Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Phần mở đầu Trong xã hội hiện đại, nền kinh tế phát triển, chất lợng cuộc sống đợc nâng cao. Du lịch đã trở thành một hoạt động mang tính xã hội hoá và phổ biến trong đời sống của mỗi ngòi. Ngành du lịch trở thành ngành có tốc độ tăng trởng nhanh nhất. Du lịch không chỉ mang lại lợi ích về kinh tế, đóng góp đáng kể vào ngân sách quốc gia mà nó còn là cầu nối, mở ra cơ hội giao lu với thế giới bên ngoàI cũng nh đem lại nhiều lợi ích về văn hoá chính trị Phát triển du lịch sẽ tạo điều kiện cho sự hiểu biết lẫn nhau giữa các dân tộc, các nền văn hoá, thúc đẩy hoà bình, tình hữu nghị và sự tiến bộ chung của nhân loại thế giới. Việt Nam là một quốc gia có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch, bao gồm cả các yếu tự nhiên, các yếu tố nhân văn, lịch sử độc đáo, hấp dẫn du khách. Ngành du lịch Việt Nam tuy có nền tảng từ lâu nhng chỉ đến khi đất nớc bớc vào giai đoạn phát triển kinh tế thị trờng, nền kinh tế có sự tham gia của nhiều thành phần khác nhau, đặc biệt là khối các doanh nghiệp t nhân thì du lịch Việt Nam mới có thể khẳng định đợc sức phát triển mạnh mẽ của mình trong nền kinh tế quốc dân nói chung. Giống nh nhiều doanh nghiệp t nhân khác, công ty TNHH VIệt Thành là một đơn vị trẻ, mới bớc vào lĩnh vực kinh doanh lu trú khi sức nóng của thị trờng du lịch Việt Nam nói chung và cầu du lịch cho dịch vụ thuê phòng khách sạn trên địa bàn Hà Nội nói riêng ngày 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 càng đợc thể hiện rõ. Để tồn tại, doanh nghiệp luôn tìm tòi, nghiên cứu các giảI pháp đầu t có hiệu quả. Tính đến tháng 5 năm 2004 doanh nghiệp này đã sở hữu tổng cộng một dây truyền 3 khách sạn với tổng diện tích mặt bằng sấp xỉ 600m vuông, phân bố rải rác quanh khu phố cổ. Trong thời gian thực tập vừa qua, em đã liên hệ đến một trong ba cơ cở khách sạn trên và đợc giám đốc chi nhánh công ty tại 50 Hàng Bè - khách sạn Queen Salute tiếp nhận và tận tình giúp đỡ, chỉ bảo em trong suốt quá trình thực tập hơn một tháng tại khách sạn. Về phía nhà trờng và khoa Du Lịch Học, em đã nhận đợc sự hớng dẫn, chỉ bảo tận tình của giáo viên hớng dẫn. Nhờ vậy em đã hoàn thành đợc bản báo cáo thực tập này. Vì thời gian thực tập là có hạn, kinh nghiệm công tác của bản thân cha nhiều cũng nh khả năng của bản thân còn hạn chế nên bản báo cáo thực tập của em không tránh khỏi còn nhiều thiếu sót. Kính mong sự quan tâm, đóng góp của các thầy cô giáo trong khoa cũng nh của giám đốc và bạn bè đồng nghiệp để bài viết đợc hoàn chỉnh hơn. 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Ch ơng 1. Tổng quan về hoạt động kinh doanh du lịch của khách sạn Queen Salute. 1.1. ĐôI nét khái quát về khách sạn Queen Salute. 1.1.1.Tổng công ty Bến Thành Maxcơva- điểm tựa vững chắc của qq. Sự ra đời của trung tâm Thơng mại Bến Thành, nay là Tổng công ty Bến Thành gắn liền với những sự kiện quan trọng của nớc Nga đầu thập kỷ chín mơi. Sau hiệp định tm đợc chính phủ hai nớc ký kết vào năm 1981, ở vào thời điểm cao nhất có đến hai trăm nghìn ngời Việt sống và làm việc trên lãnh thổ Liên Xô, chủ yếu tập trung vào các ngành nghề nh dệt, may mặc, xây dựng, sản xuất thiết bị trong các nhà máy công nghiệp. Khi ll tan vỡ, chính thể mới cha kịp hoàn thiện, ngời lao động Nga và ngời lao động Việt Nam, kể cả học sinh, sinh viên gặp vô vàn khó khăn. Nhiều nhà máy bị đóng cửa, bị phá sản hoặc hoạt động cầm chừng. Công nhân bị nợ lơng kéo dài. Các nhà máy không đủ khả năng mua vé máy bay cho nhân công viờn về nớc. Trong điều kiện đó, đại đa số ngời Việt ở Nga đã bớc vào thơng trờng một cách tự phát. Các chung c, ký túc xá của ngời Việt dần trở thành những điểm buôn bán, cung cấp hàng may mặc và một số mặt hàng thiết yếu cho ngời dân Nga. Ngay tại Maxcơva, ở thời điểm bản lề của chính thể mới có tới hàng chục ký túc xá hoạt động theo dạng này. Những hoạt động buôn bán này đã giảI quyết vấn để sinh kế 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 mang tính chất tạm thời tình thế cho nhiều ngừơi Việt, tuy vậy nó cũng bộc lộ nhiều khiếm khuyết trớc pháp luật của nớc sở tại, vào thời điểm nớc Nga mới làm quen với cơ chế thị trờng, mọi hình thức buôn bán kiểu chợ búa tạm bợ đều đợc chấp nhận. Song khi chính sách thơng nghiệp của nớc sở tại đợc hoàn thiện và nhất quán, đặc biệt vấn đề c trú của ngời Việt Nam diện nhập cảnh theo chế độ xuất khẩu lao động trớc đó đợc xem xét và giảI quyết thì sự tồn tại của các c xá ngời Việt kiểu trên sẽ gặp những khó khăn lớn. Trớc đòi hỏi của thực tế, trung tâm thơng mại Bến Thành ra đời, một mặt tổng kết những thành bại của các cơ sở thong mại trớc đó, đồng thời rút kinh nghiệm về các vấn đề về kinh doanh, pháp lý để góp phần hoàn thiện hơn về mặt tổ chức. Từ đây, cộng đồng Việt Nam tại Maxcơva bớc qua một giai đoạn phát triển mới, đi từ tự phát nên có nề nếp theo mô hình một trung tâm tm đợc chính quyền sở tại cho phép và đảm bảo sự tồn tại lâu dài bằng các hợp đồng. Khởi nguyên từ Salute-1, giống nh các điểm buôn bán khác của ngừơI Việt, nơi đây vốn là một ký túc xá của công nhân Việt Nam làm việc ở nhà máy Salute. Trớc nhu cầu về một tổ chức thơng mại, tháng 8 năm 1992, trung tâm Thơng Mại Bến Thành mà ngày nay là Tông Công Ty Bến Thành đã ra đời, dới sự quản lý điều hành của một tập thể gồm những ngời có trình độ học vấn cao, từng đợc Nhà Nớc cử sang Nga học nghiên cứu sinh. Tiêu biểu trong số họ là một ngời con xứ Nghệ - Võ Văn Hồng - chủ tịch Tổng công ty. Liên tiếp trong 2 năm sau đó, 3 trung tâm Salute-2, Salute-3 và Salute-4 đựơc thành lập, trở thành những điểm tập kết, tiêu thụ hàng Việt Nam lớn 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 nhất tại Nga, góp phần nâng cao chỉ số hàng tiểu ngạch của Việt Nam tại thị trờng Nga. Đặc biệt Salute-5 ra đời ngày 2-9-1997 trong dịp Bến Thành kỷ niệm năm năm thành lập, khẳng định sự phát triển, trình độ tổ chức và uy tín của Bến Thành cũng nh sự ổn định và lớn mạnh của cộng đồng ngừơI Việt. Đây là cơ sở đầu tiên hoàn toàn thuộc quyền sở hữu của Tổng công ty, đảm bảo điều kiện cho doanh nhân Việt Nam có thể đầu t lâu dài. Với gần 500 gian hàng nằm giữa quần thể thơng mại Xavelôpxki thuộc loại lớn nhất của thủ đô Matxcơva, Salute-5 có rất nhiều điểm thuận lợi để trở thành một trung tâm thơng mại tầm cỡ, phù hợp với yêu cầu phát triển ngày một khắt khe của thơng trờng Nga. Có thể nói sau hơn 10 năm xây dựng và trởng thành, Bến Thành đã từng bớc thực hiện khẩu hiệu văn minh th ơng mại , tạo điều kiện hội nhập trong xu thế kinh doanh hiện đại. Bây giờ nhìn lại, khó ai có thể hình dung ra các nhà máy phá sản, các công trờng hoang phế trớc đây của nớc Nga, với bàn tay khối óc của ngời Việt, ngày nay có thể trở thành những trung tâm tm khang trang và bề thế giữa thủ đô Matxcơva. Có ý nghĩa hơn cả, Tổng công ty đã tạo ra việc làm và chỗ dựa cho hàng ngàn doanh nghiệp và hàng chục ngàn ng- ời làm ăn buôn bán một cách ổn định và có hiệu quả, phù hợp với chủ trơng chính sách của chính quyền sở tại. Nhìn từ góc độ an ninh, nó là sự tập trung tự vệ của cộng đồng, hỗ trợ nhau chống lại các tác động tiêu cực từ điều kiện xã hội rối ren của nớc Nga sau cuộc chính biến Mùa Thu năm 1991 làm liên bang Xô Viết tan vỡ. Nhìn từ góc độ 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 kinh doanh buôn bán, nó là thể tổng lực tối u của dòng chảy hàng hoá và phân phối, đáp ứng kịp thời nhu cầu lớn của thị trờng Nga về các nhu yếu phẩm giá rẻ trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế. Còn nhìn từ góc độ văn hoá thì sự ra đời và lớn mạnh của Bến Thành thể hiện cho truyền thống cố kết cộng đồng trong văn hóa Việt Nam. Có thể nói với những thành công mang tính bản nề này, Bến Thành đã và đang là cầu nối kinh tế, văn hóa Việt - Nga. Với những đóng góp to lớn của minh trong nỗ lực tổ chức cộng đồng, ổn định và phát triển đời sống về mọi mặt cho ngừơi Việt Nam ở Liên bang Nga, Tổng công ty đã vinh dự nhận đợc sự quan tâm, giúp đỡ, khen tặng, động viên đặc biệt của Đảng, Nhà nứơc ta. Dẫn lời chúc mừng của ông Ngô Tất Tố - đại sứ đặc mệnh toàn quyền nứơc CHXHCN Việt Nam tại Liên bang Nga nhân dịp kỷ niệm tròn 10 năm thành lập Tổng công ty: Bến Thành là một đơn vị hoạt động toàn diện có kết quả, đóng góp cho việc duy trì và ổn định của cộng đồng ngời Việt tại Maxcơva. Bến Thành xứng đáng là nơi neo đậu tin cậy của cộng đồng ngời Việt tại liên bang Nga. Hiện nay, với đà tăng trởng mạnh của cả hai nền kinh tế, đặc biệt với truyền thống hữu nghị hợp tác lâu bền, gắn bó keo sơn của hai dân tộc,Tổng công ty Bến Thành đang đứng trớc vận hội lớn để phát triển mạnh hơn nữa, nhanh hơn nữa trên nền tảng sẵn có của mình. 1.1.2. khách sạn Queen Salute - sự đầu t hiệu quả hớng về Tổ Quốc. 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Khách sạn Queen Salute là một đơn vị trực thuộc dây truyền Khách sạn Salute của công ty TNHH Việt Thành, một công ty con nằm trong Tổng công ty Bến Thành Maxcơva. Công ty TNHN Thơng mại Dịch vụ Việt Thành đ ợc thành lập từ 15-3-1999; số đăng ký kinh doanh: 070245; mã số thuế: 0100841359; địa chỉ trụ sở chính: Số 7 phố Hàng Dâù, phờng Hàng Bạc, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Vào thời điểm những năm 1997 đến 1999, thị trờng khách sạn mini tại Hà Nội đột ngột đóng băng do ảnh hởng của cuộc khủng hoảng kinh tế Đông Nam á và một phần của sự phát triển quá nóng trứơc đó, khiến cung vợt quá cầu. Tuy nhiên, nhận thức đợc xu thế tăng trởng tất yếu của du lịch Thủ đô khi vị thế đầu mối giao thông, đầu mối phân phối khách của toàn miền Bắc của nó ngày càng thể hiện rõ nét, đồng thời sớm nhận ra nguồn tài nguyên du lịch nhân văn độc đáo,hấp dẫn của khu phố cổ đang ngày càng đợc nhiều du khách khắp nơI biết đến, công ty TNHH Việt Thành đã mạnh dạn đầu t số vốn lớn để từng bớc gây dựng một hệ thống khách sạn, có diện tích mặt bằng lớn (trung bình 200m vuông/ Khách sạn), tập trung quanh khu vực phố cổ. Điêù đáng chú ý là việc đầu t này đợc phân thành nhiều giai đoạn, đầu t theo từng hạng mục. Năm đầu thành lập, công ty chỉ sở hữu một cơ sở kinh doanh tại trụ sở chính là số 7 Hàng Dâù. Mọi nỗ lực quản lý, điều hành đợc tập trung vào việc nâng cấp cơ sở sẵn có, củng cố đội ngũ cán bộ, công nhân viên, từng bớc tạo lập thơng hiệu, thu hút nguồn khách lẻ bằng chất lợng phục vụ tốt và giá cả phảI 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 chăng. Dựa trên kết quả kinh doanh thực tế để đánh giá khả năng tăng trởng của thị trờng từ đó có kế hoạt huy động vốn tiếp theo, đó là cách làm đúng đắn của nhà đầu t có kinh nghiệm. ĐIũu này đảm bảo độ an toàn cao nhất cho đồng vốn khi mà doanh nghiệp mới bớc chân vào thị trờng kinh doanh dịch vụ lu trú trong nớc. Tuy có nguồn vốn hùng hậu từ công ty mẹ, có đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm tích luỹ từ thơng trờng Nga, đội ngũ quản lý của công ty luôn ý thức đợc khả năng biến đôỉ của thị trờng, đặc biệt khi mình là ngời đến sau trong hoàn cảnh một loạt các cơ sở kinh doanh đồng ngành, đồng hạng lúc đó đang phảI vật lộn với bài toán cung vuợt quá cầu. Trải qua thời kỳ khó khăn, từ năm 2001 trở đi, du lịch thủ đô lại cho thấy nhiều tín hiệu tích cực. Việc thực thi các chiến lợc xúc tiến quảng bá cho Du lịch Việt Nam ở cấp độ Nhà Nớc và cấp độ doanh nghiệp đã khiến nhiều ngời ở nhiều quốc gia biết đến Việt Nam một cách cụ thể hơn, dễ dàng thuận tiện hơn. Việt Nam trong mắt họ đã bớt lạ lẫm đi nhiều. Thông tin về các dịch vụ tại điểm đến đợc đăng tảI rõ ràng, cập nhật kịp thời qua nhiều phơng tiện thông tin đại chúng, đặc biệt là qua mạng Internet toàn cầu khiến lợng khách lẻ tăng nhanh chóng, bên cạnh lợng khách đoàn với mức tăng ổn định. Trong đó các thành phố lớn nh Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh trở thành những địa điểm quy tụ khách vãng lai đông nhất bởi ở đây có đầy đủ các điều kiện ăn, nghỉ, thông tin liên lạc, giao thông vận tải, trung tâm hành chính giải quyết các vấn đề xuất nhập cảnh, và một l- ợng lớn các đại lý lữ hành địa phơng có khả năng cung cấp đầy đủ thông tin về các tuyến điểm Du lịch quanh vùng cũng nh xuyên VIệt 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 giúp khách vãng lai tự hoạch định ch ơng trình du lịch của mình cũng nh thực hiện nó một cách tốt nhất có thể. Theo thống kê ban đầu của sở Du lịch Hà Nội, lợng khách quốc tế mua tour lẻ của các công ty Du lịch nhỏ trên địa bàn Hà Nội tính đến cuối năm 2001 là 562 846 khách. Dẫn đầu là công dân các nớc: Trung Quốc, Pháp, Nhật, Mỹ, úc Trớc cơ hội phát triển, công ty TNHH Việt Thành đã nhanh chóng mở rộng quy mô sản xuất. Tới nay công ty đã có tổng cộng ba khách sạn: + Khách sạn Salute - số 7 Hàng Dầu cao năm tầng có cầu thang máy, diện tích mặt bằng trên dới 100m vuông,15 phòng chất l- ợng tiêu chuẩn, mức giá tuỳ loại song tơng đối cao từ $20- $30/phòng/đêm. + Khách sạn Majestic Salute- số 54,56 Hàng Đờng, cao bốn tầng, có cầu thang máy, diện tích mặt bằng trên dới 400m vuông, trên 30 phòng, đạt tiêu chuẩn khách sạn 3 sao, mức giá từ $40-$60. + Khách sạn Queen Salute- số 50 Hàng Bè, 4 tầng+1 tầng hầm, diện tích mặt bằng 181m vuông, 20 phòng chất lợng tiêu chuẩn, giá phòng tuỳ loại, dao động từ $4-$7/ phòng/ đêm, phù hợp với khách Balô có khả năng chi trả thấp. Đặc biêt Khách sạn là nơi đầu tiên khai thác dịch vụ lu trú giờng tầng - dormitory phục vụ cho đối t- ợng khách là thanh niên sinh viên đi du lịch tập thể, có mức tiêu dùng hạn chế. Giá mỗi dorms dừng lại d ới 50.000VND/ đêm. 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Trong hệ thống ba Khách sạn trên, khách sạn Queen Salute nổi nên nh một điểm phân phối khách quan trọng. Với nhiều dịch vụ bổ sung nh nhà hàng ở tầng trệt, mạng lới truy cập Internet ở tầng lửng, điểm đại lý tour Du lịch của A-Z tour nổu tiếng đã đợc ghi nhận trong Guid book của NXB Lonely Planet nổi tiếng, đại lý bán vé tàu hoả, đại lý vé máy bay, vé xe bus theo hình thức xe bus đờng dài Bắc-Nam lộ trình mở( open bus) và các dịch vụ phục vụ đối tợng khách lẻ nh gia hạn Visa, đặt phòng khách sạn, t vấn du lịch .khách sạn Queen Salute nhanh chóng thu hút đợc một lợng khách đáng kể. 1.2. Phân tích hoạt động kinh doanh Du lịch của khách sạn Queen Salute. 1.2.1 Các bộ phận kinh doanh của khách sạn 1.2.1.1. Lu trú: - Vị trí và diện mạo kiến trúc: Khách sạn khách sạn Queen Salute có địa chỉ tại 50 phố Hàng Bè - phờng Hoàn Kiếm. Đây là con phố cổ đông đúc ngời xe đi lại. Du khách khi đi dạo Hồ Gơm, thăm cầu Thê Húc, đền Ngọc Sơn, những thắng cảnh nổi tiếng của Hà Nội thờng quá bộ thẳng phố Hàng Dầu đông vui nhộn nhịp để bắt đầu hành trình khám phá một góc Hà Nội khác của ba mơi sáu phố phờng cổ kính trong sôi động. Tiếp ngay sau phố Hàng Dỗu chính là phố Hàng Bè, một con phố nhỏ sầm uất vẫn còn lu giữ đợc khá đủ những nét đẹp cổ kính của một phố cổ đặc trng cho Hà Nội. Hai bên phố, ngời dân mở nhiều cửa hiệu kinh doanh các mặt hàng khác nhau. Thời gian gần đây, nhận thấy lợng 10 [...]... với khả năng chi trả của du khách đồng thời nó tơng ứng với mức dịch vụ hạn chế của tour Bộ phận Lữ hành của Khách sạn khách sạn Queen Salute có nhãn hiệu độc lập là A to Z tour Trên thực tế nhãn hiệu này không phảI do bộ phận Lữ hành Khách sạn khách sạn Queen Salute tạo dựng mà chỉ đơn thuần đợc thừa hởng lại từ cơ sở kinh doanh khách sạn trớc đó Tuy nhiên trong quá trình hoạt động của mình, bộ phận... nhịp của một địa điểm đặc trng cho khách du lịch lẻ nớc ngoàI với nhiều dịch vụ đa dạng của khách sạn trong tiếng nhạc quốc tế nhộn nhịp Đây cũng chính là điểm độc đáo thu hút rất đông khách cho khách sạn khách sạn Queen Salute Lợng khách tới đây đặc biệt đông vào những thời điểm: - Sáng sớm, khi khách tập trung tại khách sạn để bắt đầu những chuyến du lịch ngắn ngày theo nh lịch trình các tour Khách sạn. .. đã bảo vệ luận án thạc sỹ quản trị kinh doanh MBA tại Hoà Kỳ cách đây 2 năm Sau khi về nớc đã đợc nhiều công ty lớn mời làm việc nhng anh đã quyết định gắn bó với Khách sạn khách sạn Queen Salute Dới bàn tay quản lý của một nhà kinh doanh đợc đào tạo cơ bản theo mô hình quản lý kinh doanh của Mỹ, Khách sạn khách sạn Queen Salute sau khi bắt đầu thuộc sở hữu của Việt Thành cách đây một năm (từ tháng... những kiến thức thực tế về tour, tuyến gây ảnh hởng đến khả năng thuyết phục khách mua tour của Khách sạn GiảI pháp tốt nhất là tạo điều kiện cho họ nâng cao kiến thức về Du lịch, về văn hoá, lịch sử, xã hội, và kiến thức thực tế + Với lợng khách đông và ổn định nh hiện nay, lại đợc sự hỗ trợ của hai khách sạn Salute (7 Hàng Dỗu) và Majestic Salute (54-56 Hàng Đờng), khách sạn Queen Salute( 50 Hàng Bè) rất... lợi thế về vị trí và nguồn khách lu trú thờng xuyên tại khách sạn, ngay từ đầu, giám đốc chi nhánh phụ trách Khách sạn khách sạn Queen Salute- anh Nguyễn Quốc Đạt đã mạnh dạn đầu t cơ sở vật chất kỹ thuật cũng nh bố trí nhân sự thích hợp để từng bớc xây dựng bộ phận kinh doanh lữ hành có chất lợng tốt, hiệu quả kinh tế cao và gây đợc uy tín cho khách hàng Nguồn khách Bến Thành Lữ hành của Khách sạn hầu... ngành du lịch cũng nh từ phía doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lu trú để đánh giá khả năng tác động của diện mạo kiến trúc các khách sạn mini trong lòng phố cổ đến tâm lý du khách và quyết định tiêu dùng sản phẩm buồng phòng khách sạn của du khách tại các cơ sở này Tuy nhiên một điều rất dễ khẳng định là nếu tiện nghi của hệ thống buồng phòng đợc kết hợp hàI hoà với không gian văn hoá đặc trng của phố... vào Khách sạn khách sạn Queen Salute mà chỉ giữ cơng vị giám đốc chi nhánh, điều hành cơ sở kinh doanh này và hởng chế độ đãI ngộ của một ngời làm công ăn lơng nh mọi nhân viên khác của khách sạn Đợc biết anh là em trai của chị Trần Thị Lan- giám đốc công ty TNHH Việt Thành- nhà đầu t của dây truyền khách sạn Salute tại Hà Nội Anh Nguyễn Quốc Đạt, sinh năm 1971, đã bảo vệ luận án thạc sỹ quản trị kinh. .. Du lịch Hà Nội tháng 5 tới, tuy nhiên nhìn chung hoạt động này vẫn cha có đợc sự quan tâm đầu t một cách sâu rộng của chủ doanh nghiệp + Những doanh nghiệp có mục tiêu kinh doanh lâu dài thì nên tiến hành ký hợp đồng lao động với nhiều nhất có thể trong số những nhân viên hiện tại của Khách sạn để họ đợc an tâm đóng góp lâu dàI cho khách sạn + Hiện nay trình độ tổ chức tour của đội ngũ lễ tân khách sạn. .. (thờng là các nhà cung ứng Du lịch) Nhìn chung việc tổ chức hoạt động của Khách sạn khách sạn Queen Salute nói chung và của bộ phận lễ tân khách sạn đợc vận hành trên cơ chế tự giám sát là chính Mọi thành viên đều tận tâm hoàn thành tốt công việc đợc giao bởi họ hiểu rõ lợi ích, trách nhiệm và quyền hạn của minh trong công viêc cũng nh tin tởng vào sự phát triển trong tơng lai của doanh nghiệp thông qua... trong kinh doanh của ngừơI giám đốc trẻ Trần Quốc Đạt Đây cũng là điểm tôi khâm phục nhất ở anh khi có dịp đợc làm việc cùng anh trong thời gian thực tập ngắn gủi vừa qua 26 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1.3 Một số tồn tại trong hoạt động kinh doanh du lịch của Khách sạn Queen Salute + Hoạt động Marketing đã đợc đầu t thông qua việc đăng ký tham gia vào VESTIVAL Du . quan về hoạt động kinh doanh du lịch của khách sạn Queen Salute. 1.1. ĐôI nét khái quát về khách sạn Queen Salute. 1.1.1.Tổng công ty Bến Thành Maxcơva- điểm tựa vững chắc của qq. Sự ra đời của. khách lẻ nh gia hạn Visa, đặt phòng khách sạn, t vấn du lịch .khách sạn Queen Salute nhanh chóng thu hút đợc một lợng khách đáng kể. 1.2. Phân tích hoạt động kinh doanh Du lịch của khách sạn. doanh Du lịch của khách sạn Queen Salute. 1.2.1 Các bộ phận kinh doanh của khách sạn 1.2.1.1. Lu trú: - Vị trí và diện mạo kiến trúc: Khách sạn khách sạn Queen Salute có địa chỉ tại 50 phố