Đang tải... (xem toàn văn)
Mô hình kinh doanh tủ thuốc gia đình online – tuthuoc.com
LỜI MỞ ĐẦU Một thế giới hòa bình, một đất nước phồn vinh, một cơ thể khỏe mạnh Đó là những điều mà tất cả mọi người trên thế giới này luôn hướng tới và mong muốn đạt được.Bên cạnh đó cùng với sự phát triển của nhân loại về kinh tế, văn hóa, chính trị, xã hội là sự bùng nổ về công nghệ thông tin trên toàn cầu Internet ra đời sẽ là động lực mạnh mẽ thúc đẩy việc trao đổi buôn bán không chỉ trong một quốc gia mà còn trên khắp thế giới Thương mại điện tử đang ngày càng phát triển và trong tương lai có thể sẽ trở thành một hình thức kinh doanh mang lai hiệu quả cao cũng như sự thuận lợi cho ngưởi sử dụng Nắm bắt được xu thế đó, chúng tôi những người chủ tương lai của đất nước đã mạnh dạn kết hợp sự tiến bộ của thương mại điện tử với những nhu cầu thiết thực trong việc chăm sóc sức khỏe của con người nhằm mang đến cho người sử dụng sự tiện lợi và nhanh gọn trong việc lựa chọn những sản phẩm thuốc như mong muốn thông qua đề tài tiểu luận : “Mô hình kinh doanh tủ thuốc gia đình online – tuthuoc.com” Ở Việt Nam, hình thức bán thuốc trực tuyến chưa được phát triển rộng rãi do đó, chúng tôi hy vọng sẽ góp một phần nào đó vào việc mở rộng được hình thức này nói riêng và phát triển thương mại điện tử nói chung Chúng em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Khánh Chi đã giúp đỡ chúng em có được những kiến thức cần thiết về thương mại điện tử để hoàn thành bài tiểu luận này! Thương mại điện tử www.tuthuoc.com CHƯƠNG I MÔ TẢ Ý TƯỞNG KINH DOANH 1 Hình thành ý tưởng Ngày nay, với cuộc sống công nghiệp hiện đại, mọi người cần rất nhiều thời gian để hoàn thành các công việc của chính họ hay tham gia vào các hoạt động giải trí, thể dục thể thao, tình nguyện…Điều này đặc biệt đúng với giới công chức văn phòng, những người lao động trí óc Ví dụ đối với một nữ nhân viên văn phòng, một ngày cần 8 giờ làm việc ( hoặc có thể hơn nếu làm thêm giờ hay công việc của ngày hôm đó chưa hoàn thành, nhưng bình quân chung là 8 giờ ), 8 giờ ngủ đêm, 1 giờ nghỉ ngơi buổi trưa, 2 giờ ăn uống , 2 giờ chăm sóc bản thân, 3 giờ chăm sóc gia đình và họ ước một ngày có nhiều hơn 24 giờ Để hoàn thành được tất cả các công việc và các hoạt động, họ cần một sức khỏe tốt Tuy nhiên, không phải ai cũng có được một thể lực hoàn hảo Họ thường hay mắc các bệnh văn phòng đặc trưng như cảm cúm, đau lưng, gai đốt sống lưng, lệch đĩa đệm hay béo phì, hoặc các bệnh xã hội khác… Với các bệnh này, họ không có thông tin, cách điều trị, các loại thuốc thích hợp Đi khám bác sĩ trong khoảng thời gian bận rộn ít ỏi, họ được nhận một danh sách các loại thuốc chữa trị với những nét chữ loằng ngoằng, những loại thuốc mà họ không biết có thể chữa được hay không khi hiện nay rất nhiều bác sĩ không bằng cấp mở các phong khám tư hay các bác sĩ liên kết với các nhà thuốc quảng cáo để nhận hoa hồng Một vấn đề quan trọng không thể bỏ qua là chất lượng thuốc và giá thành của chúng Không một ai đi mua thuốc mà mặc cả như đi chợ bởi đơn giản không ai đi mặc cả với sức khỏe và tính mạng của mình Do đó, họ phải chấp nhận mua thuốc với 2 Thương mại điện tử www.tuthuoc.com giá biến đổi rất linh hoạt giữa các cửa hàng và giữa các nhà sản xuất Nhu cầu muốn tìm hiểu thông tin về các vấn đề bản thân, các loại thuốc điều trị, các loại thực phẩm chức năng bổ dưỡng cho cơ thể với chất lượng tốt, giá cả hợp lý… đang xuất hiện một cách mơ hồ trong ý nghĩ của mọi người Đáp ứng nhu cầu đó, nhóm đã nghiên cứu xây dựng ý tưởng kinh doanh điện tử với mô hình website cung cấp các loại thuốc và sản phẩm chức năng chất lượng Trang web www.tuthuoc.com ra đời sẽ đáp ứng các nhu cầu chăm sóc sức khỏe xã hội một cách chuyên nghiệp nhất 2 Khách hàng mục tiêu Website của chúng em cố gắng đáp ứng tất cả các khách hàng muốn tìm hiểu thông tin về thuốc, sức khỏe Đối tượng khách hàng chính là nhân viên văn phòng, công chức, những người lao động trí óc Đặc điểm của đối tượng khách hàng: Thường xuyên tiếp xúc với máy vi tính, Internet với thời lượng sử dụng nhiều Có mức thu nhập ổn định Có trình độ hiểu biết kiến thức xã hội và khoa học nhất định trong quá trình tìm kiếm, lựa chọn thông tin Rất quan tâm tới bản thân và những người xung quanh về các vấn đề giải trí, sức khỏe, xã hội hay các vấn đề khác… 3 Sản phẩm và dịch vụ Sản phẩm về thuốc: các loại thuốc với giá cả ưu đãi hơn so với thị trường, kèm theo đó là các cách hướng dẫn chăm sóc sức khỏe đầy đủ nhằm mang đến cho khách hàng các thông tin hữu ích nhất 3 Thương mại điện tử www.tuthuoc.com Các loại thực phẩm chức năng: thực phẩm chức năng hỗ trợ trong quá trình điều trị các loại bênh,tăng cường sức khỏe Hiện nay các loại sản phẩm này rất được sự quan tâm và ưa chuộng của người tiêu dùng Các sản phẩm này sẽ được phân phối và cung cấp đến người tiêu dùng một cách trực tiếp không qua trung gian với giá cả hợp lý nhất và luôn được đảm bảo về nguồn gốc xuất xứ Bên cạnh đó, Website sẽ cung cấp các thông tin chuyên nghiệp và chi tiết nhất về các vấn đề sức khỏe, các bệnh thường gặp, cách chăm sóc để có một thể lực tốt, các loại thuốc điều trị và các loại thực phẩm chức năng để điều trị một số bệnh thường gặp Website được xây dựng để tạo nên một địa chỉ quen thuộc để giúp mọi người hiểu và giữ gìn sức khỏe bản thân mình với phương châm: “sức khỏe là vàng” 4 Thương mại điện tử www.tuthuoc.com CHƯƠNG II PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SWOT SWOT là tập hợp viết tắt những chữ cái đầu tiên của các từ tiếng Anh: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Nguy cơ) Đây là công cụ cực kỳ hữu ích giúp chúng ta tìm hiểu vấn đề hoặc ra quyết định trong việc tổ chức, quản lý cũng như trong kinh doanh Nói một cách khác, SWOT là khung lý thuyết mà dựa vào đó, chúng ta có thể xét duyệt lại các chiến lược, xác định vị thế cũng như hướng đi của một tổ chức, một công ty, phân tích các đề xuất kinh doanh hay bất cứ ý tưởng nào liên quan đến quyền lợi của doanh nghiệp Và trên thực tế, việc vận dụng SWOT trong xây dựng kế hoạch kinh doanh, hoạch định chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh, khảo sát thị trường, phát triển sản phẩm và cà trong các báo cáo nghiên cứu đang ngày càng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn 5 Thương mại điện tử www.tuthuoc.com 1 Điểm mạnh : Là một phương thức kinh doanh mới đối với mặt hàng là thuốc và thực phẩm chức năng Trước đây, các doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng này đều lựa chọn phương thức kinh doanh phổ biến thông thường là bán sản phẩm tại cửa hàng, hầu hết các doanh nghiệp đều chưa có dịch vụ giao hàng tại nhà Webise ra đời sẽ là một trong những website đi đầu trong lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm về thuốc, thực phẩm chức năng online Dịch vụ giao hàng đúng thời gian, địa điểm với các sản phẩm chất lượng nhất Hệ thống thanh toán thông minh chính xác qua việc liên kết với trang thanh toán điện tử, chuyển khoản qua ATM… Website uy tín với các sản phẩm và thông tin hữu ích cho người tiêu dùng Người tiêu dùng không những có thể chợn lựa cho mình những sản phẩm thuốc đúng giá niêm yết trên thị trường, mà còn có thể chắc chắn về chất lượng 6 Thương mại điện tử www.tuthuoc.com Khách hàng cũng có thể vào website bất cứ lúc nào mà không cần phải quan tâm đến vấn đề thời gian, điều này giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ nhiều đơn hàng quan trọng Giảm tải được các chi phí đầu tư về thuê địa điểm, các đại lý phân phối Do đó, giá thành của sản phẩm thấp hơn so với các doanh nghiệp kinh doanh truyền thống 2 Điểm yếu : Website mới thành lập, cơ sở dữ liệu chưa đầy đủ Cần phải có một thời gian cố gắng hoàn thiện cơ sở dữ liệu một cách nhanh nhất Với hình thức kinh doanh qua mạng, giao hàng tận nhà, chi phí giao hàng ảnh hưởng lớn đến doanh thu của doanh nghiệp Đặc biệt là trong giai đoạn hiện nay, khi lạm phát cao, giá xăng dầu trên thế giới tăng mạnh Chỉ có thể tiếp cận đối với những đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Đội ngũ nhân viên tuy rằng rất nhiệt huyết, có trình độ kinh nghiệm cao, nhưng với một hình thức kinh doanh mới mẻ không khỏi vấp phải một số khó khăn, nhất là về lĩnh vực công nghệ thông tin 3 Cơ hội: Số lượng người truy cập internet ngày càng tăng cao và đã có những dấu hiệu tích cực về nhận thức của việc sử dụng dịch vụ internet Thói quen mua sắm qua mạng của người đang thay đổi tích cực (dù vẫn chưa phải là đột phá) theo khảo sát của hãng nghiên cứu IDC Việt Nam, có 58% người sử dụng Internet ở Việt Nam đã từng mua hàng online 7 Thương mại điện tử www.tuthuoc.com Dân số Việt Nam là dân số trẻ, lại rất nhanh nhạy trong các lĩnh vực công nghệ thông tin nên có thể xem Việt Nam là mảnh đất màu mỡ cho việc phát triển kinh doanh online, chính vì vậy mà những cơ hội của tuthuoc.com cũng như những website bán hàng khác là vô cùng tiềm năng 4 Thách thức : Hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin còn chưa phát triển, tốc độ đường truyền còn thấp Vấn đề an ninh mạng vẫn chưa được đảm bảo Do đó, niềm tin của khách hàng đối với các trang thương mại điện tử vẫn chưa cao Đó là những vật cản lớn đối với sự phát triển của thương mại điện tử nói chung Ở Việt Nam, thói quen mua sắm thông thường còn rất cao Nhận thức của người tiêu dùng với các sản phẩm trực tuyến còn thấp Chủ yếu mọi người cảm thấy không an tâm khi mua hàng qua mạng ở khâu thanh toán Đối với những khách hàng trong khu vực nội thành, họ có thể đặt hàng qua mạng, sau đó trả tiền mặt khi nhân viên giao hàng đến nhà Nhưng với khách hàng ngọai thành, họ phải chuyển tiền trước vào tài khỏan của doanh nghiệp, gây ra tâm lý lo ngại Thêm vào đó, số lượng người ứng dụng CNTT trong đời sống cũng chưa nhiều, chủ yếu chỉ tập trung ở khu vực thành thị 8 Thương mại điện tử www.tuthuoc.com CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHI TIẾT 1 Xác định rõ sứ mệnh, mục tiêu kinh doanh Sứ mệnh : - Vì sức khỏe cộng đồng - Cung cấp giải pháp chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng - Lao động chuyên nghiệp, sáng tạo và hiệu quả - Vì sự phát triển của Công ty và Đất nước Triết lý kinh doanh: 9 Thương mại điện tử www.tuthuoc.com 1 Giữ chữ tín làm hàng đầu trong mọi hoạt động 2 Lấy mục tiêu phát triển công ty, đồng hành với việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Mục tiêu phát triển - Mục tiêu chính của chúng tôi là “Luôn nỗ lực hết sức trong cuộc đấu tranh vì sức khoẻ cho con người và góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống ” Để theo đuổi mục tiêu này, chúng tôi sẽ phải trở thành công ty tiên phong trong việc cung cấp các sản phẩm dược công nghệ cao và các dịch vụ hữu ích - Nhà cung cấp dược phẩm có chất lượng cao, giá cả hợp lý, luôn định hướng phục vụ khách hàng - Trở thành lựa chọn đầu tiên của các cong ty dược phẩm để làm đối tác chiến lược của họ trong việc cung cấp các sản phẩm liên doanh - Văn hóa và triết lý kinh doanh mang đậm nét đặc trưng riêng - Luôn tham gia, quan tâm, chia sẻ trách nhiệm với xã hội, cộng đồng trên con đường phát triển và thành công - Trở thành Công ty dược phẩm được tin cậy nhất tại Việt Nam Slogan : “ Sức khỏe là vàng” 2 Xây dựng website 2.1 Quy tắc xây dựng website: Để thực hiện hóa ý tưởng kinh doanh và thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử,mục đích hàng đầu là tạo ra một website hấp dẫn và dễ sử dụng để thu hút được người xem đồng thời giữ được sự quan tâm của họ Vì vậy chúng tôi xây dựng website theo những quy tắc sau: 10 Thương mại điện tử www.tuthuoc.com Trước tiên, “Tủ thuốc” sẽ lập tài khoản thanh toán ở một ngân hàng uy tín, cụ thể ở đây là một “Merchant Account” tại ngân hàng VietinBank “Merchant Account” là tài khoản mà nó cho phép khách hàng chuyển tiền vào tài khoản của doanh nghiệp hay hoàn trả lại tiền thu được cho khách hàng, nếu giao dịch bị hủy bỏ vì không đáp ứng được những yêu cầu thỏa thuận nào đó giữa người bán và người mua (chẳng hạn như chất lượng sản phẩm) thông qua bán hàng hoá hoặc dịch vụ trên mạng Internet Đây cũng là tài khoản thanh toán của “Tủ thuốc” khi tham gia TMĐT Tủ thuốc sử dụng “Merchant Account” tại ngân hang VietinBank nên cũng sử dụng đồng thời cổng thanh toán VNmart.vn Ví điện tử VnMart là sản phẩm của Ngân hàng Công thương Việt Nam (VietinBank) và Công ty cổ phần giải pháp thanh toán Việt Nam (Vnpay) kết hợp, ra đời từ năm 2008 Ví điện tử VnMart chấp nhận thanh toán trực tuyến của cộng đồng thương mại điện tử VnMart, dịch vụ này cung cấp hai loại ví dành cho cá nhân và doanh nghiệp, sử dụng ví điện tử VnMart có thể mua sắm, thanh toán hóa đơn, bán hàng, hiện tại Vnmart liên kết với 4 ngân hàng trong nước như Vietinbank, Agribank, BIDV, DongA Bank và nhiều đối tác kinh doanh Khách hàng sẽ thực hiện mua hàng và thanh toán tại Cổng thanh toán VnMart theo các bước sau: Bước 1: Chọn loại thuốc / sản phẩm muốn mua và “Cho vào Giỏ hàng” 14 Thương mại điện tử www.tuthuoc.com Bước 2: Sau khi bấm biểu tượng giỏ hàng sẽ hiện ra cửa sổ sau và chọn “Đặt Hàng” Bước 3: Sau khu bấm vào biểu tượng đặt hàng để thanh toán, quý khách sẽ khai thông tin cần thiết và chọn hình thức thanh toán trực tuyến bằng cổng thanh toán VnMart 15 Thương mại điện tử www.tuthuoc.com Bước 4: Website sẽ chuyển bạn đến cổng thanh toán của Vnmart ,bạn Nhập thông Ví điện tử VnMart của bạn bao gồm “số điện thoại di động và mật khẩu” sau đó bấm “Tiếp Tục” 16 Thương mại điện tử www.tuthuoc.com Bước 5: Nhập mật khẩu OTP gửi về điện thoại di động và chọn “Thanh toán” Quý khách sẽ chờ trong vài giây để nhận kết quả xử lý từ cổng thanh toán Email xác nhận đơn hàng và kết quả thanh toán thành công sẽ được gửi tới quý khách Sản phẩm quý khách đã đặt mua sẽ được chuyển tới địa chỉ quý khách yêu cầu trong vòng 48h ( không tính ngày nghỉ, ngày lễ tết) Lưu ý: Trong trường hợp Quý khách nhận được kết quả thông báo giao dịch không thành công (Your payment was NOT successful, Your payment is declined by the Issuer) Nguyên nhân không thành công có thể do: Quý khách nhập sai thông tin 17 Thương mại điện tử www.tuthuoc.com Hạn mức tín dụng hoặc tài khoản thẻ của quý khách không đủ tiền để thanh toán Thẻ của quý khách chưa được Ngân hàng phát hành kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến Quý khách vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành để kích hoạt Trường hợp quý khách điền đúng thông tin nhưng không nhận được kết quả xác nhận thanh toán trên website Quý khách vui lòng không thực hiện thanh toán lặp lại và liên hệ cho chúng tôi để xác nhận lại kết quả thanh toán Bộ phận:… Tel:… Email:… 3 2 Thanh toán trực tiếp: - Khách hàng truy cập vào website: www.tuthuoc.com tìm hiểu về thông tin các sản phẩm do Tủ thuốc cung cấp, và lựa chọn các sản phẩm tuỳ theo nhu cầu cá nhân - Khi chọn lựa xong các sản phẩm cần thiết, khách hàng sẽ click vào chi tiết để xem thông tin về sản phẩm đó như hướng dẫn sủ dụng, hạn sử dụng… - Khi các sản phẩm đã đáp ứng đẩy đủ nhu cầu của mình, khách hàng có thể gọi điện thoại trực tiếp theo số điện thoại đã ghi trên website để đặt hàng về chủng loại và số lượng thuốc cần sử dụng - Khi yêu cầu của khách hàng được gửi đi, bộ phận xử lý thông tin sẽ thống kê các đơn hàng sau đó gửi đến bộ phận cấp phát thuốc Nhiệm vụ của bộ phận này là phân loại các đơn hàng theo loại thuốc và số lượng nhằm làm 18 Thương mại điện tử www.tuthuoc.com hài lòng nhu cầu thiết yếu này của khách hàng Thuốc được phân loại và chuyển đến nhân viên giao hàng ngay sau đó Đi kèm với thuốc là hóa đơn thanh toán đã được ghi đầy đủ các thông tin về khách hàng về loại thuốc, số lượng và số tiền cần thanh toán 4.Chiến lược Marketing điện tử 4.1 Nghiên cứu thị trường qua mạng - Nhóm sẽ tiến hành phỏng vấn nhóm khách hàng qua các diễn đàn, chat room, kết hợp điều tra gửi bảng câu hỏi đăng tải trên các website hoặc sử dụng phần mềm chuyên dụng tích hợp ở website bán hàng –giúp thu thập thông tin, phân tích hành vi mua sắm của khách hàng - Do đó, tìm ra đoạn thị trường mục tiêu mà công ty có thể hướng tới Đó là tất cả các khách hàng muốn tìm hiểu thông tin về thuốc, sức khỏe Đối tượng khách hàng chính là nhân viên văn phòng, công chức, những người lao động trí óc Sản phẩm của ww.tuthuoc.com kinh doanh chính là các loại thuốc với giá cả đúng với giá nhà sản xuất đưa ra, kèm theo đó là các cách hướng dẫn chăm sóc sức khỏe đầy đủ nhằm mang đến cho khách hàng các thông tin hữu ích nhất nên thiết kế website phải thuận tiện và bắt mắt 4.2 Chính sách về giá Kinh doanh loại sản phẩm là dược phẩm thông thường giá thuốc bán lẻ cao hơn với giá gốc của nhà sản xuất Lý do của các nhà thuốc bán giá cao là có tư vấn kèm theo Chúng tôi nhận thấy rằng, rất nhiều người mua thuốc theo đơn chỉ định của bác sĩ và mua theo thói quen dùng thuốc đã được ổn định qua thời gian Vì vậy phải trả cho dịch vụ tư vấn mà mình không dùng là bất hợp lý Chính vì vậy.ý tưởng kinh doanh của chúng tôi là khai thác tối đa lợi thế về giá cả 19 Thương mại điện tử www.tuthuoc.com Thông thường thuốc là những mặt hàng rất nhỏ, nhẹ nên chi phí vận chuyển thuốc đến tay người tiêu dùng vì thế không lớn chỉ tương đương như vận chuyển thư từ hay bưu kiện báo chí bình thường do đó có thể đưa dược phẩm tới tận tay người tiêu dùng với chi phí thấp nhất 4.3 Chính sách sản phẩm Marketing sản phẩm chính là những lợi ích mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng Các sản phẩm, dịch vụ của website đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe xã hội một cách chuyên nghiệp nhất, các loại thuốc và dược phẩm được nhập mua từ những xuất xứ đảm bảo về chất lượng như Pháp, Mỹ và các công ty dược phẩm có uy tín trên thị trường Bằng việc tiếp cận chăm sóc toàn diện cho khách hàng ,công ty có thể mở rộng dòng sản phẩm để điều trị bệnh ở mọi giai đoạn từ phòng ngừa cho đến các mức độ điều trị khác nhau Cách tiếp cận này hỗ trợ các phương pháp dược lý thông qua việc cung ứng các dịch vụ và công nghệ giúp tăng cường hiệu quả điều trị, theo dõi, và nâng cao chất lượng cuộc sống cho bệnh nhân Mục đích là để phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu cụ thể của bệnh nhân ở các khu vực khác nhau 4.4 Chính sách xúc tiến thương mai Vận dụng các khả năng của Internet, các phương tiện điện tử khác nhằm mục đích cuối cùng là thuyết phục người tiêu dùng chọn sản phẩm và xây dựng hình ảnh công ty “tủ thuốc.com” sẽ sử dụng cả công cụ quảng cáo truyền thống phối hợp với quảng cáo trực tuyến 20 ... phương thức kinh doanh mặt hàng thuốc thực phẩm chức Trước đây, doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng lựa chọn phương thức kinh doanh phổ biến thông thường bán sản phẩm cửa hàng, hầu hết doanh nghiệp... phải có thời gian cố gắng hoàn thiện sở liệu cách nhanh Với hình thức kinh doanh qua mạng, giao hàng tận nhà, chi phí giao hàng ảnh hưởng lớn đến doanh thu doanh nghiệp Đặc biệt giai đoạn nay,... hầu hết doanh nghiệp chưa có dịch vụ giao hàng nhà Webise đời website đầu lĩnh vực kinh doanh sản phẩm thuốc, thực phẩm chức online Dịch vụ giao hàng thời gian, địa điểm với sản phẩm chất lượng