Đang tải... (xem toàn văn)
Hệ thống kiến thức giáo trình môn nghiên cứu marketing dễ hiểu để học và ôn tập (có highlight các mục quan trọng, so sánh khái niệm, ví dụ cụ thể, bài tập tình huống) của TS. Vũ Minh Đức, phó trưởng khoa Marketing trường ĐH. KTQD Hà Nội
GIỚIàTHIỆUàCHUNGàVỀàHỌCàPHẦN • Mụàtiu – Tagàịààkiếàthứàơàảààkỹàăgàthựàhhà ghiàứuàaketig • Thờiàgia:ààtuầ – Tổgàthờiàlượg:ààtiết – Lýàthuếtààtiết – Thảoàluậ,àlàBTTH:àtiếtà • Điềuàkiệàtiàuết – Đàhọàà:àLýàthuếtàthốgàk,àLýàthuếtààsuấtà àthốgàkàto,àMaketigàăàả – BiếtàsửàdụgààphầàềàthgàdụgàEelàà“P““ 9/4/2013 NGHIÊN CU MARKETING 1 Giớiàthiệuà….àtiếp • Đhàgi – ThựàhiệàBTTHàtheoàh,àoàoàkếtàuảàuốià gàủaàhà% – Chuẩàị,àthaàgiaàthảoàluậààsốàuổiààặtàtạià lớpàlàơàsởàđểààđịhàđiểàhuàầà% – Thiàuốiàkỳà%à:àkếtàhợpàuàhỏiàtắàghiệàà iàtậpàthàhuốgàtogàđềàthi • Điềuàkiệàdựàthiàuốiàkỳ:ààặtàtàhấtà%àsốàgiờàlà lớp 9/4/2013 NGHIÊN CU MARKETING 2 Giớiàthiệuà….àtiếp • Gioàiàphụàth:àT“.àVũàMihàĐứ,àPhàtưởgà khoaàMaketig,àĐHàKTQD;à – E-mail: ducvm@neu.edu.vn – Địaàhỉààthờiàgiaàgặp:àP.àhà,àĐHKTQD,à àgiờàhiềuàthứà“uàhgàtuầààuổiàgoạià lệàsẽàđượàthgàoàtướ 9/4/2013 NGHIÊN CU MARKETING 3 KẾTàCẤUàMÔNàHỌC • Chươgà:àKhiàutàềàghiàứuàaketig • Chươgà:àPhàthảoàuàthàghiàứuàaketig • Chươgà:àXàđịhàấàđềàghiàứuààụàtiuàghià ứu • Chươgà:àThiếtàkếààphàhuẩàdựààghiàứuàhhàthứ • Chươgà:àDữàliệuàthứàấpààphươgàphpàthuàthpàdữàliệuà thứàấp • Chươgà:àThuàthậpàdữàliệuàsơàấpàằgàphươgàphpàđiềuà taàphỏgàấààphươgàphpàuaàst • Chươgà:àThuàthậpàdữàliệuàsơàấpàằgàphươgàphpàthựà ghiệ 9/4/2013 NGHIÊN CU MARKETING 4 KẾTàCẤUàMÔNàHỌC • Chươgà:àĐoàlườgààđhàgiàtogàghiàứuààaketig • Chươgà:àThiếtàkếàảgàuàhỏiàtogàghiàứuàaketig • Chươgà:àChọàẫuàtogàghiàứuàaketig • Chươgà:àThựàhiệàiệàthuàthậpàdữàliệuàtạiàhiệàtườg • Chươgà:àChuẩàịàửàlýàdữàliệu • Chươgà:àKhiàutàhugàềàửàlýàdữàliệuààphươgàphpà phàthàthốgàkàiuàtảàtogàửàlýàdữàliệu • Chươgà:àPhươgàphpàphàthàthốgàkàsửàdụgàiếàsốà togàửàlýàliệu • Chươgà:àThàààoàoàkếtàuảàghiàứuà 9/4/2013 NGHIÊN CU MARKETING 5 Gioàthààtiàliệuàthaàkhảo • Giáo trình – NghiàứuàaketigàPG“.T“.àNguễàViếtàLàhủàiàNXBàĐạià họàKTQD,à – CàthàhuốgàghiàứuàaketigàPG“.T“.àNguễàViếtàLàhủà iàNXBàĐạiàhọàKTQD,à • Tiàliệuàthaàkhảo – NghiàứuàaketigàD.JàLukààR.“àRui,àNXBàTpàHCM,à – Hướgàdẫàghiàứuàaketig,àE.àHeste,àNXBàThốgàKà – Exploring Marketing Research, W.G. Zikmund – Càtiàliệuàkh 9/4/2013 NGHIÊN CU MARKETING 6 Thựàhiệàiàtậpàthàhuốg 9/4/2013 NGHIÊN CU MARKETING 7 Mỗiàhà-à“V,àhàtựàầuàhàtưởg Nhàthảoàluậààđăgàkýàhhàthứàđềàtiàthàhuốgàghiàứuà ớiàgioài Càgàiệààthờiàgiaàiểuàdựàkiế Xàđịhààđăgàkýàđềàtiàghiàứu Xàdựgàđềàươgàghiàứu Thiếtàkếàhiàtiếtàdựààghiàứu Boàoàlầà Tiểàkhaiàghiàứu Hoàthhàoàoàkếtàuảàghiàứu Boàoàlầà CãCàĐỀàTâIàPHỔàBIẾN NghiàứuàthiàueààhhàiàNTDàgắàớiààsảàphẩ/dịhà ụàhấtàđịh Nghiàứuààđhàgiàsảàphẩ Nghiàứuàààđhàgiààhươgàthàuảgào,ààtiếà ,… Đhàgiàđốiàthủàạhàtah Nghiàứuààhoạtàđộgàtuềàthg Nghiàứuàứgàdụgàaketigàtogààlĩhàựàphiàlợià huậ Càhướgàghiàứuàkhà 9/4/2013 NGHIÊN CU MARKETING 8 Chươgà KHãIàQUãTàCHUNGàVỀàNGHIèNàCỨUà MARKETING Nhữgàộiàdugàhh 1. Khiàiệàghiàứuàaketig 2. Đặàđiểàủaàghiàứuàaketig 3. Vaiàtààhứàăgàủaàghiàứuà marketing 4. Càkhaàạhàtổàhứàủaàghiàứuà marketing 9/4/2013 NGHIÊN CU MARKETING 10 [...]... BTTH) 9/4/2013 i tập t hàhuố gà à à à “ hà NGHIÊN C U MARKETING 11 HỆàTHỐNGàTHÔNGàTINàMáRKETINGà MI“ àTRONGàDOáNHàNGHIỆP H thống nghiên c u marketing Môi trường Marketing - Cức thông tin v th trường m c tiêu - Cức nhà cung c p - Cức ĐTCT - Công chúng -Thông tin nội bộ Cức y u tố môi trường vĩ mô 9/4/2013 H thống báo cáo nội bộ H thống thông tin marketing Những người quản trị Marketing H thống phân tích... marketing Những người quản trị Marketing H thống phân tích thông tin H thống thu thập thông tin thường xuyên bên ngoài NGHIÊN C U MARKETING - Phân tích - Lập k ho ch - Thực hi n - Kiểm tra, giứm sát quá trình thực hi n 12 HỆàTHỐNGàBãOàCãOà NỘIàBỘ • C à ộàphậ à h h • C àđặ àđiể • Điềuàkiệ àdu àt à 9/4/2013 NGHIÊN C U MARKETING 13 HỆàTHỐNGàBãOàCãOàNỘIàBỘ • B oà oà ằ gà ă à ả àđị hàkỳà ủaà à ộàphậ àt o... ằ gà ă à ả àđiệ àtử • B oà oà ềà à uộ à ghi à ứuàđ àđượ àthự àhiệ • Hệ thố gàdữàliệuàđượ àlưuàt ữà • C àt iàliệuàkh 9/4/2013 NGHIÊN C U MARKETING 14 HỆàTHỐNGàTHUàTHẬPàTHÔNGàTINàTHƯỜNGà XUYèNàTỪàBèNàNGOâI • C à hàthứ à hủà • C àđặ àđiể • Điềuàkiệ àdu àt 9/4/2013 NGHIÊN C U MARKETING 15 .Nghi à ứuà a keti gàl àg ? • X àđị hà ộtà hà hệ thố gàà hữ gàtưàliệuà ầ àthiếtàdoàt hàhuố gà a keti gàđặtà aà hoà... à àđị hà à ấ àđềà ũ gà hưà à ơàhộià marketing đồ gàthờiàtạoà aà ảiàtiế à àđ hàgi àhoạtàđộ g marketing theoàd ià iệ àthự àhiệ à àho àthiệ àsự hiểu iếtà ềà u àt hà marketing • Đặ – – – 9/4/2013 àth à ủaàNCà a keti g Đượ àthự àhiệ à hệ thố g,àtheoà ộtàt ậtàtựà hấtàđị h Thự àhiệ à ột tập hợpà à gà iệ àt ướ à àsauàthuàthậpàdữàliệu C à hủàđ h,àđị hàhướ g NGHIÊN C U MARKETING 16 .àĐặ àđiể à ủaà ghi à ứuà... Phòng NC marketing – Bộàphậ àNCàt o gàph gàMa keti g 9/4/2013 NGHIÊN C U MARKETING 23 C à hắ àtiế àh hà ộtà uộ à ghi ứuà a keti g à – C à gà uộ à ềàthờiàgia – “ựàsẵ às gà ủaà àdữàliệu – Bả à hấtà ủaà à u ếtàđị hà uả àlýà à u ếtà đị hàMa keti gà – Chiàph à àlợià hà ủaà ghi à ứuàMa keti gà 9/4/2013 NGHIÊN C U MARKETING 24 Thảoàluậ àt hàhuố gà ,à 9/4/2013 NGHIÊN C U MARKETING 25 Chươ gà PHãCàTHẢOàQUãàTRÌNHàNGHIèNàCỨUà... tiêu nghiên c u 9/4/2013 Thi t k dự ứn nghiên c u Thực hi n vi c thu thập d li u NGHIÊN C U MARKETING Phân tích và x lý d li u Trình bày và báo cáo k t qu nghiên c u 35 Tiếpà ậ à à– àgiaiàđoạ 1 2 3 4 5 6 7 8 9/4/2013 X àđị hà ấ àđềà ghi à ứu Thiếtàkếà ghi à ứu X àdự gà à gà ụàthuàthậpàdữàliệu Chọ à ẫu Viếtàđềà uấtà ghi à ứu Thuàthậpàdữàliệuà Xửàlýàdữàliệu Viếtà oà oàkếtà uảà ghi à ứu NGHIÊN C U MARKETING. .. ềàloạiàh hà ghi à ứuàứ g dụ g • Kếtà uảà ghi à ứuàkh gà hấtàthiếtàphảiàdẫ àđế à ph tàhiệ à aà à u àluật • Đượ àthự àhiệ àtheoàđơ àđặtàh g 9/4/2013 NGHIÊN C U MARKETING 17 .àVaiàt à à hứ à ă gà ủaàNCà marketing • V àsaoàDNàphảiàtiế àh hàNCà a keti g? • Mụ àđ hà ủaàNC • Vaiàt à ủaàNCà a keti gàt o g hệ thố gàth gà ti à àt o gà u àt hà aà u ếtàđị hà a keti gà ủaDN 9/4/2013 NGHIÊN C U MARKETING 18 àV àsaoàdoa... àC àgiaiàđoạ à aà u ếtàđị hà a keti g Phứt hi n tình huống có v n đ (hoặc cơ hội) NC thăm dò 9/4/2013 Làm rõ bối c nh Xức đ nh các gi i phứp NC miêu t NGHIÊN C U MARKETING Quy t đ nh các gi i phứp thực hi n NC nhừn qu 29 àCãCàLOẠIàHÌNHàNGHIèNàCỨUà MáRKETINGàCHỦàYẾU • àNghi • àNghi • àNghi 9/4/2013 à ứuàthă àd à à ứuà àtảà à ứuà h à uả NGHIÊN C U MARKETING 30 Nghi à ứuàthă àd • L àloạiàh hà... gà PHãCàTHẢOàQUãàTRÌNHàNGHIèNàCỨUà MARKETING C à ộiàdu gà h h 1 Ph àthảoà àgiaiàđoạ à aà u ếtàđị hà à loạiàh hà ghi à ứuà hủà ếu 2 Ph àthảoà à ướ à ủaà u àt hà ghi à ứuà 9/4/2013 NGHIÊN C U MARKETING à 27 .àPh àthảoà àgiaiàđoạ à aà u ếtàđị hà à àloạiàh hà ghi à ứuà hủà ếu • • àC àgiaiàđoạ à aà u ếtàđị hà a keti g àC àloạiàh hà ghi à ứuà a keti g 9/4/2013 NGHIÊN C U MARKETING 28 àC àgiaiàđoạ à aà... hà ghiệpàthiếuàth gàti à hu às u,à hệ thố gà ềà gườiàkh hàh gà à à ấ àđềàli à ua • Ma keti gà g à gà à aiàt à ua àt ọ g 9/4/2013 NGHIÊN C U MARKETING 19 àGi àt ịà ủaà ghi • • • • à ứuà a keti g X àđị hà àđ hàgi à à ơàhội Ph àt hà àlựaà họ àthịàt ườ gà ụ àti u Kếàhoạ hàh aà àthự àhiệ à a keti g-mix Ph àt hà iệ àthự àhiệ à h hàs hà a keti gà 9/4/2013 NGHIÊN C U MARKETING 20 àNghi à ứuà a keti gàđểàl . thập thông tin thường xuyên bên ngoài H thống nghiên cu marketing H thống phân tích thông tin H thống thông tin marketing HỆàTHỐNGàBãOàCãOà NỘIàBỘ • Càộàphậàhh •. Thảoàluậààiàtậpàthàhuốgàààà“hà BTTH) 9/4/2013 NGHIÊN CU MARKETING 11 HỆàTHỐNGàTHÔNGàTINàMáRKETINGà MI“àTRONGàDOáNHàNGHIỆP 9/4/2013 NGHIÊN CU MARKETING 12 Môi trường Marketing - Cức thông tin v. Hướgàdẫàghiàứuàaketig,àE.àHeste,àNXBàThốgàKà – Exploring Marketing Research, W.G. Zikmund – Càtiàliệuàkh 9/4/2013 NGHIÊN CU MARKETING 6 Thựàhiệàiàtậpàthàhuốg 9/4/2013 NGHIÊN CU MARKETING 7 Mỗiàhà-à“V,àhàtựàầuàhàtưởg