ĐẠI HỌC HUẾ KHOA DU LỊCH - - HOÀNG THỊ MỸ PHƯỢNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH THÁI LAN ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “CON ĐƯỜNG DI SẢN THẾ GIỚI Ở MIỀN TRUNG” CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN LÝ LỮ HÀNH & HƯỚNG DẪN DU LỊCH Huế, tháng năm 2013 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Thủy Sau gần bốn năm học tập giảng đường Khoa DuLịchĐại Học Huế ba tháng thực tập công ty TNHH Du Lịch Xanh Việt, trang bị kiến thức kinh nghiệm hữu ích cho thân, đồng thời nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp “Đánh giá hài lòng khách Thái Lan chất lượng chương trình du lịch - Con đường di sản giới miền Trung công ty lữ hành Du Lịch Xanh Việt” Để hoàn thành khóa luận này, ngồi cố gắng nỗ lực thân, với kinh nghiệm tích lũyđược q trình học tập, tơi xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô giáo Khoa Du LịchĐại Học Huế giúp đỡ tơi q trình học tập Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô giáo ThS.Trần Thị Thu Thủy người trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ, dẫn tơi suốt thời gian thực khóa luận Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến anh chị công ty TNHH Du Lịch Xanh Việt tạo điều kiện cho thực tập, điều tra thu thập số liệu, tài liệu phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài Mặc dù có cố gắng, xong khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong q thầy giáo tồn thể bạn bè góp ý để đề tài hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2013 Sinh viên thực SVTH: Hồng Thị Mỹ Phượng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Thủy Hoàng Thị Mỹ Phượng SVTH: Hoàng Thị Mỹ Phượng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Thủy LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Huế, tháng 05 năm 2013 Sinh viên thực Hoàng Thị Mỹ Phượng SVTH: Hồng Thị Mỹ Phượng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Thủy MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CÁM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 12 Lý chọn đề tài 12 Mục đích nghiên cứu 14 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 14 Phương pháp nghiên cứu 14 Cấu trúc nội dung báo cáo khóa luận tốt nghiệp .15 Hạn chế đề tài 15 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .Error! Bookmark not defined CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨUError! Bookmark n 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN Error! Bookmark not defined 1.1.1 Một số khái niệm du lịch Error! Bookmark not defined 1.1.2 Những vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh lữ hànhError! Bookmark not defined 1.1.3 Một số lý giải chương trình du lịch .Error! Bookmark not defined 1.1.4 Tâm lý du khách Thái Lan .Error! Bookmark not defined 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined 1.2.1 Tình hình du lịch Tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2010 - 2012Error! Bookmark no 1.2.2 Thị trường khách trọng điểm du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế qua năm(2010 - 2012) .Error! Bookmark not defined CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH DU LỊCH XANH VIỆTError! Bookmark not def 2.1.1 Giới thiệu chung công ty Error! Bookmark not defined 2.1.2 Chức năng, lĩnh vực hoạt động Error! Bookmark not defined 2.1.3 Cơ cấu tổ chức tình hình nhân lực cơng ty Xanh ViệtError! Bookmark not define 2.1.4 Tình hình nhân lực Error! Bookmark not defined SVTH: Hoàng Thị Mỹ Phượng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Thủy 2.1.5 Sản phẩm, dịch vụ công ty Error! Bookmark not defined 2.1.6 Tình hình khách đến với công ty năm (2010 - 2012)Error! Bookmark not defined 2.1.7 Cơ cấu nguôn khách Inbound đến công ty qua năm (2010 - 2012)Error! Bookmark not 2.1.8 Kết kinh doanh công ty qua năm ( 2010 - 2012)Error! Bookmark not defined 2.2 TỔNG QUAN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “CON ĐƯỜNG DI SẢN MIỀN TRUNG” VÀ TÌNH HÌNH KHÁCH THÁI SỬ DỤNG CHƯƠNG TRÌNH NÀY CỦA CÔNG TY DU LỊCH XANH VIỆT TRONG GIAI ĐOẠN 2010 - 2012 Error! Bookmark not defined 2.2.1 Tổng quan chương trình du lịch “Con đường di sản giới miền Trung” công ty lữ hành du lịch xanh Việt Error! Bookmark not defined 2.2.2 Nguồn khách Thái Lan sử dụng chương trình du lịch Con đường di sản miền trung công ty Error! Bookmark not defined 2.3 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH THÁI LAN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “CON ĐƯỜNG DI SẢN MIỀN TRUNG” Error! Bookmark not defined 2.3.1 Khái quát trình điều tra Error! Bookmark not defined 2.3.2 Phân tích thơng tin cá nhân du khách Error! Bookmark not defined 2.3.3 Số lần du khách du lịch nămError! Bookmark not defined 2.3.4 Số lần du khách đến Huế Error! Bookmark not defined 2.3.5 Mục đích đến Huế du khách Error! Bookmark not defined 2.3.6 Độ dài chương trình du lịch du khách HuếError! Bookmark not defined 2.3.7 Phương tiện mà du khách biết đến công ty TNHH Du Lịch Xanh ViệtError! Bookmark 2.3.8 Số lần du khách sử dụng dịch vụ công ty TNHH Du Lịch Xanh việt Error! Bookmark not defined 2.3.9 Đánh giá khách chất lượng chương trình du lịch “Con đường di sản giời miền Trung” Error! Bookmark not defined 2.3.10 Cảm nhận chung du khách chương trình du lịch công tyError! Bookmark no 2.3.11 Ý định sử dụng chương trình du lịch “Con đường di sản giới miền Trung” du khách tương lai Error! Bookmark not defined 2.3.12 Ý định giới thiệu chương trình du lịch cho bạn bè, người thân du khách Error! Bookmark not defined SVTH: Hồng Thị Mỹ Phượng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Thủy CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “CON ĐƯỜNG DI SẢN MIỀN TRUNG” CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆTError! Bookmark not defined 3.1 ĐỊNH HƯỚNG Error! Bookmark not defined 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “CON ĐƯỜNG DI SẢN MIỀN TRUNG” CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH DU LỊCH XANH VIỆT Error! Bookmark not defined 3.2.1 Đẩy mạnh chiến lược sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàngError! Bookmark n 3.1.2 Xây dựng chiến lược giá hợp lý .Error! Bookmark not defined 3.1.3 Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lựcError! Bookmark not defined 3.1.4 Tăng cường hoạt động marketing Error! Bookmark not defined 3.1.5 Xây dựng hệ thống chuẩn mực đo lường, đánh giá thưởng phạtError! Bookmark not d PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 16 Kết luận 16 Kiến nghị .16 2.1 Đối với quyền địa phương, Sở du lịch ban ngành liên quan 16 2.2 Đối với công ty TNHH Du Lịch Xanh Việt 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC SVTH: Hoàng Thị Mỹ Phượng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Thủy DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tình hình du lịch Huế qua năm (2010-2012) Error! Bookmark not defined Bảng 1.2: Thị trường khách trọng điểm du lịch Huế (2010 - 2012) Error! Bookmark not defined Bảng 2.1: Nguồn lao động công ty Error! Bookmark not defined Bảng 2.2: Tình hình khách đến cơng ty năm (2010 - 2012) Error! Bookmark not defined Bảng 2.3: Cơ cấu khách Inbound công ty TNHH Du lịch Xanh Việt (210-2012) .Error! Bookmark not defined Bảng 2.4: Kết kinh doanh công ty TNHH Du lịch Xanh Việt (2010 - 2012) .Error! Bookmark not defined Bảng 2.5: Tình hình khách Thái đến cơng ty sử dụng chương trình cơng ty Du Lịch Xanh Việt (2010-2012) Error! Bookmark not defined Bảng 2.6: Thông tin cá nhân khách Thái Error! Bookmark not defined Bảng 2.7: Điểm trung bình mức độ hài lịng khách hàng lộ trình chương trình du lịch Error! Bookmark not defined Bảng 2.8: Phân tích One way - Anova đánh giá khách hàng lộ trình chương trình du lịch theo nhân tố Error! Bookmark not defined Bảng 2.9: Điểm trung bình mức độ hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ lưu trú Error! Bookmark not defined Bảng 2.10: Phân tích One way-Anova đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ lưu trú theo nhân tố Error! Bookmark not defined Bảng 2.11: Điểm trung bình mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ăn uống Error! Bookmark not defined Bảng 2.12: Phân tích One way-Anova đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ ăn uống theo nhân tố Error! Bookmark not defined Bảng 2.13: Điểm trung bình mức độ hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ vận chuyển .Error! Bookmark not defined SVTH: Hoàng Thị Mỹ Phượng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Thủy Bảng 2.14: Phân tích One way-Anova đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ vận chuyển theo nhân tố Error! Bookmark not defined Bảng 2.15: Điểm trung bình mức độ hài lịng khách du lịch chất lượng hướng dẫn viên Error! Bookmark not defined Bảng 2.16: Phân tích One way-Anova đánh giá khách du lịch chất lượng dịch vụ hướng dẫn viên theo nhân tố Error! Bookmark not defined Bảng 2.17: Điểm trung bình mức độ hài lòng khách Thái Lan chất lượng dịch vụ mua sắm Error! Bookmark not defined Bảng 2.18: Phân tích One way-Anova đánh giá khách Thái Lan chất lượng dịch vụ mua sắm theo nhân tố Error! Bookmark not defined SVTH: Hồng Thị Mỹ Phượng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Thủy DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Vai trị cơng ty lữ hành du lịch mối quan hệ cung - cầu du lịch Error! Bookmark not defined Sơ đồ 1.2: Phân loại công ty lữ hành Error! Bookmark not defined Sơ đồ 1.3: Cơ cấu tổ chức công ty lữ hành du lịch Error! Bookmark not defined Sơ đồ 2.1: Mơ hình cấu tổ chức máy quản lý hành cơng ty Error! Bookmark not defined SVTH: Hồng Thị Mỹ Phượng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Thủy DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Số lần du khách Thái Lan du lịch năm Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.2: Số lần du khách đến Huế .Error! Bookmark not defined Biểu đổ 2.3: Mục đích đến Huế du khách Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.4: Độ dài chương trình du lịch du khách Huế Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.5: Nguồn thông tin khách công ty.Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.6: Số lần sử dụng dịch vụ công ty Du lịch Xanh việt Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.7: Cảm nhận chung du khách chương trình cơng ty Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.8: Ý định sử dụng chương trình du lịch du khách tương lai .Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.9: Ý định giới thiệu chương trình du lịch cơng ty Xanh Việt cho bạn bè, người thân du khách Error! Bookmark not defined SVTH: Hồng Thị Mỹ Phượng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Thủy PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Ngày nay, du lịch không ngành kinh tế mang lại hiệu kinh tế cao mà đòn đẩy phát triển tất ngành kinh tế quốc dân Ngành du lịch xem ngành cơng nghiệp “khơng khói”, đóng góp lớn vào tổng thu nhập quốc dân Bên cạnh đó, chất lượng ngành ngày nâng cao Cùng với xu phát triển giới, nhu cầu du lịch người ngày đa dạng, phong phú số lượng chất lượng Hơn nữa, chất lượng sống ngày cải thiện nâng cao nên du khách, đặc biệt du khách có nhiều trải nghiệm du lịch, lại yêu cầu cao chất lượng dịch vụ du lịch Hiện nay, Ðảng Nhà nước tạo nhiều điều kiện thuận lợi ngành du lịch phát triển nhiều Huế thành phố có nhiều danh lam thắng cảnh tiếng, thu hút nhiều khách du lịch nội địa khách quốc tế Hàng năm, lượng khách đến Huế lớn nhu cầu họ cao Vì vậy, nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ cần phải hồn thiện sản phẩm, dịch vụ chất lượng để thu hút khách hàng ngày đơng, góp phần thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Nhu cầu người khác việc tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ Ðể đo lường chất lượng phục vụ doanh nghiệp khó, đặc biệt ngành kinh doanh dịch vụ du lịch Bởi dịch vụ mang tính chất vơ hình, sản xuất tiêu dùng xảy đồng thời nên khó kiểm sốt Ðể đo lường chất lượng phục vụ dựa vào khách hàng Trong đó, khách hàng lại có nhu cầu khác Hiện nay, địa bàn thành phố Huế công ty du lịch thành lập ngày nhiều Ðòi hỏi nhà cung cấp dịch vụ phải khéo léo việc chăm sóc khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng đến với doanh SVTH: Hồng Thị Mỹ Phượng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Thủy nghiệp, để từ lơi kéo, thu hút khách hàng, làm tăng suất, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Cạnh tranh ngày khốc liệt, số lượng công ty tham gia vào lĩnh vực du lịch ngày nhiều đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, thỏa mãn tối đa khách hàng từ làm khách hàng hài lịng trì khách hàng đến với công ty Ðặc biệt phải nâng cao chất lượng chương trình du lịch để làm điểm mạnh cạnh tranh cơng ty lữ hành Mỗi chương trình du lịch phải đáp ứng tiêu chuẩn ăn uống, vận chuyển, giải trí, lưu trú, hướng dẫn Theo số liệu thống kê Ngành du lịch năm vừa qua Thừa Thiên Huế nói chung cơng ty lữ hành nói riêng thị trường khách Thái Lan thị trường tiềm năng, đem lại nguồn lợi lớn Hoạt động khai thác thị trường khách Thái công ty lữ hành trọng Đặc biệt với xu gia tăng mạnh mẽ thị trường khách Thái Lan đến Huế, công ty TNHH Du Lịch Xanh Việt nhanh chóng đưa thị trường du khách Thái Lan thành thị trường trọng điểm công ty Công ty TNHH Du Lịch Xanh Việt có nhiều chương trình du lịch đặc sắc hấp dẫn, trội chương trình du lịch “ Con đường di sản giới miền Trung” Đây chương trình du lịch cơng ty chứa đựng giá trị văn hóa đặc sắc nước ta với sản phẩm du lịch độc đáo vùng văn hóa, di sản giới Việt Nam tổ chức giới UNESCO công nhận, bao gồm: Cố đô Huế, Nhã nhạc cung đình Huế, Đơ thị cổ Hội An, Thánh địa Mĩ Sơn, Phong Nha Kẻ Bàng Phần lớn khách Thái đến với cơng ty lựa chọn chương trình để du lịch Xuất phát từ thực tế trên, với kiến thức thân học q trình thực tập cơng ty tơi chọn đề tài “Ðánh giá hài lòng du khách Thái Lan chất lượng chương trình du lịch Con đường di sản giới miền Trung công ty lữ hành Du Lịch Xanh Việt” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp nhằm mong muốn nghiên cứu mức độ hài lòng du khách đưa số giải pháp để hoàn thiện chương trình cơng ty Xanh Việt SVTH: Hồng Thị Mỹ Phượng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Thủy Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động kinh doanh lữ hành chương trình du lịch - Phân tích đánh giá hài lịng khách du lịch chương trình du lịch công ty thông qua việc khảo sát khách hàng số liệu thu - Đề xuất định hướng giải pháp để nâng cao hiệu quả, chất lượng chương trình du lịch cơng ty TNHH Du Lịch Xanh Việt Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đánh giá khách thái chất lượng chương trình du lịch “Con đường di sản giới miền Trung” mà họ sử dụng 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu hài lịng khách Thái Lan đến với cơng ty lữ hành Du Lịch Xanh Việt chương trình du lịch “ Con đường di sản miền trung” thông qua việc khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ công ty TNHH Du Lịch Xanh Việt - Phạm vi không gian: Đề tài thực phạm vi tỉnh Thừa Thiên Huế - Phạm vi thời gian:  Thu thập thông tin sơ cấp từ tháng - năm 2013  Thu thập thông tin thứ cấp từ năm 2010- 2012 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin 4.1.1 Thông tin thứ cấp Thu thập thông tin thứ cấp từ công ty lữ hành Du Lịch Xanh Việt cấu, máy tổ chức , tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2010 - 2012; thu thập thông tin thứ cấp từ Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2010 - 2012 4.1.2 Thông tin sơ cấp SVTH: Hồng Thị Mỹ Phượng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Thủy - Thu thập qua bảng hỏi tiếng Thái phù hợp với mục đích nghiên cứu - Phương pháp chọn mẫu: Phát bảng hỏi ngẫu nhiên cho khách du lịch Thái Lan đến với công ty TNHH Du Lịch Xanh Việt - Quy mô mẫu : Số lượng mẫu điều tra 150 4.2 Phương pháp điều tra - Điều tra tổng thể khách du lịch Thái Lan đến Huế sử dụng chương trình du lịch, dịch vụ cơng ty lữ hành Du Lịch Xanh Việt năm 2013 - Đi theo tour cơng ty để gặp trực tiếp đưa bảng hỏi cho khách Thái - Phương pháp vật biện chứng - Phương pháp phân tích, xử lý số liệu - Phương pháp phân tích tổng hợp, sử dụng bảng biểu so sánh, đánh giá số liệu thứ cấp - Phương pháp phân tích thống kê phần mềm SPSS 16.0 Cấu trúc nội dung báo cáo khóa luận tốt nghiệp Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ Phần II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương I: Cơ sở lý luận thực tiễn vấn đề nghiên cứu Chương II: Thực trạng vấn đề nghiên cứu Chương III: Định hướng giải pháp để nâng cao chất lượng chương trình du lịch, dịch vụ công ty TNHH Du Lịch Xanh Việt Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Hạn chế đề tài Với thời gian ngắn kiến thức thân hạn chế nên đề tài tập trung giải khía cạnh ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ Trên thực tế, nhân tố phân tích, cịn số nhân tố khác góp phần giải thích thêm thỏa mãn khách hàng giá cả, tín nhiệm,… Đây vấn đề gợi mở cho nghiên cứu thân công ty SVTH: Hồng Thị Mỹ Phượng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Thủy PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Với xu phát triển không ngừng kinh tế nay, nhu cầu du lịch nhu cầu thiết yếu đời sống người Các hoạt động kinh doanh lữ hành đẩy mạnh số lượng công ty lữ hành tăng cao Xu phát triển du lịch đem lại nguồn lợi đáng kể cho ngành du lịch giới, nước du lịch Thừa Thiên Huế nói riêng.Phát huy lợi thành phố di sản lễ hội - nguồn tài nguyên quý giá du lịch, ngành kinh tế - du lịch kết hợp với tiềm khác Tỉnh, Thừa Thiên Huế có bước phát triển tồn diện bền vững, trở thành trung tâm văn hóa, du lịch lớn nước, đón ngày đơng du khách Đây động lực thúc đẩy cho hoạt động kinh doanh lữ hành phát triển, đặc biệt thị trường khách Thái Lan Trong môi trường cạnh tranh gay gắt công ty lữ hành, việc thu hút, khai thác thị trường khách yếu tố định thành công công ty Từ thành lập đến cơng ty TNHH Du Lịch Xanh Việt có nhiều thành cơng việc khai thác thị trường khách Thái Lan Điều bật khách Thái Lan đến với cơng ty đa số chọn chương trình du lịch “Con đường Di sản giới miền Trung” để du lịch Công ty ngày tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình nhằm đáp ứng nhu cầu cao khách Thái Lan Bên cạnh cịn số hạn chế nên cơng ty cần phải có nhiều nỗ lực để nâng cao hiệu thu hút khách Thái đến Huế tăng khả cạnh tranh thị trường đầy cạnh tranh Kiến nghị 2.1 Đối với quyền địa phương, Sở du lịch ban ngành liên quan - Cần có ưu tiên đầu tư hạ tầng phục vụ du lịch, tạo điều kiện thuận tiện việc di chuyển du khách chuyến SVTH: Hồng Thị Mỹ Phượng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Thủy - Hỗ trợ nguồn ngân sách cho công tác tuyên truyền, quảng bá mạng, phương tiện thông tin đại chúng công ty lữa hành - Tăng cường công tác vệ sinh môi trường an ninh trật tự di tích, điểm tham quan nằm hệ thống chương trình Giải dứt điểm xử lý nghiêm tình trạng đeo bám, chèo kéo khách - Đẩy mạnh công tác tuyên truyền giáo dục du lịch cộng đồng nhằm nâng cao ý thức , trách nhiệm người dân cơng tác bảo tồn, gìn giữ di sản; giữ gìn vệ sinh an ninh di tích - Nghiên cứu thực sách giá vé tham quan thống tất điểm di tích văn hóa lịch sử để thu hút khách đến nhiều lần không để tình trạng nâng cao giá vé - Đầu tư để đào tạo thêm nâng cao chất lượng hướng dẫn viên tiếng Thái có kiến thức sau rộng văn hóa, lịch sử vững vàng mở thêm lớp học để dạy tiếng Thái cho hướng dẫn - Tăng cường cơng tác tra mơi trường văn hóa, mơi trường kinh doanh điểm du lịch 2.2 Đối với công ty TNHH Du Lịch Xanh Việt - Tăng cường công tác đào tạo bồi dưỡng đội ngũ nhân viên, đào tạo chuyên ngành, giỏi chuyên môn nghiệp vụ, khả giao tiếp tốt nhiệt tình thân thiện - Chú trọng đầu tư công tác quảng bá sản phẩm, chương trình du lịch “Con đường di sản giới miền Trung” công ty Tăng khả thu hút khách Thái đến với công ty - Thường xuyên tổ chức buổi nói chuyện, tìm hiểu tâm lý xã hội, phong tục tập quán khách du lịch khách Thái Lan, nhân viên với giảng viên trường du lịch tỉnh - Tăng cường hoạt động giám sát, kiểm tra chất lượng dịch vụ trước phục vụ khách, để trì nâng cao uy tín, thương hiệu cơng ty SVTH: Hồng Thị Mỹ Phượng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Thủy - Tiếp tục khảo sát tuyến điểm du lịch để bổ sung vào chương trình du lịch “ Con đường di sản giới miền Trung” để tour tăng tính lạ, độc đáo hấp dẫn du khách - Tăng cường quảng cáo chương trình qua công ty lữ hành gửi khách cho công ty phương tiện thông tin đại chúng khác Kết hợp với ban ngành địa phương, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành địa bàn khu vực để đẩy mạnh công tác quảng bá cách đồng - Có sách giá cụ thể, linh hoạt phù hợp với khả chi trả khách Đồng thời, công ty nên theo dõi công ty lữ hành cạnh tranh khác để hiểu rõ giá thị trường, tránh tình trạng giá thấp cao so với cơng ty - Thường xun khảo sát, điều tra ý kiến khách hàng để điều chỉnh khắc phục thiếu sót xảy chương trình du lịch Chương trình du lịch “Con đường di sản giới miền Trung” chương trình du lịch đặc thù cơng ty lữ hành Du Lịch Xanh Việt Nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình du lịch yếu tố định đến việc xây dựng trì hình ảnh sản phẩm , hình ảnh điểm đến, khơng ngừng thỏa mãn nhu cầu khách Thái Lan hướng tới phát triển du lịch chất lượng cao Mặc dù cịn vài hạn chế nhỏ, cơng ty lữ hành Du Lịch Xanh Việt ngày nổ lực để nâng cao chất lượng chương trình du lịch công ty tạo nhiều sáng tạọ lạ, độc đáo , hấp dẫn chương trình để thu hút khách Thái Lan đến với Huế, đến với cơng ty nhiều SVTH: Hồng Thị Mỹ Phượng ... công ty Công ty TNHH Du Lịch Xanh Việt có nhiều chương trình du lịch đặc sắc hấp dẫn, trội chương trình du lịch “ Con đường di sản giới miền Trung? ?? Đây chương trình du lịch công ty chứa đựng giá. .. Nguồn khách Thái Lan sử dụng chương trình du lịch Con đường di sản miền trung công ty Error! Bookmark not defined 2.3 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH THÁI LAN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU. .. hoàn thành khóa luận tốt nghiệp ? ?Đánh giá hài lịng khách Thái Lan chất lượng chương trình du lịch - Con đường di sản giới miền Trung công ty lữ hành Du Lịch Xanh Việt? ?? Để hồn thành khóa luận này,