghiên cứu 2.4.2 Các lý thuyết cụ thể vấn đề nghiên cứu a Đặc điểm dịch vụ truyền thống b Quá trình cung ứng dịch vụ: c Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ d Đặc điểm dịch vụ TMĐT: e Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ TMĐT f Lợi ích hạn chế dịch vụ TMĐT g Khái niệm dịch vụ hỗ trợ TMĐT: CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 9 10 11 11 12 13 15 15 15 15 14 15 19 19 19 19 21 21 22 22 23 25 31 THỰC TRẠNG CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP TRÊN WEBSITE: WWW.VITIC.VN 3.1 Hệ thống phương pháp nghiên cứu 3.1.1 Phương pháp thu thập liệu a Phương pháp thu thập liệu sơ cấp b Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 3.1.2 Phương pháp phân tích liệu a Phương pháp định lượng b Phương pháp định tính 3.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường 31 31 31 33 33 33 33 34 đến dịch vụ hỗ trợ TMĐT 3.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến dịch vụ hỗ trợ TMĐT a Thực trạng chung dịch vụ hỗ trợ TMĐT b Thực trạng vtic.vn 3.2.2 Thực trạng ảnh hưởng nhân tố bên tác động tới 34 34 41 45 GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Nguyễn Thị Hạnh Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử hoạt động cung cấp dịch vụ hỗ trợ TMĐT vtic.vn a Hệ thống pháp luật TMĐT b Hạ tầng công nghệ viến thông c Tình hình kinh tế - xã hội d Tâm lý thói quen sử dụng dịch vụ doanh nghiệp 3.2.3 Thực trạng ảnh hưởng nhân tố bên Trung tâm 45 47 50 51 51 thông tin Công nghiệp Thương mại tới hoạt động cung cấp dịch vụ vtic.vn a Về công nghệ b Về nhân c Về tài 3.3 Kết xử lý phiếu điều tra (Questionaires) phần mềm SPSS 51 52 52 53 kết tổng hợp đánh giá chuyên gia (Interview) CHƯƠNG NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC DỊCH VỤ 57 HỖ TRỢ TMĐT TRÊN WEBSITE: WWW.VTIC.VN 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 4.1.1 Những thành công đạt từ hoạt động cung ứng dịch vụ 57 57 hỗ trợ TMĐT vtic.vn 4.1.2 Những tồn từ hoạt động cung cấp dịch vụ hỗ trợ doanh 59 nghiệp TMĐT vtic.vn 4.1.3 Nguyên nhân tồn 4.2 Dự báo triển vọng thị trường định hướng phát triển vtic.vn 60 61 thời gian tới 4.2.1 Dự báo triển vọng thị trường 4.2.2 Định hướng thời gian tới 4.2.3 Quan điểm hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ TMĐT vtic.vn 4.3 Những giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ doanh 61 63 64 65 nghiệp TMĐT website www.vitc.vn 4.3.1 Giải pháp hoàn thiện hệ thống website vtic.vn 4.3.2 Giải pháp thu hút khách truy cập vào website 4.3.4 Hoàn thiện dịch vụ thiết kế website 4.3.5 Hoàn thiện dịch vụ tên miền 4.3.6 Hoàn thiện dịch vụ đào tạo tập huấn TMĐT 4.3.7 Hoàn thiện dịch vụ lưu trữ hosting, cho thuê chỗ đặt máy chủ 4.3.8 Hoàn thiện dịch vụ quảng bá website 4.4 Giải pháp khác 4.4.1 Nhóm giải pháp đào tạo đội ngũ nhân 4.4.2 Các giải pháp sở vật chất 4.4.3 Các giải pháp quy trình 4.4.4 Nhóm giải pháp marketing 4.5 Kiến nghị 4.5.1 Đối với quan quản lý Nhà nước a Nhanh chóng triển khai chương trình, dự án đề 64 64 65 66 67 70 71 72 72 73 74 74 78 78 78 GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Nguyễn Thị Hạnh Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Kế hoạch tổng thể phát triển Thương mại điện tử giai đoạn 2006 - 2010 b Đẩy mạnh hoạt động phổ biến tuyên truyền thương mại 78 điện tử c Ban hành kịp thời Nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch 78 điện tử Luật Thương mại d Tăng cường hoạt động hỗ trợ quan nhà nước đối 79 với thương mại điện tử 4.5.2 Đối với doanh nghiệp a Chủ động tìm hiểu thương mại điện tử b Xác định mơ hình thương mại điện tử thích hợp xây dựng 79 80 kế hoạch triển khai mơ hình doanh nghiệp c Tích cực tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử 81 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Mẫu phiếu điều tra in kết xử lý liệu phiếu điều tra Phụ lục 2: Kết xử lý liệu điều tra Phụ lục 3: Bảng câu hỏi vấn Phụ lục 4: Báo cáo hoạt động kinh doanh DN Phụ lục 5: Xác nhận đơn vị thưc tập GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng 87 92 101 103 107 Nguyễn Thị Hạnh Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử MỤC LỤC BẢNG Bảng 3.1: Khó khăn ứng dụng TMĐT Việt Nam Bảng 3.2: Thị phần cung cấp dịch vụ hỗ trợ TMĐT Bảng 3.3: Top nhà đăng ký tên miền phát triển nhanh tháng 3/2009 Bảng 3.4: Số lượng tên miền phát triển qua hệ thống nhà đăng ký Bảng 3.5: 20 quốc gia có nhiều người sử dụng Internet Bảng 3.6: Tình hình phát triển Internet giới Bảng 3.7: Tình hình phát triển Internet Việt Nam đến hết tháng 3/2009 Bảng 3.8: Một số tiêu kinh tế - xã hội quý I/2009 Bảng 3.9: Trình độ nhân vtic.vn Bảng 3.10: Báo cáo tóm tắt kết hoạt động kinh doanh Bảng 4.1: Chương trình tập huấn TMĐT 35 36 37 37 47 47 49 50 54 54 83 MỤC LỤC HÌNH Hình 3.1: Sơ đồ cấu tổ chức vtic.vn 40 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu giải pháp hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ TMĐT cho doanh nghiệp của website: www.vtic.vn GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Nguyễn Thị Hạnh Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Mặc dù TMĐT chiếm tỷ lệ nhỏ hoạt động kinh tế, góp phần đẩy mạnh q trình thương mại thông thường mở cách làm ăn mới, cách tổ chức công việc TMĐT để phát triển loại sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ cho trình cạnh tranh giá, đặc biệt kết nối giao thương Quốc gia Thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Lợi ích thương mại điện tử doanh nghiệp thể điểm sau: Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống, cơng ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận nhà cung cấp, khách hàng đối tác khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp bán nhiều sản phẩm Giảm lượng hàng lưu kho độ chậm trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay hỗ trợ showroom mạng Việc tự động hóa giao dịch thơng qua Web Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà khơng thêm nhiều chi phí biến đổi Doanh nghiệp có mơ hình kinh doanh với lợi giá trị cho khách hàng Với lợi thông tin khả phối hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm thị trường Giảm chi phí sản xuất, giao dịch, mua sắm, củng cố mối quan hệ với khách hàng, thơng tin ln cập nhật nhanh chóng kịp thời… Các lợi ích khác phải kể đến như: cải thiện hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; tìm kiếm đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch; tăng suất, tăng khả tiếp cận thông tin; tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh Nhờ ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp dễ dàng nhanh chóng tiếp cận thông tin quan trọng liên quan tới thị trường, sản phẩm, quy định pháp lý, tài chính, thiết lập trì mối liên hệ với khách hàng đối tác kinh doanh hiệu hơn.Vậy làm để đầu tư cho TMĐT thật hiệu quả? Các doanh nghiệp muốn giải toán phải giải vấn đề sau: webstie, Chất lượng website, Quảng bá hình ảnh, Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng, Chiến lược kinh doanh, Nhân chuyên môn TMĐT… Trung tâm Thông tin Công nghiệp Thương mại (trước Trung tâm thông tin thương mại) thành lập năm 1989 Là đơn vị nghiệp có thu tự đảm bảo phần kinh phí hoạt động thường xuyên, hoạt động phạm vi nước, thực chức cung cấp thông tin xuất ấn phẩm kinh tế, công nghiệp, thương mại, thị trường, thương nhân GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Nguyễn Thị Hạnh ... Khoa Thương mại điện tử BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE: ... vào website 4.3.4 Hoàn thiện dịch vụ thiết kế website 4.3.5 Hoàn thiện dịch vụ tên miền 4.3.6 Hoàn thiện dịch vụ đào tạo tập huấn TMĐT 4.3.7 Hoàn thiện dịch vụ lưu trữ hosting, cho thuê chỗ đặt... Các dịch vụ kinh doanh Dịch vụ bưu chính, viễn thơng Dịch vụ xây dựng dịch vụ kỹ thuật liên quan Dịch vụ phân phối Dịch vụ giáo dục Dịch vụ môi trường Dịch vụ tài Các dịch vụ xã
