Luận văn thạc sĩ về giải pháp phát triển thị trường đến năm 2010 của công ty May Việt tiến

65 1K 4
Luận văn thạc sĩ về giải pháp phát triển thị trường đến năm 2010 của công ty May Việt tiến

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Luận văn thạc sĩ về giải pháp phát triển thị trường đến năm 2010 của công ty May Việt tiến

1 MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI: Ngành dệt may xác định ngành chiến lược nước ta, kim ngạch xuất đứng thứ sau ngành dầu khí Ngành dệt may đem lại nhiều đóng góp cho phát triển kinh tế đất nước Tuy vậy, ngành có hiệu kinh tế chưa cao, sản phẩm xuất chủ yếu gia công, mẫu mã chủng loại sản phẩm nghèo nàn, giá thành sản phẩm cao nước khu vực, nguyên phụ liệu dệt may phần lớn chưa sản xuất nước… Trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế nay, việc xóa bỏ hạn ngạch dệt may toàn giới (1/1/2005) đem lại cho ngành dệt may Việt Nam nhiều hội thách thức, cạnh tranh ngày gay gắt với cường quốc xuất hàng dệt may như: Trung Quốc, n Độ, Pakistan, Philipine,… ; thị trường nội địa gặp nhiều khó khăn việc cạnh tranh với nước khu vực: Trung Quốc, Thái Lan … đòi hỏi doanh nghiệp cần phải nỗ lực phát triển để tồn phát triển Công ty may Việt Tiến (Vtec) doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Tổng Công ty Dệt May Việt Nam, công ty có mức sản xuất tiêu thụ sản phẩm lớn ngành Doanh số bán liên tục gia tăng nhiều năm, nhãn hiệu Việt Tiến người tiêu dùng nước lẫn nước tín nhiệm sử dụng Hiện công ty may Việt Tiến công ty may khác gặp nhiều khó khăn việc sản xuất tiêu thụ sản phẩm thị trường xuất thị trường nội địa Xuất phát từ nhận thức mà chọn đề tài: “Giải pháp phát triển thị trường đến năm 2010 Công ty May Việt Tiến” để nghiên cứu làm luận văn, mong muốn trình bày số ý kiến nhỏ nhằm góp phần với doanh nghiệp đưa giải pháp nhằm phát triển thị trường sản phẩm may sẵn cho thương hiệu dệt may Việt Nam 2 ĐỐI TƯNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Đối tượng nghiên cứu luận văn Công ty May Việt Tiến số doanh nghiệp may khác thuộc Tổng Công ty Dệt May Việt Nam (Vinatex) Phạm vi nghiên cứu luận văn chủ yếu tìm hiểu, phân tích vấn đề liên quan đến thị trường hàng may mặc sẵn Việt Nam vấn đề thị trường, thương hiệu, mẫu mã sản phẩm, thị hiếu tiêu dùng, giá cả, hệ thống phân phối, … đánh giá số thị trường nước có quan hệ với Việt Nam (Mỹ, EU, Nhật, Canada …) MỤC TIÊU VÀ Ý NGHĨA CỦA LUẬN VĂN: - Đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh sản phẩm may mặc sẵn nước doanh nghiệp nhằm tìm ưu nhược điểm, thuận lợi khó khăn việc phát triển thị trường (phân tích SWOT) - Từ trình phân tích đề ý kiến đóng góp, giải pháp khả thi nhằm phát huy mạnh mẽ ưu điểm, khắc phục yếu để phát triển doanh nghiệp CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: - Cơ sở lý luận: phương pháp luận biện chứng - Phương pháp nghiên cứu: Để có thông tin cần thiết nhằm có sở cho việc phân tích đánh giá đề giải pháp khả thi, học viên nghiên cứu cần phải đọc tài liệu có liên quan, sử dụng phương pháp quan sát mô tả để từ thống kê toán, phân tích, tổng hợp liệu thông tin nội bộ, thông tin bên thu thập từ hoạt động sản xuất kinh doanh thực tiễn doanh nghiệp NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN TRONG THỰC TIỄN: - Qua việc phân tích thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty May Việt Tiến, ta làm rõ sở lý luận, phương pháp luận lý thuyết nghiên cứu Đồng thời sở, tảng để làm sáng tỏ việc hình thành giải pháp phát triển thị trường doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng thị trường ngành may mặc nước, đánh giá khả đáp ứng doanh nghiệp theo phát triển biến động nhanh chóng thị trường - Từ việc phân tích nghiên cứu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp để đưa giải pháp mang tính khả thi nhằm xây dựng thương hiệu dệt may Việt Tiến thương trường quốc tế, củng cố phát triển thị trường doanh nghiệp giai đoạn hội nhập kinh tế khu vực giới KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN: Luận văn chia làm chương, cụ thể sau: Mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận thị trường cạnh tranh thị trường Chương 2: Thực trạng thị trường Công ty May Việt Tiến Chương 3: Giải pháp phát triển thị trường đến năm 2010 Công ty May Việt Tiến Kiến nghị Kết luận Nguồn số liệu, tài liệu: Nguồn số liệu sử dụng luận văn sử dụng từ báo cáo tổng hợp doanh nghiệp – Công ty May Việt Tiến, báo cáo Tổng Công ty Dệt May Việt Nam, tạp chí Dệt May, tập san Hiệp Hội Dệt May Việt Nam, báo cáo tổng kết ngành, tạp chí Bộ Thương Mại, Bộ Công nghiệp, báo cáo số doanh nghiệp dệt may khác, trang web Bộ, ngành … CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ CẠNH TRANH TRÊN THỊ TRƯỜNG 1.1 KHÁI NIỆM VỀ THỊ TRƯỜNG: 1.1.1 Thị trường: Theo Philip Kottler, thị trường tập hợp người mua hàng thực hay người mua tiềm tàng sản phẩm hàng hoá, dịch vụ Hoặc thị trường nơi diễn trình trao đổi, mua bán hàng hoá, dịch vụ Theo nhà kinh tế học vi mô, thị trường tập hợp người mua người bán tác động qua lại lẫn dẫn đến khả trao đổi, thị trường trung tâm hoạt động kinh tế Cơ chế thị trường chế tự điều tiết kinh tế thị trường tác động qui luật vốn có nó: qui luật cung cầu, qui luật yếu tố giá cả, qui luật cạnh tranh, … Cơ chế thị trường tự phát sinh phát triển với phát triển kinh tế thị trường quốc gia Như vậy, đâu có sản xuất trao đổi mua bán hàng hoá có thị trường chế thị trường hoạt động Có nhiều tiêu thức để phân loại thị trường: theo vị trí địa lý, sản phẩm, mức cạnh tranh vùng thị trường, thói quen tiêu dùng vùng dân cư, khả tiêu thụ sản phẩm … 1.1.2 Phân khúc thị trường: Các nhà tiếp thị thừa nhận người tiêu thụ thị trường mang tính không đồng phân thành nhóm theo nhiều cách khác Tiến trình phân chia khách hàng thành nhiều nhóm để làm bật đặc tính: hành vi, thói quen tiêu dùng, nhu cầu … gọi phân khúc thị trường Doanh nghiệp đáp ứng tốt hoàn toàn nhu cầu người tiêu dùng tất phân khúc, mà doanh nghiệp cần nỗ lực tập trung vào việc thỏa mãn tốt nhu cầu chuyên biệt vài khúc tuyến thị trường định - Phân khúc thị trường theo nguyên tắc địa lý Cách phân khúc thị trường chia thị trường thành đơn vị địa lý khác quốc gia, tiểu bang, thành thị hay vùng lân cận Công ty định hoạt động hay vài khu vực địa lý đó, hoạt động khu vực có quan tâm đến khác biệt theo sở thích nhu cầu địa phương Ví dụ màu sắc thời trang người miền Nam khác miền Bắc miền Trung - Phân khúc thị trường theo nguyên tắc nhân học: Phương pháp chia thị trường thành nhóm dựa thông số nhân học độ tuổi, giới tính, qui mô gia đình, chu kỳ sống gia đình, thu nhập, ngành nghề, trình độ văn hoá, tín ngưỡng ….Những thông số nhân học sở thông dụng để phân biệt nhóm khách hàng Ước muốn khả khách hàng thay đổi theo độ tuổi, công ty đưa sản phẩm khác cho khúc tuyến độ tuổi Ví dụ nhóm sản phẩm thời trang dành cho giới trẻ, nhóm sản phẩm thời trang công sở, … phân khúc thị trường theo giới tính: nam, nữ, … - Phân khúc thị trường theo nguyên tắùc tâm lý học: Trong phương pháp khách hàng chia thành nhóm khác dựa tầng lớp xã hội, lối sống hay cá tính Những người nhóm chia theo phương pháp nhân học (dân số) lại có đặc điểm tâm lý khác + Tầng lớp xã hội: nguồn gốc tầng lớp xã hội người có tác động mạnh sở thích cách ăn mặc, nhu cầu sử dụng sản phẩm tiêu dùng: xe hơi, quần áo, đồ dùng, thói quen nghỉ ngơi … Nhiều công ty định hình sản phẩm dịch vụ hướng giai cấp riêng, tạo nét đặc trưng thu hút tầng lớp xã hội + Lối sống: quan tâm người loại hàng hoá chịu ảnh hưởng lối sống hàng mà họ tiêu dùng biểu thị lối sống họ + Cá tính: nhà tiếp thị dùng khác biệt cá tính để phân khúc thị trường Họ tạo cá tính sản phẩm phù hợp với cá tính khách hàng - Phân khúc thị trường theo nguyên tắc hành vi ứng xử: Trong phương pháp này, khách hàng chia thành nhóm dựa kiến thức, thái độ, việc sử dụng hàng hoá hay phản ứng trước sản phẩm + Các hội: khách hàng phân biệt theo hội họ nảy sinh ý nghó, chọn mua sử dụng sản phẩm Việc phân khúc tuyến theo hội giúp công ty xây dựng nên kiểu sử dụng sản phẩm + Yêu cầu lợi ích: nghóa chia khách hàng theo lợi ích khác mà họ tìm kiếm sản phẩm, việc phân khúc theo lợi ích đòi hỏi công ty phải xác định rõ lợi ích lớn mà khách hàng mong muốn có loại sản phẩm, loại khách hàng tìm kiếm lợi ích nào, nhãn hiệu có lợi ích + Loại khách hàng: nhiều thị trường phân khúc thành khúc thị trường người không sử dụng, người sử dụng trước đây, người dùng, người sử dụng lần đầu người sử dụng thường xuyên Các công ty có thị phần cao đặc biệt quan tâm đến việc thu hút loại khách dùng, công ty nhỏ thường cố thu hút khách hàng sử dụng thường xuyên + Mức sử dụng: thị trường phân khúc thành nhóm khách hàng dùng nhiều, dùng vừa phải, dùng Những khách hàng dùng nhiều thường chiếm tỷ lệ nhỏ lại tiêu dùng tỷ lệ lớn hàng hoá + Mức trung thành với nhãn hiệu: nghóa phân khúc thị trường theo mức độ trung thành khách hàng với nhãn hiệu, với cửa hàng hay với công ty Có nhóm khách hàng phân theo mức độ trung thành: • Loại trung kiên: loại khách hàng lúc mua nhãn hiệu • Loại dao động: nhóm khách hàng trung thành với hai ba nhãn hiệu • Loại thay đổi: khách hàng chuyển từ nhãn hiệu ưa thích sang nhãn hiệu khác • Loại xoay vòng: khách hàng chẳng trung thành với nhãn hiệu Mỗi thị trường gồm có bốn loại khách hàng với tỷ lệ khác nhau, công ty phải phân tích để tìm tỷ lệ thị trường Họ phải trọng nghiên cứu đặc điểm khách hàng trung kiên họ + Mức sẵn sàng mua hàng: người thời điểm mức độ sẵn sàng khác để mua sản phẩm Một số người có mặt hàng đó, số biết, số cho biết, số khác quan tâm, số khác ham muốn số có ý định mua Vì vậy, chương trình tiếp thị công ty phải điều chỉnh theo thay đổi mức sẵn sàng mua khách hàng + Thái độ hàng: việc phân loại theo mức nhiệt tình khách hàng sản phẩm Có năm cấp thái độ: nhiệt tình, tích cực, thờ ơ, tiêu cực thù ghét; công ty nhận rõ mức độ quan hệ cấp thái độ biến nhân khẩu học tăng cường khả thu hút khách hàng nhiệt tình 1.1.3 Cạnh tranh thị trường - Khái niệm cạnh tranh: Theo thuyết cổ điển, Adam Smith cho cạnh tranh làm giảm chi phí giá sản phẩm, từ toàn xã hội lợi suất tạo Kể từ đó, cạnh tranh coi động lực giảm giá thành sản phẩm, cải tiến chất lượng tạo sản phẩm Trong kinh tế thị trường, tầm quan trọng cạnh tranh không thay đổi, quan niệm cạnh tranh thay đổi Trong kinh tế công nghiệp, người ta thường bám vào phương thức sản xuất với quy mô lớn để giảm chi phí sản xuất Công nghiệp truyền thống thiên quy cách hoá tiêu chuẩn hoá sản phẩm mục đích Nhưng sản phẩm điểm không gian đa hệ Henry Taylor dùng khái niệm không gian sản phẩm để mô tả tính chất đa dạng, phong phú sản phẩm Mỗi loại sản phẩm mô tả nhiều đặc tính chất lượng, chu kỳ sống, khả đáp ứng nhu cầu… Bản chất cạnh tranh thương trường tác phẩm “Thị trường, chiến lược, cấu” Tôn Thất Nguyễn Thiêm: “Cạnh tranh thương trường tiêu diệt đối thủ mà phải mang đến cho khách hàng giá trị gia tăng cao doanh nghiệp hoặc/và lạ để khách hàng lựa chọn lựa chọn đối thủ cạnh tranh mình” - Các loại cạnh tranh: Karl Marx đưa loại cạnh tranh: + Cạnh tranh nội ngành: cạnh tranh doanh nghiệp ngành, sản xuất loại hàng hoá + Cạnh tranh ngành: cạnh tranh doanh nghiệp ngành sản xuất khác 1.2 NHỮNG TÁC ĐỘNG CỦA YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN THỊ TRƯỜNG DỆT MAY: 1.2.1 Môi trường vó mô: Những xu hướng môi trường có ảnh hưởng lớn đến thị trường, sản phẩm, dịch vụ tổ chức Sự thay đổi ảnh hưởng môi trường chuyển biến thành biến đổi nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ tiêu dùng công nghiệp Các ảnh hưởng môi trường chia làm loại chủ yếu: 1.2.1.1 Yếu tố kinh tế: Hệ thống yếu tố kinh tế, tiêu kinh tế quốc gia thời kỳ định chi phối hoạt động doanh nghiệp: tốc độ tăng trưởng kinh tế GDP GNP, lãi suất xu hướng lãi suất kinh tế, cán cân toán quốc tế, xu hướng tỷ giá hối đoái, lạm phát, hệ thống thuế … Từ tác động trực tiếp đến đời sống người thu nhập người lao động cao tiêu dùng nhiều nhu cầu mặc đẹp, thời trang tăng Đây yếu tố quan trọng tác động trực tiếp động so với số yếu tố khác môi trường tổng quan Những diễn biến môi trường kinh tế vó mô chứa đựng nguy cơ, hội khác doanh nghiệp ngành khác 1.2.1.2 Yếu tố văn hoá – xã hội, nhân địa lý: Những ảnh hưởng yếu tố nhân khẩu, địa lý, văn hoá, xã hội có ảnh hưởng quan trọng đến tất sản phẩm, dịch vụ, thị trường người tiêu thụ - Môi trường văn hoá xã hội gồm chuẩn mực giá trị văn hoá chấp nhận tôn trọng xã hội Nó định hành vi ứng xử người với người với thiên nhiên Các khía cạnh hình thành môi trường văn hoá xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh: quan niệm đạo đức, nghề nghiệp; phong tục tập quán truyền thống; trình độ học vấn nhận thức chung xã hội …được thể qua cách ăn mặc người bối cảnh cụ thể - Môi trường dân số yếu tố quan trọng thay đổi môi trường dân số tác động trực tiếp đến thay đổi môi trường kinh tế xã hội, ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Ví dụ tỷ lệ tăng dân số có tác động đến chiến lược sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, kết cấu xu hướng thay đổi dân số tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, phân phối thu nhập, tuổi thọ… ảnh hưởng đến chủng loại, kiểu dáng, số lượng sản phẩm sản xuất doanh nghiệp - Môi trường tự nhiên yếu tố quan trọng sống người ngành kinh tế Sự phát triển khoa học kỹ thuật giúp người cải tạo bảo vệ môi trường tự nhiên Như vậy, chiến lược kinh doanh doanh nghiệp phải đáp ứng yêu cầu bảo vệ môi trường sinh thái, bảo vệ điều kiện tự nhiên, sản phẩm doanh nghiệp mang tính quay với tự nhiên: sản phẩm lụa tơ tằm truyền thống, thổ cẩm, … 1.2.1.3 Yếu tố sách phủ luật pháp: Bao gồm hệ thống sách Nhà Nước, hệ thống luật pháp hành xu hướng ngoại giao Chính phủ Các yếu tố phủ trị có ảnh hưởng ngày lớn đến hoạt động doanh nghiệp, cho doanh nghiệp thấy hội rủi ro Trong kinh tế toàn cầu nay, xu hướng trị luật pháp quốc tế chứa đựng mầm mống thay đổi môi trường kinh doanh toàn cầu, 10 biến động phức tạp môi trường trị: chiến tranh, xung đột, đường lối sách quốc gia không quán quốc gia tạo nhiều trở ngại cho hoạt động doanh nghiệp Ngược lại nước có môi trường trị, sách kinh tế ổn định, hệ thống luật pháp chặt chẽ tạo nhiều hội cho kinh tế phát triển Ở nước ta, Chính Phủ có sách ưu đãi nhằm khuyến khích đầu tư phát triển ngành dệt may: qui hoạch diện tích trồng bông, ưu đãi đầu tư cho sản xuất nguyên phụ liệu, đầu tư cho khâu nhuộm, hoàn tất, in hoa … 1.2.1.4 Yếu tố công nghệ – kỹ thuật: Sự phát triển công nghệ đem lại hội để tăng cạnh tranh: suất lao động tăng cao, giá thành sản phẩm rẻ hơn, chất lượng sản phẩm tốt hơn, nhiều tính tạo thị trường cho sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Đồng thời, khả chuyển giao công nghệ vào ngành khác tạo hội quan trọng để phát triển sản phẩm ngành Đối với ngành may tốc độ đổi công nghệ chậm ngành dệt góp phần giúp cho sản phẩm dệt may truyền thống có mặt nhiều quốc gia giới: dây chuyền may áo veston, quần tây, … Với tầm quan trọng công nghệ trên, doanh nghiệp cần trọng đến việc sử dụng công nghệ hợp lý, ứng dụng phù hợp công nghệ tiên tiến để gia tăng lợi cạnh tranh thị trường 1.2.2 Môi trường vi mô: Môi trường vi mô bao gồm yếu tố ngành yếu tố ngoại cảnh doanh nghiệp, định tính chất mức độ cạnh tranh ngành sản xuất kinh doanh Nhiệm vụ nhà quản trị chiến lược phân tích yếu tố môi trường vi mô để nhận diện hội nguy mà công ty gặp phải Michael Porter đưa mô hình áp lực cạnh tranh: đe doạ người nhập ngành, sức mạnh đàm phán nhà cung cấp, sức mạnh đàm phán người mua, đe doạ sản phẩm thay cường độ cạnh tranh doanh nghiệp có ngành Sức mạnh cạnh tranh ngành định mức đầu tư, cường độ cạnh tranh mức lợi nhuận ... TRẠNG VỀ THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY MAY VIỆT TIẾN 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY MAY VIỆT TIẾN: 2.1.1 Lịch sử hình thành: Công ty May Việt Tiến (Vtec) doanh nghiệp nhà nước thuộc Tổng Công ty dệt May Việt. .. LUẬN VĂN: Luận văn chia làm chương, cụ thể sau: Mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận thị trường cạnh tranh thị trường Chương 2: Thực trạng thị trường Công ty May Việt Tiến Chương 3: Giải pháp phát triển. .. mô hình công ty mẹ – công ty Công ty May Việt Tiến Theo mô hình này, quan hệ công ty mẹ công ty chủ yếu quan hệ tài chính, công ty có quyền chủ động với phần vốn mình, Công ty mẹ – Việt Tiến thực

Ngày đăng: 28/03/2013, 11:42

Hình ảnh liên quan

Bảng1.1: Ch uất ku củ hẩ h dệt may đm 2010 - Luận văn thạc sĩ về giải pháp phát triển thị trường đến năm 2010 của công ty May Việt tiến

Bảng 1.1.

Ch uất ku củ hẩ h dệt may đm 2010 Xem tại trang 16 của tài liệu.
Bảng 1.2: Vai trò của ngành dệt may trong nền kinh tế Việt Nam - Luận văn thạc sĩ về giải pháp phát triển thị trường đến năm 2010 của công ty May Việt tiến

Bảng 1.2.

Vai trò của ngành dệt may trong nền kinh tế Việt Nam Xem tại trang 16 của tài liệu.
Hình 2.2: Cơ cấu sản phẩm xuất khẩu của Việt Nam sang thị trường Mỹ năm 2004 - Luận văn thạc sĩ về giải pháp phát triển thị trường đến năm 2010 của công ty May Việt tiến

Hình 2.2.

Cơ cấu sản phẩm xuất khẩu của Việt Nam sang thị trường Mỹ năm 2004 Xem tại trang 25 của tài liệu.
Bảng 2.2: Kim ngạch xuất khẩu vào các thị trường chính của Công ty May Việt Tiến - Luận văn thạc sĩ về giải pháp phát triển thị trường đến năm 2010 của công ty May Việt tiến

Bảng 2.2.

Kim ngạch xuất khẩu vào các thị trường chính của Công ty May Việt Tiến Xem tại trang 29 của tài liệu.
- Thực hiện hình thức mua đứt bán đoạn nên kiểm - Luận văn thạc sĩ về giải pháp phát triển thị trường đến năm 2010 của công ty May Việt tiến

h.

ực hiện hình thức mua đứt bán đoạn nên kiểm Xem tại trang 30 của tài liệu.
Hình 2.3: Biểu đồ phân tích số liệu ngành dệt may Việt Nam - Luận văn thạc sĩ về giải pháp phát triển thị trường đến năm 2010 của công ty May Việt tiến

Hình 2.3.

Biểu đồ phân tích số liệu ngành dệt may Việt Nam Xem tại trang 37 của tài liệu.
Bảng 2.4: Ma trận hình ảnh các đối thủ cạnh tranh tại thị trường Mỹ: - Luận văn thạc sĩ về giải pháp phát triển thị trường đến năm 2010 của công ty May Việt tiến

Bảng 2.4.

Ma trận hình ảnh các đối thủ cạnh tranh tại thị trường Mỹ: Xem tại trang 38 của tài liệu.
Bảng 2.5: Ma trận hình ảnh các đối thủ cạnh tranh tại thị trường nội địa: - Luận văn thạc sĩ về giải pháp phát triển thị trường đến năm 2010 của công ty May Việt tiến

Bảng 2.5.

Ma trận hình ảnh các đối thủ cạnh tranh tại thị trường nội địa: Xem tại trang 40 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan