1 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM ÔN THI NÂNG B ẬC N ĂM 2014 PHẦN I DỊCH VỤ BƯU CHÍNH Tài liệu tham khảo: - Quyết định 573/QĐ-BCVN ngày 06/11/2013 của Tổng công ty BĐVN về việc ban hành Quy trình d ịch vụ Bưu chính. - Công v ăn số 1610/BĐVN-DVBC ngày 31/5/2014 của Tổng công ty BĐVN về việc h ướng dẫn triển khai quy định hỗ trợ kinh doanh dịch vụ Bưu chính. - Công v ăn số 2169/BĐVN-DVBC ngày 22/7/2014 của Tổng công ty BĐVN về việc h ướng dẫn bổ sung quy định hỗ trợ kinh doanh dịch vụ Bưu chính. Câu 1: B ưu phẩm cơ bản được chia thành các loại sau: a. Th ư, Bưu thiếp, ấn phẩm, gói nhỏ, học phẩm người mù. b. Gói th ư, Bưu thiếp, ấn phẩm, gói nhỏ, học phẩm người mù. c. Th ư, Bưu thiếp, ấn phẩm, gói nhỏ, túi M. d. Th ư, gói thư, Bưu thiếp, ấn phẩm, gói nhỏ, học phẩm người mù. Câu 2: B ưu phẩm được gọi là thư nếu: a. Là b ản chữ viết hoặc bản photo được bỏ trong phong bì (gói) rồi đóng kín hoặc để ng ỏ. b. Là thông tin trao đổi dưới dạng văn bản được đóng gói, dán kín, có địa chỉ nhận. c. Là nh ững nội dung thông tin riêng, có kèm theo vật phẩm hàng hóa trao đổi gữa ng ười gửi và người nhận. d. Là nh ững vật phẩm được bỏ ngỏ trong gói. Câu 3: D ịch vụ Không địa chỉ là: a. D ịch vụ chuyển phát các Bưu phẩm, người gửi không ấn định chi tiết địa chỉ ng ười nhận mà chỉ ấn định đối tượng phát và khu vực phát. b. D ịch vụ chuyển phát các ấn phẩm quảng cáo, người gửi không ấn định chi tiết địa ch ỉ người nhận mà chỉ ấn định đối tượng phát và khu vực phát. c. T ất cả đều đúng. Câu 4: B ưu phẩm được gọi là Bưu thiếp nếu: a. Được làm bằng bìa hoặc loại giấy dai, bền dùng để trao đổi thông tin vắn tắt, gửi tr ần hoặc bỏ vào trong phong bì bỏ ngỏ. b. Được làm bằng bìa hoặc loại giấy dai, được gửi trần hoặc bỏ vào phong bì để ngỏ c. Được làm bằng bìa hoặc loại giấy dai, bền dùng để trao đổi thông tin vắn tắt và m ẫu hàng giữa người gửi và người nhận d. Được gửi trần hoặc bỏ vào phong bì dán kín. Câu 5: B ưu phẩm được gọi là ấn phẩm nếu: a. Là nh ững túi gói đựng các bài tập, sách, vở bài tập của học sinh. b. Là nh ững túi, gói đựng sách, báo, tạp chí và các loại vật phẩm hàng hóa. 2 c. Là thông tin dưới dạng văn bản, được viết hoặc in trên những vật liệu thường dùng cho ấn loát và được in, sao thành nhiều bản giống nhau, được gửi trần hoặc để ngõ. d. Là các bài t ập, sách, vở bài tập của học sinh được đóng kín, dán kín khi gửi đi. Câu 6: B ưu phẩm được gọi là gói nhỏ nếu: a. N ếu nội dung của Bưu phẩm là vật phẩm, hàng hóa không có tính chất thông tin riêng. b. Đóng kín, dán kín khi gửi. c. N ếu nội dung của Bưu phẩm là vật phẩm, hàng hóa có thể gửi kèm thư riêng. d. Không đóng kín, dán kín khi gửi đi. Câu 7: H ọc phẩm người mù là: a. Th ư in, viết bằng chữ nổi, gửi ngỏ, băng, đĩa ghi âm dành cho người mù do trường dành riêng cho ng ười mù gửi đi. b. Th ư in, viết bằng chữ nổi, gửi ngỏ do cá nhân gửi cho nhau. c. Th ư in, viết bằng chữ nổi được đóng kín, dán kín khi chuyển đi. d. B ăng, đĩa ghi âm dành cho người mù do người mù gửi đi. Câu 8: B ưu phẩm trong nước được sử dụng một hoặc kết hợp một số dịch vụ cộng thêm sau: a. Báo phát ghi s ố, phát tận tay, phát nhanh. b. Nh ận tại địa chỉ, phát tại địa chỉ, lưu ký, hộp thư thuê bao. c. Khai giá, Máy bay, phát hàng thu ti ền. d. T ất cả đều đúng nhưng không sử dụng các dịch vụ trái ngược nhau. Câu 9: D ịch vụ “máy bay” được sử dụng giữa Bưu điện nhận gửi và Bưu điện phát khi: a. B ưu điện phát có sân bay. b. Có tuy ến vận chuyển bằng đường bay hoặc công đoạn vận chuyển bằng đường bay. c. Có tuy ến đường bay dân dụng. d. Có tuy ến đường bay quân sự. Câu 10: Hình th ức thu cước bằng tem được áp dụng cho: a. Các lo ại Bưu phẩm thường trong và ngoài nước, bưu phẩm bảo đảm gửi ngoài n ước. b. T ất cả các loại Bưu phẩm gửi trong nước và ngoài nước. c. B ưu phẩm bảo đảm, Bưu kiện, Bưu phẩm thường trong nước. d. B ưu phẩm thường, Khai giá, bưu phẩm bảo đảm trong và ngoài nước. Câu 11: H ọc phẩm người mù được: a. Mi ễn toàn bộ cước phí. b. Mi ễn cước cơ bản và cước ghi số. c. Mi ễn cước cơ bản. d. Mi ễn toàn bộ cước phí trừ cước máy bay. Câu 12: Kh ối lượng tối đa của gói nhỏ quy định: a. 2 kg. b. 50 kg. 3 c. Không quy định khối lượng. d. 1 kg. Câu 13: Kh ối lượng tối đa của ấn phẩm quy định: a. 5 kg b. 2 kg c. 3 kg d. 7 kg Câu 14: Kh ối lượng tối đa của túi M quy định: a. 30 kg b. 31, 5 kg c. 10 kg d. 7 kg Câu 15: Kh ối lượng tối đa của học phẩm người mù quy định: a. 7 kg b. 2 kg c. 5 kg d. 10 kg Câu 16: Kh ối lượng tối đa của một bưu kiện, một bưu gửi EMS trong nước quy định: a. 30 kg - 50 kg (v ới vật phẩm nguyên khối không thể chia tách). b. 25 kg - 50 kg (v ới vật phẩm nguyên khối không thể chia tách). c. 10kg - 30 kg (v ới vật phẩm nguyên khối không thể chia tách). d. 31, 5 kg ho ặc 50 kg (với vật phẩm nguyên khối không thể chia tách). Câu 17: Kh ối lượng tối đa của Bưu thiếp quy định: a. 50 g b. 10 g c. 20 g d. Không quy định khối lượng. Câu 18: Kh ối lượng tối đa của một Bưu phẩm không địa chỉ quy định: a. 50 g b. 5 g c. 100 g d. 150 g Câu 19: Đối với Bưu phẩm, kích thước tối thiểu được quy định như sau: a. V ới một mặt kích thước không nhỏ hơn 90 mm x 140 mm với sai số 2 mm. b. V ới một mặt kích thước không nhỏ hơn 120 mm x 235 mm với sai số 2 mm. c. T ổng chiều dài, chiều rộng, chiều cao không nhỏ hơn 900 mm. d. M ột cạnh bất kỳ không nhỏ hơn 120 mm. Câu 20: Kích th ước tối đa đối với Bưu chính ủy thác chuyển bằng đường bộ là: a. Th ể tích không quá 0,5 m 3 , chiều dài nhất không quá 3m. b. Th ể tích không quá 0,5 m 3 , chiều dài nhất không quá 1,5 m. 4 c. Thể tích không quá 0,5 m 3 , chiều dài nhất không quá 1,8 m. d. Th ể tích không quá 0,5m 3 , chiều dài nhất không quá 600 mm. Câu 21: Kích th ước tối đa của Bưu thiếp được quy định như sau: a. 120 mm x 235 mm v ới sai số 2 mm. b. 90 mm x 140 mm v ới sai số 2 mm. c. Trong kho ảng từ 90 mm x 140 mm đến 120 mm x 235 mm với sai số 2 mm. d. Không l ớn hơn 210 mm x 297 mm. Câu 22: Kích th ước tối đa của Bưu phẩm không địa chỉ gửi trong nước quy định: a. 210 mm x 297 mm. b. 162 mm x 229 mm. c. 90 mm x 140 mm. d. 110 mm x 220 mm. Câu 23: Kích th ước tối đa của Bưu phẩm không địa chỉ gửi ra nước ngoài quy định: a. 162 mm x 229 mm. b. 219 mm x 294 mm. c. 90 mm x 140 mm. d. 410 mm x 220 mm. Câu 24: Đối với Bưu kiện, EMS kích thước tối đa được quy định như sau: a. Chi ều dài cộng với chu vi lớn nhất không đo theo chiều dài đã đo, không quá 3m, chi ều dài nhất không quá 1,5 m. b. T ổng chiều dài, chiều rộng, chiều cao không lớn hơn 2 m. c. T ổng chiều dài, chiều rộng, chiều cao là 900 mm, nhưng kích thước chiều lớn nhất không v ượt quá 600 mm, với sai số 2mm. d. M ột cạnh bất kỳ không lớn hơn 1,05m. Câu 25: Kh ối lượng tối đa đối với Bưu gửi Chuyển phát nhanh trong nước là: a. 31,5 kg b. 7 kg c. 5 kg d. 2 kg Câu 26: S ố lượng tối thiểu quy định cho một lần gửi BP không địa chỉ gửi trong nước là: a. 1.000 B ưu phẩm. b. 500 B ưu phẩm. c. 5.000 B ưu phẩm. d. 10.000 B ưu phẩm. Câu 27: S ố lượng tối thiểu quy định cho một lần gửi Bưu phẩm không địa chỉ ra nước ngoài đến một nước nhận: a. 10.000 B ưu phẩm. b. 500 B ưu phẩm. c. 15.000 B ưu phẩm. d. 5.000 B ưu phẩm. Câu 28: Phi ếu trả lời quốc tế CN01 được dùng để: 5 a. Đổi tem, thanh toán cước phí. b. Đổi tem chơi. c. Tr ả cước Bưu phẩm gửi đi nước ngoài. d. Tr ả cước phí cho thư gửi đi nước ngoài. Câu 29: Tem B ưu chính không có giá trị trả cước khi: a. Đã có quyết định thu hồi của Bộ Thông tin và Truyền thông. b. Tem không cón mép r ăng cưa. c. Tem đã quá 1 năm kể từ ngày phát hành. d. C ả 3 câu trên đều đúng. Câu 30: Khi thu đổi giá trị còn thừa của phiếu CN01 được: a. Tr ả lại cho người gửi bằng tem Bưu chính. b. Tr ả lại cho người gửi bằng tiền. c. Tr ả lại bằng tem Bưu chính hoặc bằng tiền tuỳ theo yêu cầu của người gửi. d. Không tr ả lại. Câu 31: BPBK g ửi trong nước được miễn toàn bộ cước nếu là: a. H ọc phẩm người mù. b. BPBK s ự vụ. c. BPBk đựng di vật tử sĩ, di vật liệt sĩ. d. BPBK đựng di vật liệt sĩ. Câu 32: D ấu in cước thay tem được thể hiện ở vị trí: a. Phía trên, bên ph ải, mặt không ghi địa chỉ của Bưu gửi. b. Phía trên, bên trái, sát d ưới địa chỉ người gửi. c. ở giữa, phía trên địa chỉ ngưới nhận. d. Phía trên, bên ph ải, mặt ghi địa chỉ của Bưu gửi. Câu 33: Các tr ường hợp sau được coi là cấm gửi trong Bưu phẩm Bưu kiện: a. Ti ền Việt Nam, Ngoại tệ. b. Hóa ch ất. c. Trong b ưu phẩm có chứa thư. d. Hàng hóa g ửi bằng đường hàng không. Câu 34: Đối với BPBK là hàng hóa gửi ra nước ngoài thì tờ khai hải quan: a. Do ng ười gửi viết. b. Do nhân viên nh ận gửi viết. c. Do nhân viên h ải quan tại cửa khẩu viết. d. Do ng ười gửi hoặc người nhận viết. Câu 35: C ấm gửi trong BPBK các loại vật phẩm sau: a. Các ch ất ma túy. b. Các ch ất dễ cháy, dễ nổ, các chất làm mất vệ sinh. c. V ật phẩm, hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm xuất khẩu. d. T ất cả đều đúng. Câu 36: D ịch vụ khai giá là dịch vụ: 6 a. Người gửi kê khai giá trị nội dung hàng gửi, khi mất được bồi thường theo đúng giá tr ị đã khai. b. N ếu Bưu gửi bị mất, hư hỏng được bồi thường theo giá trị đã khai. c. Nh ận gửi hàng hóa có giá trị lớn. d. N ếu Bưu gửi bị mất được hoàn lại cước phí đã thanh toán. Câu 37: D ịch vụ khai giá được áp dụng cho: a. B ưu phẩm ghi số, Bưu kiện, EMS, hàng Bưu chính ủy thác trong và ngoài nước. b. B ưu phẩm ghi số, Bưu kiện, EMS, hàng Bưu chính ủy thác trong nước. c. B ưu phẩm, EMS, Bưu kiện, hàng Bưu chính ủy thác trong và ngoài nước. d. T ất cả các loại BPBK trong nước. Câu 38: Khi g ửi Bưu gửi Chuyển phát nhanh, người gửi cam kết không khiếu nại về chỉ tiêu th ời gian nếu địa chỉ nhận là: a. Hòm th ư quân đội, địa chỉ quân đội, hộp thư lưu ký, hộp thư gia đình, hộp thư thuê bao. b. Ng ười nhận là cán bộ, nhân viên trường học. c. Ng ười nhận là nhân viên trại giam. d. T ất cả các câu trên đều đúng. Câu 39: Khi g ửi Bưu gửi chuyển phát nhanh, người gửi phải cam kết không khiếu nại về ch ỉ tiêu thời gian: a. Địa chỉ người nhận ngoài khu vực phát quy định. b. Ng ười nhận là cán bộ nhân viên bệnh viện. c. Ng ười nhận là nhân viên trại giam. d. T ất cả các câu trên đều sai. Câu 40: Khi nh ận gửi Bưu gửi Chuyển phát nhanh, nhân viên phải làm các công việc: a. Cân, ghi kh ối lượng Bưu gửi lên phiếu gửi và Bưu gửi. b. Ghi c ước phí của Bưu gửi lên phiếu gửi và Bưu gửi. c. Ghi lo ại hàng gửi (M hay D). d. T ất cả đều đúng. Câu 41: Khi nh ận gửi Bưu gửi Chuyển phát nhanh, nhân viên phải làm các công việc: a. C ấp phiếu gửi, bì thư nghiệp vụ và hướng dẫn cách ghi chép. b. Ki ểm tra điều kiện nhận gửi, thu tiền cước. c. Thu ti ền, cấp biên lai. d. T ất cả đều đúng. Câu 42: Khi giao nh ận Bưu gửi EMS, nhân viên bộ phận khai thác phải tiến hành các công vi ệc a. Ki ểm tra số lượng Bưu gửi, hướng chuyển, khối lượng, tình trạng của các Bưu gửi và ký nh ận. b. Ki ểm tra hướng chuyển, khối lượng, tình trạng của các Bưu gửi và ký nhận. c. Ki ểm tra số lượng Bưu gửi, khối lượng, tình trạng của các Bưu gửi và ký nhận. d. Ki ểm tra khối lượng, tình trạng của các Bưu gửi và ký nhận. 7 Câu 43: Công việc của Bưu cục gốc khi xử lý yêu cầu xin thay đổi họ tên địa chỉ người nh ận của Bưu gửi Chuyển phát nhanh còn tại Bưu cục: a. T ất cả đều đúng. b. Ki ểm tra điều kiện của người yêu cầu, tìm Bưu gửi liên quan. c. Thu biên lai và g ạch chéo cả 3 liên phiếu gửi để lưu. d. Ch ấp nhận lại Bưu gửi với địa chỉ mới. Câu 44: Công vi ệc của Bưu cục gốc khi xử lý yêu cầu xin rút Bưu gửi Chuyển phát nhanh đã chuyển đi: a. T ất cả đều đúng. b. Ki ểm tra điều kiện của người xin rút và chỉ tiêu thời gian toàn trình. c. L ập E6 thu thủ tục phí và cước 2 bản fax. d. Fax E6 cho B ưu cục phát. Câu 45: Công vi ệc của Bưu cục gốc khi xử lý yêu cầu xin rút Bưu gửi EMS còn tại Bưu c ục: a. T ất cả đều đúng. b. Ki ểm tra điều kiện của người xin rút, tìm Bưu gửi liên quan. c. Thu biên lai và g ạch chéo cả 3 liên phiếu gửi để lưu. d. Hoàn c ước sau khi đã trừ thủ tục phí, hoàn trả Bưu gửi, lấy ký nhận. Câu 46: Điều kiện cần phải có của người xin rút, xin thay đổi họ tên địa chỉ người nhận là: a. Có gi ấy tờ tùy thân chứng minh là người sở hữu Bưu gửi hoặc là người được ủy quy ền hợp pháp. b. Có gi ấy tờ tùy thân, trả thủ tục phí theo quy định. c. Có phi ếu gửi, trả thủ tục phí theo quy định. d. Có phi ếu gửi, có giấy tờ tùy thân chứng minh là người có quyền sỡ hữu Bưu gửi, tr ả thủ tục phí theo quy định. Câu 47: B ưu cục nhận khiếu nại về Bưu gửi Chuyển phát nhanh là: a. B ưu cục có mở dịch vụ Chuyển phát nhanh. b. B ất kỳ Bưu cục nào trong thành phố, thị xã. c. B ất kỳ bưu cục nào ở cấp quận, huyện hoặc tương đương. d. B ất kỳ Đại lý Bưu điện đa dịch vụ. Câu 48: V ật phẩm hàng hóa cấm gửi trong dịch vụ Bưu chính ủy thác là: a. T ất cả đều đúng. b. Các ch ất ma túy, trang thiết bị kỹ thuật quân sự. c. Các ch ất dễ cháy, dễ nổ, làm mất vệ sinh. d. Hàng hóa nhà n ước cấm lưu thông, hàng trốn lậu thuế. Câu 49: Kh ối lượng tối đa đối với Bưu gửi Bưu chính ủy thác là: a. Kh ối lượng không hạn chế nhưng phải phù hợp với năng lực vận tải của nhà cung c ấp. b. 50 kg c. 31,5 kg d. 30kg 8 Câu 50: Khối lượng tối thiểu của một lần gửi hàng Bưu chính ủy thác là: a. 31, 5 kg b. 30 kg c. 50 kg d. 7 kg Câu 51: Khi g ửi hàng Bưu chính ủy thác người gửi phải làm những công việc: a. Ghi h ọ tên, địa chỉ người gửi, người nhận vào phiếu gửi, ngày giờ gửi và ký tên xác nh ận. b. Kê khai n ội dung hàng hóa vào phiếu gửi, cung cấp hóa đơn chứng từ về hàng hóa g ửi trong Bưu gửi. c. Ch ỉ định phương thức vận chuyển, cách xử lý khi không phát được. d. T ất cả đều đúng. Câu 52: Khi nh ận gửi hàng Bưu chính ủy thác nhân viên phải làm những công việc: a. Cân ghi kh ối lượng bưu gửi, ghi số lượng kiện hàng vào phiếu gửi và Bưu gửi, lấy s ố cho các kiện hàng. b. Thu c ước phí và ghi tiền cước vào phiếu gửi. c. Đóng nhật ấn và ký tên xác nhận. d. T ất cả đều đúng. Câu 53: Công vi ệc của Bưu cục gốc khi xử lý yêu cầu xin thay đổi họ tên địa chỉ người nh ận đối với hàng Bưu chính ủy thác còn tại Bưu cục: a. T ất cả đều đúng. b. Ki ểm tra điều kiện của người yêu cầu, tìm Bưu gửi liên quan. c. Thu h ồi biên lai và xóa bỏ phiếu gửi cũ. d. C ấp phiếu gửi mới và chấp nhận như một lô hàng mới. Cước thu theo địa chỉ mới. Câu 54: Công vi ệc của Bưu cục gốc khi xử lý yêu cầu xin thay đổi họ tên, địa chỉ người nh ận đối với hàng Bưu chính ủy thác đã chuyển đi: a. T ất cả đều đúng. b. Ki ểm tra điều kiện của người yêu cầu, tìm hồ sơ của Bưu gửi liên quan. c. Thu c ước để chuyển bưu gửi đến địa chỉ mới. d. Chuy ển yêu cầu bằng fax đến Bưu cục phát. Câu 55: C ước phí Bưu phẩm không địa chỉ được thể hiện bằng: a. Ti ền mặt ghi trên phiếu gửi. b. D ấu in cước thay tem hoặc dấu đã trả cước. c. Séc ho ặc chuyển khoản. d. Tem B ưu chính. Câu 56: BPBK được mở kiểm tra trong các trường hợp: a. H ội đồng xử lý BPBK vô thừa nhận xác định là BPBK vô thừa nhận. b. C ơ quan hải quan làm thủ tục kiểm tra đối với BPBK có nội dung là vật phẩm hàng hóa trao đổi với nước ngoài. c. C ơ quan có thẩm quyền xuất trình lệnh khám xét khi nghi vấn hoặc phát hiện bưu g ửi chứa vật phẩm, hàng hóa vi phạm pháp luật và yêu cầu khám xét. 9 d. Tất cả đều đúng. Câu 57: Điều kiện nhận gửi Bưu phẩm không địa chỉ (BPKĐC) trong nước: a. Ng ười gửi phải trình mẫu BPKĐC và giấy phép của cơ quan có liên quan và phải giao BPK ĐC cho Bưu điện trước 10 ngày so với ngày dự định phát. b. Ng ười gửi phải trình mẫu BPKĐC và giấy phép của cơ quan có liên quan và phải giao BPK ĐC cho Bưu điện trước 14 ngày so với ngày dự định phát. c. Nh ư điều kiện nhận gửi với Bưu phẩm có nội dung là ấn phảm thông thường d. Ng ười gửi phải trình mẫu BPKĐC và giấy phép của cơ quan có liên quan và phải giao BPK ĐC cho Bưu điện trước 7 ngày so với ngày dự định phát. Câu 58: Quy trình nh ận gửi Bưu phẩm không địa chỉ trong nước: a. Ki ểm tra số lượng Bưu gửi, hướng dẫn khách hàng ghi chép vào phiếu gửi KĐ1, tính ti ền, thu cước phí, trao biên lai. b. Ki ểm tra điều kiện nhận gửi, hướng dẫn khách hàng ghi chép vào phiếu gửi KĐ1, tính ti ền, thu cước phí, trao biên lai. c. Ki ểm tra điều kiện nhận gửi, kiểm tra số lượng Bưu gửi, hướng dẫn khách hàng ghi chép vào phi ếu gửi KĐ1, tính tiền, thu cước phí, trao biên lai. d. Ki ểm ra điều kiện nhận gửi, kiểm tra số lượng Bưu gửi, tính tiền, thu cước phí, trao biên lai. Câu 59: Đối với Bưu kiện, cước lưu ký thu ở người nhận được thể hiện như sau: a. Được ghi thu vào biên lai thu tiền. b. Th ể hiện bằng tem dán lên Bưu kiện và hủy bằng dấu ngày. c. Được ghi chú số tiền cước lên Bưu kiện. d. Được đóng dấu đã thu cước lên Bưu kiện. Câu 60: B ưu gửi EMS trong nước và quốc tế là: a. D ịch vụ được báo phát miễn phí, đương nhiên và được chuyển bằng đường máy bay. b. D ịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát bưu gửi theo chỉ tiêu thời gian được Công ty Cổ ph ần CPN công bố trước. c. D ịch vụ được thông báo trước thời gian toàn trình từ khi gửi đến khi phát. d. D ịch vụ được chấp nhận gửi đi và phát tại bất kỳ bất kỳ Bưu cục nào. Câu 61: C ăn cứ theo nội dung, Bưu gửi EMS chia thành: a. 2 lo ại (D và M). b. 1 lo ại (cồng kềnh). c. 2 lo ại (LC và AO). 3 lo ại (D; LC và AO). Câu 62: Các d ịch vụ cộng thêm có thể sử dụng đối với Bưu gửi EMS: a. Báo phát. b. Phát t ận tay. c. Khai giá, phát hàng thu ti ền. d. C ả 3 câu đều đúng. Câu 63: D ịch vụ Chuyển phát nhanh (CPN/EMS) là: 10 a. Dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát các Bưu gửi theo chỉ tiêu thời gian được công b ố trước. b. Là d ịch vụ phát nhanh Bưu gửi. c. Là d ịch vụ chuyển nhanh Bưu gửi. d. Là d ịch vụ hẹn ngày giờ phát bưu gửi. Câu 64: Th ời hạn chấp nhận khiếu nại đối với Bưu gửi Chuyển phát nhanh (EMS) trong n ước là: a. 3 tháng b. 2 tháng c. 1 tháng d. 6 tháng Câu 65: Th ời hạn chấp nhận khiếu nại đối với Bưu gửi Chuyển phát nhanh (EMS) ngoài n ước là: a. 4 tháng b. 3 tháng c. 6 tháng d. 2 tháng Câu 66: K ể từ khi nhận được khiếu nại, thời hạn giải quyết khiếu nại đối với Bưu gửi EMS trong n ước suy suyển, hư hỏng là: a. 10 ngày (không k ể thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ). b. 15 ngày (không k ể thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ). c. 30 ngày (không k ể thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ). d. 2 gi ờ kể từ khi nhận khiếu nại. Câu 67: K ể từ khi nhận được khiếu nại, thời hạn giải quyết khiếu nại đối với Bưu gửi EMS qu ốc tế suy suyển, hư hỏng là: a. 30 ngày (không k ể thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ). b. 10 ngày (không k ể thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ). c. 15 ngày (không k ể thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ). d. 03 gi ờ kể từ khi nhận khiếu nại. Câu 68: Trách nhi ệm bồi thường đối với Bưu gửi EMS thuộc về đơn vị hoặc cá nhân tham gia khai thác khi: a. Đơn vị hoặc cá nhân gây ra sai sót, mất mát, hư hỏng, chậm trễ. b. B ưu gửi hư hỏng do đặc tính tự nhiên. c. L ỗi thuộc về người gửi. d. B ưu gửi mất, hư hỏng do thiên tai. Câu 69: Th ời hạn lưu trữ sổ sách, ấn phẩm (trừ hóa đơn, sổ theo dõi doanh thu) nghiệp vụ đối với dịch vụ chuyển phát nhanh là: a. 12 tháng b. 6 tháng c. 4 tháng d. 3 tháng [...]... dịch vụ chuyển tiền được thực hiện tại: Các bưu cục nối mạng, Bưu điện tỉnh và MOC Bưu cục phát hành và bưu cục trả Bưu điện tỉnh phát hành và Bưu điện tỉnh trả tiền Ban Dịch vụ Tài chính Bưu chính a b c d Câu 97: Cấp nào sẽ quy định mức lưu quỹ chuyển tiền cuối ngày tại các bưu cục: Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Bưu điện tỉnh Ban Dịch vụ Tài chính Bưu chính Bưu điện huyện a b c d Câu 98: Cước dịch vụ... lực là : 12 tháng kể từ ngày nhận gửi bưu gửi COD 6 tháng kể từ ngày bưu gửi COD đến bưu cục phát Không giới hạn 12 tháng kể từ ngày xác nhận giao dịch thu hộ trên hệ thống PayPost a b c d Câu 73: Thông tin giao dịch của nghiệp vụ thu hộ bao gồm: Thông tin người nộp tiền ghi trên giấy nộp tiền Thông tin do bên nhờ thu cung cấp qua mạng máy tính theo số tham chiếu Thông tin truy vấn ngẫu nhiên từ hệ thống... tiền của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam hiện nay do đơn vị nào phụ trách? Trung tâm chuyển tiền Ban dịch vụ Bưu chính Công ty DV Tiết kiệm Bưu điện Ban dịch vụ Tài chính Bưu chính a b c d Câu 34: Thời hạn trả tiền của Thư chuyển tiền là: 2 tháng kể từ ngày phát hành phiếu chuyển tiền 30 ngày kể từ ngày phiếu chuyển tiền đến bưu cục 2 tháng kể từ ngày phiếu chuyển tiền đến bưu cục 2 tháng không kể tháng... Dịch vụ Bưu phẩm không địa chỉ Dịch vụ Bưu chính ủy thác Dịch vụ phát hàng thu tiền Dịch vụ có chứng nhận gửi a b c d Câu 90: Pháp lệnh nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam nghiêm cấm các hành vi sau: Chiếm đoạt Bưu gửi của người khác Hủy hoại Bưu gửi của người khác Tráo đổi nội dung Bưu gửi của người khác Tất cả đều đúng a b c d Câu 91: Các thông tin sau là bắt buộc phải có trên thùng thư: Tên Bưu. .. d Câu 81: Khi khiếu nại về Bưu chính ủy thác, người khiếu nại: Có thể đến bất kỳ Bưu cục nào có mở dịch vụ Bưu chính ủy thác Phải đến ngay bưu cục gốc Có thể đến bất kỳ Bưu cục nào Phải trả cước khiếu nại a b c d Câu 82: Khi khiếu nại về Bưu chính ủy thác người gửi phải xuất trình: Phiếu gửi Hợp đồng ủy thác Chứng minh thư hoặc giấy ủy quyền Tất cả đều đúng a b c d Câu 83: Bưu kiện gửi ra nước ngoài... chính Bưu điện huyện a b c d Câu 98: Cước dịch vụ cộng thêm Trả tiền tại địa chỉ do …… quy định: Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Bưu điện huyện Ban Dịch vụ Tài chính Bưu chính Các bưu điện tỉnh, thành phố Câu 99: Trường hợp mất thông tin phiếu chuyển tiền tại bưu cục trả tiền, xử lý như sau: a Yêu cầu Bưu cục phát hành truyền lại phiếu chuyển tiền b Yêu cầu đầu mối tỉnh trả truyền lại phiếu chuyển tiền... quản lý độc giả báo chí trong nước? Bưu điện quận, huyện, thị xã Bưu điện tỉnh Các bưu cục nhận đặt mua dài hạn Do Công ty Phát hành báo chí trung ương tổng quản lý 19 a b c d Câu 31: Sau khi gửi tiền, người gửi có thể yêu cầu chuyển hoàn phiếu chuyển tiền tại các bưu cục sau: Chỉ ở bưu cục phát hành Chỉ ở bưu cục trả tiền Chỉ ở bưu cục phát hành hoặc bưu cục trả tiền Bưu cục bất kỳ có mở dịch vụ chuyển... 500g a b c d Câu 88 Những Bưu kiện có kích thước tối đa theo qui định nhưng có hình thức hay nội dung đặc biệt hoặc không thể xếp chung với các Bưu kiện khác hoặc đòi hỏi một cách thức bảo vệ riêng gọi là: Bưu kiện quá khổ Bưu kiện đặc biệt Bưu kiện cồng kềnh Bưu kiện dễ vỡ a b c d Câu 89: Dịch vụ nhận chuyển phát các thông tin chung hoặc ấn phẩm quảng cáo trong đó người gửi không ấn định chi tiết địa... d Tất cả đều đúng a Câu 77: Quyền của người sử dụng dịch vụ: a Sở hữu đối với Bưu gửi, được bồi thường thi t hại nếu lỗi thuộc về nhà cung cấp b Khiếu nại về dịch vụ đã sử dụng 11 c d Câu b và c đều sai Câu b và c đúng a b c d Câu 78: Quyền của người sử dụng dịch vụ bưu chính: Được cung cấp thông tin về dịch vụ đã sử dụng Từ chối nhận Bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, mất mát Được bồi thường thi t hại... lại Bưu phẩm Bưu kiện có chứa hàng xuất xứ từ nước ngoài Bưu phẩm gửi trong nước có nội dung là vật phẩm, hàng hóa của nước ngoài Bưu phẩm trong nước có địa chỉ nhận là các Đại sứ quán của các nước tại Việt Nam Câu 93: Bưu điện không chấp nhận chuyển các Bưu phẩm có vi phạm về cước như sau: Dán tem giả Dán tem đã sử dụng Thi u trên 5% cước phí đối với Bưu phẩm bảo đảm gửi ra nước ngoài Tất cả đều đúng . Th ư, Bưu thi p, ấn phẩm, gói nhỏ, học phẩm người mù. b. Gói th ư, Bưu thi p, ấn phẩm, gói nhỏ, học phẩm người mù. c. Th ư, Bưu thi p, ấn phẩm, gói nhỏ, túi M. d. Th ư, gói thư, Bưu thi p, ấn. trong và ngoài nước. b. B ưu phẩm ghi số, Bưu kiện, EMS, hàng Bưu chính ủy thác trong nước. c. B ưu phẩm, EMS, Bưu kiện, hàng Bưu chính ủy thác trong và ngoài nước. d. T ất cả các loại BPBK trong. phẩm thường trong và ngoài nước, bưu phẩm bảo đảm gửi ngoài n ước. b. T ất cả các loại Bưu phẩm gửi trong nước và ngoài nước. c. B ưu phẩm bảo đảm, Bưu kiện, Bưu phẩm thường trong nước. d. B ưu