Đang tải... (xem toàn văn)
Đánh giá và xếp hạng mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam
BẢNG CÂU HỎI Xin chào bạn, tôi là sinh viên khoa Quản lý công nghiệp Đại học bách khoa Tp.Hồ Chí Minh, hiện tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu là: “Đánh giá và xếp hạng mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam”. Mục tiêu của nghiên cứu là thu thập ý kiến đánh giá của người tiêu dùng để bình chọn và xếp hạng mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với các mạng di động. Rất mong sự đóng góp của bạn vào nghiên cứu này bằng cách trả lời trung thực những câu hỏi sau. Các số liệu thu thập trong bảng câu hỏi này chỉ sử cho mục đích nghiên cứu và chỉ được công bố dưới dạng thống kê, mọi thông tin về bạn sẽ được cam kết giữ bí mật. Nếu bạn quan tâm đến kết quả của nghiên cứu, hãy liên lạc với tôi qua địa chỉ email vtqd03@yahoo.com hoặc số điện thoại 0918501258. Rất mong sự tham gia của bạn để tôi có thể hoàn thành tốt Luận văn tốt nghiệp đại học này! PHẦN A: CÁC YẾU TỐ SỬ DỤNG. Vui lòng đánh dấu X vào ô mà bạn cho là đúng nhất. 1. Bạn có đang sử dụng nhiều hơn 1 simcard điện thoại di động không? [ ] Có. Nếu có, vui lòng cho biết số lượng simcard điện thoại di động mà bạn đang sử dụng là:_____ [ ] Không. Vui lòng trả lời những câu hỏi dưới đây với thông tin về simcard điện thoại di động mà bạn đang sử dụng, hoặc về simcard mà bạn sử dụng thường xuyên nhất (nếu dùng nhiều hơn 1 simcard). 2. Bạn sử dụng mạng nào? (Chỉ chọn một mạng) [ ] Vinaphone [ ] Mobifone [ ] Viettel [ ] Sphone [ ] EVNtelecom [ ] Hanoitelecom [ ] Khác(vui lòng ghi rõ):____________________________ 3. Loại hình thuê bao mà bạn đang sử dụng: [ ] Thuê bao trả trước. [ ] Thuê bao trả sau. 4. Bạn đã sử dụng mạng di động mà bạn nói được bao lâu? Được ______________ tháng. 5. Bạn sử dụng điện thoại của bạn với mục đích chủ yếu là: (Chỉ chọn một) [ ] Công việc. [ ] Cá nhân. [ ] Khác (Vui lòng giải thích)_______________________________________________________ 6. Vui lòng cho biết bạn đã sử dụng những dịch vụ nào sau đây (có thể chọn nhiều ô). [ ] Dịch vụ gọi và nghe. [ ] Dịch vụ nhắn tin ngắn SMS, nhắn tin đa phương tiện MMS. [ ] Dịch vụ nhận và truyền dữ liệu Data, Fax, Wap, GPRS, Internet. [ ] Dịch vụ roaming quốc tế. [ ] Dịch vụ tải ảnh, game, nhạc, truy vấn thông tin (chứng khoán, thời sự, tư vấn tình cảm….). [ ] Dịch vụ khác (vui lòng ghi rõ):_______________________________________ Trang 1 7. Trung bình mỗi tháng bạn phải trả bao nhiêu tiền cước sử dụng điện thoại? [ ] Dưới 100.000đ [ ] Từ 200.000đ đến 500.000đ [ ] Trên 1 triệu đồng [ ] Từ 100.000đ đến 200.000đ [ ] Từ 500.000đ đến 1 triệu đồng PHẦN B: CÁC YẾU TỐ MONG ĐỢI Vui lòng trả lời những câu hỏi sau bằng cách khoanh tròn vào con số mà bạn cho là phù hợp nhất với mạng di động di động mà bạn đã lựa chọn trong phần A. STT Các yếu tố Rất Rất thấp cao 8. Theo bạn, mức độ danh tiếng của mạng di động mà bạn sử dụng là: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9. Theo bạn, mức độ uy tín của mạng di động mà bạn sử dụng là: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10. Bạn hãy cho biết mức độ tin tưởng của bạn đối với mạng di động này là: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11. Theo bạn, so với các mạng khác, mức độ sự khác biệt trong các loại hình dịch vụ của mạng di động mà bạn đang sử dụng là 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12. Nhìn chung, ấn tượng của bạn đối với thương hiệu của mạng di động mà bạn sử dụng là: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Vui lòng trả lời các câu hỏi tiếp theo dựa trên SỰ MONG ĐỢI CỦA BẠN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ trước khi sử dụng. Rất Rất không đồng đồng ý ý 13. Mạng di động mà bạn mong đợi phải có sóng mạnh và phủ ở mọi nơi: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 14. Mạng di động mà bạn mong đợi phải có chất lượng đàm thoại tốt. Âm thanh nghe rõ và thực. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 15. Nhân viên của mạng di động mà bạn mong đợi phải có kỹ năng giao tiếp tốt, lịch sự, nhã nhặn và chiếm được tình cảm khách hàng: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 16. Mạng di động mà bạn mong đợi phải đảm bảo bí mật cho những thông tin mang tính riêng tư của bạn (Thông tin cuộc gọi, thông tin cá nhân…) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 17. Mạng di động mà bạn mong đợi là phải tính cước chính xác: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 18. Mạng di động mà bạn mong đợi phải dễ dàng đăng ký và sử dụng. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 19. Mạng di động mà bạn mong đợi phải luôn tận tâm để giúp đỡ bạn khi bạn gặp sự cố. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 20. Tóm lại, mạng di động mà bạn mong đợi phải có chất lượng: Rất Rất thấp cao 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Trang 2 PHẦN C: CÁC YẾU TỐ CẢM NHẬN Vui lòng trả lời những câu hỏi sau bằng cách khoanh tròn vào con số mà bạn cho là phù hợp nhất với mạng di động di động mà bạn đã lựa chọn trong phần A. Lưu ý là dựa trên CẢM NHẬN CỦA BẠN SAU MỘT THỜI GIAN SỬ DỤNG Rất Rất không đồng đồng ý ý 21. Mạng di động mà bạn sử dụng có sóng mạnh và phủ ở nhiều nơi. Bạn ít khi gặp tình trạng rớt sóng hay nghẽn mạng. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 22. Mạng di động mà bạn sử dụng có chất lượng đàm thoại tốt. Âm thanh nghe rõ và trung thực. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 23. Nhân viên của mạng di động bạn sử dụng có kỹ năng giao tiếp tốt, lịch sự, nhã nhặn và chiếm được tình cảm bạn: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 24. Mạng di động mà bạn sử dụng đảm bảo bí mật tuyệt đối cho những thông tin mang tính riêng tư của bạn (Thông tin cuộc gọi, thông tin cá nhân…) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 25. Mạng di động mà bạn sử dụng tính cước chính xác: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 26. Mạng di động mà bạn sử dụng dễ dàng đăng ký và sử dụng. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 27. Mạng di động mà bạn sử dụng luôn tận tâm để giúp đỡ bạn khi bạn gặp sự cố. Mọi khiếu nại, thắc mắc của bạn được giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 28. Nhìn chung, bạn cảm nhận mạng di động mà bạn sử dụng có chất lượng Rất Rất thấp cao 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 29. Với chất lượng mà bạn cảm nhận được như vậy, theo bạn, giá cước hàng tháng mà bạn phải trả là: Rất Rất đắt Rẻ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 30. Với giá cước phải trả như vậy, theo bạn, chất lượng của mạng di động bạn sử dụng là: Rất Rất Thấp cao 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 31. Có một số điều mà bạn mong đợi nhưng mạng di động của bạn chưa thể đáp ứng được. Có thể là do nằm ngoài khả năng của nhà cung cấp mạng. Bạn cảm nhận điều này như thế nào? Rất không Rất hài hài lòng lòng 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 32. Nếu đem so sánh với các mạng khác với mức điểm cao nhất dành cho mạng di động mà bạn hài Thấp Cao nhất nhất 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 33. Hãy cho biết khoảng cách giữa chất lượng lý tưởng với chất lượng đã cảm nhận về mạng di Rất Rất xa gần 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 34. Xét một cách tổng quan, bạn hài lòng như thế nào về mạng di động mà mình đang sử dụng: Rất Rất không hài hài lòng lòng Trang 3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 35. Bạn có sự phàn nàn nào đối với mạng di động mà bạn đang sử dụng không? Rất Rất nhiều ít 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 36. Nếu cho phép bạn được thay đổi mạng di động mà vẫn giữ nguyên số, khả năng bạn sẽ vẫn tiếp tục sử dụng mạng này là: Rất Rất thấp cao 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 PHẦN D: THÔNG TIN CÁ NHÂN 37. Vui lòng cho biết độ tuổi của bạn: [ ] Dưới 25 [ ] Từ 25 đến 34 [ ] Từ 35 đến 44 [ ] trên 45 38. Giới tính [ ] Nam [ ] Nữ 39. Vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng của bạn: [ ] Dưới 3 triệu [ ] Từ 3 đến dưới 7 triệu [ ] Từ 7 đến dưới 15 triệu [ ] Trên 15 triệu 40. Vui lòng cho biết nghề nghiệp của bạn: [ ] Chủ- quản lý [ ] Công nhân viên [ ] Học sinh- sinh viên[ ] Khác (ghi rõ)_________ XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ ĐÓNG GÓP CỦA BẠN! Trang 4 . nghiệp với đề tài nghiên cứu là: Đánh giá và xếp hạng mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam .. Mục tiêu của nghiên cứu là thu thập ý kiến đánh giá của người tiêu dùng để bình chọn và xếp hạng mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với các mạng di