Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý thông tin trong khách sạn royal
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP DANH MỤC HÌNH VẼ 2 DANH MỤC BẢNG 4 4 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 4 Cụm từ 5 Ý nghĩa 5 RDBMS 5 Relational Database Management System 5 ISO 5 International Organization for Standardization 5 ANSI 5 American National Standards Institute 5 HSM 5 Hardware Security Modules 5 XPO 5 eXpressPersistent Objects 5 XAF 5 eXpressApp Framework 5 IDS 5 Intrusion Detection System 5 CPU 5 Central Processing Unit 5 URL 5 Uniform Resource Locator 5 LỜI CẢM ƠN 6 6 LỜI MỞ ĐẦU 7 1.2.2Giới thiệu về MS SQL Server 2008 11 1.2.3Giới thiệu về MS Visual Studio 2010 14 2.3Thiết kế giao diện 43 2.3.1Thiết kế Form 43 Form Đăng nhập hệ thống 43 3.1.2Cập nhật thông tin 62 3.13Sửa thông tin 63 Tài liệu tham khảo 72 Nhận xét và xác nhận của giảng viên hướng dẫn 73 1 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình Ý nghĩa Trang 20 Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của khách sạn Trang 21 Hình 2.2 Biểu đồ phân cấp chức năng của hệ thống khách sạn Trang 23 Hình 2.3 Biểu đồ mức ngữ cảnh của hệ thống Trang 25 Hình 2.4 Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh của hệ thống Trang 26 Hình 2.5 Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh của tiến trình“ cập nhật dữ liệu” Trang 27 Hình 2.6 Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh của tiến trình “ Đăng ký thuê phòng” Trang 28 Hình 2.7 Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh của tiến trình “ Thanh toán” Trang 28 Hình 2.8 Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh của tiến trình “ Báo cáo thống kê” Trang 29 Hình 2.9 Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh của tiến trình “ Xử lý” Trang 33 Hình 2.10 Mô hình thực thể liên kết Trang 34 Hình 2.11 Mô hình tổng quan các chức năng Trang 43 Hình 2.12 Lược đồ quan hệ Trang 44 Hình 2.13 Giao diện form Đăng nhập hệ thống Trang 44 Hình 2.14 Giao diện form Thay đổi mật khẩu Trang 45 Hình 2.15 Giao diện form Lập phiếu đăng ký cho khách hàng Trang 46 Hình 2.16 Giao diện form Tìm kiếm thông tin khách hàng Trang 47 Hình 2.17 Giao diện form Sử dụng dịch vụ Trang 47 Hình 2.18 Giao diện form Loại phòng Trang 48 Hình 2.19 Giao diện form Lập hóa đơn cho khách hàng Trang 49 Hình 2.20 Giao diện form Tra cứu nhân viên Trang 50 Hình 2.21 Giao diện form Cập nhật thuê phòng Trang 51 Hình 2.22 Giao diện form Cập nhật phòng khách sạn Trang 52 Hình 2.23 Giao diện menu chức năng Hệ thống Trang 53 Hình 2.24 Giao diện menu chức năng Cập nhật Trang 53 Hình 2.25 Giao diện menu chức năng Quản lý Trang 54 Hình 2.26 Giao diện menu chức năng Báo cáo thống kê Trang 55 Hình 2.27 Giao diện menu chức năng Trợ giúp Trang 62 Hình 3.1 Lưu đồ Kiểm tra sự trùng mã Trang 63 Hình 3.2 Lưu đồ Cập nhật thông tin 2 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Trang 64 Hình 3.3 Lưu đồ Sửa thông tin Trang 65 Hình 3.4 Lưu đồ Xóa thông tin Trang 66 Hình 3.5 Lưu đồ Thống kê báo cáo Trang 67 Hình 3.6 Chạy demo Thêm thông tin khách hàng Trang 68 Hình 3.7 Chạy demo Xóa thông tin khách hàng Trang 69 Hình 3.8 Chạy demo Tìm kiếm thông tin khách hàng Trang 70 Hình 3.9 Chạy demo Cập nhật khách thuê phòng Trang 71 Hình 3.10 Chạy demo Phiếu đăng ký thuê phòng 3 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP DANH MỤC BẢNG Trang Bảng Ý nghĩa Trang 36 Bảng 2.1 Bảng chi tiết quan hệ Khách hàng Trang 36 Bảng 2.2 Bảng chi tiết quan hệ Loại phòng Trang 37 Bảng 2.3 Bảng chi tiết quan hệ Phòng Trang 37 Bảng 2.4 Bảng chi tiết quan hệ Khu vực Trang 38 Bảng 2.5 Bảng chi tiết quan hệ Chức vụ Trang 38 Bảng 2.6 Bảng chi tiết quan hệ Nhân viên Trang 39 Bảng 2.7 Bảng chi tiết quan hệ Bảng lương Trang 39 Bảng 2.8 Bảng chi tiết quan hệ Chi tiết_PDK Trang 40 Bảng 2.9 Bảng chi tiết quan hệ P_Đăng ký Trang 40 Bảng 2.10 Bảng chi tiết quan hệ Hóa đơn Trang 41 Bảng 2.11 Bảng chi tiết quan hệ Chi tiết_Hóa đơn Trang 41 Bảng 2.12 Bảng chi tiết quan hệ P_kiểm kê Trang 42 Bảng 2.13 Bảng chi tiết quan hệ Dịch vụ Trang 56 Bảng 2.14 Mẫu phiếu đăng ký thuê phòng Trang 57 Bảng 2.15 Mẫu hóa đơn Trang 58 Bảng 2.16 Mẫu phiếu chi Trang 58 Bảng 2.17 Mẫu báo cáo tổng thu Trang 59 Bảng 2.18 Mẫu báo cáo tổng chi Trang 60 Bảng 2.19 Mẫu thống kê báo cáo tình hình thu chi Trang 61 Bảng 2.20 Mẫu báo cáo thu thuế từ khách hàng DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 4 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Cụm từ Ý nghĩa RDBMS Relational Database Management System ISO International Organization for Standardization ANSI American National Standards Institute HSM Hardware Security Modules XPO eXpressPersistent Objects XAF eXpressApp Framework IDS Intrusion Detection System CPU Central Processing Unit URL Uniform Resource Locator 5 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn tập thể quý thầy cô khoa Công Nghệ Thông Tin trường Đại Học Duy Tân - Đà Nẵng đã tận tình giảng dạy, thầy Nguyễn Tấn Thuận người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành đề tài này! Xin chúc quý thầy, cô sức khỏe và phát triển thành công hơn nữa trong sự nghiệp giảng dạy của mình. Em cũng xin chân thành cảm ơn tập thể bạn bè cùng lớp K15ttt đã cùng chung vai gắng sức giúp đỡ và chia sẽ kiến thức trong suốt thời gian làm đồ án và những năm học vừa qua. Gởi tới tất cả lời chào trân trọng và lời cảm ơn sâu sắc nhất! 6 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, trong thời đại công nghiệp hóa-hiện đại hóa, công nghệ thông tin đang ngày càng phát triển mạnh mẽ thì việc ứng dụng chúng vào trong tất cả các lĩnh vực của cuộc sống đang ngày càng rộng khắp. Để quảng cáo được hình ảnh cũng như gia tăng tính cạnh tranh thì đa số các doanh nghiệp, công ty, cửa hàng đã ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin cho riêng mình, và việc xây dựng hệ thống thông tin là chiến lược đầu tiên của bất kì tổ chức nào. Do tầm quan trọng và nhu cầu thực tế, phân tích hệ thống thông tin đã trở thành một nghề có tính chuyên môn cao. Đặc biệt ở các nước phát triển, chuyên nghành này đang cực kì thịnh hành và được đầu tư mạnh mẽ. Ở Việt Nam cũng vậy, các nhà phân tích thiết kế cũng đang gia tăng nhanh về nhu cầu cũng như rất chú trọng trong việc tổ chức liên doanh với nước ngoài trong lĩnh vực tin học. Và cũng chính vì công nghệ thông tin đã thâm nhập sâu sắc tới mọi hoạt động của cuộc sống và sản xuất kinh doanh. Lĩnh vực kinh doanh dịch vụ khách sạn cũng đang trở nên rất phổ biến ở nứơc ta, việc tin học hoá trong các khách sạn cũng đã được triển khai và áp dụng, tuy vậy mới chỉ ở mức độ từng bộ phận nghiệp vụ chứ chưa đồng bộ hoàn toàn. Dự án xây dựng hệ thống thông tin quản lí khách sạn đang được đa số các nhà đầu tư quan tâm tới vì đây là một đề tài khá mới mẻ nhưng có tính khả thi cao về mặt tài chính cũng như về kĩ thuật . Nhận thấy tầm quan trọng của môn học và sự hứng thú đặc biệt với lĩnh vực khách sạn , em đã quyết định lựa chọn đề tài “ Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý thông tin trong khách sạn Royal”. Trong quá trình nghiên cứu và viết báo cáo, chắc hẳn không thể tránh khỏi những sai sót ngoài ý muốn. Mong nhận được sự thông cảm và góp ý từ quý giảng viên để em có thể hoàn thiện kiến thức của mình tốt hơn. 1. Giới thiệu đề tài. Xây dựng được một phần mềm quản lý thông tin, dịch vụ khách sạn sẽ là công cụ hữu hiệu hỗ trợ đắc lực cho công việc quản lý . Không cần thiết phải biết nhiều về tin học, bạn vẫn có thể sử dụng phần mềm quản lý một cách hiệu quả. Giao diện thuận tiện dễ sử dụng của chương trình sẽ luôn khiến bạn cảm thấy thật thoải mái khi sử dụng hệ thống này. 7 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP 2. Mô tả bài toán Nhiệm vụ: - Tìm hiểu cơ cấu tổ chức của khách sạn Royal - Tìm hiểu nhiệm vụ và quy trình thực hiện công việc tại khách sạn - Khảo sát tình hình thực tế của khách sạn - Áp dụng kiến thức về Cơ Sở Dữ Liệu và Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Quản Lý Thông Tin để xây dựng chương trình Quản lý Khách Sạn tự động thực hiện một số công việc bằng máy tính có thể thay thế một công việc cho con người. Công việc quản lý khách sạn được thể hiện như sau: Khách sạn được định hướng theo những mục tiêu chính đó là: hoạt động kinh doanh của khách sạn chủ yếu tập trung vào 3 loại hình: kinh doanh trong lĩnh vực phòng nghỉ, dịch vụ ăn uống và dịch vụ giải giải trí. Cơ cấu tổ chức của khách sạn được thể hiện như sau: người đứng đầu là giám đốc, tiếp theo là bộ phận kế toán, bộ phân tiếp tân, nhân viên phục vụ-tạp vụ, nhân viên bảo vệ 3. Phạm vi nghiên cứu Do phạm vi và khả năng có hạn nên chỉ khảo sát và phân tích việc quản lý khách sạn có quy mô vừa và nhỏ. Tuy nhiên chúng ta vẫn có thể áp dụng mô hình này cho hệ thống khách sạn có quy mô lớn hơn. Đồ án chỉ thực hiện dựa trên cơ sở lý thuyết cơ bản về môn Phân tích thiết kế hệ thống thông tin, chưa phát triển thành một ứng dụng cụ thể. 4. Ý nghĩa khoa học thực tiễn Chương trình cho phép người sử dụng quản trị hệ thống được dễ dàng, quá trình tìm kiếm thông tin về khách hàng và nhân viên trong khách sạn sẽ trở nên thuân tiện, nhanh chóng và dễ dàng hơn. Cho phép người sử dụng có thể bổ sung hoặc sửa đổi thông tin khách hàng một cách nhanh chóng nếu được nhận quyền tương ứng như vậy. Hệ thống tự động kiểm tra và tính tổng các khoản tiền dịch vụ và tiền phòng mà khách phải trả khi người sử dụng nhập vào ngày giờ trả phòng, đồng thời hệ thống làm ra phiếu thanh toán cho khách. Ngoài ra, khi khách hàng đến thuê phòng thì hệ thống sẽ cho biết danh sách các phòng còn trống và từng loại phòng, giá tiền trong khách sạn. 8 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khảo sát hiện trạng và yêu cầu 1.1.1 Giới thiệu về khách sạn Royal là khách sạn cao cấp tọa lạc ngay tại trung tâm thương mại thành phố Đà Nẵng. Thành phố của Miền Trung Đất Quảng đầy triễn vọng đang ngày càng đổi mới và phát triển mạnh mẽ. Đến với khách sạn Royal Đà Nẵng quý khách sẽ được tận hưởng những dịch vụ tốt nhất, luôn đem đến sự hài lòng, cảm giác thư giản thoải mái thật sự như ngôi nhà tiện nghi và hạnh phúc của quý khách Khách sạn được thiết kế với kiến trúc độc đáo theo nét đặc trưng riêng. Được xây dựng như một điểm nhấn ngay trung tâm thành phố, đã được Tổng Cục Du Lịch Việt Nam công nhận là khách sạn đạt tiêu chuẩn Quốc tế 3 sao với đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, tiện nghi sang trọng và các dich vụ hoàn hảo gồm: 56 phòng ngủ và 4 căn hộ cao cấp được trang bị đầy đủ trang thiết bị hiện đại, massage, nhà hàng, vũ trường, phòng hội nghị, hội thảo…được đánh giá cao tại thành phố Đà Nẵng. Chính vì điều đó mà khách sạn không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ để đáp ứng nhu cầu của quý khách trong nước và quốc tế 1.1.2 Mục đích thiết kế phần mềm quản lý khách sạn Dựa vào những kiến thức học được từ môn Phân tích thiết kế hệ thống thông tin, đồ án sẽ phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách sạn nhằm mục đích chính như: - Quản lý khách hàng - Quản lý việc đăng ký thuê trả phòng - Quản lý hiện trạng từng phòng - Quản lý các dịch vụ khách sạn cao cấp - Quản lý tài chính thu chi của khách sạn - Quản lý đội ngủ nhân viên 1.1.3 Khảo sát yêu cầu Trên thực tế nhu cầu xem xét thông tin về một vấn đề nào đó tại một thời điểm đối với người quản lý, nhà lãnh đạo là rất cần thiết. Các thông tin này là một trong nhiều phần nhỏ trong hệ thống dữ liệu đầy đủ. Các dữ liệu cần xem xét chỉ được quan tâm theo một khía cạnh nào đó mà thôi. 9 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Tại mỗi lúc các thông tin mà người sử dụng cần biết là rất khác nhau. Thông tin có thể là ngắn gọn, hoặc đầy đủ tùy thuộc vào yêu cầu cụ thể của người sử dụng. Việc xem xét, theo dõi các thông tin tại một thời điểm bất kỳ có ý nghĩa rất lớn. chúng cho phép người quản lý theo dõi việc quản lý thường xuyên đối với các nhân viên đang làm việc tại khách sạn. Để thực hiện đồ án này em đã tiến hành khảo sát và thu thập thông tin tại Khách sạn Royal Đà Nẵng, địa chỉ: 17 Quang Trung, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng. Thu thập được một số thông tin từ các khách cư trú tại khách sạn và những người dân sống gần khách sạn. Thu thập thông tin từ một số nhân viên làm việc trong khách sạn. Ngoài ra, em còn tham khảo một số thông tin và hình ảnh của khách sạn trên internet, tạp chí, sách báo và tại trang web www.agoda.vn 1.2 Công cụ và môi trường phát triển. - Ngôn ngữ lập trình: C# - Công cụ sử dụng: + Thiết kế các mô hình: MS visio 2010 + Hệ quản trị cơ sở dữ liệu: MS SQL Server 2008 + IDE: MS Visual Studio 2010 + Bộ hỗ trợ thiết kế giao diện DEVExpress. + Trình bày: MS Office Word 1.2.1 Giới thiệu về ngôn ngữ lập trình C# C# (sharp)là một ngôn ngữ lập trình hướng đối tượng. Kỹ thuật lập trình hướng đối tượng trừu tượng các lớp từ các đối tượng trong thế giới thực, chương trình của bạn được xây dựng từ các lớp. Lớp là khuôn mẫu của các đối tượng, và đối tượng là thể hiện của một lớp. Tất cả các ngôn ngữ lập trình hướng đối tượng đều có các cơ chế co phép bạn triển khai các mô hình hướng đối tượng. Đó là tính đóng gói (encapsulation), kế thừa (inheritance), và tính đa hình (polymorphism). C# cung cấp các tính năng thể hiện tính đóng gói, đa hình và kế thừa là các đặc tính chính của bất kỳ một ngôn ngữ lập trình hướng đối tượng nào. Tính đóng gói là cơ chế dùng một vỏ bọc kết hợp phần dữ liệu và các thao tác trên dữ liệu đó (phần mã lệnh) thành một thể thống nhất, tạo nên sự an toan, tránh việc sử dụng không đúng thiết kế, bảo vệ cho mã lệnh và dữ liệu chống việc truy xuất từ đoạn 10 [...]... THỐNG 2.1 Phân tích hệ thống 2.1.1 Sơ đồ tổ chức và quy trình hoạt động của khách sạn GIÁM ĐỐC NV BẢO VỆ NHÂN VIÊN KẾ TOÁN BỘ PHẬN TIẾP TÂN NV PHỤC VỤ-TẠP VỤ NHÀ BẾP Hình 2.1: sơ đồ cơ cấu tổ chức của khách sạn • Giám đốc khách sạn Có nhiệm vụ quản lý trực tiếp khách sạn, mọi vấn đề của khách sạn đều phải thông qua giám đốc và giám đốc có quyền quyết định tất cả mọi thông tin xử lý trong khách sạn • Nhân... thắc mắc cho khách hàng, quản lý thông tin về phòng và khách hàng Lập phiếu đăng ký khi khách tới thuê phòng, nhận yêu cầu khi khách hàng muốn sử dụng các dịch vụ Lập nôi dung chi tiết phiếu thanh toán khi khách hàng trả phòng và chuyển sang bộ phận kế toán lập hóa đơn thanh toán • Nhân viên bảo vệ Có nhiệm vụ trông coi xe, giữ gìn trật tự trong khách sạn Theo giỏi các thiết bị của khách sạn và chịu trách... 2.3.Góp ý phản hồi Hình 2.2: Biểu đồ phân cấp chức năng của hệ thống quản lý khách sạn 20 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP 2.1.3 Mô tả chi tiết chức năng 1.1.Nhập thông tin phòng: Các loại phòng hiện có trong khách sạn được cập nhật thường xuyên về trang thiết bị, tình trạng và khả năng phục vụ 1.2.Cập nhật thông tin các dịch vụ: Các loại dịch vụ mà khách sạn hiện có để phục vụ khách hàng với giá tương ứng được cập... trong khách sạn • Nhân viên kế toán Quản lý thông tin tài chính thu chi trong khách sạn, có nhiệm vụ lập hóa đơn thanh toán cho khách hàng, lập phiếu chi khi khách sạn cần chi tiêu cho vấn đề sửa chửa hoặc mua sắm phục vụ việc kinh doanh Hàng tháng NV kế toán phải tiến hành kiểm kê tài chính thu chi và đóng thuế kinh doanh cho khách sạn • Bộ phân tiếp tân Có nhiệm vụ tiếp nhận khách thuê phòng, trả lời... phòng Phân phòng 0 Đăng ký dịch vụ KHÁCH HÀNG Đáp ứng dịch vụ HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Gởi báo cáo Yêu cầu báo cáo thống kê BAN LÃNH ĐẠO Yêu cầu đặc tiệc Yêu cầu kiểm tra chuyển khoản Đáp ứng tiệc Kiểm tra chuyển khoản Trả phòng NGÂN HÀNG Gởi phiếu thanh toán Hình 2.3: Biểu đồ mức ngữ cảnh của hệ thống Mô tả: -KHÁCH HÀNG: Khi khách hàng có nhu cầu thuê phòng thì phải khai báo các thông tin cần thiết. .. thông tin cần thiết với hệ thống, hệ thống sẽ kiểm tra đối chiếu để phân phòng cho khách Khách có thể đăng ký những dịch vụ hằng ngày nếu ở lâu dài Khi sử dụng những dịch vụ từ khách sạn, khách hàng phải đăng ký với hệ thống thì sẽ được đáp ứng đầy đủ theo yêu cầu Nếu khách hàng trả phòng thì phải gởi yêu cầu thanh toán để hệ thống có thể tính toán tất cả những loại tiền mà khách hàng phải trả (tiền... cho nhân viên khách sạn 2.1.2 Biểu đồ phân cấp chức năng HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH HRRRWWWWHHH SẠN 1.Cập Nhật Danh Mục 2.Đăng ký thuê phòng 3.Xử lý 4.Thanh toán 1.1.Nhập thông tin phòng 2.1.Đăng ký thuê phòng 3.1.Kiểm tra hiện trường 4.1.Thanh toán phòng 1.2.Nhập thông tin dịch vụ 2.2.Đăng ký sử dụng dịch vụ 3.2.Lập biên bản 4.2.Lập hóa đơn thanh toán 1.3.Cập nhật tỷ giá ngoại tệ 5.Báo cáo thống kê 5.1.Báo... đăng ký với bộ phận phục vụ khách sạn 2.3.Góp ý phản hồi: Trong quá trình khách hàng ở lại khách sạn, nếu có gì cảm thấy chưa hài long có thể góp ý ngay với bộ phận lễ tân của khách sạn 3.1 Kiểm tra hiện trường: Yêu cầu hệ thống kiểm tra các thông tin có liên quan đến sự cố đó 3.2 Lập biên bản: Ghi lại sự cố xảy ra 4.1 Thanh toán phòng: Khi khách hàng muốn trả phòng thì phải thông báo cho bên lễ tân,... thanh toán gởi cho khách -BAN LÃNH ĐẠO Cuối mỗi ngày, mỗi tháng, mỗi quý, mỗi năm hoặc bất kỳ lúc nào muốn có các báo cáo thống kê về tình hình hoạt động doanh thu của khách sạn hoặc tìm kiếm các thông tin nào đó thì sẽ được hệ thống đáp ứng ngay 22 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP -NGÂN HÀNG Khi hệ thống có yêu cầu ngân hàng kiểm tra và chuyển khoản của một khách hàng nào đó, thì ngân hàng kiểm tra và thông báo lại ... trình “ báo cáo thống kê” BAN LÃNH ĐẠO Yêu cầu báo cáo thống kê Đáp ứng yêu cầu 4 D2 Sổ thông tin các phòng Báo cáo Thống kê D3 Sổ thông tin các DV D1 Hồ sơ khách hàng D10 Phiếu báo cáo D9 Hóa đơn thanh toán Hình 2.8: Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh của tiến trình “ báo cáo thống kê” 27 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP BAN LÃNH ĐẠO Biểu đồ của tiến trình “ xử lý Yêu cầu kiểm tra 5.1 D3 Sổ thông tin các DV Kiểm . quý khách trong nước và quốc tế 1.1.2 Mục đích thiết kế phần mềm quản lý khách sạn Dựa vào những kiến thức học được từ môn Phân tích thiết kế hệ thống thông tin, đồ án sẽ phân tích thiết kế hệ. đặc biệt với lĩnh vực khách sạn , em đã quyết định lựa chọn đề tài “ Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý thông tin trong khách sạn Royal . Trong quá trình nghiên cứu và viết báo cáo, chắc. PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG 2.1 Phân tích hệ thống 2.1.1 Sơ đồ tổ chức và quy trình hoạt động của khách sạn Hình 2.1: sơ đồ cơ cấu tổ chức của khách sạn • Giám đốc khách sạn Có nhiệm vụ quản