Kỹ năng lãnh đạo theo tình huống 2012 Lời nói đầu Ngày nay, quá trình toàn cầu hóa đang diễn ra mạnh mẽ, xóa đi các rào cản giữa các quốc gia và biến thế giới thành một thị trường duy nhất. Các doanh nghiệp, lớn cũng như nhỏ, đều có cơ hội để trở thành một đối thủ cạnh tranh trên thị trường quốc tế. Điều đó, càng đòi hỏi các nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải có những kỹ năng cần thiết để điều hành một công ty có phạm vi hoạt động vượt ra khỏi biên giới quốc gia mình, đủ sức cạnh tranh với các công ty khác trên toàn cầu. Một doanh nhân có kỹ năng lãnh đạo tốt sẽ đối phó với các tình huống khó khăn một cách bình tĩnh và sáng suốt hơn. Một số người còn nhìn thấy khó khăn cũng chính là một cơ hội và luôn sẵn sàng để thích nghi và có những đột phá. Việc áp dụng một kiểu phong cách lãnh đạo nào đó trong hoạt động quản trị kinh doanh không đơn giản là áp dụng nguyên bản một kiểu phong cách nào đó trong thực tiễn sản xuất, kinh doanh mà đòi hỏi người quản trì phải vận dụng một cách linh hoạt, sáng tạo để tìm ra kiểu phong cách lãnh đạo thích hợp, tuỳ vào những điều kiện, tình huống cụ thể của doanh nghiệp. Từ những vấn đề trên chúng ta hãy cùng đi tìm hiểu về "Kỹ năng lãnh đạo theo tình huống". Trịnh thị Dịu- 542766 & Hoàng văn Thanh- 542821 Kỹ năng lãnh đạo theo tình huống 2012 I/ KHÁI QUÁT VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO 1. Lãnh đạo là gì? Lãnh đạo là khả năng thuyết phục và gây ảnh hưởng đến người khác để hoàn thành những mục tiêu mong muốn. Nói cách khác, lãnh đạo thiên về khía cạnh nhân bản và nhắm đến “người” để nối kết họ thành một đội ngũ và động viên họ tiến tới mục tiêu mong muốn. Có hai loại lãnh đạo là lãnh đạo chính thức và lãnh đạo không chính thức. Lãnh đạo chính thức là người lãnh đạo có thực quyền, là người đồng thời đóng vai trò quản trị viên trong một tổ chức, được trao ban quyền hạn và chức năng hành xử trên người khác để thi hành một công tác theo hoạch định. Người lãnh đạo không chính thức hay còn gọi là lãnh đạo tự nhiên, là người lãnh đạo do thiên phú với phong cách lôi cuốn người khác. Tuy họ không có quyền hạn chính thức để sai khiến, nhưng lời nói của họ có giá trị, được người khác lắng nghe và thực hiện. Những người lãnh đạo tự nhiên này thường được người khác ngưỡng mộ như một chứng nhân gương mẫu về cách tổ chức và thực hiện đối với đời sống cá nhân cũng như xã hội. 2. Phong cách lãnh đạo  Phong cách lãnh đạo là gì ? Từ góc độ lý luận cũng như thực tiễn tâm lý học, vấn đề quản lý, trong đó nổi bật là phong cách lãnh đạo, đã được bàn nhiều trong các công trình khoa học. Khái niệm phong cách lãnh đạo thường được hiểu theo các góc độ sau:  Được coi là một nhân tố quan trọng của người quản lý, lãnh đạo, nó gắn liền với kiểu người lãnh đạo và nghệ thuật lãnh đạo, quản lý con người. Trịnh thị Dịu- 542766 & Hoàng văn Thanh- 542821 Kỹ năng lãnh đạo theo tình huống 2012  Phong cách lãnh đạo không chỉ thể hiện về mặt khoa học và tổ chức lãnh đạo, quản lý mà còn thể hiện tài năng, chí hướng, nghệ thuật điều khiển, tác động người khác của người lãnh đạo.  Phong cách lãnh đạo là cách thức làm việc của nhà lãnh đạo.  Phong cách lãnh đạo là hệ thống các đấu hiệu đặc trưng của hoạt và động quản lý của nhà lãnh đạo, được quy định bởi các đặc điểm nhân cách của họ.  Phong cách lãnh đạo là kết quả của mối quan hệ giữa cá nhân và sự kiện, và được biểu hiện bằng công thức: Phong cách lãnh đạo = Cá tính x Môi trường. Nhìn chung, những định nghĩa trên đã đề cập và phản ánh khá rõ nhiều mặt, nhiều đặc trưng khác nhau của phong cách lãnh đạo. Tuy nhiên, phần lớn các định nghĩa chỉ nhấn mạnh đến mặt chủ quan, mặt cá tính của chủ thể lãnh đạo chứ chưa đề cập, xem xét phong cách lãnh đạo như một kiểu hoạt động. Kiểu hoạt động đó được diễn ra như thế nào còn phụ thuộc vào yếu tố môi trường xã hội, trong đó có sự ảnh hưởng của hệ tư tưởng, của nền văn hoá Như vậy, chúng ta có thể đính nghĩa như sau: Phong cách lãnh đạo là kiểu hoạt động đặc thù của người lãnh đạo được hình thành trên cơ sở kết hợp chặt chẽ và tác động qua lại biện chứng giữa yếu tố tâm lý chủ quan của người lãnh đạo và yêu tố môi trường xã hội trong hệ thống quản lý. Theo Lewin có ba hình thức lãnh đạo sau đây:  Phân loại Phong cách lãnh đạo  Phong cách lãnh đạo độc đoán Kiểu quản lý mệnh lệnh độc đoán được đặc trưng bằng việc tập trung mọi quyền lực vào tay một mình người quản lý, người lãnh đạo - quản lý bằng ý chí của mình, trấn áp ý chí và sáng kiến của mọi thành viên trong tập thể. Phong cách lãnh đạo này xuất hiện khi các nhà lãnh đạo nói với các nhân viên chính xác những gì họ muốn các nhân viên làm và làm ra sao mà Trịnh thị Dịu- 542766 & Hoàng văn Thanh- 542821 Kỹ năng lãnh đạo theo tình huống 2012 không kèm theo bất kỳ lời khuyên hay hướng dẫn nào cả. Hình thức này thường phù hợp với lối quản trị cổ điển, hoặc khi tổ chức đang trong tình trạng canh tân nội bộ để loại trừ những phần tử làm lũng đoạn sinh hoạt chung, vv… Nhất là khi tinh thần kỷ luật và trật tự của tổ chức lỏng lẻo cần sửa đổi. Đặc điểm: Nhân viên ít thích lãnh đạo. Hiệu quả làm việc cao khi có mặt lãnh đạo, thấp khi không có mặt lãnh đạo. Không khí trong tổ chức: gây hấn, phụ thuộc vào định hướng cá nhân.  Phong cách lãnh đạo dân chủ: Kiểu quản lý dân chủ được đặc trưng bằng việc người quản lý biết phân chia quyền lực quản lý của mình, tranh thủ ý kiến cấp dưới, đưa họ tham gia vào việc khởi thảo các quyết định. Kiểu quản lý này còn tạo ra những điều kiện thuận lợi để cho những người cấp dưới được phát huy sáng kiến, tham gia vào việc lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch, đồng thời tạo ra bầu không khí tâm lý tích cực trong quá trình quản lý. Đặc điểm: Nhân viên thích lãnh đạo hơn Không khí thân thiện, định hướng nhóm, định hướng nhiệm vụ Năng suất cao, kể cả không có mặt của lãnh đạo.  Phong cách lãnh đạo tự do Với phong cách lãnh đạo này, nhà lãnh đạo sẽ cho phép các nhân viên được quyền ra quyết định, nhưng nhà lãnh đạo vẫn chịu trách nhiệm đối với những quyết định được đưa ra. Phong cách lãnh đạo này được sử dụng khi các nhân viên có khả năng phân tích tình huống và xác định những gì cần làm và làm như thế nào. Bạn không thể ôm đồm tất cả mọi công việc! Bạn phải đặt ra các thứ tự ưu tiên trong công việc và uỷ thác một số nhiệm vụ nào đó. Đặc điểm: Nhân viên ít thích lãnh đạo. Không khí trong tổ chức thân thiện, định hướng nhóm, định hướng vui chơi. Năng suất thấp, người lãnh đạo vắng mặt thường xuyên. Trịnh thị Dịu- 542766 & Hoàng văn Thanh- 542821 Kỹ năng lãnh đạo theo tình huống 2012  Các yếu tố ảnh hưởng tới PCLĐ  Thời gian là bao nhiêu?  Các mối quan hệ được dựa trên sự tôn trọng và tin tưởng hay dựa trên sự thiếu tôn trọng?  Ai là người nắm giữ thông tin - bạn, các nhân viên, hay cả hai?  Các nhân viên được huấn luyện ra sao và bạn hiểu rõ các nhiệm vụ như thế nào?  Các mâu thuẫn nội bộ  Mức độ sức ép  Kiểu nhiệm vụ. Đó là kiểu cấu trúc, phi cấu trúc, phức tạp, hay đơn giản?  Luật lệ hay các quy trình thủ tục được thiết lập II/ LÃNH ĐẠO THEO TÌNH HUỐNG 1. Thế nào là lãnh đạo theo tình huống ?  Nhiều nhà lãnh đạo đang cố lựa chọn cho mình một phong cách lãnh đạo hoàn hảo để áp dụng với tất cả các nhân viên của mình? Nhưng thực tế cho thấy rằng không có phong cách nào là tốt nhất cho tất cả các nhân viên. Việc lãnh đạo hiệu quả đòi hỏi nhà lãnh đạo nên sử dụng nhiều phong cách quản lý khác nhau một cách linh hoạt và phù hợp với từng đối tượng và hoàn cảnh cụ thể.  Kỹ năng lãnh đạo theo tình huống đang được nhiều nhà quản trị sử dụng.Vậy thế nào là lãnh đạo theo tình huống? Lãnh đạo theo tình huống bao gồm việc sử dụng bốn phong cách quản lý khác nhau: Quản lý kiểu hướng dẫn, Quản lý kiểu tư vấn hay kiểu “ông bầu, Quản lý kiểu hỗ trợ Phong cách phân cấp hay uỷ quyền.  Quản lý kiểu hướng dẫn : Nhà quản trị sẽ hướng dẫn nhân viên làm thế nào để hoàn thành công việc, kiểm tra chặt chẽ hoạt động của nhân viên và tự mình đưa ra hầu hết quyết định. Đây là phong cách thích hợp nhất Trịnh thị Dịu- 542766 & Hoàng văn Thanh- 542821 Kỹ năng lãnh đạo theo tình huống 2012 để quản lý nhân viên mới vào nghề hoặc đối với những người thực hiện công việc không tốt. Tuy nhiên, nếu nhà quản lý chỉ sử dụng một phong cách này thì sẽ trở thành tiểu tiết, độc đoán.  Quản lý kiểu tư vấn hay kiểu “ông bầu” : Nhà quản trị liên tục đưa ra các định hướng và buộc nhân viên cùng tham gia giải quyết vấn đề và tham gia vào quá trình ra quyết định. Để thực hiện được điều này, cần lôi kéo ý kiến của nhân viên, trả lời các câu hỏi được nêu ra và thể hiện sự hứng thú bàn bạc công việc với từng cá nhân. Phong cách này thích hợp khi nhân viên không còn là người mới đối với công việc nhưng cũng chưa đủ khả năng hoặc sự tự tin về khả năng thực hiện công việc của mình.  Quản lý kiểu hỗ trợ: Nhà quản trị sử dụng phong cách này khi nhân viên của anh ta đã có khả năng thực hiện một công việc được giao nhưng còn thiếu tự tin. Theo phong cách này, nhà quản lý là nơi để nhân viên nêu ra những lo ngại và để bàn bạc về những khó khăn. Tuy nhiên, thay vì giải quyết hộ, nhà quản lý chỉ hỗ trợ họ. Làm như vậy sẽ tăng cường tính độc lập và sự tự tin của nhân viên.  Phong cách phân cấp hay uỷ quyền Sử dụng đối với nhân viên có cả kỹ năng và sự tự tin trong việc xử lý công việc. Tuy nhiên, nếu bạn sử dụng phong cách này trước khi nhân viên của bạn sẵn sàng cho công việc thì họ có thể sẽ cảm thấy rằng, bạn đã bỏ rơi họ. 2. Các nghiên cứu về lãnh đạo theo tình huống Quan điểm của lý thuyết lãnh đạo theo tình huống dựa trên ý kiến cho rằng phong cách lãnh đạo phù hợp nhất sẽ phụ thuộc vào tình huống. Hầu hết các thuyết lãnh đạo theo tình huống đều giả định rằng người lãnh đạo hiệu quả phải vừa sáng suốt và vừa linh động. Chúng ta hãy cùng xem xét các Trịnh thị Dịu- 542766 & Hoàng văn Thanh- 542821 Kỹ năng lãnh đạo theo tình huống 2012 mô hình lãnh đạo theo tình huống của Fiedler, Hersey và Blanchard, và lý thuyết lãnh đạo đường dẫn-mục tiêu. Trịnh thị Dịu- 542766 & Hoàng văn Thanh- 542821 Kỹ năng lãnh đạo theo tình huống 2012  Mô hình của Fiedler Mô hình lãnh đạo này cho rằng kết quả làm việc của nhóm có hiệu quả hay không là phụ thuộc vào phong cách lãnh đạo. Trong mô hình này, Fiedler giả định rằng phong cách của ng ười lãnh đạo là không thay đổi và ông đưa ra những cách lãnh đạo cũng như các yếu tố tình huống như sau: - Phong cách lãnh đạo có 2 dạng • Chú trọng đến mối quan hệ (mối quan hệ giữa lãnh đạo và cấp dưới) • Chú trọng đến nhiệm vụ (quan tâm đến năng suất) - Yếu tố tạo ra tình huống có 3 loại • Mối quan hệ giữa người lãnh đạo và các thành viên trong nhóm. Mối quan hệ này dựa trên mức độ tin cậy và tôn trọng lẫn nhau giữa người lãnh đạo và cấp dưới. • Cấu trúc nhiệm vụ. Cấu trúc này thể hiện công việc được giao có quy trình như thế nào? Rõ ràng hay không rõ ràng. Như vậy cấu trúc nhiệm vụ cao muốn nói đến nhóm được giao một nhiệm vụ cụ thể rõ ràng và ngược lại. • Vị trí quyền lực (quyền lực từ vị trí người lãnh đạo đang nắm giữ). Quyền lực từ vị trí thể hiện mức độ ảnh hưởng của người lãnh đạo đến các vấn đề như tuyển dụng, sa thải, kỷ luận, thăng tiến và tăng lương. Từ 3 biến tình huống này, Fiedler đưa ra 8 dạng tình huống khác nhau mà người lãnh đạo có thể rơi vào như hình 7.1 Theo hình 7.1, ta có thể thấy 8 tình huống xảy ra trong một nhóm. Tổ Trịnh thị Dịu- 542766 & Hoàng văn Thanh- 542821 Kỹ năng lãnh đạo theo tình huống 2012 chức cần quyết định nên thay đổi người lãnh đạo hay thay đổi tình huống cho người lãnh đạo để phù hợp với hành vi của họ. - Khi người lãnh đạo rơi vào tình huống I, II, III, VII và VIII, thì tổ chức cần phải bổ nhiệm một nhà lãnh đạo có phong cách chú trọng đến nhiệm vụ để kết quả thực hiện công việc được tốt hơn. - Khi tình huống là IV, V, VI, tổ chức cần áp dụng phong cách lãnh đạo chú trọng đến mối quan hệ. Vậy chuyện gì xảy ra nếu tình huống và phong cách lãnh đạo không phù hợp. Ví dụ, khi một người lãnh đạo rơi vào tình huống IV nhưng hành vi lãnh đạo của anh ta lại chú trọng đến nhiệm vụ? Có hai cách giải quyết: Hình 7.1: Kết quả nghiên cứu của Fiedler Trịnh thị Dịu- 542766 & Hoàng văn Thanh- 542821 Kỹ năng lãnh đạo theo tình huống 2012 Kết quả thực hiện c.việc T ốt Xấu Chú trọng đến quan hệ Chú trọng nhiệm vụ Thuận lợi Trung bình Không thuận lợi Các yếu tố tìn huống h I II III IV V VI VII VIII Quan hệ L Đ- Nhân viên Tốt Tốt Tốt Tốt Kém Kém Kém Kém Cấu trúc nhiệm vụ Cao Cao Thấp Thấp Cao Cao Thấp Thấp Vị trí quyến Mạnh Yếu Mạnh Yếu Mạnh Yếu Mạnh Yếu Trịnh thị Dịu- 542766 & Hoàng văn Thanh- 542821 [...]... kiểu tư vấn hay kiểu “ông bầu, Quản lý kiểu hỗ trợ Phong cách phân cấp hay uỷ quyền.Và kỹ năng lãnh đạo theo tình huống dựa trên ý kiến cho rằng phong cách lãnh đạo phù hợp nhất sẽ phụ thuộc vào từng tình huống cụ thể Có ba mô hình lãnh đạo theo tình huống: mô hình của Fiedler, của Hersey và Blanchard, và lý thuyết lãnh đạo đường dẫn-mục tiêu Mỗi mô hình có đặc điểm khác nhau nhưng lý thuyết đường dẫn-mục... người lãnh đạo Người lãnh đạo sẽ tham gia hỗ trợ cho nhân viên của mình khi tính sẵn sàng của họ ở mức SS3 Ở trường hợp SS4, người lãnh đạo chỉ cần ủy Trịnh thị Dịu- 542766 & Hoàng văn Thanh- 542821 Kỹ năng lãnh đạo theo tình huống 2012 quyền, để cho nhân viên làm việc vì họ vừa có khả năng lại vừa sẵn lòng làm việc  Lý thuyết đường dẫn-mục tiêu Trong nhiều năm qua, có rất nhiều học thuyết lãnh đạo tình. .. đề ra mà không phải gặp nhiều khó khăn, cản trở Theo lý thuyết này, phong cách lãnh đạo được chia thành các dạng: Hình 7.2 Mô hình lãnh đạo tình huống của Hersey và Blanchard Trịnh thị Dịu- 542766 & Hoàng văn Thanh- 542821 Kỹ năng lãnh đạo theo tình huống Cao Các hành vi của người lãnh đạo Hướng dẫn Hành vi quan hệ (Hành vi hỗ trợ) Tham gia Thấp Chỉ đạo Ủy quyền Hành vi nhiệm vụ (Hành vi trực Trịnh.. .Kỹ năng lãnh đạo theo tình huống 2012 lực Nguồn: Robbins S.P (1999), Organizational Behavior, p.356 - Tổ chức cần thay người lãnh đạo có phong cách lãnh đạo cho phù hợp - Tổ chức cũng có thể thay đổi tình huống cho phù hợp với người lãnh đạo hiện tại như (1) tái cơ cấu lại nhiệm vụ; (2) tăng hoặc giảm quyền lực mà người lãnh đạo đang kiểm soát liên quan đến lương,... người lãnh đạo thì tình huống sẽ chuyển từ thứ IV chuyển sang tình huống III Vậy người lãnh đạo chú trọng đến nhiệm vụ lúc này trở nên phù hợp Bạn hãy thử giải quyết trường hợp là một nhóm đang rơi vào tình huống thứ V nhưng phong cách của người lãnh đạo lại chú trọng đến nhiệm vụ Nếu là nhà điều hành tổ chức bạn sẽ làm gì?  Học thuyết tình huống của Hersey và Blanchard Trong học thuyết này, tình huống. .. 542766 & Hoàng văn Thanh- 542821 Kỹ năng lãnh đạo theo tình huống 2012 và chỉ đạo cho nhân viên cách thực hiện nhiệm vụ theo vai trò Cách lãnh đạo này nhấn mạnh đến hành vi trực tiếp tham gia công việc - Hướng dẫn (nhiệm vụ cao-quan hệ cao) Người lãnh đạo áp dụng hành vi tham gia trực tiếp cùng hành vi tham gia có tính hỗ trợ - Tham gia (nhiệm vụ thấp-quan hệ cao) Người lãnh đạo và cấp dưới cùng ra quyết... tiêu do Robert House khởi xướng được coi là phù hợp hơn cả Lý thuyết này liên quan nhiều phong cách lãnh đạo đối với từng nhân viên và từng tình huống cụ thể Các nhà quản trị muốn đạt được mục tiêu trong công tác lãnh đạo cần nắm được các kỹ năng cần thiết và kỹ năng lãnh đạo theo quá trình là một kỹ năng quan trọng giúp nhà quản trị dễ dàng giải quyết các vấn đề một cách linh hoạt ... giảm quan hệ hành vi Ví dụ, ở tình huống SS1, người nhân viên rất cần những Trịnh thị Dịu- 542766 & Hoàng văn Thanh- 542821 Kỹ năng lãnh đạo theo tình huống 2012 chỉ đạo rõ ràng và cụ thể vì họ không có khả năng cũng như không sẵn lòng làm việc Đối với trường hợp SS2, người lãnh đạo cần chú trọng đến hành vi quan hệ và nhiệm vụ ở mức cao để hỗ trợ những nhân viên không có khả năng làm việc và tăng sự ủng... quyền lực của mình  Những tình huống gây hoang mang Thỉnh thoảng do sự xáo trộn trong tập thể như thay đổi, cải tổ…không ai biết nên phải làm gì, mọi người đều hoang mang Nhà quản trị phải tỏ ra gần gũi, gặp gỡ trao đổi, thông báo, tạo mối quan hệ thân mật để trấn an nhân viên Kết luận Kỹ năng lãnh đạo theo tình huống đang được nhiều nhà quản trị sử dụng Lãnh đạo theo tình huống bao gồm việc sử dụng... dưới có khả năng hoàn thành nhiệm vụ và sẵn lòng hoàn thành nhiệm vụ Về phong cách lãnh đạo, cũng giống mô hình của Fiedler sẽ có 2 dạng phong cách lãnh đạo chính là chú trọng nhiệm vụ và chú trọng quan hệ Tuy nhiên, Hersey và Blanchard lại tiếp tục chia 2 dạng lãnh đạo này thành 4 hình thức lãnh đạo cụ thể tuỳ theo tính sẵn sàng của nhân viên - Chỉ đạo (nhiệm vụ cao-quan hệ thấp) Người lãnh đạo xác định . về lãnh đạo theo tình huống Quan điểm của lý thuyết lãnh đạo theo tình huống dựa trên ý kiến cho rằng phong cách lãnh đạo phù hợp nhất sẽ phụ thuộc vào tình huống. Hầu hết các thuyết lãnh đạo. uỷ quyền.Và kỹ năng lãnh đạo theo tình huống dựa trên ý kiến cho rằng phong cách lãnh đạo phù hợp nhất sẽ phụ thuộc vào từng tình huống cụ thể. Có ba mô hình lãnh đạo theo tình huống: mô hình. 542821 Kỹ năng lãnh đạo theo tình huống 2012 chức cần quyết định nên thay đổi người lãnh đạo hay thay đổi tình huống cho người lãnh đạo để phù hợp với hành vi của họ. - Khi người lãnh đạo rơi vào tình