Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Báo cáo thực tập LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Tiêu thụ sản phẩm là giai đoạn cuối cùng của quá trình sản xuất kinh doanh, là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm là thực hiện mục đích của sản xuất hàng hóa, là đưa sản phẩm tư nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng Nó là khâu lưu thông hàng hóa, là cầu nối trung gian giữa một bên là sản xuất và phân phối và một bên là tiêu dùng Chỉ có tiêu thụ được sản phẩm thì doanh nghiệp mới thu hồi được vốn, thu được lợi nhuận tư đó mở rộng quy mô sản xuất Vì vậy tiêu thụ sản phẩm là một những mục tiêu quan trọng của hầu hết các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh cũng các công ty thương mại Vấn đề đặt là làm có thể đạt được mục tiêu đó với hiệu quả cao? Đó là sự kết hợp của nhiều yếu tố quá trình hoạt động của các doanh nghiệp, công ty Trong các yếu tố thì Marketing là yếu tố không thể thiếu và là chìa khóa quan trọng giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đặt Hiện nay, hội nhập kinh tế đã mở cho các doanh nghiệp vô vàn các hội bên cạnh đó là những thách thức mới cho doanh nghiệp, sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt cùng với sự vận hành theo chế thị trường có sự điều chỉnh của nhà nước đã đào thải các doanh nghiệp không đáp ứng được sự thay đổi của thị trường quá trình hoạt động, vì vậy một doanh nghiệp muốn thành công thì phải có chiến lược đúng đắn, sáng tạo và phù hợp với thị trường Điều đó chứng minh Marketing là công cụ quan trọng và là chìa khóa vàng cho cac doanh nghiệp giải quyết được các vấn đề Với hệ thống chính sách hiệu quả Marketing giúp cho nhà quản trị, kinh doanh hoạch định đúng các chiến lược, tận dụng những hội, giảm thiểu tối đa các nguy thị Nguyễn Thị Kim Oanh Lớp: QT105A1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Báo cáo thực tập trường mang lại và giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển, tăng uy tín thị trường và ngoài nước, tăng khả cạnh tranh, đảm bảo đời sống cho cán bộ, nhân viên và phúc lợi cho xã hội Công ty cổ phõn Thng mai Ha Tnh Tiền thân la Công ty thương nghiệp thị x· Hà Tĩnh, được thành lập tư c¸c đơn vị b¸n lẻ thương nghiệp, cửa hàng vật liệu x©y dựng, cửa hàng thực phẩm, xÝ nghiƯp điện máy Thị xà Ha Tnh Ban õu lõp cụng ty gặp vô vàn khó khăn với thị trường nhỏ, nguồn vốn ít, thiếu kinh nghiệm với quyết tâm, nổ lực của mình và sự ủng hộ quý báu của ban lãnh đạo công ty đã dần khắc phục được khó khăn và thu được thành quả quan trọng bên cạnh đó công ty còn gặp rất nhiều khó khăn Nhận thức được tầm quan trọng mà Marketing mang lại quá trình nâng cao công tác tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp và thời gian thực tập ở công ty cổ phần thương mại Hà Tĩnh em đã quyết định chọn đề tài: "Các giải pháp Marketing giúp nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm Xe máy tại công ty Cổ phần Thương mại Hà Tĩnh " MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU: - Mục tiêu tổng quát: Phân tích tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty tư đó đưa một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm xe máy cho công ty - Mục tiêu cụ thể: + Tìm hiểu tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty + Nêu lên những nhân tố tác động đến kết quả HĐKD của Công ty + Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Công ty cổ phần Thương mại Hà Tĩnh Nguyễn Thị Kim Oanh Lớp: QT105A1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Báo cáo thực tập PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: Trong quá trình nghiên cứu, em đã cố gắng vận dụng các nguyên lí bản, hệ thống lý thuyết một cách logic nhằm phân tích hoạt động kinh doanh của công ty một cách phù hợp với thực tế Em đã sử dụng một số phương pháp sau đây: - Phương pháp thu thập số liệu + Số liệu sơ cấp: được thu thập thông qua ghi chép tư các báo cáo tài chính (bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, bảng cân đối kế toán) để phân tích tình hình hoạt động kinh doanh Dữ liệu chủ yếu được thu thập tư phòng kinh doanh và phòng kế toán + Số liệu thứ cấp: được thu thập thông qua sách, báo, mạng Internet… - Phương pháp xử lý số liệu: + Dùng phương pháp so sánh để đánh giá tinh hình hoạt động của Công ty qua tưng năm + Dùng phương pháp diễn dịch, quy nạp để đưa những nhận xét + Dùng phương pháp đồ thị, biểu đồ … để biểu thị số liệu PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Phạm vi đề tài chỉ nghiên cứu tìm hiểu sở lý thuyết Marketing bản để áp dụng vào quá trình hoạt động kinh doanh địa bàn tỉnh nhà của công ty cổ phần Thương mại Hà Tĩnh và các khách hàng thường xuyên của công ty CHIA PHẦN CHO ĐỀ TÀI Trên sở về mục đích, phương pháp, phạm vi nghiên cứu ngoài phần mở đầu và kết luận em chia đề tài làm hai phần chính sau: - Phần 1: Tổng quan về công ty Cổ phần Thương mại Hà Tĩnh - Phần 2: Thực trạng hoạt động marketing tại công ty Cổ phần Thương mại Hà Tĩnh - Phần 3: Các đề xuất marketing nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm tại công ty Cổ phần Thương mại Hà Tĩnh Nguyễn Thị Kim Oanh Lớp: QT105A1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Báo cáo thực tập Để hoàn thành được đề tài này em xin gửi lời cảm ơn chân thành các bác, các cô chú, anh chị em Công ty CPTM Hà Tĩnh đã tận tình hướng dẫn giúp đỡ em quá trình làm đề tài và em cũng gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo công ty Cổ phần Thương mại Hà Tĩnh, phòng kinh doanh và các phòng ban khác đã nhiệt tình giúp đỡ em thời gian em thực tập tại công ty Mặc dù em rất cố gắng để hoàn thành đề tài trình độ, lực có hạn và các điều kiện khách quan khác nên còn có nhiều thiếu sót rất mong các thầy, cô giáo và các bạn đóng góp ý kiến để đề tài của em được hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Tĩnh, 06/2010 Sinh viên thực hiện NguyÔn ThÞ Kim Oanh Nguyễn Thị Kim Oanh Lớp: QT105A1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Báo cáo thực tập PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HÀ TĨNH 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty qua các thời kỳ - Cơng ty cở phần Thương mại Hà Tĩnh TiỊn th©n là C«ng ty thương nghiệp thị x· Hà Tĩnh, được thành lập tư c¸c đơn vị b¸n lẻ thương nghiệp, cửa hàng vật liệu x©y dựng, cửa hàng thực phẩm, xí nghiệp iờn máy Thị xà Ha Tnh.Vi chc nng kinh doanh: Đại lý điện tử, điện lạnh; Liên doanh, liên kết đầu tư sản xuất các mặt hàng công nghiệp và dân dụng; Đại lý và bán lẻ hàng bách hóa tổng hợp ; Cung cứng xăng dầu phục vụ cho sản xuất của Công ty và mở rộng ban l - Nm 1993 ụi tên Công ty Thương nghiệp Thành sen - Năm 1996, dgo sự ph¸t triển ngày càng lớn mạnh cïng với uy tÝn, vÞ thờ cua Công ty nên à c S Thng Mai Du Lịch và Sở Nợi vụ đề nghị lªn UBND Tinh cho ụi tên Công ty Thng nghiờp Ha Tĩnh vào ngày 27/09 theo quyết định số 1368/QĐ-UB - Nm 2004 Công ty à chuyờn ụi hình thc s hu doanh nghiờp Nhà nớc Công ty cụ phõn thương mại Hà Tĩnh theo quyết định số 607/QĐ-UB vào ngày 08/12/2004 Đ©y chÝnh là bước tiến trongviệc gắn quyền li cua mi viên Công ty vi hiờu qua kinh doanh đơn vị Luc Cụng ty a có tư cách pháp nhân, có dấu và được mở tài khoản tại các Ngân hàng Chức nhiệm vụ bản của Công ty cũng đã được xác định: Kinh doanh siêu thị, đại lý điện tử, điện lạnh, liên doanh liên kết các mặt hàng công nghiệp và dân dụng, tổng đại lý xe máy và bán lẻ các loại hàng hoá tổng hợp, cung ứng xăng dầu, xi măng, sắt thép phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Nguyễn Thị Kim Oanh Lớp: QT105A1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Báo cáo thực tập 1.2 Cơ cấu tổ chức Cơng ty Hình 1.1: Sơ đồ máy cơng ty BAN GIÁM ĐỐC Phòng kinh doanh doanh Phòng KD I Phòng kế toán Phßng KD III Phòng KD II BHTH TP Hµ TÜnh Cửa hàng đức thọ Phòng TC-HC KS Thành Sen Ca hang k anh Phòng KD V Phßng KD IV BHTH Cẩm Xuyên Cửa hàng xe máy số BHTH Hương Khê Của Hàng bách hoá Cửa hàng sớ (nguồn: phịng tổ chức hành - Công ty CPTM Hà Tĩnh) Ghi chú: : quan hệ trực tuyến : quan hệ chức 1.3 Chức năng, nhiệm vụ các phịng ban *Ban giám đớc: gồm có 01 giám đốc và 01 phó giám đốc - Giám đốc là người đứng đầu và đại diện cho cán bộ công nhân viên toàn Công ty, hoạch định kế hoạch sản xuất kinh doanh Phân công trách nhiệm quyền hạn và mối quan hệ của hệ thống quản lý cho cán bộ công nhân Nguyễn Thị Kim Oanh Lớp: QT105A1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Báo cáo thực tập viên Thu nhận và cho cán bộ công nhân viên nghỉ việc theo chế độ chính sách nhà nước Chịu trách nhiệm về tất cả các mặt hoạt động sản xuất kinh doanh trước hội đồng quản trị - Phó Giám đốc là người giúp việc cho Giám đốc và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về phần việc được phân công, chủ động giải quyết những công việc đã được Giám đốc uỷ quyền và phân công theo đúng chế độ chính sách của Nhà nước và Điều lệ của Cơng ty - C¸c phßng ban chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Ban gi¸m đớc, cã tr¸ch nhiệm tham mưu gióp việc cho Ban giám ục quan lý iờu hanh Công ty pham vi lnh vc chuyên môn cua mình, nhm am bảo cho hoạt động kinh doanh được thống nhất và cã hiệu quả cao *Phòng Kế toán: Có chức báo cáo cho ban Giám đốc về tình hình tài chính, tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty; thực hiện vai trò tham mưu cho Giám đốc về công tác hoạt động tài chính của Công ty; theo dõi, kiểm tra và lập báo cáo về tình hình sử dụng vốn đầu tư xây dựng bản; giám sát hoạch toán kế toán nội bộ của các phân xưởng, hạch toán chi phí của tưng đối tượng theo chế độ kế toán hiện hành; lập báo cáo tài chính hàng quý, hàng năm theo chế độ báo cáo tài chính hiện hành; lập kế hoạch thu, chi, theo dõi các khoản phải thu, phải trả *Phòng Kinh doanh Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng tháng, quý, năm Phân công điều động và kiểm tra việc lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài vụ Theo dõi các hợp đồng kinh tế, tiêu thụ sản phẩm, thống kê cập nhật chứng tư Tham mưu cho ban giám đốc điều hành Tham mưu cho ban giám đốc lập kế hoạch và tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh hàng tháng, quý, năm Lập mục tiêu chất lượng Phòng kinh doanh hàng năm sở chính sách và Nguyễn Thị Kim Oanh Lớp: QT105A1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Báo cáo thực tập mục tiêu chất lượng của Công ty Tổ chức tiếp thị- quảng cáo, điều tra nghiên cứu mở rộng thi trường Phối hợp với kế toán trưởng về quản lý công nợ bán hàng *Phòng tổ chức hành chính: Có nhiệm vụ tham mưu cho giám đốc, chịu trách nhiệm trước giám đốc Điều hành về tổ chức hành chính, lao động, tiền lương, khen thưởng năm Nghiên cứu và xây dựng mục tiêu chất lượng về tổ chức hành chính hàng năm sở chính sách và mục tiêu chất lượng của Công ty Quản lý toàn bộ hồ sơ, tài liệu về tổ chức và lao động Xây dựng kế hoạch tuyển dụng, đào tạo cán bộ công nhân viên Chăm lo đời sống cán bộ công nhân viên, phục vụ khách giao dịch với Công ty Thông tin khái quát về công ty cổ phõn thng mai Mitraco Ha Tnh: -Tên công ty: Công ty cổ phần Thng mai Ha Tnh -Tên giao dịch đối ngoại: Ha tinh commercial joint stock company -Tên viờt tt: hatinh jsc -ịa chi: số 63-Đờng Nguyn Chí Thanh-Thanh phụ Ha Tnh-Ha Tnh -iện thoại: 0393.882.521 -Fax: 0393.882.075 -Ông: Nguyễn Cảnh Hồng - Chủ tịch HĐQT kiêm Giám đốc Công ty -Mà số thuế Công ty: 3000167364 -Số tài khoản Công ty: 52010000000356 -Tại Ngân hàng đầu t phát triển Hà Tĩnh -Giấy phép kinh doanh số: 28.03.000.170 ngày: 14/1/2005 Do Sở kế hoạch đầu t Hµ TÜnh cÊp - Ngành ngành nghề kinh doanh: + Kinh doanh đại lý + Siêu thị hàng tiêu dùng + Đại lí xe máy: YAMAHA, SUZUKI, SYM + Gas và xăng dầu Nguyễn Thị Kim Oanh Lớp: QT105A1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Báo cáo thực + Võt liờu xõy dng - Loại hình doanh nghiệp: Là Công ty cổ phần trực thuộc quản lý Nhà nớc Uỷ ban nhân dân Tỉnh Hà Tĩnh, có đầy đủ t cách pháp nhân, hạch toán độc lập, có dấu riêng đợc mở tài khoản để giao dịch Ngân hàng 1.4 Mt s đặc điểm chung công ty 1.4.1 Đặc điểm nhân  Tình hình nhân Cơng ty năm gần Biểu 1.1 Tình hình nhân Công ty CP Thương mại Hà Tĩnh Đơn vị: người TT Các phận Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Ban giám đốc 2 2 Phòng Kế toán 7 Phòng Kinh doanh, thị trường 4 Phòng tổ chức hành chính 2 (Nguồn: phịng tổ chức hành - Công ty CPTM Hà Tĩnh) Qua biểu đồ ta thấy công ty ngày càng hoàn thiện cấu tổ chức để phù hợp với quy mô ngày càng mở rộng đảm bảo sự linh hoạt, gọn nhẹ, hiệu quả và sự thống nhất quá trình hoạt động của công ty Quy mô hoạt động của công ty ngày càng mở rộng và phát triển đòi hỏi nhân sự ở phòng kinh doanh tăng lên năm 2007 là người và đến năm 2009 là người đó là những cán bộ có trình độ cao, đó có là Thạc sĩ kinh tế và người lại là cử nhân kinh tế và phòng kế toán tăng lên năm 2007 là người và đến năm 2009 là người Trong đó Ban Giám Đốc và phòng Tổ chức hành chính vẫn giữ nguyên là người 1.4.2 Đặc điểm tài  Kết quả HĐ SXKD Cơng ty năm từ 2006 -2008 Nguyễn Thị Kim Oanh Lớp: QT105A1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Báo cáo thực tập Biểu 1.2 : Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm gần Đơn vị tính: VNĐ TT Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp d.vụ Giá vốn hàng bán LN gụp vờ ban Năm 2008 112.297.928.119 Nm 2006 Nm 2007 101.743.680.87 127.998.935.62 97.483.155.639 123.458.166.42 107.887.646.413 1.199.310.878 4.535.860.103 4.410.281.706 42.693.101 28.186.703 260.429.345 hàng và cung cấp d.vụ Doanh thu hoạt 10.571.776 371.321.812 699.751.919 động tài chính CP tài chính Trong đó: Lãi vay CP bán hàng CP quản lí doanh 3.140.194.944 1.092.200.798 3.122.061.619 1.095.037.939 3.732.870.060 1.442.974.567 nghịêp LN thuần từ hoạt -963.639 -24.374.564 - 1.204.885.495 động kinh doanh Thu nhập khác 10 CP khác 11 Lợi nhuận khác 12 Tổng lợi nhuận 537.932.498 13.588.640 524.343.858 523.380.319 735.990.475 359.187.332 376.803.143 352.428.579 668082042 383451928 284630114 -920255381 523.380.319 352.428.579 -920255381 trước thuế 13 CP thuế thu nhập DN hiện hành 14 CP thuế thu nhập DN hoãn lại phải trả 15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập DN (Nguồn: Phịng kế tốn - Cơng ty CPTM Hà Tĩnh) Tư thành lập đến hoạt động kinh doanh của Công ty đã trải qua không ít khó khăn thị trường hoạt động của Công ty tương đối nhỏ, thu Nguyễn Thị Kim Oanh Lớp: QT105A1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Báo cáo thực tập PHẦN III CÁC ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CPTM HÀ TĨNH 3.1 Các đề xuất Marketing nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm tại Công ty CPTM Hà Tĩnh Trong quá trình sản xuất, kinh doanh của các doanh nghiệp sản xuất cũng các doanh nghiệp thương mại thì quảng cáo là một các biện pháp marketing không thể thiếu để nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm, hoạt động sản xuất kinh doanh nâng cao khả cạnh tranh của doanh nghiệp, công ty Nhận biết được tầm quan trọng của quảng cáo công ty cổ phần thương mại Hà Tĩnh đã tổ chức các hoạt động quảng cáo rất nhiều hình thức công ty chưa đầu tư mạnh mẽ nên hiệu quả của công việc quảng cáo chưa cao chính vì vậy tương lai công ty nên tiếp tục chi các khoản tiền mạnh nữa vào hoạt động quảng cáo một cách sâu, rộng - Mở rộng phạm vi quảng cáo phương tiện truyền hình của Trung ương, các mặt báo có uy tín và phát hành rộng rãi cả nước thay vì ở phạm vi đài truyền hình tỉnh bây giờ - Định kì vào các thời điểm thích hợp, công ty tiến hành phát tờ rơi, tài liệu cung cấp thông tin về sản phẩm cho các địa phương tỉnh - Tạo trang web một cách sống động nữa mạng internet ngoài việc chính, chủ đạo là cung cấp các thông tin về công ty, sản phẩm thì bên cạnh đó cần cung cấp các thông tinh về kinh tế, chính trị,văn hóa, xã hội, giải trí, thể thao nhằm làm phong phú nội dung và hình thức cho trang web tạo được sức hút cho bạn đọc Xúc tiến bán là biện pháp hữu hiệu để tăng doanh số sản phẩm bán thì hiện công ty cũng đã thực hiện nhiều biện pháp xúc tiến bán hàng Bên cạnh đó công ty cần tiến hành thêm các biện pháp sau: Nguyễn Thị Kim Oanh Lớp: QT105A1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Báo cáo thực tập - Thưởng cho khách hàng toán hóa đơn sớm cách chiết khấu tiền mặt; đối với khách hàng mua với khối lượng lớn, tiêu thụ đạt hoặc vượt chỉ tiêu Công ty qui định thì Công ty thưởng cho khách hàng hình thức chiết khấu theo mùa hoặc chiết khấu theo số lượng, trợ giá vận chuyển cho các khách hàng lâu năm - Đối với tưng khu vực khác Công ty nên thực hiện chính sách giá bán khác để chiếm lĩnh thị trường vẫn đảm bảo lợi nhuận, đồng thời phải thường xuyên tìm hiểu những phản ứng của khách hàng cũng của đối thủ cạnh tranh thế nào về giá bán sản phẩm của Công ty để có biện pháp điều chỉnh giá bán kịp thời nhằm giành thắng lợi cạnh tranh Hiện Đảng và Nhà nước phát động toàn quốc tổ chức các chương trình kêu gọi sự ủng hộ, tấm lòng của các cá nhân, tổ chức và các doanh nghiệp thực hiện các chương trình nhân đạo, các hoạt động xã hội, tư thiện măc dù công ty đã tổ chức các chương trình mang tính nhân đạo công ty nên tài trợ các hoạt động xã hội nhiều nữa như: - Tài trợ,quan tâm giải bóng đá thiếu niên, nhi đồng tỉnh vì những hoạt động này thu hút sự quan tâm đông đảo của quần chúng - Tiếp tục trì và phát triển mối quan hệ với quần chúng 3.2 Tiếp tục nâng cao và đa dạng hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng Khách hàng là yếu tố quyết định tới sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp, một sản phẩm thị trường được khách hàng chấp nhận thì doanh nghiệp thu được lợi nhuận và tạo được uy tín đối với khách hàng tư đó nâng cao khả cạnh tranh, hiệu quả kinh doanh của công ty Sản phẩm tốt về chất và lượng, phù hợp với nhu cầu thị trường, giá cả cạnh tranh là một các yếu tố chiến lược để sản phẩm được khách hàng chấp nhận, các giai đoạn trước thi các doanh nghiệp thường chú trọng tới các yếu tố giai đoạn hiện và tương lai sau thì kinh tế ngày càng phát triển, đời sống người dân ngày càng nâng cao tư đó Nguyễn Thị Kim Oanh Lớp: QT105A1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Báo cáo thực tập nhu cầu càng cao và bên cạnh sự đòi hỏi về các yếu tố về mặt vật chất, hữu hình của sản phẩm thì một yếu tố góp phần quan trọng để sản phẩm đạt được sự hoàn hảo mắt khách hàng là dịch vụ kèm theo sản phẩm, các dịch vụ sau bán tư vấn, lắp dặt miễn phí, bảo trì, bảo dưỡng định kỳ miễn phí ngày càng được các doanh nghiệp chú trọng và phát triển Vì vậy đa dạng hóa và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng là chính sách rất quan trọng Công ty Cổ phần Thương Mại Hà Tĩnh nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề này nên quá trình hoạt động đã có các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán sản phẩm Công ty đã chủ động xây dựng các cửa hàng, đại lý theo mô hình 3S có nghĩa là : bán hàng - dịch vụ - sữa chữa mô hình này là mô hình khép kín đảm bảo chăm sóc khách hàng tư khách hàng mua xe, sau mua công ty hỗ trợ các thông tin, tư vấn và sữa chữa với các linh kiện, phụ tùng chính hãng được công ty trực tiếp cung cấp Trong giai doạn cạnh tranh gay gắt hiện thì công ty cần phải linh hoạt chủ động phát triển nữa các dịch vụ chăm sóc khách hàng Có thể mở các mô hình sau: - Thành lập đội sữa chữa xe lưu động khách hàng cần thì đội đến sữa tận nơi với phí phù hợp và các thời điểm khuyến mãi thì miễn phí đó là môti hình thức hiệu quả để quảng bá hình ảnh của công ty - Thực hiện chăm sóc khách hàng thường xuyên cách cho số điện thoại của đội ngũ tiếp thị, mời các đại lý đến dự hội nghị khách hàng hàng năm 3.3 Hoàn thiện cấu tổ chức, quản lý công ty Một những khó khăn của công ty là chưa có phòng marketing tất cả tập trung tại phòng kinh doanh gây chồng chéo quá trinh hoạt động vì vậy công ty nên thành lập một phòng marketing Việc thành lập phòng marketing phải đơn giản về mặt hành chính, cần sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận để tạo sự thống nhất ổn định đạt hiệu quả cao công ty Chính vì vậy nhân viên là những người có chuyên môn cao, có kinh nghiệm, có thâm niên hoạt động, nhiệt tình công việc Nguyễn Thị Kim Oanh Lớp: QT105A1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Báo cáo thực tập Khi phòng marketing đời thì nó đảm nhận nhiệm vụ: + Nghiên cứu và quảng cáo, xây dựng chương trình quảng cáo và quản lý các chương trình đó Trong đó đặc biệt chú ý đến vấn đề kinh phí, đánh giá hiệu quả quảng cáo + Nghiên cứu và dự báo thị trường: tiến hành nghiên cứu thị trường một cách chính xác và khoa học, phân đoạn thị trường một cách hợp lý tư đó định vị công ty thị trường + Thiết lập kênh bán hàng + Thu thập và xử lý các thông tin marketing + Phối hợp các bộ phận khác để tiến hành khen thưởng các cá nhân làm việc tốt và kỷ luật những thành viên không có tư tưởng xây dựng, phát động phong trào thi đua của công ty + Tham mưu cho lãnh đạo công ty về kinh doanh và quản lý kinh doanh Như vậy sự đời của phòng marketing làm cho việc bán hàng thực hiện một cách khoa học và đồng bộ giúp tiết kiệm các khoản chi phí không đáng có và giúp các phòng ban tập trung vào chuyên môn của minh tư đó tạo khối thống nhất công ty để nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm và hiệu quả kinh doanh 3.4 Không ngừng đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn cho cán bộ, nhân viên Một quá trình sản xuất kinh doanh cho dù dây chuyền sản xuất kinh doanh, công nghệ, thiết bị có hiện đại đến đâu nữa mà yếu tố người không đủ trình độ để đáp ứng sự thay đổi của khoa học công nghệ thì quá trình sản xuất kinh doanh đó không có đạt được hiệu quả Con người là yếu tố trung tân quyết định tới sự thành công hay thất bại của quá trình sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp, công ty Trong bất cứ chiến lược kinh doanh nào thì không thể thiếu yếu tố người Công ty Nguyễn Thị Kim Oanh Lớp: QT105A1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Báo cáo thực tập cổ phần thương mại Hà Tĩnh có đội ngũ cán bộ, nhân viên trẻ hóa, động, nhiệt tình dần theo kịp yêu cầu chuyên môn chưng đó là vẫn chưa đủ để đảm bảo hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình bởi vì môi trường là biến động và khoa học kĩ thuật ngày càng phát triển vì thế tất yếu lao động phải không ngưng học tập để có thể tiếp cận được sự đổi thay đó Việc xác định nhu cầu tuyển chọn cán bộ, công nhân viên dựa sở kế hoạch nguồn nhân lực để thực hiện mục tiêu chiến lược của công ty Xác định nguồn nhân lực phòng tổ chức dưới sự chỉ đạo của giám đốc qua khảo sát trình độ, lực, đạo đức của cán bộ, nhân viêb với hình thức thử việc, đặc biệt đối với nhân viên, cán bộ của phòng kinh doanh, marketing vì là lực lượng quan trọng góp phần đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm Để thực hiện công tác đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn của cán bộ công nhân viên thì công ty phải tiến hành các biện pháp sau đây: - Công ty liên kết với các trường Đại học để đào tạo cán bộ chủ chốt của Công ty chương trình ngắn hạn và dài hạn - Tổ chức học tập nội bộ: Tổ chức các hội thảo để các đại lý,bộ phận công ty trao đổi kinh nghiệm lẫn - Tổ chức tuyển chọn cán bộ, công nhân viên ở phòng kinh doanh, phòng marketing một cách chặt chễ, theo đúng yêu cầu công việc - Chế độ đãi ngộ ( tiền lương, tiền thưởng ) đối với tưng đối tượng tuyển chọn cũng phải thực hiện một cách công và hợp lý - Công ty thực hiện việc đào tạo, huấn luyện nhân viên của công ty đặc biệt là nhân viên phụ trách công tác bán hàng hiểu rõ về lịch sử hình thành phát triển của công ty, đặc tính sản phẩm mà công ty kinh doanh, mục tiêu, phương hướng kinh doanh của công ty, tâm lý và đặc tính của khách hàng và đối thủ cạnh tranh, nguyên tắc bán hàng, kỹ bán hàng, kinh nghiệm giao tiếp Nếu đề được chiến lược đúng đắn về người, công ty thực hiện các mục tiêu về phát triển, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm và thu được nhiều lợi nhuận Nguyễn Thị Kim Oanh Lớp: QT105A1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Báo cáo thực tập KẾT LUẬN Tiêu thụ sản phẩm là giai đoạn cuối cùng của quá trình sản xuất kinh doanh, là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm là thực hiện mục đích của sản xuất hàng hóa, là đưa sản phẩm tư nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng Nó là khâu lưu thông hàng hóa, là cầu nối trung gian giữa một bên là sản xuất và phân phối và một bên là tiêu dùng Chỉ có tiêu thụ được sản phẩm thì doanh nghiệp mới thu hồi được vốn, thu được lợi nhuận tư đó mở rộng quy mô sản xuất mang lại lợi ích cho doanh nghiệp và cũng xã hội Vì vậy tiêu thụ sản phẩm là một những mục tiêu quan trọng của hầu hết các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh cũng các công ty thương mại Trên đường hội nhập kinh tế thời gian qua của nền kinh tế Việt Nam cùng với nền kinh tế thế giới và khu vực có không ít khó khăn và thách thức Công ty Cổ phần Thương mại Hà Tĩnh vẫn đảm bảo được doanh thu và có lợi nhuận Tuy nhiên, thời gian qua Công ty cũng còn nhiều hạn chế về sản lượng tiêu thụ, thị trường chưa vững chắc và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của đối thủ Bằng những nỗ lực của tập thể cán bộ công nhân viên Công ty tưng bước vươn lên để khẳng định mình Qua quá trình tìm hiểu và nghiên cứu thời gian thực tập tại Công ty, em đã sâu phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm, những thành tích đạt được của công ty bên cạnh đó còn có những hạn chế vấn đề tiêu thụ sản phẩm nên em chọn đề tài: " Các giải pháp marketing giúp nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm xe máy công ty cổ phần thương mại Hà Tĩnh" để đưa các giải pháp marketing mà công ty có thể áp dụng được để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm của công ty thời gian tới Nguyễn Thị Kim Oanh Lớp: QT105A1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Báo cáo thực tập Mặc dù rất cố gắng tìm hiểu và nghiên cức thời gian, trình độ lực hạn chế và các điều kiện khách quan khác nên đề tài còn chưa được hoàn thiện một cách tốt nhất Vì vậy em rất mong nhận được nhiều ý kiến đóng góp của quý thầy cô và bạn bè đồng nghiệp Em xin cảm ơn ! Nguyễn Thị Kim Oanh Lớp: QT105A1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Báo cáo thực tập TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Trần Minh Đạo, "Giáo trình Marketing bản", Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, (2006) Công ty CPTM Hà Tĩnh, "Báo cáo kết quả kinh doanh" Công ty CPTM Hà Tĩnh, " Đơn đặt hàng và hợp đồng xe máy Yamaha và SYM " Công ty CPTM Hà Tĩnh, " Báo cáo tổng kết kinh doanh", (2009) Tài liệu về nhân sự và cấu tổ chức của công ty Các luận văn khóa 45QTKD - Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Các thông tin, tài liệu khác có liên quan ở các trang web, các phương tiện thông tin đại chúng khác Công ty Cổ phần Thương mại - Phú Tài Motor, " Bảng báo giá bán các loại xe máy" (2009) Nguyễn Thị Kim Oanh Lớp: QT105A1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Báo cáo thực tập MỤC LỤC Nguyễn Thị Kim Oanh Lớp: QT105A1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Báo cáo thực tập NHẬT KÝ THỰC TẬP Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần thương mại Hà Tĩnh Sè 63-§êng Nguyễn ChÝ Thanh-Thành phố Hà Tĩnh-Hà Tĩnh Thời gian thực tập: Tư ngày 07/6/2010 đến ngày 12/7/2010 Sinh viên thực tâp: Nguyễn Thị Kim Oanh Lớp: QT105A1 Học Viện Công Nghệ Bưu chính - Viễn Thông STT Tuần Thời gian Tên công việc Địa điểm (ngày/tháng/ năm) 1 - 07/06/2010 - Đến công ty trình giấy giới thiệu - Công ty cổ ( Tư thực tập cho Giám đốc, gặp mặt ban phần thương 07/6/ lãnh đạo công ty, làm quen một số mại Hà tĩnh 2010 cán bộ, nhân viên, tham quan phòng đến làm việc, tìm hiểu quy định đối với 13/6/ sinh viên thực tập tại công ty 2010) - Được giới thiệu về phòng kinh - 09/6/2010 phần thương - Tìm hiểu về hoạt động của phòng đến - Công ty cổ viên phòng - 11/6/2010 doanh, làm quen các cán bộ, nhân mại Hà tĩnh kinh doanh cũng mối liên hệ với các phòng ban 12/6/2010 Ngày chủ nhật: Được nghỉ - 13/6/2010 - 14/6/2010 - Đến phòng kinh doanh (Tư - 15/6/2010 - Tìm hiểu về quá trình hình thành, - Công ty cổ 14/6/ đến phát triển, của công ty cũng phần thương Nguyễn Thị Kim Oanh Lớp: QT105A1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Báo cáo thực tập 2010 16/6/2010 đến ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh tư mại Hà tĩnh đó thu thập các tài liệu để viết đề 20/6/ cương sơ bộ 2010) - 17/03/ 2010 - Tìm hiểu về cấu tổ chức của - Công ty cổ công ty, các cửa hàng của công ty phần thương đến 19/03/2010 3 (Tư - 20/6/2010 - 21/6/ đến 23/6/2010 21/6/ - 24/6/2010 2010 đến đến 26/6/2010 mại Hà tĩnh - Chủ nhật được nghỉ - T ìm hiểu về hoạt động kinh doanh tại Công ty - Thu thập các tài liệu về tình hình, đặc điểm tài chính, nhân sự, thị trường, sở vật chất, sản phẩm tư - Công ty cổ 27/3/ đó đưa các nhận định, đánh giá phần thương 2010) chung về hoạt động kinh doanh của mại Hà tĩnh công ty 4 - 27/3/2010 - 28/6/2010 - Chủ nhật: Được nghỉ - Đọc tài liệu, báo cáo về tình hình - Công ty cổ (Tư đến tiêu thụ sản phẩm các cửa hàng của phần thương 28/6/ 30/6/2010 công ty tư đó tổng quát về mức tiêu mại Hà tĩnh 2010 thụ để viết báo cáo đến - 01/7/2010 - Tìm hiểu các chính sách của công - Công ty cổ 04/7/ đến ty về sản phẩm, giá, hệ thống phân phần thương 2010) 04/7/2010 phối, chính sách xúc tiến của công ty mại Hà tĩnh hoạt động kinh doanh Nguyễn Thị Kim Oanh Lớp: QT105A1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Báo cáo thực tập 5 - 05/7/2010 - Tiến hành thu thập các thông tin về - Công ty cổ (Tư đến giá, sản phẩm của các công ty khác phần thương 05/7/ 08/7/2010 địa bàn TP.Hà Tĩnh để tiến hành mại 1-Phú 2010 so sánh giữa công ty phục vụ cho Tài Motor Hà Đến việc hoàn thiện báo cáo tốt nghiệp Tĩnh 12/7/ - Tiến hành sửa và hoàn thiện báo 2010) - 09/7/2010 cáo tốt nghiệp - Công ty cổ đến 10/7/10 - Tiếp tục hoàn thiện báo cáo để nộp phần thương - 11/7/10 đến lần cuối Lên công ty cảm ởn các cô mại Hà tĩnh 12/7/10 chú, anh chị công ty Kết thúc quá trình thực tập NGƯỜI LẬP NHẬT KY SV: Ngun ThÞ Kim Oanh XÁC NHẬN CƠNG TY Hà Tĩnh, ngày Tháng Năm 2010 GIÁM ĐỐC DOANH NGHIỆP ( Ký tên, đóng dấu ) Nguyễn Thị Kim Oanh Lớp: QT105A1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Báo cáo thực tập CƠNG TY CPTM Cộng Hồ Xã Hội Chũ Nghĩa Việt Nam HÀ TĨNH Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ và tên Sinh viên: NGUYỄN THỊ KIM OANH Lớp: QT105A1 Học viện Công nghệ Bưu chính - Viễn thông Đơn vị thực tập: Công ty CPTM Hà Tĩnh Hà tĩnh, Ngày Tháng .Năm 2010 THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ (Ký tên, đóng dấu) Nguyễn Thị Kim Oanh Lớp: QT105A1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Báo cáo thực tập DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TÊN VIẾT TẮT CBCNV CP CTCP DIỄN GIẢI Cán bộ công nhân viên Chi phí Công ty Cổ phần DNNN ĐHĐCĐ GĐ HĐSXKD HĐQT KS - TM LN PGĐ T.P & TX TNDN TNHH TSLĐ & TSCĐ VP VLXD CPTM Doanh nghiệp nhà nước Đại hội đồng cổ đông Giám Đốc Hoạt động sản xuất kinh doanh Hội đồng quản trị Khoáng sản và Thương mại Lợi nhuận Phó Giám Đốc Thành phố và Thị xã Thuế thu nhập doanh nghiệp Công ty Trách nhiệm hữu hạn Tài sản lưu động và tài sản cố định Văn phòng Vật liệu xây dựng Cổ phần thương mại Nguyễn Thị Kim Oanh Lớp: QT105A1 ... http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Báo cáo thực tập PHẦN III CÁC ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CPTM HÀ TĨNH 3.1... ty Cổ phần Thương mại Hà Tĩnh - Phần 2: Thực trạng hoạt động marketing tại công ty Cổ phần Thương mại Hà Tĩnh - Phần 3: Các đề xuất marketing nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản... QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HÀ TĨNH 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty qua các thời kỳ - Công ty cổ phần Thng mai Ha Tnh Tiền thân la Công ty thng nghiệp thị x· Hà Tĩnh,