Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT Lời mở đầu Xúc tiến thơng mại là các hoạt động xúc tiến việc bán sản phẩm của các doanh nghiệp trên thị trờng nói chung và thị trờng mục tiêu nói riêng. Nó có một tác dụng hết sức to lớn trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và còn đợc coi là một bộ phận hữu cơ gắn liền với hoạt động sản xuất. Các công ty trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng đều mong muốn hoạt động kinh doanh của mình đợc suôn sẻ, mang lại lợi nhuận cao điều đó không ngừng thôi thúc họ tìm ra các giải pháp xúc tiến thơng mại hiệu quả. Trớc đây, khi thơng mại điện tử cha ra đời, họ sử dụng các biện pháp đơn giản hơn nh sử dụng nhân viên trong công ty đi giới thiệu về sản phẩm của công ty hoặc tiến hành quảng cáo trên các phơng tiện truyền thanh, truyền hình, hay dùng các biểu ngữ, các biển quảng cáo trên các đờng phố Hình thức xúc tiến thơng mại nh vậy vừa phải bỏ ra chi phí lớn hoặc mất nhiều thời gian mà khách hàng nhắm tới lại chủ yếu là ngời tiêu dùng trong nớc. Do đó, hoạt động xúc tiến thơng mại truyền thống bị giới hạn về mặt địa lý. Tuy nhiên, khi nền kinh tế số hoá ra đời, thơng mại điện tử đợc áp dụng vào hoạt động xúc tiến thơng mại thì dờng nh những mặt hạn chế đó đợc khắc phục. Xúc tiến thơng mại trong thơng mại điện tử giúp doanh nghiệp giảm đợc chi phí bởi họ có thể giới thiệu cho ngời tiêu dùng về sản phẩm, các loại hình kinh doanh của doanh nghiệp thông qua Website riêng, đồng thời họ còn có thể thờng xuyên liên hệ với các khách hàng bằng th điện tử (E-mail) để tìm hiểu về sở thích, nhu cầu của khách hàng, hoặc tiến hành giao dịch trực tiếp với khách hàng qua mạng. Do đó, hoạt động xúc tiến thơng mại của doanh nghiệp vừa tiết kiệm đợc chi phí, lại có thể thu hút đợc lợng khách hàng lớn do không bị giới hạn về mặt địa lý, không chỉ ngời tiêu dùng trong nớc mà cả ng- ời tiêu dùng nớc ngoài cũng có thể là đối tợng để doanh nghiệp nhắm tới. Do xúc tiến thơng mại trong thơng mại điện tử mang lại nhiều lợi ích nên hiện nay rất nhiều công ty trên khắp toàn cầu áp dụng. ở các nớc tiên tiến, việc đa thơng mại điện tử vào áp dụng trong hoạt động xúc tiến thơng mại đã phổ biến. Còn ở Việt Nam thì vẫn còn hạn chế, gần 90% doanh nghiệp Việt Nam cha thực sự quan tâm tới thơng mại điện tử. Một số doanh nghiệp Việt Nam áp dụng nhng cha thành công, nhiều trang Web có nội dung tẻ nhạt, thông tin không cập nhật, việc gửi th điện tử tới các khách hàng hay tiến hành quảng cáo qua mạng nhiều khi không đúng lúc, không hợp lý, dẫn đến gây sự khó chịu cho khách hàng. Do đó, các doanh nghiệp Việt Nam cần có những giải pháp phù hợp để xây dựng nên một chiến lợc xúc tiến thơng mại thành 1 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT công. Xuất phát từ thực tiễn đó, em đã mạnh dạn chọn đề tài Xúc tiến thơng mại trong thơng mại điện tử và một số giải pháp với các doanh nghiệp Việt Nam làm mục tiêu nghiên cứu của mình. Ngoài lời mở đầu và kết luận, khoá luận gồm ba chơng: Chơng I: Những vấn đề cơ bản về thơng mại điện tử Chơng II: Xúc tiến thơng mại trong thơng mại điện tử và một số bài học kinh nghiệm rút ra với Việt Nam Chơng III: Giải pháp ứng dụng xúc tiến thơng mại trong thơng mại điện tử tại Việt Nam Trong quá trình viết khóa luận, em đã nhận đợc sự giúp đỡ hết sức quý báu của các thầy, cô giáo trong khoa Kinh Tế Ngoại Thơng, đặc biệt là sự giúp đỡ tận tình của thầy giáo Nguyễn Quang Hiệp. Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất tới thầy giáo hớng dẫn, các thầy cô giáo khoa Kinh Tế Ngoại Thơng, gia đình và bè bạn đã tạo mọi điều kiện tốt nhất để em có thể hoàn thành đề tài này. Tuy nhiên, do khả năng và trình độ còn nhiều hạn chế nên khoá luận không thể tránh khỏi những sai sót nhất định. Rất mong đợc các thầy, cô giáo và các bạn chỉ bảo, trao đổi thêm. Hà nội, ngày 15 tháng 12 năm 2003 Sinh viên Trần Thị Thuỷ 2 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT Chơng I Những vấn đề cơ bản về thơng mại điện tử I/ Khái niệm về thơng mại điện tử 1. Khái niệm, bản chất của thơng mại điện tử 1.1 Khái niệm về th ơng mại điện tử Thơng mại điện tử (TMĐT) (*) là một lĩnh vực tơng đối mới; trong quá trình phát triển đã có nhiều tên gọi khác nhau: thơng mại trực tuyến (Online trade); thơng mại điều khiển học (Cybertrade); kinh doanh điện tử (Electronic business); thơng mại không giấy tờ (paperless commerce hay paperless trade) v v. Gần đây, tên gọi thơng mại điện tử (Electronic commerce hay E-commerce) đã trở nên quen thuộc và trở thành quy ớc chung, xuất hiện trong các văn bản pháp luật quốc tế. Bên cạnh đó các tên gọi khác vẫn đợc dùng và đợc hiểu với cùng một nội dung. Theo nghĩa phổ biến thì thơng mại điện tử là việc trao đổi thông tin thơng mại thông qua các phơng tiện điện tử, và không cần in ra giấy trong bất cứ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao dịch. Thuật ngữ thông tin (information) đợc hiểu là bao gồm: văn bản, hình ảnh, âm thanh, các cơ sở dữ liệu (database), các bảng tính (spread sheet), hình ảnh động (video image), Bản chất của thơng mại điện tử chính là việc sử dụng các phơng tiện điện tử để tiến hành giao dịch thơng mại. Theo ủy ban Liên Hiệp quốc về luật thơng mại quốc tế, đã đợc ghi trong đạo luật mẫu về TMĐT, thuật ngữ thơng mại cần hiểu theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề nảy sinh từ mọi mối quan hệ mang tính chất thơng mại, dù có hay không có hợp đồng. Các mối quan hệ mang tính thơng mại (commercial) bao gồm các giao dịch sau đây: Bất cứ giao dịch thơng mại nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hoá, dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thơng mại; uỷ thác hoa hồng (factoring); cho thuê dài hạn (leasing); xây dựng các công trình; t vấn; kỹ thuật công trình (engineering); đầu t; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác, liên doanh hoặc các hình thức khác về hợp tác công nghệ hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hoá hay hành khách bằng đờng biển, đờng không, đờng sắt hoặc đờng bộ. Nh vậy, thơng mại (commerce) trong thơng mại điện tử (Electronic commerce) không chỉ là buôn bán hàng hoá và dịch vụ theo cách hiểu thông * TMĐT: Thơng mại điện tử-Electronic commerce 3 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT thờng, mà bao quát một phạm vi rộng hơn nhiều, và do đó việc áp dụng thơng mại điện tử sẽ làm thay đổi hình thái hoạt động của hầu nh tất cả các hoạt động kinh tế. Theo ớc tính hiện nay thơng mại điện tử có tới trên 1300 lĩnh vực ứng dụng, trong đó buôn bán hàng hoá và dịch vụ chỉ là một lĩnh vực ứng dụng. 1.2 Đặc điểm của th ơng mại điện tử Thơng mại điện tử cũng nh thơng mại truyền thống, bao gồm các bớc: 1. Ngời tiêu dùng và nhà cung cấp tìm kiếm lẫn nhau, ngời tiêu dùng muốn tìm một nhà cung cấp đáng tin cậy, còn nhà cung cấp thì tiến hành các hoạt động quảng cáo, tiếp thị, t vấn và các hỗ trợ khách hàng, tạo niềm tin và lôi kéo ngời tiêu dùng đến với mình. 2. Đánh giá, thơng lợng và thảo luận; 3. Tổ chức điều phối và giao nhận hàng hoá; 4. Thanh toán; 5. Xác nhận sự đúng đắn của mọi khâu trong quá trình mua bán. Tuy nhiên, thơng mại điện tử vẫn chứa đựng những đặc thù riêng so với th- ơng mại truyền thống. Đó là khả năng tạo ra một cửa hàng ảo (virtual store) trên Internet ngày càng giống nh thật. Các cửa hàng ảo hoạt động 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần, 365 ngày/năm, không có ngày nghỉ (Death of time); và có khả năng đến mọi nơi, không bị ràng buộc bởi khoảng cách địa lý (Death of Distance); và cũng không cần phải tiến hành giao dịch qua trung gian (Death of Intermediary), có thể tạo một kênh tiếp thị trực tuyến (Online Marketing), đồng thời có thể thực hiện thống kê trực tuyến. Thơng mại điện tử đặc biệt thích hợp với việc cung cấp hàng trực tuyến đối với một số dung liệu (hàng hóa đặc biệt), hay dịch vụ nh phim ảnh, âm nhạc, sách điện tử, phần mềm, t vấn Yếu tố thành công trong nền kinh tế mạng không thuộc về các công ty lớn, giàu mạnh về tiềm lực kinh tế mà phụ thuộc vào việc các công ty có khả năng thay đổi một cách linh hoạt và thích ứng nhanh với sự biến đổi của nền kinh tế ảo hay không hay nói cách khác các công ty phải có tính nhạy cảm cao. 2. Quá trình hình thành thơng mại điện tử 2.1 Lý do ra đời của th ơng mại điện tử Thơng mại điện tử ra đời nh một tất yếu của quá trình phát triển trong môi trờng cạnh tranh khắc nghiệt, doanh nghiệp nào muốn tồn tại phải ứng dụng những tiến bộ công nghệ một cách có hiệu quả. Công nghệ thông tin mang 4 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT đến những biến đổi thần kỳ trong chính bản thân nó, đồng thời lại tác động đến hầu hết các ngành nghề trong đó có cả kinh tế. Nó làm thay đổi bộ mặt thế giới. Sự phát triển chín muồi của các công cụ nh Internet, Email, WWW là lý do ra đời phơng thức giao dịch mới thơng mại điện tử. Giao dịch truyền thống bằng giấy tờ vừa tốn kém lại mất nhiều thời gian. Điều này đã gây cản trở rất lớn khi khối lợng giao dịch thơng mại quốc tế ngày càng tăng. Hơn nữa giao dịch truyền thống ngày càng bộc lộ nhiều nhợc điểm, đây là thời điểm tốt nhất để cho ra đời phơng thức giao dịch mới với nhiều u điểm hơn, đó là thơng mại điện tử. 2.2 Quá trình hình thành của th ơng mại điện tử Năm 1969, Bộ Quốc phòng Mỹ thành lập Mạng các dự án Nghiên cứu tiên tiến (arpanet) (1) . Arpanet là mạng đầu tiên nối các tổ chức hay gọi là Internet. Cùng trong thời gian này, việc tự động hoá trong ngành công nghiệp dịch vụ tài chính bắt đầu hình thành và phát triển, chẳng hạn nh quá trình xử lý séc ra đời, tiếp theo là quá trình xử lý thẻ tín dụng và chuyển tiền điện tử (Electronic Funds Transfer-EFT) cho phép thanh toán qua mạng và đa đến các nghiệp vụ ký cợc và ghi nợ trực tiếp. Đầu thập niên 80, các hoạt động thơng mại điện tử trở nên mở rộng giữa các doanh nghiệp dới các hình thức trao đổi dữ liệu điện tử (Electronic Data Interchange-EDI ) và th điện tử (E- mail). EDI cho phép các công ty gửi và nhận qua mạng các giấy tờ kinh doanh nh lệnh đặt hàng chẳng hạn. Cuối những năm 80, TMĐT đã trở thành một bộ phận quan trọng trong các hoạt động kinh doanh, mặc dù vẫn cha đợc thực hiện qua mạng Internet công cộng. Cũng trong khoảng thời gian này, công nghệ thơng mại điện tử mới ra đời với sự phát triển mạnh của mạng Internet toàn cầu tuy còn xa lạ với ngời sử dụng và phần lớn các thủ tục đều cha thuận tiện và tự động hoá. Năm 1992 đánh dấu sự ra đời của mạng toàn cầu (World Wide Web). Điều này giúp cho mạng Internet dễ sử dụng hơn và giao diện cũng có tính đồ họa hơn nếu so với những kỹ năng kỹ thuật cần thiết trớc đây. TMĐT đang phát triển nhanh trên bình diện toàn cầu dựa trên nền tảng sự phát triển của công nghiệp công nghệ thông tin (CNTT). Công nghiệp CNTT đang dần dần chiếm vị trí chủ đạo trong nền kinh tế quốc dân của nhiều nớc. Đặc biệt là sự kết hợp hữu cơ của 3 bộ phận công nghiệp: máy tính (mạng, máy tính, thiết bị điện tử, phần mềm và các dịch vụ khác), truyền thông (điện thoại hữu tuyến và vệ tinh) và nội dung thông tin (cơ sở dữ liệu, các sản phẩm 1 ARPANET: Advanced Research Projects Agency Network 5 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT nghe nhìn, vui chơi giải trí, xuất bản và cung cấp thông tin ) đang tạo ra tính chất và vai trò mới của công nghiệp CNTT. 3. Các hình thức hoạt động và giao dịch thơng mại điện tử 3.1 Các hình thức hoạt động th ơng mại điện tử a. Th tín điện tử (E-mail) Giống nh trao đổi th từ bình thờng, các đối tác (ngời tiêu thụ, các doanh nghiệp cơ quan Chính phủ) sử dụng th điện tử để gửi thông tin cho nhau một cách trực tuyến thông qua mạng, gọi là th tín điện tử - electronic mail. Th tín điện tử có tốc độ truyền nhanh, có thể gửi cùng một lúc một nội dung cho nhiều đối tợng vào mọi lúc, ở mọi nơi trên thế giới, ngoài ra cớc phí của th điện tử lại thấp hơn nhiều so với gửi th qua bu điện và điện thoại. b. Thanh toán điện tử (electronic payment) Là việc thanh toán tiền thông qua thông điệp điện tử (electronic message) thay cho việc trao tay tiền mặt. Với sự phát triển của thơng mại điện tử, thanh toán điện tử đã mở rộng sang lĩnh vực mới đáng đề cập là: Trao đổi dữ liệu điện tử tài chính (Financial Electronic Data Interchange, gọi tắt là FEDI) chuyên phục vụ cho việc thanh toán điện tử giữa các công ty giao dịch với nhau bằng điện tử. Tiền mặt Internet (Internet cash): Là tiền đợc mua từ một nơi phát hành (ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng), sau đó đợc chuyển đổi tự do sang các đồng tiền khác thông qua Internet. Tiền mặt Internet đ- ợc áp dụng rộng rãi trong phạm vi một nớc cũng nh giữa các quốc gia và tất cả đều đợc thực hiện bằng kỹ thuật số hoá, vì thế tiền mặt này cũng có tên là tiền mặt số hoá (digital cash). Tiền mặt Internet đợc ngời mua hàng mua bằng đồng nội tệ, rồi dùng Internet để chuyển cho ngời bán hàng. Thanh toán bằng tiền mặt Internet đang trên đà phát triển nhanh, vì có hàng loạt u điểm nổi bật: Có thể dùng cho thanh toán những món hàng giá trị nhỏ, thậm chí trả tiền mua báo (vì phí giao dịch mua hàng và chuyển tiền rất thấp); Không đòi hỏi phải có một quy chế đợc thoả thuận từ tr- ớc, có thể tiến hành giữa hai con ngời hoặc hai công ty bất kỳ, các thanh toán là vô danh; 6 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT Tiền mặt nhận đợc đảm bảo là tiền thật, tránh đợc nguy cơ tiền giả. c. Túi tiền điện tử (Electronic purse) Túi tiền điện tử hay còn gọi là ví điện tử nói đơn giản là nơi để tiền mặt Internet mà chủ yếu là thẻ thông minh, tiền đợc trả cho bất cứ ai đọc đợc thẻ đó; kỹ thuật của túi tiền điện tử tơng tự nh kỹ thuật áp dụng cho tiền mặt Internet. d. Thẻ thông minh (smart card) Nhìn bề ngoài thì nó giống thẻ tín dụng, nhng ở mặt sau của thẻ, thay vì cho dải từ, lại là một chíp máy tính điện tử có bộ nhớ nhỏ để lu trữ tiền số hoá, tiền ấy chỉ đợc chi trả khi ngời sử dụng và thông điệp (ví dụ xác nhận thanh toán hoá đơn) đợc xác thực là đúng. e. Giao dịch ngân hàng số hoá (digital banking) và giao dịch chứng khoán số hoá (digital securities trading) Hệ thống thanh toán điện tử của ngân hàng là một đại hệ thống, gồm nhiều tiểu hệ thống: (1) thanh toán giữa ngân hàng với khách hàng qua điện thoại, giao dịch qua Internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng ; (2) thanh toán giữa ngân hàng với các đại lý thanh toán (nhà hàng, siêu thị, ), (3) thanh toán trong nội bộ một hệ thống ngân hàng; (4) thanh toán giữa hệ thống ngân hàng này với hệ thống ngân hàng khác. f. Trao đổi dữ liệu điện tử (Electronic Data Interchange) Trao đổi dữ liệu điện tử (Electronic Data Interchange, gọi tắt là EDI) là chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác, giữa các công ty hay tổ chức đã thoả thuận buôn bán với nhau theo cách này một cách tự động mà không cần có sự can thiệp của con ngời (gọi là dữ liệu có cấu trúc, vì các bên thực hiện giao dịch với nhau đã quy định trớc khuôn dạng cấu trúc của thông tin). Đây là hình thức đợc sử dụng phổ biến nhất. Theo ủy ban Liên Hiệp quốc về luật thơng mại quốc tế thì: trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) là việc chuyển giao thông tin từ máy tính này sang máy tính khác bằng phơng tiện điện tử, có sử dụng một tiêu chuẩn đã đợc thoả thuận về cấu trúc thông tin. EDI ngày càng đợc sử dụng rộng rãi trên bình diện toàn cầu, chủ yếu phục vụ cho mua và phân phối hàng (gửi đơn hàng, các xác nhận, các tài liệu gửi hàng, hoá đơn ) ngời ta cũng dùng cho các mục đích khác, nh thanh toán tiền khám bệnh, trao đổi các kết quả xét nghiệm v.v EDI chủ yếu đợc 7 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT thực hiện thông qua mạng ngoài (extranet) với nhau và thờng đợc gọi là mạng thơng mại (net commerce). Trớc khi có Internet đã có EDI, khi ấy ng- ời ta dùng mạng giá trị gia tăng (Value Added Network) gọi tắt là VAN để liên kết các đối tác EDI với nhau, cốt lõi của VAN là một hệ thống điện tử cho phép các máy tính điện tử liên lạc đợc với nhau, và hoạt động nh một phơng tiện lu trữ và tìm kiếm; khi nối vào VAN, một doanh nghiệp có thể liên lạc với nhiều máy tính điện tử nằm ở nhiều thành phố trên thế giới. g. Giao dịch số hoá các dung liệu Digital Delivery of Content Dung liệu (content) là các hàng hóa mà ngời ta cần đến là nội dung của nó (hay nói cách khác chính nội dung là hàng hoá) mà không phải là bản thân vật mang nội dung, ví dụ nh: tin tức, sách báo, nhạc, phim các chơng trình phát thanh, truyền hình, chơng trình phần mềm. Các ý kiến t vấn, vé máy bay, vé xem phim, xem hát, hợp đồng bảo hiểm nay cũng đợc đa vào danh mục các dung liệu. Trớc đây, dung liệu đợc giao dới dạng hiện vật (physical form) bằng cách đ- a vào đĩa, vào băng, in thành sách báo, đóng gói bao bì chuyển đến tay ngời sử dụng hoặc đến điểm phân phối (nh cửa hàng, quầy báo v.v.) để ngời mua đến mua và nhận trực tiếp. Ngày nay, dung liệu đợc số hoá và truyền gửi theo mạng, đợc gọi là giao gửi số hoá. Vì vậy, hiện nay các loại thông tin kinh tế và kinh doanh trên Internet đều rất phong phú, và một nhiệm vụ quan trọng của công tác thông tin ngày nay là khai thác Web và phân tích tổng hợp các thông tin nhận đợc. h. Bán lẻ hàng hoá hữu hình ( Retail of tangible goods) Tận dụng tính đa phơng tiện (multimedia) của môi trờng Web và Java, ngời bán xây dựng trên mạng các cửa hàng ảo (Virtual Shop) để thực hiện việc bán hàng. Ngời sử dụng Internet/Web tìm trang Web của cửa hàng, xem hàng hoá hiển thị trên màn hình xác nhận mua và trả tiền bằng thanh toán điện tử. Lúc đầu việc mua bán nh vậy còn ở dạng sơ khai, ngời mua chọn hàng rồi đặt hàng thông qua mẫu đơn (form) đợc đặt ngay trên trang Web. 3.2 Các hình thức giao dịch của th ơng mại điện tử 8 Internet Ngời tiêu dùng, ngời dân Doanh nghiệp Chính phủ B2C B2B G2C B2G Doanh nghiệp Chính phủ Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT Hình 1: Mô hình các giao dịch thơng mại điện tử Các giao dịch TMĐT diễn ra giữa 3 nhóm tham gia chủ yếu: doanh nghiệp, Chính phủ và ngời tiêu dùng. Các giao dịch này diễn ra bằng cách sử dụng các hình thức hoạt động của thơng mại điện tử và đợc tiến hành ở nhiều cấp độ khác nhau: + Doanh nghiệp với ngời tiêu dùng (Business to Customer B2C) + Doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business to Business B2B) + Doanh nghiệp với cơ quan Chính phủ (Business to Government B2G) + Ngời tiêu dùng với cơ quan Chính phủ (Government to Customer G2C) + Các cơ quan Chính phủ với nhau (Government to Government G2G) Trong các loại giao dịch nói trên thì giao dịch thơng mại B2B và giao dịch thơng mại B2C là các dạng chủ yếu của thơng mại điện tử. a. Giao dịch Business to Business (B2B) Là hình thức trong đó doanh nghiệp thực hiện giao dịch mua bán trao đổi hàng hoá với doanh nghiệp khác thông qua các trang Web gọi là B2B. Thực chất giao dịch điện tử giữa các doanh nghiệp thì không mới, chúng đã tồn tại nhiều thập kỷ nay. Doanh nghiệp bắt đầu gửi và nhận các đơn đặt hàng, hoá đơn và thông báo nhận hàng bằng EDI từ cuối những năm 1970. Nhng lúc bấy giờ chỉ có các doanh nghiệp lớn tham gia vì chi phí truyền dữ liệu và chi phí đào tạo rất đắt. Hiện nay thơng mại điện tử Business to Business phát triển với tốc độ rất nhanh, bởi nó đem lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp, ví dụ nh doanh nghiệp có thể rút ngắn chu trình sản xuất nhờ kết hợp với các doanh nghiệp khác, mỗi bên chuyên môn hoá về một lĩnh vực, hay doanh nghiệp có thể tiết kiệm đợc thời gian và chi phí cho việc tìm và mua nguyên vật liệu phục vụ cho quá trình sản xuất của mình do doanh nghiệp mua nguyên vật liệu của nhà cung cấp là ngời bán hàng trực tuyến qua mạng. b. Giao dịch Business to Customer (B2C) Giao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng dới hình thức ngời tiêu dùng thực hiện mua bán hàng hoá qua trang Web gọi là B2C. Mặc dù phơng thức Business to Business chiếm một tỷ trọng lớn nhng Business to Customer ngày nay đang có nhiều triển vọng phát triển vì hiện nay 9 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT nhiều gia đình muốn tiết kiệm thời gian đi mua hàng bằng cách chỉ ngồi ở nhà nhấn chuột vào màn hình thì họ đã có thể yêu cầu ngời bán giao hàng đến tận nhà hoặc ngời tiêu dùng có thể dùng ngay dịch vụ của nhà cung cấp trên mạng điển hình là các hoạt động vui chơi, giải trí nh nghe nhạc, đọc truyện, đọc báo, xem phim v.v Hàng hóa trao đổi trên Internet giờ đây không chỉ là hàng hoá hữu hình mà cả hàng hoá vô hình. Giao dịch truyền thống mất dần lợi thế so với giao dịch điện tử. + Hàng hoá vô hình: Phần lớn các giao dịch điện tử hàng hoá vô hình đều đợc đa trực tiếp đến máy tính cá nhân ngời tiêu thụ thông qua mạng. Các hàng hóa này gồm 4 lĩnh vực: giải trí, du lịch, báo và tạp chí, dịch vụ tài chính và Email. + Hàng hóa hữu hình: Hàng hoá đợc bán chủ yếu bằng phơng thức điện tử là sách vở, quần áo, thực phẩm và nớc giải khát. Ngời ta đang mở rộng các hàng hoá giao dịch trên mạng kể cả các vật dụng gia đình c. Giao dịch giữa doanh nghiệp với các cơ quan Chính phủ (B2G) Thơng mại điện tử giữa công ty và Chính phủ bao gồm toàn bộ các giao dịch thơng mại giữa các công ty và các tổ chức Chính phủ thông qua các ph- ơng tiện điện tử. Hình thức này có thể phát triển nhanh chóng nếu nh có một hệ thống quản lý thống nhất về thuế, thanh toán bằng tài khoản trực tiếp trên mạng Internet giữa doanh nghiệp và Nhà nớc. Mục đích của các giao dịch này là Chính phủ có thể mua sắm trực tiếp từ các doanh nghiệp thông qua mạng Internet, việc thanh toán cũng đợc chi trả thông qua mạng cũng nh việc doanh nghiệp nộp thuế cho Nhà nớc và các khoản thu khác mà Nhà nớc thu từ doanh nghiệp đều đợc thực hiện qua mạng. Mô hình giao dịch giữa các công ty và Chính phủ sẽ đợc phát triển mạnh mẽ khi có mạng liên kết giữa các cơ quan quản lý từ Trung ơng tới địa phơng, bởi việc quản lý thông qua mạng Internet sẽ giúp giảm đáng kể khối lợng công việc quản lý cũng nh chi phí ngân sách của Nhà nớc trong việc này. d. Giao dịch giữa ngời tiêu dùng với các cơ quan Chính phủ (G2C) Thơng mại điện tử giữa ngời tiêu dùng với các cơ quan Chính phủ nhằm vào mục đích: các công dân trả tiền cho các dịch vụ công cộng của Nhà nớc nh 10 [...]... hoạt động thơng mại điện tử, ngân hàng điện tử. v.v 27 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT Chơng II xúc tiến thơng mại trong thơng mại điện tử và một số bài học kinh nghiệm rút ra với Việt nam I/ KHái niệm và nội dung của hoạt động xúc tiến thơng mại 1 Khái niệm của xúc tiến thơng mại Xúc tiến thơng mại (promotion) là các hoạt động xúc tiến việc bán sản phẩm của doanh nghiệp (ngời bán)... ảnh tốt về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp, tạo lòng tin từ phía khách hàng Thông qua hoạt động xúc tiến thơng mại và nhờ uy tín của doanh nghiệp và sản phẩm trên thị trờng sẽ lôi kéo đợc những khách hàng tiềm năng đối với sản phẩm của doanh nghiệp Điều đó sẽ giúp cho doanh nghiệp có đợc lợi thế cạnh tranh hơn hẳn so với các doanh nghiệp khác 2.3 Truyền đạt thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm... nói chung và thị trờng mục tiêu (target market) nói riêng của doanh nghiệp Sản xuất Promotion Tiêu dùng 2 Mục tiêu của xúc tiến thơng mại Mục tiêu của xúc tiến thơng mại là nhằm bán hết đợc số sản phẩm mà doanh nghiệp đã tạo ra trong điều kiện có nhiều chủ thể cạnh tranh khác trên thị trờng Xúc tiến thơng mại có một tác dụng hết sức to lớn trong hoạt động của doanh nghiệp và nó đợc coi nh là một bộ phận... giáo dục 2 Lợi ích của thơng mại điện tử đối với các doanh nghiệp 2.1 Thơng mại điện tử làm giảm chi phí Thơng mại điện tử làm ảnh hởng tới bốn loại chi phí lớn của doanh nghiệp trong quá trình sản xuất và tiến hành các giao dịch thơng mại, bao gồm: - Chi phí tiêu thụ: Tác động lớn nhất về chi phí khi áp dụng thơng mại điện tử là cho phép doanh nghiệp có thể thay thế hàng loạt các cửa hàng vật lý (cửa... xúc tiến thơng mại cùng với các chính sách khác của Marketing cần phải đợc hợp thành một thể thống nhất nh là một biện pháp sống còn để thực hiện mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp Tuy nhiên, xúc tiến thơng mại có thể phát huy đợc vai trò tích cực của mình vào thúc đẩy hoạt động kinh doanh nhiều hay ít, điều này tuỳ thuộc vào sách lợc, chiến lợc cũng nh quy mô đầu t vào hoạt động xúc tiến thơng mại. .. phân phối hàng hóa và sản phẩm qua Internet một cách trực tiếp hoặc gián tiếp Bên cạnh đó chính là các doanh nghiệp cung cấp hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin và truyền thông là nơi tạo nền cho thơng mại điện tử Tiếp đó là các doanh nghiệp cung cấp nội dung hàng hoá và dịch vụ, nội dung thông tấn, báo chí, giải trí phần mềm, và các loại sản phẩm số Các doanh nghiệp liên quan tới các giao dịch nh tài... Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT lợi trong mua bán sao cho có sức thuyết phục ngời tiêu dùng chuyển sang dùng sản phẩm của doanh nghiệp Xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh có thể đợc coi là các biện pháp và nghệ thuật mà các doanh nghiệp dùng để thông tin về hàng hoá, tác động vào ngời mua nhằm lôi kéo ngời mua đến với sản phẩm của doanh nghiệp Do đó, nhiều doanh nghiệp sử dụng các công cụ... lý tổ chức và hoạt động của thơng mại điện tử đang làm thay đổi toàn bộ quan điểm này 2.2 Tác động tới cấu trúc doanh nghiệp Công nghệ thông tin và truyền thông cho phép các doanh nghiệp có thể giao dịch, hợp tác hay cạnh tranh với nhau với tốc độ cao, chi phí thấp hơn và với tiện nghi cha từng có trớc đây Với thơng mại điện tử, bắt đầu xuất hiện các nhóm doanh nghiệp liên kết với nhau theo các kiểu... Rõ ràng thơng mại điện tử đang làm thay đổi về cơ bản quá trình bán hàng của các doanh nghiệp Nó buộc các doanh nghiệp đang hoạt động trên thị trờng phải xem xét lại cách thức giao tiếp với khách hàng Ngay cả các doanh nghiệp mới bắt đầu hoạt động kinh doanh trên thị trờng cũng cần nghiên cứu để áp dụng thơng mại điện tử, khai thác các cơ hội mà thơng mại điện tử đem lại nhằm tiếp cận các tập khách... các giao dịch thơng mại nội vùng có số lợng lớn Các công ty đa quốc gia, đặc biệt là trong ngành công nghiệp ô tô, đóng vai trò trong cả hai hình thái thơng mại điện tử là B2B và B2C Doanh số của bán ôtô trực tuyến hiện đang đứng đầu trong các mặt hàng bán qua mạng Ngân hàng điện tử hiện cũng đang ngày càng thu hút nhiều khách hàng là doanh nghiệp và cá nhân Ngoài ra, thị trờng điện thoại di động với . thơng mại điện tử Chơng II: Xúc tiến thơng mại trong thơng mại điện tử và một số bài học kinh nghiệm rút ra với Việt Nam Chơng III: Giải pháp ứng dụng xúc tiến thơng mại trong thơng mại điện tử. đã mạnh dạn chọn đề tài Xúc tiến thơng mại trong thơng mại điện tử và một số giải pháp với các doanh nghiệp Việt Nam làm mục tiêu nghiên cứu của mình. Ngoài lời mở đầu và kết luận, khoá luận gồm. điện tử vào áp dụng trong hoạt động xúc tiến thơng mại đã phổ biến. Còn ở Việt Nam thì vẫn còn hạn chế, gần 90% doanh nghiệp Việt Nam cha thực sự quan tâm tới thơng mại điện tử. Một số doanh nghiệp