Sinh Viên : Nguyễn Văn Ninh Lớp : QTKD 2A3 Mã sinh viên :0854020295 PHẦN I : CHUẨN BỊ KINH DOANH 1.Xây dựng bảng câu hỏi điều tra thị trường kinh doanh cho sản phẩm xe máy HONDA “ The Power of Dreams ” Kính chào quý khách! Hiện Chúng tơi thực thăm dị ý kiến khách hàng sản phẩm xe máy HONDA Quý khách vui lòng trả lời câu hỏi sau Chân thành cảm ơn quý khách! Họ tên:……………………………………… SĐT:…………………………………………… Email:………………………………………… Địa chỉ:………………………………………… I) Nhu cầu tiêu dùng Câu 1: Hiện bạn có xe máy chưa ? Đã có Chưa có Câu : Trong tương lai bạn có dự định sử dụng xe máy hãng ? HONDA YAMAHA SUZUKI PIAGIO Câu 3: Điều bạn quan tâm mua xe máy? Giá Mẫu mã Chất lượng máy Độ tiện lợi Câu 4: Tính sản phẩm xe máy HONDA bạn cảm thấy thích thú : Tiết kiệm xăng Bền Mẫu mã đẹp Giá rẻ Câu 5: Nếu chọn mua xe máy HONDA bạn chọn loại nào? Super Dream Wave Future SH Các xe máy khác Câu 6: Với mức thu nhập bạn nay, giá loại xe máy HONDA với bạn ? Thấp Trung bình Cao Rất cao Câu 8: Bạn bỏ khoản tiền để mua loại xe máy mà bạn thích Nhỏ 50.000.000 20.000.000-40.000.000 Dưới 20.000.000 Lớ Trên 50.000.000 Tiền không quan trọng Câu 9: Nếu chọn mua xe máy HONDA bạn dựa vào tiêu chí nào? Lý Điểm Điểm Điểm Điểm Điểm Điểm Giá rẻ Độ bền cao Chất lượng đảm bảo Mẫu mã đẹp Dịch vụ tốt Câu 10 : Điều bạn quan tâm tới mua sản phẩm giầy dép : Kiểu dáng Chất liệu Giá tính Câu 11 : Khi mua dày dép bạn thường chọn mua sản phẩm đâu : Đại lý hãng siêu thị cửa hàng bán lẻ Câu 12 : Khi mua sản phẩm dày dép bạn thường thích Giảm giá quà tặng Tặng thẻ vip Câu 13 : Bạn biết đến HONDA quan kênh thơng tin ? Sách báo Quảng cáo truyền hình bạn bè, người thân internet Khác Câu 14: Bạn thấy có khó khăn mua sản phẩm HONDA khơng ? Rất dễ Bình thường khó khó Câu 15 :Với cách phục vụ nhân viên bán hàng HONDA bạn cảm thấy nào?: Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Câu 16 : Khi nhân viên bán hàng giới thiệu tính năng, chất lượng, giá sản phẩm bạn thường cảm thấy nào: Rất quan tâm để ý không để ý Câu 17: Khi mang xe máy bảo hành bạn có nhận xét thái độ nhân viên bảo hành : Rất nhiệt tình Khơng có đặc biệt Cởi mở với khách hàng Khó chịu, nhiệt tình Câu 18 : Khi đổi sản phẩm hay mang sản phẩm bảo hành bạn thường phải chờ để phục vụ : 15 phút 30 phút lâu Câu 19 : Bạn vui lịng đóng góp ý kiến cho HONDA để nâng cao khả phục vụ thỏa mãn hài lòng bạn ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Câu 20 : Nếu tương lai bạn dự định mua xe máy bạn có lựa chọn xe máy HONDA khơng? Có thể chọn Chắc chắn khơng Câu 21 : Bạn có ý định giới thiệu sản phẩm HONDA cho bạn bè người thân khơng? Chắc chắn có có khơng giới thiệu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình quý khách ! 2.Tiêu chuẩn nhân viên điều tra thị trường nội dung cần tập huấn cho nhân viên điều tra:  Tiêu Chuẩn nhân viên điều tra thị trường : - Có khả thuyết trình tốt, khả thuyết phục Có khả làm việc theo nhóm làm việc độc lập Nhanh nhẹn, hoạt bát Có khả phân tích thị trường, phân tích sàng lọc thơng tin Hiểu sản phẩm công ty, sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng - Có khả chịu áp lực cơng việc cao - Có thể cơng tác xa  Nội dung tập huấn cho nhân viên điều tra : - Trả lời thắc mắc khách hàng sản phẩm - Tư vấn thông tin cho khách hàng sản phẩm công ty - Tập huấn cách thu thập thông tin ý kiến khách hàng - Tập huấn khả thuyết phục khách hàng - Tập huấn cách làm việc chuyên nghiệp - Tìm hiểu thói quen tiêu dùng khách hàng 3.Phương pháp nghiên cứu thị trường:  Do đặc thù sản phẩm xe máy nên phương pháp nghiên cứu thị trường phù hợp HONDA tổ chức kiện hội thảo phát phiếu điều tra hội thảo  Lý chọn phương pháp tổ chức hội thảo phát phiếu điều tra: - Sản phẩm xe máy mức chi phí cao cần độ tin cậy lớn Tổ chức hội thảo giúp tăng niềm tin cho khách hàng Thương hiệu uy tín HONDA tăng cao Lượng khách hàng tới tham dự có mức trung thành với sản phẩm lớn - Hiệu từ việc tổ chức kiện mang lại lớn mang tính chất tơn trọng khách hàng khiến cho họ cảm thấy quan tâm công ty qua có gắn bó với sản phẩm công ty - Gây ý cao từ việc tổ chức kiện - Tổ chức kiện có tác dụng lớn tổ chức cho đối tượng cụ thể với loại sản phẩm Mẫu đối tượng cần điều tra:  Mẫu điều tra HONDA phần lớn các khách hàng có xu hướng sử dụng sản phẩm có độ bền cao giá thành rẻ, tiết kiệm nơng dân , tri thức Bên cạnh cần nhắm đến số đối tượng có thu nhập cao khách hàng công nhân viên cơng ty tập đồn hộ gia đình giả  Lý chọn mẫu: - Việc chọn mẫu điều tra khách hàng nông dân nhân viên cơng ty, tập đồn đối tượng khách hàng chiếm số lượng đông - Đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình thấp phù hợp với giá sản phẩm cơng ty - Nhu cầu khả tốn đối tượng cao - Tâm lý đối tượng khách hàng ảnh hưởng nhiều đến định mua hàng họ, phần lớn định mua hàng nhanh - Phần lớn đối tượng khách hàng mà công ty chọn nghiên cứu chưa có hiểu biết nhiều xe máy, sản phẩm công ty - Việc xác định đối tượng khách hàng cần điều tra có ảnh hưởng quan trọng đến sản phẩm sách phát triển cơng ty.Vì HONDA chọn mẫu điều tra nghiên cứu với tiêu chí xác đinh nhu cầu, khả chi trả, mong muốn khách hàng Bên cạnh đưa chiến lược kinh doanh dựa tiêu chí phục vụ số đơng nhằm mang lại nguồn thu nhập lớn cho công ty HONDA HONDA khơng qn phục vụ khách hàng có khả chi trả với mức giá cao cho sản phẩm có chi phí lớn đối tượng mang lại thu nhập lớn cho HONDA → Vậy đối tượng khách hàng để HONDA điều tra nhắc đến hoàn toàn hợp lý Thu thập phân tích yếu tố mơi trường kinh doanh sản phẩm HONDA a Môi trường bên ngoài:  Yếu tố kinh tế: - Tốc độ phát triển kinh tế Việt Nam 5,6%: Đây dấu hiệu đáng mừng kinh tế Việt Nam nói chung cơng ty HONDA nói riêng Bởi tốc độ phát kinh tế có ảnh hưởng đến thu nhập người dân qua ảnh hưởng đến sức mua hàng người dân - Cơ cấu kinh tế Việt Nam có xu hướng chuyển dịch mạnh sang công nghiệp dịch vụ điều dẫn tới nhu cầu phương tiện lại trao đổi, du lịch ảnh hưởng đến sức mua từ phía người dân - Nhà nước có sách kinh tế ưu tiên cho doanh nghiệp hoạt động lâu năm Việt Nam có điều kiện phát triển thời kì khủng hoảng tạo lợi cạnh tranh cho cơng ty HONDA - Tỷ lệ lạm phát Việt Nam kiềm chế mức tối đa khoảng 12% dấu hiệu đáng mừng HONDA tỷ lệ lạm phát ảnh hưởng tới giá trị đồng tiền thể mức tăng giá không cao đặc điểm giúp HONDA kiểm sốt giá cách thấp nhằm tạo ưu cạnh tranh thị trường - Lãi suất: Trong tình trạng mà nhà nước thực sách giảm lãi suất dẫn đến đầu tư tăng mạnh thu nhập người dân tăng lên họ sẵn sang chi trả với mức giá phù hợp với nhu cầu tiêu dung có xu hướng sử dụng sản phẩm cao cấp HONDA - Tỷ giá: Thời gian vừa qua tỷ giá USD/VND khơng có nhiều biến động vãn dao động quanh mức 21.050 VND/USD nên HONDA bị ảnh hưởng đến chi phí nhập linh kiện sản xuất từ Thái Lan Tuy tỷ giá điều ảnh hưởng lớn HONDA Việt Nam phải nhập số linh kiện sản xuất - Về cán cân toán quốc tế: Việt Nam nước nhập siêu sản phẩm linh kiện cao cấp Việt Nam chưa thể sản xuất điểm không tốt HONDA phải nhập nhiều linh kiện sản xuất nước  Yếu tố cạnh tranh: - Hiện đối thủ cạnh tranh lớn xe máy HONDA xe máy YAMAHA Hầu hết người tiêu dùng Việt Nam nhắc đến YAMAHA nhớ đến tính mạnh mẽ sản phẩm xe máy YAMAHA tiêu tốn nhiều nhiên liệu nhanh xuống cấp Đây dấu hiệu đáng mừng để HONDA khai thác điểm yếu phát huy điểm lợi vốn có công ty - Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn tương lai xe máy HONDA hai đối thủ tương đối lớn SYM SUZUKI hai đối thủ chuyên gia đánh giá cạnh tranh mạnh mẽ hai hang lớn HONDA YAMAHA Hai đối thủ SYM SUZUKI có sản phẩm cạnh tranh với HONDA sản phẩm cạnh tranh giá bán chưa có sức canh tranh cao chất lượng xe máy khả tiết kiệm nhiên liệu - Ngồi cịn có số hang xe máy khác có khả cạnh tranh với HONDA thời gian tới chưa đáng lo ngại HONDA hãng hoạt động lâu Việt Nam có thương hiệu định Yếu tố trị pháp luật: - Mơi trường trị pháp luật Việt Nam ổn định dấu hiệu tốt đến tình hình sản xuất kinh doanh HONDA - Các điều kiện trị thuận lợi giúp HONDA giữ vững ổn định năm qua Yếu tố Văn hóa- Xã hội: - Đây điểm thuận lơi HONDA Việt Nam người dân có tâm lý thích dung sản phẩm lắp ráp chế biến từ nước - Từ lậu đời người Việt Nam ln dạy bảo có tính cần cù tiết kiệm phù hợn với loại xe máy HONDA vừa bền lại tiết kiệm nhiên liệu - Người Việt Nam có thói quen thể đẳng cấp vị thơng qua xe mà họ sử dụng Đây yếu tố gây khó khăn với HONDA xua HONDA không đánh giá cao mạnh thiết kế mẫu mã so với YAMAHA - Gần xuất số vụ cháy nổ xe máy khiến tâm lý người tiêu dùng lo ngại mua sản phẩm HONDA Yếu tố phát triển khoa học – kĩ thuật: - Khoa học kĩ thuật phát triể mạnh mẽ địi hỏi cơng ty cần liê tục cải tiến mẫu mã chất lượng sản phẩm - HONDA phải sẵn sang với sản phẩm đối thủ đưa sản phẩm HONDA phải sản xuất sản phẩm để đáp ứng với nhu cầu người tiêu dùng Yếu tố môi trường tự nhiên: - Tình hình thời tiết động đất Việt Nam mối lo ngại đợt dự báo vừa qua cho biết Việt Nam 16 quốc gia bị ảnh hưởng nặng từ việc hậu nóng dần lên - Với vài vụ động đất vừa qua xảy nhà quản lý HONDA lo ngại tình trạng xảy gây thiệt hại lớn cho công ty Yếu tố nhân học: - Việt Nam có lượng dân số đơng với phần lớn thu nhập trung bình, thấp lại thị trường tiềm để tiêu thụ sản phẩm trung cấp HONDA b Môi trường bên trong: Yếu tố vốn: - HONDA công ty hoạt động Việt Nam từ lâu, tiềm lực tài lớn - HONDA cơng ty có vốn đầu tư từ Nhật Bản đất nước có kinh tế ổn định nên lượng vốn đầu tư đầu tư thời gian khủng hoảng ổn định nói vốn nói HONDA có lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp khác - HONDA huy động vốn từ nhiều kênh khác với thương hiệu đạt từ xưa đến việc huy động vốn dễ dàng Yếu tố công nghệ, sở hạ tầng: - HONDA có sở hạ tầng rộng lớn Vĩnh Phúc nơi sản xuất xe máy lớn Việt Nam - Tại HONDA ln có đội ngũ kĩ sư nghiên cứu thiết kế sản phẩm để bắt kịp xu hướng thay đổi thị trường - Các phòng làm việc kĩ thuật thiết kế đại phục vụ cho sức sang tạo cao - Các đại lý ủy quyền HONDA thường lớn hấp dẫn áp dụng chuẩn quy trình cơng ty - HONDA có hệ thống đại lý khắp tỉnh thành nước, có 52hoạt đại lý hoạt động Yếu tố lao động: - Lực lượng lao động: HONDA có lực lượng lao động đơng đảo với tay nghề cao - Phần lớn tuyển dụng lao động HONDA nhắm đến đối tượng lao động đào tạo trìn độ nhận thức - HONDA thường xuyên tổ chức đợt tập huấn để giao lưu gắn kết nhân viên nâng cao tay nghề cho nhân viên - Hàng năm HONDA thường có đợt tuyển nhân cho công ty với mục tiêu nhằm cạnh tranh nhân viên thúc đẩy cống hiến họ công ty - Sau hai bên trao đổi đạt thỏa thuận giá Công ty HONDA Việt Nam HONDA Thái Lan đạt mức giá thỏa thuận 250USD/ động - Hai bên định thống mức giá tiến hành kí kết hợp đồng 5.Chấp nhận: Hai bên chấp nhận tiến hành hợp đồng xác định ngày kí kết theo phía HONDA Việt Nam đề xuất 6.Kí kết hợp đồng: HỢP ĐỒNG NHẬP KHẨU MUA ĐỘNG CƠ XE MÁY Số : 0003875611204 Ngày : 08/01/2012 Bên mua: Tên quan (doanh nghiệp) HONDA VIỆT NAM Tel (84)211 3868888Fax : (84) 211 38968910 Telex: Đại diện ông : Koji Onish Chức vụ : Tổng giám đốc Bên bán: Tên quan (doanh nghiệp) : HONDA THAI LAN Tel : (890) 9210558765 Fax : (890) 9210456789 Telex : Đại diện ông : Thasin sinavat Chức vụ : Tổng giám đốc Hai bên trí sau : Điều : Đối tượng hợp đồng Bên mua đồng ý mua Bên bán đồng ý bán trang thiết bị phụ tùng với giá ghi Điều với điều kiện quy định Điều hay quy định khác điều khoản khác hợp đồng SỐ TT MÔ TẢ CHI TIẾT SỐ LƯỢNG GIÁ USD/VND (Tất quy cách phẩm chất mô tả chi tiết ghi phụ lục số đính kèm theo phần thiết yếu hợp đồng này) - Điều kiện giao hàng CIF PHUKET (giá hàng + bảo hiểm + chi phí vận chuyển) diễn giải Incoterms ấn 1990 Điều : Trách nhiệm bên bán Bên bán xem có am hiểu tường tận có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực sản xuất kinh doanh thiết bị điện lạnh, cam kết cung cấp 2.1/ Tất trang thiết bị phụ tùng hồn tồn mơ tả phụ lục số hợp đồng 2.2/ Tất tài liệu cần thiết như: sơ đồ vẽ chi tiết quy cách vận hành sử dụng dân dụng nhà máy công nghiệp, dẫn lắp đặt vận hành, hướng dẫn bảo trì… sau gọi tài liệu kỹ thuật, tất viết tiếng Anh, sử dụng hệ thống đo lường metric, tài liệu để giúp Bên mua thực sử dụng thiết bị vào sử dụng dân dụng sử dụng nhà máy công nghiệp, lắp đặt cung cấp dịch vụ, bảo trì cho thiết bị Tất tài liệu thuộc sở hữu bên mua 2.3/ Những trách nhiệm bên bán theo điều khoản hiệu lực hết thời hạn bảo hành Điều : Trách nhiệm bên mua 3.1/ Bên mua thực việc tháo dỡ kiểm tra thiết bị máy móc bên bán giao theo hợp đồng địa điểm lắp đặt, với có mặt đại diện bên mua và/hoặc HONDA VIET NAM, chi nhánh HẢI PHÒNG 3.2/ Bên mua cung cấp dụng cụ thông thường điều kiện thuận lợi thỏa đáng để cần thiết cho việc lắp đặt, chạy thử, vận hành thiết bị máy móc hợp đồng 3.3/ Việc lắp đăt thiết bị máy móc bên mua thực hiện, tuân thủ theo hướng dẫn bên bán theo quy định tài liệu kỹ thuật bên bán cung cấp Điều : Giao hàng, thông báo giao hàng bảo hiểm 4.1/ Bên bán gửi cho bên mua qua hệ thống phát nhanh DHL Express theo địa bốn (04) đầy đủ tài liệu kỹ thuật Điều hợp đồng vòng (01) tháng sau bên bán nhận thư tín dụng tu chỉnh hồn hảo 4.2/ Những trang thiết bị ghi phụ lục số hợp giao lên tàu vòng bốn (04) tháng kể từ bên bán nhận thư tín dụng tu chỉnh hồn hảo * Mười ngày trước ngày giao hàng theo lịch định trước Bên bán gửi cho bên mua thông báo trước giao hàng Nội dung thông báo gồm: tên tàu dự định chở hàng, mô tả tổng quát hàng hóa giao, tên cảng khởi hành * Ngay sau xếp hàng lên tàu chậm 02 ngày sau tàu khởi hành, bên bán thông báo cho bên mua telex/fax chi tiết việc giao hàng ấy, bao gồm: tên tàu, số vận đơn đường biển ngày ký phát vận đơn, trị giá hóa đơn , số lượng kiện trọng lượng kiện, dự định tàu khởi hành, dự định tàu cập cảng… 4.3/ Những trang thiết bị không giao phần chuyển tải - Cảng : PHUKET - Cảng đến : HAI PHONG 4.4/ Bên bán có trách nhiệm bảo hiểm lô hàng, điều kiện bảo hiểm rủi ro quy định luật điều kiện bảo hiểm Loyds’ Institute cargo clause (A), không khấu trừ, cho 110% giá trị theo hóa đơn, quy định thêm xảy thiệt hại tiền bồi thường lãnh [DIA DIEM] - Việt Nam Điều : Bao gói ký hiệu 5.1/ Hàng hóa theo mơ tả phụ lục số đóng vào kiện gỗ thích hợp biển theo tiêu chuẩn xuất Trước đóng gói, tất phần trang thiết bị phụ tùng kim loại phải bao lại cẩn thận, kỹ lưỡng giấy tráng dầu bền, không thấm nước để bảo vệ hàng cách trọn vẹn, không bị ăn mòn hư hại 5.2/ Ở hai bên kiện, ghi ký mã hiệu sau mực không phai nước - Người gửi hàng : HONDA THAI LAN - Số hợp đồng : 0003875611204 - Số thư tín dụng : 1356789201 - Kiện số : 1/100 - Trọng lượng: 1000 - Bộ phận số : theo quy cách kỹ thuật quy định phụ lục số 01 - Cảng đến : HAI PHONG – Việt Nam - Người nhận hàng : Nguyễn Công Du - Kích thước : 30x20x20cm/máy 5.3/ Trên kiện, vị trí cần thiết phải ghi ký hiệu dễ vỡ, dựng đứng theo chiều này, để nơi khô v.v… (những ký hiệu quốc tế dẫn xử lý/vận chuyển, móc kéo/cẩu/nâng/lưu kho cần thiết) 5.4/ Mỗi kiện gắn thêm danh mục riêng ghi quy cách miêu tả thiết kế hàng hóa, số lượng, số hàng có kiện 5.5/ Mỗi kiện không vượt trọng lượng, 10 m thể tích, 2,3 m chiều cao 5.6/ Trong trường hợp hàng hóa bị mát hư hỏng, đổ vỡ, bị rỉ sét, ăn mòn thiếu sót việc bao gói hàng hóa, bên bán hoàn toàn chịu trách nhiệm Điều : Giá phương thức toán 6.1/ Giá ghi Điều hợp đồng thư tín dụng có thời hạn 60 ngày kể từ ngày ký phát vận đơn, bao gồm lãi suất ngân hàng, giá hàng hóa, chi phí vận chuyển, bảo hiểm tất chi phí cho tài liệu kỹ thuật mà bên bán giao cho bên mua theo phụ lục 01 hay điều khoản khác hợp đồng 6.2/ Tổng giá trị hợp đồng 1000.000USD USD, bên mua toán cho bên bán hàng thư tín dụng khơng hủy ngang có thời hạn [60] ngày sau ngày ký phát vận đơn Bên mua xin mở thư tín dụng qua ngân ANZ tùy lực chọn bên mua Tha nh toán L/C * 30 ngày sau ký kết hợp đồng, bên mua làm thủ tục mở thư tín dụng, khơng hợp đồng bị vơ hiệu mà khơng đem lại bồi hồn * Những chứng từ toán cần thiết sau thư tín dụng gồm: - Phiếu đóng gói chi tiết; - Giấy chứng nhận xuất xứ lô hàng; - Giấy chứng nhận chất lượng nhà sản xuất ấn hành, với lời cam kết bảo hành 12 tháng vận hành thiết bị trên, tính từ thiết bị đạt cơng suất quy định q trình chạy thử - Hợp đồng bảo hiểm - Thông báo giao hàng telex/fax - Biên nhận gửi DHL gốc vận đơn đường biển hai chứng từ khơng chuyển nhượng được, gửi vịng [30] ngày sau xếp hàng lên tàu - Biên nhận gửi qua DHL cho bên mua bốn (04) tài liệu kỹ thuật vòng [12/01/2012 đến 25/4/2012] sau bên bán nhận thư tín dụng tu chỉnh hồn hảo - Biên nhận thuyền phó nhận chuyển cho bên mua cảng đến hai (02) chứng từ không chuyển nhượng Điều : Lắp đặt chạy thử 7.1/ Hàng hóa chuyên chở đến theo hợp đồng mở thùng xưởng bên mua với diện đại diện bên bán và/hoặc với nhân viên HONDA VIỆT NAM Một bảng báo cáo tương ứng lập vào cuối buổi kiểm tra bên ký vào Bất kỳ thiếu hụt hư hỏng lỗi bên bán bên sản xuất ghi nhận đền bù thực nhanh chóng * Giấy chứng nhận kiểm định VINACONTROL cấp xem chứng để buộc người bán phải bổ sung, thay hoàn tiền lại phần thiếu hụt hư hỏng lỗi người bán 7.2/ Bên mua lắp đặt thiết bị theo dẫn tài liệu kỹ thuật bên bán cung cấp theo hợp đồng * Nếu lắp đặt hồn chỉnh bị trì hỗn thiếu hụt hư hỏng (như nêu 7.1) lỗi bên bán, thời gian bị trì hỗn ghi nhận hai bên thỏa thuận mức đền bù thiệt hại mà bên bán phải chịu việc trì hỗn kế hoạch sản xuất 7.3/ Sau hoàn thành việc lắp đặt thiết bị, bên mua tiến hành chạy thử máy, chạy khơng tải chạy có chứa hàng vịng liên tục Việc chạy thử lập lại vòng ngày liên tục theo cách thức ghi rõ tài liệu kỹ thuật 7.4/ Công suất bảo hành thiết bị máy móc kiểm chứng q trình chạy thử Nếu không đạt công suất bảo hành quy định phụ lục số lỗi bên bán nhà sản xuất, bên bán phải tự đền bù bổ sung cho thiếu hụt thay cho phần hư hỏng tìm thấy 7.5/ Nếu đạt cơng suất bảo hành thiết bị trình chạy thử, người bán coi hoàn tất tất nghĩa vụ hợp đồng ngoại trừ thời hạn bảo hành Điều : Thời gian bảo hành 8.1/ Thời gian bảo hành tất thiết bị, phụ tùng phụ tùng thay 12 tháng kể từ ngày đạt công suất bảo hành 8.2/ Trong suốt thời gian bảo hành, phát hư hỏng trục trặc có liên quan khác, bên mua phải thông báo cho bên bán biết phần hư hỏng, trục trặc có liên quan đến lỗi trách nhiệm bên bán nhà sản xuất Bên bán phải nhanh chóng đền bù, sửa chữa thay cho phần hư hỏng, trục trặc vòng 38 ngày kể từ ngày nhận thông báo bên mua telex/fax * Nếu người bán chậm trễ việc đền bù/sửa chữa thay cho phần hư hỏng, người bán phải chịu bồi thường cho việc trì hỗn thời gian sản xuất, tiền bồi thường bên thỏa thuận Điều : Bất khả kháng 9.1/ Hợp đồng không ràng buộc người bán người mua thực hợp đồng khơng thể lý bất khả kháng bao gồm khơng giới hạn chiến tranh, đình cơng lớn, hạn chế nhập khẩu, hỏa hoạn, thiên tai 9.2/ Một giấy chứng nhận tổ chức có thẩm quyền Phịng Thương mại nước người bán người mua cấp chứng có giá trị trường hợp 9.3/ Bên gặp bất khả kháng phải thông báo cho bên biết vòng 10 ngày kể từ ngày xảy bất khả kháng Nếu bất khả kháng thức xác nhận kéo dài tháng liên tục kể từ ngày xảy ra, hợp đồng bị hủy bỏ mà khơng có khiếu nại nào, hai bên đồng ý khác sau Điều 10 : Giải tranh chấp Bất kỳ tranh chấp phát sinh từ hợp đồng giải cách hữu nghị hai bên Nếu có tranh chấp khơng thể giải được, đem tòa án, hay trọng tài Hague, ASIAN, theo luật hòa giải xét xử tòa án thương mại quốc tế hành vào thời gian xét xử Quyết định phân xử định cuối có giá trị ràng buộc hai bên Điều 11 : Các khoản khác Bất kỳ thay đổi sửa chữa hợp đồng phải làm thành văn (bao gồm telex/fax) chịu đồng ý hai bên Những thay đổi sửa chữa xem phần hợp đồng Hợp đồng làm thành có giá trị tương đương Hai người mua giữ hai người bán giữ THAY MẶT HONDA VIỆT NAM III: Tổ chức thực hợp đồng: 1.Mở L/C: THAY MẶT HONDA THÁI LAN - Nguồn vốn để đảm bảo toán L/C: Nguồn vốn toán cho ngân hàng ANZ lấy từ nguồn vốn lưu động công ty dự trữ từ trước Cơng ty thức kí quỹ 100% luoqngj vốn cho ngân hàng ANZ - Đơn yêu cầu mở L/C: Sau xem xét nguồn vốn Công ty vào nội dung hợp đồng để làm đơn yêu cầu NH phát hành L/C Công ty điền thủ tục vào mẫu in sẵn theo tiêu chuẩn ICC Tổ chức SWIFT quốc tế Công ty xem xét kỹ nội dung hợp đồng để đảm bảo đưa vào L/C không bị mâu thuẫn có mâu thuẫn tức Cơng ty vi phạm hợp đồng Sau hoàn chỉnh đơn yêu cầu phát hành L/C, Cơng ty cần xuất trình NHNT giấy tờ sau: 2.1 - Thư yêu cầu phát hành L/C (theo Mẫu ) 2.2 - Một Hợp đồng mua bán ngoại thương giấy tờ có giá trị tương đương hợp đồng 2.3 - Một Giấy chứng nhận đăng ký mã số doanh nghiệp xuất nhập (đối với khách hàng giao dịch lần đầu) 2.4 - Văn cho phép nhập Bộ Thương mại Bộ quản lý chuyên ngành (đối với hàng nhập có điều kiện) Sau xem xét nguồn vốn để đảm bảo toán L/C khách hàng, NHNT định việc phát hành L/C Kiểm tra L/C: Trước mở L/C, Công ty cần thỏa thuận cụ thể với người bán khoản toán, lịch giao hàng, phương tiện giao hàng, chứng từ cần xuất trình Cơng ty phải nhận thức L/C khơng phải hình thức tốn an tồn tuyệt đối ngân hàng giao dịch chứng từ đến hàng hóa Nếu chứng từ phù hợp với điều kiện, điều hoản L/C Cơng ty phải trả tiền hàng hóa giao khơng với hợp đồng Đảm bảo chắn L/C phù hợp với hợp đồng Các điều kiện L/C phải đảm bảo ngắn gọn, dễ hiểu, không nên đưa vào L/C nội dung chi tiết quy cách kỹ thuật phức tạp Trong trình giao dịch có nghi ngờ, Cơng ty nên liên hệ với NH để phối hợp xử lý Công ty cầm xem xét để tránh rủi ro biến động tỷ giá ngoại tệ Thu gom sản phẩm đóng gói, kẻ ký mã hiệu bao bì sản phẩm: Việc hai bên thỏa thuận phía đối tac HONDA Thái Lan thục có trách nhiệm thông báo cho HONDA Việt Nam biết Việc Xin C/O: Nộp đơn xin cấp C/O: ĐƠN ĐỀ NGHỊ CẤP C/O Mã số thuế Kính gửi Phịng Thương mại Công nghiệp Việt Nam (Chi nhánh…Hà Nội………………… ) Hình thức cấp (đánh (+) vào thích hợp) - Cấp lần thứ  Có trả lại C/O gốc  - Cấp lần thứ hai  Bộ hồ sơ gồm có: - Đơn đề nghị cấp C/O - Invoice - Form A, B, T, ICO, Mexico, Venezuela - Tờ khai hải quan hàng xuất - Tờ khai hải quan hang nhập - Hóa đơn mua nguyên vật liệu nước - Bảng kê thu mua        Số C/O PTM Số C/O cà phê Số hàng dệt ĐƠN ĐỀ NGHỊ CẤP C/O FORM…A………… Lý do: …………Miễn giảm thuế nhập ……………………………………………………… …… - Packing list - Bill of Lading (Vận đơn đường biển/đường không) - Export License - Công văn yêu cầu cấp lại - Bản giải trình quy trình sản xuất tỷ lệ % nguyên vật liệu - C/O Nhập nguyên liệu - Các chứng từ khác        Người xuất (tên tiếng Việt):………HONDA THÁI LAN………………………………………………… - Tên tiếng Anh: HONDA THAI LAND…………………………………………………………………………… - Tên viết tắt: ………………………………………………………………………………………………………… Địachỉ……… BANGKOK…………………………………………………………………………………………… … - Điện thoại: ………………………… Fax: ……………………………… Người nhập khẩu/ Người mua (tên tiếng Việt): …………………………………………………………………… - Địa chỉ: ………………………………………………………………………………………………………… …… - Điện thoại: ………………………… Fax: ……………………………… Tên hàng (tiếng Việt Mã HS 10 Số CAT 11 Số 12 Trị giá tiếng Anh) lượng 13 Số Invoice Ngày: ……/… / … 14 15 Số vận đơn Nước nhập Ngày: ……./…… /………… khẩu: 16 Những khai báo khác: ……………………………… …… ……………………………… …… 17 Ghi Phòng Thương mại: - Ngày cấp:……./……./ ………………… - Số…………… Lệ phí………………… - Người kiểm tra: ………………………… - Người nhập liệu: …………………… - Người ký: ………………………… …… - Người trả: ………………………… …… - Đề nghị đóng:  Correctio  n   Issued   Duplicate   Dấu khác 18 Đơn vị xin cam đoan lô hàng nói khai báo thực phù hợp với điều kiện đánh dấu mặt sau Chúng tơi chịu hồn tồn trách nhiệm lời khai Làm tại………………ngày…… tháng……năm……… (Ký tên, ghi rõ chức vụ đóng dấu) Chú ý: Đề nghị đơn vị cấp phải đánh dấu (x) vào (các) ô mặt sau đơn Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam không giải khai đơn Form C/O không không đầy đủ Commercial Invoice (Hóa đơn thương mại): gốc DN phát hành Tờ khai Hải quan hàng xuất khẩu: hồn thành thủ tục hải quan (1 có dấu đỏ, chữ ký người có thẩm quyền ký DN, dấu “Sao y chính”), trừ trường hợp hàng xuất khai báo tờ khai hải quan xuất theo quy định pháp luật Trong trường hợp có lý đáng, Người xuất nộp sau chứng từ Nếu xét thấy cần thiết, Tổ chức cấp C/O yêu cầu Người xuất cung cấp thêm chứng từ liên quan đến sản phẩm xuất như: Packing List: gốc DN Bill of Lading (Vận đơn): có dấu đỏ, chữ ký người có thẩm quyền ký DN dấu “Sao y chính” Tờ khai Hải quan hàng nhập (1 sao): DN nhập nguyên, phụ liệu từ nước ngồi; Hố đơn gía trị gia tăng mua bán nguyên phụ liệu nước: DN mua nguyên vật liệu nước Bảng giải trình Quy trình sản xuất: Đối với DN lần đầu xin C/O hay mặt hàng lần đầu xin C/O phải DN giải trình bước sản xuất thành sản phẩm cuối Bên cạnh đó, tuỳ mặt hàng nước xuất khẩu, cán C/O hướng dẫn DN giải trình theo mẫu (xem phần "Hướng dẫn giải trình sản phẩm để đáp ứng tiêu chuẩn xuất xứ" tư vấn bước giải trình 10.Các giấy tờ khác: Giấy phép xuất khẩu; Hợp đồng mua bán; Mẫu nguyên, phụ liệu sản phẩm xuất khẩu; chứng từ khác để chứng minh xuất xứ sản phẩm.Tuỳ mặt hàng nước xuất khẩu, cán C/O tư vấn bước giải trình Thủ tục hải quan: IV: Giải tranh chấp: 1.Tình huống: - Hợp đồng thương mại giao dịch mua bán linh kiện động xe máy hai công ty HONDA Thái Lan HONDA Việt Nam kí kết với hai giai đoạn ngày 08/01/2012 ngày 23/02/2012 - Công ty HONDA Việt Nam thực giao nhận hàng đợt vào ngày 16/02/2012 - Đợt công ty HONDA Thái Lan thực giao hàng vào ngày 21/02/2012 - Phía cơng ty HONDA Việt Nam hồn tất số tiền cho cơng ty HONDA Thái Lan - Trong đợt giao nhận hàng lần cố xảy ra: Số lượng hàng hóa mà cơng ty HONDA Thái Lan giao cho công ty HONDA Việt Nam không đạt tiêu chuẩn chất lượng mà cịn khơng đủ số lượng - Công ty HONDA Việt Nam gửi thư u cầu cơng ty HONDA giải trình việc - Về phía HONDA Thái Lan họ khơng chấp nhận việc cho có nhầm lẫn Hai bên xảy mâu thuẫn không đạt đượt thương lượng 2.Biện pháp: - HONDA Việt Nam cho đàm phán biện pháp tốt để giải mâu thuẫn hai công ty - Trường hợp đàm phán không thành công hai bên buộc phải nhờ đến trọng tài kinh tế mà bên thống lựa chọn hợp đồng kí kết Sau thời gian thương lượng HONDA Việt Nam HONDA Thái Lan không đạt thỏa thuận thương lượng vướng mắc giao nhận hàng Cuối cùng: Hai bên thống đến việc giải tranh chấp trình giao nhận việc nhờ đến trọng tài kinh tế: HAGUE, ASIAN Trong trình diễn HONDA Việt Nam liên tục đưa sản phẩm động xe máy bị lỗi nhập số lượng hàng thiếu nhận kho HONDA Việt Nam cử luật sư giỏi công ty đến tham gia phiên xử tranh chấp SINGAPORE trụ sở HUGE, ASIAN Trong suốt trình diễn phiên giải tranh chấp HONDA liên tục kêu gọi phía HONDA Thái Lan thực hợp đồng kí kết từ trước bên Mặt khác HONDA Việt Nam kêu gọi trọng tài kinh tế làm việc công tâm xử lý theo luật định Về phía HONDA Thái Lan họ chưa chứng minh số sản phẩm động ho bị thiếu đâu mà số lượng kiểm kê hóa đơn xuất kho họ khớp với định giao hàng lơ Đối với phía HONDA Việt Nam đưa số lượng hàng hóa nhận cảng trước đưa Việt Nam ... đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng Thách thức - Ngày có nhiều cạnh tranh gay gắt thị trường xe máy Việt Nam mà hãng sản xuất ngày đưa sản phẩm xe máy có sức hấp dẫn thị trường - Kinh tế dần vào suy... việc kí kết hợp đồng nhập xe HONDA SH Thái Lan - Nhu cầu đàm phán lần phải đạt thỏa thuận phân phối độc quyền xe máy SH thị trường Việt Nam Có chiếm lĩnh hồn tồn thị trường xe máy Việt Nam phân... hợp lý Thu thập phân tích yếu tố môi trường kinh doanh sản phẩm HONDA a Mơi trường bên ngồi:  Yếu tố kinh tế: - Tốc độ phát triển kinh tế Việt Nam 5,6 %: Đây dấu hiệu đáng mừng kinh tế Việt Nam