Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến MỤC LỤC CHƯƠNG 1 3 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO THÔNG MINH– CLEVER ADS VÀ DỊCH VỤ QUẢNG CÁO S.E.O 3 3.2.1 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 41 3.2.2 Chiến lược định vị thị trường 42 3.2.3 Một số giải pháp marketing –mix cho dịch vụ SEO của công ty Clever ads 44 SV: Nguyễn Thành Vinh Lớp: Quảng cáo 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến DANH MỤC BẢNG BIỂU CHƯƠNG 1 3 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO THÔNG MINH– CLEVER ADS VÀ DỊCH VỤ QUẢNG CÁO S.E.O 3 3.2.1 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 41 3.2.2 Chiến lược định vị thị trường 42 3.2.3 Một số giải pháp marketing –mix cho dịch vụ SEO của công ty Clever ads 44 SV: Nguyễn Thành Vinh Lớp: Quảng cáo 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do lựa chọ đề tài Trong những năm gần đây internet tại việt nam đã phát triển vượt bậc, cùng với sự phát triển của nó thì cũng kéo theo sự phát triển của thương mại điện tử. Nếu như trước kia doanh nghiệp vẫn tiếp xúc với khách hàng bằng những giao thức và thanh toán truyền thống thì giờ đây doanh nghiệp có thể tự tiếp cận gần hơn với khách hàng mục tiêu của mình thông qua mạng internet. Khách hàng có thể tham khảo về thông tin doanh nghiệp cũng như về sản phẩm mà công ty đang cung cấp trên thị trường một cách thuận tiện hơn. Chính vì sự tiện lợi mà thương mại điện tử đem lại mà đã có rất nhiều doanh nghiệp đã mở website riêng cho công ty mình để giới thiệu sản phẩm nhưng điều mà họ băn khoăn là làm sao để khách hàng có thể biết được sự tồn tại website của công ty trong hàng ngàn các website khác cũng như vị thế của công ty với các đối thủ cạch tranh của mình. Và đây cũng là lý do để tạo ra một loại hình quảng cáo trực tuyến mới đó là dịch vụ SEO , nó có nhiệm vụ là giải quyết vấn đề vị trí website cho doanh nghiệp trong hàng loạt các kết quả từ bộ máy tìm kiếm khi khách hàng đánh từ khóa (keywords) và trang tìm kiếm. Nắm bắt được tình hình phát triển internet của nước nhà cũng như sự phát triển của thương mại điện tử về nhu cầu quảng bá website của doanh nghiệp kinh doanh, Clever ads là một trong nhưng công ty đi đầu về cung cấp các dịch vụ quảng cáo trực tuyến, trong đó có dịch vụ tối ưu hóa thứ hạng website hay còn gọi là dịch vụ SEO. Tuy nhiên, do sự phát triển nhanh chóng của loại hình quảng cáo này cùng với đó là sự cạnh tranh gay gắt của các công ty quảng cáo khác cũng cung cấp dịch vụ SEO trên thị trường, đã tạo ra khó khăn cho Clever ads trong quá trình triển khai trên thị trường. Với mong muốn đóng góp một phần cho sự phát triển của dịch vụ SEO của công ty, tôi xin đề xuất đề tài “ Hoạt động marketing cho dịch vụ quảng cáo tối ưu hóa thứ hạng website (S.E.O) của Công ty Cổ phần Quảng cáo Thông minh – Clever Ads trên thị trường Việt Nam.” SV: Nguyễn Thành Vinh Lớp: Quảng cáo 50 1 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến 2. Mục đích nghiên cứu: - Làm rõ hơn về hình thức quảng cáo tối ưu hóa thứ hạng website (S.E.O) - Nghiên cứu thực trạng cung cấp dịch vụ quảng cáo tối ưu hóa website của công ty cổ phần quảng cáo thông minh. - Đánh giá thành công và hạn chế của công ty trong kinh doanh dịch vụ S.E.O - Đề xuất các giải pháp marketing phát triển dịch vụ quảng cáo S.E.O trên thị trường Việt Nam 3. Đối tương nghiên cứu: dịch vụ quảng cáo tối ưu hóa thứ hạng website của Công ty Cổ phần Quảng cáo Thông minh – Clever Ads 4. Phạm vi nghiên cứu - Về mặt không gian: nghiên cứu trên địa bàn thành phố Hà Nội. - Về mặt thời gian: từ năm 2004 – 2012. (nếu muốn thì nói rõ hơn là nghiên cứu biến động thị trường thương mại điện tử trong giai đoạn 2004- 2011 và hoạt động của công ty từ 2008 – 2011) 5. Phương pháp nghiên cứu - Dữ liệu sơ cấp: sử dụng các dữ liệu bản thân nghiên cứu trong thời gian thực tập tại cơ quan. - Dữ liệu thứ cấp: thu thập các dữ liệu nghiên cứu về hoạt động chung và hoạt động truyền thông của doanh nghiệp trong thời gian vừa qua và từ đó có những phân tích, nhận xét thích hợp. 6. Kết cấu Ngoài phần mở đầu và kết luận, chuyên đề gồm 3 chương: CHƯƠNG 1: Tổng quan về công ty cổ phần quảng cáo thông minh Clever Ads và dịch vụ quảng cáo SEO. CHƯƠNG 2 : Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ SEO của công ty cổ phần quảng cáo thông minh- Clever Ads. CHƯƠNG 3 : Một số giải pháp marketing nhằm phát triển dịch vụ quảng cáo SEO của công ty trên thị trường Việt Nam . SV: Nguyễn Thành Vinh Lớp: Quảng cáo 50 2 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO THÔNG MINH– CLEVER ADS VÀ DỊCH VỤ QUẢNG CÁO S.E.O 1.1 Tổng quan về công ty cổ Công ty Cổ phần Quảng cáo Thông minh – Clever Ads 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Quảng cáo Thông minh – Clever Ads được thành lập vào ngày 04/08/2008. Nhận thấy sự phát triển Thương mại điện tử chắc chắn sẽ là xu thế tất yếu của bất cứ nền kinh tế nào trên thế giới và Việt Nam cũng không nằm ngoại lệ, công ty đã định hướng phát triển của mình tập trung vào lĩnh vực marketing online, nhằm giúp cho các doanh nghiệp làm Thương mại điện tử có hướng phát triển quảng bá cho sản phẩm và thương hiệu của mình tới khách hàng trực tuyến một cách dễ dàng và chuyên nghiệp. Nắm bắt thói quen tiêu dùng của khách hàng tại Việt Nam: có đến 90% thường xuyên tìm kiếm các sản phẩm dịch vụ qua công cụ tìm kiếm trực tuyến lớn nhất thế giới – Google trước khi quyết định mua. Clever Ads đã hướng sản phẩm chính của mình vào cung cấp dịch vụ quảng cáo tìm kiếm ngay từ những ngày đầu hoạt động. Năm vừa qua Clever Ads chiếm thị phần lớn nhất về Google Adword tại thị trường Việt Nam với 12% trên tổng số và vượt xa hoàn toàn các đối thủ cạnh tranh đứng sau mình. Trong năm 2011, CleverAds hợp tác cùng CyberAgent – Nhật Bản, nhằm phát triển toàn diện các dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam, qua đó góp phần làm đa dạng sản phẩm của mình và có hướng đi chuyên nghiệp hơn trong tương lai. Bên cạnh đó, giữa năm 2011, Clever Ads đã ký kết được với Yahoo làm đại lý bán lẻ số 1 của hãng tại nước ta, mở rộng thêm số lượng sản phẩm mà công ty cung cấp tới khách hàng. Ngày 24/11/2011, Clever Ads đánh dấu một mốc quan trọng trong quá trình phát triển công ty khi đạt được toàn bộ các chứng chỉ về Google Adwords: “Search SV: Nguyễn Thành Vinh Lớp: Quảng cáo 50 3 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến Advertising Advanced, Display Advertising Advanced, Reporting & Analysis Advanced” chính thức ký kết với Google để trở thành Google Premier SMB Partner – đối tác cao cấp chính thức và duy nhất của Google tại Việt Nam bắt đầu từ ngày 01/01/2012. Qua đó tạo nên điểm khác biệt và uy tín vượt trội so với các nhà cung cấp sản phẩm Aword khác trên thị trường Việt Nam. Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Quảng cáo Thông minh. • Tên giao dịch bằng tiếng Anh: Clever Ads. • Logo: • Slogan: “Make customers come to you” Giải thích ý nghĩa Slogan :dựa trên đúng giá trị của việc marketing online. Clever Ads luôn mong muốn đem đến nhiều hơn nữa số lượng khách hàng tới cho các doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ của mình. • Địa chỉ liên hệ: - Văn phòng chính: Tầng 2, 6 tòa nhà 133/1194 Đường Láng, Đống Đa, Hà Nội.  Tel : +84 4 32115825  Fax : +84 4 32115823  Giám đốc : Mr. Nguyễn Khánh Trình  Mobile : 0912369993 Email : trinh.nguyen@cleverads.vn - Văn phòng chi nhánh Hồ Chí Minh: M001A – Cao ốc Phú Nhuận, 20 Hoàng Minh Giám, quận Phú Nhuận, TPHCM.  Tel : +84 8 39979585,  Fax : +84 8 39979584  Quyền giám đốc điều hành Chi nhánh TP.HCM: Ms. Lưu Hoàng Anh  Mobile : 0983 471 567  Email : anh.luu@cleverads.vn SV: Nguyễn Thành Vinh Lớp: Quảng cáo 50 4 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến - Văn phòng chi nhánh Indonesia: 50th Floor Regus Grand Indonesia, Menara BCA, Jl. M.H. Thamrin No. 1, Jakarta 10310, Indonesia.  Quyền điều hành chi nhánh Indonesia: Mr Johnny Tri Dung.  Email: dung.phan@cleverads.vn • Vốn điều lệ ban đầu: 400 triệu Việt Nam đồng. • Mã số thuế: 0102850165 • Website của công ty: www.Cleverads.vn • Email của công ty: Contact@Cleverads.vn Các dịch vụ công ty cung cấp CleverAds là công ty hàng đầu về Quảng cáo tìm kiếm tại Việt Nam. Với kinh nghiệm hơn 4 năm trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến, CleverAds cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ như: - Quảng cáo tìm kiếm. - Quảng cáo hiển thị trên Google. - Tối ưu hóa thứ hạng website (S.E.O). 1.1.2 Các loại hình quảng cáo mà công ty cung cấp Thiết kế website Nhận thiết kế website cho các doanh nghiệp có nhu cầu, hoặc tạo sẵn, tư vấn thiết kế giao diện sao cho phù hợp với yêu cầu của khách hàng và linh vực kinh doanh của họ. Quảng cáo từ khóa Là hình thức cung cấp dịch vụ quảng cáo từ khóa Google Adwords trên trang tìm kiếm Google, Khi người dùng tìm kiếm những từ khóa liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, thông tin doanh nghiệp sẽ được hiển thị trên trang nhất kết quả tìm kiếm của Google ,chi phí được tính theo số lượng click chuột vào quảng cáo. Đây là dịch vụ chủ chốt của CleverAds, có số lượng khách hàng lớn nhất, đem lại nguồn thu lớn cho công ty. Quảng cáo mạng nội dung Google display Network: cung cấp quảng cáo trên các trang mạng nội dung của Google (hệ thống các website cho phép đặt quảng cáo của Google lên đó:: Gmail, Youtube, Blogspot…). Chi phí được tính theo số lượng click chuột vào quảng cáo hoặc … Quảng cáo mạng xã hội SV: Nguyễn Thành Vinh Lớp: Quảng cáo 50 5 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến Adnetwork là hình thức quảng cáo bằng cách đặt Banner cùng lúc trên hệ thống các website có nội dung phù hợp với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, hướng tới nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng phù hợp với mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra. Quảng cáo trên các website là hình thức cung cấp quảng cáo trên các website của các website trên thị trường Việt Nam. Tại nhưng vị trí banner mà Clever ads đã đặt mua và sẽ bán lại cho các khách hàng có nhu cầu quảng cáo tại các vị trí đấy. SEO (Tối ưu hóa kỹ thuật tìm kiếm) là hình thức cung cấp dịch vụ nâng cao thứ hạng website của khách hàng có nhu cầu thay đổi vị trí của mình trên trang tìm kiếm của Google ,tối ưu hóa website, đưa website xuất hiện trên trang tìm kiếm của Google, chi phí của dịch vụ sẽ được thỏa thuận giữa Clever ads với khách hàng của mình , cách thức tính phí dựa vào thời gian của hợp đồng , vị trí cam kết đẩy website lên, số lượng và độ khó của từ khóa của khách hàng. Google Apps reseller Cung cấp các ứng dụng của Google cho các doanh nghiệp có nhu cầu. Hệ thống Google Apps bao gồm tất cả các tiện ích của Google, được nâng cấp phiên bản dành riêng cho doanh nghiệp với nhiều tính năng đặc biệt và hữu dụng, đang ngày càng được sử dụng rộng rãi: Gmail cho doanh nghiệp, Google Documents, lịch Google, Google sites, …Dịch vụ này mới được CleverAds chính thức cung cấp vào đầu năm 2012. 1.1.3 Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty cơ cấu cán bộ công nhân viên Tổng số cán bộ công nhân viên: 100 người. Trong đó:  Số nhân lực có trình độ Đại học, Cao đẳng trở lên: 100 người.  Số nhân lực tốt nghiệp khối Kinh tế và Quản trị Kinh doanh : 75 người.  Có sự hiểu biết về Công nghệ thông tin: 100% SV: Nguyễn Thành Vinh Lớp: Quảng cáo 50 6 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến Sơ đồ cơ cấu công ty (nguồn : phòng kế toán công ty ) Chức năng các bộ phận Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị là cơ quan quản trị toàn bộ mọi hoạt động của công ty, xây dựng chiến lược kế hoạch hoạt động kinh doanh trong nhiệm kỳ của mình, là đại diện pháp lý của công ty trước pháp luật. Hội đồng quản trị định hướng các chính sách tồn tại và phát triển, ra quyết định hoạt động cho từng thời điểm phù hợp với tình hình kinh doanh của công ty. Giám đốc điều hành SV: Nguyễn Thành Vinh Lớp: Quảng cáo 50 7 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến Ban giám đốc điều hành của công ty gồm 3 thành viên, trong đó có Tổng giám đốc điều hành Chi nhánh Hà Nội phụ trách thị trường từ Đà Nẵng trở ra Hà Nội, một giám đốc điều hành Chi nhánh Hồ Chí Minh phụ trách thị trường từ Đà Nẵng trở vào Nam, 1 giám đốc điều hành Chi nhánh Jakarta phụ trách thị trường Indonesia, Thái Lan, Campuchia, Lào. Trợ lý giám đốc Tham mưu cho giám đốc tất cả các hoạt động kinh doanh, tài chính chiến lược, chuẩn bị tài liệu và hồ sơ, thay mặt giám đốc gặp khách hàng xử lý mọi tình huống khi giám đốc vắng mặt , kiểm soát tình hình tài chính của công ty, tổng kết mọi bộ phận đã báo cáo và tổng kết báo cáo lại cho giám đốc. Bộ phận sale Nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh là quản lý và giám sát các hoạt động kinh doanh của công ty. Phòng kinh doanh được chia thành 2 bộ phận chính có chức năng và nhiệm vụ riêng. Bộ phận bán hàng tại Cleverads có nhiệm vụ tìm kiếm các mối khách hàng và sau đó là đi đến ký hợp đồng kinh doanh, hợp tác với khách hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ trả lời các thắc mắc của hàng hàng . Bộ phận Technical Đội ngũ nhân viên kỹ thuật công ty được phân chia thành hai bộ phận là :bộ phận kỹ thuật và bộ phận quản trị mạng. Bộ phận kỹ thuật của công ty có nhiệm vụ chịu trách nhiệm thực hiện các chương trình mà khách hàng đặt hàng và đảm bảo cho chương trình đó chạy đúng tiến độ .Bộ phận quản trị mạng có chức năng chính là quản trị sever và chăm sóc hình ảnh website của công ty. Bộ phận Creative Là bộ phận sáng tạo ra các câu quảng cáo. Creative nhận thông tin về khách hàng từ bộ phận kinh doanh, nghiên cứu các đặc điểm về sản phẩm ,dịch vụ của khách hàng và đối thủ cạnh tranh, từ đó xây dựng bộ từ khóa phù hợp với ngân sách và viết nội dung quảng cáo. Bộ phận Back office -Nhân sự: Phụ trách các vấn đề nhân sự, tuyển dụng cho công ty. -Kế toán: Quyết toán chi tiết thu chi cho công ty. -Văn thư: Phụ trách lưu giữ và làm những công văn tài liệu cho công ty. SV: Nguyễn Thành Vinh Lớp: Quảng cáo 50 8 [...]... MARKETING CHO DỊCH VỤ S.E.O CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO THÔNG MINH – CLEVER ADS 2.1 Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Cổ phần Quảng cáo Thông minh – Clever Ads 2.1.1 Khách hàng mục tiêu của công ty Khách hàng mục tiêu của công ty Ngay từ những ngày đầu thành lập, cleverads đã xác định sứ mệnh của mình là thỏa mãn nhu cầu của tất cả các khách hàng, đem lại cho họ những giải pháp marketing. .. ngân hàng, dịch vụ du lịch, hàng không, viễn thông, công nghệ -Nhóm khách hàng là các công ty truyền thông trên thị trường Việt Nam đây là nhóm khách hàng sẽ phân phối dịch vụ của công ty cho các khách hàng có nhu cầu quảng cáo 2.1.2 Chính sách marketing mix của công ty 2.1.2.1 Sản phẩm và chính sách giá Hiện công ty đang cung cấp dịch vụ quảng cáo của Google adwords: đây là hình thức quảng cáo mà khi... Chiến 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động và định hướng trong tương lai Lĩnh vực hoạt động và thị trường cung cấp Công ty Cổ phần Quảng cáo Thông minh – Clever Ads hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo, truyền thông và marketing online Với thị trường chính trọng điểm hướng tới là tất cả website của các doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội, Hồ Chí Minh và các tỉnh thành trên cả nước Hiện nay, Clever Ads đã mở rộng thêm các... và quảng bá công ty trên thị trường đây cũng là mục tiêu mà công ty đang cố gắng thực hiện trong thời gian tới website công ty: Công ty Clever Ads hiện có website chính tại địa chỉ : www.cleverads.vn Trên website của mình, công ty cung cấp rất nhiều thông tin hướng tới khách hàng • Giới thiệu: Công ty giới thiệu những nét chính về mình và những lợi ích của khách hàng • Tin tức: Cung cấp rất nhiều thông. .. điệp quảng cáo của mình Đây là hình thức tính tiền quảng cáo dựa vào số lần nhấn do vậy khách hàng hoàn toàn có thể tự quản lý được chi phí quảng cáo của công ty mình Hàng ngày sẽ có báo cáo từ Google gửi cho công ty thông qua tài khoản họ đăng ký về số lần nhấn vào quảng cáo của họ Hiện công ty đang cung cấp 6 gói dịch vụ quảng cáo Google adwords Gói 1 : 300$ / tháng • Không giới hạn số từ khóa •... năng của công ty mà chưa xem xét đến cầu thị trường thế nào Do là công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo nên công ty cũng ít chú trọng đầu tư cho hoạt động quảng cáo Tuy thế nhưng nó lại gây khó khăn cho việc phát triển thương hiệu công ty về lâu về dài cũng như sự nhận biết của khách hàng đối với công ty Tuy có lực lượng nhân viên trẻ hùng hậu có nhiệt huyết trong công việc nhưng đó lại là điểm yếu của công. .. khách hàng duy trì quảng cáo liên tục Đến tháng 10 năm 2011, CleverAds giữ 12% thị phần Google AdWords tại Việt Nam, và chiếm vị trí số 1 về thị phần trong số các đối tác của Google tại Việt Nam.Đây là những con số đáng nể mà công ty đã làm được chỉ sau 3 năm hoạt động trên thị trường quảng cáo Việt Nam, tuy là một công ty non trẻ trong ngành quảng cáo trực tuyến nhưng Clever ads đã chứng tỏ thực lực... truyền thông đó Với hình thức phân phối này thì người trực tiếp ký hợp đồng với Cleverads là các công ty truyền thông với nhiệm vụ là các trung gian thương mại 2.1.2.3 Xúc tiến hỗn hợp Là công ty kinh doanh về dịch vụ quảng cáo trực tuyến nên Cleverads luôn luôn chú trọng xây dựng hình ảnh và thương hiệu của công ty thông qua rất nhiều các công cụ truyền thông khác nhau.Tuy nhiên do khách hàng của công ty. .. của Clever ads vào những lần tiếp theo được hưởng mức chiết khấu là 10% giá trị hợp đồng Đối với dịch vụ SEO khi khách hàng có nhu cầu làm SEO với nhiều từ khóa thì sẽ được giảm giá theo mức: SV: Nguyễn Thành Vinh 22 Lớp: Quảng cáo 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến - 10% cho từ khóa thứ 2 - 15% cho từ khóa thứ 3 – 5 - 20% cho từ khóa thứ 6 – 8 - 25% cho từ khóa thứ 9 – 12 - 30% cho. .. hoạt động được hơn 1 năm và đạt được những thành công đáng kể - Định hướng trong tương lai Clever Ads quyết tâm luôn giữ vững vị trí số 1 và mở rộng về thị phần cho - sản phẩm chính của mình là Google Adwords tại Việt Nam Vươn rộng thị trường ra tầm khu vực Châu Á Thái Bình Dương Đa dạng hóa các hình thức quảng cáo trên internet Phát triển thêm các công ty con 1.2 Dịch vụ quảng cáo S.E.O Phần này sẽ cho . triển của dịch vụ SEO của công ty, tôi xin đề xuất đề tài “ Hoạt động marketing cho dịch vụ qu ng cáo tối ưu hóa thứ hạng website (S. E. O) của Công ty Cổ phần Qu ng cáo Thông minh – Clever Ads. phát triển dịch vụ qu ng cáo S .E. O trên thị trường Việt Nam 3. Đối tương nghiên cứu: dịch vụ qu ng cáo tối ưu hóa thứ hạng website của Công ty Cổ phần Qu ng cáo Thông minh – Clever Ads 4. Phạm. cấp dịch vụ qu ng cáo tối ưu hóa website của công ty cổ phần qu ng cáo thông minh. - Đánh giá thành công và hạn chế của công ty trong kinh doanh dịch vụ S .E. O - Đề xuất các giải pháp marketing